Связи в организации реферат
Обновлено: 01.05.2024
Коммуникация – это общение с людьми в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование организованной группы людей. В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Коммуникация – это передача идей, фактов, мнений, советов, ощущений или восприятий, чувств и установок от одного человека к другому в устной или любой другой форме (письменно, жестами, позой тела, тоном голоса, временем передачи, недосказанностью и т.д.) для того, чтобы получить желаемый ответ, то есть обратную связь.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что обратная связь является неотъемлемым элементом процесса коммуникации. Возможность использования обратной связи в общении является одним из важнейших моментов в процессе коммуникации и структуре коммуникативного потенциала человека. Это необходимо для управления коммуникационными процессами, обеспечивающими обратную связь: контроль обратной связи; воздействие, обусловленное передачей информации; воздействие, которое в конечном счете направлено на улучшение организации системы.
Обратная связь внутри организации отличается от аналогичных процессов в автоматических системах, так как реакция получателя не может быть предсказана с предельной точностью. Непредсказуемость реакции в некоторых случаях может быть основной причиной возникновения комедийных или, наоборот, трагических ситуаций. Таким образом, тема исследования является актуальной.
Цель курсовой работы – изучение особенностей обратной связи в организации.
- определить сущность коммуникационных процессов в современной организации;
- изучить понятие и виды обратной связи;
- рассмотреть роль и значение обратной связи в деятельности руководителя;
Предмет исследования – обратная связь.
При написании курсовой работы использованы такие методы исследования как анализ и синтез, наблюдение.
В процессе выполнения курсовой работы используются научные труды таких отечественных и зарубежных авторов, как Абрамова Н.Т., Атватер И., Базаров Т.Ю., Батаршев А.В., Василик М.А., Ефимов В.В., Журавлев А.Л., Нестик Т.А., Захарова Л.Н., Касаткин С.Ф.
Практическая значимость курсовой работы заключается в возможности использования результатов исследования в практической деятельности организации.
Структура курсовой работы представлена введением, двумя главами с шестью параграфами, заключением и списком использованной литературы.
Глава 1. Теоретические особенности обратной связи в коммуникативном процессе
1.1. Сущность коммуникационных процессов в современной организации
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
3. Канал, средство передачи информации.
4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Таким образом, коммуникация – это способ обмена информацией, а также средство, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Главной составной частью коммуникационного процесса является обратная связь, которая может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией.
1.2. Понятие и виды обратной связи
Существует два типа обратной связи: оценочная и безоценочная.
Нерефлексивное слушание, в свою очередь, заключено в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими комментариями. Видимо, пассивное поведение требует большого напряжения, физического и психологического внимания. Общее правило состоит в том, что не обращенное вспять слушание очень полезно, когда другой человек хочет обсудить насущные проблемы, проявляет глубокие чувства, такие как гнев или печаль, или просто говорит о чем-то, что требует минимальной реакции. Рефлексивное (или активное) слушание используется для контроля точности восприятия услышанного. В этом случае обратная связь предназначена для слушателей в виде следующих приемов: объяснение, если его перефразировать, выражение эмоций, подведение итогов.
Резюмирование – подытоживаются основные идеи и чувства выступающего. Суммирование высказываний помогает связать фрагменты разговора в осмысленное единство.
- Активное слушание – слушание-сопереживание. Такое слушание должно помочь установить необходимое понимание в общении с партнером.
- Слушание-совет – слушание с целью давать советы и слушание, подразумевающее включение консультирования в ответные действия по отношению к слушателю.
- Слушание-вопрос – слушание, которое направлено на контроль правильных знаний говорящего или на получение дополнительной информации для себя, чтобы сформулировать вопросы к говорящему.
Таким образом, описывая понятие обратной связи и ее основные виды, стоит отметить, что для того, чтобы стать грамотным слушателем, а это, следовательно, грамотный коммуникатор, человеку необходимо владеть разнообразными видами, обратной связи, прислушиваться к стилям, необходимо умело их использовать в соответствующих обстоятельствах.
1.3. Роль и значение обратной связи в деятельности руководителя
Без достаточной информации о том, что происходит в организации (или нескольких локальных подразделениях), о деятельности отдельных членов, руководитель вряд ли сможет успешно решать стоящие задачи, поэтому в данном контексте необходима обратная связь. Соответственно, обратная связь – это процесс, посредством которого руководитель передает свои идеи или чувства относительно поведения сотрудника. Неотъемлемой частью этого процесса является обмен идеями и точками зрения на ход выполнения работы, а также получаемая работником информация о результатах своих действий.
Эффективная обратная связь помогает оптимизировать несколько аспектов работы компании. Это могут быть отношения – насколько эффективно сотрудники взаимодействуют с другими людьми и друг с другом, процесс работы, насколько хорошо она выполняется, а также результаты – очень практический показатель успеха.
Следует отметить, что обратная связь важна для руководителя организации. Есть очевидные положительные результаты, которые дают обратную связь руководителям при работе с подчиненными:
Во-первых, улучшаются отношения между руководителем и сотрудниками. В результате работы постоянной системы обратной связи любое приглашение руководства рассматривается как возможность для конструктивного диалога.
Во-вторых, необходимость дать обратную связь подчиненным обеспечивает руководителя возможностью сбора большего количества информации о деятельности своего отдела, более глубоко задумываться о результатах работы.
В-третьих, руководители организаций и подразделений часто собирают критические замечания по работе подчиненных в преддверии аттестации.
Я считаю, что обратная связь также важна для подчиненных:
Во-первых, сотрудники (особенно новые) используют ее для получения информации о том, какие меры способствуют достижению приемлемого уровня эффективности, изучая различия в стандартах компании и обучаясь.
Во-вторых, процесс обратной связи предполагает дальнейшее планирование для достижения наивысшего уровня выполнения поставленных задач. Таким образом, обратная связь задает ориентиры для развития сотрудников.
В-третьих, в силу своего социального устройства человеческая индивидуальность должна рассматриваться не отдельно, а по отношению к другим людям. Сотрудники могут часами погружаться в самоанализ, но не достигают прогресса в оценке своих поведенческих способностей. Желание отразить свое поведение в глазах других людей, увидеть себя со стороны принесет гораздо больше практической пользы.
Существует много особенностей эффективной обратной связи по организационному взаимодействию. Среди них отмечается:
- эффективная обратная связь направлена на улучшение действий членов организации;
- эффективная обратная связь конструктивна и дает полезные идеи для клиента;
- эффективная обратная связь обнаруживает тенденцию к конкретизации, достаточно точно определяет, в чем заключаются проблемы и что именно нужно сделать для их определения;
- эффективная обратная связь имеет непосредственный характер;
- эффективная обратная связь полезна для членов организации, если они предоставляют им способы улучшить свою работу;
- эффективная обратная связь отмечена своевременным поступлением сотрудника, дающим ему возможность улучшить свои показатели;
- для того, чтобы обратная связь была эффективной, участники должны быть готовы и хотеть принять ее;
- эффективная обратная связь должна быть четко выражена таким образом, чтобы она была значимой для получателя;
- эффективная обратная связь должна быть надежной.
- огромные объемы грузовых и пассажирских перевозок;
- высокие финансовые рейтинги;
- квалифицированные специалисты во всех областях железнодорожного транспорта;
- большая научно-техническая база;
- проектные и строительные мощности;
- значительный опыт международного сотрудничества.
- Перевозка грузов и пассажиров
- Транспортно-экспедиционная деятельность.
- Проектирование и конструкторская деятельность
- Выполнение метрологических работ, изготовление и ремонт средств измерений.
На рисунке 1 представлена структура управления.
Зам. Ген. директора по производству
Зам. Ген. директора по обслуживанию
Помощник директора по хоз. части и социальным вопросам
Мастера по учету и расстановке персонала
Рисунок 1. Организационная структура управления
Совет директоров – постоянно действующий орган управления, определяющий основные направления политики предприятия, а также утверждающий месячный бюджетный план, оперативное планирование и т.д.
Отдел материально-технического снабжения находит и определяет поставщиков. В состав отдела входят: заместитель директора по МТС, два менеджера и два контролера по приемке материала.
Отдел технического контроля осуществляет сплошной контроль качества оказываемых услуг, организует входной контроль.
Диспетчерский отдел осуществляет оперативное регулирование хода производства на предприятии, организует устранение сбоев режима работы.
Отдел труда и заработной платы, входящий в структуру бухгалтерии, разрабатывает и осуществляет порядок нормирования труда персонала, устанавливает систему и уровень операций труда по согласованию с директором.
Бухгалтерия учитывает поступление и расходование материальных, финансовых ресурсов, рабочей силы, готовит отчеты о деятельности предприятия и предоставляет их руководителям предприятия, и, кроме того, государственным и местным органам.
Планово-экономический отдел осуществляет оперативно-производственное планирование производства на основе заказов потребителей и общего текущего плана производства. Плановый отдел разрабатывает долгосрочные и текущие планы деятельности предприятия, определяет экономическую эффективность производства, капитальные вложения и организует анализ хозяйственной деятельности предприятия.
Основные показатели финансовой деятельности предприятия за 2016-2018 гг. приведены в таблице 1.
Таблица 1
Основные показатели финансовой деятельности предприятия за 2016-2018 гг. (млн. руб.)
Показатели деятельности субъекта естественной монополии в сфере железнодорожных перевозок
Содержание
Работа содержит 1 файл
Глава 1,2 (Автосохраненный).docx
Глава 1. Связи в организации и координация ……………………. 5
1.1 Связи в организации………………………………………………. 6
1.2 Координация в организации…………………………………….14
Библиографический список………………………………………………. 29
Введение
Организации создают структуры для того, чтобы обеспечивать координацию и контроль деятельности своих подразделений и работников. Структуры организаций отличаются друг от друга сложностью (т. е. степенью разделения деятельности на различные функции), формализацией (т. е. степенью использования заранее установленных правил и процедур), соотношением централизации и децентрализации (т. е. уровнями, на которых принимаются управленческие решения).
Структурные взаимосвязи в организациях находятся в центре внимания многих исследователей и руководителей. Для того чтобы эффективно достигались цели, необходимо понимание структуры работ, подразделений и функциональных единиц. Организация работы и людей во многом влияет на поведение работников. Структурные и поведенческие взаимосвязи, в свою очередь, помогают установить цели организации, влияют на отношения и поведение работников. Структурный подход применяется в организациях для обеспечения основных элементов деятельности и взаимосвязей между ними. Он предполагает использование разделения труда, охвата контролем, децентрализации и департаментализации.
Структура организации — это фиксированные взаимосвязи, которые существуют между подразделениями и работниками организации. Ее можно понимать как установленную схему взаимодействия и координации технологических элементов и персонала. Схема любой организации показывает состав отделов, секторов и других линейных и функциональных единиц. Однако она не учитывает такой фактор, как человеческое поведение, который влияет на порядок взаимодействия и его координацию.
Цель курсовой работы – выявить задачи связей и координации в организации подразделений и работников. Для реализации данной цели нами были поставлены следующие основные задачи:
- Дать определение понятию связи в организации;
- Рассмотреть различные типы связей;
- Дать определение понятию координации в организации;
Методы исследования курсовой работы - сбор, обработка и анализ теоретического материала, материала научно-практических статей, а также документов конкретной организации.
Объект исследования - связи в организации и координация.
Глава 1. Связи в организации и координация
В организации, состоящей из многих частей, должна осуществляться определенным образом координация их деятельности. Данная координация выступает основой структуры организации, которую обычно определяют как совокупность устойчивых связей в организации.
1.1. Связи в организации
Без связей и фактического взаимодействия частей не может быть организованного целого. Связь является условием, определяющим возможность взаимодействия. Связи между частями организации осуществляются через каналы коммуникации. Виды связей соответствуют видам тех отношений между частями организации, которые объединяют части в единое целое.
В организации, связь - это выражение отношений, а не какое-то действие. Связи различаются не тем, что делается в их рамках, а тем, как реализуются отношения координации, что, в свою очередь, определяется тем, какие отношения лежат в основе связи. Посредством связей в организации осуществляется координация ролей и деятельностей. Эффективная координация является функцией двух переменных: прав и информации.
В организации выделяются различные типы связей. Все зависит от того, какой критерий положен в основу их классификации. Наиболее часто анализу подвергаются следующие пары связей в организации: вертикальные и горизонтальные; линейные и функциональные; формальные и неформальные; прямые и косвенные.
Горизонтальные связи - это связи между двумя или более равными
по положению в иерархии или статусу частями или членами организации. Их главное предназначение - способствовать наиболее эффективному взаимодействию частей организации, при решении возникающих между ними проблем. Они помогают укреплять вертикальные связи и делают организацию в целом более устойчивой при различных внешних и внутренних изменениях. Горизонтальные связи создают ряд важных преимуществ. Они экономят время и повышают качество взаимодействия. Горизонтальные связи развивают у руководителей самостоятельность, инициативность и мотивированность, ослабляют боязнь риска. В отличие от вертикальных, горизонтальные связи, за исключением матричной департаментизации, обычно не формализуются в ходе проектирования организации. Трудно найти описание работы или должностные обязанности, где бы было записано, когда и как осуществлять связи с равными по статусу частями организации. Поэтому особый интерес представляет анализ практики и изучение способов установления таких связей. В случае, когда горизонтальные связи устанавливаются на неформальной основе вышестоящим руководителем, они обычно имеют привязку ко времени, к событию или к людям. Так, например, в ходе заседания директор может предложить начальникам цехов на месте решить вопросы установки нового оборудования. Или руководитель организации может разрешить начальнику
отдела труда и заработной платы и начальнику отдела кадров самостоятельно решать вопросы установления окладов для работников, поскольку он доверяет им. Но как только один из них оставит свой пост по каким-то причинам, руководитель, скорее всего, вернет это право себе назад и будет им пользоваться до тех пор, пока новый начальник не заслужит у него доверия. В основном в этих случаях используется метод установления прямых контактов между теми, кто имеет отношение к проблеме.
Наряду с неформальными способами существует ряд способов формализации горизонтальных отношений. В ряде случаев для усиления механизма горизонтального взаимодействия назначаются специальные лица для осуществления двусторонних контактов между подразделениями организации. Это могут быть заместители, курирующие группу подразделений одного уровня, или же координаторы - руководители проектов программ, нацеленных на получение одного определенного результата или продукта. В данном случае и тем и другим даются права, превышающие уровень прав, которыми наделены подразделения, вступившие в горизонтальное взаимодействие. Но при этом они не наделяются административной властью линейных руководителей.
Следующей группой методов установления горизонтальных связей
является создание целевых групп и команд, состоящих из представителей разных частей организации и предназначенных для решения задач на стыке подразделений или проблем. Целевые группы чаще создаются на временной, а команды - на постоянной основе. Наиболее полное развитие горизонтальные отношения получают в рамках матричной департаментизации, когда создается формальная система двойного подчинения.
Еще одной парой связей, устанавливаемых в организации; являются линейные и функциональные связи. Распространено представление, что линейные связи - это те, которые связаны с производством, а функциональные - со вспомогательными по отношению к производству функциями. Однако это совсем не так. Линейные связи - это отношения, в которых начальник реализует свои властные права и осуществляет прямое руководство подчиненными, т.е. эти связи идут в организационной иерархии сверху вниз и выступают, как правило, в форме приказа, распоряжения, команды, указания и т.п. Природа функциональных связей (или их еще часто называют штабными) - совещательная, и реализуется посредством этих связей информационное обеспечение координации.
Функциональные связи имеют в организационной иерархии направленность снизу вверх и выступают в форме совета, рекомендации,
альтернативного решения и т.п. (рис. 1.1).
Рис. 1.1. Линейные и функциональные связи в организации
Тот факт, что и те и другие связи осуществляются определенными подразделениями в организации, порождает представление, что отдельные подразделения имеют большее отношение к какому-то одному типу связей.
В реальной практической работе это восприятие нередко переносится на название подразделений. Взаимоотношения рассматриваемых связей с некоторыми аспектами деятельности организации показано в таблице 1:
Табл. 1. Соотношение линейных и функциональных связей с некоторыми аспектами деятельности организации.
Функциональные связи следует отличать от функциональных прав. Последние – это власть, которую индивид или отдел могут иметь как результат специфики своей работы. Так, обычным является пример, когда в цехе машиностроительного завода работает нормировщик или учетчик, формально входящий в состав отдела труда и заработной платы, но реализующий по месту работы (цех) делегированное ему отделом функциональное право – вести различные виды оперативного учета. Между начальником этого цеха и учетчиком в отличие от производственных рабочих возникают не прямые, а косвенные связи. Последние не ограничивают действия линейного руководителя, а повышают их качество, компенсируя его незнание деталей в функциональных областях. Квалифицированная экспертиза делается теми, у кого на это специально выделяется время. В целом ускоряется принятие решения.
Рис. 1.2. Прямые и косвенные связи в организации
В организации, которая состоит из нескольких частей, должна происходить некоторая координация действий. Подобная координация представляет собой основу структуры организации, которая чаще всего определяется как совокупность устойчивых связей.
Связи и фактическое взаимодействие частей помогают организовывать единство. Связь выступает в данном контексте главным условием, которое способно определить возможные взаимодействия. Каналы коммуникации служат средствами связи между частями организации. Виды связей соответствуют видам тех отношений между частями организации, которые объединяют части в единое целое.
В организации возможны различные типы связей. Это зависит от того, какой критерий положен в основу их классификации. Самыми часто исследуемыми являются пары связей в организации: вертикальные и горизонтальные, линейные и функциональные, формальные и неформальные.
Вертикальные связи
Вертикальные связи способны соединять иерархические уровни в организации и её составляющих. Их формализация происходит в процессе проектирования организации, они действуют постоянно и изображаются на всех возможных схемах, при этом отражают распределение полномочий или указывают на то, кто кем является на самом деле в организационной иерархии. Такие связи выступают каналами для передачи распорядительной и отчётной информации, создавая тем самым стальную обстановку в организации. Вертикальные связи помогают решить проблемы власти и влияния, иначе говоря. Реализовать вертикальную загрузку работы. Зачастую рост организации сопровождается ростом вертикальных связей, поскольку по их количеству можно сделать вывод о размере организации. Современная крупная промышленная организация с сотнями тысяч занятых может насчитывать от 7 до 12 уровней по вертикали.
Вертикальные связи – это единственный тип связи, который присущ линейной департаментизации. Они занимают важное место в процессе функциональной и продуктовой департаментизации, одновременно с этим ещё и дополняются горизонтальными связями. Применение вертикальных связей как каналов передачи информации для принятия решения стало малоэффективным, в тот момент, когда информация, которая используется для решения, вынуждена была проходить несколько уровней организационной иерархии, этот процесс усложнялся ещё и тем, что чаще всего они располагаются на значительном удалении друг от друга.
Такая ситуация была чревата появлением некоторых искажений, более того, это значительно замедляло процесс передачи информации, который, к слову, требовал ещё и серьёзных финансовых затрат.
Горизонтальные связи
Горизонтальные связи – это связи между двумя и более равными по положению в иерархии или статусу частями, или членами организации.
Основное предназначение горизонтальных связей заключается в способности наиболее эффективно взаимодействовать частями организации при возникновении спорных вопросов или проблем. Они позволяют укреплять вертикальные связи и делать организацию в общем более устойчивой к разнообразным внешним и внутренним воздействиям.
Горизонтальные связи создали некоторые преимущества. Они дают возможность значительно экономить время, качественно и эффективно взаимодействовать, развивать у руководителей самостоятельность на местах, инициаторские способности, а также повышать мотивацию и снижать боязнь риска. Горизонтальные связи отличаются от вертикальных тем, что за исключением матричной департаментизации, они по обыкновению своему не формализуются в ходе проектирования организации.
Иногда достаточно сложно отыскать описание работы обязанности, где бы было записано, когда и как осуществлять связи с равными по статусу частями организации. В этой связи особое внимание уделяется анализу практики и исследованию способов, которые помогли бы определить подобные связи.
При установлении горизонтальных связей на неформальной основе вышестоящим руководством, чаще всего они тесно связаны со временем, конкретным событием или людьми.
Одновременно с неформальными способами существуют способы формализации горизонтальных отношений. Надо отметить, что иногда, чтобы усилить механизм горизонтального взаимодействия необходимо прибегнуть к назначению специальных лиц, которые смогли бы осуществить двусторонние контакты между подразделениями внутри организации. Такими лицами могут выступать заместители, которые курируют группу подразделений одного уровня, или координаторы, которые руководят отдельными проектами или программами, ставящие перед собой цели по получению одного конечного результата или продукта. В такой ситуации и те, и другие получают права, которые превышают уровень прав, других подразделений, вступивших в горизонтальное взаимодействие.
Эти координаторы не получают власть линейных руководителей и не получают административную власть.
Среди групп методов установления горизонтальных связей также отмечается создание целевых групп и команд, которые состоят из представителей различных частей организации, и они предназначаются для решения задач на стыке подразделений или проблем, связанных с их взаимодействием. Создание целевых групп чаще всего происходит на временной основе, а команды – на постоянной. Самое большое распространение и развитие получили горизонтальные отношения в пределах матричной департаментизации, где за основу взята система двойного подчинения.
Линейные и функциональные связи
Кроме этого в организации ещё устанавливается одна пара связей, ими являются линейные и функциональные связи. Бытует мнение, что линейные связи некоторым образом связаны с производством, а функциональные, в свою очередь, со вспомогательными по отношению к производству функциями, что немного неверно. Линейные связи представляют собой отношения, в которых руководитель реализует свои властные права и занимается осуществлением прямых руководящих обязанностей над подчинёнными, иначе говоря, эти связи идут в организационной иерархии сверху вниз и являются формой приказа, распоряжения или указания.
Суть функциональных связей заключается в их совещательной функции, которая позволяет посредством данных связей реализовывать информационное обеспечение и координировать деятельность организации. Функциональные связи имеют в организационной иерархии направленность снизу вверх и представлены в форме совета, рекомендации или альтернативного решения.
Примечательно, что и те, и другие связи осуществляются конкретными подразделениями в организации, порождает представление о том, что отдельные подразделения имеют большее отношение к какому-то типу связей. На практике оказывается, что данное восприятие зачастую переносится на название подразделений.
Формальные и неформальные связи
Формальные связи – это связи координации, которые регулируются установленными или принятыми в организации целями, политикой и процедурами.
Принято считать, что регулирующие правила установлены и приняты, если на их основе:
- Члены организации взаимодействуют между собой.
- Члены организации предпочитают делать то, что они делают.
- Цель работы или общая цель организации объединяет разных людей между собой.
Практика показала, что формальные связи служат основой утверждённых в организации положений о подразделениях, должностных инструкциях, в первую очередь, в части описания характера отношений между разными должностями.
Организация по своей сути является набором формальных связей, иначе говоря, связей между неодушевлёнными ячейками организации.
Неформальные связи возникают в тот момент, когда формальные связи не могут выполнять свою роль, а именно не отвечают интересам работников или организации в целом. Основой неформальных связей являются отношения между конкретными индивидами, а не между установленными должностями. Это прежде всего отношения между определёнными людьми, который занимают различные должности, а не между коллегами или руководителями и подчинёнными. Неформальные связи существуют всегда, поскольку практически невозможно запихнуть в должностную инструкцию все нюансы реальной жизни.
Возникновение неформальных связей можно считать своеобразной индивидуальной защитной реакцией личностей на неадекватную адаптацию организации к внешним и внутренним изменениям. В процессе развития в организации неформальных связей можно наблюдать смену позиций, которая будет спровоцирована в иерархической субординации по реализации властных прав и информационного обеспечения.
Неформальные связи представляют собой основу формирования неформальных групп, могут выделиться неформальные лидеры и создать параллельную неформальную организацию. Если расхождения между зафиксированной в соответствующих документах формальной организацией и реально существующей неформальной слишком велики, что руководитель имеет право ослабить действие неформальной организации или вовсе её устранить вместе с неформальными связями. Однако самое подходящее решение в данной ситуации – формализовать более устойчивую группу, сделав её легальной частью формальной организации. Этот процесс обычно называют формализацией организации.
ГОСТ
Принцип координации
Когда организация по размерам становится крупной или средней, в ней образуется несколько подразделений. Но каждое из подразделений занимается своим спектром обязанностей. Если между ними не будет существовать взаимодействия, выпуск продукции станет невозможным. Координация – это совокупность устойчивых связей в организации, которые обеспечивают бесперебойность ее деятельности. Эффективность координации определяется наличием хороших связей между отделами. Связи между подразделениями в организации происходят с помощью каналов коммуникации, они выражают отношения между подразделениями, не только сам процесс взаимодействия. Виды связей отражают те отношения между подразделениями, которые помогают объединить процесс производства воедино. С помощью связей осуществляется координация деятельности работников и определение их ролей.
Типы связей в организации
Тип связи зависит от признака, по которому классифицируется связь.
Часто встречающиеся типы связей в литературе:
- вертикальные и горизонтальные;
- формальные и неформальные;
- линейные и функциональные;
- прямые и косвенные.
Вертикальные и горизонтальные связи:
Вертикальные отвечают за уровни иерархии, они постоянные, отражают разделение полномочий. Через них передаются распоряжение руководства, отчеты. Чем больше организация, тем большее количество вертикальных связей в ней. В наше время большая промышленная организация состоит из 7-12 уровневой системы вертикальных связей. Эти связи помогают департаментизации, улучшают кооперацию между уровнями иерархии. Обычно они прописываются при создании организации (схематично), т.е., формализуются.
Горизонтальные связи возникают между равными по месту в иерархии подразделениями. Они улучшают взаимодействие между отделами, способствуют решению оперативных задач и проблем, укрепляют вертикальные связи, экономят время (например, для решения задачи исполнитель не посылает отчет наверх, чтобы оттуда пришел приказ в другой отдел, а взаимодействует со вторым отделом напрямую). Горизонтальные связи не формализуются, устанавливаются непосредственно в процессе работы над задачами.
Линейные и функциональные связи:
Линейные связи представляют собой отношения, с помощью которых высшее руководство осуществляет свою деятельность, они идут по направлению сверху вниз в организационной иерархии. Имеют форму распоряжений, нормативов, приказов, указаний и т.д.
Функциональные связи направлены в иерархии снизу вверх, с их помощью отделы могут координировать деятельность организации в целом. Имеют форму рекомендаций, советов, альтернатив решения проблемы, отчета о текущей деятельности. Схематично работа линейных и функциональных связей в организации выглядит так:
Пунктиром обозначены функциональные связи, а непрерывной линией – линейные. Этот тип связей тоже не формализуется.
Прямые и косвенные связи:
Прямые связи образуются между руководителем и его непосредственным подчиненным, а косвенные – между руководителем и работниками других отделов, или стоящих в иерархии на более низких позициях. Представить их можно так:
Непрерывная линия на рисунке – это прямые связи, пунктир – косвенные. Такой тип связи не формализуется, образуется в процессе работы. Косвенные связи улучшают координацию между отделами, прямые – улучшают работу внутри отделов.
Формальные и неформальные связи:
Формальные связи регулируются общими целями организации, политикой, принятыми процедурами, регламентом. Их название говорит само за себя, при формировании отделов документально прописываются схемы взаимодействия между работниками, т.е., связи становятся формализованными. Они помогают работе в рамках должностных инструкций, зависят от иерархии. Например, формальной будет связь между начальником отдела и рядовым работником, даже если вне работы они друзья.
В основе неформальных связей лежат личные отношения между работниками, вне зависимости от их положения в иерархии. Они не прописываются в организации, но в рамках ее существования присутствуют всегда. Появляются неформальные группы со своими лидерами. Усиление их роли в организации происходит тогда, когда работники не удовлетворены текущим распределением должностей и обязанностей. Иногда при помощи неформальных связей может произойти смена позиций в иерархии.
Актуальность данного исследования обусловлена тем высоким значением,
которое приобретает грамотная организация бизнеса в современных условиях
хозяйствования. Это касается как стратегического и бизнес-планирования при
принятии решений на остроконкурентном рынке, так и правильного выстраивания
деловых коммуникация внутри компании.
К настоящему времени на рынке сложилась ситуация, когда значительная
часть клиентов делится между множеством малых и средних компаний,
оказывающих в целом один и тот же набор услуг (или производящих
неуникальную и во многом сходную продукцию). Это требует целенаправленных
усилий по минимизации издержек при принятии управленческих решений (что
достигается за счет составления бизнес-планов) и сокращения потерь времени за
счет неправильно выстроенного взаимодействия и непродуманных бизнес-
процессов.
Нет нужной работы в каталоге?
Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.
Цены ниже, чем в агентствах и у конкурентов
Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит
Бесплатные доработки и консультации
Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки
Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа
Техподдержка 7 дней в неделю
Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему
Строгий отбор экспертов
Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы ![]()
Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован
Читайте также: