Сущность и содержание консультационной деятельности реферат

Обновлено: 01.06.2024

На настоящий момент в сфере рыночной экономики имеет место быть кризис, в условиях которого у предприятий различных форм собственности возникает потребность минимизировать убытки и возможные риски, которые могут возникнуть при заключении договоров с контрагентами, в случае признания последних недобросовестными партнерами.

Во избежание негативных для организации последствий большое значение имеют информационные и консалтинговые услуги, дающие клиенту необходимую для него информацию в виде консультаций на предмет развития предпринимательства.

В настоящее время в России формируется рынок оказания консалтинговых услуг. При этом подобного рода услуги предоставляются в России не только отечественными компаниями, но и зарубежными. Однако стоит учитывать, что оказание услуг российскими компаниями обладает рядом преимуществ, что вполне закономерно в силу того, что такие компании более разбираются в основах права и существенных положениях российского законодательства.

Однако, несмотря на большую значимость такого рода услуг, в законодательстве Российской Федерации отсутствую нормативно – правовые акты, которые бы регулировали данную сферу общественных отношений. Отсутствие законодательного регулирования сказывается на понимании сущности услуг данной категории.

Вышеизложенное и составляет актуальность настоящей работы.

Объектом настоящей работы выступают общественные отношения, возникающие в ходе осуществления предпринимательской деятельности в сфере консалтинговых услуг.

Предметом исследования является предпринимательская деятельность в сфере консалтинговых услуг.

Цель настоящего исследования состоит в рассмотрении специфических характеристик такой категории, как консалтинговые услуги. Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач:

Рассмотреть общие положения о консалтинговых услугах в РФ;
Изучить содержание и особенности консалтинговых услуг;
Провести анализ рынка консалтинговых услуг в РФ.

Методологическую основу исследования составляют диалектический, исторический, системно – структурный, формально – юридический, сравнительно – правовой методы.

Работа состоит из двух глав, введения, заключения и списка использованных источников литературы.

Глава 1. Общие положения о консалтинговых услугах и их соотношение с иными видами услуг

Для рассмотрения содержания и особенностей консалтинговых услуг, необходимо в первую очередь определить, что представляют собой данные услуги. В первую очередь стоит отметить, что рынок консалтинговых услуг достаточно молодой, так как его возникновение относится к началу 90-х годов ХХ в. Появление института консалтинговых услуг обусловлено возникновением в России рыночной экономики, конкуренции, а также частной собственности. При этом, несмотря на свое существование уже в течение порядка тридцати лет рынок консалтинговых услуг находится в процессе становления. Связано это также и с тем, что как уже было отмечено, в нормативно – правовых актах РФ отсутствует легальное понятие консалтинга и консалтинговых услуг. Вместе с этим единый подход к понимаю рассматриваемых услуг отсутствует и в научной литературе, поскольку между авторами до сих пор нет единого мнения о понятии и содержании консалтинговых услуг.

Э.А. Уткин определяет консалтинг как квалифицированное содействие со стороны специалистов по управлению по отношению к руководителям и управленческому персоналу различных предприятий и организаций, которое оказывается с целью решения проблем функционировании и развитии этих организаций, по результатам которого составляются рекомендации и выработка решения по успешному управлению предприятием [2] . По своей сути консалтинговые услуги предполагают под собой оказание специализированными компания консультационных услуг предприятиям.

В свою очередь коллектив авторов в лице Н.Т. Исрафилова, С.М. Кецян, А.Н. Гарявина обозначают, консалтинг как консультированием понимается профессиональная помощь хозяйственным руководителям со стороны специалистов по управлению, заключающаяся в совместно вырабатываемых решениях на основе анализа существующих проблем функционирования и потенциала дальнейшего развития организаций. [3] .

Большинством ученых консультирование определяется как деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей коммерческих и некоммерческих организаций, физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития [4] .

Как мы видим, различные авторы подходят к определению понятия по – разному. Более того, как справедливо отмечает В.С. Берченко, определение может сильно различаться не только у разных авторов, но и у одного и того же автора в различные временные промежутки, что говорит о динамичном развитии консалтинга [5] .

Основная задача оказания консалтинговых услуг, как отмечает А.О. Блинов, состоит в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно – экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента [6] .

Осуществляется же консалтинг с целью улучшения качества решений, принимаемых руководством предприятия и повышения эффективности деятельности последнего. Для выделения специфических особенностей консалтинговых услуг необходимо также рассмотреть соотношение консалтинга с иными видами услуг. Консалтинговые услуги можно рассмотреть наряду с инжиниринговыми услугами, понятие которых, в отличие от консалтинговых, закрепляется в ст. 148 Налогового кодекса Российской Федерации [7] (далее – НК РФ).

Так, под инжиниринговыми услугами понимаются инженерно-консультационные услуги по подготовке процесса производства и реализации продукции, работ или услуг, подготовке строительства и эксплуатации промышленных, инфраструктурных, сельскохозяйственных и других объектов, предпроектные и проектные услуги (подготовка технико-экономических обоснований, проектно-конструкторские разработки и другие подобные услуги.

Таким образом, можно сделать вывод, что консалтинговые услуги являются составной частью услуг инжиниринговых, поскольку понятие инжиниринга более широкое понятие по сравнению с консультационными услугами. Указанного мнения придерживается и Д.В. Рыбец в своей научной работе [8] . Кроме этого консалтинговые услуги можно соотнести с информационными услугами. Так, Л.В. Санникова сущность информационных услуг характеризует как деятельность по изменению состояния информации, заключающуюся в сборе сведений, их обработке (систематизации, анализе и т.п.), а также передаче их заказчику [9] .

Глава 2. Содержание и специфические особенности консалтинговых услуг

В первой главе настоящей работы нами были рассмотрены общие положении, касающиеся консалтинговых услуг. Однако данный вид деятельности имеет специфические особенности, которые требуют детального рассмотрения. В первую очередь необходимо изучить содержание услуг подобного рода.

Как и любой другой вид деловых услуг, содержание консалтинговых услуг включает в себя определенный жизненный цикл. Так называемый жизненный цикл консалтинговых услуг можно разделить на несколько этапов, каждый из которых состоит из определенного рода деятельности, являющимися структурными элементами содержания консалтинговых услуг.

Таким образом, можно обозначить, что любой консалтинговый проект включает в себя следующие основные этапы:

• Диагностика. Содержание данного этапа консалтинговой услуги предполагает под собой выявление проблемы организации – клиента, при этом, под проблемой может пониматься не только какая – либо негативная ситуация, а любой момент, требующий решения. Данный этап можно обозначить и как исследование, поскольку в ходе его осуществления происходит поиск и анализ имеющихся в компании проблем.

• Второй этап предполагает разработку предложений, направленных на решение проблемы клиента. Так, после того как осуществлена диагностика, консалтинговая услуга вступает в свою основную стадию, во время которой консультанты разрабатывают, оценивают и представляют клиенту возможные решения выявленных проблем;

• внедрение решений. Это последний этап содержания консалтинговой деятельности, который включает в себя такие действия, например, как: обеспечение организацией, осуществившей выработку решений, советами персонал компании клиента, который будет ответственным за реализацию этих решений. Кроме этого может производиться корректировка деталей выработанных решений, происходит обучение персонала в форме проведения семинаров, лекций, тренингов и т.д.

При этом стоит отметить, что некоторые авторы добавляют еще две стадии, входящие в содержание деятельности консалтинговых услуг. Так, Посадский А.П. отмечает, что консалтинговый процесс, помимо проектной стадии, включает в себя предпроектную и послепроектную стадии [10] .

Содержание предпроектной стадии составляют такие действия, как признание клиентом наличия у него такой проблемы, решение которой он хотел бы осуществить путем получения консалтинговых услуг. Процесс признания проблемы можно обозначить как двусторонний процесс, поскольку с одной стороны выступает клиент, который осознает наличие в организации проблемы, требующей решения путем получения консалтинговой услуги.

С другой стороны выступает профессиональное лицо, обладающее определенным набором знаний и навыков, достаточных для решения проблемы. Обычно клиент на конкурсной основе выбирает из нескольких предложений то, которое больше всего подходит ему с точки зрения качества и цены, после чего заключает контракт с выбранным им консультантом.

Послепроектная стадия в свою очередь содержит в себе действия по анализу происшедших в клиентной организации изменений, решении вопросов, связанных с возможным расширением проекта в связи с новыми проблемами - либо выявленными в ходе реализации проекта, либо возникшими как следствие достижения организацией нового состояния в результате реализации проекта. В рамках этой стадии проводятся также окончательные финансовые расчеты клиента с консультантом и самоанализ деятельности консультанта в целях осмысления полученного опыта для использования его в других проектах.

Если говорить о специфических особенностях данного вида деятельности, то к ним можно отнести следующие:

Оказание организациями и профессиональными лицами консалтинговых услуг представляет собой один из видов предпринимательской деятельности. Иными словами оказанию консалтинговых услуг присущи все признаки, устанавливаемые для предпринимательской деятельности, а именно: самостоятельность, регистрация в установленном законом порядке, систематичность и направленность на получение прибыли.

Данная особенность является специфической поскольку следует помнить отличать консалтинговые услуги от иных оказываемых в РФ услуг. Так, в российском законодательстве встречаются указания на осуществление консультационной деятельности теми или иными лицами. Отметим, что в данном случае имеется в виду консультирование, регулирование которого осуществляется на основах диспозитивности и действия управомочивающего способа регулирования общественных отношений.

Это вызвано тем, что консультационная деятельность и предоставление консультационных услуг широко осуществляется государственными и муниципальными органами власти. Такой вид деятельности нельзя отнести к консалтинговой, так как он носит публичный, а не предпринимательский характер [11] .

2. Конечный продукт консалтинга - это совет или рекомендация узконаправленного характера, то есть преобладают субъективные элементы [12]

Особенно актуально это для субъектов малого и среднего предпринимательства, которые наиболее уязвимы для негативных факторов внешней и внутренней среды. Субъекты малого предпринимательства чаще, чем крупные предприятия, испытывают потребность в консультационных услугах по таким аспектам ведения бизнеса, как бухгалтерский и налоговый учет, финансовое и налоговое планирование, страхование, сертификация и лицензирование, формирование аналитических отчетов по отраслям и сферам деятельности, аудиту, юридические консультации, оформление документов на получение кредита, вопросы получения государственной поддержки и др.

Важнейшим элементом инфраструктуры поддержки субъектов малого предпринимательства в современных условиях является консалтинг, который представляет собой профессиональную сферу деятельности по оказанию консультационных услуг в области управления организациями (предприятиями) с целью эффективного функционирования бизнес - процессов.

Субъекты малого предпринимательства, как отмечает коллектив авторов в лице Е.А. Куклина и А.А.Коршунова имеют огромное значение для экономики России, а также их деятельность призвана решать некоторые задачи, например, такие как: развитие конкуренции, создание новых рабочих мест, сокращение уровня безработицы, пополнение доходной части бюджета, решение социально-экономических проблем регионов и т. д.) [13] ;

В качестве следующей специфической особенности консалтинговой услуги следует отметить ее неосязаемость. Данная особенность состоит в том, что консалтинговая услуга не имеет материальной формы, либо каких-то иных признаков, благодаря которым ее можно было увидеть. Результат консалтинговой услуги возможно оценить только после ее получения и реализации;
По своей природе консалтинговая услуга является уникальной, поскольку при ее оказании тому или иному субъекту предпринимательской деятельности, учитываются непосредственно особенности организации – получателя услуги, поскольку здесь будут приняты во внимание основы управления компанией, вид налогообложения и иные обстоятельства, имеющие значение дл достижения цели, с которой оказывается консалтинговая услуга.

Таким образом, исходя из особенностей данной сферы деятельности, можно подвести итог и указать, что организации, оказывающие консалтинговые услуги предоставляют их на коммерческой основе, отличаясь тем самым от других элементов инфраструктуры поддержки малого и среднего предпринимательства. При этом любая деятельность в сфере оказания консалтинговых услуг состоит из определенных этапов.

Консалтинговая фирма, как бизнес – организация, оказывает услуги на всех стадиях жизненного цикла бизнеса.

Глава 3. Анализ рынка консалтинговых услуг в России

Поскольку консалтинговые услуги имеют большое значение для компаний различных форм собственности, анализ рынка данного рода услуг представляет собой интерес.

В первую очередь хотелось бы отметить, что некоторые организации не стремятся получить помощь от сторонних компаний. На это у руководителей имеются различные причины (График 1).

График 1. Анализ причин, по которым руководители предприятий не приглашают сторонние организации

1. Слишком высокие цены;

2. Недостаток знаний о консультантах;

3. Нет необходимости в получении консультации со стороны;

4. Недостаток знаний о консультационных услугах;

5. Отсутствие предложения на рынке услуг;

6. Отрицательный опыт работы с консультантами;

7. Перенасыщение предложений по оказанию консалтинговых услуг;

8. Опасение привлечь неквалифицированного специалиста.

Кроме того, недостаток знаний о лице, оказывающем консалтинговые услуги, может вызвать дополнительные опасения на предмет того, будет ли оказана действительно квалифицированная помощь.

Также, стоит отметить, что спрос на консалтинговые услуги в большинстве случаев зависит от наличия у организации своих специалистов или же внутренних консультантов.

Как отмечает коллектив авторов в лице Л.В. Каширской, А.А. Ситнова и М.Р. Карабашева при появлении в организации проблем, непосредственно связанных с ее экономикой и управлением, в первую очередь, конечно же, рассматриваются возможности их решения, используя внутренние человеческие ресурсы. Проблема состоит в том, что не всегда организации удается самой разработать эффективный план действий, сформировав необходимую команду из специалистов и внутренних консультантов, имеющих соответствующие знания и опыт для решения проблем с тем, чтобы осуществить в приемлемые сроки необходимые изменения и получить требуемые результаты [14] .

В случае же если компания приняла решение обратиться в консалтинговую компанию за помощью, то обусловлено это, как правило, следующими причинами:

желание увидеть реальное состояние дел компании по финансовым, налоговым, юридическим и иным вопросам ;

потребность обезопасить себя от возможных рисков в предпринимательской деятельности, в частности пути повышения прибыли;

стремление оптимизировать учетную политику, бухгалтерский учет и уплату налогов.

Данный перечень причин не является закрытым, поскольку каждая компания индивидуальна и руководствуется при обращении за консалтинговыми услугами исходя из своего положения на рынке.

На настоящий момент на консалтинговом рынке представлены различные компании, специфика деятельности которых устанавливается в зависимости от того, какого вида консалтинговые услуги они оказывают. Среди основных можно выделить следующие виды консалтинговых услуг, имеющиеся на рынке России:

1. Финансовое консультирование. Целью данной консалтинговой деятельности является предоставление комплекса услуг, направленных на создание надежной и эффективной системы финансового управления.

2. Налоговое консультирование. Традиционным фактором, определяющим спрос на налоговые консультации, является усиление налогового администрирования. Лидеры рынка отмечают, что интерес к налоговому консалтингу остается стабильным - как в традиционной форме (ответы консультанта на вопросы заказчика или налоговый аудит), так и в виде сопровождения налоговых проверок.

3. Управленческий консалтинг.

В 2015 году это направление составило 5% отечественного рынка консалтинга, а в 2018 году доля снизилась до 2,5%. По оценкам специалистов, сжатие рынка происходит из-за низкой платежеспособности большинства потребителей услуг и по причине неустойчивой экономической ситуации.

К лидерам консалтингового рынка на текущем этапе стоит отнести и финансовый консалтинг и оценку (до 12%), налоговый и юридический консалтинг (2% и 6% соответственно) [15] .

Прибыль, приносимая консалтинговыми компания можно назвать существенной. Так, за 2018 г. составлен рейтинг консалтинговых компаний, с указание объема выручки и темпом ее роста по сравнению с предыдущим периодом (Таблица 1).

Таблица 1. Список крупнейших российских консалтинговых групп и компаний по итогам 2018 года [16]

Цель данной работы очень актуальна, так как специфика управленческого консультирования находится на неизученном до конца этапе. Информация не систематизирована, небольшое количество информации, недостаток упорядоченной научно – методической литературы.

В работе необходимо раскрыть понятия управленческого консультирования как вида консультационной деятельности.

Для достижения поставленной цели необходимо рассмотреть основные, методологические подходы к её изучению на теоретическом, концептуальном и методическом уровне.

Вложение	Размер
upravlencheskoe_konsultirovanie.docx	32.9 КБ

Предварительный просмотр:

Рынок консалтинговых услуг емкий и разносторонний, и было бы неправильно говорить, что он окончательно сформировался. Растущая сложность и увеличивающийся темп общих экономических изменений, условий ведения бизнеса порождают специфические проблемы, при решении которых все чаще и чаще российские предприниматели испытывают необходимость в помощи консультантов.

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

1.1. Определение управленческого консультирования.

Консультирование рассматривается с точки зрения функционального и профессионального подходов.

1. С точки зрения функционального подхода, консультирование – вид деятельности, направленный на оказание помощи клиенту с учетом его интересов. При этом консультант не отвечает за то, каким образом клиент использует его услугу, то есть ответственность несет не консультант, а клиент.

2. С позиции профессионального подхода, консультирование – это консультационная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги клиентам, с позиций специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дает рекомендации по решению этих проблем и содействует при необходимости выполнению этих решений.

Цель -> Ситуация -> Проблема -> Решение (процесс реализации, а не факт принятия).

По определению Европейской Федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению ФЕАКО, менеджмент – консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации.

1.2. Составные части консультирования: процесс, экспертиза, услуга, метод.

Характерные черты консультирования:

- Знание управленческой ситуации.

- Наличие практического опыта ее разрешения.

- Обладание навыками обмена опытом, выявления проблем, поиска информации, анализа ситуации, общения с людьми, планирования изменений и преодоления сопротивления изменений.

2. Совещательность. Консультант не обладает правом принятия решений, а лишь рекомендует как можно поступить для разрешения ситуации.

- Финансовая, наличие собственного счета и отсутствие интереса у консультанта тому, как распорядиться клиент его советом.

- Административная, отсутствие связи и субординации.

- Эмоциональная, от родственных и дружеских связей.

1.3. Управленческое консультирование как деловая услуга.

С началом рыночных преобразований в экономике РФ появилась новая отрасль – деловые услуги. Деловые услуги представляют собой виды деятельности, осуществляющие макро- и микроэкономическое регулирование и поддержание оптимальных пропорций экономики, занятые обслуживанием основного и инфраструктурного производства, а так же государственного управления.

Деловая услуга – профессиональна и всегда платна.

Спрос на деловые услуги появляется по мере развития экономики, а их роль определяется тем, что они создают основу для роста благосостояния и социальной удовлетворенности людей (иначе говоря, помогают людям).

К функциям деловых услуг относятся:

1. Формирование компонентов систем управления. (системы кадров, технологии, логистика и т.п.)

2. Осуществление текущего обслуживания процессов управления (юридическая, аудиторская и др. поддержка проектов).

3. Оказание консультационных услуг.

4. Создание, распространение, внедрение управленческих нововведений.

Значение деловых услуг состоит в том, что они:

1. Создают условия для эффективного функционирования нашего хозяйства.

2. Способствуют формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса.

3. Освобождают организации от необходимости создавать дополнительные обслуживающие подразделения и нанимать дополнительный персонал.

Как правило, деловые услуги предоставляются одновременно по нескольким видам деятельности, один из которых является доминантным. Деловые услуги требуют разной регламентации, от свободного осуществления (консалтинг) до обязательного лицензирования (аудит), аттестации, сертификации и аккредитации.

Большинство фирм, предоставляющих деловые услуги, оказывают консультации в области своей специализации.

1. Консультационные услуги являются частью деловых услуг.

2. Управленческое консультирования – один из видов консультационных услуг.

3. Управленческое консультирование – часть деловой услуги.

С точки зрения деловой услуги, консультирование – это деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами, и направленная на обслуживание потребностей, коммерческих и некоммерческих организаций, физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития.

Консультационная услуга – совет, рекомендация, анализ, оценка, прогноз, справка в предметной области интересов клиента. Консультационные услуги имеют ряд особенностей:

1. Являются продуктом консультационной деятельности.

2. Имеют свой жизненный цикл.

5. Не могут быть оказаны впрок.

6. Могут быть оказаны заранее.

7. Могут оказываться интегрированно разными фирмами.

8. Имеют низкую капиталоемкость.

В европейском справочнике-указателе консультантов по управлению выделяют 104 вида консультационных услуг, объединенных в 8 групп:

1. Общее управление.

3. Финансовое управление.

4. Управление персоналом.

7. Информационные технологии.

8. Специализированные услуги.

Консалтинговые услуги осуществляются в следующих формах:

1. Разовые консультации.

- Заранее подготовленный вопросник.

2. Информационное обслуживание.

- Предоставление статистических отчетов.

- Режим составления прогнозов развития экономики и ее отраслей.

- Справки по законодательству.

- Предоставление сведений о надежности партнеров.

- Экспертиза самостоятельно составленных клиентом бизнес-планов.

- Экспертиза инвестиционных проектов.

- Экспертиза финансовых операций.

4. Консалтинговый проект.

- Разработка и внедрение решений.

- Проект по участию в переговорах.

- Разработка управленческих документов, сопровождающих процессы менеджмента.

1.4. Цели, задачи, принципы управленческого консультирования.

Основной целью управленческого консультирования является улучшение качества управления, повышение эффективности деятельности фирмы-клиента и увеличение производительности труда ее персонала.

1. На исправление ситуации.

2. На усовершенствование.

3. Задачи на инновации.

4. Комбинированный тип.

5. Сохранность системы в процессе консультирования.

6. Изменение системы в результате консультирования.

1.5. Классификация (типология) управленческого консультирования.

1. По результатам выделяют.

- Обеспечивающее консультирование, консультирование процесса.

2. По радикальности

4. По видам решаемых задач

5. По механизму реализации

- Объектное управленческое консультирование

6. По результативности

7. По месту применения

8. По длительности воздействия на объект

9. По прикладным функциям

- Научно исследовательское консультирование

10. По степени воздействия

11. По количеству объектов

12. По уровням и сферам управления

13. По масштабам организации

14. О методам обучения

15. По видам управленческой деятельности

16. По методу самооценки руководителя

ГЛАВА 2. ПРЕДМЕТ, МЕТОДЫ И УЧАСТНИКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.

С позиции консультанта предметом управленческого консультирования является консультационная услуга.

С позиции менеджера предметом управленческого консультирования являются консультант клиентские отношения.

2.2. Методы управленческого консультирования.

Пришли из менеджмента, и поэтому они идентичны методам менеджмента.

Локальные или специальные

1. Методы технического аспекта, позволяющие осуществлять консультационные услуги по анализу информации, исследованию ситуации, поиску проблем, выработке альтернативных вариантов решений. Среди этих методов наибольшее распространение получили методы опроса и написания отчета.

2. Методы человеческого аспекта, реализуются в системе консультант клиентских отношений и базируются на психологии.

2.3. Участники процесса управленческого консультирования.

Клиентами консалтинговой организации могут быть

1. Не здоровые организации, для которых обращение к управленческому консультанту является последней возможностью выжить.

2. Образцовые организации, те которые приглашают консультанта для нахождения новых направлений развития и упрочнения существующих ситуаций.

3. Государственные структуры.

4. Международные организации и корпорации.

Консультанты бывают двух основных видов.

1. Консультант организация.

2. Консультант физическое лицо.

Типы консалтинговых организаций

1. Крупные, многофункциональные консалтинговые фирмы (500-1000 консультантов), с филиалами в различных странах. Их, как правило, называют фирмами по управленческому консультированию с полным набором услуг. Ориентированы на крупных клиентов.

2. Службы консультации руководства, образованные как подразделения крупных бухгалтерских фирм и имеющее размеры и функции, схожие с крупными консалтинговыми.

3. Мелкие и средние консалтинговые фирмы (от нескольких до 100 консультантов), занимающиеся: во-первых, общим управленческим консультированием малого и среднего бизнеса в ограниченной географической области; во-вторых, специальным управленческим консультированием в одой или нескольких областях; в-третьих, строго специализированной деятельностью в одной или нескольких отраслях промышленности или сферы услуг.

4. Организации, оказывающие специальные технические услуги (мозговые центры).

5. Консультационные подразделения в управленческом учреждении, создаются на фирме, как часть консалтинговой организации. Консалтинговая организация, при этом, осуществляет лизинг своего персонала на данную фирму для обучения ее управленцев.

6. Одиночные консультанты, они опытнее (сотрудника фирмы), дешевле, преданнее клиенту, чем фирмы. Сила одиночных консультантов в высоко индивидуализированном и гибком подходе к проблеме.

7. Консультирующие профессора. Для них консультирование – хобби, дающие дополнительный доход.

8. Нетрадиционные источники услуг по консультированию. Поставщики и продавцы компьютерной техники, коммерческие, страховые и банковские организации. Другие организации, превратившие свои внутренние группы управленческого консультирования во внешние консультационные службы.

9. Внутренние консультационные службы.

2. 4. Процесс управленческого консультирования.

Под процессом управленческого консультирования понимается совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи или комплекса задач и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте. Этот процесс включает несколько стадий, этапов, фаз. Известны три стадии процесса управленческого консультировании

1. Пред проектная.

3. После проектная

Три этапа процесса управленческого консультирования.

1. Диагностика (выявление проблемы).

2. Разработка решений.

3. Внедрение решений.

1. Подготовка. В фазе подготовки консультант начинает работать с клиентом. Она включает

- Первый контакт с клиентом (встречи, беседы, обсуждение вопросов).

- Предварительный диагноз проблемы (анализ, сравнение и диагностика решения проблемы).

- Планирование задания консультанту (методы синтеза).

- Предложение клиенту относительно задания.

- Заключение договора на консультирование.

2. Диагноз. Представляет собой глубокий анализ решаемой проблемы, основанный на изучении и анализе фактов. Здесь же устанавливается суть рассматриваемой проблемы: какая она (проблема); сколь она широка; какой ее аспект является решающим или доминантным; стремиться ли организация к изменениям в решении данной проблемы. Данная фаза включает:

- Определение структуры данных и принятие решения об их сборе.

- Выявление фактов и сбор данных.

- Обратная связь с клиентом, включающая составление первичного отчета и выводы, сделанные на основе диагноза.

3. Планирование действий. Направлена на поиск решения проблемы, включает:

- Оценку альтернативных вариантов.

- Формирование предложения клиенту (методы обзора).

- Планирование осуществления решений (описательные методы).

4. Внедрение. Строго проверяет правильность и выполнимость предложений подготовленных консультантом при сотрудничестве с клиентом. Включает:

- Помощь в осуществлении (наставничество).

- Корректировка предложений (методы анализа).

- Обучение персонала (обучающие методы).

5. Завершение. Является заключительной и включает:

- Оценку выполненных консультантом действий (сравнительные методы).

- Подготовку и принятие клиентом окончательного отчета (описательные и психологические методы).

- Расчет с консультантом по обязательствам в соответствии с договором (финансовые и правовые методы).

- Поведение переговоров относительно дальнейшего сотрудничества (психологические методы).

Современные исследования в сфере бизнес-консалтинга. Сущность бизнес-консалтинга. Необходимость обращения к бизнес-консультантанту. Определения бизнес-консалтинга. Направления деятельности, методы и технологии. Виды бизнес-консалтинга. Заключение. Литература
28 страниц

Блок Питер. Безупречный консалтинг

формат doc
размер 3.81 МБ
добавлен 05 сентября 2011 г.

Иванов М., Фербер М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг

формат pdf
размер 1.31 МБ
добавлен 18 октября 2011 г.

Альпина Паблишер; Москва; 2003. Аннотация. Бурное развитие рынка консалтинга и усиливающаяся конкуренция на нем требуют новых подходов к маркетингу этих услуг. Авторам книги удалось осуществить глубокий всесторонний анализ российского опыта по маркетингу консалтинговых услуг и сделать важные обобщения. В книге представлена вся палитра методов маркетинга, описаны приемы рыночной защиты и нападения, предложены схемы построения системы маркет.

Контрольная работа - Этапы консалтинговой деятельности

формат docx
размер 25.63 КБ
добавлен 12 декабря 2010 г.

Оглавление. Определение термина консалтинга. Цели консалтинга. Виды консалтинга. Этапы консалтинговой деятельности. Спбгусэ, связи с общественностью, 5 курс.

Коуп М. 7 основ консалтинга

формат pdf
размер 119.04 МБ
добавлен 20 июля 2011 г.

Кросман Филип Марк. Как заработать на консалтинге

формат doc
размер 1.07 МБ
добавлен 26 декабря 2010 г.

Реферат - Использование консалтинга в стратегическом управлении российскими компаниями

формат doc
размер 126 КБ
добавлен 18 мая 2011 г.

Введение Общая характеристика управленческого консультирования Понятие, цели и задачи управленческого консультирования Процесс управленческого консультирования Применение управленческого консультирования в практике российскими компаниями Причины обращения к управленческому исследованию Проблемы, решаемые российскими консультантами Заключение Список литературы

Реферат - Что такое консалтинг?

формат docx
размер 26.04 КБ
добавлен 22 мая 2011 г.

Определение консалтинга, Субъект, объект, виды, формы консалтинга и виды консалтинговых услуг, требования, предъявляемые к консалтинговой компании и консалтеру.

Романченко В.С., Соловьёв В.А. Международный консалтинг

формат pdf
размер 793.11 КБ
добавлен 21 февраля 2010 г.

Учебное пособие. Москва: МИЭП, 2007. - 76 стр. В учебном пособии, разработанном в соответствии с задачами проблемно-поискового образования, содержатся задания для самостоятельной работы студентов по важнейшим вопросам международного консалтинга, план-конспект леккционного курса и консультационный материал к этому курсу.

Токмакова Н.О., Андриянова М.В. Менеджмент-консалтинг: Учебно-методический комплекс

формат pdf
размер 1.54 МБ
добавлен 20 марта 2011 г.

М.: МЭСИ, Изд. центр Евразийского открытого института, 2009. – 271 с. Предисловие. Особенности консалтинга как бизнеса. Тенденции и перспективы развития менеджмента-консалтинга. Основные принципы управления консалтинговой деятельностью. Маркетинг консалтинговых услуг. Финансовые основы менеджмента-консалтинга. Управление консалтинговыми проектами. Оперативный и финансовый контроль консалтинговой деятельности. Структурирование консалтинговых орган.

Шпаргалки по консалтингу

формат doc
размер 536 КБ
добавлен 12 января 2012 г.

Понятие и сущность консультационной деятельности. Становление управленческого консультирования как научной и учебной дисциплины. Виды и содержание деловых услуг. Классификация консультационных услуг. Виды консультирования. Психологические подходы к консультированию. Основные положения теории массовой межкультурной коммуникации. Учет национальных стереотипов в практике консультирования. Межкультурная компетентность. Управленческое консультирование.

Консалтинг — деятельность по консультированию производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов в сфере технологической, технической, экспертной деятельности. Цель консалтинга — помочь менеджменту в достижении заявленных целей.

Консалтинговые компании специализируются по отдельным направлениям деятельности (например, финансовом, организационном, стратегическом).

Основная задача консалтинга заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Иными словами, консалтинг - это любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении той или иной проблемы.

Понятие консультационной деятельности

Исходя из того, что консультация – это совет, определенная рекомендация, сложилось понимание оказания деловых услуг именно как формирование чисто деловых услуг и консультационных. Консультационные услуги – часть деловых услуг, а управленческое консультирование выступает как один из видов консультационных услуг. В качестве обобщенного определения можно принять следующее: консультирование – деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей деятельности коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы), физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам функционирования и развития организаций.

Консультированию, как виду деятельности, присущи следующие черты:

· перечень клиентных организаций не имеет ограничений;

· основные функции консультирования как виды деятельности – консультации, обучение, исследования; · консультант – это профессия, учитывающая наработанные практикой критерии его профессионализма; · осуществляться консультирование может в двух формах: в режиме "вопрос-ответ" как разовые, они непродолжительны по времени из-за отсутствия необходимости диагностических исследований;

· в режиме консультационных проектов, если необходим анализ для проведения целенаправленных изменений в клиентной организации.

Читайте также: