Стратегические и оперативные цели в области качества реферат

Обновлено: 02.07.2024

Актуальный перечень ранее опубликованных статей со ссылками можно посмотреть/скачать .

Установления целей в области качества требует пункт 6.2.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2015:

Обращаю внимание, что цели должны быть установлены как минимум для двух категорий объектов: самой организации и процессов СМК организации.

Сегодня рассматриваем цели в области качества для организации , цели для процессов, подразделений, должностных лиц (то есть функций и уровней) – в ближайших статьях.

Начнем, как всегда, с терминов, ибо неправильное понимание терминов влечет за собой еще более неправильное понимание деятельности.

Какими должны быть цели? Если припомнить анекдот, то – хорошими. А если пролистнуть ГОСТ, то:

Цели в области качества должны:

● быть согласованными с политикой в области качества;

● учитывать применимые требования;

● быть связанными с обеспечением соответствия продукции и услуг и повышением удовлетворенности потребителей;

● быть доведенными до работников;

● актуализироваться по мере необходимости.

Само собой, организация должна разрабатывать, актуализировать и применять документированную информацию о целях в области качества.

Для адаптации требований ГОСТ Р ИСО 9001 в отношении целей в области качества к особенностям Вашей организации целесообразна разработка стандарта организации. Этот стандарт возможно исполнить единым: со стандартом по управлению политикой в области качества (статья о политике – здесь ).

Целями реализации процедуры управления целями в области качества могут являться:

● планирование результатов в области обеспечения соответствия продукции и повышения удовлетворенности потребителей;

● обеспечение контроля и принятия необходимых действий для достижения запланированных результатов в установленные сроки.

Как правило, указанная процедура реализуется в несколько этапов:

● установление целей в области качества;

● планирование достижения установленных целей в области качества;

● доведение до персонала установленных целей в области качества и плана их достижения;

● осуществление деятельности по достижению целей;

● мониторинг и анализ степени достижения целей в области качества;

● установление новых целей в области качества.

Алгоритм реализации процедуры управления целями в области качества может выглядеть следующим образом (показан фрагмент):

Цели организации в области качества устанавливаются на основании принятой ранее политики в области качества. Целесообразно устанавливать их ежегодно – проще (а значит – эффективнее) мониторить и анализировать.

Ответственный за организацию работ , как правило, директор по качеству, он же – представитель руководства по СМК.

При подготовке проекта целей в области качества, кроме принятой политики в области качества, необходимо рассмотреть:

результаты достижения целей в области качества за предыдущий период;
актуальные результаты определения внешних и внутренних факторов (статья про это - здесь );
актуальные результаты определения состава заинтересованных сторон и их требований и ожиданий (статья про это - здесь ).

Кроме того, нужно определить:

перечень продукции, с обеспечением соответствия которой должны быть связаны устанавливаемые цели, потребители этой продукции;
применимые требования к характеристикам указанной продукции, соответствие характеристик продукции на момент установления целей, степень влияния подразделений и должностных лиц организаций на характеристики продукции;
ресурсы, необходимые для достижения устанавливаемых целей.

Не следует при формировании целей подменять их задачами по обеспечению деятельности организации.

Проект целей в области качества (форму необходимо где-то установить):

● должен быть изложен понятным и доступным языком, без излишних специальных терминов;

● не должен содержать сведений ограниченного распространения (касается организаций, производящих оборонную продукцию).

Проект целей рекомендуется для рассмотрения как можно более широкому кругу лиц, но, на практике целесообразно ограничиться Советом по качеству (комиссия по качеству и т.д.). Результаты рассмотрения необходимо оформить документально (протокол, решение). Оптимально рассматривать цели совместно с мероприятиями по их достижению. Этих мероприятий требует п. 6.2.2 ГОСТ Р ИСО 9001:

«При планировании действий по достижению целей в области качества организация должна определить:

● что должно быть сделано;

● какие потребуются ресурсы;

● кто будет нести ответственность;

●когда эти действия будут завершены;

Именно это и должно присутствовать в плане мероприятий по достижению целей в области качества.

Факт установления организацией целей в области качества на текущий год, как правило, доводится до персонала приказом генерального директора.

В общем случае в проект приказа целесообразно включить следующее:

дата установления целей в области качества;
сроки разработки (на основе установленных для организации целей в области качества) целей в области качества для процессов и подразделений с указанием ответственных за организацию разработки и сроков представления на согласование директору по качеству и (или) утверждение генеральному директору (при необходимости);
порядок и сроки доведения целей в области качества до персонала;
сроки разработки мероприятий по достижению целей в области качества для процессов и подразделений;
порядок контроля реализации установленных целей.

Копии целей в области качества желательно выдавать руководителям подразделений и должностным лицам под подпись в журнале выдачи с одновременной сдачей копии старых целей : иначе целый год (бывает и больше) где-то будут висеть неактуальные цели, что не есть хорошо.

Доведение установленных целей в области качества рекомендуется производить:

● до персонала подразделений – руководителями подразделений под подпись в журнале;

● до должностных лиц организации (не входящих в состав подразделений) – секретарем при ознакомлении с приказом по установлению целей.

Также в целях доведения, цели в области качества могут вывешиваться:

в служебных кабинетах и приемных (при наличии) руководителей всех уровней;
в служебных помещениях подразделений;
на досках объявлений подразделений.

Не нужно забывать про персонал, вновь принимаемый на работу.

Мониторинг степени достижения целей в области качества, установленных для организации, рекомендуется производить:

- периодически, на днях качества;

- при проведении внутренних аудитов;

- при анализе СМК.

Основой для новых целей в области качества являются:

новая политика в области качества;
результаты достижения целей в области качества за предыдущий период;
актуальные результаты определения внешних и внутренних факторов;
актуальные результаты определения состава заинтересованных сторон и их требований и ожиданий;
карты действий в отношении рисков и возможностей организации;
предложения персонала по улучшению (совершенствованию) СМК.

Для СМК, сертифицированных по ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ РВ 0015-002, отличия невелики : разве что потребуется согласование с ВП плана совершенствования СМК.

Управление целями в области качества для процессов и (или) подразделений рассмотрим в одной из ближайших статей.

Актуальный перечень ранее опубликованных статей со ссылками можно посмотреть/скачать .

ГОСТ

Основные элементы стратегии качества

Стратегическое управление качеством в организации представляет собой разработку и реализацию стратегии в соответствующей области.

Под стратегией в данном контексте понимается набор правил, методов и инструментов достижения поставленных организацией целей в сфере качества.

Создание стратегии качества – процесс, в состав которого входит ряд действий и элементов:

Постановка организационных целей в сфере качества;
Направления деятельности компании по повышению качества продукции и процессов;
Применяемые инструменты и методы достижения целей по каждому из направлений деятельности.

Разработка стратегии в сфере управления качеством в организации является высшим уровнем менеджмента. Стратегия представляет собой общее направление движения компании в сторону повышения качества продукции и процессов, устанавливая общие принципы и правила принятия решения в этой сфере. Более конкретно требования к организационным процессам, связанным с управлением качеством, обозначаются соответствующей политикой.

Политика управления качеством

Политика в области управления качеством представляет собой один из возможных вариантов достижения организационных целей в данной сфере.

Политика управления качеством – сформулированные менеджментом организации и документально закрепленные намерения и принципы действия компании в области качества.

Именно в рамках политики управления качеством руководство компании устанавливает конкретные, измеримые и достижимые цели по качеству в соответствии с общими и частными организационными стратегиями.

Готовые работы на аналогичную тему

Связь управления качеством и общей стратегии

Стратегия в области качества является функциональной стратегией компании, и она должна соответствовать ключевой цели существования бизнеса – максимизации прибыли. Политика в области качества должна также соответствовать данной цели и способствовать ее достижению. Решение проблем в области качества или достижение целей по его повышению не должно осуществляться в ущерб другим аспектам деятельности компании и стратегическим целям ее развития.

Стратегия и политика в области управления качеством должна быть неразрывно связана с путем развития организации и достижения ее ключевой дели. Управление качеством должно быть неотъемлемой частью всех бизнес-процессов организации. Управление качеством представляет собой достижение оптимального для компании уровня удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон, именно поэтому основным принципом реализации стратегии и политики в сфере качества должна быть ориентация абсолютно всех организационных процессов на обеспечение удовлетворенности потребителей.

Управление качеством должно быть не просто частью, но концепцией, культурой деятельности организации – только тогда данная функциональная область будет способствовать повышению эффективности организационных процессов и максимизации прибыли.

Оперативное управление качеством

Оперативное управление в области качества реализуется через создание, внедрение и применение системы менеджмента качества, которая представляет собой набор конкретных инструментов, методов и процессов, применяемых для достижения целей и реализации политики качества.

Система менеджмента качества должна учитывать отраслевые и другие особенности деятельности организации, а также направление ее развития и специфические цели бизнеса. Система менеджмента качества является инструментом тактики, который позволяет оперативно принимать решения в области управления качеством с помощью применения различных методов, инструментов и технологий данной сферы.

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества

Первая цель - качество, а прибыль сама придет.

Д. В. Блинов, И. И. Пичурин,

Уральский государственный технический университет

Сегодня на большинстве предприятий отсутствует осознанная стратегия в отношении внедрения и развития систем качеств, свидетельством чему являются политики по качеству, из содержания которых зачастую трудно понять, какие цели в области качества поставлены перед организацией и, главное, каким образом предполагается достичь эти цели. Вместе с тем следует отметить, что не только в управлении качеством, но и в управлении организациями в целом определения понятий "стратегия" и "политика" нуждаются в уточнении.

Некоторые трудности с определением понятия "стратегия" связаны с тем, что очень часто стратегия понимается в значении, близком к "стратегическому плану". Такая подмена понятий не только неправильна с точки зрения терминологии (зачем использовать два разных термина для обозначения одного явления?), но и несет своего рода угрозу для организации.

Поясним подробнее. Под стратегическим планом понимается план, разрабатываемый на продолжительный период и актуальный для большинства подразделений организации. Такой план содержит конкретные мероприятия, предназначенные для выполнения соответствующими подразделениями организации. Предполагается, что выполнение этих мероприятий приведет к достижению тех целей, для которых разрабатывается стратегический план. И действительно, такие стратегические планы приводили к желаемому результату в тот период, когда организации представляли собой иерархические структуры, действующие в условиях слабой конкуренции, цель которых состояла в производстве возможно большего объема продукции с наименьшими затратами. Стратегический план разрабатывался именно для достижения показателей объема производства, производительности, финансовых показателей.

С тех пор в деловой среде произошли значительные перемены, которые привели к изменению предпосылок, лежащих в основе разработки стратегических планов для достижения целей организации: конкуренция усилилась и стала более непредсказуемой, неповоротливые иерархичные структуры не успевали быстро реагировать на изменения динамичной деловой среды. Потребовались новые организационные структуры и новые подходы. Пришло также понимание того, что достижение показателей объема производства, производительности и финансовых показателей не гарантирует успешного существования и развития организации в будущем. Другими словами, организации начали понимать, что им необходимо "расширить перспективу" - осознать, что организация представляет собой не обособленный объект, а является частью своего окружения, изменение которого может отразиться на организации. В свою очередь и сама организация может влиять на свое окружение. Чтобы организация находилась в гармонии со своим окружением, она должна четко знать свое место в нем. Для этого она должна определить свое назначение и ту пользу, которую она может принести обществу. Ответы на этот вопрос должны быть отражены в миссии организации.

В общем случае, миссия отражает назначение организации. Рекомендуется, чтобы миссия содержала в себе следующие элементы:

- долгосрочную ориентацию организации на какой-то вид деятельности;

- соответствующее место организации на рынке, а также определение того, какие потребители организацией обслуживаются;

- какие потребности потребителей при этом удовлетворяются.

Вот пример миссии компании, в которой присутствуют рекомендуемые элементы: "Феррар Корпорейшн посвящает себя решению проблем, связанных с проектированием и производством продукции, поставляя продукцию из гибких металлов своим потребителям - промышленным организациям, расположенным на территории США", Из этой миссии можно узнать, на какой вид деятельности ориентирована компания (поставка продуктов из гибких материалов), кто является ее потребителем (расположенные на территории США промышленные организации) и какие потребности потребителя при этом удовлетворяются (решение проблем, связанных с проектированием и производством продукции).

Вот еще один пример миссии организации, в которой можно найти рекомендуемые принципы: "Миссией компании "Цимарк" является содействие ускорению научного прогресса через инновации в автоматизацию лабораторий. Мы разрабатываем, производим и интегрируем передовые технологии с технологиями автоматизации и тем самым существенно повышаем результативность и эффективность всех этапов исследований и разработок, аналитических разработок и контроля качества". Здесь долговременная ориентация организации состоит в разработке и воплощении в жизнь инноваций в автоматизации лабораторий. Этим самым удовлетворяются потребности потребителей, проводящих исследования, аналитические разработки и контроль качества, в повышении результативности и эффективности их работ.

Таким образом, можно сказать, что стратегии, как военные, так и деловые, представляют собой набор устойчивых принципов, которыми руководствуются организации. В пользу такого предположения свидетельствует и то обстоятельство, что формулирование стратегии в виде принципов приводит к предоставлению большей самостоятельности работникам организации, появлению у них инициативы. Распространение принципов на всю организацию приводит к тому, что ее работники начинают лучше понимать друг друга и работать как одна команда. Это, с одной стороны, усиливает гибкость организации, а с другой ~ увеличивает вероятность достижения целей организацией.

Таким образом, можно сказать, что политика организации представляет собой совокупность среднесрочных целей и стратегических принципов, используемых для достижения этих целей. Следовательно, по политике организации можно судить о ее стратегии и видении.

Миссия организации определяет ее назначение. На основе миссии организация определяет свое видение, или желаемое идеальное состояние. Для приближения к этому состоянию идеального проекта в организации определяются стабильно используемые принципы (стратегия). Затем стратегия и приближение к идеальному состоянию детализируются для планируемого периода (3-5 лет). Следование предприятия установленной политике формирует у работников организации ценности, которые оказывают влияние на выбор принципов стратегии и их детализацию в политике.

В числе принципов управления качеством, которые могут лечь в основание политики по качеству, можно назвать следующие:

- принцип предупреждения отказов, согласно которому внимание с контроля готовых изделий переносится на процесс их изготовления;

- принцип опережения требований потребителя, предусматривающий усиление обратной связи с потребителем, изучение условий эксплуатации изделия;

- принцип вовлечения работников организации в управление качеством, раскрытие их творческого потенциала, что предполагает повышение осведомленности работников о своей работе, установление ответственности за качество;

- принцип взаимодействия с поставщиками, который предполагает отказ от выбора поставщиков по самой низкой цене, сокращение числа поставщиков по каждому виду поставляемой продукции, проведение профилактической работы с поставщиками.

Такое определение позволит судить по содержанию политики о стратегии организации в деле повышения качества продукции. Именно поэтому важно определять конкретные цели политики качества, выражающиеся в свойствах продукта, и актуальные на данный период планирования принципы стратегии. Следует также принимать во внимание предпосылки, лежащие в основе выбора того или иного принципа, и ценности, разделяемые в организации.

Цели и принципы политики в области качества должны быть связаны между собой. Например, если цель политики качества - повышение безотказности, то в политике обязательно должны присутствовать принципы, предполагающие предупреждение отказов. Или если предприятие ставит перед собой цель, выражающуюся в сокращении вредных воздействий на окружающую среду при эксплуатации изделия, то в политику рекомендуется включить принципы, относящиеся к опережению требований потребителя.

Любая организация нуждается в стратегии и соответствующих стратегических целях, однако большинство стратегических карт уделяют основное внимание оперативным целям, которые редко могут привести к устойчивой прибыльности.

Основные темы статьи:

Стратегические или оперативные цели

Интуитивно мы все понимаем различие между стратегическими и оперативными целями.

Определяются ли стратегические/оперативные цели исключительно периодом планирования, или существуют другие критерии?

Чек-лист из 6 пунктов: стратегическая или оперативная цель

Чтобы ответить на эти вопросы и получить исходную точку для дальнейшего обсуждения, нам нужна сравнительная таблица стратегических и оперативных целей.

Стратегическая цель	Оперативная цель
1	Выполнять работу по-другому. Делать правильные вещи.	Выполнять работу лучше. Делать вещи правильно.
2	Длительный срок (2-4 года)	Короткий срок (неделя, месяц, квартал)
3	Согласована с миссией/видением	Согласована со стратегической целью
4.	Делает оперативные цели согласованными	Позволяет достичь стратегических целей, предлагая рабочий план действий
5.	Устойчивые преимущества. Долгосрочная прибыльность.	Передовые практики. Краткосрочная прибыльность.
6.	Задача высшего руководства	Задача линейного руководства

Если у вас есть другие идеи по поводу того, как должен выглядеть чек-лист, вы можете поделиться ими в комментариях!

Как узнать, является ли цель стратегической или оперативной?

По моему опыту, описанный выше чек-лист подходит любой аудитории. Почему бы не узнать, как это работает на практике? Возьмём для примера 3 цели и проведём краткий анализ.

Анализ	Классификация
Цель A: регулярно отвечать на вопросы клиентов	Задача похожа на классическую оперативную цель. Компания должна продолжать делать то, что делала и прежде.	Оперативная цель
Цель Б: отвечать на вопросы клиентов быстрее	Здесь речь идёт о применении передовых методов, поэтому мы вновь имеем дело с оперативной целью.	Оперативная цель
Цель В: улучшение службы поддержки клиентов в течение 5 лет	Цель слишком большая, чтобы быть оперативной, поэтому мы отнесём её к категории стратегических.	Стратегическая цель

Теперь я задам вам каверзный вопрос…

Согласована ли стратегическая цель с миссией/видением компании?

Основной вопрос заключается в том,

действительно ли компании нужно улучшать службу поддержки (пункт 3 чек-листа), или
всё хорошо уже сейчас…

поможет ли улучшение службы поддержки клиентов достичь желанного будущего?

Над этим вопросом стоит подумать.

Необходимы ли для достижения цели поэтапные улучшения или решающая перемена?

Нам также необходимо обратить внимание на то, какие изменения необходимы для достижения цели. Возьмём для примера цель Б: отвечать на вопросы клиентов быстрее.

Что именно подразумевает эта цель?

Подразумевает ли она обучение дополнительного персонала и добавление статей в базу данных, или речь идет о переосмыслении всей службы поддержки клиентов?

Необходимо принять во внимание контекст бизнеса.

Именно это произошло с компанией Nokia, которая занималась производством мобильных телефонов: качество телефонов было отличным, им не требовался защитный чехол, дизайн был замечательным, а батарею не нужно было перезаряжать в течение недели. Однако компания упустила рынок смартфонов.

Вот как усовершенствование лучших практик описывает Гарвардская школа бизнеса [2] :

Сосредоточенность на лучших практиках и качестве не всегда является признаком недальновидной стратегии

Однажды Генри Форд сказал:

Препятствия – это те страшные вещи, которые вы видите, когда отводите взгляд от цели.

С определённой точки зрения его подход к бизнесу может показаться похожим на поэтапные изменения (фокус на качестве, снижение затрат и цены), однако в основе оперативных целей находилась более крупная стратегическая цель, придававшая смысл всем операционным задачам. Так выглядит положительный пример того, как работает хорошая стратегия.

Компания Alcoa [3] – другой положительный пример фокуса на безопасности, который придал направление всей работе на оперативном уровне. В случае этой компании достижение высочайших уровней безопасности стало отличной стратегической целью.

Коротко и ясно: различие между стратегическими и оперативными целями

Хочу поделиться с вами определением стратегической цели, которое я использую во время своих выступлений:

Она достаточно крупная, чтобы на длительный период дать компании направление развития;
Она согласована с миссией и видением;
Она находится вне зоны вашего комфорта, поэтому вы вынуждены внедрять новые методы, вместо того, чтобы просто улучшать существующие;
Её можно измерить, поэтому вы можете найти для неё пару KPI;
Она достижима: вы знаете, как разделить её на меньшие оперативные задачи или хотя бы с чего начать.

Длинный список целей vs. стратегия

Мы поговорили о том, чем отличается стратегическая цель от оперативной. Вероятно, у вас уже есть длинный список задач обоих типов. Что дальше?

В длинных списках целей нет ничего плохого: это хороший способ регистрации интересных идей и планов действий. Однако любому бизнесу нужна стратегия:

У вашего бизнеса уже есть стратегия? Продолжите чтение и проведите небольшое самотестирование. Возможно, существуют аспекты, которые вы могли бы улучшить.

1. Разница не в количестве

Если ваш список включает более 100 целей, это ещё не значит, что он является стратегией. Стратегия может состоять всего из одной простой идеи того, чем должен (или не должен) быть бизнес.

Цель стратегии — дать команде общее видение и объяснить ей, как вы хотите его достичь.

2. Разница не в форме

3. Стратегия состоит из стратегических целей (простите за тавтологию)

Ранее мы говорили о различиях между стратегическими и оперативными целями. Можно предположить, что хорошая стратегия должна состоять из стратегических целей:

Целей, сосредоточенных на изменении, а не простом улучшении;
Целей, согласованных с видением.

Некоторые цели не являются достаточно большими для долгосрочного периода.

4. Список стратегических целей всё ещё не является стратегией

Проблема стратегических целей состоит в их большом количестве: многие из них могут быть отличными, но противоречащими друг другу идеями:

Вы хотите зайти на бразильский рынок,
Внедрить новую систему взаимодействия с клиентами, ответственную за маркетинг, или
Привлечь инвестиции и создать ещё один Uber.

Обычно вы не можете делать всё это одновременно. Стратегия приносит некую систематизацию в этот хаос.

Стратегия связана с необходимостью сделать выбор, учитывающий множество факторов:

Чего хотят заинтересованные стороны?
Какую ценность мы создаём или можем создать для клиентов? Как мы зарабатываем деньги?
Какие угрозы и возможности необходимо учитывать (старый добрый SWOT-анализ)?
Почему мы находимся в текущей ситуации? Каковы наши ограничения? Что делают наши конкуренты?
Каковы наши приоритеты и цели, как они связаны?

Существуют различные модели описания стратегии. Безусловно, сбалансированная система показателей — один из самых лучших и признанных инструментов.

Пример стратегической карты ССП службы поддержки клиентов

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая ССП службы поддержки клиентов.

5. Списки дел и диаграммы Ганта или стратегические карты

Самой ценной частью ССП является стратегическая карта. Вашу стратегию должна поддерживать хорошая карта.

Существует два признака хорошей стратегической карты:

Она действительно существует (вы можете показать её сотрудникам);
Она занимает лишь несколько страниц (1 страницу занимает карта, 2-3 страницы – объяснение идей).

В этом контексте мы нередко можем слышать подобные жалобы:

Вы можете создать прототип стратегической карты в любом офисном ПО, однако для поддержки настоящего проекта я рекомендую пользоваться профессиональным инструментом, например программой BSC Designer.

В одном из своих интервью Джон Крилман, независимый эксперт по ССП, сказал об этом следующее:

Начните работать в офисной программе. Приблизительно через год переходите на профессиональный инструмент автоматизации ССП.

Как насчет упорядоченности целей?

Инструмент может выглядеть как простой список дел или проект в профессиональном ПО, снабженный диаграммами Ганта и множеством полезных функций.

Перед тем, как начать поиск программы, определитесь с тем, что именно вы ищете.

Нередко люди, которые ищут программу для автоматизации ССП, на самом деле нуждаются в простом инструменте для управления проектами.

6. Цели связаны с действиями, стратегия – с осуществимой гипотезой

Существует менее очевидное различие между списком целей и стратегией:

Говоря о списке целей, мы, как правило, подразумеваем конкретный набор действий и ожидаемых результатов
В случае стратегии речь идёт о наборе гипотез, которые мы хотим проверить. Гипотезы являются выполнимыми, однако достижение положительного результата не гарантировано.

Именно поэтому с целями на стратегической карте связаны показатели действия и результата.

Показатели действия помогают отслеживать наши действия, показатели результата необходимы для контроля результата (подтверждения гипотезы).

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Пример контекстуального индикатора.

Какова цель создания стратегии? Хороший вопрос!

Не составляем ли мы очередной документ, используемый только во время ежегодных встреч?!

Надеюсь, в этом случае всё будет по-другому!

Люди могли общаться и до появления письменности, они даже передавали свои идеи следующим поколениям. Однако формальный способ записи значительно увеличил эффективность и результативность передачи знаний.

Компания может работать без стратегической карты и KPI, однако они способны объяснить стратегию и приоритеты всем сотрудникам (если вам нужно убедить в необходимости ССП босса, здесь вы найдёте некоторые факты).

В комментариях вы можете поделиться своими идеями или задать дополнительные вопросы.

Планирование – важная часть стратегии, однако ключевое значение имеет реализация плана

В конце статьи поделюсь крупицей мудрости китайского философа Лао-цзы [4] :

У хорошего путешественника нет точных планов и намерения попасть куда-то.

Эта цитата предлагает интересную точку зрения на баланс между реализацией стратегии (путешествием в этой метафоре) и стратегическим планированием. Что вы об этом думаете? Выскажите своё мнение в комментариях!

Мастер стратегической карты - сбалансированная система показателей за 6 минут

Ответьте на простые вопросы - постройте профессиональную стратегическую карту за 6 минут.

Читайте также: