Srm системы управления взаимоотношениями с поставщиками реферат

Обновлено: 05.07.2024

Непосредственное отношение к SRM имеют следующие вопросы:

какие поставщики являются стратегическими для компании;
с какими поставщиками нужно развивать партнерские отношения с точки зрения формального разделения рисков и прибылей;
какие цели необходимо ставить при работе со стратегическими поставщиками;
как контролировать работу поставщиков в течение года;
как определить, с какими поставщиками нужно развивать сотрудничество, а с какими – сворачивать.

В рамках SRM проводятся работы, которые и позволяют ответить на эти вопросы

Сегментация поставщиков с точки зрения их стратегической ценности для компании. Сегментация поставщиков – это процесс выделения наиболее стратегически значимых поставщиков, невыполнение обязательств перед которыми несет для компании риски, оказывающие существенное влияние на бизнес. Именно на таких поставщиков, в первую очередь, направлены программы управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM).
Развитие программ сотрудничества, например обучение персонала.
Разработка ключевых показателей деятельности (KPI) для поставщиков и закрепление этих показателей в договорах.

На основе разработанных программ управления SRM и с учетом стадии жизненного цикла взаимоотношений с поставщиком реализуются следующие виды KPI для поставщиков:

коммерческие – уровень риска и снижение затрат;
поведенческие – оперативность решения проблем;
показатели взаимоотношений – периодичность встреч, вовлеченность среднего звена управления и высшего руководства во взаимоотношениях двух компаний.

Могут использоваться такие показатели, как количество невыполненных договоров, количество часов профессиональных тренингов в год на одного сотрудника, консолидированность поставщиков – процент поставщиков, которые отвечают за определенный процент затрат.

пример стратегического взгляда на процесс SRM (источник: KPMG)

Вопросы управления взаимоотношениями с поставщиками, а также программы развития поставщиков рассматриваются на тренинге "Управление поставщиками:управление портфелем поставщиков, воспитание, интеграция"

Большинство средних и крупных компаний работают с огромным количеством поставщиков, что способствует усложнению цепочки поставок. Одна из ошибок заключается в том, что компании не в состоянии должным образом управлять своими поставщиками и соответствующими внешними расходами.

По мере того, как цепочка поставок расширяется и усложняется, возрастает потребность в решениях для управления взаимоотношениями с поставщиками. Системы SRM направлены на упрощение процесса управления и оценки производительности поставщика для достижения эффективных результатов.

Одно из решений в сфере управления поставщиками - система управления закупками iTender SRM от компании Fogsoft. Основное преимущесво системы - расширеный функционал в ключающий в себя модули автоматизации процессов закупочной деятельности:

Сбор потребностей, планирование закупок, подготовка закупочных процедур
Рейтинг деловой репутации поставщиков
Аккредитация поставщиков, управление профилями поставщиков
Проведение любых закупочных процедур
Согласование и заключение договоров
Управление договорами
Ситуационный центр руководителя по управлению закупочной деятельностью
Аналитика и формирование отчётности

Плюсы системы SRM:

1. Принятие обоснованных решений.

Использование SRM поможет вам принимать обоснованные решения. Вы сможете отслеживать всех своих поставщиков, основываясь на их результатах, прошлой истории и проблемах. Для того чтобы добиться успеха на конкурентном рынке, необходимо принимать решения на основе фактов, основанных на реальных данных (а не на чувствах). Без данных вы можете иметь только мнение.

С помощью системы SRM вы сможете отслеживать эффективность работы вашего поставщика и собирать фактические данные, которые помогут вам принять решение о том, с какими поставщиками работать или нет. Это также поможет вам определить области улучшения, в которых поставщик или вы должны внести изменения, чтобы улучшить сотрудничество между двумя сторонами и снизить расходы.

2. Снижение затрат.

Есть много причин, почему программное обеспечение SRM может сэкономить вам деньги. Однако наиболее очевидным является то, что SRM поможет вам управлять поставщиками, то есть определит области, которые можно улучшить, что поможет вам снизить совокупную стоимость владения и повысить конкурентоспособность вашей компании на рынке.
Узкий акцент на экономии цен, вероятно, будет стоить вам в долгосрочной перспективе, поскольку акцент только на экономии цен означает, что другие элементы общей стоимости владения, такие как стоимость низкого качества поставщика, стоимость плохой доставки поставщика и т. д. полностью игнорируются. Сосредоточение слишком большого внимания на экономии цен – это краткосрочный подход, который, скорее всего, навредит вашим отношениям с поставщиками, что может иметь решающее значение, особенно когда речь идет о стратегических поставщиках, которые имеют решающее значение для конкурентоспособности ваших компаний.

В стратегических категориях долгосрочный подход должен заключаться в укреплении ваших отношений с поставщиком, что поможет вам взаимодействовать с поставщиком в более конструктивном диалоге, где обсуждаются такие темы, как инициативы по снижению затрат и согласование цепочки поставок. Управляя поставщиками с помощью программного обеспечения SRM, вы можете увеличить шансы на снижение общих затрат (а не только цены) в долгосрочной перспективе.
Если вы хотите повысить производительность своих поставщиков и усовершенствовать процесс управления эффективностью своих поставщиков, вам необходимо постоянно работать над разработкой целей своих поставщиков, которые могут поддерживаться системой SRM. Вам необходимо поговорить с поставщиками о конкретных целях (а не только о ценах), которые вы для них ставите, и вам необходимо постоянно информировать поставщиков о том, как они выполняют эти задачи.

SRM отслеживает и сохраняет все показатели производительности поставщиков, позволяет беспрепятственно обмениваться всеми этими данными с вашими поставщиками. Это позволяет вам и поставщикам совместно определять конкретные проблемы, касающиеся производительности, обслуживания и качества поставщика, которые требуют дальнейшего изучения и, возможно, улучшения. SRM помогает вам беспрепятственно отслеживать эффективность работы поставщиков, что является первым шагом в поиске путей улучшения сотрудничества и повышения конкурентоспособности вашей компании на рынке.

3. Мгновенная обратная связь для определения областей улучшения.

SRM помогает решать проблемы не только путем отслеживания производительности, но и путем обеспечения внутренних и внешних связей с поставщиками. Общение между поставщиками, вами и вашей заинтересованной стороной является ключевым элементом определения областей улучшения. С помощью программного обеспечения SRM поставщик может получить мгновенную обратную связь от заинтересованных сторон об опыте заинтересованных сторон в отношении поставщика, что позволит четко определить области улучшения для каждого поставщика.

В организациях бизнес находится не между закупками и поставщиком, а между заинтересованным лицом и поставщиком, что делает обратную связь с заинтересованными сторонами крайне важной для управления затратами и поставщиками. Система SRM может обеспечить эту связь между заинтересованными сторонами, поставщиками и закупками, что позволяет быстро решать проблемы.

4. Укрепление отношений.

Долгосрочные отношения между поставщиком и покупателем предлагают множество преимуществ, таких как беспрепятственный обмен, мнениями и идеями, эффективная цепочка поставок, лучшее обслуживание клиентов и даже более низкие цены. Например, новые процессы заказа и управления запасами станут совместным предприятием, которое принесет операционные и финансовые выгоды обеим сторонам. Поэтому длительные отношения являются ценным активом для обеих сторон. SRM показывает преимущества для каждой стороны, которая поддерживает долгосрочные отношения.

5. Улучшенная координация, согласованность и прозрачность.

Управление взаимоотношениями с поставщиками делает упор на последовательность подхода и поведения, которые со временем укрепят доверие. Эффективная система SRM требует нового подхода к сотрудничеству с поставщиками, устраняя все устаревшие практики, ограничивающие создание ценности для обеих сторон. Это достигается за счет лучшей координации и большей последовательности. Целью SRM является скоординированное выполнение всех взаимодействий с поставщиками в течение всего жизненного цикла отношений, чтобы максимизировать ценность этих взаимодействий. Такой подход приводит к структурному сотрудничеству между сторонами, которое выходит за рамки операции купли-продажи и переходит в прозрачность и доверие.

6. Повышение мотивации.

Прозрачная рабочая процедура приводит к более крепким отношениям и, следовательно, к общей ответственности. Чувство справедливой рабочей среды является прямым следствием прозрачности, в то время как доказано, что справедливость повышает мотивацию. Доказательства взаимосвязи между честностью и мотивацией обсуждались в многочисленных исследованиях, противоречащих общепринятому предположению, что только материальные выгоды стимулируют мотивацию. Психология стимулов предполагает, что ключевым фактором мотивации человека является доверие и справедливость.

7. Доступные измерения и улучшенная видимость.

Основным выводом, который можно сделать из всех вышеперечисленных пунктов, является то, что программное обеспечение SRM делает более сложную производительность управления поставщиками доступной для измерений, одновременно повышая наглядность и актуальность KPI. Вы сможете установить конкретные измерения для каждого поставщика, а соответствующие KPI будут направлять вас на протяжении всего процесса работы поставщика. Это будет более эффективно и для поставщиков, поскольку они будут точно знать, как измеряются их показатели, и будут пытаться соответствовать набору KPI.

Минусы внедрения SRM:

Очевидно, что внедрение такого сложного программного обеспечения как SRM потребует времени и внимания, как и любой новый проект, который вы предпринимаете.

2. Изменения в культуре.

Вероятно, самая большая проблема при внедрении решения заключается в том, что оно, вероятно, потребует изменения поведения, ролей и обязанностей людей в вашей команде, использующих это решение. SRM предлагает новый подход к управлению взаимоотношениями с поставщиками, который зачастую основан на данных и основывается на фактах, что требует от менеджеров начать интерпретацию новых типов данных и взаимодействие с поставщиками для обсуждения этих данных с поставщиками. Это может быть большим изменением для многих людей, которые могли бы (просто) сосредоточиться на цене.

Один из наиболее очевидных недостатков программного обеспечения SRM, о котором вы можете подумать, – это вложение средств. Однако при оценке вложений в SRM, вы должны оценивать инвестиции в сравнении с получаемой ценностью для компании.