Служебная этика руководителя реферат

Обновлено: 04.07.2024

Этикет — важнейшая сторона профессионального поведения руководителя. Тема реферата очень актуальна в настоящее время, так как знание этикета, необходимо для делового человека, а особенно для руководителя. Вопросы делового этикета важны для руководителя компании, прежде всего потому, что профессионал – это не только тот, кто владеет тонкостями какой-либо специальности, но и тонкостями делового общения. Если руководитель является специалистом, например, в менеджменте, то чтобы эффективно управлять, ему необходимо еще быть специалистом в деловом общении.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1.Понятие деловой этикет руководителя………………………………………..4
История этикета…………………………………………………………. 4
Общее понятие делового этикета руководителя………………………. 6
Деловой этикет руководителя и уважение к персоналу как факторы-мотиваторы……. 7
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………. 9
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………11

Вложенные файлы: 1 файл

РЕФЕРАТ.doc

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

(Кафедра экономико-правовых основ управления)

по дисциплине: Основы научных исследований

Деловой этикет руководителя

Выполнила: Кулахметова Д.В.

Руководитель: Елисеева Е.Н., к.п.н.

1.Понятие деловой этикет руководителя………………………………………..4

История этикета…………………………………………………………. . 4
Общее понятие делового этикета руководителя………………………. 6

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………11

Руководитель на всех уровнях системы управления организацией выступает как ведущее лицо, поскольку именно он определяет целенаправленность работы коллектива, подбор кадров, психологический климат и другие аспекты деятельности предприятия. Одной из важнейших характеристик деятельности руководителя является этикет.

Термин "этикет" означает форму, манеру поведен ия, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе. Особенностью того, что называется этикетом, является сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: "Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85—от его умения общаться с людьми".

Одно из первейших правил, определяющих сам этикет - поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе. Этикет является одним из главных “орудий” формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

1.Понятие деловой этикет руководителя

Этикет — явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции. Например, разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета в странах Дальнего и Ближнего Востока.

В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный этикет. На русскую почву переносились одежда, манера и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко следил сам царь Петр 1. За их нарушения строго наказывали. В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II, отбирались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России, которая как евразийская страна во многом соединяла противоположности Европы и Азии. А этих противоположностей много было не только в XVIII в., но и сейчас.

Английский писатель Редьярд Киплинг говорил, что Запад есть Запад, Восток есть Восток, и не встретиться им никогда. Так, в Европе траурный цвет — черный, а в Китае — белый. Даже в границах Российской империи правила поведения различных народов значительно отличались и отличаются.

Конечно, и общественный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур. Мир становился теснее. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т.д. Наибольший интерес представляет в этом отношении этикет руководителя.

Классическая теория представляет руководителя как лицо, наделенное магическими способностями, в том числе умением руководить коллективом. Чтобы руководить, необходимо обладать соответствующими личными качествами, в том числе знать правила этикета и умело использовать в своей руководящей деятельности.

В настоящее время руководитель встречает у своих подчиненных меньше покорности, чем прежде. Все чаще говорят о кризисе власти, который охватил как армию, так и школу, как семью, так и производство. Раньше способы управления долгое время оставались неизменными, так как общество было стабильно. Старая модель потеряла свою былую силу. Мы больше не знаем, как поступать. Поэтому очень важно выработать новые модели поведения, которые позволили бы руководителю успешно осуществлять управление в условиях нашего изменчивого общества.

Литература, а также философская психология и добрая часть экспериментальной психологии пытались представить руководителя в свете его индивидуальных черт. Руководитель должен обладать особыми качествами, которые делают его способным управлять.

Вот, например, некоторые из них в представлении различных авторов:

-Искусство убеждения, импозантность, благородство, любовь к риску.

-Энтузиазм, зание подчиненных, решительность, предприимчивость,

дисциплинированность и беспристрастность.

-Смелость, воля, гибкость ума, неподкупность. Честность,

беспристрастность, справедливость, искренность. Хладнокровие.

- Молчаливость, умение сохранять дистанцию и т. д. Эти качества, эти

черты, являются не только субъективными, но еще и абстрактными. Если придерживаться этих требований, то невозможно было бы найти достаточное число руководителей, необходимых для осуществления социальной жизни.

Кроме того, качества, представленные в этом списке, как правило, формулировались без учета конкретной ситуации, в которой руководитель призван действовать. Ни одна группа не похожа на другую. У каждой из них свои цели, своя работа, своя величина, своя функция. Не могут быть одинаковыми качества руководителей, действующих в столь различных условиях. Классическая теория, представляющая руководителя как лицо, наделенное разнообразными и подчас магическими способностями, не выдерживает сколько-нибудь углубленного рассмотрения.

Пример таких знаменитых руководителей, как Цезарь, Наполеон, Гитлер, королева Виктория или же Александр Македонский, показывает абсурдность утверждения, что руководителем может быть только справедливый, уравновешенный, обладающий чувством юмора и т. д. человек. Мы начинаем лучше понимать, что наряду с теорией, представляющей руководителя как человека, обладающего столь разнообразными и чудесными качествами, данными ему свыше, делающая упор на взаимоотношения между группой и ее руководителем, культурных моделях руководителя. Трудно отметить, какой руководитель нужен определенной группе, но чтобы руководить несомненно нужно одно: обладать соответствующими личными качествами, уметь приспосабливаться к конкретным обстоятельствам, группе и ситуациям, - все это вместе формирует авторитет руководителя. [1,c.56-71]

1.2.Общее понятие делового этикета руководителя

Практическое значение этикета состоит в том, что он дает возможность людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях. Основы этикета достаточно просты - это культура речи, которая предполагает не только ее грамматическую и стилистическую правильность, но отсутствие вульгарных слов, нецензурных выражений, слов-паразитов и элементарная вежливость, которая предполагает умение здороваться, прощаться, говорить "пожалуйста", "будьте добры", "извините", благодарить за помощь, услугу, желать спокойной ночи, доброго утра, хорошего аппетита, здоровья и прочее. Большое значение для руководителя имеет его внешний вид, одежда, умение правильно вести себя в различных ситуациях. Благоприятное впечатление производит хорошо, со вкусом одетый вежливый человек, который знает, как держаться в любых обстоятельствах, и всегда ведет себя соответственно.

Манера разговаривать, умение поддерживать беседу имеют также немаловажное значение при деловом общении людей. Для того, чтобы быть хорошим собеседником, нужно знать то, о чем говоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны и не выглядели как назидание или нравоучение.

Руководителю необходимо умение управлять своими отрицательными эмоциями, что свидетельствует о его воспитанности и хороших манерах. В соответствии с этикетом, лучшее средство победить в себе и в других раздражение и недовольство - это человеческая улыбка.

2.Деловой этикет руководителя и уважение к персоналу как факторы- мотиваторы

Каждый в своей профессиональной жизни, находясь в роли подчиненного, мог многократно убедиться, что внимание со стороны руководителя, проявление уважения, подчеркивание значимости – важны и для настроя на работу, и для получения лучших результатов. Отлаженная система мотивации в компании не может исчерпываться только этими факторами нематериальной мотивации. Но без них она не будет по-настоящему эффективной.

Служебная этика руководителя: основные принципы и современные требования ВВЕДЕНИЕ 3 Глава I. Основные понятия профессиональной этики 1.1. Служебный этикет 5 1.2. Этические нормы в деловых отношениях 6 1.3. Этические дилеммы 12 Глава II. Этические и общие нормы и принципы 2.1. Профессиональные кодексы 15 2.2. Принципы этики деловых отношений 17 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25 СПИСОК УСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 26 ВВЕДЕНИЕ За время существования человечества.

5146 Слова | 21 Стр.

служебная этика руководителя

Служебная этика руководителя 14.1 Место и роль руководителя в системе государственного и муниципального управления. Понятие "органических функций" руководителя На эффективность работы и моральную устойчивость сотрудников организации влияет, как уже отмечалось, множество факторов как субъективных, так и объективных. Это и уровень нравственного развития работников, нравственное воспитание, и условия труда и быта, и уровень материального благосостояния, и многое другое. Однако определяющее значение.

4440 Слова | 18 Стр.

Профессиональная этика

СОДЕРЖАНИЕ Введение 1 Общие вопросы профессиональной этики 1.1 Понятие и виды профессиональной этики 1.2 Функции и правила служебной этики 2 Профессиональная этика государственного служащего 2.1 Этические начала служебной деятельности государственных служащих и особенности профессиональной этики государственного служащего 2.2 Основные требования служебного поведения (этикета) государственных служащих 2.3 Общие принципы поведения государственных служащих Заключение Список литературы .

4672 Слова | 19 Стр.

Профессиональная этика руководителя курсовая

совместных действий, решение которой кто-то из них берет на себя. При этом он становится руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем. Абсолютно не важно в какой ситуации это происходит. Договариваясь о месте встречи или строя дом, люди следуют именно этому правилу. Таким образом, по мере углубления общественного разделения труда возникает потребность в развитии профессиональной этики, которая отражает профессиональную мораль как конкретизацию общих нравственных принципов.

8550 Слова | 35 Стр.

Служебный этикет

ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ I. Служебная этика II. Специфика формирования этики государственной службы 1. Этика государственной службы как единство профессиональной и управленческой систем 2. Роль права в формировании и развитии этики государственной службы 3. Основные понятия профессиональной этики государственной службы III. Функции этикета на государственной службе 1. Требования к государственным служащим 2. Основные функции этикета на государственной службе IV. Основные.

4418 Слова | 18 Стр.

Этика профессиональных отношений

Содержание Введение…………………………………………………………………….3 1. Этика профессиональных отношений в служебном коллективе……..5 2. Руководитель как организатор нравственных отношений в коллективе………………………………………………………………………..12 Заключение………………………………………………………………. 15 Список литературы………………………………………………………..17 Введение Актуальность темы исследования. Важным структурным элементом.

2819 Слова | 12 Стр.

Понятия и виды профессиональной этики

1. Понятия и виды профессиональной этики …………. …………. 5 Глава 2. Основные требования служебного поведения (этикета) государственных служащих ……………………………. ………………….7 Глава 3. Деловая культура : понятие, особенности проявления в деятельности государственного и муниципального служащего…. …….10 Заключение …………………………………….…………………..………. 20 Библиографический список …. ……. …………. ………………………..21 Введение Обращение к основным этапам развития этики обусловлено как важностью нравственной.

4054 Слова | 17 Стр.

Этика

I. Служебная этика II. Специфика формирования этики государственной службы 1. Этика государственной службы как единство профессиональной и управленческой систем 2. Роль права в формировании и развитии этики государственной службы 3. Основные понятия профессиональной этики государственной службы III. Функции этикета на государственной службе 1. Требования к государственным служащим 2. Основные функции этикета на государственной службе IV. Основные принципы этикета государственного служащего .

4215 Слова | 17 Стр.

этика гос и муниц службы

2545 Слова | 11 Стр.

Этика

Различают этику общечеловеческую (ее еще называют универсальной) и профессиональную этику. Роль этики как науки в настоящий, переживаемый современным российским обществом период, велика: она должна проанализировать нравственное состояние общества, указать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры общества. Нормы и принципы профессиональной этики 1. Справедливость при наделении работников необходимых для их служебной деятельности.

2234 Слова | 9 Стр.

3 Этические нормы служебных взаимоотношений мужчин и женщин

Теоретические основы служебных отношений……………………………….….4 1.1Сущность этики служебных отношений в смешанных коллективах…………..4 1.2 Элементы этики служебных отношений между мужчинами и женщинами….5 1.3 Этика служебных отношений. Флирт на работе…………………………. ….. 6 1.4 Этика служебных отношений. Мобильные телефоны………………………….8 1.5 Принципы этики служебных отношений для внешнего вида…………….…. 9 1.6 Элементы этики служебных отношений. Правила вежливости……………….9 2. Нормы служебных взаимоотношений мужчин.

5738 Слова | 23 Стр.

Этика деловых отношений. Этикет в управлении

6757 Слова | 28 Стр.

Этика служебных отношений Игнатова Екатерина 302 группа

4361 Слова | 18 Стр.

Этика проф отношении сотрудников ОВД

2385 Слова | 10 Стр.

Реферат ЭТИКА

5082 Слова | 21 Стр.

Этика гос служащего

МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ: ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО СЛУЖАЩЕГО Основные понятия профессиональной этики государственной службы Профессиональная этика государственного и муниципального служащего - наука о профессиональной морали, кодекс поведения, включающий этические принципы нормы, моральные требования общества к нравственной сущности государственного и муниципального служащего, социальному назначению их служебной деятельности, характеру взаимоотношений.

4026 Слова | 17 Стр.

Этика государственных служащих

Оглавление ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3 1. Служебная этика………………………………………………………………..4 2. Основные принципы этикета государственного служащего………………..7 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….12 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………. 13 ВВЕДЕНИЕ Процесс общения не может носить спонтанного, непредсказуемого характера. Чтобы он протекал нормально, бесконфликтно, и приводил к ожидаемым и значимым для обеих сторон результатам, он должен подчиняться определённым.

2044 Слова | 9 Стр.

Этика

3849 Слова | 16 Стр.

Этико-психологические качества современного руководителя

Вопросы 1. Невербальные (неречевые) средства общения. Паралингвистика. Кинесика. Роль жестов в общении. 2. Этико-психологические качества современного руководителя. 1.Невербальные (неречевые) средства общения. Паралингвистика. Кинесика. Роль жестов в общении. Невербальное общение Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты . Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика.

2110 Слова | 9 Стр.

Этика государственного служащего

Содержание: Введение …………………………………………………………………………2 I. Служебная этика………………………………………………………………3 II. Специфика формирования этики государственной службы………………5 1. Этика государственной службы как единство профессиональной и управленческой систем …………………………………………………………5 2. Роль права в формировании и развитии этики государственной службы..7 3. Основные понятия профессиональной этики государственной службы…7 III. Функции этикета на государственной службе…………………………. 11 Требования.

2891 Слова | 12 Стр.

Этика и культура управления

9425 Слова | 38 Стр.

Этика деловых отношений

1390 Слова | 6 Стр.

Профессиональная этика

3114 Слова | 13 Стр.

Этика

2745 Слова | 11 Стр.

Служебный Этикет

3531 Слова | 15 Стр.

Деловая Этика

. 3 1Специфика этики взаимоотношений руководителя и подчиненного. 4 2 Правила по этике взаимоотношений. 10 2.1 Для руководителя. 10 2.1.1 Правила служебного этикета для руководителя. 10 2.1.2 Шесть правил корректирующего поведения руководителя. 11 .

3553 Слова | 15 Стр.

Этика

профессиональной этики и эстетической культуры Реферат по теме: Основные категории и принципы этики в деятельности органов внутренних дел Горохова В.В. МОСКВА – 2012 ПЛАН: Введение|| 1. Место добра и зла в категориях этики. Их роль в профессиональной подготовке сотрудников органов внутренних дел.|| 2. Коллективизм и солидарность как нравственная основа в деятельности органов внутренних дел.|| 3.Роль руководителя, как организатора.

4656 Слова | 19 Стр.

Этика управления

6525 Слова | 27 Стр.

Служебный этикет

СОДЕРЖАНИЕ. ВВЕДЕНИЕ. 2 СЛУЖЕБНАЯ ЭТИКА. 3 ОБЩЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ С ПОДЧИНЕННЫМ. 4 ОБЩЕНИЕ МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ. 10 ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 14 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 15 ВВЕДЕНИЕ. Этикет — явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров.

3497 Слова | 14 Стр.

Проблемы формирования профессиональной этики государственных служащих

Специфика этики государственной службы: Основные понятия, Проблемы и тенденции 6 1.1. Истоки этики и культуры государственной службы как профессии 6 1.2. Содержание профессиональной этики государственной службы 18 1.3. Этические требования к государственному служащему: основные принципы, нормы, качества. 23 Глава 2. Формирование профессиональной этики и культуры в органах государственного управления 42 2.1. Тенденции изменения государственной службы и влияние этих процессов на этику и мораль.

19315 Слова | 78 Стр.

Культура руководителей в правоохранительных органах

являются этические знания, взгляды и идеалы, принципы и нормы, нравственные потребности. Содержание этого уровня нравственного сознания формируется целеустремленно как соответствующими общественными государственными институтами (детсад, школа, вуз, служебный коллектив), так и усилиями самой личности. Элементы данного уровня более устойчивы, они теснее связаны с политическим и правовым сознанием. Они более глубоки и основательны, ибо отражают наиболее существенные связи, закономерности, тенденции моральной.

4913 Слова | 20 Стр.

Основные правила поведения руководителя

профессиональной этики сотрудников ОВД Реферат На тему: Основные правила поведения руководителя Проверил: Смирнов А.В. Москва 2011 План: Введение 1. Общая характеристика правил поведения руководителя 2. Демократический стиль поведения руководителя в служебном коллективе Заключение Список литературы Приложение Введение Данная тема актуальна, потому что у каждого работника есть свой руководитель, которому он подчиняется.

4086 Слова | 17 Стр.

Деловая Этика

6845 Слова | 28 Стр.

Этика руководителя

1404 Слова | 6 Стр.

Руководитель и подчиненный

3649 Слова | 15 Стр.

шпоры по этика гос и муниц службы

1.Этика как практическая философия, теория морали. Этика – это практическая философия морали и нравственности, изучающая их происхождение, сущность, специфику и закономерности исторического развития. Практическая, или моральная философия. Доникейская патристика прежде всего была занята формированием этических начал ('Послания' Климента Римского, анонимное 'Учение двенадцати Апостолов, или 'Дидахе', 'Пастырь' Ерма), которые направляли человека к постижению Высшего блага (им полагался Бог), наставляли.

11003 Слова | 45 Стр.

Проблемы укрепления служебной дисциплины

Проблемы укрепления служебной дисциплины и законности в подразделениях вневедомственной охраны. Содержание: 1. Служебная дисциплина в органах внутренних дел. 2. Укрепление служебной дисциплины и законности. 3. Воспитательная работа и индивидуальный подход в работе по укреплению служебной дисциплины и законности. 4. Основные принципы предупреждения и профилактики происшествий, нарушений служебной дисциплины и законности сотрудниками органов внутренних дел. 5. Современные.

4920 Слова | 20 Стр.

Этика и культура государственного служащего

Дипломная работа Этика и культура государственного служащего Содержание Введение 1. Этика и культура государственного служащего: общая характеристика 1.1 Профессиональная и административная этика: предмет, структура, сущность, система требований 1.2 Этические принципы государственного служащего 2. Анализ этических принципов и нравственных ценностей сотрудников отделения ГИБДД ОВД по Топкинскому муниципальному району 2.1 Краткая характеристика организации 2.2 Исследование этических принципов.

15405 Слова | 62 Стр.

Этика в туризме

формирует его новые и потенциальные возможности. Этика в туризме строится на взаимных отношениях с учетом знаний о себе и о других людях, на основе развития способности чувствовать не только свое состояние, но и понимать переживания других. Профессиональная этика – это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Применительно к сфере социально ‒ культурного сервиса и туризма профессиональная этика специалистов, работающих в ней, представляет.

6173 Слова | 25 Стр.

5fan_ru_Деловая этика секретаря и руководителя

7648 Слова | 31 Стр.

этика бизнеса

3123 Слова | 13 Стр.

Профессиональная Этика

1771 Слова | 8 Стр.

профессиональная этика

Профессиональная этика Содержание 1. Основные отличия морали от права………………………………………3 2. Моральный климат и профессионально-нравственный потенциал служебного коллектива правоохранительных органов…………………………. 5 3. Особенности судебной деятельности. Пределы этического в судебной деятельности…………………………………………………………………………9 4. Перечень нормативной базы правоохранительной деятельности…..…13 Список литературы………………………………………………………..…17 .

3232 Слова | 13 Стр.

Этика делового общения

Этика делового общения Сущность этики делового общения и ее основные принципы Этика делового общения - учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров. В основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация интересов. Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Принципы - это абстрагированные, обобщенные представления.

2909 Слова | 12 Стр.

кодекс этики

1788 Слова | 8 Стр.

Этика

6583 Слова | 27 Стр.

Пути повышения действенности деловой этики

дисциплине: Деловая этика по теме: Пути повышения действенности деловой этики Исполнитель: студент(ка) Направление (профиль): Экономика малого и среднего предпринимательства________ Группа: ЭП-16П_____________ Ф.И.О: Петровская Ю.А.______ Екатеринбург 2016 СОДЕРЖАНИЕ: Введение стр.3 1 Определение деловой этики. Роль деловой этики в современном бизнесе стр.4 2 Принципы деловой этики стр.6 3 Пути повышения действенности деловой этики стр.8 3.1 Этические.

2824 Слова | 12 Стр.

Этика государственной и муниципальной службы

2908 Слова | 12 Стр.

Деловая этика

3586 Слова | 15 Стр.

Требования к личности современного военного руководителя

тему: Требования к личности современного военного руководителя Автор: курсант 113 учебного отделения, Майор Булгаков Андрей Викторович Научный руководитель: ______________________________________ (ученая степень, ученое звание) ______________________________________ (воинское звание, фамилия, инициалы) Санкт-Петербург – 2014 Содержание Введение 3 1. Военно-профессиональные качества руководителя 5 2.Сущность военно-профессиональной компетентности.

8914 Слова | 36 Стр.

Этика менеджмента

Бишкек – 2013 Этика менеджмента - набор моральных принципов и ценностей, которыми руководствуется менеджер компании, фирмы, предприятия в управлении его внутренними делами и во взаимосвязях с деловыми партнерами. Это внутренний кодекс законов, который определяет, какие решения можно принимать, а какие нет, где в бизнесе проходит граница между добром и злом. Рыночные отношения без этического фундамента обречены на провал. Популярное за рубежом выражение "Деловая этика - основа бизнеса" отражает.

Этика руководителя заключается в необходимости совмещать основные управленческие принципы (сугубо профессиональные) с общечеловеческими нравственными требованиями и предполагает знание основных норм взаимоотношений между людьми, между личностью и группой, коллективом, между коллективами.

Служебная этика акцентирует внимание на таких нормах поведения, которые непосредственно относятся к взаимоотношениям людей в процессе реализации управленческих функций.

Она подчеркивает особую значимость соблюдения этих норм. Так, служебная этика предписывает руководителю быть объективным и справедливым в отношении всех подчиненных равным в обращении с ними, быть принципиальным в деле, требовательным и вместе с тем терпимым к людям, тактичным, заботиться о создании благоприятного морально-психологического климата в коллективе.

Характер требований. Чтобы руководитель мог успешно управлять трудовым коллективом, он должен удовлетворять некоторым требованиям к его личности. Эти требования довольно многогранны и жестки.

Четко определить содержание требуемых для руководителя качеств довольно сложно. Если лицам, назначающим на руководящую работу, предложить составить обстоятельный список таких качеств, то почти наверняка их позиции разойдутся.

Существует много соображений относительно методологии и практики определения требований к качествам руководящих работников. Попытаемся привести общий перечень качеств, присущих современному руководителю.

Хороший руководитель – это человек:

- открытый, экстравертивный (обращенный вовне);

- опытный, критически настроенный, терпеливо относящийся к ошибкам;

- обаятельный, спокойный, внушающий доверие;

- внимательный и добросердечный, готовый выслушать других;

- смелый, невозмутимый, гибкий, свободный от предрассудков;

- готовый способствовать развитию других.

Все многообразие требований к руководителям может быть сведено в три группы: мировоззренческие, деловые, нравственно-психологические.

Но ведь важно не только правильно установить объективные требования профессиональной пригодности руководителя. Не менее важно разработать методы их распознавания у людей, овладеть обоснованной технологией оценки и отбора кадров.

Мировоззренческие качества. Мировоззрение человека – это система ценностей, которая определяется его знаниями, логикой мышления и поведения, должным образом ориентированной волей, вынуждающей действовать по внутреннему убеждению, так как повелевает долг и совесть.

Ценности – это то, что для человека является важным, значимым, стоящим. Они определяют его отношение к различным атрибутам (значащим признакам) жизни: общественным, материальным, духовным. Еще в древности знали, что у человека есть духовная сила, верность своим убеждениям и уверенность в своей правоте, придающая мужество преодолеть многие трудности. По Аристотелю, такой человек находится на верхней ступени духовного величия и мужества. Оно заключается в том, чтобы одинаково открыто высказывать любовь и ненависть, чтобы судить и говорить о чем бы то ни было с полнейшей искренностью и чтобы, ценя истину превыше всего, не обращать внимания на одобрения и порицания, исходящие от других.

Ценности человека – это его точка зрения, которой он готов твердо придерживаться, за нее бороться и ее совершенствовать. Ценности не являются чем-то, что можно увидеть, и поэтому они ускользают от понимания. Их можно распознать только изучая реакции и подходы, лежащие в основе поведения человека. Ценности можно определить, рассматривая отношение человека к следующим атрибутам жизни:

- к власти (с уважением, подвергая сомнениям. );

- к результату работы;

- к помощи другим;

- к жизни и работе;

- к поощрению и наказанию;

- к удовольствиям и т.д.

Некоторые ценности могут разделяться всеми членами общества, другие не разделяются. Может быть полная поддержка взглядов, согласие со взглядами, способность мириться или полное несогласие. Выработка ценностных установок человека происходит довольно сложным путем воспитания, наблюдений, жизненного опыта. По мере накопления опыта характер ценностей для человека может меняться. При выборе руководителя важно знать, какими нравственными и духовными правилами человек руководствуется в жизни, работе, общении; каковы его идеалы, ценностные ориентиры.

Под мировоззренческими качествами руководителя понимаются его идейные убеждения и взгляды, его преданность делу, его жизненная позиция (жизненная философия), которая образует определенную систему ценностей и идеалов.

В решении многих вопросов, с которыми встречается руководитель, обычно имеется несколько альтернативных вариантов решений. Ему предоставляется определенная свобода выбора, что и как делать. Выбор того или иного варианта зависит от того, что руководитель считает ценным, то есть важным и правильным. Решения, принятые руководителем, оказывают большое влияние на его жизнь, на то, как он относится к окружающим, каким человеком он становится. Решения, принятые в прошлом, определяют поведение в настоящем, они становятся основой ценностей. Руководителю целесообразно проанализировать свои ценности и занять определенные позиции.

Деловые качества. Под деловыми качествами понимается наличие у руководителя следующих способностей:

- способности находить кратчайший путь к достижению цели;

- способности к самостоятельному мышлению и оперативному принятию обоснованных решений;

- способности к последовательному и инициативному обеспечению их выполнения;

- способности высвобождать человеческую энергию (инициативу, энтузиазм).

В чем же конкретно обнаруживаются деловые качества? Обладающий деловыми качествами руководитель должен:

- Уметь проводить квалифицированный анализ ситуации и разбираться в сложной обстановке;

- Точно воспринимать предписания вышестоящих руководителей;

- Разрабатывать альтернативные решения с последующим выбором наиболее результативного;

- Своевременно определить содержание действий, требуемых для разрешения возникающих проблем;

- Ясно ставить задачи перед подчиненными и осуществлять эффективный контроль их исполнения;

- Проявлять волю и настойчивость в преодолении возникающих трудностей;

- Оставаться самокритичным в оценке итогов деятельности.

Компетентность понимается как доскональное знание своего дела и существа выполняемой работы, как понимание связей различных явлений и процессов, как нахождение возможных способов и средств достижения намеченных целей.

Руководитель, видимо, не может в одинаковой степени быть компетентным по всем вопросам, в решении которых он принимает участие, и в этом нет ничего компрометирующего. Однако руководителю не обойтись без определенной суммы профессиональных знаний, достаточных для ясного понимания целей, для восприятия новых идей, для квалифицированного разбирательства в возникающих ситуациях и для принятия по ним обоснованных решений. Некомпетентный, не разбирающийся в деле руководитель неизбежно оказывается в унизительной зависимости от своего окружения. Он вынужден оценивать обстановку по подсказкам своих подчиненных или вышестоящих начальников. Он, как правило, затрудняется высказывать весомые суждения, предпринимать активные действия, давать полезные советы по специальным вопросам. Он нередко вынужден имитировать полезную деятельность, ибо неспособен к реальным и ответственным действиям. Он обычно, чтобы скрыть незнание дела, стремится окружить себя столь же некомпетентными людьми и отдалить способных работников.

Организаторские способности руководителя выражаются прежде всего в следующем:

- в умении выделять и четко формулировать как перспективные, так и наиболее важные в каждой конкретной ситуации задачи;

- в умении своевременно принимать аргументированные решения и обеспечивать их выполнение;

- в умении организовать, координировать, направлять и контролировать деятельность подчиненных;

- в умении постоянно и успешно сотрудничать с другими подразделениями и с органами контроля.

Организаторская работа немыслима без твердой дисциплины и порядка, иначе большие и хорошо продуманные усилия по улучшению организации деятельности могут быть сведены на нет. Соблюдение дисциплины и порядка предполагает, в свою очередь, контроль со стороны руководителя. Организаторские способности во многом определяются природными задатками, но они также приобретаются в процессе учебы и работы.

Таким образом, чтобы стать истинно деловым руководителем, недостаточно одной компетенции, то есть суммы знаний, позволяющих глубоко разбираться в деле и решать возникающие проблемы. Для реализации самой компетенции и осуществления принятых решений необходимы также организаторские способности, то есть навыки налаживания совместной работы многих людей и умение добиваться выполнения принятых решений.

Я выбрала данную тему, т.к. по окончанию университета неминуемо придётся вступить в систему межличностных отношений между руководителем и непосредственно мной, то есть подчинённым. Поэтому уже в процессе учёбы полезно познакомиться со спецификой взаимоотношений управляющего и управляемого, понять, как надо правильно обращаться со своим начальником, а возможно, ещё и с подчинёнными, как изучить своего руководителя, понять, что это за человек и какие требования он выдвигает к подчинённым.

Содержание

Введение.
Власть и подчинение.
1.1. Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя.
1.2. Формы распоряжения руководителя.
Этические обязанности руководителей.
Заключение.
Список использованной литературы.

Прикрепленные файлы: 1 файл

Этика руководителя. docx

1.1. Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя.

1.2. Формы распоряжения руководителя.

Список использованной литературы.

Менеджмент создаётся особенностями национальной культуры. Сколько наций - столько и стилей и типов управления. Русский стиль управления сильно отличается от американского и ещё больше от японского. Каждый из стилей выделяется среди других ярким культурным своеобразием. Чем прочнее менеджмент связан с традициями и обычаями своего народа, тем он экономически эффективен. Этот вывод подтверждают США и Япония.

В настоящее время, в условиях развития рыночных отношений, роста конкуренции, перед любым предприятием стоят задачи повышения эффективности своей деятельности. Успешное их решение во многом зависит от уровня управления работой персонала. В связи с этим назрела необходимость совершенствования управления, приведения его в соответствие с условиями и целями деятельности.

Руководитель должен понимать, что чем лучше у него сложатся отношения с подчинёнными, тем эффективнее будет производство, а основной характеристикой отношений между руководителем и подчинённым является их непосредственное общение. Поэтому этика делового общения в управлении является основополагающей.

Исследования показывают, что руководитель тратит до 80% рабочего времени на управленческое общение. Следовательно, плодотворно может работать лишь тот руководитель, который умеет организовывать эффективное деловое общение. Решение этой задачи невозможно без знания психологических основ коммуникации и этики делового общения.

Власть и подчинение.

В деловом общении "сверху — вниз", т. е. в отношении руководителя к подчиненному, золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: "Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель". Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормативами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе этически приемлемо, а какое — нет. Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение.

Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат.

Задача сильного менеджера - не самому быть гениальным, а окружить себя еще более сильными людьми: более умными, более развитыми, имеющими большие знания в той или иной области. Это слабый менеджер создает себе команду из тех, кем легко управлять. Когда человек ощущает упоение от своих полномочий, от власти, это абсолютно неправильно, это мешает. Испытания очень хорошо расставляют все вещи на свои места.

Для руководителя одно из таких испытаний - увольнение сотрудника.

Именно на этом уровне(отношения руководителя к подчиненным) формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения руководителя.

Отметим некоторые из них:

• Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каков он есть.

• При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.

• Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.

• Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите самого сотрудника объяснить причину невыполнения задания, возможно, он приведет не известные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.

• Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

• Тогда, когда это уместно, используйте прием "бутерброда" — спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.

• Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на вас ляжет вся ответственность.

• Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.

• Никогда не давайте сотрудникам возможности заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

• Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.

• Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом за счет руководителя.

• Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.

• Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.

• Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно, так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок — проявление слабости и непорядочности.

• Защищайте своих подчиненных и будьте им преданны. Они ответят вам тем же.

• Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов; 2) личность подчиненного: кто перед вами — добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, вопрос и так называемый "доброволец".

Приказ чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.

Просьба используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотрудникам высказать свое мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не может быть решена. А если соответствующим образом произнести фразу, у сотрудника не возникает никакого сомнения, что это приказ.

Форму обращения вопроса ("Есть ли смысл заняться этим?") лучше применять в том случае, когда руководитель хочет вызвать обсуждение, но лучше выполнить работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя.

Форма "добровольца" ("Кто хочет это сделать?") под ходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но тем не менее она должна быть сделана. В этом случае "доброволец" надеется, что его энтузиазм будет соответствующим образом оценен в дальнейшей работе. Организации отражают особенности своих руководителей.

По каким правилам подбирать команду?

В этом вопросе однозначного решения быть не может, сколько людей, столько и мнений. Приведу несколько примеров.

Генри Форд. Главное правило в подборе кадров: сотрудник должен уметь выполнять свою работу. И все. Личные качества кандидатов на тот или иной пост Форда, мягко сказать, интересовали мало. Бизнесмену были важны профессиональные качества, поскольку он был уверен в том, что на работу люди ходят, чтобы работать, а не общаться. Форд был внутренним противником внутренних коммуникаций между отделами и частных собраний. Постоянно расширяя штат технических специалистов, он стремился свести к предельному минимуму количество сотрудников, занимающихся бумажной работой.

Этические обязанности руководителей.

1. Руководители должны быть образцом нравственного поведения. Они должны жить в соответствии с ценностями, способствующими процветанию возглавляемых ими организаций.

2. Лидеры ответственны за перспективы возглавляемой ими организации.

3. Лидеры должны постоянно информировать подчиненных о своих намерениях. Работники ожидают от руководства, что оно будет предоставлять им всю информацию, необходимую для эффективной работы.

4. Лидеры ответственны за формирование слаженно работающего коллектива, основанного на высоком уровне доверия. Члены коллектива должны знать, что они будут вознаграждены за сотрудничество с другими людьми на благо фирмы даже в том случае, если будет казаться, что их собственный вклад уменьшается. И уж конечно следует вознаграждать их за принятие решений, соответствующих стратегическим интересам организации.

5. Руководители отвечают за создание обстановки, поощряющей развитие личности и творчество.

Действия руководителей или рядовых работников, нарушающие закон, следует расценивать как неэтичные.

Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а могут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной системы ценностей.

В статье вы узнаете, что собой представляет профессиональная этика; чем этика отличается от этикета; какие особенности предполагает профессиональная этика руководителя; как эффективно решать этические проблемы в коллективе?

17 принципов профессиональной этики руководителя

Не следует делать то, что в ваши долгосрочные планы не входит, либо в интересы компании.
Никогда не стоит делать то, о чем потом нельзя будет сказать.
Не делайте то, что не будет способствовать развитию поддержки и взаимопомощи в коллективе компании.
Не нарушайте закон.
Никогда не делайте то, что не стали бы себе советовать.
Никогда не стоит делать что-то вредное для общества, в котором живете.
Не делайте то, что может навредить слабым.
Не делайте то, что может ограничить права и свободы других лиц.
Никогда не нужно делать то, что может стать преградой для самореализации и саморазвития других лиц.
Поступайте всегда так, чтобы способствовать росту дохода предприятия, оставаясь при этом в рамках закона.
Проявляйте интерес к людям, будьте к ним внимательными.
Старайтесь запоминать подчиненных по именам.
Необходимо уметь давать указания подчиненным.
Важно уметь приветствовать людей.
Запрещено осуждение, высмеивание людей, нужно уметь ставить себя на место стороны оппонента.
Развивайте и поддерживайте в служебных отношениях чувство собственного достоинства каждого работника, творческий подход к делу и инициативу.
Слушать людей.

Придерживаюсь довольно простых правил управления – не унижать, не оскорблять, хвалить можно и наедине, и публично, но ругать только при общении один на один. При этом важно стараться быть объективным в любой ситуации, не пытаясь закрыть глаза на проблему. При наличии противоречий в отношениях с кем-то из подчиненных, для решения проблемы стараюсь наладить открытое общение, ведь замалчивание лишь будет усугублять проблему.

Из чего состоит профессиональная этика

1. Индивидуальная (персональная) этика человека. Обусловлена индивидуальными принципами и нормами человека, прежде всего, моральными, также профессиональным, жизненным опытом, наличием образцов для подражания, стремлением к этичности поведения.

уважение права самостоятельности других людей;
переживать за благополучие других;
принципы честности и надежности;
справедливые решения и действия;
добровольное следование закону, уважение к социальному порядку;
возможность приносить пользу, личная благотворительность;
предотвращение вредных последствий;
отказ от преимущества над другими.

2. Профессиональная этика руководителя заключается в нравственности должностного лица, поддержании профессиональной чести и ответственности. Проявляться этика менеджера будет следующими факторами: понимание задач и целей руководителя; следование принципам культуры поведения и культуры отношений; соответствие руководящей должности.

Для каждого руководителя на любых уровнях необходимы:

высокий профессионализм;
уверенность в себе, способность влиять на подчиненных;
надежность и ответственность;
самостоятельность;
коммуникабельность, отличные организационные качества;
стрессоустойчивость, эмоциональная уравновешенность;
приоритеты личного примера при взаимодействии с подчиненными;
терпимость к слабостям подчиненных;
разумное отношение к критике;
взаимоуважение;
адекватная оценка своих подчиненных.

3. Корпоративная этика компании, где работает менеджер. Корпоративная этика основана на системе моральных ценностей и норм, регулирующих этические отношения в компании. Определяется спецификой деятельности, целями предприятия, сложившимися стереотипами поведения.

Никогда не указывайте и не приказывайте

Алексей Сухенко, Генеральный Директор российского представительства Trout&Partners, Москва

Придерживаюсь принципов концепции эмоционального интеллекта – современным миром правят желание понять другого человека, терпимость, что выражается в корректные адекватные формы общения. Подобный принцип управления гораздо эффективнее авторитарного.

4. Кодексы профессиональной этики работающих в организации сотрудников. Профессиональная этика представлена комплексом принципов, норм и правил поведения, обязательств, которых необходимо придерживаться представителям разных профессий. Она имеет важное значение для профессий, где предметом труда является человеческая личность. В том числе у педагогов, врачей и социальных работников. Профессиональная этика предъявляет особые требования, которые носят общий и частный характер: профессиональная солидарность, индивидуальная форма ответственности, которая скорректирована под определенный вид деятельности, специфическое понимание профессионального долга и чести.

Этические нормы руководителя: правильное и неправильное поведение

Этические нормы в бизнесе представлены ценностями и правилами этики, которые должны соблюдаться сотрудниками и руководителями организации. Могут быть разные варианты.

1. Этические и нормативные нормы соответствуют друг другу. За счет этого выполнение норм облегчается. В частности, следование законам, учитывая этичность законопослушания.

2. Поведение руководителя неэтично, но оно не противоречит законам. Обычно этичное поведение менеджера не регламентируется на законодательном уровне. В числе возможных проявлений нарушений моральных норм на практике стоит отметить:

брань, грубость;
неуважение чужой точки зрения;
нарушение правил общественного поведения;
неуважение к чужим физическим недостаткам;
сокрытие изобретений;
сплетни;
не соблюдается данное слово;
руководитель пренебрегает чувствами и здоровьем подчиненных;
аморальное поведение в быту;
унижение подчиненных;
принцип знакомства при подборе кадров;
подарки от подчиненных, заинтересованных и зависимых людей;
отказ от обязательств, принятых на себя;
раскрытие коммерческих и служебных секретов организации;
невозвращение долга в положенный срок;
раскрытие источника информации, которая была передана доверительным образом.

3. Поведение руководителя одновременно является и аморальным, и противоречащим закону.

Когда Генерального Директора уважают, а не боятся, его поручения слышат

Ирина Денисова, Тренер-консультант, эксперт в области деловой культуры, Москва

Следование принципам этикета при общении руководителя и коллектива повышает лояльность к гендиректору и организации в целом. Если гендиректора уважают, а не боятся, его поручения будут учитываться и выполняться – с пользой для обеих сторон. Важно придерживаться этики деловых отношений всем – от топ-менеджера компании до курьера. Если некорректно обратиться к курьеру, он может доставить документ с задержкой.

В чем суть этических дилемм руководителя

Этические дилеммы могут быть вызваны следующими причинами:

Как решать этические дилеммы

1. Утилитарный подход. Руководителю, принимающему управленческое решение, следует проводить анализ воздействия каждого варианта в отношении заинтересованных сторон. Далее должна быть выбрана альтернатива, которая будет способствовать максимальному эффекту для наибольшего количества людей.

2. Индивидуалистический подход. Морально приемлемы в данном случае действия человека, которые будут полезны для него в долгосрочной перспективе. Руководитель на основании этого будет судить про этичность своих решений и действий. К категории допустимых относятся действия, которые приносят в сравнении с другими альтернативами больше пользы, чем вреда. Индивидуализм предполагает поведение, выгодное для других людей – действия человека, соответствующие нормам, желаемым для общества. Однако он часто интерпретируется в качестве стремления лишь к личным целям. Следовательно, он не нашел широкое распространение в деятельности современных организаций.

3. Морально-правовой подход. Человек, в соответствии с данным подходом, имеет изначально фундаментальные права, свободу, которые могут ограничиваться либо нарушаться действиями со стороны других людей. Следовательно, будет считаться правильным решение, в котором учтены права лишь тех людей, которых касается. Для принятия управленческих решений требуется учет:

Права на свободу согласия – возможно воздействие на другого человека только при условии его разрешения на это.
Право на частную жизнь – человек в нерабочей обстановке будет поступать, как считает нужным, самостоятельно распоряжаясь сведениями о личной жизни.
Право на свободу слова – у человека есть возможность аргументированной критики юридических и этических аспектов поступков со стороны других людей.
Право свободы совести – у человека есть право отказа от выполнения приказа, противоречащего религиозным и моральным ценностям его личности.
Право на жизнь и безопасность - у человека есть право защиты жизни, безопасности и здоровья.

4. Концепция справедливости. В соответствии с данной концепцией, основой этически правильного решения являются принципы честности, равенства и непредвзятости. Справедливость, с позиции руководства, может быть 3 типов:

распределительная – основой отношения между руководством и подчиненными должны быть объективные критерии. Например, за одинаковую задачу и мужчина, и женщина должны получать равное вознаграждение;
процедурная - честное руководство подчиненными, с понятными и четкими правилами, которые должны непредвзято воплощаться в жизнь;
компенсационная – ответственная сторона обязательно возмещает причиненный ущерб. Но людям не придется нести ответственность за события и решения, контролировать которые не могут.

Самый простой способ решить этическую дилемму руководителю

Например, можно воспользоваться полезным проверочным листом в случае этических дилемм:

Шаг 1. Распознайте и проясните дилемму.

Шаг 2. Получите все возможные факты.

Шаг 3. Перечислите все возможные варианты выбора.

Шаг 4. Проверка каждого варианта на основе 3 вопросов: Будет ли это законным? Будет ли это правильным? Будет ли это полезным?

Шаг 5. Принятие решения.

Шаг 6. Дважды проверка решения на основе 2 вопросов: Как буду себя чувствовать, если о данном решении станет известно моей семье? Как буду себя чувствовать, если информация о принятом решении будет опубликована местными СМИ?

Шаг 7. Предпринимается действие.

Что такое кодекс профессиональной этики

Профессиональные кодексы являются системой этических правил, ценностей и принципов, которые должны соблюдаться всеми работниками компании в своей профессиональной деятельности. Разработка кодексов в организации предполагает два возможных варианта:

разработка кодексов в целом для всей компании, включая общие этические правила в отношении руководства и всех исполнителей;
возможно создание кодексов под конкретные функциональные подразделения, при этом учитывая состав сотрудников, специфику деятельности, наличие этических проблем в коллективе.

Чтобы эффективно внедрить ценности и нормы, прописанные в этических кодексах, предполагается разработка дисциплинарных мер с утверждением наказания при их нарушении. Доводится сформированная система всем работникам. Они после ознакомления документа должны расписаться в документах.

В основе любых правил лежит здравый смысл

Ирина Денисова, Тренер-консультант, эксперт в области деловой культуры Москва

Сейчас в работе многих компаний действуют этические кодексы содержанием правил корпоративного этикета и деловых отношений. На практике же традиционные этические правила и корпоративные стандарты порой друг другу противоречат. Руководитель может сформировать личный этический кодекс для деловых отношений с подчиненными. Главное правило – помнить, что правила деловых отношений должны основываться на здравом смысле, конфессиональном и этническом сознании, этики деловых отношений, национальных традициях и эмоциональном интеллекте.

Структура этического кодекса

вводные положения – для чего предназначается этический кодекс организации, какие отношения будет регулировать;
основные правила;
отношение к заказчикам;
отношение сотрудника к компании;
взаимоотношения между сотрудниками - принципы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе и пр.;
отношение компании к персоналу;
заключительные положения – порядок ознакомления работников организации с этическим кодексом и пр.

Как контролировать соблюдение этического кодекса

Этика не регулируется на законодательном уровне. При управлении значительным коллективом гендиректор не может контролировать соблюдение принципов этического кодекса, либо следить за работой каждого сотрудника. Однако для соблюдения принципов утвержденного этического кодекса служба персонала должна организовать обсуждение корпоративных этических норм в коллективе – за счет анонимных опросов, фокус-групп, дискуссий на интернет-форумах. Распространенным способом стал и метод тайного покупателя.

Говорит Генеральный Директор

Александр Свириденко, Управляющий директор компании FancoLtd., Москва

В иностранных компаниях смогли убедиться в важности этического кодекса, но у нас пока этот вопрос не удостоен столь широкого признания. Пока этот метод в нашей стране перенимают в основном представители крупного бизнеса, но затем ожидается интеграция цивилизованных принципов деятельности для малого и среднего бизнеса. Надеюсь, что стимулировать наших бизнесменов к этому будет перспектива выхода на мировые рынки.

Этика и этикет менеджера: в чем разница

Этика представлена правилами внутренней морали и нравственности относительно понятий добра и зла, сострадания, дружбы, совести и самопожертвования. А этикет является сводом правил внешнего поведения, неким ритуалом внешних отношений с окружающими, исторически сформировавшимся порядком поведения в обществе.

10 основных правил деловой этики руководителя

Каждому руководителю необходимо уметь контролировать эмоции.
Руководителя следует считать должностью, а не статусом. Нужно общаться на равных с людьми на любых должностях. Нужно уметь слушать и слышать людей, пытаясь понять их ситуацию и помочь.
Руководителю не нужно принимать свое решение за истину. Подчиненные должны уважать, но не бояться руководителя. Не увольняйте и не штрафуйте работника за спор с руководителем. Для этого у него должно быть полное право.
В работе руководителя главными принципами становятся вежливость и спокойствие.
Каждому руководителю необходимо реально оценивать возможности и силы работников.
Руководителю необходимо понимать, неудачи его работников значат и неудачи руководителя. Опытный руководитель должен уметь сделать среднего специалиста настоящим профессионалом.
Руководитель должен быть примером для всего коллектива.
Руководитель должен предотвращать конфликтные ситуации и споры на работе, а не поддерживать их.
Руководителю следует не только ругать и делать замечания, но также мотивировать и поощрять работников. Только в таком случае сотрудники будут заинтересованы превзойти себя в очередной раз.
Частые наказания говорят о плохом руководстве. Не стоит наказывать недобросовестных работников, с ними нужно просто расставаться. Поощрения и наказания – удел лишь работников, которых руководитель ценит.

Справка

Северо-Западная лесопромышленная компания(СЗЛК) объединяет группу российских промышленных предприятий, среди которых управляющая компания (Санкт-Петербург), Неманский целлюлозно-бумажный комбинат (Калининградская область), Каменногорская фабрика офсетных бумаг (Ленинградская область), торговые дома и представительства в регионах России и странах СНГ. СЗЛК — крупнейший производитель бумаги и изделий из нее, входит в число пятнадцати наиболее динамично развивающихся предприятий Северо-Западного федерального округа.

Читайте также: