Shelter программа для гостиниц реферат
Обновлено: 05.07.2024
Программное обеспечение разработано специально для гостиничного бизнеса. На сегодняшний день его успешно используют больше двух тысяч отелей разного уровня и размера, в том числе санатории, дома отдыха, другие подобные объекты. Одним из преимуществ, которым программа Shelter выгодно отличается от других, является ее гибкость и простота. Она легко интегрируется с другим программным обеспечением, гарантирует учет всех потоков и контроль работы персонала.
Программное обеспечение для любого отеля
С первой минуты гость оценивает не только окружающую обстановку, радушный прием и вежливое обращение, но и качество обслуживания. Если он уедет из вашего отеля довольным и счастливым, высока вероятность того, что в следующий раз он выберет именно этот отель и посоветует именно вас своим друзьям, коллегам и знакомым. А это значительно увеличит прибыль, что и является конечной целью любого бизнеса.
Гостиницы отличаются друг от друга не только размерами, но и условиями проживания, набором предоставляемых услуг, тарифными программами, схемой работы с клиентами и т.д. Программа Shelter разработана таким образом, что изначально учитывает специфику отеля, так как все исходные данные заложены в системе. При необходимости в нее легко вносятся изменения. ПО учитывает:
- условия размещения гостей (бронь, без брони);
- сроки сдачи номеров (даты заезда-выезда);
- различные системы оплаты (наличный/безналичный расчет);
- уровни комфортабельности номеров;
- тип отеля (туристический, ведомственный);
- гибкость ценовой политики (скидки, бонусы и т.п.) и другие условия.
Автоматизированная программа Shelter позволяет контролировать работу отдела приема и размещения постояльцев, хозяйственной службы, отдела снабжения, бухгалтерии, осуществлять контроль финансовых потоков, а также самостоятельно формирует отчетность. В ней предусмотрены требования российского законодательства, регулирующего сферу гостиничного бизнеса, в том числе использование особых кассовых аппаратов.
Помощь в размещении и обслуживании гостей
Используя систему Shelter, портье сможет заселить гостя за минимальное время — секунд 30-40, и это будет еще одним плюсом вашего отеля, так как никто не хочет долго ждать заселения. Если человек устал в дороге, он желает как можно быстрее попасть в удобный номер и отдохнуть. Администратор видит наличие свободных и занятых комнат, сроки брони, даты заездов и выездов постояльцев, условия оплаты и т.д. Он может вносить информацию в систему и корректировать данные в случае изменений. Интерфейс программы очень прост и понятен, поэтому работа с ним обычно не вызывает трудностей.
Как только информация о постояльце заносится в базу, программа Shelter начинает контролировать все его траты и фиксировать потребности. Номера привязаны к особой сетке, каждый соответствует своему фолио (персональному счету клиента). Кроме того, администратор на ресепшне имеет доступ к полной информации о тех услугах, которые гость заказывал в гостинице, их времени и стоимости, поэтому по телефонному звонку может моментально ответить на все интересующие вопросы.
Качественное обслуживание — залог успешного бизнеса
В программном обеспечении предусмотрен набор удобных функций, которые оповещают о состоянии номеров (требует уборки, убран, необходимо устранить поломки, сменить белье и т.д.). Процесс обслуживания ускоряется в несколько раз, повышается качество, программа Shelter напоминает персоналу о потребностях постояльцев.
Контроль кухни
Кроме непосредственно предоставления номеров, многие отели предлагают такую услугу, как питание в ресторане или номере. Это дает возможность получать дополнительную прибыль при условии, что пища вкусная, обслуживание быстрое, цены приемлемые для гостя.
И если вкусовые качества зависят от мастерства повара, то качество и скорость обслуживания — от того, насколько правильно и рационально организован процесс. Программа Shelter позволяет контролировать всю цепочку с момента поступления заказа до подачи на стол благодаря интеграции с программой для общепита R-Keeper.
Официант принимает заказ, затем передает информацию на кухню, повар видит список блюд, может сделать отметку об их готовности, передать сигнал официанту о том, что заказ готов полностью или частично. Также предусмотрена возможность расчета общей суммы по столику или номеру (если заказ поступил из комнаты), которая затем попадает в общий счет за проживание, который гость оплачивает при выселении. Управляющий видит полную картину пребывания постояльца в отеле с учетом основных и дополнительных услуг.
Телефонная связь и телеэфир: учет денег и времени
Программа Shelter также может работать с телефонными станциями и учитывать время просмотра платного телевизионного контента. Она рассчитает согласно установленным тарифам суммы за эти услуги и внесет информацию в личное фолио гостя.
Расчет с клиентами
Вы можете использовать как наличный, так и безналичный расчет, программа работает с банковскими терминалами и фиксирует информацию об оплате. Гость может частично погашать счета во время пребывания в отеле или произвести полный расчет при выселении.
Еще несколько слов о преимуществах автоматизации бизнеса
Программа Shelter — это настоящая палочка-выручалочка, которая помогает следить за всеми процессами в гостинице, устранять неполадки, фиксировать важную информацию. Система сведет воедино все данные, внесенные в базу, и составит отчеты, поэтому бухгалтерская работа требует минимальных затрат времени и сил.
Руководитель имеет возможность просматривать и анализировать данные за любой период, а потому своевременно принимать управленческие решения, корректировать работу бизнеса в зависимости от определенных факторов. У него есть возможность осуществлять круглосуточный контроль онлайн в любое время, находясь в любом месте, и это очень удобно, если вы владеете сетью отелей или объектом в другом городе.
Мы поможем подобрать программное обеспечение для вашей гостиницы, которое будет полностью учитывать ее специфику.
Простая и удобная программа для гостиниц UCS Shelter (Шелтер). Установка Shelter в Ростове-на-Дону, настройка программы управления, учета в гостиницах, отелях, техническая и информационная поддержка, обучение персонала. Работаем по всему ЮФО. Гостиничная программа Shelter - гибкость и простота. Легкая интеграция с другим программным обеспечением, гарантия учета всех потоков и контроль работы персонала.
- оформить гостя в течение считанных минут,
- сделать в целом процесс поселения и выселения быстрым и комфортным как для гостей, так и для персонала гостиницы;
- оптимизировать процессы бронирования, поселения, выселения, работу со счетами гостей и т.д.
- объединить работу всех подразделений отеля в единое информационное пространство
- интегрироваться с различным оборудованием: ФР, телефонными станциями, электронными замками Orbita и т.д.
SHELTER - ЭТО РОССИЙСКИЙ ПРОГРАММНЫЙ ПРОДУКТ - лидер автоматизации гостиничного рынка. Всего на системе Shelter работают свыше 1200 отелей в РФ и других странах мира.
Система управления гостиницей Shelter v.2 соответствует всем российским и мировым стандартам и требованиям и обладает широчайшими возможностями. Настройка учёта в гостинице с помощью программы Шелтер поможет Вам наладить оптимальное функционирование службы бронирования и размещения, а также контролировать деятельностью других подразделений, надежно контролировать бизнес-процессы внутри отеля.
Удобный и интуитивный интерфейс гостиничной программы шелтер позволит Вам проводить несколько операций одновременно: поселение, бронирование даже с несколькими фолио.
Программа управления отелем Shelter v.2 имеет в своём арсенале самые разнообразные отчеты, необходимые руководителю отеля для контроля сервиса, анализа и планирования деятельности. Учёт проживая в гостинице в виде отчётов можно отправлять автоматически на e-mail. Также можно выполнять sms и e-мail-рассылки гостям для получения обратной связи по вопросам качества обслуживания.
Большое количество отчетов по статистикам делает программу Шелтер одной из самых используемых. Конфигурация системы отчётов позволяет контролировать загрузку отеля в сравнительных периодах за несколько лет. На основании этих отчётов принимаются решения по формированию тарифов.
Для функционирования ресторана на территории отеля в Shelter v.2 предусмотрено прямое взаимодействие с системой управления рестораном R-Keeper для погашения счёта из расторана на фолио гостя.
Шелтер интегрируется с системами управления продажами Channel Manager WuBook и Travelline Channel Manager, позволяя непосредственно из Shelter управлять различными каналами продаж одновременно.
UCS Shelter решает следующие крупные задачи:
- работа с организациями-дебиторами
- работа с туристическими агентствами
- ведение договорной работы
- отслеживание статуса договоров (проект, на подписи, активен, приостановлен, закрыт)
- отслеживание взаиморасчетов
- автоматизация службы бронирования (индивидуальное и групповое)
- автоматическое формирование счетов-подтверждений по брони
- приём и размещение гостей
- кассовые операции
- регистрация иностранных граждан
- ночной аудит
- автоматизация службы горничных
- автоматизация инженерной службы
- автоматическое формирование проводок в бухгалтерскую систему на основании
- принятой на предприятии учетной политики
- управление любыми ресурсами, имеющимися в гостинице (конференц-залы, сауны и пр.)
- поддержка единой системы безналичных платежей для гостей и клиентов
- ведение истории гостей и счетов
- многофакторный и многокритериальный статистический анализ деятельности гостиницы
- анализ деятельности гостиницы по маркетинговым показателям (цель приезда, источник рекламной информации, сегмент рынка)
- взаимодействие с внешними системами (системы тарификации телефонных переговоров и современные АТС, системы контроля доступа, платного телевидения, минибары)
Преимущества гостиничной программы Шелтер:
- Скорость, 100-процентный контроль и простота в работе. При подборе номера размещаемому гостю программа показывает только свободные, не забронированные другими гостями и удовлетворяющие требуемым условиям, например: не на уборке, не на ремонте, не в аренде, с кондиционером, номера.
- Программа для автоматизации гостиниц позволяет автоматически загружать данные о телефонных разговорах из номеров. В программе предусмотрена возможность контроля за "подозрительными" действиями портье. Под "подозрительными" понимаются действия, которые могут привести к финансовым потерям гостиницы.
- Отчеты позволяют оценить, насколько структура номерного фонда соответствует конъюнктуре рынка, т.е. структуре заказов, размещаемых потенциальными гостями и клиентами. По итогам работы отчетов для планового отдела формируются гистограммы.
- Список гостей структурирован, что позволяет портье быстро находить требуемого человека. При регистрации нового гостя программа проверяет, проживал ли этот гость ранее.
- Отчеты для планового отдела позволяют анализировать эффективность использования номерного фонда в разрезе контрагентов, тарифов, постоянных заявок и типов номеров. Прибыльность в разрезе контрагентов, тарифов, услуг и постоянных заявок. Механизм оценки планируемой загрузки гостиницы, реализованный в программе, позволяет портье оперативно принимать решение о возможности подтвердить заявку или оформить бронь. Программа легка в обучении и требует минимальной подготовки.
Уже работают на Shelter
Ростовская область:
- Парк-отель "Белладжио", г. Ростов-на-Дону
- Санаторий "Надежда", г. Ростов-на-Дону
- Гостиница "Солнечный круг", г. Ростов-на-Дону
- Отель-бар "Аура", г. Ростов-на-Дону
- Гостиница "Шери-Холл", г. Ростов-на-Дону
- Отель "Березовый Двор", г. Ростов-на-Дону
- Парк-отель "Европейский", г. Аксай
- Гостевой дом "Дом-17", г. Ростов-на-Дону
- Хостел "Кит", г. Ростов-на-Дону
- Парк-отель "Донская Роща", г. Ростов-на-Дону
- Охотничий клуб "Hunterburg", Ростовская область, с. Табунщиково
- Парк-отель "Родина", г. Аксай
- Гостиница "Benamar", г. Ростов-на-Дону
- Гостевой дом "Welcome House", г. Ростов-на-Дону
- Отель "Легенда", г. Ростов-на-Дону
- Мотель "Уют", г. Аксай
- Институт Сервиса, Общественного Питания и Предпринимательства, г. Шахты
- Гостиница "Кава ди Пьетра", пос. Каменоломни
- и многие другие
Краснодарский край:
- Гостевой дом "Благодать", г. Геленджик
- Гостиница "Green Flow", г. Сочи
- Гостиница "Москва", г. Сочи
- Гостиница "Радость", г. Сочи
- Гостиница "Ривьера", г. Сочи
- Отель "Южный", г. Сочи
- Отель "Дельфин", г. Сочи
- Парк-отель "Салют", г. Сочи
- Парк-отель "Evelin", г. Сочи
- Гостиница "City Hostel", г. Сочи
- Санаторий "Зеленая Роща", г. Сочи
- Санаторий "Правда", г. Сочи
- Отель "SM Royal", г. Сочи
- Санаторий "Радуга", г. Сочи
- Гостиница "Sochi Beach Hotel", г. Сочи
- и многие другие
Ставропольский край:
- Гостиница "Северная", г. Ставрополь
- Пятигорский техникум торговли, технологий и сервиса, г. Пятигорск
- Гостиница "Мираж", ст. Ессентукская
Республика Абхазия:
- Гостевой дом "Усадьба Парфенова", пос. Каменномостский
- Гостевой дом "Нартаа", г. Гудаута
- Отель "Абаата", г. Гагра
Республика Крым:
- Отель "Флорентина", г. Ялта
- Санаторий ФТС РФ "Ясная поляна", пос. Ясная Поляна
- Гостиница "Крым", г. Севастополь
- Санаторий "Нижняя Ореанда", г. Ялта
- и многие другие
Система UCS Shelter взаимодействует со следующим оборудованием:
- Электронные гостиничные замки в номерах. Создание ключа непосредственно из фолио гостя. Поддерживаемые модели замков: ORBITA, Vingcard (Norweq), Salto, Inhova, Adel, Hune и многие другие
- Фискальные регистраторы. Необходимы для распечатки фискального чека гостю, если это необходимо.
- Телефонные станции.
- Паспортные сканеры для быстро заполнения фолио при поселении.
Основы работы в Shelter урок 1
Лекционное занятие по работе в системе автоматизации гостиницы Shelter
Основы работы в Shelter урок 2
Основы работы в модулях, назначение кнопок
Основы работы в Shelter урок 3
Работа в модулях, назначение кнопок
Как работают программы автоматизации гостиниц
Программа для гостиниц UCS "Shelter" – это новая система, позволяющая автоматизировать такие процессы как бронирование, поселение, выселение, работа со счетами гостей и т.д. Современная гостиничная система автоматизации Shelter v.2 разработки компании UCS позволяет оформить гостя в течение считанных минут, сделать в целом процесс поселения и выселения быстрым и комфортным как для гостей, так и для персонала гостиницы.
Система автоматизации гостиниц Shelter решает следующие крупные задачи:
- Автоматизация служб бронирования и размещения.
- Управление ресурсами гостиницы.
- Поддержка единой системы безналичных платежей для гостей и клиентов.
- Автоматизация текущей деятельности.
- Ведение базы данных гостей.
- Многофакторный анализ деятельности гостиницы.
- Взаимодействие с другими системами.
Система UCS Shelter поддерживает иерархические счета (фолио) с возможностью задания ограничений на транзакции и трансферты, с занесением сумм как по факту оказания услуги, так и автоматически, продажу услуг сложными пакетами с возможностью многоступенчатого пересчета фактической стоимости, тарифы и тариф-контракты, ведение истории гостя и истории расчетов с клиентами, открытое, групповое, специальное резервирование, по типу номера или по номеру.
Функционал программы автоматизации гостиниц
Современные программы автоматизации гостиниц обладают простым, удобным и максимально продуманным функционалом.
Система для автоматизации гостиниц UCS Shelter состоит из набора модулей и ядра, обеспечивающего их интеграцию и разграничение пользовательских полномочий. Такое решение позволяет собирать автоматизированные рабочие места с нужной функциональностью, расширять и заменять функции без перекомпиляции системы.
Возможности программы UCS Shelter по автоматизаци рабочих мест
Автоматизация рабочего места портье
- Информация о предстоящих заездах и выездах.
- Информация о наличии мест в гостинице.
- Информация о состоянии счетов гостей.
- Ввод данных о заездах (check-in, check-out).
- Размещение гостей.
- Текущая работа с клиентом (внесение информации о пользовании услугами, переселение из номера в номер).
- Резервирование (индивидуальное, служебное).
- Информация о текущей загрузке и количестве брони на будущие периоды.
- Информация о количестве и типе заказываемых номеров, о времени прибытия и отъезда гостей.
- Информация о внесении депозитов за бронь.
- Работа со счетами гостей и клиентов.
- Внесение информации об оказанных услугах и платежах по ним на счета гостей.
- Печать и выставление счетов клиентам.
- Создание мастер-фолио.
- Информация обо всех платежах и услугах.
- Печать дневных отчетов.
- Доступ к архиву счетов.
- Возможность ввода услуги страхования гостей, с выдачей страхового полиса.
- При установке программы для гостиниц Шелтер в гостиничных предприятиях, оказывающих санаторные услуги возможно ведение истории болезни гостя.
- Для иностранных гостей предусмотрена услуга регистрации и паспортно-визового контроля.
Автоматизация отдела бронирования
- Резервирование (индивидуальное, групповое, служебное) по типу комнаты или по комнате, отмена резервирования.
- Печать подтверждений по брони.
- Информация о внесении депозитов за бронь.
- Анализ текущей и ожидаемой загрузки.
- Просмотр истории гостя.
Автоматизация бухгалтерии, участка по работе со счетами гостей и клиентов
- Разнесение безналичных платежей по счетам гостей и клиентов.
- Анализ расчетов с компаниями и турагентствами.
- Выставление счетов к оплате.
- Получение отчетов о финансовой деятельности гостиницы.
- Доступ к архиву счетов.
Автоматизация офиса руководителя хозяйcтвенной службы отеля (house keeping)
- Управление службами сервиса гостиницы.
- Контроль состояния номерного фонда.
- Информация о санитарном состоянии номеров.
- Управление службой горничных.
- Организация бюро находок.
- Получение отчетов о работе сервисных служб.
- Ведение справочника номеров и индивидуальных особенностей комнат.
- Анализ текущего состояния номеров.
- Управление статусом номера (чистый, грязный, неисправен, вне продажи).
- Прочие отметки (смена полотенец, белья, халата, требуемый вид уборки или ремонта и пр.).
Автоматизация офиса программиста
Автоматизация офиса финансового директора
- Ведение справочников предоставляемых услуг.
- Определение пакетов услуг.
- Определение типов, стоимости и индивидуальных особенностей номеров.
- Определение тарифов и возможность их связи с временными периодами.
- Определение типов и категорий гостей.
- Получение текущих отчётов, в том числе: оборотно-сальдовый баланс; оборотно-сальдовый баланс по фолио; обороты по операциям; книга регистрации счетов-фолио с расшифровкой; обороты по операциям с расшифровкой; список транзакций за любой период; загруженность номерного фонда за период; отчет по группам (организациям); отчет по тарифам; изменение расценок на те или иные гостиничные услуги.
- Управление пакетами услуг и их тарифами.
- Управление справочником типов номеров.
- Получение отчетов всех видов и т.д.
Автоматизация рабочего места кассира
- Расчет с гостями за предоставленные услуги по проживанию.
- Полный расчет за услуги, предоставленные гостю за весь период проживания.
- Расчет с гостями за дополнительные услуги.
- Прием оплаты за услуги, предоставляемые гостиницей не только гостям, но и посторонним людям.
- Возврат денег.
- Все расчеты с гостями производятся с выдачей фискального документа.
Система управления гостиницей Shelter позволяет автоматизировать объект размещения любого формата: гостиницу, пансионат, санаторий, базу отдыха, апарт-отель, хостел. Программа позволяет оптимизировать процессы бронирования, поселения, выселения, работу со счетами гостей и т.д.
Информационная система Shelter охватывает все секторы гостиничного хозяйства, начиная от службы маркетинга и заканчивая прачечной. Отдел продаж, служба портье, бухгалтерия и финансовая служба, маркетинг, хозяйственная и банкетная службы – система объединяет работу всех этих подразделений в единое информационное пространство, делает бизнес прозрачным и контролируемым.
Система автоматизации гостиниц Shelter поддерживает иерархические счета (фолио) с возможностью задания ограничений на транзакции и трансферы, с занесением сумм как по факту оказания услуги, так и автоматически, продажу услуг сложными пакетами с возможностью многоступенчатого пересчета фактической стоимости, тарифы и тариф-контракты, ведение истории гостя и истории расчетов с клиентами, открытое, групповое, специальное резервирование, резервирование по заявке, по типу номера или по номеру и др. Информация о счетах ресторана, о совершенных звонках и просмотрах телевидения автоматически попадает в счёт гостя.
Shelter PMS представляет собой единую платформу для всех служб отеля или курорта, которая взаимодействует со всеми точками продаж, будь то ресторан, СПА, прокат инвентаря или медицина, а также с каналами продаж онлайн дистрибуции.
Shelter lite
Хостел
мини отель
Shelter lite
Хостел, мини отель
Бюджетная PMS система, с помощью которой увеличивается загрузка койко-мест хостела и мини отеля, контролируется движение денег, улучшается качество обслуживания гостей.
- Online бронирование
- Безналичные платежи
- Контроль работы персонала
- Программа лояльности для гостей
- Отчетность
Shelter
Отель
Shelter
Отель
Функциональная и удобная PMS система, которая снижает операционные затраты, контролирует качество и скорость работы персонала, увеличивает количество прямых продаж.
- Приложение "Online горничные"
- Мобильный консьерж
- Online бронирование
- Программа лояльности для гостей
- Отчетность и модуль обмена с 1С бухгалтерия
Shelter medicine
Санаторий
Shelter medicine
Санаторий
Модульная PMS система, которая объединяет все службы санатория, идентифицирует гостей и увеличивает количество проданных дополнительных услуг.
- Координация работы персонала всех служб санатория
- Интеграция с лабораторией Invitro
- Мобильный консьерж
- Отчетность и модуль обмена с 1С бухгалтерия
Shelter sport
Загородный курорт
Shelter sport
Загородный курорт
Комплексная PMS система управления, которая включает автоматизацию рабочих процессов для увеличения продаж и доходности курорта.
- Быстрая пропускная система и гибкие тарифы
- Идентификация гостя на каждой точке продаж
- Мобильный консьерж
- Отчетность и модуль обмена с 1С бухгалтерия
Не смогли найти нужное решение?
Оставьте заявку и мы разработаем модуль с дополнительными функциями под ваш бизнес
Автоматизация гостиницы доступно и просто
Проведем анализ текущего состояния бизнеса и предложим рекомендации, которые существенно повысят эффективность управления гостиницей, увеличат скорость и качество обслуживания гостей, а также повысят доходность.
Оставить заявку *Стоимость за 1 объект размещения до 15 номеров **Первый месяц сопровождения после запуска
О продукте
Читайте также: