Психология переговоров в экстремальной ситуации рефераты
Обновлено: 02.07.2024
Дел. общ-е — это процесс вза-связи и вза-дей-ия, в кот. проис-т обмен деят-ью, инф-ей и опытом. Дел. общ-е отлич-ся от общ-я в широк. смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкр. задачи, кот. требуют своего решения.Дел. общ-е можно условно разд-ть на прямое (непосред. контакт) и косвенное (между парт-ми сущест. простр.-времен. дистанция).Разл-ют 2 вида дел. общ-я: вербал. и невербал.. Верб. общ-е осущ. с помощью слов. При неверб. общ-и сред-м передачи инф-ии явл. позы, жесты, мимика, интонации, взгляды и пр.Дел. общ-е реал-ся в след.осн. формах: 1)Дел. беседа — передача или обмен инф-й и мнениями по опред. вопр-м или пробл-м. 2)Дел. переговоры — осн. ср-во соглас. прин-ия решений в процессе общ-я заинтер. сторон. Дел. переговоры всегда имеют конкр. цель и напр-ны на закл-ие согл-ий, сделок, контрактов. 3)Спор —столкн-ие мнений, разногл-ия по какому-либо вопросу, борьба, при кот. каждая из сторон отст-ет свою т.з. Спор реал-ся в форме диспута, полемики, дискуссии и пр. 4)Дел. совещание — способ откр. коллект. обсуж-ия проблем группой спец-ов. 5)Дел. переписки — обобщ. назв-ие разл. по содержанию докум-ов, выдел-х связи с особ. способом передачи текста. Выд-ют 3 осн. стиля общ-я: 1)ритуал. стиль – главн. задачей партнеров явл. поддерж-е связи с социумом, подкреп-ие представления о себе как о члене общ-ва. В ритуал.общ-ии партнер — лишь необх. атрибут, его индив. особен-ти несущ-ны, в отличие от следования роли — соц., профес., личностн.;2)манипулят. стиль, при кот. к партнеру отн-ся как к ср-ву дост-ия внешн. по отн-ию к нему целей. Огром. Кол-во проф. задач предполагает именно манипул. общение. 3)гуманист. стиль, кот.напр-н на совм. изм-ние представлений обоих партн-в, предполагает удовлет-ние такой чел. потреб-ти, как потреб-ть в понимании, сочув-ии.Кроме того, кажд. чел-ку присущ свой индивид. стиль, или модель повед-ия и общ-я, кот. наклад-ет характер. отпечаток на его дей-ия в любых ситуа-ях.
Вопр 2.Психология переговорного процесса.
Люб перег пр-сс протекает на 2 ур: на одн обсужд-е касается существа дела; на др сосредоточ на процедуре обсуждения. метод принципиальных переговоров-4 положения:
1.люди.Необх делать разграничение м-ду уч-ками переговоров и предметом перег-в. Уч-ки д прийти к пониманию того, что им необх работать вместе и разбираться с проблемой, а не др с др.2. интересы. Необх сосредоточ-ся на интересах, а не на позициях людей.3. варианты. понимании того, как трудно выработать оптим реш-е под давлением. Необх разработка взаимовыгодных вар-тов, поиск альтернатив, учит-щих общие интересы и примиряющих несовпад интересы.4. критерии. Необх настаивать на том, чтобы рез-т основывался на какой-то объективной норме..
Структура переговоров:1)Этап подготовки;2)Этап установления психол контакта;3)Этап активной дискуссии, обсуждения (*постановка ?, пробл, просьбы, высказывание предлож;*активное слушание и обмен инф;*выдвижение гипотез и обмен инф;*совместное нахождение оптим СП-ба реш пробл;)4)Этап взаимоприемлемого соглашения:)( *принятие решя;*завершение общения).
Стратегии ведения переговоров:
Вопр 3. Проведение переговоров в экстремальных ситуациях.
В переговорном процессе образуется зона эмоционалной вовлечённости, границы кот. опред. громкостью голоса, выразительностью жестов, чёткостью изложения мысли.
В экстремальной ситуации очень велика вероятность эмоционального заражения др чел-ка, т.к. в экстр. ситуации снижается способность рационально мыслить и действовать.
В экстр. ситуации важно: 1)контакт глаз; 2)прогноз поведения оппонента; 3)речь без подтекста; 4)умение не поддаваться на провокационные обвинения, очень важно сразу разъяснить цели участников переговоров. В соответствие с целями переговоры м.б.: 1) о нормализации взаимоотношений, 2) О перераспределении 3)о создании новых условий.
Ф-ии переговоров: 1.информационная 2.коммуникативная 3.координации действий 4.контроля 5.пропаганды 6.отвлечение внимания 7.проволочек
Возможны 3 типа совместных решений переговоров:
1)компромисс, однако в экстр ситуации стороны не могут найти общее поле интересов. Важно, чтобы уступки с обеих сторон не выходили за рамки мин значений интересов обеих сторон. Это условие получило название пр-п Паретто(1904г.)
2)ассиметричность. Если интересы сторон не позволяют найти середину принимается ассиметричное решение, т.е. один из оппонентов сознательно идёт на большие потери.
3)принципиально новое решение. Если участники переговоров находят принципиально новое решение. Однако для того, чтобы сесть за стол переговоров необходимо установить доверие и добрую волю обеих сторон.
Сущ. метод достижения соглашений, кот состоит из 4 шагов. М-д Даниэля-Дэна.:
1 – отделение человека от проблемы 2 – концентрация на интересах, а не на позициях 3- изучение вариантов,кот могут удовлетворить обоих 4 – нахождение объективных критериев,кот явл нейтральными по отношению к интересам оппонента.
В экст ситуациях рекомендуется применять след пр-пы: 1.не применять первым приёмы,вызывающие конфронтация 2. внимательно выслушивать оппонента,не перебивать 3. не убеждать оппонента в ошибочности его позиций 4.апелировать правовым нормам,пр-пам справедливости,равенства 5.апелировать к длительнотси отношению с данной стороной 6. обратить внимание на выгодность сотрудничества в дальнейшем.
Ряд тактических приёмов может применяться на всех этапах ведения переговоров.
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Тема 1 8. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СПЕЦИФИКА
ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ СИТУАЦИЯХ
1. Особенности переговоров в экстремальных ситуациях.
2. Выдвижение и обсуждение предложений и условий.
3. Достижение договоренности и обеспечение ее выполнения.
Ключевые понятия темы: специфика ведений переговоров в экстремальных обстоятельствах, мотивы действий преступной стороны, вынужденный характер переговоров, степень гласности переговоров, условия, выдвигаемые противником.
1. ОСОБЕННОСТИ ПЕРЕГОВОРОВ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ СИТУАЦИЯХ
Международная, да и российская, действительность свидетель ствуют о том, что существует ряд ситуаций, подпадающих под признаки экстремальности и требующих проведения переговоров. Региональные и этнические конфликты, терроризм, освобождение заложников, обмен военнопленными, тюремные бунты - вот не полный перечень экстремальных ситуаций, требующих ведения переговоров с право противником для прекращения насилия или массовых беспорядков. Жизнь показывает, что переговоры с пра-вопротивниками (преступниками) - достаточно актуальная про блема.
Столкновения в экстремальных ситуациях базируются не толь ко на просчитанных, но и на непостижимых факторах, которые означают возрастание риска. Иногда модели поведения на перего ворах в экстремальных обстоятельствах реализуются, исходя из ошибочных расчетов, которые становятся очевидными для перего варивающихся сторон только после того, как они зашли уже слиш ком далеко.
Субъектом переговоров в экстремальных ситуациях могут стать не только правопротивники, но и часть населения, органы самоуправления, представители религиозных конфессий, позиция которых носит явно выраженный враждебный характер, а в своих действиях они прибегают к насилию. Переговоры с такими субъек тами носят весьма специфический характер, который определяется следующим.
- Цель переговоров. Она непосредственно влияет на ход пере говоров и может включать в себя: освобождение заложников, об мен военнопленными, предупреждение или прекращение боевых действий, взрывов, поджогов, прекращение массовых беспорядков, сложение или выдача оружия и боеприпасов, выдача преступных лиц или сдача их органам правопорядка. Понятно, что переговоры ведутся по-разному в зависимости от того, имеется непосредствен ная угроза жизни жертвам экстремальной ситуации, например, заложникам или такой угрозы нет, например, переговоры об усло виях прекращения сопротивления или разоружении.
- Мотивы действий преступной стороны. Они безусловно влияют на ход переговоров. Среди них можно выделить такие: политические, националистические, корыстные, уклонение от от ветственности, месть. Специфика мотивации влияет на ход перего воров тем, что требует серьезной политической, культуральной, а также психологической подготовки и компетентности правоза щитной стороны переговоров.
- Вынужденный характер переговоров. Полезно иметь в виду, что подобные переговоры носят в прямом смысле слова вынуж денный характер. Это находит свое проявление, в частности, в том, что стратегия силового решения проблемы с правозащитной сто роны не только не снимается, а, напротив, усиливается, только все мероприятия этой стратегии самым тщательным образом маски руются.
- Противоправная сторона зачастую персонифицированно выбирает партнера для предстоящего диалога. Эта особенность неизбежно влияет на переговорный процесс, поскольку выбор кон кретного участника переговоров, пользующегося особым доверием у правопреступной стороны (руководителя одного из правозащит ных ведомств или постороннегб субъекта в качестве посредника), вынуждает правозащитную сторону "играть по правилам", следо вательно, стратегию силового решения проблемы приходится кор ректировать.
- Степень гласности переговоров. Переговоры могут быть гласными или тайными, что также определяет ход переговорного процесса. Тайные процедуры расширяют как возможности, так и диа пазон нецивилизованных приемов и средств ведения переговоров.
- Условия, выдвигаемые противником. Их специфика состоит в том, что они могут быть для одной или обеих сторон либо полно стью приемлемыми, либо частично приемлемыми, либо полностью неприемлемыми.
- Наличие множества неизвестных переменных, непосредст венно влияющих на ход переговоров. Ход переговорного процесса безусловно в значительной мере зависит от множества обстоя тельств. Например, от места нахождения противника или его жерт вы (жертв), от численности противника, его боевой мощи, от мо рально-психологического состояния, от видов поддержки (финан совые, людские ресурсы, оружие), от масштаба и тяжести уже со вершенных преступлений (есть что терять или нет).
- Наличие посреднической группы между участниками перего воров. Очень часто подобного рода переговоры ведутся при уча стии посредников, не связанных с правопреступниками, а также
отдельных лиц, способных оказать позитивное убеждающее воз действие: родных, близких, священнослужителей, местных автори тетов. Определенная роль принадлежит переговорной группе, ко торая служит связующим звеном между правопреступнои и право защитной сторонами. В нее могут входить высококвалифициро ванные специалисты тех или иных профессий, представители об щественно-политических движений и организаций, как отечест венных, так и международных, особенно женских.
Процесс ведения переговоров в экстремальных ситуациях ха рактеризуется следующими особенностями; внезапностью дейст вий экстремалов, их стремлением подавить волю оппонентов, ве дением ими "психологической атаки", стремлением навязать оппо ненту удобные для себя формы диалога.
В экстремальной ситуации возможно затягивание переговоров с целью выиграть время для уточнения обстановки. Кроме различ ных оперативных вопросов определенную значимость представ ляют чисто психологические проблемы: характер взаимоотноше ний между членами группы (если это группа), создавшими эту экстремальную ситуацию; состояние их физического и психологи ческого или даже психическогр здоровья; приемлемые формы диа лога; возможные референтные (значимые) лица, которых надо привлечь к участию в переговорах.
Задача для другого участника переговоров при этом сводится, в частности, к тому, чтобы суметь успокоить экстремалов, ввести разговор в русло длительного обсуждения, выяснить, какой харак тер носят угрозы со стороны экстремалов (демонстративный или реальный), установить с ними контакт, внушить им чувство дове рия к себе как к вероятному участнику переговоров.
2. ВЫДВИЖЕНИЕ И ОБСУЖДЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ И УСЛОВИЙ
Основная проблема, которая обычно возникает, как только ста новится известно о чрезвычайной ситуации подобного рода, это рассмотрение условий, которые выдвигают экстремалы. Как пра вило, в таких случаях оправдывает себя предложение к экстрема-лам выделить своего представителя, чтобы в более спокойной об становке обсудить выдвинутые ими условия. Это безусловно спо собствует направлению переговоров в более спокойное русло.
Обычно предметом переговоров в экстремальных ситуациях являются: частичное освобождение заложников при категориче ском отказе экстремалов освободить их всех; условия освобождения заложников, организация питания для заложников; организа ция взаимодействия сторон; размеры выкупа, если проблему выку па снять не удается; условия предоставления свободы экстремалам. Одним из важных факторов успешного обсуждения предложе ний и условий в ходе переговорного процесса может стать пере хват инициативы, что обеспечит повышение эффективности пси хологического воздействия на экстремалов, склонение их к отказу от акции. Если во время обсуждения предложений и условий уда ется добиться того, что экстремалы снижают свою активность, а также уровень своих требований или теряют последовательность в них, начинают занимать оборонительную позицию на переговорах, то это является несомненным успехом данного этапа переговоров.
3. ДОСТИЖЕНИЕ ДОГОВОРЕННОСТИ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЕЕ ВЫПОЛНЕНИЯ
Следует учитывать тот факт, что сама по себе экстремальная ситуация возникает как нарушение внутреннего или международ ного закона, например о терроризме или организации забастовок, уличных демонстраций и т. п., то есть с самого начала здесь при ходится иметь дело с правопреступниками.
Очень часто экстремальная ситуация сопровождается обстоя тельствами, существенно ее отягощающими, например, похищение детей, захват заложников, в числе которых женщины и дети. К этому можно добавить такие обстоятельства: экстремалы пред ставлены хорошо вооруженной группой, они уже частично испол нили угрозу применения насилия по отношению к кому-нибудь из заложников; их психическую неадекватность. Все это означает, что переговоры в таких ситуациях носят скорее вспомогательный, под чиненный характер, так как основной задачей в этой ситуации бу дет обезвреживание правопреступников.
Такие переговоры отвлекают внимание экстремалов от силово го решения проблемы, хотя на протяжении всего переговорного процесса у экстремалов поддерживают убеждение в возможности удовлетворения их требований. Делается это для того, чтобы удержать их от насилия или продолжения насилия во время акции. При этом переговорный процесс нередко заходит в тупик. Экстре малы безусловно отдают себе отчет в том, что как бы ни шли пере говоры, закончатся они для них сложением оружия, прекращением оказания сопротивления и сдачей их властям (обычно силовым структурам). Все это дополнительно осложняет ситуацию, а пере говоры делает неимоверно трудными.
На стадии достижения договоренности особенно важно вести переговоры так, чтобы не произошло изменения тональности диа лога, не была применена сила для быстрейшего решения пробле мы. На этом этапе переговоров нередко дается фиктивное согласие на выполнение предъявленных требований, осуществляется де тальное обсуждение всей процедуры, всячески подчеркивается выполнение выдвинутых экстремалами условий. В таких случаях, чем больше контраст между успокаивающей манерой ведения пе реговоров и внезапностью применения силы, тем эффективнее результат. Считается, что в этом главная цель переговоров, то есть они ведутся как прикрытие силового решения этой сложной про блемы. Кроме того, в той ситуации, когда экстремалы частично уже осуществили акцию насилия, диалог для прикрытия всегда ведется при изначально принятом решении применить силу.
На этапе достижения договоренности необходим комплексный подход к оценке перспектив переговоров и необходимости приме нения силы. Его основу составляют: оценка экстремалов, их опыта, агрессивности, мотивов, толкнувших на применение акции наси лия, проверка достоверности информации о ее использовании, до пустимость применения силы, исходя из требований гарантии безопасности лиц, оказавшихся в зоне действия экстремалов.
Достижение договоренности определяется соотношением усло вий, выдвигаемых экстремалами на переговорах. Условия могут быть: непротивоправными, например вызов прокурора, представи телей средств массовой информации и др.; противоправными при емлемыми, например, удержание части заложников для обеспече ния гарантий своей физической и психической безопасности , или обеспечение валютой и транспортом для перемещения на другую территорию (обычно за границу); противоправными неприемле мыми, например, обеспечение оружием и боеприпасами, удержа ние части или всех заложников при перемещении на другую терри торию (за границу) и т. п.
Если речь заходит о противоправных, но в принципе допусти мых уступках, достижение соглашения не исключено. Достижение договоренности возможно, если экстремалы или противоположная сторона не выдвигают друг другу неприемлемых условий, или возможный вред соглашения не превышает уровня того вреда, ко торый уже имеется в результате преступной акции.
Зарубежная переговорная практика свидетельствует, что до 80 % заложников удается освободить именно благодаря пере говорам.
На эффективность переговорного процесса с экстремалами вли яют: обладание участниками переговоров знаниями и умениями в области переговорного процесса, то есть их профессионализм, зна ние особенностей психологии экстремала, знание особенностей психологии местного населения, на территории которого образова лась экстремальная ситуация, высокий психологический ресурс участников переговоров, развитые способности к вербализации, их находчивость и изобретательность, способность принимать адек ватные решения в условиях крайнего дефицита времени и психо логической остроты ситуации.
Вопросы для самоконтроля
1. Охарактеризуйте психологические особенности переговоров в экстремальных ситуациях.
2. Каковы особенности выдвижения и обсуждения предложе ний и условий в экстремальных обстоятельствах.
3. Каковы психологические аспекты достижения договоренно стей на переговорах в экстремальных условиях.
Анцупов А. Я., Шиптов А. И. Конфликтология. - М., 1999.
Илларионов В. П. Переговоры с преступниками. - М., 1993.
Узнать стоимость написания работы -->
Экстремальные условия (применение или угроза применения силы, кратковременность события, эмоциональная напряженность и т.д.) диктуют участникам необходимость сменить акцент поведения.
Особенно это важно для представителей силовых структур. И. все же существуют некоторые неизменные принципы переговоров независимо от того, с кем они ведутся — с хулиганом на улице, террористом, захватившим заложников, или непослушным сыном-двоечником:
1) необходимо управлять собственными эмоциями и, разумеется, поведением. При переговорах нельзя выпускать из вида главную цель;
2) необходимо создавать благоприятные условия (климат) еще до того, когда будет обсуждаться главная проблема. Для этого можно выслушать противника и рассеять его страх и недоверие;
3) изменение правил поведении, которые диктует оппонент с тем, чтобы он смог обратить внимание и на ваш интерес;
5) нужно развивать достигнутый успех без попытки поставить противника на колени.
Смысл применения этих принципов в том, чтобы оппонент, каким бы нехорошим человеком он ни выглядел, благодаря умелому обхождению может изменить свои намерения. Вместо того чтобы заставить его изменить точку зрения, используя давление и угрозы, нужно изменить условия, при которых он меняет решение, т.е. сам делает выбор. Таким образом можно изменить психологическую атмосферу даже при самых трудных переговорах.
П е р е г о в о р ы с т е р р о р и с т а м и
Наиболее трудными представляются переговоры при захвате заложников.
Существует довольно много рекомендаций специалистов по поводу ведения переговоров в наиболее острых и опасных видах конфликтов, а именно при захвате террористами заложников.
В случае захвата заложников при переговорах должны быть проанализированы и тщательно учтены следующие обстоятельства: особенности личности захватчиков; мотивы захвата и цели преступников; предполагаемое поведение захватчиков в ближайшее и более отдаленное время; желательная процедура ведения переговоров с ними; выбор лица, ведущего переговоры, и психолога-консультанта; организация четкого взаимодействия между ведущими переговоры, руководством и группой обезвреживания.
Главными задачами переговоров в указанной ситуации являются: защита жизни заложников; задержание захватчиков и возвращение или защита имущества. Не следует путать приоритеты в указанных целях, так как иначе могут пострадать не столько террористы, сколько заложники (так не раз бывало при неумелой организации операций).
Предметами переговоров могут быть: условия освобождения заложников; продукты питания для заложников и захватчиков; условия предоставления свободы заложникам; вопрос о выкупе; вопрос об организации взаимодействия между переговаривающимися сторонами. Специалисты считают важнейшим обстоятельством снятие стресса у захватчиков, чтобы уменьшить риск совершения ими убийств и других нежелательных действий. Поэтому рекомендуется не спешить с завершением переговоров и четко соблюдать все достигнутые договоренности. В рекомендациях содержатся советы о том, как вступить в контакт с захватчиками, как его осуществлять, каким требованиям должны удовлетворять лица, ведущие переговоры, и другие участники контакта. Несомненно, что всегда должна быть учтена опасность срыва переговоров и необходимость применения насилия для освобождения заложников.
В западных странах, где накоплен значительный опыт в борьбе с террористами, обучение навыкам переговоров в экстремальных условиях распространено довольно широко. Это обучение касается не только персонала спецслужб, но и населения, поскольку каждый может столкнуться с террористом или стать его жертвой.
Инструкции зарубежных исследователей (составитель А.Б. Гофман) довольно просты. Они прежде всего акцентируют внимание на основных задачах переговоров в случае захвата заложников: защитить их жизни, возвратить имущество и захватить террористов. Не рекомендуется обменивать заложников по нескольким причинам.
Обмен заложника на полицейского усиливает напряженность, потому что полицейский представляет собой большую угрозу для захватчика. Кроме того, для него более престижно убить сотрудника службы порядка, чем рядового гражданина. Возможно, вы имеете дело с антисоциальным индивидом, ненавидящим символы власти, и вы отдаете ему в распоряжение символ этой власти.
Поскольку осуществление обмена довольно сложно, вы рискуете просто предоставить захватчику еще одного заложника, ничего не получив взамен.
Переговоры идут верным путем, если: никто не погиб с начала переговоров, моменты напряженности, например словесные угрозы применения насилия по отношению к заложникам, становятся реже, разговоры с захватчиком становятся все более долгими, меньше речь идет о насилии, их тон становится спокойнее.
Если в процессе переговоров похититель ранил или убил одного или нескольких заложников, есть все основания полагать, что он это продолжит.
Ведущий переговоры должен добровольно выполнять эти функции и должен быть опытным сотрудником службы безопасности с превосходным умственным и физическим здоровьем, способным сохранять самообладание в трудных ситуациях.
Ведущий переговоры должен обладать следующими качествами: эмоциональной зрелостью и устойчивостью (оскорбления, ругань и насмешки его не задевают. Когда вокруг него царят тревога, страх или замешательство, он полностью сохраняет присутствие духа); умением слушать; умением убеждать; способностью устанавливать контакты; практическим умом, здравым смыслом и тонким чутьем; умением действовать в ситуации неопределенности и брать на себя ответственность; настойчивостью.
Поскольку освобождение заложников требует совместных усилий многих людей, важно наладить средства коммуникации между руководством операцией, переговорной группой и руководителем группы специального назначения.
Руководство операцией должно иметь нескольких советников. Оно не может лично отвечать на все вопросы и заниматься каждой деталью. Ряд обязанностей должен быть возложен на помощника. Руководитель должен выбрать себе место в стороне от всех событий, иметь в распоряжении схему-карту ситуации и советников. Рекомендуется, чтобы среди последних были: помощник, назначенный руководителем операции, руководитель переговорной группы, руководитель группы специального назначения.
Руководитель операции должен постоянно извещать о своих намерениях главу переговорной группы. В самом деле, ведущий переговоры должен поддерживать доверие у захватчика. Если какая-либо акция начинается без его ведома, ему будет трудно придумать подходящее объяснение.
Если переговоры топчутся на месте и планируется насильственная акция, ведущий переговоры может помочь уточнить местопребывание захватчика, удержать его у телефона или занять его каким-нибудь другим образом в момент штурма.
Сама переговорная группа должна включать уполномоченного вести переговоры, его помощника, психолога и главу переговорной группы.
Уполномоченный должен вести диалог с захватчиком заложников.
Помощник уполномоченного должен: вести учет инцидентов, угроз и соглашений; вести протокол диалога с похитителем, текущих обсуждений и стратегических решений группы; поставлять любую информацию уполномоченному вести переговоры; быть готовым заменить последнего в случае его усталости.
Психолог должен: оценивать состояние психики захватчика, а также ведущего переговоры; не вмешиваться непосредственно в переговоры, чтобы сохранять максимум объективности; рекомендовать технику и формы ведения переговоров, которые могут способствовать успешному разрешению ситуации.
Руководство операцией должно поддерживать хорошие отношения с местными средствами массовой информации. Часто можно разрядить ситуацию, предоставив захватчику возможность выступить по радио или по телевидению, и таким образом добиться освобождения заложников.
полученные сведения позволяют принять решения с лучшим знанием дела; между ведущим переговоры и захватчиком заложников могут установиться лучшие отношения и климат доверия; могут уменьшиться ожидания и требования захватчика; инцидент может быть исчерпан сам собой. Известны случаи, когда захватчики просто отпускали своих заложников, не требуя ничего взамен.
Хотя время, бесспорно, может благоприятствовать переговорам, оно может иметь также и отрицательные последствия.
Ведущие переговоры и персонал командного пункта рискуют подвергнуться влиянию усталости и трудностей и поэтому могут совершать ошибки. В своем желании покончить с инцидентом, силы порядка могут захотеть ускорить события, например, приблизиться к захватчикам без надлежащих предосторожностей или ослабить бдительность в своем укрытии.
Необходимо точно выбирать момент для установления контакта, дав захватчику заложников время успокоиться. Преждевременный контакт может обострить его стресс до предела, толкнув к выдвижению нелепых и угрожающих требований. Если у него есть время, чтобы успокоиться и реалистически оценить ситуацию, его требования будут более разумными1.
Ведение переговоров об освобождении заложников — благородное и рискованное занятие. Ошибки во время переговоров могут усугубить ситуацию.
Так случилось во время переговоров с восемью террористами, захватившими в качестве заложников учащихся и учительницу одной из школ Ростова-на-Дону в декабре 1993 г.
Подчас к ведению переговоров подключались люди, не обладающие необходимой профессиональной подготовкой, не оснащенные соответствующей аппаратурой и экипировкой. Косвенной причиной этого было то, что вначале не предусматривалось создание переговорных групп, хотя в специальных подразделениях изучался зарубежный опыт, который Подтверждал необходимость таких групп. Надо отметить и непрофессионализм оперативных штабов в подборе лиц для ведения переговоров. Только специалисты могут использовать наработанный арсенал средств и тактических приемов для изучения личностных характеристик террористов с целью их идентификации, оказания на них необходимого влияния, успешного поиска и достижения соглашения с ними.
Не предпринимались и попытки снизить требуемую террористами сумму денег. Мировой опыт освобождения заложников показывает, что первоначально требуемая сумма может быть снижена в результате квалифицированно проведенных переговоров до одной трети.
В целом анализ операций по освобождению заложников свидетельствует о важности такого звена, каким является переговорная группа, служащая связующей нитью между органами управления МВД, ФСБ и террористами. От ее работы зависит, насколько эффективно будет осуществляться психологическая поддержка заложников и склонение преступников к сдаче1. Опыт показывает целесообразность привлечения к переговорному процессу специалистов-психологов, лингвистов и др. Они могут, в частности, помочь определить этническую принадлежность или место длительного проживания террористов. Это окажет существенную помощь в деле определения стратегических и тактических задач операции по освобождению заложников, задержанию террористов и их сообщников.
Зарубежный опыт (Великобритании, США, ФРГ, Франции) свидетельствует, что при ведении переговоров с террористами особенно эффективным может оказаться использование специалистов-женщин.
Рассмотренный выше пример подтверждает это; в переговорном процессе с террористами участвовала В. Петренко, которая, несмотря на несколько промахов, обусловленных недостаточностью подготовки, все-таки добилась положительных результатов2. Переговоры, хотя и не во всем грамотные, а затем и силовая операция привели к задержке бандитов без потерь среди заложников и личного состава МВД.
Сама угроза силового решения вопроса иногда может помочь выходу из конфликта. Вспомним легендарное решение царя Соломона по поводу спора двух женщин о том, кто из них является матерью ребенка. Царь, прекрасно разбиравшийся в человеческой психологии, предложил разрубить малыша и отдать каждой по половинке.
Этого парадоксального решения было достаточно, чтобы конфликт был улажен: подлинная мать была установлена. Была установлена и истина, поскольку настоящая мать с ужасом отвергла его предложение и во имя спасения жизни ребенка солгала.
Нестандартные, а иногда и парадоксальные решения конфликтов нередко бывают весьма эффективными, их основной механизм заключается в выходе за пределы спорной проблематики, повышении компетенции рассмотрения вопроса, использовании новой, более высокой системы обучения.
Психологическая сущность особых (экстремальных) условий за-ключается в невозможности строить деловое общение по сложившим-ся канонам. При этом изменяется мотивация поведения как обычных граждан, так и сотрудников правоохранительных органов. Изменяются нормы (правовые, моральные, этические) поведения.
Среди психологических последствий экстремальных условий на первое место можно поставить нарастание эмоционального компонен-та в поведении. У значительного количества людей понижается спо-собность к самоуправлению, повышается нервно-психологическое на-пряжение, активизируются отрицательные эмоции. Население в экс-тремальных условиях легче поддается влиянию эмоций, а ряду его представителей становится труднее контролировать свое поведение, в том числе и в общении. Появляются чувства отчаяния, страха, без-надежности, гнева, которые приобретают характер внезапного возник-новения. На поведение таких людей труднее воздействовать рацио-нальными, рассудочными доводами и аргументами. Сотрудникам пра-воохранительных органов в таких условиях нередко приходится про-тивопоставлять этим негативным чувствам свое хладнокровие, рассу-
дительность и красноречие, способность сдерживать себя и подав-лять неуправляемые эмоции граждан.
Повышенные физические нагрузки, нервное напряжение обу-словливают активизацию явлений, возникающих в основном при на-растающем истощении нервной системы. У людей появляется раз-дражительность, резкая смена настроений, в ходе общения и межлич-ностного взаимодействия нередко вспыхивают конфликты (порой из-за мелочей). Человек легче перенимает настроение других людей, поддается панике, отчаянию. В то же время большее влияние оказы-вают и положительные эмоции, когда высокое моральное состояние окружающих более интенсивно передается каждому.
Перечисленные психические особенности, характер экстремаль-ных ситуаций позволяют сделать вывод о том, что сотрудникам пра-воохранительных органов в ходе делового общения необходимо осо-бое внимание уделять моральному состоянию населения, поддержа-нию его духа. Для жителей потерпевших регионов важно чувствовать внимание и поддержку страны, убеждаться, что органы власти пред-принимают все меры для борьбы с последствиями стихийных бедст-вий, что все делается последовательно, целеустремленно, по едино-му плану. Население должно видеть, что люди, отвечающие за право-порядок, не утратили спокойствия и уверенности в своих силах.
В ходе общения необходимо учитывать и принимать во внима-ние основные психологические реакции человека на экстремальные условия. Анализ позволяет их сгруппировать по двум основным уров-ням.
Положительные реакции:
− мобилизация возможностей, активизация деловых мотивов, долга, ответственности;
− возникновение делового возбуждения, энтузиазма, интереса,
− актуализация творческих возможностей, повышение готовно-сти к решительным и смелым действиям;
− повышение выносливости, неприхотливости, понижение по-рогов ощущений, ускорение реакций;
− снижение утомляемости, исчезновение усталости, беспечно-
Отрицательные реакции:
− появление тревоги, беспокойства, неуверенности, обостре-ние чувства самосохранения;
− появление страха, боязни за себя и дело, острая борьба мо-тивов долга и личной безопасности;
− значительное снижение нижнего порога нравственной допус-тимости, разрушение обычных нормативных этических представле-ний;
− проявление растерянности, оцепенения, ступора или фруст-рации (появление чувства безысходности и отчаяния);
− непонимание происходящего, дезорганизация познаватель-ной деятельности;
− разрушение отработанных навыков, появление ошибок в ра-
− недостаточная мобилизованность, несобранность;
− утрата самоконтроля, появление истерических реакций, па-нические действия, появление чувства слабости;
В заключении необходимо остановиться на характеристике тако-го понятия как судебный этикет. Cудебный этикет – это совокупность правил поведения субъектов судебного процесса , регулирующих внешние проявления взаимоотношений между судом и участвующими в деле лицами, формы их общения, основанные на признании автори-тета органов правосудия и необходимости соблюдения приличий по-ведения в государственном учреждении.
Судебный этикет является неотъемлемой частью культуры пра-восудия, служит авторитету судебной власти.
Торжественность, обрядовая сторона правосудия находит закре-пление в праве как признак особой роли суда в обществе , жизни лю-дей. Так, Закон о статусе судей в Российской Федерации от 26 июня 1992 г. установил символы судебной власти: Государственный флаг Российской Федерации на здании суда; изображение Государственно-го герба Российской Федерации и Государственный флаг Российской Федерации в зале судебных заседаний; мантии, в которые облачают-ся судьи при осуществлении правосудия.
Обеспечению торжественности правосудия, охране и поддержа-нию авторитета судебной власти служат правила судебного этикета.
Основы судебного этикета заложены и в уголовно-процессуальном законодательстве.
Так, УПК Российской Федерации (ст. 262) устанавливает, что все присутствующие в зале судебного заседания при входе судей встают. Все участники процесса обращаются к суду, дают свои показания и делают заявления стоя. Отступления от этого правила могут допус-каться лишь с разрешения председательствующего. Все участники процесса, а равно все присутствующие в зале судебного заседания граждане должны беспрекословно подчиняться распоряжениям пред-седательствующего о соблюдении порядка в судебном заседании.
Председательствующему (или составу суда) предоставлено пра-во удалить нарушителя порядка из зала судебного заседания, а в не-которых случаях виновный может быть подвергнут штрафу.
время провозглашения приговора все присутствующие в зале судеб-ного заседания, не исключая состава суда, выслушивают приговор стоя. Такое же правило действует при провозглашении вердикта кол-легии присяжных заседателей.
Другие требования судебного этикета, непосредственно не опирающиеся на конкретные процессуальные нормы , со-стоят в обязанности поддерживать в суде необходимую тор-жественность процедуры. Все обращения друг к другу при общении судей и участвующих в деле лиц должны произво-диться в вежливой форме. Суд при этом подчеркнуто равно относится к участникам процесса. В суде желательно избе-гать многословия, создать атмосферу деловитости , целеуст-ремленности, своевременно пресекать нарушения принятых в официальных учреждениях правил поведения.
Судья, прокурор, адвокат должны заботиться о том, чтобы их внешний вид, одежда отвечали обстановке, соответствующей месту,
где осуществляется правосудие.
Некоторые рекомендации, связанные с судебным этикетом, не могут быть приняты. Так, А. Л . Ликас советует председательствующе-му после открытия судебного заседания обращаться с напутствием к собравшимся, в котором он должен сказать о задачах суда и о необ-ходимости поддержки суда со стороны участников процесса, в том числе подсудимого, а также всех присутствующих в зале. Он же реко-мендует судье после разъяснения подсудимому его прав напутство-вать подсудимого напоминанием, что суд рассчитывает на его помощь
в установлении истины. Такая процедура законом не предусмотрена, а в современных условиях сомнительна по существу.
Читайте также: