Сферы разрешения конфликтов социальными работниками реферат

Обновлено: 28.06.2024

Задачами данной работы являются:
1.Изучить причины и виды конфликтов;
2.Ознакомиться с традиционными стилями поведения в конфликтных ситуациях;
3.Изучить технологии разрешения и профилактики конфликтных ситуаций;
4.Изучить стратегии и методы разрешения конфликтных ситуаций.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
1.1 Определение и характеристика конфликта……………………………………..
1.2 Процесс возникновения конфликта……………………………………………..
2. ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ И УРОВНИ ИХ ПРОЯВЛЕНИЯ
2.1 Причины и виды конфликтов……………………………………………………………………………
2.2 Традиционные стили поведения в конфликтных ситуациях…………………..
3. ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ – ОДНО ИЗ НАПРАВЛЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ
3.1 Характеристика ролевых конфликтов………………………………………………………………………………
3.2 Технология разрешения и профилактики конфликтных ситуаций………………
3.3 Разрешение конфликтов в практике социальной работы………………….…….
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………..

Содержимое работы - 1 файл

поведение соц.раб. в конф. ситуац..docx

Первый -- это содержательная сторона конфликта, т.е. предмет спора, вопрос, вызывающий разногласия.

Второй -- психологическая сторона конфликта, связанная с личными особенностями его участников, их эмоциональными реакциями на причины конфликта, его ход и лично друг на друга. Эта вторая сторона и является специфической чертой межличностных конфликтов, в отличие от конфликтов социальных, политических и др. Межличностный конфликт есть частный случай взаимодействия между людьми в процессе их общения и совместной деятельности.

2.2 Традиционные стили поведения в конфликтных ситуациях

На поведение людей в конфликтах влияет процесс накопления опыта. При затяжном конфликте оппоненты обычно хорошо друг друга изучают и начинают уже предпринимать те или иные действия, ориентируясь на особенности характера, типичные эмоциональные реакции, т.е. могут достаточно хорошо прогнозировать действия противоположной стороны. Это позволяет им расширить сферу применяемых тактик и стилей поведения с коррекцией на особенности оппонента. Таким образом, действия оппонентов становятся в известной мере взаимообусловленными, что позволяет оказывать на них влияние.

В современной конфликтологии выделены пять стратегий поведения в конфликтной ситуации 3 :

Приспособление — одна сторона во всём соглашается с другой, но имеет своё мнение, которое боится высказывать.
Избегание — уход от конфликтной ситуации.
Компромисс — совместное решение, удовлетворяющие обе стороны.
Соперничество — активное противостояние другой стороне.
Сотрудничество — попытка прихода к совместному решению.

Участники конфликтной ситуации оказываются перед необходимостью выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в сложившихся обстоятельствах: 1) путь борьбы, направленный на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого; 2) уход от конфликта; 3) ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей проблемы.

Сообразуясь с ситуацией, учитывая индивидуально-психологические особенности участников конфликта, специалист социальной сферы должен применять различные межличностные стили разрешения конфликтов, однако стратегия сотрудничества должна быть основной, так как именно она чаше всего делает конфликт функциональным. Тактика сотрудничества приводит к самым эффективным решениям при сохранении дружеских отношений.

Стили поведения в конфликтных ситуациях

Уклонение. Такой стиль поведения обычно выбирают в тех случаях, когда:

- проблема, вызвавшая столкновение, не представляется субъекту конфликта существенной, предмет расхождения, по его мнению, мелочный, основан на вкусовых различиях, не заслуживает траты времени и сил;

- обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем;

- столкновение происходит между равными или близкими по силе (рангу) субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях;

- участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом, напористой волевой энергией;

- требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию, собраться с силами, заручиться поддержкой сторонников;

- желательно избежать дальнейших контактов с трудным по психическому состоянию человеком или крайне тенденциозным, чрезмерно пристрастным оппонентом, преднамеренно ищущим поводы для обострения отношений.

Уклонение бывает вполне оправданным в условиях межличностного конфликта, возникающего по причинам субъективного, эмоционального порядка.

Приспособление. Обычно эту тактику применяют в тех ситуациях, когда:

- участник конфликта не очень-то озабочен возникшей проблемой, не считает ее достаточно существенной для себя и потому проявляет готовность принять во внимание интересы другой стороны, уступая ей, если обладает более высоким рангом или приспосабливаясь к ней, если оказывается рангом ниже;

- оппоненты демонстрируют сговорчивость и намеренно уступают друг другу в чем-то, считаются с тем, что, мало теряя, приобретают больше, в том числе добрые взаимоотношения, обоюдное согласие, партнерские связи;

- создается тупиковая ситуация, требующая ослабления накала страстей, принесения какой-то жертвы ради сохранения мира в отношениях и предупреждения конфронтационных действий, не поступаясь, конечно, своими принципами, в первую очередь нравственными;

- имеется искреннее желание одной из конфликтующих сторон оказать поддержку оппоненту, при этом чувствовать себя вполне удовлетворенным своей добросердечностью;

- проявляется соревновательное взаимодействие оппонентов, не направленное на жесткую конкуренцию или непременное нанесение ущерба другой стороне.

Этот стиль поведения наиболее подходит к конфликтам организационного характера, в частности по иерархической вертикали: нижестоящий -- вышестоящий, подчиненный -- начальник и т.д.

Конкуренция. Как правило, конкуренцию (или конфронтацию) избирают в тех ситуациях, когда:

- проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта, считающего, что он обладает достаточной силой для ее быстрого решения в свою пользу;

- конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя, по сути, беспроигрышную позицию и располагает возможностями использовать ее для достижения собственной цели;

- субъект конфликта уверен, что предлагаемый им вариант решения проблемы является наилучшим в данной ситуации, и вместе с тем, имея более высокий ранг, настаивает на принятии этого решения;

- * участник конфликта в данный момент лишен другого выбора и практически не рискует что-либо потерять, действуя решительно в защиту своих интересов и обрекая оппонентов на проигрыш.

Сотрудничество. В конфликтных ситуациях возможность сотрудничества появляется в тех случаях, когда:

- проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклоняться от ее совместного решения;

- конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг или вовсе не обращают внимания на разницу в своих положениях;

- каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы, с тем, чтобы в конечном счете прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы;

- стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры, доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонентов.

Компромисс. К компромиссу обращаются в ситуациях, когда:

- равные по рангу конфликтующие стороны, имея взаимоисключающие интересы, сознают необходимость смириться с данным положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным, но подходящим вариантом разрешения противоречий;

- участники конфликта, обладающие разным рангом, склоняются к достижению договоренности, чтобы выиграть время и сберечь силы, не идти на разрыв отношений, избежать излишних потерь;

- оппоненты, оценив сложившуюся ситуацию, корректируют свои цели с учетом изменений, происшедших в процессе конфликта;

- все другие стили поведения в данном конфликте не приносят эффекта.

Способность к компромиссу -- признак реализма и высокой культуры общения, т.е. качество, особо ценимое в управленческой практике. Не следует, однако, прибегать к нему без нужды, торопиться с принятием компромиссных отношений, прерывать тем самым обстоятельное обсуждение сложной проблемы, искусственно сокращать время на творческий поиск разумных альтернатив, оптимальных вариантов. Каждый раз нужно проверять, эффективен ли в данном случае компромисс по сравнению, например, с сотрудничеством, уклонением или приспособлением.

Резюмируя все вышесказанное, необходимо подчеркнуть, что каждый из рассмотренных стилей эффективен только в определенных условиях, и ни один из них не может быть выделен как самый лучший.

3. ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ - ОДНО ИЗ НАПРАВЛЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ

3.1 Характеристика ролевых конфликтов

Определенную сложность создает выявление и управление ролевым конфликтом, который возникает прежде всего в том случае, когда личность в организации получает несовместимые команды относительно соответствующего поведения.

"Роль — это то, что должен делать индивид для того, чтобы подтверждать свое право на какое-либо определенное положение в организации. Роль включает в себя отношения и ценности, а также характерные типы поведения. В организациях каждой должности соответствует определенная деятельность, которая определяет собой роль этой должности с точки зрения организации."

Организация разрабатывает функциональные обязанности, которые определяют деятельность человека, занимающего данную должность, и связь этой должности с другими должностями в организации. Как формальные (административные и оперативные), так и неформальные (по интересам и на основе дружбы) группы могут не иметь письменно установленных правил, но все же правила соблюдаются членами группы. Таким образом, имеются установленные статус иерархий и соответствующие роли, которые, являясь официальными или неофициальными, составляют неотъемлемую часть организации.

Каждый человек выполняет множественные роли, т.е. выполняемые одновременно, так как индивид занимает определенное место в различных организациях и группах. У каждой роли есть очертание, т.е. индивидуальные ожидания определенного поведения от человека в какой-либо определенной роли, поскольку большинство групп имеют собственные ожидания от роли.

Для индивида, играющего многие различные роли, каждая из которых имеет сложные очертания, характерна предельная сложность индивидуального поведения. Многочисленные роли и очертания роли представляют собой многочисленные концепции. Важность той или иной концепции определяется возможными трудностями той или иной специфической роли, особенно в организационных очертаниях. Это может часто приводить к противоречиям роли индивида.

Различные индивиды различно воспринимают поведение, связанное с ролью. В организационной структуре точность восприятия роли может иметь определенное влияние на деятельность. Но в организации может быть три различных восприятия одной и той же роли, которые могут очень сильно не совпадать и еще сильнее увеличивать возможность противоречия роли:

Восприятие организаций - положение, которое занимает индивид в организации, представляет собой сумму организационно определенных ролей личности, включающую в себя служебную инстанцию, связанную с занимаемым положением, власть, функции и обязанности этого положения, но все эти роли, как это определяется организацией, относятся к положению, а не к какой-либо личности;

Восприятие группы - восприятие роли развивается, что связывает индивидов с различными как формальными, так и неформальными группами, к которым они принадлежат, но с течением времени ожидания изменяются и могут совпадать или не совпадать с восприятием роли организацией;

Восприятие индивида - любой индивид, который занимает определенное положение в организации или группе, четко воспринимает свою роль, на его восприятие оказывают влияние его прошлое и социальная принадлежность, так как они влияют на основные ценности и отношения, с которыми индивид приходит в организацию, и на восприятие своей роли. В результате наличия многочисленных ролей и очертания ролей индивид может столкнуться со сложной ситуацией, когда его деятельность в одной роли мешает деятельности в других ролях. В качестве члена группы индивид испытывает сильнейшее давление отказаться от своего "я" и обязательств перед собой в обмен на внутри-групповую лояльность. Когда это происходит, индивид сталкивается с ситуацией, которая известна как ролевой конфликт.

Конфликтный потенциал существует во всех сферах жизни общества. Конфликты возникают на основе ежедневных разногласий, разобщенности и противостояния различных мнений, мотивов, желаний, образа жизни, надежд, интересов, личностных характеристик. Известный философ и социолог Макс Вебер был убежден, что социальные конфликты повсеместны, и каждое общество в каждый момент пронизано разногласиями и конфликтами.

Проблема социального конфликта стала предметом изучения социологов только в XIX-XX веках. Первоначально историки и философы занимались описанием конфликтных ситуаций и изучением причин и последствий конфликтов (обычно на примере вооруженного конфликта).

Например, выдающийся философ Томас Гоббс считал, что "война всех против всех" - это естественное состояние общества.

В рамках социологии существует специальное научное направление, которое в настоящее время называется "социология конфликтов". Проблема социальных конфликтов (особенно для теоретического объяснения социокультурных изменений в современном обществе) была отмечена в их работах многими классиками социологии: Х. Спенсер, М. Вебер, К. Маркс, Э. Дургхайм.

В то же время изучение конфликтов носит не только теоретический, но и чисто прикладной характер. Например, когда речь идет о весьма специфических ситуациях, когда интересы двух или более сторон противоречат друг другу. Интересно также отметить, что изначально государство и предприниматели рассматривали социологию как важный инструмент преодоления социальных конфликтов и обеспечения социальной стабильности, как инструмент социального контроля и управления, повышения производительности труда и обеспечения благосостояния граждан.

Понятие социального конфликта

Понятие "конфликт" характеризуется чрезвычайной широтой содержания и используется в самых разных значениях. В целом, конфликт понимается как крайний случай обострения противоречий. Социальные психологи также подчеркивают, что трудноразрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями.

Одно из первых определений конфликта дано известным американским исследователем Л. Козером, который сыграл важную роль в формировании подхода к пониманию природы конфликта. По мнению Л. Козера, конфликт в его истинном смысле определяется как "борьба, проистекающая из недостатка власти, статуса или средств, необходимых для удовлетворения ценностей и требований, и предполагающая нейтрализацию, невыгодное положение или устранение целей соперников".

Позже К. Финк дал определение конфликта, которое показывает наиболее тесную зависимость от позиции Л. Козер. "Социальный конфликт", - пишет К. Финк, - "это любая социальная ситуация или процесс, в котором два или более сущностей связаны, по крайней мере, одной формой психологического или интрактивного антагонизма".

Психологический антагонизм - это эмоциональная враждебность и подобные явления. Под интерактивным антагонизмом понимается взаимодействие, основанное на характере борьбы или вмешательстве в дела противоположной стороны.
Известный польский социолог Я. Щепанский определяет конфликт как столкновение, вызванное противоречием установок, целей и способов действия по отношению к конкретному объекту или ситуации.

Реальный конфликт - это социально-психологический процесс. Социальные психологи предлагают определить конфликт как столкновение, происходящее в сфере коммуникации, вызванное конфликтующими целями, поведением, отношением людей, с точки зрения их стремления к достижению каких-либо целей (Гришина Н.В.). Или, аналогично, столкновение личностей по несовместимости потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения в процессе и в результате общения этих личностей (Ершов А.А.). По данным К. Валик, конфликт характеризует осознание и созревание противоречий и столкновений интересов.

Конфликт следует отличать от других форм конфронтации в обществе, которые могут возникнуть в результате:

Отсутствие согласия между участниками дискуссии,
Противоречие интересов,
Конфликты,
Соперничество,
Конкуренция.

Важно подчеркнуть, что конфликт - это столкновение интересов различных социальных субъектов, которое происходит публично. Конфликт часто имеет политическое измерение (поскольку социальный конфликт влияет на системы управления) - социальный конфликт ассоциируется с политическим конфликтом. Накопление конфликтов в обществе называется кризисом. Политические конфликты связаны с взаимным отклонением ответственности и власти.

Западные социологи и философы признают конфликты важнейшими факторами социального развития. Английский философ и социолог Х. Спенсер считал конфликт "неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития".

Немецкий философ и социолог Х. Зиммель назвал конфликт "раздробленностью" и считал его психологически детерминированным явлением и формой социализации.

R. Классик социологии Дарендорф в своих работах указал на тесную связь конфликта с понятиями кризиса и противоречия. По мнению Р. Дарендорфа, кризис является результатом патологических изменений в содержании и формах жизни населения, серьезных изменений в механизме контроля в политике, экономике и культуре, взрыва массового недовольства среди граждан, радикального разрыва с традиционными нормами и ценностями.

По мнению Р. Дарендорфа, конфликт - это важнейший аспект взаимодействия людей в обществе, это форма взаимоотношений между потенциальными или реальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противоречивыми ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенным аспектом социального конфликта является то, что эти субъекты действуют в рамках более широкой системы отношений, которая изменяется (укрепляется или разрушается) под влиянием конфликта.

Таким образом, под социальным конфликтом в современной социологии понимается любая борьба между индивидуумами, целью которой является приобретение или сохранение средств производства, экономического положения, власти или других ценностей, пользующихся общественным признанием, а также победа, нейтрализация или устранение реального или воображаемого противника.

Классификация конфликтов

Различные авторы дают классификацию конфликтов с разных точек зрения, например, с точки зрения причин возникновения, основных форм (конфликтов в сфере труда, религиозной, политической, экономической жизни), по группам участников, по степени их участия в конфликте, по продолжительности и т.п.

Давайте рассмотрим некоторые классификации.
Например, конфликты можно классифицировать по двум параметрам: характер субъектов (личность, группа, организация, нация как специфическая макрогруппа, государство как специфический институт) и ход конфликта внутри системы или за ее пределами.

Содержание

Введение . 3
Глава 1. Социальная работа с клиентом и конфликтные ситуации. 5
Глава 2. Решение конфликтов в социальной работе с клиентом. 16
Глава 3. Технологии конфликтологического консультирования в социальной работе. 28
Заключение. 35
Литература. 36
Приложение. 38

Прикрепленные файлы: 1 файл

КОНФЛИКТОЛОГИЯ ХОР.docx

В социальной работе с клиентом широкое практическое применение получили следующие теории: психодинамические теории и концепции, теории бихевиористской психологии, когнитивной психологии, гуманистическое направление (включающее экзистенциальный подход, гештальтпсихологию и др.). 15 Использование методов, технологий разрешения внутриличностных конфликтов дает положительные результаты в работе с клиентом.

Теории объясняют и разрабатывают технологии, методики разрешения внутриличностных конфликтов и их разрешения.

Сложное внутриличностное состояние – это типичная характерная особенность обратившегося в социальную службу клиента. Поэтому первоначальные действия социального работника направлены на создание благоприятной атмосферы для последующего общения.

Клиент, обращаясь за поддержкой в социальную службу, сообщает о проблемах, которые возникли между ним и его родственниками, соседями, официальными лицами и т. д. В данной ситуации социальный работник выступает в роли посредника и применяет технологии посредника для решения конфликта. Основным является выяснение интересов конфликтующих сторон, какие цели они преследуют.

Прежде всего, необходимо провести обсуждение с каждым из участников конфликта по отдельности, затем, приложив, конечно, определенные усилия, сесть с участниками за стол переговоров с целью обмена полной информацией о потребностях и интересах каждой из сторон. Второй этап – продолжение обсуждения проблемы с целью совместного определения взаимоприемлемых возможных вариантов решения. Если клиент находится в тяжелом физическом состоянии, возможно, что социальный работник при встрече со сторонами конфликта будет представлять его интерес. Конечно, заранее необходимо обговорить с клиентом полномочия социального работника.

Защищая права клиента, социальный работник сам вступает в конфликтные отношения. Если конфликт в семье, между мужем, и женой, он, защищая законные, оправданные интересы одной из сторон, вступает в конфликт с мужем или с женой, или он защищает и отстаивает права обратившегося к нему за помощью клиента в его конфликте с официальным учреждением, социальный работник переходит сложные, конфликтные отношения с данным учреждением. Возникает проблема конфликтных отношений для самого социального работника.

Управление развитием конфликта позволяет социальному работнику планировать действия, подключать к обсуждаемой проблеме другие заинтересованные стороны, привлекать дополнительную объективную информацию. В процессе ведения переговоров вполне возможно, что возникнет необходимость отказаться от модели поведения, которая оказалась малоэффективной для успешного разрешения проблемы. Придется прибегнуть к новой. Следует экспериментировать, быть инициативными и открытыми для применения новых вариантов, новых моделей поведения. Агрессивность не всегда способствует преодолению разногласий, но заставляет другую сторону перейти к обороне и такому агрессивному поведению, которое представляет собой защитную реакцию. Настойчивость, напротив, является эффективным методом для преодоления разногласий. Настойчивость рассматривается как отстаивание своих прав, без нарушения прав других.

Многое зависит от умения, навыков социального работника по ведению переговоров, регуляции конфликтных отношений. Наступившее в ходе обсуждения обострение можно преодолеть, прибегнув к использованию жестов примирения. К ним относятся: извинения; предложения компромисса; выражение сожаления по поводу конфликтного поведения в прошлом; согласие на законность требований, точки зрения другой стороны; раскрытие собственных эмоций, интересов, потребностей, которые явились основой действий; просьба об открытости, доверительности со стороны другого участника обсуждения; рассказ о мотивах, эмоциях, мыслях, которые имеют отношение к конфликту; принятие личной ответственности за часть проблемы; выражение уважения, доброжелательности к другому участнику; постоянная готовность к принятию новых предложений; поиск взаимовыгодных решений конфликта. Подобные жесты примирения способствуют ослаблению напряженности, установлению доверительности и конструктивности при обсуждении конфликтной проблемы.

Оппонент в конфликтной ситуации может занять непримиримую позицию, прибегнув к приемам, которые преследуют цель одностороннего успеха. Подобных приемов существует очень много. 16 Они зависят и от культурных традиций, образца социального поведения, уровня социальной значимости субъекта. Обычно все приемы объединяют в три основные группы. Критерием классификации является принцип действия: сдерживающие, агрессивные, ложные.

ГЛАВА 3.ТЕХНОЛОГИИ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ.

Разрешение различных конфликтов является одной из сфер деятельности специалиста по социальной работе. Данная глава призвана ознакомить с понятием и содержанием конфликтологического консультирования, которое позволяет оказывать помощь клиентам, обращающимся за содействием в преодолении трудных жизненных ситуаций в различных видах человеческого взаимодействия и деятельности.

Известно, что работники справочных служб и представители иных соответствующих структур работают в режиме "вопрос-ответ" и отвечают только на заданный вопрос. Они не исследуют, что за этим вопросом стоит, ибо по должностным обязанностям не должны это делать. Но у человека, находящегося в затруднительном положении, не всегда получается четко и ясно изложить суть своей проблемы. Зачастую клиенту предстоит убедиться в том, что он дезориентирован только тогда, когда он станет безрезультатно действовать в указанном направлении. Проблема осталась нерешенной и отяготилась "пустыми хлопотами", а значит, конфликтность ее повысилась. В связи с чем, специалисты по социальной работе, в обязанности которых входит непосредственное социальное обслуживание населения, должны быть подготовлены к этому в части владения навыками эффективного общения и понимания сложных психологических процессов, сопровождающих процесс общения. В идеальном варианте специалист по социальной работе снимает эмоциональное напряжение клиента, производит вместе с посетителем анализ его ситуации, оказывает ему помощь в понимании самой проблемы и самопереориентации собственной позиции (если это требуется), а также помощь клиенту в выработке путей решения проблемы, проверке их на реальность и возможность выполнения и направление его именно к тем специалистам (психолог, юрист и т.д.) при необходимости, которые помогут в разрешении насущных проблем.

Таким образом, справочно-информационной и экспертной составляющим консультирования в социальной сфере необходимо придавать особое значение. Справочник специалиста по социальной работе, представляющий собой перечень организаций и учреждений, которые могут быть подключены к разрешению различных проблем граждан, с краткой информацией о них, необходимо систематически корректировать и пополнять новой информацией. И в этом участие таких специалистов как юрист, специалист по социальной работе, психолог, социальный педагог просто необходимо, так как именно они знают, какие вопросы чаще всего задают на консультации клиенты. При информационных затруднениях специалиста, возникающих во время консультирования, следует честно заявить, что в данный момент ответа на поставленный вопрос нет, но в ближайшее время этот вопрос будет им проработан и на следующей консультации посетитель обязательно получит необходимую исчерпывающую информацию, или специалист сам свяжется с клиентом и предоставит ему необходимую информацию. Такое признание специалиста и его обещание разобраться и дать позднее ответ на поставленный вопрос только увеличит степень доверия и признательности специалисту за его заботу.

В последние десятилетия всё более распространённым является клиент-центрированный подход (основоположник Карл Р. Роджерс), 17 при котором предполагается, что только клиент является экспертом по собственной проблеме, а задача консультанта в недирективном общении,

Итак, конфликтологическое консультирование – это процесс целенаправленного собеседования с клиентом для помощи в исследовании проблем и поиске решений в конфликтной ситуации . 18

В первые минуты приема перед специалистом стоит целый ряд задач. Он должен создать доверительную обстановку, снять первую агрессию (если таковая наблюдается),

18 Кудрявцев В.Н., Дмитриев А.В. (под ред.), — Введение в общую теорию конфликтов.- М., 2009. С. 11.

передать клиенту на невербальном уровне информацию, что его готовы выслушать и помочь (с помощью, например, одобрительной улыбки, заинтересованного выражения глаз, мягких жестов);

· Изложение клиентом своей проблемы (ориентация в проблеме)

Кроме того, интервьюирование не должно превращаться в допрос, при общении очень важно использование и соблюдение пауз.

· Дискуссия (выявление вопросов для обсуждения)

Итак, получена информация о трудной жизненной ситуации или конфликте и ощущениях клиента. Следующий этап работы – обсуждение самой ситуации. Дискуссия это диалог, который проводится как обсуждение с клиентом не только его позиции, но и позиции противоположной стороны. Таким образом, разворачивается перед клиентом новая для него проекция трудной жизненной ситуации или конфликта, которая в идеале изменяет его восприятие и взгляд на ситуацию. Задачей данного уровня является дать возможность клиенту:

- повысить уровень осознания проблемы, себя, своих чувств и действий, непродуктивных

Сейчас в приоритете такие направления конфликтологии как:

конфликт как социальное явление;
роль в социогенезе;
детерминант поведения конфликта.

Конфликт – 1)это важный элемент социально-психологических проблем; 2) это столкновение противоречий, связанных с противоборством и острыми эмоциональными переживаниями.

Несмотря на значимость и, растущие в связи с этим исследования, проблема конфликта остается неразрешенной, которую изучают отечественные и зарубежные психологи, социологи.

К отечественным можно отнести такие фамилии как: Алишев В.С., Анцупов А.Я., Гришина Н.В., Донцов А.И., Марголина Т.И., Мерлин В.С., Полозова Т.А., Трусов В.П., Шипилов А.И. и т.д. К зарубежным: Дарендорф П., Левин К., Ликерт Р.и Дж.Г., Самнер У., Раким М., Томас К.

Роль социальной деятельности

Во время конфликта меняется система отношений и ценностей, т.е. когда человек находится в конфликтных отношениях, он по-другому воспринимает реальность и совершает непривычные действия.

Конфликты появляются между людьми из-за решения вопросов жизнедеятельности и условий противоречий. Но стоит отметить, что не все противоречия приводят к конфликтным отношениям, так как затрагиваются:

интересы людей;
социальный статус личности и группы;
престиж;
моральное достоинство.

С точки зрения учебной дисциплины социальная работа помогает разобраться в задачах по формированию социального работника, который должен владеть:

умением проводить гражданский и гуманистический анализы;
умением проводить оценку социальных явлений и конфликтов;
умением грамотно обозначить способы разрешения конфликтов;
знаниями различных методов, которые занимаются моделированием и прогнозированием социальных процессов в обществе, общностях, малых группах.

Работник должен знать:

природу, формы проявления общественного конфликта;
закономерности;
характерные черты возникновения и развития конфликтов в России.

Профессиональная деятельность социального работника заключается в умении:

применять различные модели решения конфликтов;
использовать технологии посредничества в конфликте;
проверять конфликтность локальных социумов и общественной напряженности.

системный, или структурный (социально-организованный);
психосоциальный.

В социальных работах конфликт рассматривается как деструктивное явление, которое требует немедленного вмешательства. Отсюда следует, что профессиональное общение с клиентом строится в форме психосоциальной терапии. Цель такого взаимодействия – деструкция конфликта или предотвращение их дальнейшего развития.

Теория конфликта в современном мире должна быть использована теорией социальной работы, потому что конкуренция и конфликт считаются базой всех типов и форм социальных практик и взаимодействий. Конфликт в социальной работе можно рассмотреть на 3 уровнях:

Фундаментальный;
Средний;
Определенный.

Стадии конфликта в рамках социальной работы

Первый уровень рассматривается как:

методология ориентированной базы профессиональной деятельности социального работника;
как отправная точка для общественного взаимодействия.

Конфликт на данном уровне рассматривается как:

явление универсальности;
содержание положительных и отрицательных функций;
как база, дестабилизация и стабилизация социальных отношений.

Второй уровень содержит учения об основном подходе к анализу действительных противоречий и конфликтов, которыми может пользоваться социальный работник.

Третий — это определенный вид психосоциальных технологий, осуществляющий профилактику, диагностику, разрешения и управления конфликтной ситуации.

Первоначально социальный работник должен понимать проблемное поле конфликта, содержание деятельности.

В XIX естествоиспытатели праздновали независимость естественной науки, а в XXI веке, наоборот, пытаюсь восстановить организующую роль философского мышления, так как социология и соц.психология содержат множество теорий, который по-разному истолковывают конфликт.

Цели социальной работы

К целям данной работы относят:

удовлетворение гарантированных и личностных интересов и потребностей разных групп населения;
создание условий, которые помогают людям восстановить или улучить социальное функционирование.

В рамках социальной работы конфликт нужно рассматривать с трех сторон: противоречие – конкуренция – конфликт.

Стадия противоречия является предконфликтной, латентной. Здесь происходит следующее:

возрастает социальная напряженность;
появляется конкуренция.

Но взаимодействие еще не перешли в конфликт. На данном уровне его еще можно искоренить. С этой точки зрения конфликт может стать объектом научного исследования со следующих позиций:

конфликт как процесс взаимодействия людей, как многоуровневый феномен. База – неудовлетворенные основные нужды и тесно связанные с ними противоречия в интересах, ценностях, целях (семейные, бытовые и т.д.);
конфликт как предупреждение и разрешение противоречий, на базе упреждающего решения соц. проблем.

Парсонс Т. создатель структурного функционализма считал: основное состояние социальной системы является стабильность. Она задается и поддерживается нормативно-ценностной структурой.

Другой социолог из Америки Козер Л. рассматривал конфликт как борьбу за ценности, власть, ограниченные ресурсы, которые помогают получить желаемое, нанесение ущерба и устранение соперника.

Таким образом, конфликт трактуется как одна из форм борьбы, цели которой могут быть негативного характера.

Виды конфликтов и задачи социального работника

Конфликты можно разделить на:

Задачи социального работника:

Для того чтобы достичь успеха, работник должен владеть:

психологическими знаниями;
специальными технологиями по работе с людьми;
навыками развития активности и самостоятельности клиентов (т.е. предоставить социально-психологическое обеспечение).

Из всего выше сказанного, можно сделать вывод: деятельность социального работника разная и, чаще всего, не имеет четких границ.

Подготовка социального работника

Чтобы подготовить молодого специалиста в этой сфере нужно проводить не только тестирование на знание, но и практические занятия под руководством опытного наставника. Также большую роль при подготовке играет формирование индивидуально-психологических черт, которые отвечают требованиям профессии и развитию проф. навыков:

умение устанавливать контакты;
вести переговоры;
сотрудничать с работниками смежной профессии;
быть формальным и неформальным лидером.

Профессиональная деятельность соц.работника в процессе конфликта осложняется двумя аспектами:

1. Не всегда возможно составить прогноз конфликтов. Их возникновение может зависеть, например, от индивидуальных особенностей субъектов. Годденс Э. говорил, что:

конфликты могут возникать при отсутствии объекта;
противоречие, противостояние интересов не всегда ведут к открытой борьбе;
столкновение может возникнуть между сторонами, которые думают, что их интересами пренебрегают.

Например, религиозные конфликты.

Социальный работник должен понимать и учитывать, что рост напряженности в обществе обусловливается:

насилием, влияющее на физическое и психическое состояние, а также на сознание;
манипулированием людьми, которые находятся на низших ступенях социальной лестницы и не владеют достаточной информацией;
маргинальностью нижестоящих по соц. лестнице людей, а это мешает им понять степень их неудовлетворенности;
условиями, которые нужны для защиты собственных интересов.

Негативные процессы детерминируются нуждой конфликтологических знаний. Это необходимо для профессиональной деятельности социального работника.

ГОСТ

Конфликты в социальной сфере

Эволюция цивилизации сопровождалась возникновением самых различных конфликтов. Конфликты, по сути, являются частью развития общественных отношений. При этом они характеризуются индивидуальными признаками, а также имеют различия по масштабу, причинам, структуре, длительности, используемым затратами и так далее.

Люди изучают конфликт в качестве особого социального явления, определяя, таким образом, его роль в социуме. При этом конфликтное поведение характеризуется приоритетными направлениями деятельности каждого человека в обозначенный отрезок времени.

Конфликты представляют собой важную составляющую социально-психологических проблем. Однако, несмотря на большое количество исследований в данной сфере, проблема конфликта по-прежнему остается нераскрытой. Противоположные во многом позиции представлены как в зарубежной психологии, так и среди российских учёных.

Между тем, многим людям, особенно работающим в определённых сферах, например, в сфере правоохранительных органов, в медицинской сфере, педагогической и т.д., требуется умение общаться с людьми, правильно оценивать конфликтную ситуацию и компетентно выходить из неё.

В конфликт может вступитьлюбой человек в силу тех или иных жизненных обстоятельств. Между тем, на сегодняшний день люди не имеют чёткого представления о том, каким образом необходимо вести себя в возникшем конфликте. Данное явление рассматривается в качестве, скорее, деструктивного, чем позитивного. Если явление является деструктивным, соответственно, оно требует скорейшего вмешательства. Между тем именно конфликтология обосновывает точку зрения о том, что конфликт является многоаспектным феноменом. В некоторых случаях субъекты вступают в конфликт сознательно, желая разрешить свои проблемы, восполнить свои потребности.

Конфликт является одной из движущих сил развития общества, а потому нельзя воспринимать его только в качестве негативного явления. Он может способствовать как стабилизации обстановки, так и ее дестабилизации. Конфликт позволяет выявить имеющиеся противоречия в обществе, устранить их.

Готовые работы на аналогичную тему

Деятельность многих работников связана с необходимостью общения с людьми, например, в силу наличия определенных должностных обязанностей. Именно для данной категории людей изучение конфликтов приобретает особую актуальность.

Особенности социальной работы в условиях конфликта

Реализация профессиональной деятельности социальных работников в границах конфликта может быть усложнена двумя основными обстоятельствами:

Конфликты далеко не всегда можно спрогнозировать. Как правило, конфликт возникают внезапно и этапы их развития зависят от индивидуальных особенностей субъектов, которые в нём участвуют. Конфликт может возникнуть тогда, когда есть противоречия или противостояние интересов. При этом не обязательно ведение открытой борьбы. В качестве примеров можно привести религиозные, этнические конфликты и т.д.
Сотрудникам зачастую трудно оставаться на дистанции, в рамках профессионального поля, особенно когда в отношениях вступают не двое, а большее количество субъектов. Примером подобной ситуации может служить такая ситуация, когда работник вынужден выступать в роли посредника или адвоката.

Психологический смысл работы в данных условиях заключается в способности человека адаптироваться к возникающим ситуациям, наладить профессиональное взаимодействие, улучшить восприятие и понимание людьми друг друга, а также способствует продуктивному сотрудничеству, в том числе в рамках реализации совместных стратегий.

Особенности психологии работников во многом определяются эмпатией, то есть пониманием эмоционального состояния другого человека, пониманием того, требуется ли ему помощь и какую конкретно помощь нужно оказать. Это не результат интеллектуальных усилий, а эмоциональное развитие личности. При этом определяются интересы сторон, в том числе скрытые, возможно начало процесса медиации, создаются необходимые варианты для урегулирования конфликтов.

Особенности социальной природы конфликта

Процесс развития любого общества, любой личности, общности или социальной группы представляет собой сложный процесс, который далеко не всегда протекает гладко. Нередко он связан с возникновением различных противоречий, которые обусловлены тем, что люди занимают разные позиции, реализуя различные интересы, а также преследуя разные цели, вследствие чего вступают в противоборство друг с другом. Индивиды, социальные группы и даже стороны ищут возможность удовлетворить свои собственные интересы. Та или иная тактика, которую избирает сторона, нередко является неприемлемой для другой стороны, вследствие чего возникают слухи, сплетни, провоцируя дальнейшее не адекватное поведение.

Когда расходятся ценности и цели людей, возникает существенная причина для развития спора. Конфликт также связан с коммуникативными или поведенческими проявлениями, которые не соответствуют ожиданиям окружающих. Некоторые противоречия могут быть также связаны с вопросами собственности, статусов в социуме, реализацией властных полномочий, с ответственностью какого-либо вида, в результате чего конфликт становится неизбежным. По этой причине нельзя застраховать какого-либо человека от конфликтов, однако можно научиться управлять ими, а также отвечать конфликты от иных явлений.

С точки зрения конфликтологии конфликт выполняет важные функции в психической жизни человека. Наиболее полно об этом заявляет гуманистическая психология, которая предполагает, что наличие конфликтов обусловлено собой природой человека, который стремится к ним регулярно. Представители данной теории считают, что полное устранение конфликтов в жизни человека приведёт к застою, без них человеческое общество перестанет развиваться. Именно поэтому конфликт несёт не только деструктивные, но и позитивные последствия, представляя собой непрерывную работу духовного начала человека над собой.

Рисунок 1. Конфликты в социальной работе. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Читайте также: