Рынок косметологических услуг реферат

Обновлено: 05.07.2024

В современном обществе считается неприличным без маникюра,
педикюра, прически, ухоженного лица и тела, а в домашних условиях такого
эффекта добиться практически невозможно или весьма затратное по времени и,
зачастую, не всегда вызывает позитивные эмоции. Существуют услуги, спрос
на которые будет всегда, независимо от времени и обстоятельств. Организация
и ведение бизнеса по предоставлению услуг парикмахерскими и салонами
красоты считается модным и престижным. Это бизнес, который всегда будет
востребован, и найдёт своих потребителей.

1. Описание предприятия

Здесь Вы почувствуете себя как дома. Светлые тона интерьера, легкий запах живых цветов, и приветливость сотрудников дадут Вам правильное представление об уровне отношения, которого Вы достойны.

2. Парикмахерские услуги (наращивание волос, ламинирование, стрижка и укладка волос и другое);

3. Косметические услуги (свадебный макияж, эпиляция, косметология,
макияж и др.);

4. Маникюр, педикюр (дизайн ногтей, наращивание ногтей);

5. SPA - услуги (массаж рук, ног и лица, очистка кожи).

2. Проблема предприятия, приводящая к маркетинговым
исследованием

Но, к сожалению, это не привело к желаемым результатам, то есть надежды на приток клиентов с помощью открытия новой услуги не
оправдались.

Таким образом, существование предприятия в данной ситуации
становится затруднительным в связи, с чем предприятию необходимо
предпринять какие-либо меры по решению данной проблемы.

На первый взгляд, основными путями выхода из данной ситуации
становиться:

1. Прекращения данного вида услуги.

Однако, отказ от предоставления услуг по ламинированию волос не оправдан. Это связано с большими тратами по организации предоставления данной слуги.

2. Проведение рекламной компании.

В сложившейся ситуации это слишком рискованный шаг для предприятия, если его тщательно не проанализировать. Предоставление услуг по ламинированию волос само по себе является затратным для предприятия, бюджет почти исчерпан.

Но, как бы то ни было, предприятию необходимо изучить и
проанализировать проблему и найти ее источник. И только потом принимать
какие-либо решения.

Цели исследования, вытекающие из проблемы предприятия

Исходя из выше предложенного можно составить цели маркетинговых
исследования:

1. Насколько хорошо клиент знает процесс ламинирования волос.

Знает ли он о такой возможности.

3. Какую сумму готовы заплатить, и какую цену они считают разумной.

4. Насколько уверенны в эффективности проведения косметической процедуры.

5. Тип планируемого исследования: разведывательные, описательные, казуальные

Вопросы задаваемые респондентам выявляющие отношение к услугам при помощи шкалы Лайкерта

Укажите степень Вашего согласия/несогласия с утверждениями: обведите в кружок варианты ответа, наиболее соответствующие Вашему мнению:
5 - Совершено согласен;

4 - скорее согласен;

3 - согласен и не согласен;

2 - скорее не согласен;

18. Опрос респондента о качественных характеристиках услуги (по ряду показателей качества), используя оценочную шкалу

Характеристики	Отлично	Очень хорошо	Хорошо	Удовлетворит.	Плохо
Обслуживание
Предоставляемые услуги
Обстановка

19. Выявление отношения к нашей фирме и к трем фирмам конкурентов, используя шкалу семантического дифференциала.
Сравнение имиджа четырех фирм

Низкая Высокая Известность

Низкая Высокая Цена

Низкая Высокая Качество обслуживания

АНКЕТА

1. Какие салоны красоты Вам известны?

2. Какие салоны красоты Вы посещаете?

3. Как часто вы посещаете салоны красоты?

• Несколько раз в неделю;

• Один раз в неделю;

• Два раза в месяц;

• Один раз в месяц;

• Несколько раз в неделю;

• Один раз в неделю;

• Два раза в месяц;

• Один раз в месяц;

• Посетил(а) в первый раз;

• Менее 500 рублей;

• Более 2000 рублей.

6. Знаете ли Вы о существовании услуги ламинирования волос как таковой?

• Нет, впервые слышу об этом.

8. Уверенны ли Вы в высокой эффективности услуги ламинирования волос?

• Да, определенно уверен;

9. Хотели бы Вы получить большую информацию об услуге ламинирования волос?

• Да, хотел бы узнать подробнее;

10. Пользовались ли Вы ранее где-либо услугой ламинирования волос?

• Нет, не пользовался.

11. Если бы Вы решили воспользоваться услугой ламинирования волос, в какой салон красоты Вы бы обратились?

11.Укажите степень Вашего согласия/несогласия с утверждениями:
обведите в кружок варианты ответа, наиболее соответствующие Вашему мнению:

5 - Совершено согласен;

4 - скорее согласен;

3 - согласен и не согласен;

2 - скорее не согласен;

1 - совершено не согласен.

Не в коем случае	Маловероятно	Неплохая вероятность	Большая вероятность	Весьма вероятно	Уверен
0,00	0,20	0,40	0,60	0,80

• Слишком высокая цена на данную услугу;

• Отсутствие уверенности в эффективности данной услуги;

• Предпочтение другого салона красоты по оказанию данного вида услуги;

• Низкое качество обслуживания;

12. Хотели бы Вы получать рекламную информацию посредством:

Данная работа посвящена изучению особенностей косметологических услуг на региональном рынке. Тема является актуальной в современном мире, так как спрос на этот вид услуг будет всегда, независимо от времени и обстоятельств. В современном обществе нет ни одной современной женщины, которая бы хотя бы раз не воспользовалась услугами косметолога, маникюра, педикюра, не изменяла прическу или не ухаживала за лицом и телом с помощью профессионального оборудования, а в домашних условиях такого эффекта добиться практически невозможно и это небезопасно. Организация и ведение бизнеса по предоставлению услуг салонами красоты и косметологических организаций считается модным и престижным, но не каждый из них достигает конкурентоспособного уровня.

Целью данной курсовой работы является анализ косметологических услуг и их конкурентоспособность, а также нахождение проблем и перспектив развития организаций, осуществляющих косметологические услуги.

Для реализации данной цели необходимо решение следующих задач:

В работе представлен анализ конкретных организаций, оценка конкурентоспособности косметологических услуг на рынке. На основе этих данных составлен план примерных решений проблем и перспектив их развития для повышения эффективности работы услуг, для того, чтобы улучшить их конкурентоспособность на рынке, сохранить или даже повысить прибыль, а также удовлетворить часть населения, пользующуюся этими услугами.

При выполнении курсовой работы были использованы следующие методы исследования: сравнительный анализ, изучение и анализ литературы, метод обобщения, метод наблюдения и метод описания.

Курсовая работа изложена на 37 страницах печатного текста. Она включает введение, содержание, 2 главы, заключение. В списке используемой литературы приведён 21 источник.

1.Теоретические основы косметологических услуг

1.1 Основные понятия и виды косметологических услуг шрифт обычный, а не разреженный

Косметология имеет множество средств по решению проблем человека, связанных с неблагоприятными изменениями лица или тела.

Всего существует шесть основных видов (рисунок 1) косметических процедур, их предлагает медицинская косметология, так как с их помощью можно легко добиться улучшения своей внешности.

Рисунок 1 - Отрасли косметологии

В основном косметологическими процедурами пользуются люди с возрастными изменениями, чтобы продлить молодость и выглядеть не на свой настоящий возраст, а также для изменения тела или лица в связи с их дефектами. Современная косметология предлагает целый ряд методов и способов, в основном они делятся на два вида: косметология эстетическая и медицинская. Медицинская косметология, равным образом, тоже делится на две группы — терапевтическая и хирургическая косметология.

В салонах красоты могут предложить одни из основных видов эстетических процедур: декоративная косметология — коррекция и окраска бровей и ресниц, нанесение правильно подобранного макияжа, правильно подобранная причёска, маникюр, педикюр, устранение лишних волос; профилактическая косметология — большой спектр массажей лица и тела, уходовые процедуры по лицу и телу с применением профессиональных средств, расслабляющие спа-процедуры, простые современные аппаратные процедуры.

Виды медицинской косметологии для омоложения лица и тела:

мезотерапия;
контурная пластика;
применение ботулотоксина;
химические пилинги;
аппаратная косметология;
лазерная косметология;
пластическая хирургия [6].

Виды косметологических процедур:

Мезотерапия — введение сочетаний медикаментов в небольших дозах с помощью специальных игл непосредственно под кожный покров. Препараты для этой процедуры подбираются индивидуально с учетом показаний клиента. Благодаря этому виду косметологии, в дерму поступают необходимые витамины, нуклеиновые кислоты и аминокислоты, антиоксиданты, минералы и лекарственные препараты, таким образом, с помощью микроигл туда не проникают ненужные средства, наносимые на кожу поверхностно [12].

Одним из самых популярных направлений мезотерапии на сегодняшний день считается биоревитализация — введение в кожу в виде инъекции или под воздействием внешних факторов (магнитные волны, ультразвук), гиалуроновой кислоты, которая отвечает за определенные физические параметры человека, а также, которая насыщает специальными веществами поверхностные и глубокие слои дермы. Данное направление позволяет добиться не только видимого увлажнения кожи, но и заставляет её клетки вырабатывать собственный коллаген и эластин, что приводит к омолаживающему эффекту [12].

Исходя из всех перечисленных видов косметологии, нельзя забывать и о контурной пластике – она позволяет быстро, без последующего реабилитационного периода решить ряд возрастных и эстетических проблем. Для этой процедуры используются филлеры или кожные наполнители, которые имеют отличающейся друг от друга состав и период действия. Самые популярные филлеры на сегодняшний день — филлеры на основе гиалуроновой кислоты биосинтезированного происхождения, которые полностью распадаются в тканях у человека спустя 4-12 месяцев.

Область применения контурной пластики для тела и лица:

заполнение морщин различной локализации;
восстановление потерянных объемов (скуловая область, запавшие щеки, виски);
изменение объема и формы подбородка;
заполнение подбородочной борозды;
нехирургический лифтинг лица;
увеличение объема губ, изменение их формы и восстановление контура;
заполнение рубцов;
омоложение рук [11].

Дополнительные косметические процедуры, которые можно делать для лица:

Химические пилинги (поверхностный, срединный, глубокий) — нанесение на кожу различных химических препаратов с целью получения контролируемого химического ожога на кожных покровах для удаления верхнего слоя кожи или эпидермиса, чтобы откорректировать их внешний вид. Такие процедуры проводятся для омоложения кожных покровов, придания им эластичности и здорового цвета, стимуляции, удаления различных дефектов [11].

Виды аппаратных косметологических процедур:

Аппаратная косметология — это воздействие на кожу и подкожно-жировую клетчатку физическими факторами с помощью различного оборудования без хирургического вмешательства.

Ещё одним видом косметологических процедур является лазерная косметология. При помощи лазера осуществляются самые разные процедуры — от устранения несовершенств кожи и возвращения её упругости до проведения хирургических процедур. Чтобы не прибегать к крайним мерам, таким как визит к пластическому хирургу, можно всего лишь сочетать аппаратную косметологию с инъекциями, а также с профессиональным уходом [6].

Процедуры аппаратной косметологии:

ультразвуковая чистка лица;
лимфодренажный и вакуумный массажи;
лазерная эпиляция;
увлажнение витаминами;
микротоковая терапия;
удаление тату;
фотоомоложение;
прессотерапия;
RF-лифтинг;
LPG-массаж [11].

Пластическая хирургия как ещё один из популярных видов косметологии:

Пластическая хирургия подразумевает собой проведение хирургических операций на лице или теле для устранения дефектов на них. Возможности такого вида на сегодняшний день очень масштабны и постоянно пополняются новыми операциями, возможно спустя какое-то время не будет ничего не возможного для пластической хирургии.

Сейчас набирает популярность липофилинг — одно из направлений пластической хирургии, задача которого состоит в придании объема выбранной части тела за счет использования собственных жировых отложений [11].

Популярные пластические операции:

Таким образом, в этом параграфе был выполнен анализ и краткая характеристика основных видов и типов косметологических услуг.

Развитие бьюти индустрии в современном обществе движется по геометрической прогрессии. Каждый год на рынке появляется от 5 до 20 новых косметологических услуг, направленных на безопасное и эффективное улучшение внешнего вида человека. Последние пару лет особенно сильно повлияли на формирование новых услуг в сфере красоты, и причина тому пандемия.

Хотя ситуация начала стабилизироваться, некоторые тренды осели в направлении на долгое время. Сегодня мы рассмотрим наиболее актуальные новинки + расскажем, какие услуги уже давно стоит исключить из собственного списка наводящих красоту процедур.

Современное состояние рынка услуг бьюти-индустрии

По классическому пониманию, сфера красоты – это салоны и прочие точки оказания услуг с высокой вариативностью для выбора. Лет 5 назад такая модель казалась эталоном, но в современном обществе приоритеты поменялись. В бизнесе упор стал больше идти на моноиндустрию, по типу частных студий и барбершопов.

Обратите внимание! По мнению экспертов РФ в сфере красоты, beauty-отрасль в будущем последует примеру развития фарминдустрии.

В отношении новых форматов по оказанию услуг красоты, то наибольшее распространение приобрели за последние пару лет моностудии, салоны по определенным категориям, экспресс-студии и точки с лоукост подачей.

7 изменений современного бизнеса в сфере красоты:

Новые услуги в сфере красоты + отсечение пережитков прошлого

Изначально, в бьюти-индустрии можно выделить 3 основных направления оказания услуг – медицинские, имиджевые и релаксация. В зависимости от направления деятельности точки, в дополнение может идти разделение на возрастные категории или по полу. Вспомните те же барбершопы и детские парикмахерские.

Далее мы постараемся отдалиться от классических прейскурантов и сделать упор на те типы услуг, которые появились сравнительно недавно + пользуются стабильно высоким спросом среди большинства почитателей совершенствования своей внешности.

1) Что уже не актуально?

Лет 30 назад список доступных косметических процедур был крайне ограничен. Используемые методы обработки кожи не вселяли уверенности, что часто приводило к результату, обратному желаемому. По мере совершенствования фармакологии и технологий, часть услуг преобразовались или вовсе отсеялись, но есть и таковые, которые все еще остаются в строю несмотря на свою неактуальность. Список таковых я предоставлю в отдельной таблице ниже.

Услуга	Негативный эффект	Альтернатива
Выпрямление волос	Все подобные процедуры направлены на временное решение проблемы. Лекарственных элементов в используемых составах минимум, а потому пару месяцев прямых волос приведут к огромным тратам на восстановление в течении 1-2 лет.	Термозащита либо специализированный утюжок.
Завивка	Высушивание кожного покрова на голове из-за ядреного состава в используемых химических составах для завивания волос. При наличии проблем с кожей головы, использование подобных препаратов противопоказано.	Бигуди, стайлер либо использование специальных насадок для фена.
Наращивание + завивка для ресниц	Имеется риск заражения конъюнктивитом и прочими болячками глаз + долгий срок восстановления волос. Ботокс с ламинированием из той же оперы. У 30%+ возникают аллергические реакции на составляющие клеев.	Масла + применение качественной туши.
Покрытие гель-лаком	Постоянно использование гель-лака повышает ломкость ногтей и делает толщину самой пластины значительно тоньше. Не забываем о риске подхвата инфекции во время процесса работы.	Учимся делать маникюр себе сами или отдаем предпочтение прозрачным лакам.
Микроблейдинг	Высокий риск потери насыщенности цвета в первые несколько дней после процедуры, что потребует дополнительной прорисовки перед выходом. Таким образом польза процедуры сводится на минимум.	Уход маслами и покраска стойкими красками.

Избегать также стоит химического пилинга, заменяя его более щадящими методами чистки в соответствии с типом кожи клиента. Стоит отказаться также от филлеров, нитей для подтяжки кожи и депиляции носа воском. Последняя услуга хоть популярно, но с медицинской точки зрения полностью противопоказана, ибо волосяной покров в носовой полости выполняет роль фильтра. Если сильно нужно, лучше уж воспользоваться триммером.

2) Какие новые услуги появились в сфере красоты за последние пару лет

Современный рынок перенасыщен непонятными названиями процедур с заоблачными ценниками. Для невидящего человека, такое разнообразие может вызвать легкий дискомфорт во время изучения прейскуранта, потому мы решили взять на себя ответственность и разложить по полочкам наиболее диковинные вариации в сфере услуг красоты.

А) Ударно-волновая терапия

В основе технологии лежат акустические импульсы, имеющие частоту от 25 Гц. За счет возникающей ударной волны по соединительной ткани, вызывается благотворный эффект на внешние и внутренние слои дермы.

По каким принципам работает УВТ:

расслабление волокон вокруг клеток жировой ткани;
повышение уровня проницаемости в отношении мембран клеток жира;
отток лимфы;
возвращение в норму циркуляции крови;
борьба с фиброзными проявлениями тканей;
нормализация процессов обмена веществ;
стимулирование темпа по расщеплению адипоцитов.

В совокупности, вышесказанное позволяет судить о высокой эффективности процедуры при борьбе с жировыми тканями, растяжками, шрамами и разнообразными рубцами. Сама технология располагает научным обоснованием + имеются доказательства ее эффективности на практике. По длительности процедура занимает от 25 до 40 минут времени клиента.

Полученные результаты могут сохраниться от 3 месяцев и более. Здесь многое зависит от отношения клиента и его следованию рекомендациям косметолога после курса процедур. Побочных эффектов не наблюдается.

Б) Жемчужное обертывание

Процедура является ответвлением SPA и завязана на использовании жемчужной пудры. В качестве вспомогательных элементов выступает белая глина и морские водоросли. В процессе нанесения получаемого крема, тело клиента получает минеральные соли, протеины и большой запас микроэлементов.

Алгоритм проведения процедуры:

Тело намазывают составом из 3-5 базовых элементов. Основа – это жемчужная пыль с глиной. Остальные компоненты меняются и зависят от авторской рецептуры салона красоты.
Укутывание полиэтиленовой пленкой.
Ожидание 35-45 минут.
Очищение кожного покрова от остатков.

Полный курс услуги состоит из 10 посещений. Частота регулируется в частном порядке при после согласования с клиентом, но обычно это 1 раз в 1-2 недели. Жемчужное обертывание позволяет корректировать фигуру, уничтожает зачатки целлюлита и в общем повышает защитные возможности организма человека.

В) Молекулярное глянцевание

Процедура не является чем-то кардинально новым, но сегодня к ней стали обращаться все чаще. Волосы можно увеличить по объему + добиться от них блеска за счет 2 схожих процедур по глянцеванию – кутикулярная и молекулярная. Первая затрагивает не только волосы, но и кожный покров головы.

Важно! Не путайте глянцевание с ламинированием. Вторая процедура чисто косметическая. Молекулярное глянцевание же предназначено на лечение локонов изнутри.

Еще нюанс использования глянцевания – несовместимость с крашеными волосами. Сыворотка просто вымоет пигмент краски и сделает цветовые переходы волос пятнами разного оттенка.

Молекулярное глянцевание поэтапно:

Мытье головы специальным шампунем, дополняющим сыворотку.
Легкая просушка без фена.
Начиная с затылка от корней до кончиков волос наносится сыворотка.
Сверху наносится слой молочка.
Термальная обработка утюжком (170-180 градусов). Первые 2-3 сантиметра от корней не трогаем.
Промывка водой со спец шампунем.
Просушка.
Укладка.

По длительности процедура не из коротких. В лучшем случае, – 2 часа и до 5 в зависимости от объема работы с волосами. Если человек предварительно делал обесцвечивание волос, то молекулярное глянцевание может нивелировать эффект уже к 3-й неделе после процедуры.

Г) Ламинирование ресниц

Накрасить ресницы – одна из стандартных ежедневных процедур для массы девушек по всему миру. Ламинирование ресниц позволяет избежать муторных однотипных повторений каждое утро. Достаточно воспользоваться услугой в ближайшем салоне и ресницы с утра уже будут иметь вид накрашенных с легкой подкрученной формой.

Обратите внимание! В зависимости от типа составов для обработки ресниц, человек может попасть на химическую завивку вместо ламинирования. Во избежание проблем с обеих сторон, нужно скрупулёзно изучать поставки косметологических составов от партнеров.

При ламинировании человек получает эффект легкой туши и небольшой завивки. Через пару недель загиб уменьшается, но полное исчезновение приходит только после обновления длины ресницы. По длительности такая процедура может занимать от 1 до 2.5 часов. Периодичность услуги – 1 раз в пару месяцев.

Д) Светотерапия

По мере технологического совершенствования в бьюти-индустрии, классическое лечение светом перешло на новый уровень. Современные агрегаты позволяют повысить результативность в 3-5 раз по сравнению с оборудованием пятилетней давности. Сама по себе светотерапия – это неинвазивная борьба с кожными заболеваниями. Применять технологию можно как в крупных медицинских клиниках, так и в мелких центрах красоты.

Что поможет преодолеть светотерапия:

дерматиты;
высыпания кожи;
псориазы;
солнечные повреждения;
воспаления и прочее.

В отношении уровня безопасности, светотерапия находится на лидирующих позициях списка. К краткосрочным негативным проявлениям процедуры можно только отнести покраснения кожи и мелкие высыпания.

Сеанс терапии по длительности занимает от 15 до 25 минут. В зависимости от типа проблемы клиента, число сеансов варьируется в пределах 5-15 штук. Первые результаты видны уже после 3-го сеанса. При борьбе с хроническими проявлениями может потребоваться периодическое прохождение курса – 1 раз в год.

Разбор главных бьюти-трендов текущего года:

Е) Мультимаскинг

Процедура основана на одновременном или последовательном комбинировании косметических средств по уходу за кожей для достижения наилучшего возможного результата. В зависимости от особенностей кожного покрова клиента, набор кремов и масок отличается, потому для корректной работы услуги требуется высококвалифицированный сотрудник с медицинским образованием.

По каким сценариям услуга представляется для клиента:

на месте. Для ленивых, которые хотят просто получить результат, не заморачиваясь с подбором косметических средств по уходу за кожей;
помощь в подборе интенсивного ухода дома. Здесь мастер уже больше выступает в роли консультанта. Он должен выбрать из доступных ему средств наиболее подходящие клиенту и продать их ему.

В процессе мультимаскинга лицо человека подразделяется на зоны обработки – Т-зона, щеки, вокруг глаз и нос. Уровень жирности кожи на 4-х областях может разниться, потому здесь следует отталкиваться от особенностей дермы + опыта косметолога в работе.

Среди прочих не менее интересных косметологических процедур выделю велатерапию, нанонапыление бровей и криосауны.

Что еще выделяется по трендах 2021-2022 года в сфере красоты:

На этом разбор новых услуг в сфере красоты завершен. Было бы интересно услышать от вас о локальных трендах бьюти-индустрии в вашем регионе. Делитесь мнением в комментариях. Обсудим вместе!

Читайте также: