Российские системы бронирования реферат

Обновлено: 30.06.2024

В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко распространены компьютерные системы на базе персональных компьютеров четвертого и пятого поколений, объединенные в сети и позволяющие при минимуме занимаемого объема создавать мощную программную поддержку. Благодаря усовершенствованию компьютерных технологий информационные системы стали более точными, надежными, и многофункциональными. Компьютеры и различные компьютерные системы позволяют повысить эффективность системы управления, повысить безопасность гостей, расширить клиентскую базу гостиницы и решить ряд маркетинговых задач.

Содержание

Прикрепленные файлы: 1 файл

Мировые компьютерные системы бронирования.doc

Содержание

II. История развития компьютерных систем бронирования…………………………..9

III. Зарубежные системы бронирования и резервирования………………………. 14

IV. Отечественные системы бронирования и резервирования……………………..33

VI. Список используемой литературы………………………………………………. 41

I. Введение

Развитие современных информационных технологий значительно влияет на методы и формы работы предприятий, как в сфере промышленного производства, так и в сфере услуг 1 . Стремительное развитие информационных технологий, безусловно, затронуло крупную и динамичную отрасль мирового хозяйства - туризм. Эти технологии представлены в туристской индустрии во всем многообразии - от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных систем. Наряду со сбытовой функцией информационные технологии предоставляют самую разнообразную информацию и рекламу о фирме и ее услугах для клиентов и партнеров 2 .

Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг путешественнику, и турфирма-реализатор является лишь одним из звеньев большой цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации, оперативная связь приобретает между ними первостепенное значение, поэтому информационным технологиям и компьютерным системам бронирования в туризме отводится огромная роль.

Успешные инноваторы туризма своим опытом доказывают, что сегодня создание нового и внедрение - не просто желательно, но и необходимо в конкурентной борьбе. Ныне это должно признаваться как условие выживания. Показательным примером этому служит изо дня в день ужесточающаяся конкуренция между туристскими фирмами 3 .

Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования. В настоящее время эти системы широко распространены и хорошо скоординированы. Высокая экономическая эффективность использования систем компьютерного бронирования побудила их владельцев бороться за влияние на рынке туристских услуг.

На сегодняшний день глобальные распределительные системы (GDS - Global Distribution System )занимают значительную долю туристского рынка, так на них приходится по разным оценкам от 40 до 60% продаж. GDS возникла в 1967-69 гг. при создании альянсов авиакомпаний, предназначена для профессиональных турагентств и требует обучения персонала (min 5 дней). На четыре ведущие системы приходится большая часть продаж: Amadeus/System One = 175 сегментов в месяц (сегмент - услуга), Galileo/Apollo = 200-240 сег/мес, Sabre/Fantasia, World/Span/Abacus = 340-390 сег/мес. Только с их помощью ежегодно продается не менее 30 млн. авиабилетов и гостиничных мест. В США терминалами бронирования пользуются 96% всех турагентств.

Доказано, что при включении отеля в компьютерную систему бронирования доходность номерного фонда повышается в 7-8 раз 4 .

Объектом исследования являются современные компьютерные системы бронирования и, предметом – их анализ.

Целью написания курсовой работы является анализ мировых компьютерных систем бронирования.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

Изучить историю развития компьютерных систем бронирования: российский и мировой опыт;
Охарактеризовать основные системы бронирования;

II. История развития компьютерных систем бронирования

Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования КСБ (CRS Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов 5 .

Однако, до появления компьютерных систем бронирования информационные технологии в индустрии туризма прошли эволюционный путь, усложняясь вместе с развитием технологий.

Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX века. В те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. "Телефонная" технология бронирования мест туристическими агентами и "бумажная" технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации подобного рода деятельности 6 .

Это были системы Apollo! фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.

Первые КСБ были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались исключительно для обслуживания нужд собственных туристических агентов. Спустя некоторое время такой подход привел к тому, что, с одной стороны, в активно работающих турагентствах было установлено несколько терминалов КСБ, принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое развитие КСБ.

Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.

Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также информация о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.

Потихоньку, таким образом, свои услуги начали реализовывать гостиницы и фирмы по аренде автомобилей, появилась возможность бронирования через них железнодорожных и автобусных перевозок, а сами они в связи с этим стали широко использоваться в индустрии путешествий. Итогом этого процесса явилось формирование современных глобальных распределительных систем, ГРС (Global Distribution System, GDS), задача которых — обслуживание трэвел-агентов по всему миру (последнее принципиально для систем, претендующих на наименование глобальных) 7

Быстро оценив эффективность новой технологии бронирования, турфирмы стали настойчиво требовать от авиакомпаний существенного расширения спектра представленной в системах бронирования информации, а также функциональных возможностей этих систем. Следствием этого стало объединение изначально ориентированных на отдельную авиакомпанию систем в системы, обслуживающие группы авиакомпаний, предоставление информации не только о наличии мест на том или ином рейсе, подробных описаний тарифов, но и данных о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др. Так постепенно компьютерные системы бронирования отдельных авиакомпаний превратились в глобальные системы бронирования туристских услуг.

Последним техническим достижением в этом плане является так называемое бесшовное соединение. В основе данного относительно нового режима работы лежит достаточно простая идеология: самая актуальная информация о наличии мест, самое подробное описание тарифов и т.д. есть только у конечного поставщика услуг — авиакомпании, гостиницы, компании по прокату автомобилей. В соответствии с этой идеологией турфирма на терминале глобальной системы компьютерного бронирования видит информацию, извлекаемую непосредственно из компьютерной системы поставщика услуг.

Содержание

Вложенные файлы: 1 файл

рос. сис-мы бронир.docx

Выполнила студентка 5 курса

ОЗО Исторического факультета,

В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе.

Сирена – Трэвел — единственная аккредитованная отечественная распределительная система бронирования авиаперевозок (АРС). АРС Сирена-Трэвел по своим функциональным характеристикам соответствует рекомендациям ИАТА для дистрибутивных (распределительных) систем, принципам построения ведущих зарубежных глобальных распределительных систем (ГРС) с учетом потребностей и особенностей рынка перевозок России и стран СНГ. Технология ее работы строится на базе международных стандартов для интеграции с мировой инфраструктурой туризма и путешествий.

- собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ;

- по количеству посадок между пунктами отправления и назначения (беспосадочные, с посадками. с пересадками), по времени вылета;

Распределительная система Сирена-Трэвел собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ. С центрами бронирования Сирена –2000 осуществляется автоматическая поддержка данной информации.

Сирена-Трэвел позволяет бронировать места и оформлять билеты с любого агентского терминала, независимо от того, к какому ЦБА (Сирена –2000 или Сирена 2.3) подключен терминал, и от того, в каком ЦБА размещен ресурс авиакомпании.

Сирена-Трэвел на основании хранимой информации при бронировании мест формирует всем агентам нейтральный экран по паре городов, который определяет следующий порядок отображения рейсов всех авиакомпаний России и СНГ на экране: По количеству посадок между пунктами отправления и назначения (беспосадочные, с посадками, с пересадками). По времени вылета

Сирена-Трэвел формирует единый архив всех операций, позволяющий использовать данные для формирования отчета агента, для взаиморасчетов между агентом и авиакомпанией, взаиморасчетов системы Сирена-Трэвел с ЦБА.

Сирена-Трэвел позволяет бронировать места в гостиницах с любого агентского терминала, независимо от того, к какому ЦБА подключен терминал.

Дистрибутивная система Сирена-Трэвел сочетает в себе следующие функциональные пакеты:

СИРЕНА-2000 - система бронирования мест и продажи авиабилетов;

АСТРА - система управления отправками в аэропорту;

СОПКА - система обработки полетных купонов авиакомпании;

PRIMAX - система управления доходами авиакомпании;

СПДА - система планирования и диспетчеризации рейсов авиакомпании;

ОТЕЛЬ-2000 - система бронирования мест в гостиницах.

В этом программном комплексе основным структурным элементом любого тура считается понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных услуг формирует турпродукт.

Выделены основные виды услуг:

авиаперелет,
трансфер,
проживание,
экскурсии,
виза,
страховка.

Однако можно задавать дополнительные виды услуг, например прокат автомобилей и т.п. Такой подход позволяет менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур по его желанию.

Все услуги, из которых формируется тур, можно разбить на три типа:

индивидуальные, стоимость которых на одного человека не зависит от наличия или отсутствия других услуг в туре, а также от числа туристов, пользующихся данной услугой;
индивидуальные групповые, для которых стоимость на одного человека зависит от общего числа туристов, пользующихся данной услугой;
пакетные, стоимость которых имеет смысл лишь при наличии других услуг, составляющих пакет.

Существуют типовые блоки услуг – это стандартный набор услуг, первоначально предлагаемый клиенту. Каждая услуга независима от других, имеет свою цену и в общем случае может быть изменена или удалена из программы стандартного тура, если это разрешено старшим менеджером по туру.

Контроль оплаты туров осуществляется ежедневно по каждой заявке, партнеру и в целом по туру (заезду). Кроме того, программа дает возможность изменения статуса заявки, в том числе ее отмены и наложения штрафных санкций, восстановления отмененной заявки.

В системе существует возможность организации единого информационного пространства туроператора и принимающей стороны, которая обеспечивает выполнение следующих функций:
- прием и оформление заявок туроператоров с автоматическим подтверждением заявки;
- формирование счетов туроператорам для оплаты заявок, контроль счетов гостиниц;
- планирование и контроль трансферов;
- планирование и продажа экскурсий и т.д.

В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе.

Сирена – Трэвел — единственная аккредитованная отечественная распределительная система бронирования авиаперевозок (АРС).

АРС Сирена-Трэвел по своим функциональным характеристикам соответствует рекомендациям ИАТА для дистрибутивных (распределительных) систем, принципам построения ведущих зарубежных глобальных распределительных систем (ГРС) с учетом потребностей и особенностей рынка перевозок России и стран СНГ. Технология ее работы строится на базе международных стандартов для интеграции с мировой инфраструктурой туризма и путешествий.

Автоматизированные системы бронирования

По времени вылета

Дистрибутивная система Сирена-Трэвел сочетает в себе следующие функциональные пакеты:

СИРЕНА-2000 — система бронирования мест и продажи авиабилетов;
управления отправками в аэропорту;
СОПКА — система обработки полетных купонов авиакомпании;
PRIMAX — система управления доходами авиакомпании;
СПДА — система планирования и диспетчеризации рейсов авиакомпании;
ОТЕЛЬ-2000 — система бронирования мест в гостиницах.

. система управления доходами авиакомпании; СПДА - система планирования и диспетчеризации рейсов авиакомпании; Отель – 2000 - система бронирования мест в гостиницах. Система бронирования авиабилетов Сирена - 2000 позволяет: . системами бронирования (например “Amadeus”), расширяя сеть продажи; учитывать требования пассажиров о специальном обслуживании; - формировать списки пассажиров для Системы .

Выделены основные виды услуг:

авиаперелет,
трансфер,
проживание,
экскурсии,
виза,
страховка.

Все услуги, из которых формируется тур, можно разбить на три типа:

индивидуальные, стоимость которых на одного человека не зависит от наличия или отсутствия других услуг в туре, а также от числа туристов, пользующихся данной услугой;
индивидуальные групповые, для которых стоимость на одного человека зависит от общего числа туристов, пользующихся данной услугой;
пакетные, стоимость которых имеет смысл лишь при наличии других услуг, составляющих пакет.

Теория и технология формирования туров

. в ходе тура и оплачиваться туристом самостоятельно, но дополнительные услуги не могут подменять или заменять собой основной комплекс услуг тура. Деятельность туроператора по формированию, продвижению и реализации туров называется туроперейтингом. 1.2 Формирование цены туристского .

Формирование спроса на услуги гостиничного предприятия

. работы явился анализ формирования спроса на услуги предприятия сферы сервиса и туризма с целью дальнейшей разработки мероприятий по повышению эффективности его формирования. В ходе написания дипломной работы . практических мероприятий по повышению спроса на услуги гостиничных предприятий в настоящее время. Цель исследования – анализ формирования спроса на услуги предприятия сферы сервиса и туризма с .

выбрать стандартный или сформировать индивидуальный маршрут;
определить дату поездки;
знать анкетные данные туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; — — ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство);
определить покупателя (туристское агентство или физическое лицо);
осуществить бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги;
оформить скидки, комиссии и доплаты и сформировать суммарную стоимость тура.

Контроль оплаты туров осуществляется ежедневно по каждой заявке, партнеру и в целом по туру (заезду).

Кроме того, программа дает возможность изменения статуса заявки, в том числе ее отмены и наложения штрафных санкций, восстановления отмененной заявки.

прием и оформление заявок туроператоров с автоматическим подтверждением заявки;
формирование счетов туроператорам для оплаты заявок, контроль счетов гостиниц;
планирование и контроль трансферов;
планирование и продажа экскурсий и т.д.

Примеры похожих учебных работ

Управление развитием санаторно-курортного комплекса через целевые программы Краснодарского .

Технология предоставления СПА-услуг в гостиничных комплексах

. само авторство претендует маленький и красивейший курортный городок Спа в бельгийских Арденнах, который издавна славится отличными . которые оказывают комплекс лечебных услуг. [3] Все СПА - объекты можно разделить по разновидностям на восточные, .

Совершенствование деятельности ресторана (в составе гостиничного ресторанного комплекса) .

Автоматизированные системы бронирования

Компьютерные системы бронирования и резервирования

. Система бронирования Worldspan Результат объединения компьютерных систем бронирования: PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и . компьютерная система резервирования и маркетинговых услуг, связанная с 6,5 тыс. отелей и 45 продавцами и .

. - система бронирования мест в гостиницах. Система бронирования авиабилетов Сирена - . бронирования (например “Amadeus”), расширяя сеть продажи; учитывать требования пассажиров о специальном . полный спектр услуг по бронированию в режиме реального .

Русские компьютерные системы бронирования ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

Содержание

Свыше предоставленной гостиницами квоты бронирование происходит по запросу, т. е. заказ подтверждается в течение дня. В настоящее время в системе доступно для бронирования около 300 отелей. Оплата осуществляется наличным платежом в центральном офисе и в офисах уполномоченных агентств или по безналичному расчету с выпиской счета. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, так как покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер. При бронировании авиабилетов заказ подтверждается в течение суток, при этом оплату необходимо произвести в течение 48 ч.

Турфирмы могут бронировать туры в режиме on-line и автономно, а также через систему автоматизации деятельности турагентства Travel Agent-2000, установка которой в офисе дает возможность автоматически перенести в свой компьютер результаты бронирования с сервера и на их основе вести офисную документацию. Общение с представленными в системе объектами размещения осуществляется в зависимости от их технической оснащенности (телефон, факс, электронная почта). При этом сами объекты размещения к системе бронирования не подключаются.

10. Телекоммуникационная сеть RusNet

Телекоммуникационная сеть RusNet разработана с учетом возможностей отечественных средств связи и ориентирована как на туроператоров, так и на турагентов. К функциональным возможностям сети относятся следующие:

реализация горящих путевок, авиабилетов, мест в отелях;

осуществление взаиморасчетов по системе Escrow;

реализация различных возможностей страхования;

проведение рекламной компании и маркетинга рынка туристских услуг;

обеспечения факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты.

Заключение

Ни одно предприятие индустрии гостеприимства не может обойтись без применения компьютерных систем. Первые гостиничные компьютерные системы появились 30 лет назад, за эти годы компьютерные системы прошли большой путь развития. Сейчас компьютерные системы охватывают все процессы функционирования гостиницы и ее взаимоотношений с гостями.

Одним из наиболее динамично развивающихся направлений компьютерных систем для индустрии гостеприимства являются компьютерные системы бронирования.

Программные системы бронирования значительно облегчают работу менеджеров, позволяют быстро и точно обрабатывать заявки, создавать отчеты, что в итоге дает возможность быстро и качественно обслужить клиентов гостиницы. Однако, все программные системы требуют определенной доработки и усовершенствования ["https://referat.bookap.info", 29].

Однако, компьютерная система бронирования выгодна для пользователей, т.к. это:

1. Низкие цены на билеты;

2. Возможность получить информацию о тарифах различных перевозчиков;

3. Возможность резервирования не только билетов на транспорт, но и мест размещения, проведения отдыха.

Для турагентств, системы бронирования являются незаменимыми для предоставления клиентам услуги самого высокого класса.

Тенденции на рынке услуг гостеприимства таковы, что системы резервирования многих российских гостиниц присоединяются к различным более крупным системам резервирования: централизованным системам гостиничных цепей, глобальным системам резервирования и становятся участниками мирового рынка индустрии гостеприимства. И те участники российского рынка индустрии гостеприимства, которые смогут наиболее полно использовать опыт зарубежных стран и передовые разработки российских ученых в области компьютерных технологий и систем телекоммуникаций, будут лидерами на российском рынке и станут полноправными участниками мирового рынка индустрии гостеприимства.

Александрова А. Ю. Структура туристского рынка. — М.: Пресс-Соло, 2002. — 384 с.

Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: учеб. пособие. М.: Ось-89, 2001. — 364с.

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебник (5-е издание). — М.: Академия, 2004. — 240 с.

Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса: учеб. пособ. М.: Сов. спорт, 2001. — 144с.

Скопень М. М. Компьютерные информационные технологии в туризме: уч. пособ./ М. М. Скопень . — Киев: Кондор, 2005. — 302с.

Российские системы бронирования туристских услуг [Электронный ресурс], Режим доступа:

Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса: учеб. пособ. М.: Сов. спорт, 2001. — с. 56

Российские системы бронирования туристских услуг [Электронный ресурс], Режим доступа:

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебник (5-е издание). — М.: Академия, 2004. — с. 121

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебник (5-е издание). — М.: Академия, 2004. — с. 126

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебник (5-е издание). — М.: Академия, 2004. — с. 129

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебник (5-е издание). — М.: Академия, 2004. — с. 132

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебник (5-е издание). — М.: Академия, 2004. — с. 133,134

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебник (5-е издание). — М.: Академия, 2004. — с. 138

Читайте также: