Роботизация бизнес процессов реферат

Обновлено: 30.06.2024

Роботизация бизнес‒процессов (Robotic Process Automation-RPA) –это быстро развивающаяся инновационная технология в сфере автоматизации. RPA является на сегодняшний день одним из самых мощных инструментов оптимизации бизнес-процессов. Эта революционная технология кардинально меняет операционную модель ведения бизнеса, заменяя людей, выполняющих стандартные задачи, роботами.

Течение всех рутинных процессов в любой бизнес-сфере с использованием роботизации может быть существенно улучшено, а расходы – значительно уменьшены. Данная технология успешно реализуется во многих компаниях, включая двадцать крупнейших мировых банков, и уже подтвердила возможность замены человеческого ресурса программным кодом.

RPA набирает популярность в управлении операционной эффективностью: программа-робот все увереннее выполняет действия в других компьютерных программах так, как их выполнял бы человек. Эта технология появилась достаточно давно, но активно развиваться стала лишь в последние годы.

Технологию RPA несложно опробовать в действии. Достаточно выбрать несколько процессов, несколько участков операционной работы офиса и заменить ручные действия сотрудников программой-роботом. Многие банки и компании уже сделали это – запустили небольшие пилотные проекты. Одни пошли дальше, расширяя применение новой технологии, другие приостановили применение технологии.

Недавно опубликованное исследование EY обозначило, что от 30 до 50 процентов новых инициатив по внедрению RPA столкнулись с проблемами. Но первые временные трудности дают компаниям неоценимый опыт в поиске оптимального пути в цифровом мире, в конкурентной среде, где стоять на месте – неизбежно проиграть.

Сегодня мир озабочен тем, каким образом дальше развивать экономику. Как вернуться к устойчивому росту? На поверхности два тренда: первый – это роботизация, второй – экологичность. Первый очень выгоден бизнесу, особенно при низких ставках, но не всегда выгоден государству.

Что делает роботизацию выгодной для бизнеса?

Главное – это очень высокая производительность и готовность современных технологий почти к полной автоматизации многих рутинных процессов. Роботизация офисных процессов обеспечивает повышение эффективности бизнеса, который позволяет сократить затраты на 20–40% в рутинных, повторяемых процессах обработки данных. Согласно мировым исследованиям, в ближайшие 5–7 лет ожидается рост глобального рынка RPA до 2,7 млрд долл. ежегодно со среднегодовым приростом около 29%.

Важная характеристика, которая сразу обращает на себя внимание, ‒ неоспоримое преимущество программного робота в скорости осуществления процессов. Робота можно запрограммировать на осуществление операций на протяжении 24 часов в сутки и 7 дней в неделю. Программный робот может осуществлять свои функции непрерывно, и в этом его несомненное преимущество для обеспечения эффективности бизнес-процессов с целью более оперативной обработки запросов и улучшения обслуживания клиентов.

Роботизация высвободит для человека время и усилия, необходимые для решения более сложных, нестандартных и креативных задач, связанных с анализом ситуации и принятием решений, что в целом принесёт бóльшие выгоды для организации. Ещё одним преимуществом программных роботов является отсутствие или сведение к минимуму ошибок, которых невозможно избежать, когда в действие вступает человеческий фактор.

Konverbot - профессиональная платформа чат-ботов

У вас есть запрос на создание чат бота? Давайте подумаем над Вашей задачей вместе

Взаимодействие между ИТ и бизнесом

Успешная программа по роботизации – это в первую очередь бизнес-программа. Ведущую роль в ней играет бизнес, который ведет к успеху команду, состоящую из экспертов, архитекторов и методологов процессов, экспертов ИТ, рисков, офицеров безопасности, комплайенса и др.

Если пилотный проект можно запустить в рамках отдельного подразделения, то внедрение в масштабе банка или компании, затрагивает практически всю основную деятельность, что требует функционального взаимодействия различных бизнес-линий, подразделений и направлений деятельности.

Программные роботы функционируют на инфраструктуре информационных технологий (ИТ-инфраструктура) компании, взаимодействуют с традиционными ИТ-системами. Любые изменения в инфраструктуре и традиционных системах могут напрямую влиять на роботов, Правильное вовлечение информационных технологий и безопасности обеспечит надлежащую защиту данных, техническую поддержку и управление непрерывностью бизнеса.

Такое понимание является правильным: данная технология направлена не на сокращение рабочих мест, а призвана оптимизировать операционные процессы, снижая нагрузку и давая возможность сотрудникам сфокусироваться на более интересных задачах: анализе, принятии решений, проведении оценки на основе опыта и экспертизы, развитии, инновации и т. д.

Программа роботизации запускает на компьютере приложения, имитируя действия человека в различных IT-системах: разбирает электронную почту, вносит данные в системы учета, проводит сверки между отчетами, заполняет электронные формы и отчитывается о выполненной работе. Весь процесс идет от имени виртуального пользователя – офисного робота, бота.

Бот выполняет часто повторяемые задачи в несколько раз быстрее человека, без ошибок и отклонений от стандартной процедуры. Уже сегодня заметны конкурентные преимущества, которые роботизация дает бизнесу: радикальное повышение эффективности и снижение затрат, сохранение контроля над ситуацией в постоянно меняющейся бизнес-среде, возможность сфокусировать квалифицированных кадров на решении самых важных и ценных задач.

Роботизировать можно абсолютно любые процессы, начиная от загрузки-выгрузки отчетных файлов, взаимодействия с формой банк-клиента, разбора клиентских заявок и заканчивая сбором данных из ERP- и CRM-систем с их последующим консолидированием и анализом. Каждый раз RPA-архитектор должен решить главную задачу: выбрать методику роботизации и подходящие инструменты. Важно изучить число рутинных задач и частоту их повторения в компании. Чем больше сотрудников в течение дня пишут шаблонные письма, вводят типовые проводки, сверяют цифры в разных IТ-системах компании, тем больше потенциала для внедрения роботизации.

Начинать нужно с поиска процессов, где масштаб и скорость могут принести максимальную ценность от их автоматизации. Бизнес-пользователи и специалисты по оптимизации, которые понимают логику процесса, могут сформулировать требования для настройки ботов. Заказчиком и “владельцем продукта” выступает представитель бизнеса, а IT-специалисты поддерживают внедрение.

Высокий потенциал искусственного интеллекта, надлежащим образом интегрированный с программными роботами, делает будущее RPA очень многообещающим и бесспорно выведет бизнес на новый уровень операционной эффективности. Через роботизацию будет автоматизировано еще много процессов, включая требующие принятия решений, обработки нестандартных сценариев и неструктурированных данных.

Для компаний, которые хотят достичь значительного эффекта от RPA, очень важно уже сейчас распознать выгоды комбинирования RPA с различными типами искусственного интеллекта, машинного обучения, бизнес-аналитики и когнитивных вычислений, а также начать внедрять новые технологии на ранней стадии развертывания RPA, чтобы достичь успеха и стимулировать развитие бизнеса путем рационального и эффективного использования человеческого потенциала.

Согласно отчету Global Market Insights, к 2024 году рынок роботизированных бизнес-процессов достигнет 5 млрд долл. США. Внедрение таких технологий расширяет возможности организаций и увеличивает их производительность. Поэтому сегодня мы поговорим о том, что такое роботизация процессов и где ее эффективно используют.

Что такое роботизация бизнес-процессов?

Роботизация бизнес-процессов (с англ. Robotic Process Automation, RPA) — это использование программного обеспечения с искусственным интеллектом (ИИ) и возможностями машинного обучения для обработки повторяющихся задач большого объема, которые ранее требовались для выполнения людьми. Эти задачи могут включать запросы, расчеты и ведение записей и транзакций.

Приведем простой пример роботизации: работу человека-грузчика может заменить робот, который перемещает больше продукции за меньшее количество времени. Он не будет болеть, брать отгулы и отпуск, совершать ошибки, а также требовать выплату заработной платы. В этом заключается экономия затрат организации и в целом эффективность использования роботизированных систем.

RPA-технология

Роботизация бизнес-процессов состоит из программных роботов (ботов), которые могут имитировать человека-работника. Боты могут входить в приложения, вводить данные, вычислять и выполнять задачи, а затем выходить из системы. В настоящее время практики делят технологии RPA на три обширные категории:

Проботы — это боты, которые следуют простым, повторяемым правилам обработки данных.
Ноу-боты — это боты, которые занимаются поиском в интернете информации, указанной пользователем.
Чатботы — это виртуальные агенты, которые могут отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени.

Программное обеспечение RPA не является частью IT-инфраструктуры организации. Вместо этого роботизация находится на вершине, что позволяет компании быстро и продуктивно внедрять эту технологию. Над RPA-технологиями трудится армия специалистов, которые создают эффективные решения для бизнеса.

Что отличает RPA от традиционной IT-автоматизации? Это способность быть в курсе и адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам, исключениям и новым ситуациям. После того, как программное обеспечение RPA обучено захватывать и интерпретировать действия определенных процессов в существующих программных приложениях, оно может манипулировать данными, инициировать ответы, новые действия и автономно взаимодействовать с другими системами.

Примеры роботизации

Практически во всех сферах используется роботизация бизнес-процессов. Вот несколько удачных примеров:

Обслуживание клиентов — автоматизация задач контакт-центров, в т. ч. проверки электронных подписей, загрузки отсканированных документов и контроля информации для автоматического подтверждения или отклонения.
Бухгалтерский учет — автоматизация общего учета, оперативного учета, транзакционной отчетности и составления бюджета.
Финансовые услуги — автоматизация валютных платежей, открытия и закрытия счетов, управления запросами на аудит и обработки страховых требований.
Здравоохранение — автоматизация обработки записей пациентов, претензий, поддержки клиентов, управления учетными записями, выставления счетов, отчетности и аналитики.
Человеческие ресурсы — автоматизация задач по управлению персоналом, включая приход и уход с работы, обновление информации о сотрудниках и подачи расписаний.
Управление цепочкой поставок — автоматизация процесса закупок, обработки заказов и платежей, контроля уровня запасов и отслеживания поставок.

Кроме того, RPA широко используется на производственных процессах. Промышленные роботы применяются как для изготовления продукции, так и для ее упаковки и транспортировки.

Роботизация бизнес-процессов призвана улучшить работу десятков тысяч организаций. Особенно она полезна для компаний, имеющих разные и сложные системы, которым необходимо плавно взаимодействовать друг с другом. Помимо повышения продуктивности труда, роботизация обеспечивает экономию затрат для повторяющихся задач, увеличение скорости производственных процессов и улучшение сервиса.

Что из себя представляет программный робот? Это приложение, которое выполняет по заданным алгоритмам такие же действия, как сотрудник за компьютером. Робот входит в операционную систему под своим паролем, запускает приложения, заходит на сайты и заполняет формы ввода данных, вносит транзакции в системы учета, переносит информацию из почтовых вложений в IТ-системы организации, составляет отчеты. А по окончании процедуры информирует ответственных сотрудников о своих действиях в системах (см. рис. 1).

В отличие от штатного сотрудника, программному роботу можно поручить выполнять различные организационные функции в течение рабочих суток. Он по заданному графику справится с административными, финансовыми, логистическими операциями. А затем составит табель учета рабочего времени и проведет мониторинг IТ-систем. Если максимально загрузить робота задачами, то этот виртуальный сотрудник сможет выполнять работу без прогулов и выходных, к тому же без перерывов и авралов. Робот также может действовать в режиме мониторинга и реагировать на наступление определенных событий (триггеров) — и тогда запускать информирование сотрудников, заполнять формы обновленными данными и записывать историю действий в журнал операций.

Сочетание роботизации и искусственного интеллекта может принести организациям серьезные преимущества в сфере повышения эффективности и производительности.

Повышение эффективности при роботизации

Рассмотрим примеры внедрения роботизации, где реализованы принципы экономичного подхода к ресурсам и процессам.

Риски роботизации бизнес-процессов

Итак, главные преимущества роботизации — это ускорение и упрощение бизнес-процессов, интеграция информационных систем и повышение надежности выполнения процедур согласно утвержденным в организации правилам и алгоритмам.

Не секрет, что каждое из перечисленных преимуществ может принести и нежелательные побочные эффекты. Чтобы обеспечить управляемость роботизацией, рассмотрим в таблице ниже ряд ключевых рисков по опыту внедрения в компаниях различных размеров и отраслей.

построить систему отбора процессов к роботизации для максимально эффективного распределения инвестиций на внедрение;
убрать или сократить дублирование задач, оптимизировать ресурсы сотрудников и роботов при взаимодействии в роботизированных процессах;
повысить надежность выполнения процессов;
запустить систему операционного контроля с концентрацией на тестировании и отслеживании ключевых зон риска (таким путем оптимизируется стоимость процесса управления рисками);
увеличить производительность информационных систем.

Система регулирования, или операционная модель роботизации.
Управление доступом.
Управление изменениями.
Взаимодействие с конечными пользователями.
Управление лицензированием.
Управление инцидентами.
Тренинги и передача знаний.

Жизненный цикл робота.
Взаимосвязь между информационными приложениями.
Контроль соответствия требованиям регуляторных органов.
Планы обеспечения непрерывности деятельности и аварийного восстановления.

При внедрении роботизации важно принимать во внимание тот факт, что отбор процессов должен быть основан на оценке и приоритизации рисков. Компании, которой поручено реализовывать внедрение, поможет опыт управления рисками роботизации в других организациях данной отрасли и в компаниях, прошедших этапы пилотных проектов, масштабировавших применение роботов и достигших уровня создания центров компетенции в области роботизации.

У нас есть сбалансированная стратегия управления рисками?
Аппетит к риску согласуется с принципами организационной культуры и стратегическими приоритетами компании?
Как мы планируем управлять цифровыми технологиями для минимизации рисков?
Как автоматизация влияет на распределение ролей и ответственности по линиям защиты в организации управление рисками?
Насколько полно мы используем данные для анализа рисков и принятия управленческих решений?
Достаточно ли вооружены наши ключевые сотрудники знаниями и технологиями для выполнения функции управления рисками?
Насколько слаженно мы взаимодействуем с партнерами для получения синергетического эффекта от внедрения новых технологий?

Вполне вероятно, что сейчас самый большой риск в том, чтобы ничего не делать в сфере цифровых технологий. Это создает дополнительную уязвимость для компании, а, кроме того, с каждым днем увеличивает отставание от динамичных, передовых конкурентов.

Учитывая возможности роботизации и искусственного интеллекта, функция управления рисками в ближайшем будущем должна ориентироваться на глубокий анализ данных, выработку прогнозов, разработку моделей быстрого реагирования на наиболее вероятные и существенные рисковые события. Этому поможет использование сильных сторон цифровых технологий для мониторинга, мгновенного оповещения и запуска процедур эффективного управления рисками.

Все о технологии Process Mining — кейсы, термины, решения и аналитика. Российский и зарубежный опыт от группы экспертов ProcessMi

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) развивается с большой скоростью. Еще недавно компании уделяли внимание только отдельным процессам, а сейчас все более актуальна комплексная роботизация. Однако быть эффективными – не значит только лишь использовать современные технологии, важно понимать, какую пользу они могут принести.

По мнению экспертов, количество компаний, использующих роботизацию, с каждым годом увеличивается, и объем процессов, выполнение которых доверяют роботам, растет. При этом, если раньше по проценту внедрения технологии RPA лидировали финансовые организации, то теперь круг отраслей стал шире за счет промышленности, энергетики и добывающих компаний.

Эффект Robotic Process Automation

RPA – это система, состоящая из модулей под управлением общей платформы. Именно она распределяет работу ботов, приводит их в действие по необходимости и предоставляет полную картину того, как работают компоненты системы (графики, отчеты).

Автоматизируя рутинные операции, становится возможным увидеть, проанализировать и равномерно распределить нагрузку среди специалистов компании. Благодаря технологии сотрудники смогут уделить внимание задачам, требующим высокого интеллекта и творческого потенциала.

RPA повышает бизнес-эффективность за счет следующего:

Боты занимаются сбором, анализом и классификацией данных, тем самым минимизируют трудозатраты.

Крупная отечественная транспортная компания использует ПО, генерирующее данные в один документ, и автоматически пересылает заинтересованным клиентам. Возможности данного процесса приравниваются к 4000 FTE в месяц;

Международное добывающее предприятие внедрило систему, взявшую на себя работу специалиста бэк-офиса: когда сотрудник компании завершает беседу с потенциальным клиентом, она вносит данные в CRM;

Программные боты могут стать соединительным звеном одной цепочки, состоящей из нескольких систем. Обычно между собой эти системы интегрироваться не могут.

Анализ бизнес-процессов

Роботизация включает в себя несколько этапов. Понять, какие именно процессы требуют автоматизации, можно, изначально проанализировав их. Важно ответственно отнестись к данному этапу, это повлияет на эффективность целого проекта. Цель – обнаружить однотипные операции и изучить их, чтобы понять, получится ли внедрить RPA.

Существует несколько технологий поиска процессов для внедрения RPA:

Данная технология, в свою очередь, осуществляется разными методами. Оба имеют общие метрики, которые являются основой для оценки возможности и эффективности роботизации:

Это полный анализ имеющихся процессов в каждом из отделов. Все операции исследуются по нескольким параметрам: насколько она трудная, число участников, значимость качества, цена ошибок и т.д. Полученные данные позволяют выявить ТОП процессов для роботизации в каждом отделе. После этого изучается финансовая часть данных для понимания экономического эффекта RPA.

К примеру, у банковского сотрудника уходит 20 минут на обработку одной заявки на получение кредита. Чем больше клиентов, тем дольше. Бот способен выполнить ту же задачу в несколько раз быстрее, тем самым сэкономив время и деньги;

Здесь также выявляется ТОП процессов, каждый из которых заносится в матрицу категорий. Для всех фрагментов матрицы применяются разные технологии автоматизации. Затем начинается поиск способов оптимизации процессов. По мере нахождения способа процесс перемещается в другую часть матрицы. В конце принимается решение о последовательности роботизации БП.

Технология для ускоренного выявления способов роботизации:

собираются количественные и качественные характеристики определенных операций;
определяются несколько оптимальных кейсов роботизации;
формируются отчет о перспективной экономии и список популярных типов задач в отделе;
проводится анализ ожидаемых финансовых показателей;
принимается решение.

При условии, что бизнес-процесс протекает с участием ИС, становится возможным провести анализ дублирующих операций при помощи технологий. К таким относится

Это делает process mining надежным инструментом не только для улучшения БП, но и для выявления операций, которые подошли бы для внедрения RPA.

Все больше ИТ-директоров обращаются к новой технологической практике - роботизации бизнес-процессов. С помощью RPA компании автоматизируют рутинные задачи. Экономят время, избавляют сотрудников от необходимости выполнять длительные, повторяющиеся задачи.

В этой статье рассмотрим, что на самом деле представляет собой роботизация бизнеса. Как использовать RPA в соответствии с целями бизнеса.

Что это такое RPA?

Идея RPA состоит в том, чтобы автоматизировать рутинные бизнес-процессы, требующие вмешательства человека. Робот выполняет последовательность заранее определенных задач. Программные роботы понимают, что находится на экране: выполняют правильные нажатия клавиш, перемещаются по системам и извлекают данные. При этом программные роботы могут делать это быстрее и без ошибок.

Внедрение роботизации бизнес-процессов обеспечивает стабильность бизнеса. Также RPA позволяет:

Повысить производительность - больше операций за тоже время.
Понизить себестоимость - 1 минута программы заменяет 10 минут сотрудника.
Снизить человеческий фактор - при выполнении задачи вероятность ошибки ниже.

Какие действия можно автоматизировать с помощью RPA?

RPA решает множество управляемых задач сотрудника: заполнение документации, создание отчетов, отправка электронной почты, планирование расписания и напоминания о встречах. Бот может даже совершать звонки, назначать встречи, консультации и общаться с клиентами через чат-бота.

Программный робот может заменить множество регулярно повторяющихся действий вашего сотрудника. При выборе процесса для RPA ориентируйтесь на следующие критерии.

Большой объем и повторяемость: большой объем транзакций, рутинные процессы выполняются периодически (ежедневно или еженедельно).
На основе правил: стандартизованные процессы, принятие решений на основе правил прогнозирования.
Зрелый и стабильный: документально подтвержденный, стабильный и с предсказуемыми операционными расходами.
Небольшое исключение: сценарии с низким уровнем вариаций в действиях, которые могут привести к различному выполнению процедур.
Потенциал высокой рентабельности инвестиций: выбирайте процессы, которые могут обеспечить значительную экономию средств автоматизации, обычно 2 рабочих единицы FTE.
Не подлежат изменениям методологии: избегайте автоматизации процессов в системах, которые должны претерпеть фундаментальные изменения интерфейса или конфигурации в краткосрочной перспективе.
Читаемые входные данные: процессы, запускаемые стандартными и читаемыми электронными входами, такими как MS Word, Excel, XML, PPT, PDF-файлы, а при работе со сканированными изображениями RPA можно улучшить с помощью надстройки OCR.

Ниже мы опишем 7 наиболее распространенных бизнес процессов, которые подходят для RPA:

1. Обработка счетов

Отправкой и получением счетов занимаются организации любого размера и отрасли. Это критически важная операция для большинства финансовых отделов, поскольку она связана с общей функциональностью компаний.

Проблемы:

Обработка счетов часто сопряжена с множеством проблем. Например, разные форматы, в которых поставщики отправляют счета: бумажная копия, электронная почта, факс, PDF, MS Word Doc. Финансовые аналитики вручную переносят данные из разных источников в единую финансовую базу данных. Это делает трудоемкий и подверженный ошибками задачи.

Решение RPA:

Организации могут настроить RPA для автоматической обработки счетов при получении. Независимо от того, поступают они в электронном или бумажном формате (с использованием OCR). Программные роботы могут автоматизировать ввод данных, согласование ошибок и даже обрабатывать определенные решения, необходимые для обработки счета, что сводит к минимуму необходимость вмешательства человека. Роботы никогда не потеряют форму или не сделают ошибку в вычислениях, сокращая время, необходимое для обработки исключений.

Общий процесс обычно может выполняться от начала до конца от получения до оплаты за считанные минуты.

2. Автоматизация продаж

Торговые операции являются важной частью любого бизнеса и включают в себя задачи: ввод данных в системы CRM, обновление бухгалтерского учета ERP и т.д.

Проблемы:

Обеспечение согласованности данных в корпоративных системах никогда не было простой задачей. Торговым представителям часто приходится тратить значительное количество времени на ввод данных в системы CRM и ERP. При ручном вводе появляется риск дублирования данных, ошибок, а также снижается продуктивность персонала.

Решение RPA:

Программные роботы могут идеально выполнять операционные задачи от начала до конца: вводить заказы на продажу, выставлять счета и т.д. Также роботы поддерживают базу данных в чистоте, улучшают качество обслуживания клиентов. В итоге RPA помогает избавиться от всех рутинных задач, которые отнимали драгоценное время у главной задачи вашего отдела продаж.

3. Сверка бухгалтерского учета

Сверка является важной обязанностью бухгалтерии. Сотрудники проверяют точность записей и остатков, сравнивают различные наборы документов из разных форматов и источников.

Проблемы:

Сверка может быть одной из самых утомительных задач, которые необходимо выполнить бухгалтерии. Тем не менее, очень важно обеспечить надежность записей.

Решение RPA:

Боты RPA могут автоматизировать извлечение данных из различных источников документации: банковские выписки или счета. Что увеличивает шансы на точность процесса сравнения при поиске и утверждении совпадающих заказов. Программные роботы также могут согласовывать заказы на закупку с накладными, что обеспечивает совместимость заказов и поставок.

4. Ввод данных ERP

Запись журнала ERP является одним из самых распространенных процессов. Сотрудники офиса проводят большую часть своего дня над ним. Значительная часть дня потрачена на ввод данных в систему планирования ресурсов предприятия (ERP).

Проблемы:

Ввод данных в системы ERP часто требует много времени и при этом подвержен ошибкам. Аналитикам необходимо собирать данные из множества источников и приложений. Если данные введены неправильно, это может вызвать проблемы, которые приведут к бесполезной трате энергии.

Решение RPA:

С помощью RPA организации могут автоматизировать процессы ввода данных ERP: от сбора данных до регистрации, обновления, обработки и проверки данных. Можно максимизировать производительность за счет сокращения времени транзакций с нескольких часов до пары минут. Высвободить драгоценное время аналитиков, чтобы они могли сосредоточиться на стратегической работе. Программные роботы также минимизируют количество ошибок и поддерживают чистые и организованные данные для улучшения результатов бизнес-аналитики и соблюдения нормативных требований.

5. Системные запросы

Запросы данных через порталы и приложения - это обычные процессы, которые сотрудники должны выполнять для сбора данных для конкретной транзакции.

Проблемы:

Процесс системных запросов часто является ручным процессом. Аналитики выполняют его при компиляции данных для конкретных транзакций. Организации стремятся поддерживать различные системы хранения данных: от коммерческих приложений до облачных и локальных приложений. Как правило, приложения не интегрированы друг с другом. Что отнимает у ваших сотрудников очень много времени.

Решение RPA:

Автоматизация может обеспечить плавную интеграцию данных между вашими информационными порталами. Вы можете использовать программных роботов, чтобы связать все свои приложения и предоставить персоналу быстрый доступ к собранным данным. RPA также может использоваться для предоставления данных с серверов, таких как база данных SQL, путем выполнения запроса для извлечения данных и записи их на панель вывода.

6. Платежная ведомость

Отдел кадров отвечает за длительные, повторяющиеся задачи. Они в значительной степени зависят от процессов, управляемых вручную. Расчет заработной платы - один из процессов, которые основаны на правилах и повторяются. Это также требует большого объема усилий для ввода данных.

Проблемы:

При расчете заработной платы сотрудники сталкивается с множеством проблем. Связанные со стандартизацией процессов из-за местного законодательства и нормативных требований. Это также связано с проблемами неточности данных, которые могут вызвать задержки в оплате и недовольство сотрудников.

Решение RPA:

RPA может проверять данные о сотрудниках в нескольких системах, проверять учет времени, загрузку и отчисления. Запускать пакетные извлечения или сравнивать рыночные данные. Также можно автоматизировать создание зарплатных чеков, управление льготами и компенсациями. Роботы могут выполнять большинство транзакций, связанных с заработной платой, от начала до конца. Это позволит избежать неточностей и задержек.

7. Прием на работу сотрудников

Процесс адаптации новых сотрудников является трудоемким для HR- и ИТ-аналитиков. Этот процесс включает в себя различные операции: создание учетных записей пользователей, адресов электронной почты, создание профилей, прав доступа, списков рассылки, запросов на ИТ-оборудование, а также расписание обучения и вводного инструктажа.

Проблемы:

В процессе адаптации сотрудников задействовано множество действий и различных систем. Поэтому этот процесс иногда занимает слишком много времени. Приводит к задержкам. Как следствие снижает производительность и окупаемость накладных расходов.

Решение RPA:

Действия по адаптации сотрудников основаны на правилах и повторяются. Поэтому это лучший кандидат для RPA автоматизации. Роботы могут действовать на основе правил и триггеров, которые сотрудники назначили профилю новых сотрудников. Программных роботов также можно настроить на рассылку уведомлений и документации по электронной почте новым сотрудникам.

Читайте также: