Реферат на тему умение общаться
Обновлено: 05.07.2024
| Вложение | Размер |
|---|---|
| navyki_effektivnogo_obshcheniya.doc | 111 КБ |
Предварительный просмотр:
НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ
Эффективное общение - это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам.
- способствует взаимопониманию;
- направляет поток информации в нужное русло;
- помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии;
- стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей;
- передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно.
Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.
Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.
Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.
В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи - это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.
Эффективность общения - это тот "конечный продукт", создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.
Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия - способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.
Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:
- коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;
- интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;
- перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.
Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.
Основные правила эффективного общения:
Несколько приемов для эффективного общения:
- " Правило трех двадцати ":
- 20 сек. вас оценивают.
- 20 сек. как и что вы начали говорить.
- 20 см улыбки и обаяния.
- 6 правил Глеба Жеглова:
- Проявлять искренний интерес к собеседнику.
- Улыбаться.
- Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.
- Уметь слушать.
- Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.
- Относиться к нему с уважением.
- Как увеличить полезность контакта:
- Быть наблюдательным;
- Сделать комплимент;
- Говорить о проблемах собеседника.
Правила эффективного общения по Блэку:
Как результат вы получите:
- Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.
- Вы завоюете собеседника.
- Вы повысите вашу самооценку.
ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ
Рассмотрим некоторые из приемов эффективного общения и важность их применения более подробно.
Первое впечатление (первые 20 сек.)
Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.
На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделать его мастерски - высшее искусство.
Комплименты бывают трех типов:
Чтобы не выглядел искусственным, необходимо существование близких и доверительных отношений между собеседниками.
Партнер должен знать, сколь важно для нас то, с чем мы сравниваем.
Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотя бы готовность к ней. Именно такой должна быть Ваша улыбка – открытой и искренней.
Помнить имя собеседника
Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека. Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имена своих собеседников. Часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу. Руководитель, желающий производить хорошее впечатление, может использовать следующий прием: завести блокнот и записывать имена всех своих деловых партнеров и подчиненных и иногда просматривать его, чтобы иметь возможность при встрече обратиться по имени. На людей производит неизгладимое впечатление, что человек, стоящий значительно выше по служебной лестнице, помнит их по имени.
Имя человека – это самый важный для него звук на любом языке.
Поднятие значимости собеседника
Нам всем хочется чувствовать себя значительными, чтобы хоть в чем-то хоть где-то от нас что-то зависело.
Потребность чувствовать свою значимость – одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных сем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим.
Средств поднятия значимости собеседника, конечно, существует тысячи, каждый выбирает сам наиболее подходящее для данной ситуации. Но есть и универсальные средства, которые могут быть названы воистину волшебными словами.
Главное – искренне попросить у человека той или иной помощи.
Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его душе, только если это делается искренне.
Достаточно дать собеседнику возможность выговориться, рассказать все, чем он хотел поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтересованности к его словам, чтобы благодарный за это собеседник с радостью и вниманием выслушал все, что расскажем ему мы. Беседа доставит взаимное удовольствие.
Итак, если мы хотим, чтобы нас выслушали, мы должны сначала выслушать собеседника.
Существуют специальные приемы понимающего слушания, которым может научиться каждый человек:
Нерефлексивное слушание – это слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоит в умении внимательно молчать. Все, что нужно делать – поддерживать течение речи собеседника, стараясь, чтобы он полностью выговорился.
Отражение чувств – это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства. Как бывает приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет наши эмоции и переживания, не обращая внимания на содержание речи, существо которой подчас не имеет особого значения и для нас самих.
Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Невербальное общение — вид общения без использования слов.
Наблюдения показали, что в процессах общения 60%-95% информации передается с помощью невербального общения.
Теплые интонации: мы всегда следим за тембром и интонациями голоса как средствами выражения эмоционального содержания слов, которые мы слышим, и в разговоре можем отличить их от смысла самих слов. Голос лучше выражает положительные, чем отрицательные эмоции, и вам, вероятно, приходилось на основании одних только интонаций обнаружить, что вы нравитесь собеседнику. Кстати, ученые утверждают, что именно таким путем проще определить, пытаются ли вас ввести в заблуждение, или говорят прямо и откровенно.
Тепло прикосновения. Прикосновения к другому человеку, лишенные сексуальной окраски, скажем, к руке или плечу, являются сильнейшим средством передачи теплого отношения и симпатии. Когда нет оснований, что это будет негативно воспринято, не стесняйтесь прикосновений, если у вас это выходит естественно. Те, кто умеют в разговоре дотронуться до собеседника, обычно воспринимаются как милые и привлекательные, однако нужно быть очень внимательным к возможной реакции другого человека.
Жесты и позы: человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т.п.
Человек - “существо социальное”. Это означает, что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение - контактное, опосредованное или воображаемое.
В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.
Эффективное общение - это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам.
· направляет поток информации в нужное русло;
· помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии;
· стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей;
· передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно.
В данной работе описаны наиболее значимые приемы и технологии эффективного общения.
Эффективное общение
Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.
Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.
Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.
В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи - это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.
Эффективность общения - это тот "конечный продукт", создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.
Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия - способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.
Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:
•коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;
•интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;
•перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.
Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.
Основные правила эффективного общения:
· Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.
· Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.
· В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.
· Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.
· Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.
Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.
Несколько приемов для эффективного общения:
- " Правило трех двадцати ":
· 20 сек. вас оценивают.
· 20 сек. как и что вы начали говорить.
· 20 см улыбки и обаяния.
- 6 правил Глеба Жеглова:
· Проявлять искренний интерес к собеседнику.
· Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.
· Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.
· Относиться к нему с уважением.
- Как увеличить полезность контакта:
· Говорить о проблемах собеседника.
Правила эффективного общения по Блэку:
· Всегда настаивать на правде.
· Не приукрашивать, не набивать цену.
· Помнить, что 1/2 аудитории – женщины.
· Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.
· Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.
· Не жалеть времени на выяснение общего мнения.
· Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.
· Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.
Как результат вы получите:
· Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.
· Вы завоюете собеседника.
· Вы повысите вашу самооценку.
Рассмотрим некоторые из приемов эффективного общения и важность их применения более подробно.
Первое впечатление (первые 20 сек.)
Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.
На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделать его мастерски - высшее искусство.
Комплименты бывают трех типов:
· Чтобы не выглядел искусственным, необходимо существование близких и доверительных отношений между собеседниками.
· Партнер должен знать, сколь важно для нас то, с чем мы сравниваем.
Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотя бы готовность к ней. Именно такой должна быть Ваша улыбка – открытой и искренней.
Помнить имя собеседника
Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека. Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имена своих собеседников. Часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу. Руководитель, желающий производить хорошее впечатление, может использовать следующий прием: завести блокнот и записывать имена всех своих деловых партнеров и подчиненных и иногда просматривать его, чтобы иметь возможность при встрече обратиться по имени. На людей производит неизгладимое впечатление, что человек, стоящий значительно выше по служебной лестнице, помнит их по имени.
Имя человека – это самый важный для него звук на любом языке.
Поднятие значимости собеседника
Нам всем хочется чувствовать себя значительными, чтобы хоть в чем-то хоть где-то от нас что-то зависело.
Потребность чувствовать свою значимость – одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных сем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим.
Средств поднятия значимости собеседника, конечно, существует тысячи, каждый выбирает сам наиболее подходящее для данной ситуации. Но есть и универсальные средства, которые могут быть названы воистину волшебными словами.
Главное – искренне попросить у человека той или иной помощи.
Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его душе, только если это делается искренне.
Достаточно дать собеседнику возможность выговориться, рассказать все, чем он хотел поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтересованности к его словам, чтобы благодарный за это собеседник с радостью и вниманием выслушал все, что расскажем ему мы. Беседа доставит взаимное удовольствие.
Итак, если мы хотим, чтобы нас выслушали, мы должны сначала выслушать собеседника.
Существуют специальные приемы понимающего слушания, которым может научиться каждый человек:
Нерефлексивное слушание – это слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоит в умении внимательно молчать. Все, что нужно делать – поддерживать течение речи собеседника, стараясь, чтобы он полностью выговорился.
Отражение чувств – это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства. Как бывает приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет наши эмоции и переживания, не обращая внимания на содержание речи, существо которой подчас не имеет особого значения и для нас самих.
Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Невербальное общение — вид общения без использования слов.
Наблюдения показали, что в процессах общения 60%-95% информации передается с помощью невербального общения.
Теплые интонации: мы всегда следим за тембром и интонациями голоса как средствами выражения эмоционального содержания слов, которые мы слышим, и в разговоре можем отличить их от смысла самих слов. Голос лучше выражает положительные, чем отрицательные эмоции, и вам, вероятно, приходилось на основании одних только интонаций обнаружить, что вы нравитесь собеседнику. Кстати, ученые утверждают, что именно таким путем проще определить, пытаются ли вас ввести в заблуждение, или говорят прямо и откровенно.
Тепло прикосновения. Прикосновения к другому человеку, лишенные сексуальной окраски, скажем, к руке или плечу, являются сильнейшим средством передачи теплого отношения и симпатии. Когда нет оснований, что это будет негативно воспринято, не стесняйтесь прикосновений, если у вас это выходит естественно. Те, кто умеют в разговоре дотронуться до собеседника, обычно воспринимаются как милые и привлекательные, однако нужно быть очень внимательным к возможной реакции другого человека.
Жесты и позы: человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т.п.
Табл. 1. Значение некоторых жестов и поз
| № п/п | Жесты, позы | Состояние собеседника |
| 1 | Раскрытые руки ладонями вверх | Искренность, открытость |
| 2 | Расстегнут пиджак (или снимается) | Открытость, дружеское расположение |
| 3 | Руки спрятаны (за спину, в карманы) | Чувство собственной вины или напряженное восприятие ситуации |
| 4 | Руки скрещены на груди | Защита, оборона |
| 5 | Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой-нибудь предмет) | Защита, оборона |
| 6 | Кисти рук расслаблены | Спокойствие |
| 7 | Человек сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку | Заинтересованность |
| 8 | Голова слегка наклонена набок | Внимательное слушание |
| 9 | Человек опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта | Критическая оценка |
| 10 | Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаз) | Обдумывание решения |
| 11 | Ладонь захватывает подбородок | Обдумывание решения |
| 12 | Человек медленно снимает очки, тщательно протирает стекла | Желание выиграть время, подготовка к решительному сопротивлению |
| 13 | Человек расхаживает по комнате | Обдумывание трудного решения |
| 14 | Пощипывание переносицы | Напряженное сопротивление |
| 15 | Человек прикрывает рот рукой во время своего высказывания | Обман |
| 16 | Человек прикрывает рот рукой во время слушания | Сомнение, недоверие к говорящему |
| 17 | Человек старается на вас не смотреть | Скрытность, утаивание своей позиции |
| 18 | Взгляд в сторону от вас | Подозрение, сомнение |
| 19 | Говорящий слегка касается носа или века (обычно указательным пальцем) | Обман |
| 20 | Слушающие слегка касаются века, носа или уха | Недоверие к говорящему |
| 21 | При рукопожатии человек держит свою руку сверху | Превосходство, уверенность |
| 22 | При рукопожатии человек держит свою руку снизу | Подчинение |
| 23 | Хозяин кабинета начинает собирать бумаги на столе | Разговор окончен |
| 24 | Ноги или все тело человека обращены к выходу | Желание уйти |
| 25 | Рука человека находится в кармане, большой палец снаружи | Превосходство, уверенность |
| 26 | Говорящий жестикулирует сжатым кулаком | Демонстрация власти, угроза |
| 27 | Пиджак застегнут на все пуговицы | Официальность, подчеркивание дистанции |
| 28 | Человек сидит верхом на стуле | Агрессивное состояние |
| 29 | Зрачки расширены | Заинтересованность или возбуждение |
| 30 | Зрачки сузились | Скрытность, утаивание позиции |
Язык жестов во многих случаях можно назвать языком дружеского расположения. Однако в нашей жизни бывают ситуации, когда жесты людей начинают обозначать прямо противоположное. Но многие из нас не настолько отважны, чтобы заявить прямо в глаза другому человеку, что мы не рады встрече и хотим, чтобы нас оставили в покое. Поэтому стоит научиться распознавать отрицательные сигналы.
Как же улучшить ваше общение с другими?
Для того чтобы общение было эффективным, между нами и нашим собеседником нужно установить контакт. В ходе общения каждый из нас желает, чтобы его услышали и поняли, по этой причине в ходе разговора проявляйте уважение к точке зрения говорящего. Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и ваш собеседник. Помните, что люди любят, когда им подражают.
Невербальное общение – это очень важная составляющая общения. Лишь небольшую часть общения составляют непосредственно слова. Это означает, в основном общение состоит из мимики и жестов. Невербальное общение мы используем и для того, чтобы показать нашу ответную реакцию на то, что нам сообщают.
Убедитесь в том, что вас поняли правильно
Реагировать на информацию собеседника
Это, пожалуй, самые основные правила, которые помогут сделать общение с совершенно разными людьми и в различных сферах жизни более эффективным, а значит и более гармоничным и продуктивным. Общение – это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы общаемся постоянно, даже когда молчим (через наши жесты, движения, мимику). Так пусть общение станет еще эффективнее!
Список использованной литературы
Взаимодействие в обществе возможно благодаря общению и коммуникации. Хотим мы или нет - мы постоянно общаемся.
Общение может происходить на разных на разных уровнях: высшем,среднем и низшем.
Высший уровень -доверие. Высшему уровню предшествует средний.
Средний уровень - деловое общение, ролевое общение и игру (шутки, ирония, кокетство, флирт).
Низший уровень - манипуляция. Манипуляция - это общение. направленное на получение выгоды одним из субъектов общения.
Контакт - минимально необходимое условие общения, позволяющее реализовать общение, на самом поверхностном уровне.
Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностям совместной деятельностью и включающий в себя как минимум 3 разных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) [Г.М.Андреева].
Способности общаться проявляются в умении общаться.
А.Д.Андреева, И.В.Дубровина, Д.В.Лубовский, А.М. Прихожан в книге "Психология" пишут:
Основным средством непосредственного общения является речь. Собеседники имеют возможность
непосредственно общаться, то есть смотреть друг другу в глаза, слышать голоса друг друга.
Непосредственным называют такое общение, во время которого люди видят и слышат друг друга.
В общении между людьми слова играют огромную роль. В словах мы выражаем и мысли, и чувства . Слова могут помогать взаимному пониманию в общении, а могут мешать.
Общаясь, люди подбирают слова, которые лучше всего использовать в данной ситуации. Некоторые привычные словесные обороты помогают сразу установить необходимый тон общения.
Существуют и некоторые правила, которыми мы руководствуемся в речевом общении. Такие правила называют речевым этикетом. Знание этих правил помогает использовать слова уместно, сообразно ситуации.
Каждая ситуация общения имеет сои правила.
В дружеском разговоре проще - здесь возможны и не совсем правильно выстроенные предложения, и слэнг.
Деловое общение потруднее, оно требует более точного выражения мыслей словами, более правильной грамматики речи.
Слова в общении могут помогать выразить мысль предельно ясно и точно, а могут так её затуманить, что от нее ничего не останется. Лишние слова - их называют "словесным мусором" - размывают смысл любого высказывания.
Существует немало средств общения, которые связаны с речью, но не являются речью. Они играют значительную роль в нашем общении.
Во-первых, к ним относят особенности голоса.
Это тембр (голос бывает высокий, низки), резкость или мягкость звучания голоса ("визгливые интонации"), громкость.
Интонации могут передать тончайшие оттенки наших чувств, наше отношение к человеку.
Связаны с речью ритмические средства общения. Прежде всего темп речи. Он может быть быстрый или медленный. Быстрый темп, как правило, затрудняет понимание того, что говорит собеседник, поскольку трудно сосредоточиться на его мыслях. Медленный темп речи может утомлять. Паузы также являются важным средством, придающим выразительность речи. Они помогают понять сказанное, побуждают человека к большей активности - ответить на слова, обращенные к нему. Паузы и темп речи - важные средства общения в людьми помогают поддерживать контакт.
Нужно назвать и такие средства общения, как смех плачь, вздохи. Все они помогают нам передать наши чувства и мысли более тонко и точно.
Что значит - уметь общаться?
"Умение общаться - значит уметь управлять своим поведением,то есть уметь вести себя.
Умеет вести себя тот, кто является хозяином своего поведения в общении.
Умение общаться - значит проявлять внимание к собеседнику.
Умение общаться - значит уметь распознавать по выражению лица собеседника (мимике) человека его чувства, переживания, отношение к себе и к людям; уметь самому "подать себя".
Уметь общаться - значит уметь распознавать мотивы участников общения - то, зачем они вступили в общение,каковы их цели и намерения.
Нужно уметь общаться с различными людьми - молодыми и старыми, умными и глупыми, испытывающими затруднения в этом и т.п.
Умение общаться - значит уметь навык общения с понятной, грамматически правильной, логично выстроенной речью. Важно уметь определить тот канал нашего восприятия, который является главным каналом нашей связи с другим человеком в конкретной ситуации общения.
Содержание письма мы определяем, пользуясь зрительным каналом получения информации.
Разговаривая по телефону, мы используем слуховой канал.
Обнимаясь - тактильный.
Пользуясь мимикой и пантомимикой - кинестетический (двигательный).
Умение общаться - это еще и уметь поддерживать контакт с собеседником всеми средствами общения. Общение помогает нам не только передавать какое-то содержание, но и поддерживать другого человека, когда он общается. Жесты, выразительные движения, мимика также не только помогают нам передавать наше внутреннее состояние, но и облегчают общение с людьми. Тот, кто умеет общаться, поддерживает своего собеседника, дает ему выговориться и даже помогает ему выразить сои мысли яснее, если ему самому это трудно.
Уметь общаться - значит уметь при необходимости скрыть истинный смысл своего вступления в общение: это бывает частот необходимо, например, при ведении сложных переговоров, в беседах с больными и многих других случаях.
Умение общаться - это еще и умение, подстраиваться под другого,оставаясь при этом самим собой.
Умение общаться - это умение анализировать своё общение."Какое впечатление я произвожу на собеседника? Всё ли в моём общении хорошо? А, может, что-то всех раздражает в том, как я общаюсь? Не навязываюсь ли я другому, или, может наоборот,не умею проявить себя?"
Тот кто анализирует свое общение, не только задает себе эти вопросы, но и может дать на них точные ответы"[с.64-99].
Особые виды общения.
Общение в письмах.
Это сложный вид общения. У адресата нет возможности сразу же переспросить, если что-то непонятно.
Общение по Интернету (Skype).
В этом случае пантеры могут видеть друг друга, использовать речь и те средства общения, которые связаны с ней. Многие люди по интернету знакомятся, общаются, дружат и даже влюбляются. Общение по Интернету отличается тем. что в нем психологическая дистанция между людьми может быть очень большая. Общение через Интернет похоже на общение в письмах, но оно не так обязывает к правильному литературному языку - речь ближе к разговорной.
Общение с животными.
Такой вид общения отличается отсутствием речи, за исключением разве только что общения хозяев со своими питомцами, которые знают несколько команд. В основном животные и люди без слов передают друг другу своё отношение - симпатию, привязанность. Такое общение может снимать и стресс и внутреннее напряжение. Это происходит потому, что человек может передать животному своё настроение наиболее непосредственно, не заботясь, например, о точности и выразительности слов, и это поднимает настроение и тревожность "уходит".
Я ехал к вам: живые сны
За мной вились толпой игривой,
И месяц с правой стороны
Сопровождал мой бег ретивый.
Я ехал прочь: иные сны.
Душе влюбленной грустно было,
И месяц с левой стороны
Сопровождал меня уныло.
Мечтанью вечному в тиши
Так предаемся мы, поэты;
Так суеверные приметы
Согласны с чувствами души.
Уильям Юри Гарвардская школа права переговоров предлагает проверенную стратегию прорыва для превращения противников в партнеров по переговорам. Как говорить нет и добиваться результатов:
Оставайтесь на своих позициях, если вы под давлением;
Разрядите гнев и враждебность;
Узнайте, что другая сторона действительно хочет;
Используйте все силы, для того чтобы начать переговоры с другой стороной;
Достигните соглашения, которые удовлетворяют потребности обеих сторон;
Включите счетчик "грязных трюков".
Литература:
1. А.Д.Андреева, И.В.Дубровина, Д.В.Лубовский, А.М. Прихожан. Психология. М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО "МОДЭК", 2001.
2. Психология общения. Энциклопедический словарь/Под общ.ред. А.А.Бодалева. М.: Когито-Центр,2011.
Аффиляция, аффилиативное общение
Аффиляция (от англ. — соединение, связь) — потребность в близких эмоциональных отношениях, потребность в общении "просто так", просто чтобы побыть рядом с близким человеком и чувствовать, что вам друг с другом хорошо и вы нужны друг другу.
Аффилиативное общение - когда люди общаются не по делу, а для души, когда просто хочется дружески пообщаться, не думая ни о какой цели или о результате. Аффилиативное общение -процессное общение.
Зачем люди так общаются? - Ни зачем. Они общаются не "зачем". а "потому что". По крайней мере сами свои цели или потребности они могут не осознавать.
В обычном (как правило - аффилиативном) общении не предполагается явных, осознанных целей. В таком общении люди реализуют скорее неосознаваемые, естественные цели и потребности: потребности в близости, поделиться, высказаться, излить душу, развлечься, покрасоваться, иногда приподнять себя и опустить другого.
Аффилиативное общение со стороны выглядит как бесцельное и нередко раздражает взрослых и деловых людей.
Для многих людей, которые тянутся к общению, но в обычной жизни среди близких и знакомых людей скованы условностями и страхом: не поймут, потом припомнят, открываться опасно - гораздо проще открыться перед случайным человеком, случайным попутчиком.
Людям общаться - хочется. Можно назвать это желанием потрепаться, можно назвать - потребность в общении, можно - зависимостью от общения. Как формируется потребность в общении, от чего зависит и как к этому относиться.
Направленность на общение (точнее, на аффилиативное общение) - одна из основных направленностей личности. В зависимости от уровня развития личности может иметь разное содержание. Склонность потрепаться, интерес к людям, внимательность к отношениям, заботливость к друзьям и близким - проявления многообразны.
Мужское и женское общение
Автор: Н.И. Козлов
Мужское и женское общение отличается как по стилю, так и по темам.
Наблюдая за жизнью успешной женщины, мы бы заметили что она часто ведёт себя с обаятельной игривостью и это воспринимается как веселая дружеская игра в налаживании контакта с вами.
Жизнь современного человека невозможна без общения. Во все времена люди всегда стремились найти общий язык друг с другом. Именно общение является необходимым атрибутом в жизни человека. Умение общаться относится к общей культуре человечества. Владея этим искусством, человек в состоянии решить множество проблем. Существуют определенные условия успешной коммуникации. Если эти условия не будут соблюдены, то и наши проблемы не решатся положительно. Вот почему искусству поддерживать диалог нужно обучаться.
Существуют различные технологии эффективного общения. Все знают, что умение поддерживать разговор – это путь к успеху. Интеллигентные люди уверены, что сложнее научиться находить общий язык с окружающими, чем овладеть какими-либо определенными навыками в профессии.
Главные условия успешного общения – это искренне интересоваться собеседником и стремиться получить удовольствие от восприятия его речи. Показное внимание здесь не годится. Благодаря этим условиям, ваш собеседник станет общаться с вами более откровенно и заинтересованно. Следует стремиться завоевать его симпатию и интерес, приложить максимум усилий, чтобы во время разговора установить взаимопонимание. Это и есть основные составляющие в процессе коммуникации.
Умение общаться – это и умение слушать. Говорят, что люди предпочитают хороших слушателей хорошим ораторам. Все знают, что далеко не каждый человек способен выслушать собеседника. Тем не менее, умение слушать – это одно из основных правил общения, которое высоко ценится. Если вы хотите стать приятным собеседником для открытого и доверительного общения, будьте и внимательным слушателем. Именно этого качества не хватает многим! Даже если вас не устраивает точка зрения собеседника, постарайтесь принять ее как один из вариантов возможного решения вопроса. В этом случае успешное общение вам гарантировано.
Улыбка. Что она означает в жизни человека? Во-первых, улыбка продлевает жизнь. Это общеизвестный факт. Улыбка бывает разной. Неискренняя улыбка не способна положительно влиять на здоровье человека, а главное, на успешное общение с окружающими. Она является отражением гармонии человека, позитивного отношения к жизни и оптимизма. Из этого следует вывод, что улыбка – это один из простых способов произвести хорошее впечатление на собеседника и расположить его к доверительной и приятной беседе. Можно сказать, что это тоже умение общаться друг с другом. Если человек улыбается неискренне, тогда у собеседника остается единственный выход – не общаться больше с ним, так как тот, кто настроен недоброжелательно, рано или поздно покажет свое истинное лицо. Не забывайте, что искренность украшает наш мир и наше общение.
Технологии эффективного общения приводят к достижению определенных целей. Они помогают добиваться взаимного понимания и превосходства в процессе переговоров, а также позволяют овладеть инициативой в споре. Очень действенным оказывается умение выражать свой восторг собеседником. Поверьте, человек оценит по достоинству тот факт, что вы искренне им интересуетесь и восторгаетесь его положительными качествами, определенными знаниями или умениями. Достичь желаемого в этом случае вам будет намного проще.
Одним из основных условий эффективного общения являются знания. Знания – это сила. Они должны перерасти в мудрость, в первую очередь для того, чтобы вы сумели воспользоваться полученной информацией в нужный момент. В процессе общения вы можете применить ваши знания во благо, а ваша сила в том, что, владея ими, вы можете использовать ситуацию в вашу пользу.
Итак, умение общаться – признак хорошего воспитания. Верьте в себя, познавайте себя, и у вас обязательно все получится!
многом облегчает его собственную задачу – вынесение справедливого решения.
В беседе молчание - это золото, потому что любой собеседник гораздо больше
заинтересован в себе, чем в вас. Он предпочитает слушать то, что говорит сам , а от вас
ожидает лишь благожелательного восприятия. Поэтому чтобы завоевать полное доверие и
симпатию собеседника, создайте у него ощущение, что вы исключительно внимательно
слушаете его. Любой человек хочет, чтобы его выслушали , потому что это создает у него
2) принимает позу, которая демонстрирует, что он не слушает (руки скрещены, нога
3) говорит резко и нетерпеливо, отталкивая вас своим тоном (он скучает во время
разговора или презрительно воспринимает ваши предложения);
4) неожиданно меняет тему разговора и игнорирует то, что вы говорили.
Если вы не очень внимательно прислушиваетесь к партнеру, то упускаете многие
важные моменты. В результате вы не только потеря ете драгоценное время, но и будете
раздражать собеседника, и этим осложните дальнейшее развитие ваших отношений, что
может привести к боль шим убыткам. Таким образом, учи тывая, что умение слушать
всегда очень выгодно, имеет смысл более деталь но рассмотреть существующие приемы и
Пассивное слушание дает собеседнику возможность вы сказаться . Оно состоит из
хочется, быть услышанным, и его меньше всего ин тересуют наши замечания.
начавшись. Все, что нужно делать в этом случае, – это не мешать говорящему и
поддерживать течение его речи, чтобы он смог полностью выговориться.
Такое слушание предполагае т временную сдачу себя собеседнику, своего рода
капитуляцию. Зато можно узнать иную точку зрения, а затем – действовать.
Открыв для себя другую точку зрения, мы в овсе не обязаны с ней соглашаться, но зато
мы узнаем, из чего исходит наш собесед ник, и сможем действовать, учитывая эту
Способствовать собеседнику в его желании вы говорит ься помож ет соблюдение
в речь говорящего). Любая наша фраза в луч шем случае будет пропущена
собеседником мимо ушей, в худшем – собьет его с мысли. Не к месту произнесённая
фраза даже может вызвать агрессивную реакцию говорящего: ведь мы идем против
2. При пассивном слушании мы должны уподобиться губке, жадно впитывающей речь
собеседника, не сортируя его слова, не отбирая главного до самого конца речи.
Можно только мысленно ставить заметки, словно флажки, чтобы затем лучше
оценить полученную информацию. Не надо быть судьёй сказанному собеседником,
не надо быть врачом, ставящим ему диагноз. Надо просто слушать.
понять, что мы не надели маску внимательности, не витаем во время его речи в
облаках собственных мыслей, а сосредоточены именно на его словах. Для э того
собеседнику говорить, как бы приглашая его продолжать речь. Сигналом нашего
внимания для собеседника может быть и кивок головы, и утвердительное «хмыка -
Пассивное слушание в деловом разговоре наиболее эффективно в следующих случаях:
1. В напряженной ситуации, когда собеседн ик начинает активно проявлять свои
чувства и стремится высказать собственную точку зре ния, поскольку до этого не
имел такой возможности. В данном случае благоразумнее в сего, не вмешиваясь,
2. Когда собеседник испытывает трудности с выражением своих забот и проблем или,
наоборот, радостей. Здесь полезно, по мимике и жестам поняв состояние человека,
может только окончательно сбить волнующегося собеседника.
3. При беседах с подчиненными. Люди часто не решаются выска заться перед св оим
начальником из-за боязни испортить отношения. Поддерживающие реплики
показывают собеседнику, что им интересуются, хотят знать его мнение и чувства.
Однако в некоторых ситуациях пассивное слушание бывает малоэффективно:
1. У собеседника желание говорить проявляется слабо или полно стью отсутствует .
лишь помощь, чтобы собеседник продолжал говорить. Поэтому, если мы
внимательно и молча слушаем собеседника, чтобы лучше его понять, но не согласны
с тем, что он говорит, разумнее ска зать об э том сразу, честно и открыто. Конечно,
высказанное мнение может сбить собесед ника с мысли, но иначе есть опасность
потом встретиться с боль шим непониманием и негодованием: «А я-то думал, что вы
согласиться, обычно не воспринимается, и мы можем быть зачислены в стан
3. Говорящий стремится получить более активную и весомую поддержку и одобрение.
Простое поддакивание может быть воспринято как пренебрежение и не желание
говорить. Например, когда собеседник жалу ется на своего шефа, от которого только
4. Неуместно пассивное слушание и тогда, когда оно противоречит нашим интересам,
мешает самораскрытию. Не стоит только из вежливости слушать бес конечную
болтовню собеседника, особенно если он крайне раздражает нас, потому что вместо
сочувствия и понимания мы придем к отвращ ению, почувствуем себя жертвой
эгоизма собеседника. Но страдальцы не могут быть хорошими слушателями!
стоит пользоваться направо и налево, а только в крайнем случае, и не оправдывать таким
образом невнимательность и нежелание слушать: нам обычно платят той же монетой.
Когда пассивного слушания недостаточно, следует перейти к активному слушанию.
Когда вы ст ановитесь активным слушателем, вы без слов делаете собеседнику
комплимент. Слушая, как он говорит о чем-то, что считает интересным, вы очень быстро
растапливаете лед, который возникает при встрече малознакомых людей.
Умение слушать активно - это замечательный способ реакции, которая побуждает
собеседника продолжать говорить, в то же время создает у него впечатление, что его
слова интересны и понятны вам. Для того, чтобы использовать это средство эффективно,
вы сначала должны понять, что происходит в процессе разговора.
Допустим, некто хочет поделиться чувством или идеей. Для этого он должен послать
которые будут вам понят ны. Коды, выбираемые в ашим собеседником (слова, жесты,
интонация), определяются стоящей перед ним целью, ситуацией, в которой происходит
разговор и отношениями, существующими между ним и вами.
Предположим, что в ы в ключили другу свою любимую мелоди ю. Музыка е му
понравилась, но он предпочел бы, чтобы она звучала потише. Вы не можете прочесть его
мысли, поэтому он должен закодировать их в поня тную для вас форму и вы сказать
через канал, то есть через воздушное пространство между вами. Однако в этом канале
существуют и другие звуки, которые могут помешать передаче информации. В нашем
Читайте также: