Реферат на тему конфликты в межличностных отношениях

Обновлено: 02.07.2024

Цель данной работы – объяснить, что такое межличностный конфликт, понять его сущность, изучить особенности и типологию и привести разнообразные примеры, как исторические, так и современные, и описать способы предотвращения межличностных конфликтов, понять с какой целью они предотвращаются и всегда ли это нужно делать, и, опять же, привести различные примеры.

Содержание

Введение
Межличностный конфликт. Краткое описание.
Межличностный конфликт в различных исторических эпохах.
Заключение
Межличностный конфликт
Виды, классификация и причины межличностного конфликта
Способы разрешения межличностных конфликтов
Предотвращение межличностных конфликтов
Заключение. Плюсы и минусы межличностного конфликта.

Работа содержит 1 файл

Реферат по деловым коммуникациям (Межличностные конфликты).doc

Санкт-Петербургский Государственный Университет

Технологии и Дизайна

Выполнил: студент 1 курса

и внешнеэкономической деятельности

Межличностный конфликт. Краткое описание.

Межличностный конфликт в различных исторических эпохах.

Виды, классификация и причины межличностного конфликта

Способы разрешения межличностных конфликтов

Предотвращение межличностных конфликтов

Заключение. Плюсы и минусы межличностного конфликта.

Цель работы

Методы работы

Работа выполнена сочетанием академического и публицистического стиля с частым использованием цитат, для написания реферата используются известные, и не очень, работы, социальные опросы проведенные мной, а так же мой личный опыт.

Акценты

В данной работе будет обращено особое внимание на межличностные конфликты в организациях (в интересах специальности автора).

Введение

 Во-вторых, упрощая это формулировку, можно сделать вывод, что межличностный конфликт это – конфликт между людьми, которые имеют различные, противоречащие, точки зрения на определённую проблему или предмет.

 В-третьих, в самой формулировке есть подсказка - из формулировки понятно, что у любого межличностного конфликта есть причина, а поняв причину намного легче разрешить этот конфликт.

 В большинстве случаев есть возможность предотвратить конфликт, если же такая возможность отсутствует, всегда есть различные способы выхода из конфликта, в том числе и безболезненные.

 Любой межличностный конфликт может привести к различным последствиям в зависимости от различных факторов (каких всегда очень много в любой ситуации).

 Любое вмешательство в конфликт так же приводит к различным последствиям, и осуществлять вмешательство должен либо специально подготовленный человек (психолог, конфликтолог или, по крайней мере, человек, имеющий некоторые навыки в этих областях), либо руководитель (человек стоящий выше конфликтующих сторон по иерархической лестнице).

Межличностный конфликт. Краткое описание.

Межличностный конфликт проявляется при взаимодействии между двумя и более лицами, когда субъекты конфликта противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу[1].

Межличностный конфликт - один из самых распространенных типов конфликтов, происходящий на всевозможных социальных уровнях[2] и типах взаимоотношений: коллеги, друзья, семья, соперники и так далее.

разрешения конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие.

Межличностный конфликт в различных исторических эпохах.

I. Отдельного внимания заслуживают азиатские и восточные цивилизации. В силу уникальности и необычности их психологии, религии и менталитета, конфликты у них развивались немного другим путем, и начало этого развития именно в этой эпохе. Ключевая особенность межличностного конфликта в азиатской и восточной культуре – важная роль фактора уважения к старшим по возрасту и чину, а так же внимательное рассмотрение конфликта с точки зрения религии.

3. От великой Римской империи мы скатываемся к противоречивому средневековью, разумеется, особенности эпохи нашли свое отражение и в межличностном конфликте. Для большей прозрачности разобьём этап на фрагменты:

III. Ранняя восточнославянская цивилизация, со всеми её внутренними и внешними проблемами в процессе становления, разделилась на несколько категорий разрешения межличностного конфликта:

i. Разрешение конфликта с использованием рациональных аргументов

ii. Разрешение конфликта с частыми ссылками на религию

iii. Разрешение конфликта методами, схожими с ранними восточноевропейскими методами.

Тут так же стоит учитывать особенности народов, если на Руси преобладала вторая категория, то, скажем, у Шведов, на разных социальных слоях, преобладали первый и третий методы.

4. Индустриальная эпоха. Начало, развитие и конец.

I. Евразийская цивилизация, на раннем этапе индустриализации мало отличалась от конца средневековой. Однако к концу индустриализации можно было увидеть, насколько большой прорыв был сделан в решении межличностных конфликтов, в этом большую роль сыграло появление профсоюзов и развитие бизнеса в целом (благодаря открытию бизнеса произошел толчок в развитии этики и переговоров, что отразилось на поведении общества в целом). Именно в индустриализацию появились блестящие менеджеры[7], хотя управление конфликтами все ещё оставалось абстрактным понятием, не наукой.

i. Восточные славяне к концу эпохи утратили благородство в межличностных конфликтах, все стало более рациональным, упрощенным, но, тем не менее, не превратилось в подобие начала средневековья. Можно сказать, что такая метаморфоза была гармоничной. Однако управление конфликтами вновь скатилось к соперничеству, компромиссы применялись очень редко.

ii. Азия же наконец-то поддалась прогрессу и изменила традициям предков, хотя никто не может сказать, что она их забыла. В Индии межличностные конфликты стали частым явлением, протекание конфликта стало болезненным. В Китае и Японии межличностные конфликты очень часто превращались в межгрупповые конфликты. В плане менеджмента для Японии и Китая мало что поменялось, в Индии же, конфликты стали чаще решатся сотрудничества.

III. Западная индустриальная цивилизация. Впервые мы можем рассмотреть межличностные конфликты в Америке. Так как Америка – одна большая колония, там смешалось огромное количество культур и религий, общество делилось не только на слои, но и на сегменты, ячейки и так далее. Следственно, для межличностных конфликтов было огромное поводов, и все они имели чрезвычайно разнообразные процесс разрешения. В общем, рассказывать и приводить примеры можно очень долго, но объединение всего вышеперечисленного даст такой же результат. [8] Блестящие навыки выдающихся менеджеров, позволили минимизировать конфликты в организациях, а возникающие конфликты чаще всего решались вышестоящий силой путем пресечения, то есть соперничества с применением авторитета.

В СМИ очень много говорится о школьных конфликтах, в интернете часто появляются многочисленные видео, где сняты жестокие сцены школьных драк. Наблюдая за своими однокласниками, как они общаются друг с другом, я увидела, как неоднозначны бывают отношения. Порой, ребята, не замечая, могут обидеть другого человека словом или каким-либо поступком. Актуальность создавшейся ситуации послужила выбору темы работы.

Вложение	Размер
konflikty_v_mezhlichnostnyh_otnosheniyah.docx	114.57 КБ

Предварительный просмотр:

Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение

средняя общеобразовательная школа села Нижнетроицкий

муниципального района Туймазинский район

КОНФЛИКТЫ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ

ученица 6 класса

Руководитель Каптелинина О.П.

учитель истории и обществознания

Нижнетроицкий 2020

Стадии протекания конфликта:

Причины возникновения конфликтов у подростков

Возможные пути решения конфликтов

Цель работы: проанализировать причины возникновения конфликтов и факторов, влияющих на их уровень и наметить возможные пути их разрешения.

Объект моего исследования - обучающиеся моей школы.

Предмет исследования – межличностные отношения в коллективе подростков.

Цель, объект и предмет исследования определили необходимость постановки и решения следующих задач:

Раскрыть сущность конфликта на основе анализа психолого-педагогической литературы по данной тематике;
Изучить причины возникновения конфликта;
Выяснить, какие из форм конфликтов наиболее преобладают в школьной среде;
Выявить случаи участия школьников в конфликтах;

Практическая значимость исследования заключается, в том, что результаты данной работы могут быть использованы в жизни моей и моих друзей. Научная новизна исследования определяется недостаточной изученностью влияния конфликтов на формирование личности.

Методы: Практические – описание, наблюдение и Теоретические - изучение материалов об общении людей между собой.

Гипотеза: Тема конфликтов подростков очень актуальна для нашего времени.

Краткий обзор литературы: В своей работе я использовала ресурсы интернета, энциклопедии из кабинета истории и библиотеки школы

Писатель Антуан де Сент-Экзюпери считал, что общение – единственная настоящая роскошь. Без него человеку трудно прожить. Но общение не только таит в себе удовольствие, но иногда приятности и неприятности. Конфликты неизбежны, даже если взаимоотношения с другими людьми строятся миролюбиво. Для того чтобы жизнь была менее неспокойной из-за конфликтов, а наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы, каждый здравомыслящий человек должен обладать умением определять момент зарождения конфликта, эффективно улаживать споры и разногласия. Для разрешения конфликта важно уметь гибко пользоваться различными подходами, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможность поступать и мыслить по-новому

Факт конфликта как неотъемлемой части жизни подростков на сегодняшний день является общепризнанным. Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Конфликты между подростками в пределах школы, класса чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни. Конфликт обостряется и охватывает все больше людей.

Межличностные и межгрупповые конфликты негативно сказываются на всех процессах жизнедеятельности школы. Конфликты между учениками отрицательно влияют как на самих конфликтующих, так и на весь класс, в классе, где сложился неблагоприятный социально-психологический климат, дети плохо усваивают программный материал, простая обида может, в конечном счете, привести к проявлению жестокости в отношении своих сверстников и т.д.

Заниматься своевременной диагностикой и профилактикой конфликтов в школьных коллективах крайне необходимо.

Во-первых, профилактика конфликтов, несомненно, будет способствовать повышению качества учебного процесса.

Во-вторых, конфликты оказывают заметное отрицательное влияние на психическое состояние и настроение участников конфликта. Стресс, возникающий в ходе конфликтов, может быть причиной десятков серьезных заболеваний. Поэтому своевременные профилактические меры должны положительно влиять на психологическое и физическое здоровье учеников и учителей.

1. Возникновение конфликтной ситуации;

2. Осознание конфликта;

3. Проявление конфликтного поведения;

4. Углубление конфликта;

5. Разрешение конфликта.

Конфликт можно использовать как источник жизненного опыта, самовоспитания. Конфликты могут быть использованы в качестве учебного материала, если в последующем сделать анализ конфликтной ситуации, что позволит узнать больше о самом себе, о вовлечённых в конфликт людях или обстоятельствах, вызвавших конфликт. Такие знания помогут принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия [1] .

1. Стадии протекания конфликта:

1.1. Стадия скрытый конфликт – положение дел накануне конфликта. На этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта, возможно, имеется сильная напряженность в отношениях, но она пока не выливается в открытое столкновение. Такое положение дел может сохраняться довольно долго.

1.2. Стадия конфликтных действий . Развитие может быть непрерывным: с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются участники конфликта; и волнообразной, когда напряженность отношений то усиливается, то спадает, а периоды активной конфронтации сменяются временным улучшением отношений.

1.3. Стадия снятия , или разрешения, конфликта. Часто завершения конфликта удается только посредством специальных усилий, направленных на его разрешения. Одной из форм завершения конфликта является приглашение посредника, призванного провести переговоры конфликтующих сторон.

В ходе конфликта его участники испытывают изменение тембра голоса и повышение темпа речи, учащенное дыхание и сердцебиение, плач, тремор (дрожание) рук, повышенное потоотделение. Для эмоциональных реакций характерно большое количество раздражения, гнева, обиды, страха, чувство вины, раскаяние, удовлетворение.

В конфликте есть:

Конфликтные стороны;
Зона разногласий;
Представление сторон о ситуации;
Мотивы конфликтующих сторон;
Конфликтные действия.

К. Томас выделяет пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации [2] 4 :

Конкуренция;
Сотрудничество;
Компромисс;
Уклонение;
Приспособление.

Конфликт возникает тогда, когда есть зона разногласий – предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласия. При этом каждый участник конфликта имеет собственное представление о ситуации. Эти представления чаще всего не совпадают. Участники конфликта реагируют по-разному и чаще всего не знают, как видит данную ситуацию другой участник конфликта.

2. Причины возникновения конфликтов у подростков

Противоположные желания и интересы;
Смысловые барьеры в общении;
Различия, связанные с положением в обществе;
Эмоциональное состояние;
Различные представления о правилах или нормах поведения.

3. Виды конфликтов:

- Межпоколеные - конфликты между взрослыми (учителя, родители, соседи)

- Внутрепоколенные - конфликты между сверстниками; общение между сверстниками - особая сфера жизни подростка. Отрыв от коллектива, изолированность, отсутствие друга или разрушение дружбы воспринимается подростком как личная драма,

- конфликты лидерства, путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жёсткости. Ребёнок гораздо больше взрослого подвержен соблазну стадности, немотивированной жёсткости, унижения себе подобных. Кроме того, конфликты подростка в отношениях с одноклассниками обусловлены важной особенностью возраста - формированием морально-этических критериев оценки сверстника и связанных с этим требований к его поведению.

- Конфликты между мальчиками и девочками:

- Сложности в прямом общении мальчиков и девочек.

- Вспышки агрессивного поведения мальчиков по отношению к девочкам.

4. Возможные пути решения конфликтов:

Тема конфликтов подростков с родителями очень актуально для нашего времени. Именно в подростковом возрасте случаи разногласий между ними случается довольно часто.

Какие же изменения происходят у подростков в организме и почему они начинают конфликтовать с окружающими?

На эти вопросы мы попытаемся сегодня ответить.

Цель - улучшение отношений между подростками и родителями

. В идеале все конфликты между родителями и ребенком должны решаться компромиссом (обе стороны снижают свои требования и идут на уступки) или сотрудничеством (стороны забывают разногласия и вместе решают проблему). Однако на практике добиться взаимопонимания бывает непросто, позиции родителей и детей кардинально расходятся по многим вопросам. Подросшие дети пытаются получить больше прав и свобод, а родители стараются уберечь их от опасностей и неприятностей, которые сопровождают вступление во взрослую жизнь.
С одной стороны, причины конфликтов родителей с подростками

1.Борьба за власть и родительский авторитет.

2.Неподтверждене надежд и ожиданий.

С другой стороны причины конфликтов подростков с родителями

1.Кризис переходного возраста.

2.Требование большей самостоятельности, права самому принимать решение.

3.Утверждение себя в глазах сверстников.

4.Принадлежность к группе подростков, поощряет вызывающую манеру общения и поведения.

Можно ли избежать конфликтов?

Проблемы решения подобных ситуаций в том, что конфликтующие стороны не хотят слушать друг друга, что приводит к отсутствию взаимопонимания между ними. А нужно всего лишь поговорить по душам. Многим гораздо проще гадать почему возникают конфликты между родителями и детьми, чем просто спорить об этом.

Не стоит боятся откровенного разговора так как именно такие моменты помогают создать доверительные отношения между представителями различных поколений.

С какими же проблемами подростки сталкиваются сегодня? Приведем 10 наиболее распространенных проблем.

Они страдают от негативного принятия своего образа тела.
Они стремятся принадлежать к поддерживающим и принимающим сообществам за пределами своей семьи.
Они испытывают стресс и трудности, расставляя приоритеты и управляя своим временем.
Они чувствуют большое давление со стороны сверстников, родителей и общества, в том чтобы соответствовать противоречивым ожиданиям.
Они подвержены риску психического и физического здоровья.
Им не хватает хороших наставников, образцов для подражания и героев.
У них возникает соблазн начать нездоровые привычки.
Они подвергаются насилию в интернете.
Они сталкиваются с издевательствами - онлайн и оффлайн.
Они могут участвовать в рискованной сексуальной активности.

Рассмотрим некоторые из них более подробно.

4.1. Неудовлетворенная потребность в общении и похожести

Многие подростки пытаются найти место в обществе, хотят, чтобы их признали сверстники. Это одна из самых важных задач их жизни на данном этапе, и они сталкиваются с большим количеством беспокойства и неуверенности.

Когда подростки понимают, что они не вписываются и не принадлежат к какому-то важному для них месту, это может привести к ощущению изоляции, разобщенности и депрессии. Телевизионные шоу, ориентированные на подростков, устанавливают для них нормы поведения такие как издевательства, ранний секс, агрессивное и жестокое поведение и нарушение правил. Или же вы крутые, только если вы владеете всеми брендами.

Стресс возрастает в школе и по мере взросления возрастает количество дел, которые необходимо выполнить. Учёба, домашние дела, внеклассные мероприятия, занятия спортом. На социальном фронте открывается новый заманчивый горизонт - знакомства, вечеринки и общение с друзьями. Между тем их постоянно отвлекают электронные СМИ.

4.3. Социальное давление

Часто родители живут через своих детей и ожидают, что их дети достигнут всего, чего они хотели, но не имели. Ожидание, что подросток получит хорошие оценки, заведёт хороших друзей, преуспеет во внеклассных мероприятиях и будет вести себя хорошо, ответственно - это большое давление. К этому добавляется давление со стороны сверстников. Чтобы быть принятыми среди сверстников и стать "популярными", подростки чувствуют необходимость соответствовать определенным вкусам, поведению и внешнему виду.

Когда все окружающие подростка люди пытаются придать ему / ей другую форму, давление нарастает. Родители, учителя, старшие родственники, братья и сестры, друзья, одноклассники и социальные группы играют свою роль и тянут подростка в разные стороны.

4.4. Насилие на экране и нездоровые социальные сети

Ответственное использование Facebook, Instagram, Twitter, Вконтакте и других социальных платформ может быть отличным способом для подростков соединиться с миром, но при безответственном использовании появляются проблемы. Жестокие видеоигры способствуют агрессии и насилию. Выход в интернет подвергает подростка к встрече с плохим характером других людей, нездоровыми изображениями, порно, насилию и др. Независимо от того, что вы делаете, нет способа полностью защитить их. Родители должны знать, что делают дети в Интернете, и учить их безопасному взаимодействию с Интернетом.

Приблизительно 30% подростков в России страдают от издевательств - либо в качестве жертвы, либо в качестве агрессора. Каждый третий студент говорит, что в школе издевались над ним, но теперь и онлайн-издевательства тоже происходят. Многие не знают, что издевательства могут быть прямыми или косвенными, включая сплетни и распространение слухов. Многие дети даже не знают, что такое киберзапугивание, или полностью не осознают потенциально разрушительный эффект их поведения в Интернете.

5. Проведение анкетирования.

Подростки сегодня вынуждены жить на краю общества, без какого-либо принятия и очень небольшого положительного подтверждения. Ожидается, что они узнают, как правильно жить из Интернета и телевидения, где уделяется мало внимания моральной ценности или личному совершенству.

Я задала вопросы в трех 6 классах:

1. Принимали ли вы когда-нибудь участие в драках в период обучения в школе?

2. Где чаще всего происходят драки?

3. Почему, по вашему мнению, учащиеся вступают в конфликты?

4. С кем чаще всего конфликтуют?

5. Укажите пол, наиболее чаще вступающих в конфликты?

6. Какой способ решения разногласий Вы считаете для себя оптимальным?

Итоги анкет представлены в диаграммах. Проведя исследование, я пришла к выводу, что основными причинами конфликтов между учащимися являются:

расхожие мнения, взгляды, а также различие характеров;
оскорбление и желание подростка немедленно защитить личное достоинство;
защита друга, которого оскорбили;
борьба за лидерство;
ревность;
хулиганские побуждения

Что же является основой межличностных отношений? Во многом они зависят от эмоций, взаимных чувств. Все чувства можно разделить на две группы: 1. Чувства, которые сближают людей и 2. те чувства, которые затрудняют отношения. По другому можем назвать чувства: симпатия и антипатия.

Подводя итог по данному исследованию, отмечу следующее: в школе, как и в любом другом социальном институте, иногда возникают конфликтные ситуации. Чаще всего выясняют отношения между собой одноклассники. В результате моего исследования я пришла к следующим выводам, что основными причинами конфликтов между учащимися являются:

расхожие мнения, взгляды, а также различие характеров;
оскорбление и желание подростка немедленно защитить личное достоинство;
защита друга, которого оскорбили;
борьба за лидерство;
самооборона;
ревность;
хулиганские побуждения

Наши взаимоотношения, тесное сотрудничество обуславливает необходимость совершенствования форм и способов взаимодействия. Можно предотвратить многие конфликты, если без амбиций, внимательно со стороны взглянуть на ту или иную ситуацию, критически отнестись к собственным поступкам и решениям. Проведенное мной исследование подтверждает мое предположение о том, что умение выстраивать конструктивное общение поможет предупредить конфликт или, хотя бы, успешно его разрешить.

Нельзя думать, что конфликты имеют только отрицательное влияние на личность и деятельность. Все дело в том, кем, когда и насколько эффективно он разрешается. Уход от неразрешающегося конфликта грозит переходу его внутрь, в то время, как стремление его разрешить влечет за собой возможность конструирования новых отношений на другой основе.

Умению выстраивать коммуникативные отношения необходимо учиться всем, как взрослым, так и нам – подросткам. Только тогда, когда мы научимся понимать, признавать, принимать друг друга такими, какие есть, конфликтных ситуаций станет меньше.

Конфликты в межличностных отношениях ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

1. Конфликты в межличностных отношениях. Классификация конфликтов и причины их возникновения. Конфликтные типы личности

2. Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов Заключение Литература

Сейчас можно лишь удивляться, сколь долгим и тернистым был путь к очевидным истинам о невозможности абсолютно бесконфликтного развитии общества, зная, что любое новое возникает через отрицание, через отражение этого отрицания в сознании людей со всеми вытекающими отсюда страстями, эмоциями, приписыванием мотивов.

Конфликты возникают во всех сферах общественной жизни — будь то экономика, политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека. Бесконфликтность это иллюзия, утопия и уж тем более не благо.

1. Конфликты в межличностных отношениях. Классификация

конфликтов и причины их возникновения. Конфликтные типы

личности

конфликт разрешение столкновение противоречие

Конфликт (лат. столкновение) означает столкновение противоположно направленных интересов, целей, позиций, мыслей или взглядов участником взаимодействия. Причинами конфликта могут быть:

· информация неполная, искаженная, обнародование и распространение нежелательной информации, слухи, разночтения одной и той же информации;

· представления и ценности - культурные, религиозные, убеждения, недостаток общей культуры;

· структура отношений: нарушение порядка соподчинения, нечеткое распределение прав и обязанностей, нерациональность структуры управления, несовершенная система учета труда;

· эмоциональность отношений: неудовлетворенность сторон отношениями друг с другом, негативные приемы контактов, манипуляции в общении;

· поведение - психологические характеристики, вызывающие эмоциональный протест у партнера, различия в тактике поведения, психологическая несовместимость партнеров.

Склонность и предрасположенность к конфликтным ситуациям с другими людьми могут создавать индивидуальные особенности личности (черты характера) человека. Обобщая исследования психологов, можно сказать, что к таким качествам относятся:

1. неадекватная, завышенная или заниженная, самооценка своих возможностей и способностей;

2. стремление доминировать там, где это возможно и невозможно; сказать свое последнее слово;

3. консерватизм мышления, взглядов, убеждений;

4. излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях;

5. критический настрой, особенно необоснованный и неаргументированный;

6. определенные эмоциональные качества (акцентуации характера, тревожность, агрессивность, раздражительность, подозрительность и другие подобные черты).

Каждый конфликт имеет более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, то, по поводу чего возникает конфликт. Объект чаще всего связан либо с какой-то объективной невозможностью удовлетворить интересы, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.

Следующий элемент конфликта — цели, которые ставят перед собой конфликтующие стороны и достижение которых они считают для себя привлекательными; субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

Конфликт предполагает наличие оппонентов (лат. противополагающий), конкретных лиц или групп людей, являющихся его участниками. И, наконец, в любом конфликте важно отличать непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.

Пространственные границы конфликта определяются местонахождением его участников (квартира, дом, работа, регион и т. д. и т. п. ). Временные параметры конфликта связаны с его продолжительностью, включая начало и конец.

Важно помнить, что попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций. Следовательно, необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов структуры конфликта.

В социальной психологии существует многовариантная типология конфликтов в зависимости от критериев, берущихся в качестве основы.

1. Внутриличностный конфликт вызывается различными психологическими факторами внутреннего мира личности, часто кажущимися или являющимися несовместимыми: потребностями, интересами, желаниями, чувствами, мотивами (к примеру, необходимость соблюсти данное слово и невозможность сделать это из-за препятствий, преодолеть которые человек не в состоянии).

Внутриличностный конфликт наиболее полно исследован в общей психологии, патопсихологии и психоанализе. Существенный вклад в разработку этого типа конфликта внес советский психолог А. Р. Лурия , разработавший сопряженную моторную методику, и немецко-американский психолог К. Левин. Последний разработал классификацию внутриличностных конфликтов, включающую три основных типа:

Конфликт между личностью и группой возникает, когда член группы отступает от сложившихся в группе норм поведения и труда. Другой распространенный конфликт этого типа — между группой и руководителем при неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива, из-за некомпетентности специалистов, особенно при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповые конфликты возникают между различными (формальными и неформальными) группами в организации, между высшим и более низкими уровнями руководства. Конфликтующие группировки преследуют несовместимые цели и препятствуют друг другу на пути их осуществления. Членам другой группы приписывается в этом случае негативное поведение, дается им и группа отрицательная оценка по сравнению с более высокой и положительной оценкой своей группы, возлагается на чужую группу вся ответственность за негативны события.

Социальный конфликт выражается в столкновении различных социальных общностей — классов, наций, государств, социальных институтов, преследующих свои различные, противоположные цели, интересы, которые, как правило, противоречат или взаимоисключают друг друга. Это предельный случай обострения социальных противоречий, явное или скрытое противоборство.

2. Возможны также классификации конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу), по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу) и смешные, в которых представлены и те, и другие. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные: они в среднем составляют 70−80% от всех конфликтов. Признаком классификации здесь выступает направленность коммуникаций, осуществляемых в момент конфликта.

3. Конфликты различают и по их значению для организации, и по способу разрешения. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов, разрешение которых способствует дальнейшему развитию организации, выводя ее на более высокий и эффективный уровень развития. Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие подобные явления, что резко снижает эффективность работы группы или организации. Кроме того, реалистические конфликты направлены на достижение конкретного результата, они вызваны неудовлетворением определенных требований членов группы, нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью. Это конфликт ради конфликта.

Несмотря на специфику и многообразие, конфликты имеют в целом общие стадии протекания:

· подпочвой конфликта всегда есть предконфликтная ситуация, которая характеризуется накоплением и обострением противоречий, расхождением целей, интересов сторон. Конфликтная ситуация может существовать объективно, может создаваться субъективными действиями одной из сторон на основе выделения своего особого интереса. Это латентная (скрытая) фаза конфликта. Для того чтобы конфликт получил развитие, необходим:

· инцидент, действия одной из сторон по достижению своей цели во вред интересам другой стороны. Конфликт переходит из латентной стадии в

· основную фазу — конфликтное поведение: прямые или косвенные действия по блокированию достижения другой стороной ее целей. Начинается с осознания своих верно или ложно понятых интересов, понимания необходимости борьбы и психологической готовности к ней. На этой стадии проявляются и используются все ресурсы каждой из сторон, что приводит или к усилению конфликта или переоценке ценностей каждым из участников (свои силы и ресурсы, то же другой стороны, сложившейся ситуации в конфликтных действиях). В результате происходит выбор стратегии дальнейшего поведения: продолжение конфликта, его ужесточение и достижение цели любой ценой или частичные уступки и поиск путей разрешения. Конфликт переходит в:

· стадию разрешения. Разрешение конфликта возможно при выполнении пяти необходимых условий:

1) определить проблему как достижение цели, а не процесс решения;

2) выбор решения, приемлемого для обеих сторон;

4) создание и сохранение атмосферы доверия, взаимного уважения обмена информацией и усиления взаимного влияния;

5) формирование позитивного отношения к другой стороне (снятие угроз, агрессивности, демонстрация симпатии и эмпатии, изменение в лучшую сторону своего мнения о другом);

Поскольку в реальной жизни не так просто выяснить истинную причин" конфликта и найти адекватный способ его разрешения, целесообразно ознакомиться с разработанной К. У. Томасом и Р.X. Килменном стратегией поведения в конфликтной ситуации, определяющей соответствующие способы решения конфликта. Стиль поведения в конкретном конфликте, замечают они, определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально. В графической форме эти стратегии отри жены в так называемой сетке Томаса-Килменна.

Исследователи указывают на пять основных стилей поведения при конфликте:

· стиль конкуренции или соперничества наиболее типичен для поведения в конфликтной ситуации. По статистике более 70% всех случаев в конфликте — это стремление к одностороннему выигрышу, победе, удовлетворению в первую очередь своих интересов. Этот стиль эффективен в том случал, когда одна сторона обладает определенной властью, авторитетом, уверена в правильности своих аргументов, имеет возможность использовать власть. Этот стиль не может быть использован в близких, личных отношениях, поскольку кроме чувства отчуждения, он больше ничего вызвать не может;

· сотрудничество - наиболее трудный из всех стилей, но вместе с тем достаточно эффективный при разрешении конфликтных ситуаций. Преимущество его в том, что вы находите наиболее приемлемое для обеих сторон решение и делаете из оппонентов партнеров. Выигрывают обе стороны, поэтому они более склонны выполнять принятые решения. Стиль сотрудничества наблюдается в тех случаях, когда у сторон тесные длительные взаимоотношения, есть время работать над проблемой, обе стороны способны изложить суть своих интересов и выслушать другую сторону, они обладают равной властью и авторитетом. Такой подход ведет к успеху в делах и личной жизни;

· стиль компромисса находится в центре сетки Томаса-Килменна. Суть его в том, что стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки. Он несколько похож на стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне. Такой стиль эффективен тогда, когда стороны хотят придти к решению быстро, их может устроить временное решение, и они могут воспользоваться кратковременной выгодой, обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы и хотят сохранить взаимоотношения;

· стиль уклонения обычно реализуется, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон, проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, либо сторона просто не желает тратить время на решение проблемы. Стиль применим, когда приходится иметь дело с конфликтной личностью;

· стиль приспособления, означающий совместные действия с другой стороной, но при этом одна сторона не пытается отстаивать собственные интересы в целях сглаживания ситуации, не отказываясь от своих интересов, а как бы отставляет их в сторону на некоторое время. Этот стиль используется в том случае, когда исход дела чрезвычайно важен для одной из сторон и она желает охранить хорошие отношения со своим партнером.

Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликтов не может быть выделен как самый лучший. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или другой выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

Люди, рождаясь свободными и равными в своем человеческом достоинстве и правах, в реальности оказываются неодинаковыми. В повседневной жизни эти различия могут приводить к внутриличностным и межличностным конфликтам. В психологии выделяют следующие типы конфликтных личностей:

2. Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов

Конфликт — прогнозируемое явление, он может быть регулируемым. Конфликтное взаимодействие отличается тем, что противостояние в нем людей служит для них одновременно и связующим звеном: раз люди конфликтуют, то их непременно что-то объединяет. Управление конфликтом - это конструктивизация конфликта. Избежать конфликтов невозможно, но возможно выбрать эффективную стратегию разрешения.

Стратегия предотвращения конфликта предполагает воздействие на конфликт до возникновения конфликтного поведения (открытой фазы конфликта). В этом случае устраняется реальный предмет конфликта.

Стратегия подавления применяется по отношению к деструктивным конфликтам путем воздействия на конфликтное поведение:

— разработать правила, упорядочивающие взаимоотношения конфликтующих и требовать их неукоснительного выполнения;

— препятствовать непосредственному взаимодействию конфликтующих.

Стратегия отсрочки помогает только ослабить накал конфликта в данное время, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения.

Стратегия разрешения конфликта предполагает:

1) устранение объективных причин, приведших к конфликту;

2) улаживание испортившихся отношений между конфликтующими сторонами.

Реализация первой стратегии приводит к частичному разрешению конфликта и сдерживанию противостоянии сторон либо разумными аргументами самих участников конфликта, либо контролем и санкциями третьей стороны. Полное решение предполагает реализацию второй стратегии на удовлетворение основных интересов каждой стороны, уступки в некоторых вопросах и формирование установки на сотрудничество.

Уже в силу своей противоречивой природы конфликт может быть носителем созидательных и разрушительных тенденций, быть добром и злом одно" временно: выполнять позитивные (конструктивные) и негативные (деструктивные) функции. Согласно Л. Козеру, конструктивная роль конфликта связана с тем, что он предотвращает застой индивидуальной и групповой жизнедеятельности. К позитивным функциям конфликта относят:

· коммуникативно-информационную: получение информации о состоянии, проблемах и недостатках в развитии группы; вскрытие противоположных интересов позволяет дать научный анализ их; выявляются факторы неудовлетворенности существующим положением вещей;

· стабилизирующая - возобновление уравновешенных взаимоотношений сторон, более ясное осознание норм и ценности совместной жизни и деятельности;

· функция инновации - создание новых норм поведения, социального контроля и социальных институтов для разрешения конфликта и регулирования отношений после него.

· тенденцию к эскалации - распространению и расширению в пространстве и во времени;

· блокирование работы группы и нарушение отношений между членами внутри нее;

· угроза интеграции и целостности общества и стабильности властных структур.

Заключение

Таким образом, в ходе управления и регулирования конфликта важно сопоставлять психологические и организационные усилия, необходимые для разрешения проблемной ситуации через конфликт или без него. Иными словами, всегда должен быть тщательный анализ стратегии поведения и тех способов разрешения конфликта, которые лучше всего соответствуют поставленной цепи.

2. Бордовская Н. В. Педагогика . / Н. В. Бордовская , А. А. Реан . — СПб: Питер, 2000.

4. Краткий конспект лекций по курсу: Основы психологии и педагогики. / С. Н. Жеребцов . — Гомель, 2008.

5. Основы психологии и педагогики: курс лекций. / Под ред. Н. А. Дубинко . — Мн.: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2004.

6. Университетское образование: опыт тысячелетия, проблемы, перспективы развития. Материалы международного конгресса 27−29 мая 2003 г. — Мн.: БГПУ, 2003.

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Федеральное агентство по образованию

Государственное общеобразовательное учреждение

высшего профессионального образования

Тульский государственный университет

Кафедра психологии Контрольно-курсовая работа по психологии на тему:Межличностные конфликты: типы, способы их разрешения Выполнил:студент гр.820171

Прохоров Александр Михайлович

Проверил: ассистент кафедры психологии

Бородачева О.В.Тула, 2009

I. Межличностные конфликты: теоретико-методологический аспект…………………….4

1.1. Межличностные конфликты: понятие, функции, особенности……………………………..4

1.2 Типология межличностных конфликтов………………………………………………………7 II. Разрешение межличностных конфликтов………………………………………………. 10

2.1 Основные модели переговоров и стили разрешения межличностных конфликтов………10

2.2 Методы предупреждения межличностных конфликтов…………………………………….13 Заключение…………………………………………………………………………………………16

Список используемой литературы………………………………………………………………..17 Введение

Актуальность темы исследования. Интерес к теоретическому и практическому изучению конфликтов в настоящее время объясняется усилением конфликтности и напряженности в различных сферах общественной жизни. Возникло определенное противоречие между запросами практики по управлению конфликтами и теоретическими и практическими возможностями современной психологии по осмыслению происходящих явлений и разработке практических подходов и рекомендаций по работе с конфликтами. Традиционный для отечественного обществоведения прошлого сниженный интерес к негативным социальным явлениям обусловил недостаточное исследовательское внимание к изучению конфликтов, что не могло не сказаться на их теоретическом описании.

Степень разработанности проблемы. В зарубежной и отечественной литературе проблеме межличностных конфликтов уделялось определенное внимание. В исследованиях различных аспектов данной темы весомый вклад внесли Ю.Емельянова, С.Рубинштейн, А.Леонтьев и ряд других исследователей.

Объект исследования: межличностные конфликты.

Предмет исследования: типология межличностных конфликтов.

Цель исследования: проанализировать межличностные конфликты с точки зрения их типологии и способов их разрешения

Для реализации поставленной цели необходимо выполнение ряда задач:

рассмотреть понятие, функции, особенности межличностных конфликтов; выделить основные типы межличностных конфликтов; определить основные модели переговоров при разрешении межличностных конфликтов; проанализировать методы предупреждения межличностных конфликтов.

Методы исследования: анализ научных источников и периодических изданий.I. Межличностные конфликты: теоретико-методологический аспект

1.1. Межличностные конфликты: понятие, функции, особенности и стили поведения

Межличностные конфликты - открытые столкновения взаимодействующих субъектов на основании возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, несовместимых в какой-то конкретной ситуации.

Читайте также: