Реферат на тему коммуникационный менеджмент

Обновлено: 07.07.2024

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления. Поэтому в работе делается акцент на эффективность коммуникаций, т.е. обмен информацией, которая оказывает непосредственное влияние на управление организацией. Эффективный менеджер – это тот, кто из общего потока коммуникаций умеет быстро отобрать эффективные, т.е. полезные для процесса управления.

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

1. Изучение теоретических основ и современных тенденций понятий и сущности коммуникаций в организации;

Гипотеза курсовой работы - доказать, что внутренние и внешние коммуникации необходимы для нормального развития и функционирования организации.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения.

В первой части работы рассматривается теоретический материал, касающийся этапов и элементов коммуникационного процесса, виды коммуникационных сетей.

Теоретическая и практическая значимость курсовой работы заключается в том, что научные положения и выводы, относящиеся к управлению внутренних и внешних коммуникаций можно применить для другой организации или предприятия.

1.1. Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации

Современный отрезок пути развития коммуникации как социологического, психологического, межкультурного, экономического феномена заставляет взглянуть на этот процесс в первую очередь с точки зрения потребности общественного производства, в котором традиционные факторы (земля, труд, капитал) действуют только при условии эффективного использования коммуникации.

Под коммуникациями понимается обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью. В процессе специализации управленческого труда коммуникации выделились в самостоятельный вид профессиональной деятельности, цель которых – формирование и эффективное развитие всех видов капитала организации. Достигается эта цель с помощью применения специальных коммуникационных технологий, методов, инструментов, механизмов.

Коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, а без общения не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Поэтому менеджеру надо хорошо знать средства коммуникации, уметь правильно ими пользоваться в процессе общения, преодолевать коммуникативные барьеры непонимания.

Путем коммуникаций информация передается руководителям, а решения – их исполнителям. Без коммуникаций не может быть организации, так как без них невозможно обеспечить координацию деятельности людей. Оценки показывают, что до 80% времени руководителей всех уровней расходуется на те или иные коммуникации. Но осуществляются они далеко не эффективно: 75% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями.

Коммуникации являются важнейшим связующим процессом в менеджменте. Благодаря коммуникациям обеспечивается связь между организацией и средой, взаимодействие всех функций управления и согласованность принимаемых решений. В каждой организации осуществляется множество коммуникаций

Все коммуникации являются либо межличностными (между людьми), либо организационными (между уровнями и структурными подразделениями внутри предприятия, фирмы, между самой компанией и организациями в ее внешнем окружении). Организационные коммуникации также осуществляются людьми, но их необходимость и содержание диктуются потребностями организаций и их подразделений в обмене информацией с другими организациями и подразделениями.

Удельный вес неформальных коммуникаций значительно ниже по сравнению с формальными, их специально не предусматривают при разработке процессов управления, зачастую они возникают спонтанно и, как правило, не обсуждаются, хотя о факте их существования знает каждый работник организации.

В американском менеджменте считается, что эффективный руководитель должен знать каналы неформальных коммуникаций в своей компании, скорость прохождения по ним информации и уметь использовать эти каналы в определенных ситуациях. Например, когда нужно провести преобразования, и руководителю важно знать, как на них могут отреагировать сотрудники, использование намеренной утечки информации и знание реакции на грядущие изменения работников позволит предотвратить принятие неправильных решений. Или когда нужно быстро получить информацию о настроении (намерениях, возможных действиях и пр.) определенных групп работников можно умело воспользоваться каналами слухов. Но руководитель должен быть очень искусным в вопросах неформальных коммуникаций, так как граница между этичным и неэтичным поведением очень тонкая, а ее нарушение может стать фатальным для авторитета руководителя и общей психологической обстановки в компании.

По крайней мере, необходимо два лица - отправитель и получатель.

Отправитель - это любой индивид (сотрудник), имеющий определенные идеи, намерения, информацию и цель коммуникации.

Отправитель формулирует смысл того, что и почему он хочет передать другому участнику процесса коммуникации.

Кодирование - перевод информации отправителя в комплекс коммуникационных символов (слов, действий, выражения лица и т.п.). Основной формой кодирования выступает язык коммуникаций.

Результаты декодирования зависят от навыков, установок, знаний, ожиданий, социокультурной среды получателя.

По видам коммуникации различают:

По субъекту и средствам коммуникаций

Б) Коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий.

Некоммерческая организация — организация, которая не имеет в качестве основной цели деятельности извлечение прибыли и не распределяет полученную прибыль между участниками. Цели организации создаются для достижения социальных, благотворительных, культурных, образов, научных целей, для охраны здоровья граждан, развития физической культуры, разрешения споров и конфликтов и т.д.

коммуникация пиар интернет

1. Коммуникационный менеджмент в некоммерческой организации

Некоммерческие организации занимаются заботой о малообеспеченных, больных, социально-неблагоприятных граждан, занимаются трудовой и образовательной деятельностью. Могут создавать религиозные, некоммерческие организации, партнерства, фонды, союзы и тд. Могут осуществлять предпринимательскую деятельность для достижения поставленных целей.

Коммуникационные задачи НКО:

Позиционирование миссий организации;
Популяризация идей;
. Формирование каналов коммуникации с потенциальными клиентами;
. Фандрайзинг — поиск денег на реализацию поставленных целей;
. Привлечение кадров (членов) для реализации конкретных проектов и миссий организации.

Любое действие, направленное на улучшение контактов;
Мероприятия, направленные на выявление и ликвидацию слухов;
. Мероприятия , направленные на расширение сфер влияния в некоммерческой организации;
. Рекомендации по созданию благоприятного климата в организации.

Методы и технологии PR:

Спонсорство — вклад физического или юридического лица , не участвующего в реализации проекта, прямое или косвенное финансирование для поощрения полезных начинаний.
Фандрайзинг — целенаправленная система поиска средств, спонсорских или иных для осуществления социально-значимых проектов и поддержка тех или иных институтов.
. Патронаж — организационная долговременная поддержка. Ими могут быть физические, юридические лица или государственные органы.
. Благотворительность — оказание материальной или иной поддержки, нуждающемуся в ней лицу или организации, и не предполагающая со стороны адресата никаких обязательств.
. Социальные проекты — программные действия, направленные на улучшение какой-либо категории общества. Они помогают решать актуальные проблемы и создавать благоприятный социальный климат, обеспечивать общественное согласие.
. Социальная реклама — решает важные некоммерческие проблемы, призвана пропагандировать определенный образ жизни и побуждать к конкретным действиям.

Некоммерческие организации всегда имели ограниченные бюджетные ресурсы. Именно этибюджетные ограниченияи требовали от некоммерческих организаций использования в связях с общественностью более рискованных и оригинальных способов по сравнению с коммерческими фирмами. В начале 1990-х профессор Бизнеса из Гарварда, Розабет Мосс Кантер советовала Американским бизнесменам делать большее из меньшего. Именно этим и занимаются все некоммерческие организации. По своей природе некоммерческие организации являются предпринимательскими, поэтому сегодня, активно используяинструментарийсовременного бизнеса, они еще больше преуспевают в том, чтобы делать большее из меньшего.

Для работы НКО крайне важно выстроить правильное коммуникационное сопровождение своей деятельности. Для этого необходимо использовать инструменты PR.

Нужна помощь в написании реферата?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

В настоящее время во всем мире Public Relations — связи с общественностью применяются во всех сферах деятельности: не только в политике и бизнесе, но и в некоммерческом секторе. Успех деятельности некоммерческой организации также во многом зависит от позитивного отношения окружающих. Именно посредством PR организация формирует к себе благоприятное отношение и добивается расположения общественности. Важной особенностью правильно организованного PR является то, что это работа направленная не столько на сиюминутный результат, сколько на достижение долгосрочных выгод.

Для создания благоприятного имиджа нужна открытость и полная финансовая отчетность, которая позволяет спонсорам быть уверенным, что вклад будет использован по назначению. Кроме того для того чтобы завоевать доверие и приобрести сторонников, НКО крайне важна известность. Благотворитель гораздо чаще и с большим желанием предоставляет ресурсы тем, чья деятельность им знакома, поэтому также необходимо обратить внимание на название, эмблему, девиз и логотип НКО. Эти атрибуты позволяют четко идентифицировать компанию и способствуют ее узнаваемости.

Таким образом, связи с общественностью играют ключевую роль в некоммерческих организациях. Главными обязанностями PR-специалистов является информирование группу общественности о деятельности НКО, взаимодействие со СМИ, фандрейзинг, набор и обучение волонтеров. Именно они создают и поддерживают благоприятный имидж организации и способствуют ее идентификации целевыми аудиториями.

Российское движение школьников (РДШ) — общероссийская общественно-государственная детско-юношеская организация. Образована 29 октября 2015 года в соответствии с Указом Президента РФ №536.

В организации существует четыре основных направления деятельности:

Личностное развитие — творческое развитие, популяризация здорового образа жизни и спорта, выбор будущей профессии.
Военно-патриотическое направление — юные армейцы, спасатели, казаки, пограничники, юный спецназ Росгвардии, юные друзья полиции, юные инспектора движения.
Гражданская активность — добровольчество, поисковая деятельность, изучение истории России, краеведение, создание и развитие школьных музеев.
Информационно-медийное направление — большая детская редакция, создание школьных газет, радио и телевидения, работа с социальными сетями, подготовка информационного контента, дискуссионные площадки.

Организация творческих событий — фестивалей и конкурсов, акций и флешмобов;
Развитие детских творческих проектов и продвижение детских коллективов;
Проведение культурно-образовательных программ — интерактивных игр, семинаров, мастер-классов, открытых лекториев, встреч с интересными людьми; организация киноклубов
Проведение культурно-досуговых программ: посещение музеев, театров, концертов; организация экскурсий;
Проведение образовательных программ по повышению квалификации инструкторского и педагогического состава, а также руководителей общественных организаций
Организация профильных событий — фестивалей, конкурсов, соревнований, акций и флешмобов;
Организация туристических походов и слетов;
Организаций мероприятия, направленных на популяризацию комплекса ГТО;
Поддержка работы школьных спортивных секций;
Развитие детских творческих проектов и продвижение детских коллективов;
Проведение образовательных программ — интерактивных игр, семинаров, мастер-классов, открытых лекториев, встреч с интересными людьми
Проведение образовательных программ по повышению квалификации инструкторского и педагогического состава, а также руководителей общественных организаций
Проведение образовательных мероприятий и программ, направленных на определение будущей профессии — интерактивных игр, семинаров, мастер-классов, открытых лекториев, встреч с интересными людьми;
Популяризация научно-изобретательской деятельности;
Поддержка и развитие детских проектов;
Организация профильных событий — фестивалей, конкурсов, олимпиад, акций, флешмобов. Проведение образовательных программ по повышению квалификации инструкторского и педагогического состава, а также руководителей общественных организаций
Работа военно-патриотических клубов и вовлечение в нее детей
Организация профильных событий, направленных на повышение интереса у детей к службе ВС РФ, в том числе военных сборов, военно-спортивных игр, соревнований, акций;
Проведение образовательных программ — интерактивных игр, семинаров, мастер-классов, открытых лекториев, встреч с интересными людьми и Героями России.
Проведение образовательных программ по повышению квалификации инструкторского и педагогического состава, а также руководителей общественных организаций и военно-патриотических клубов.
Перспективы развития направления в рамках деятельности РДШ.
Проведение образовательных программ по повышению квалификации инструкторского и педагогического состава, а также руководителей общественных организаций;
Подготовка информационного контента для детей.
Участие в деятельности добровольческих организаций и объединений;
Участие в поисковых экспедициях, в восстановлении имен и судеб Героев Отечества;
Сохранение исторической памяти о своей семье, крае, стране через вовлечение в интерактивную деятельность;
Создание и развитие школьных музеев.

Основными целями Организации являются:

Нужна помощь в написании реферата?

содействие в совершенствовании государственной политики в области воспитания подрастающего поколения;
содействие формированию личности на основе присущей российскому обществу системы ценностей.

Для достижения глобальных и локальных целей организации, необходимо проводить соответствующую эффективную коммуникационную политику, которая будет способствовать формированию благоприятного имиджа организации, привлечет новых участников, позволит вести открытый диалог между организацией и целевыми аудиториями, создаст коммуникационную открытость, а также благоприятный климат в самой организации.

На настоящий момент продвижением в организации занимаются кураторы федеральных округов, которые входят в отдел регионального взаимодействия, а также волонтеры и энтузиасты движения, сами участники.

Среди основных целей коммуникации:

привлечь в организацию новых участников и волонтеров;
повысить информированность целевых аудиторий об организации, ее деятельности и возможностях; информационная поддержка;
сформировать благоприятный информационный фон вокруг организации и способствовать ее развитию.

3. SWOT-анализ организации

Изучение и оценка типов возможностей и угроз, с которыми может столкнуться организация, не менее важный пункт. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. SWOT-анализ-методстратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организациии разделении их на четыре категории:

Strengths (сильные стороны),
Weaknesses (слабые стороны),
Opportunities (возможности),
Threats (угрозы).

большое внимание уделяется членам организации;
есть идеологическая составляющая;
крупнейшая общероссийская организация в данном направлении деятельности;
мощная поддержка со стороны органов государственной власти;
широкая география региональных филиалов;
широкий спектр направлений деятельности;
сотрудничество с крупными организациями;
финансовая поддержка от физических лиц;
актуальность целей и задач организации;
инновационность подхода в работе со школьниками.

Нужна помощь в написании реферата?

укрепление межнационального и межрегионального взаимодействия среди школьников;
появление новых направлений деятельности;
становление сервисной площадкой, для оказания максимального содействия в развитии школьников.

снижение интереса к физическому труду;
снижение интереса к познавательной деятельности;
отсутствие возможности участия в проектах школьников, проживающих в труднодоступных населенных пунктах страны;
слабая финансовая поддержка со стороны муниципальных властей.

5. Коммуникационное сопровождение Российского Движения Школьников

В первую очередь следует сказать об инструментах онлайн-коммуникаций. В них входят: сайт организации, блоги, социальные сети, тематические форумы, вирусный маркетинг. Организацией используются только некоторые из вышеперечисленных инструментов, а именно сайт, социальные сети и блоги. Рассмотрим и проанализируем сайты. Организация имеет свой сайт, также некоторые региональные и окружные представители тоже имеют сайт.

Баннеры партнеров организации размещены внизу страницы.

Сайт общероссийского отделения имеет связь с социальными сетями в контакте, микроблогом twitter, Instagram, что позволяет посетителям делиться интересной новостью, что можно отметить, как довольно эффективную коммуникацию. В добавок ко всему, у организации есть собственное приложение для телефонов на платформе IOS и Android, которое посетителю предлагается скачать, перейдя по прямой ссылке для скачивания со страницы сайта. Весь сайт, с точки зрения коммуникации, является действенным. Посетитель имеет возможность вступить в диалог с организацией, узнать контакты руководителей отделений, в разделе контакты представлены схема проезда, контактные телефоны, факс, реквизиты организации, также дана электронная почта для связи. Все это свидетельствует о политике коммуникационной открытости организации.

Нужна помощь в написании реферата?

Использование социальных сетей в наше время просто необходимо для успешного функционирования организации и эффективной коммуникации с целевыми аудиториями.

Поскольку основной группой общественности для рассматриваемой организации все же являются школьники, то целесообразно проведение различных мероприятий именно для них или с их непосредственным участием.

Проведение подобных мероприятий способствует повышению узнаваемости организации, привлекает новых членов в организацию, способствует сплочению участников, уже вступивших в организацию. Информация о всех проводимых мероприятиях размещается и на сайте организации и в социальных сетях. На сайте даже существует архив мероприятий.

6. Эффективность коммуникаций организации

На настоящее время организацией, используются только такие средства интернет коммуникаций, как сайт, социальные сети в контакте, твиттер, инстаграм и мобильное приложение.

Поскольку в организации есть отдел пресс-службы, это способствует эффективному коммуникационному сопровождению деятельности организации.

Нужна помощь в написании реферата?

Также проводится работа на профессиональных выставках. Например, на форумах. На выставках проводится презентации о возможностях организации, о предлагаемых вариантах личностного роста в рамках организации и за ее пределами, о проводимых мероприятиях и раздаются анкеты на вступление в организацию.

Проводится активная работа с образовательными организациями, пополнение базы контактов с активами школ, размещение информации в школьные газеты, сайты школ и группы в социальных сетях.

Отметим, что в ходе работы выяснилось, что организация Российского движения школьников используют инструменты PR практически в полном объеме. Правильно построенная коммуникационная политика помогает организации в достижении ее глобальных и локальных целей, формированию позитивного образа организации в глазах общественности и привлечению в организацию новых членов и удержанию старых.

Коммуникационный менеджмент — целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени, системообразующий (по отношению объекта и предмета) механизм коммуникационного функционирования социальных структур, регионов, государств, планетарного сообщества.

Содержание

Введение 3
1. Понятие коммуникационного менеджмента
1.1. Понятие коммуникации 4
1.2 Предмет, объект и субъект коммуникационного менеджмента 6
2. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента
2.1 Задачи и функции коммуникационного менеджмента 9
2.2 Генезис структур и моделей паблик рилейшнз 15
Заключение 20
Список использованной литературы 21

Прикрепленные файлы: 1 файл

ком менедж.docx

федеральное Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

«Российский государственный университет туризма и сервиса

______________________________ ______________________________ _____________________________

Факультет управления, экономики и права

Кафедра иностранных языков

Реферат по дисциплине:

Выполнила: студентка 5 курса

очной формы обучения

Проверила: доцент кафедры иностранных языков,

кандидат философских наук

1. Понятие коммуникационного менеджмента

1.1. Понятие коммуникации 4

1.2 Предмет, объект и субъект коммуникационного менеджмента 6

2. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента

2.1 Задачи и функции коммуникационного менеджмента 9

2.2 Генезис структур и моделей паблик рилейшнз 15

Список использованной литературы 21

Современное общество пытается освоить новое направление, заключающееся в социализации отношений для граждан, приобщении людей к труду в соответствии с их интересами, знаниями и способностью. Это направление носит глобальный характер. Однако общество не находится в начале пути. Одним из инструментов этого направления является коммуникационный менеджмент. Это новое научное направление, которое вносит значительные изменения в классические дисциплины: стратегический менеджмент, управленческие решения, паблик рилейшнз (общественные связи), управление изменениями, организационную культуру, общий менеджмент и др.

Коммуникационный менеджмент представляет собой обязательный компонент общественной жизни. Какую бы сферу жизни общества ни сделать объектом изучения, будь то экономика, государствоведение, политика или социальное бытие, в каждой из них определяющим условием ее жизнедеятельности является коммуникация — процесс обмена информацией.

Таким образом, коммуникационный менеджмент является важнейшим компонентом всех сфер жизнедеятельности современных людей. В целом же деятельность коммуникационного менеджмента, наряду со всеми другими видами управления, способствует достижению возвышенной цели управления в обществе — обеспечению высокого качества жизни населения.

Понятие коммуникационного менеджмента
1. Понятие коммуникации

В кибернетике под коммуникацией понимается обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее и преобразовывать.

На обыденном уровне, согласно энциклопедическому словарю, коммуникация - это общение, передача информации от человека к человеку; "это опосредованное и целесообразное взаимодействие двух субъектов" А.В.Соколов, учебное пособие "Общая теория социальной коммуникации. - СПб.:Питер. - С.56. Ряд ученых - А. Леонтьев, в частности, вообще отождествляют коммуникацию и устное общение (под общением понимается обмен деятельностью, умениями, навыками, а также результатами деятельности, в том числе интеллектуальной).

Действительно, коммуникацию следует рассматривать одной из форм взаимодействия людей в процессе общения, скорее, это информационный аспект общения. Коммуникация может иметь место лишь в том случае, если отправитель и получатель информации понимают друг друга, т.е. если у них есть общий социальный опыт, если они говорят на одном языке, если между ними существует обратная связь.

Коммуникация - это обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью.

В последние годы, связанные с рыночными преобразованиями в России, все больше ценится умение организации достигать взаимопонимания и сотрудничества с контактными аудиториями, в составе которых живет, трудится, сотрудничает и конфликтует ее общественность. Поэтому практически нет организаций, у которых бы не было коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении.

Коммуникационные проблемы напрямую связаны с коммуникационными потребностями организации. Что это такое?

Зачастую коммуникационные потребности отождествляют с информационными потребностями, т.е. потребностями в различном роде информации.

К коммуникационным потребностям организации могут быть отнесены как потребности в информации (новых сведениях, уменьшающих неопределенность знаний относительно какого-либо объекта), так и собственные коммуникационные потребности, т.е. потребности в общении или сплочении вокруг организации ее общественности (в том числе внутренней), а также потребность в эффективной обратной связи. Наглядным примером неэффективных контактов с "желательными" аудиториями могут служить взаимоотношения организации со СМИ. По-иному сказать - коммуникацией надо управлять. Так возникает потребность в коммуникационном менеджменте.

Коммуникационный менеджмент - это самостоятельный вид специального менеджмента, осуществляющий познание и использование закономерностей обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем.

Как видно, данные определения значительно расширяют рамки существующей до недавних пор довольно узкой трактовки коммуникационного менеджмента - "профессиональной деятельности по управлению коммуникационным процессом, или коммуникацией" (А.Зверинцев). По сути, такой подход сводит коммуникационный менеджмент лишь к управлению общением, передаче информации от человека к человеку.

Предназначение коммуникационного менеджмента как системы заключается в формировании и использовании всех видов капитала экономической системы путем организации коммуникативного пространства для создания дополнительной добавленной стоимости, которая является основой экономического роста, обеспечивает конкурентоспособность экономической системы.

На современном этапе экономического развития коммуникационный менеджмент становится индикатором ценностной ориентации общества, его стремления к модернизации, выбора критериев эффективности государственной политики в целом и в области экономики в частности.

1.2 Предмет, объект и субъект коммуникационного менеджмента

Предметом коммуникационного менеджмента являются корпоративные коммуникации. Под корпоративными коммуникациями понимается система коммуникаций, социального взаимодействия, осуществляемая внутри какой-либо конкретной организации, а также между организацией и ее средой. Корпоративные коммуникации являются, таким образом, стратегической базой всех коммуникационных процессов компании (организации).

Объектами и субъектами коммуникационного менеджмента могут выступать самые разные социальные институты, являющиеся значимыми для определения направлений корпоративной политики, оценки целесообразности тех или иных форм информационного воздействия. Данный вопрос концентрирует в себе также моменты дифференциации и варьирования коммуникативной активности предприятия (организации) как во внешней, так и во внутренней организационной среде. Участники коммуникационных процессов, вовлекаемые в коммуникации в результате определенных интересов компании (организации), определяются как целевые группы, или сегменты.

Целевые группы коммуникационного менеджмента:

· клиенты и потребители предприятия;

· учреждения, реализующие продукцию, и т.д.

Важную роль играет не только определение целевых групп, но и выбор правильных коммуникационных систем, средств, каналов и уровней обмена информацией. Данный выбор определяется след ующими критериями:

1) содержание информации и ее объект;

2) подбор целесообразных коммуникационных средств;

3) выделение каналов передачи и восприятия информации (визуальный, аудиальный, аудиовизуальный, тактильный и PR.) и способов обмена информацией (естественный и искусственный).

Как профессиональные коммуникаторы, специалисты по коммуникационному менеджменту постоянно сталкиваются с различными типами коммуникационного поведения, что в каждом конкретном случае предполагает их профессиональную реакцию.

Как наблюдатели и аналитики общественного мнения и процессов формирования общественного мнения, специалисты в области коммуникационного менеджмента должны уметь анализировать различия между внутренней рефлексией и внешними образами коммуникационных объектов и применять данные этого анализа.

Обобщая отмеченные положения, выделим основное содержание коммуникационного менеджмента:

· планирование и управление коммуникативными процессами, в т.ч. выявление целевых аудиторий, разработку коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникаций и проч.;

· разъяснение позиций и направлений предприятия, организации, конкретной персоны;

· организацию информационного трансферта (перенос, перевод) и диалога;

· информационное представление интересов какого-либо объекта;

· формирование и усиление доверия и симпатии;

· представление какого-либо объекта (организации, персоны, проблемы, темы) общественности и увеличение компетентности участников диалога;

· утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях.

Содержание деятельности коммуникационного менеджмента

2.1 Задачи и функции коммуникационного менеджмента

В качестве основных задач коммуникационного менеджмента выделим следующие:

·регулирование взаимодействия сотрудников (и организации в целом) как во внешней, так и во внутренней организационной среде;

·сокращение дистанции, установление контактов между предприятием и его целевыми группами;

·идентификацию сотрудников со своим предприятием, содействие увеличению мотивации сотрудников;

·увеличение известности предприятия (организации);

·формирование симпатии посредством представления корпоративной философии;

·формирование доверия к предприятию;

·изменение общественного мнения;

·содействие принятию позитивного решения о сотрудничестве с предприятием, заключению сделки, совершению покупки.

В.Е. Рева Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2003. - 161с. выделяет следующие функции коммуникационного менеджмента:

- аналитико-прогностическая (анализ, использования, прогнозирования тенденций);

- организационно-управленческая (обеспечение целей организации или служб PR, организаторская и управленческая деятельности по выполнению намеченных планов, оперативная выработка ответных мер и др.);

- коммуникативно-информационная (достижение взаимопонимания, гармонии, обеспечение руководства организации необходимой информацией);

- консультационно-методическая (выступает в качестве советника руководителя, кандидата в депутаты и др.).

Основными функциями менеджмента являются планирование, организация, мотивация, регулирование и контроль. Некоторые авторы к числу функций относят также прогнозирование, анализ, руководство, координацию и т.д. Однако принципиальным является не число выделенных функций, а трактовка их содержания.

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Коммуникационный менеджмент

Выполнила: Гуркина Алиса,

Проверила: Канафьева В.В. Санкт-Петербург

1. КОММУНИКАЦИИ И ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ………………………………. ……5

2. АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА В ОРГАНИЗАЦИЯХ……………. 6

3. МЕЖУРОВНЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ………………………….7

4. КОММУНИКАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЬ-ПОДЧИНЕННЫЙ………………………………8

5. КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И РАБОЧЕЙ ГРУППОЙ…………..8

6. НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ…………………………………………………..8

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ЗА НАЛАЖИВАНИЕ КОММУНИКАЦИИ .9

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………. 12

Следует отметить, что большинство классических управленческих процессов находится на достаточно профессиональном уровне. К ним относятся процессы управления развитием компании, персоналом, финансами, маркетингом и др. Однако большие средства, вкладываемые в совершенствование этих процессов, дают уже малую отдачу. Это объясняется тем, что исчерпываются возможности типовых методик и типовых процессов.

Таким образом, коммуникационный менеджмент является важнейшим компонентом всех сфер жизнедеятельности современных людей.

В системе технологического управления обязательно имеет место менеджмент коммуникаций. Так, большинство космических технологий — это, по сути, коммуникационные технологии. Роль этих технологий чрезвычайно важна и ответственна, поскольку их качество определяет степень надежности управления

Читайте также: