Программное обслуживание в туризме реферат

Обновлено: 07.07.2024

Файлы: 1 файл

Особенности организации программного туризма.docx

Особенности организации программного туризма.

Эти данные получены из множества опросов, проведенных среди туристов. Они говорят о том, что создание благоприятных условий для отдыха — основа туристского программирования, именно на основе благоприятных рекреационных ресурсов и возможностей составляются программы обслуживания.
Туристские программы всегда обладают тематической направленностью. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и сопутствующие услуги. Только целостный, на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов.
Подход к туристскому программированию можно условно разделить на три составляющие: качество, оптимальность и психологическая подготовка к восприятию программ.
Качество. Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной для туриста. Понятие качества программы обслуживания — комплексное понятие, которое включает следующие составляющие:
·потребительское качество каждой отдельной услуги;
· соответствие услуг их функциональному назначению (отдых, спорт, познание и др.)
· общее тематическое соответствие программы путешествия категории потребителей;
·гарантии предоставления соответствующих услуг;
· технологически грамотный порядок предоставления услуг.
Все это—основа программного туризма.
Оптимальность. Программа обслуживания должна быть оптимальной, т.е. такой, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления. Например, программа горнолыжного тура считается оптимальной, несмотря на то, что в ее составе нет ни одной экскурсии, но зато организована возможность пользоваться трассами, подъемниками и бугелями, а вот познавательные программы не будут считаться таковыми без включения в них обязательных, тематически соответствующих путешествию экскурсий и культурных мероприятий.
Оптимальность обслуживания подразумевает:
· соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания;
·соответствие всех услуг тематике тура;
·адресную направленность тура на определенную, целевую группу потребителей;
· заблаговременное согласование программ обслуживания;
· гибкость программ, возможность замены тех или иных услуг;
· рациональное содержание обслуживания (мало услуг—скучно, много—утомительно для туристов)
· отсутствие тенденциозности в обслуживании, ненавязчивость в предоставлении услуг.

Психологическая подготовка к восприятию программ.

· Наличие бесплатной информации (консультаций, буклетов, и пр.) об имеющихся туров и услугах. Это очень привлекательно
· для клиентов.

Активный и пассивный туризм

Пассивный туризм. Турист отправляется в отпуск, чтобы спокойно нежиться на теплом песочке, желательно в тишине, слушать шум прибоя, крики птиц и постепенно освобождаться от накопившегося стресса и физической усталости. При этом к пассивному туризму можно отнести и такие виды туризма, как:

Активный туризм включает в себя активные виды отдыха с элементами экстрима и погружения в неизвестное. Остановимся на наиболее известных из них. Популярностью в последнее время пользуется каньонинг – спуск/подъем по дну сухого или обводненного каньона с применением альпинистского снаряжения или без него, в зависимости от степени сложности маршрута.

Имея такой большой выбор туристических направлений, не останавливайтесь на наиболее простом из них. Побалуйте себя чем-то оригинальным.

Пассивный отдых (это состояния полного покоя и расслабления) рационально чередовать с активным отдыхом для быстрого восстановления формы работоспособности после утомительных физических или умственных нагрузок. Пассивный отдых - это покой, который должен прейти на смену двигательной активности.

Всё это попадает под разделы умиротворения и спокойствия, что тоже есть пассивный отдых.

Так мы часто отдыхали в своем детстве много лет назад, и, кажется, обязаны следовать традициям прошлого и дальше, ведь так было хорошо…

Выбор целесообразного режима отдыха обусловливается различными факторами, в частности условиями труда, возрастом и т.п.

-Пассивный отдых и правила сна

Лучшим отдыхом для клеток коры головного мозга — это является сон, восстанавливающая энергия работоспособности нервных центров и всего организма человека.

Недосыпание нельзя компенсировать ничем. Длительное и систематическое недосыпание приведет, в конце концов, к истощению нервной системы, что может привести к снижению, а потом и к полной утрате работоспособности.

Возможно, ли частично применить выходные дни для работы или для выполнения каких-нибудь запланированных заданий? Да, конечно можно. Но неплохо это делать во второй половине выходного дня, после того как работоспособность организма будет восстановлена достаточным сном и активным отдыхом.

-Пассивный отдых и законы сна

Сон — это состояния покоя всего организма, которое сопровождается снижением интенсивности ряда физ. процессов, он препятствует истощению и перенапряжению нервных клеток.

Неимоверно мучительно переносится человеком хотя бы недолговременное отсутствие сна. Различными экспериментами было доказано, что животные могут переносить бессонницу не более 10-ти дней.

В далекой древности были даже наказания для преступников – это лишение сна. Они либо умирали, либо становились сумасшедшими. Есть над, чем подумать?

-Пассивный отдых и правила хорошего сна

Небольшой свод правил хорошего отдыха, и каким должен быть правильный сон, чтобы сохранить свое здоровье и чтобы пассивный отдых принес максимальную пользу.

-Пассивный отдых на пляже

Пассивный отдых на пляже это то, о чем мечтает почти любой человек.

Купально-пляжный - это один из наиболее пассивных отдыхов известных во всем мире. Три четверти туристов выбирают проводить свои отпуска около воды - на реке, озере, на морском побережье или в морских путешествиях.

Спрос на пассивный отдых на пляже вечен. Всякий человек обретает духовное блаженство от незабываемого ощущения, которое появляется от осмысления того, что ты находишься в сотни или даже тысячи километров от дома, что все заботы остались там, а здесь возникает новый период жизни. И самое важное, что никуда не надо спешить. Есть время поразмыслить, подумать: Есть время спокойно пожить!

Пассивный отдых на пляже в Египте, Турции или Тунисе бывает в нашей жизни по системе, сегодня захотел и завтра улетел.

Пассивный отдых на пляже на Кипре, Сардинии, Сан Тропе или Крите, одни из респектабельных местностей отдыха в Европе, это дневные уединения, смешанные с роскошью ночной жизнью.

Пассивный отдых на пляже на экзотических островах - это вид отдыха в таком месте, где время замирает. Не надо никуда спешить, задумываться о том, как в течение всего срока нахождения побывать на десятках экскурсий и обойти сотню другую магазинов. В таких случаях пассивный отдых на высоте.

Цель работы – рассмотреть программный и анимационный подходы в туроперейтинге. Основные задачи:

· изучить литературу по теме работы;

· рассмотреть понятие программного туризма, его составляющие, основные принципы и классификации;

· выявить особенности анимационного подхода в туризме;

· описать процесс организации анимационных программ.

Содержание работы

Теоретическая часть 5

1. Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов 5

2. Классификация программ туристского обслуживания 12

3. Анимация обслуживания 14

II. Практическая часть 21

Форма организации анимационных программ на круизных теплоходах с российскими туристами. 21

Список использованной литературы 32

Файлы: 1 файл

курсовая туроперейтинг.docx

Теоретическая часть 5

1. Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов 5

2. Классификация программ туристского обслуживания 12

3. Анимация обслуживания 14

II. Практическая часть 21

Форма организации анимационных программ на круизных теплоходах с российскими туристами. 21

Список использованной литературы 32

Туризм (от франц. - прогулка, поездка) – это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, который превратился в настоящее время в целую отрасль, мировую индустрию.

Основные функции туризма: воспроизводящая, познавательная, а также функция самовыражения. Все эти функции тесно взаимосвязаны, дополняют и сопутствуют друг другу, позволяя осуществлять современный подход к туризму как программному обслуживанию.

Программное обслуживание – это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения, удовлетворения любопытства и др.) с помощью путешествия.

В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это резко и довольно сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его, а туристским фирмам - специализироваться на том или ином виде программ (тематике, технологии), что, естественно, сразу повысило уровень обслуживания.

Программа обслуживания – это набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления. Программный туризм – это работа над программами обслуживания.

При этом базовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно, вкусы, привычки и пожелания клиентов.

Анимация – сравнительно новое направление в туристической деятельности, предполагающее личное участие туристов в игровых и театрализованных шоу-программах, спортивных и культурно-развлекательных мероприятиях. Это явление – порождение конкуренции между курортами, стремящимися разнообразить отдых своих клиентов.

Анимационные бригады работают с туристами на протяжении всего дня: утром приглашают на игровые и спортивно- оздоровительные программы, днем – на театрализованные представления, вечером организуют красочное шоу, празднование дней рождения, вечера знакомства, танцевальные вечера и т.д. Для детей и подростков предлагаются игровые программы, водные аттракционы, экскурсии, конные прогулки, конкурсы, демонстрация художественных и мультипликационных фильмов, работа различных кружков. Особенно популярна такая активность на отдыхе в Турции, Египте, Греции, Испании, на Кипре.

Тема является интересной и актуальной, так как особое место на предприятиях индустрии туризма на современном этапе развития занимает анимационная служба, обеспечивающая организацию анимационной деятельности туристов. Именно анимация является источником большой дополнительной прибыли отеля, предприятий питания и привлекательности турпродукта, поэтому в профессионалах данного профиля заинтересованы все современные предприятия индустрии туризма.

Цель работы – рассмотреть программный и анимационный подходы в туроперейтинге. Основные задачи:

· изучить литературу по теме работы;

· рассмотреть понятие программного туризма, его составляющие, основные принципы и классификации;

· выявить особенности анимационного подхода в туризме;

· описать процесс организации анимационных программ.

Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов

В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стали предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это резко и сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его и специализироваться туристским фирмам на определенном уровне программ, что способствовало повышению уровня обслуживания.

Программный туризм – это комплексный подход к подготовке обслуживания туристов, полностью учитывающий их интересы в соответствии с целью путешествия, возрастом туристов, составом группы, социальной принадлежностью и др. Он диктуется необходимостью сегодняшнего туристского рынка, вытекающей из жесткой (не только предпринимательской, но и региональной) конкуренции за своего клиента. Чтобы привлечь туристов в Россию, необходимо подготовить программы и обслуживания не только такого же уровня, а в чем-то оригинальнее, чем международные образцы. Для этого нужно, во-первых, знать как это уже делается, какие существуют традиции, нормы и туристские пристрастия в этой сфере; во-вторых, уметь применять эти знания для разработки собственных программ обслуживания, собственного комплекса рецептивного туроперейтинга.

В международном туризме сложились свои традиции по организации обслуживания туристов различных возрастных групп и особенности туристов в зависимости от состава путешественников (туристская группа, семьи с детьми или без детей, только женщины, холостые мужчины, очень важные персоны). Для этих групп туристов уже имеются предложения на международном туристском рынке. Кроме того, на рынке существует большое разнообразие программ обслуживания и целевых туров. Каждый их этих туров имеет свою специфику: организация и обслуживание туристов (например, конгрессное обслуживание), совсем не похожа на работу, выполняемую туроператором при организации курортно-оздоровительных, развлекательных и познавательных туров. Молодежь и студенты всем видам отдыха предпочитают развлечения – посещение баров, клубов и дискотек. Туристы третьего возраста (свыше 64 лет) очень любознательны, они также предпочитают активный отдых, но у них на первом месте – экскурсии. Самыми пассивными выглядят туристы среднего возраста (45-64 года), особенно путешествующие семьями. У этой группы туристов предпочтение всегда отдается пассивному отдыху с семьей.

Для создания туроперейтинговой среды необходимо знать правила ее функционирования, опираться на правила программного туризма, соответствующую материальную базу, ее инфраструктуру, информационные сети и потоки.

В туроперейтинге также существуют свои традиции. Создание привлекательного туристского продукта (тура), насыщенного разнообразными услугами, является основной задачей туроператора. И при его создании необходимо ясно представлять, что будет покупать турист, ведь он оплачивает не бифштекс и котлету в ресторане, а уют, внимание, располагающую обстановку, хорошую кухню; не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным. И нужно дать ему эти ощущения. Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных его сторон для туристов. Именно привлекательные качества туристского продукта являются ориентирами при его разработке и реализации. Проектируя туристский продукт, туроператор исходит из собственных местных возможностей (ресурсов). Но сегодняшний международный туризм уже давно пошел еще дальше, создавая дополнительные аттрактивные ресурсы (тематические парки, сафари и рафтинги, шоу и фестивали). Это очень привлекательные мотивы для посещения туристами той или иной местности.

Основой обслуживания туристов служит туристская программа, которая формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досугово-развлекательные, спортивные, бытовые услуги и др.

Базисной основой для разработки туристских программ являются:

живописное, вызывающее интерес место расположения объекта;
хорошие погодно-климатические условия;
хорошее санитарное состояние места отдыха, его чистота ухоженность;
комфортные и уютные гостиницы;
здоровое и вкусное питание, его хорошая организация;
максимальная изолированность от шума;
наличие естественных водоемов.

Эти данные получены из множества опросов, проведенных среди туристов. Они говорят о том, что создание благоприятных условий для отдыха – основа туристского программирования, именно на основе благоприятных рекреационных ресурсов и возможностей составляются программы обслуживания.

Туристские программы всегда обладают тематической направленностью. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и сопутствующие услуги. Только целостный, разработанный на основе мирового опыта и маркетинговых и исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов.

Подход к туристскому программированию можно условно разделить на три составляющие: качество, оптимальность и психологическая подготовка к восприятию программ.

Качество. Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной для туриста. Понятие качества программы обслуживания – комплексное понятие, которое включает в себя следующие составляющие:

потребительское качество каждой отдельной услуги;
соответствие услуг их функциональному назначению (отдых, спорт, познание и др.);
общее тематическое соответствие программы путешествия категории потребителей.
гарантии предоставления соответствующих услуг;
технологически грамотный порядок предоставления услуг.

Все это – основа программного туризма.

Оптимальность. Программа обслуживания должна быть оптимальной, т.е. такой, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления. Например, программа обслуживания горнолыжного тура считается оптимальной, несмотря на то, что в ее составе нет ни одной экскурсии, но зато организована возможность пользоваться трассами, подъемниками и бугелями, а вот познавательные программы не будут считаться таковыми без включения в них обязательных, тематически соответствующих путешествию культурных и экскурсионных мероприятий.

Актуальность исследования заключается в создании анимационных и программных туров для привлечения наиболее большего количества туристов.
Объектом исследования выступает программный и анимационный подход к обслуживанию.
Предметом исследования является разработка программы туристического маршрута в городе Екатеринбурге.
Цель исследования – раскрыть необходимость программы и анимации на туристских маршрутах.

Содержание работы

Содержимое работы - 1 файл

Копия курсач.docx

Глава 1. Программный туризм и его особенности на современном этапе. 5

1.1 Программный туризм 5

1.2. Анимационный туризм и его значение для программного туризма 15

Глава 2. Возможности разработки программных туров с элементами анимации на примере города Екатеринбурга 19

2.1. Анализ культурно- исторического потенциала города Екатеринбурга 19

Список используемой литературы: 31

Приложение 1 34

Приложение 2. 35

Введение.

Современное состояние сферы туризма характеризуется несколькими тенденциями:

- расширение круга потенциальных потребителей туристских услуг;

- рост спроса на экскурсии и поездки выходного дня;

- активные формы отдыха вытесняют пассивные;

- ориентация в большей степени на познание действительности, впечатления и наслаждение жизнью, чем на потребление материальных благ;

- стремление человека вырваться на природу, отдохнуть от городской суеты, от монотонной и однообразной жизни.

Как следствие, становятся популярными программный и анимационный туризм.

Программа обслуживания включает в себя набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления.

Основой обслуживания туристов служит туристская программа, которая формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досуго - развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и др.

В настоящее время во всем мире стало активно использоваться развлекательное направление - анимация, т.е. оживление отдыха и организация непосредственных впечатлений от личного участия в мероприятиях.

Одно из направлений анимации в туристской индустрии - анимация отдыха туристов в гостиницах и центрах отдыха (курортах), где аниматоры работают с туристами постоянно, и основная задача этих работников - не дать людям соскучиться.

Урал располагает богатейшими туристскими ресурсами, включая природные, исторические и культурные достопримечательности. Свердловская область, а именно город Екатеринбург имеет уникальные природно-климатические условия: живописные ландшафты, озера, леса и пещеры. В окрестностях Екатеринбурга открыто свыше 190 археологических памятников.

Актуальность исследования заключается в создании анимационных и программных туров для привлечения наиболее большего количества туристов.

Объектом исследования выступает программный и анимационный подход к обслуживанию.

Предметом исследования является разработка программы туристического маршрута в городе Екатеринбурге.

Цель исследования – раскрыть необходимость программы и анимации на туристских маршрутах.

- Рассмотреть современное состояние программного туризма;

- Проанализировать значение анимационного туризма для программного;

- Провести анализ культурно-исторического потенциала города Екатеринбург;

- Разработать программу туристичекого маршрута для города Екатеринбурга и рассчитать его стоимость;

Глава 1. Программный туризм и его особенности на современном этапе.

1.1 Программный туризм

Туризм - это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, который превратился в настоящее время в целую отрасль, мировую индустрию.

Программный туризм - это комплексный подход к подготовке обслуживания туристов, полностью учитывающий их интересы в соответствии с целью путешествия, возрастом туристов, составом группы, социальной принадлежностью и др. Он диктуется необходимостью сегодняшнего туристского рынка, вытекающей из жесткой (не только предпринимательской, но и региональной) конкуренции за своего клиента. Чтобы привлечь туристов в Россию, необходимо подготовить программы и условия обслуживания не только такого же уровня, а в чем-то оригинальнее, чем международные образцы. Для этого нужно, во-первых знать, как это уже делается, какие существуют традиции, нормы и туристские пристрастия в этой сфере; во-вторых, уметь применять эти знания для разработки собственных программ обслуживания, собственного комплекса рецептивного туроперейтинга.

В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе, что позволило резко увеличить рынок, расширив систему спроса и предложения, дифференцировать его, позволить специализироваться программам (тематике, технологии), что сразу резко повысило уровень обслуживания.

Программный туризм - это работа над программами обслуживания.

Краеугольным камнем туристской программы является основная цель путешествия. Это связано с тем, что, как показали исследования, турист не считает программу и обслуживание качественными (даже программу самого высокого уровня), если цель путешествия не достигнута. Например, при покупке тура клиент предполагал, что получит много познавательных экскурсий, а в процессе обслуживания выяснилось, что на фешенебельном курорте все экскурсии предоставляются за дополнительную плату, да и то при условии набора минимального количества человек в экскурсионной группе. Турист не удовлетворен. Программа его не устроила - обслуживание некачественное. И наоборот. Такая реакция потребителя на обслуживание оказывает влияние на восстановительный эффект поездки и отдыха, так как этот эффект тесно связан с психологическим уровнем восприятия отдыха и путешествия. При этом базовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно, вкусы, привычки и пожелания клиентов. Рекреационная деятельность отдыхающих и организаторов отдыха выступает как процесс организации пространства и времени, т. е. как деятельность, созидающая, организующая, придающая им некоторую упорядоченность. Для рекреационной деятельности типичны упорядоченность и одновременно периодичность. Это обусловлено как природными ритмами и циклами (суточными, сезонными и др.), так и цикличностью (с чередованием труда и быта) социально-бытовой деятельности отдыхающих и общества (в частности, организаторов отдыха).

Сезонный спад вызывает временное высвобождение рабочей силы, которой нужно найти на этот период другое применение, и влияет на распределение издержек производства. С помощью специально разработанных туристских программ (наряду со скидками) можно привлекать в эти периоды дополнительных клиентов, смягчая отрицательное воздействие сезонности туризма. Любая туристская программа имеет план мероприятий, реализуемый для удовлетворения специализированных и конкретных запросов и интересов туристов. Это обеспечивается правильно и интересно смоделированным циклом рекреационных занятий. Циклы рекреационных занятий должны удовлетворять двум фундаментальным требованиям: полезности и индивидуальной привлекательности.

Программное обслуживание в первую очередь использует мотивы и стремления клиентов. Естественно, что не все они могут быть отчетливо сформулированы и определены. Поэтому при их описании необходимо придерживаться несколько условной классификации, основанной на мотивации туристов при выборе того или иного вида отдыха или путешествия. Мотивы туристов при выборе путешествия могут быть самыми разнообразными и зависят от многих факторов. Среди них, конечно же, и возраст, и уровень доходов туристов, и национальные особенности, и даже мода. Однако среди всего многообразия мотивов специалисты выделяют наиболее типичные, присутствующие у большинства потребителей на большинстве туристских рынков. На них обычно основываются стандартные программы обслуживания, распространенные во всем мире.

Это следующие мотивы и связанные с ними программы обслуживания:

1. Забота о сохранении здоровья - в этой группе программ предусмотрены туры с лечением, массажем и другими процедурами для семей, инвалидов, некурящих или бросающих курить, туры с оздоровительными видами спорта (плавание, аэробика, лечебная гимнастика и пр.).

2. Занятия спортом как средство психологической разрядки и повышения жизненной активности. Сюда входят туры, позволяющие заниматься в период отпуска такими видами спорта, которыми большинство людей не имеют возможности заниматься регулярно в течение года. Это горные лыжи, теннис, гольф, планерный спорт, конный, парусный спорт, серфинг, виндсерфинг, подводное плавание, сплав на байдарках и катамаранах и многое другое.

3. Обучение. Здесь можно выделить, прежде всего, изучение иностранных языков и разговорную практику, предусматривающие ежедневные занятия, а также другие виды рекреационных занятий. Кроме того, сюда входят обучение различным видам спорта и профессиональные программы обучения (менеджмент, маркетинг, экономика и др.). Небольшую группу составляют обучающие туры по интересам (кулинария, экология, астрономия и др.).

4. Возможность для самовыражения и самоутверждения. Эта группа включает в себя так называемые приключенческие туры: высококатегорийные туристские походы, кругосветное путешествие на теплоходе, африканское сафари, охота на верблюдах (Йемен, Египет) и мотонартах (Финляндия), покорение горных вершин, подводная охота и различные экспедиции.

6. Решение деловых проблем. Сюда относятся так называемые деловые туры. Туристская фирма обеспечивает культурную и туристско-экскурсионную программу конгрессов, организует деловые поездки с посещением интересующих клиентов мест и предоставлением соответствующих услуг (транспорта, размещения, питания, и пр.).

7. Развлечение и потребность в общении с другими людьми. Это в основном путешествия в праздничные дни с развлекательно-познавательной программой.

8. Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня. Эти задачи решаются во всех названных выше турах, но основную роль они играют: в познавательных турах по знаменитым городам, столицам, историческим и культурным центрам; в театральных турах по знаменитым оперным залам, концертам и балетам; в литературных турах по местам действия известных литературных произведений и др.

При выборе программы важны также экономические соображения, территориально-климатические и многие другие.

Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на конкретного потребителя и соответствовать его целевым мотивам.

Основной обслуживания туристов служит туристская программа, которая формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досуго - развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и др.

Базисной основой для разработки туристских программ являются:

- живописное, вызывающее интерес место расположения объекта;

- хорошие погодно-климатические условия;

- хорошее санитарное состояние места отдыха, его чистота и ухоженность;

- комфортность и уютные гостиницы;

- здоровое и вкусное питание, его хорошая организация;

- максимальная изолированность от шума;

- наличие естественных водоемов.

Эти данные получены из множества опросов, проведенных среди туристов. Они говорят о том, что создание благоприятных условий для отдыха - основа туристского программирования, именно на основе благоприятных рекреационных ресурсов и возможностей составляются программы обслуживания.

Туристские программы всегда обладают тематической направленностью. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и сопутствующие услуги. Только целостный, на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов.

Качество. Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной для туриста. Понятие качества программы обслуживания - комплексное понятие, которое включает следующие составляющие:

- потребительское качество каждой отдельной услуги;

- соответствие услуг их функциональному назначению (отдых, спорт, познание и др.)

- общее тематическое соответствие программы путешествия категории потребителей;

Целью курсовой работы является определение роли программного туризма в современном туроперейтинге.
Задачи курсовой работы:
-раскрыть сущность программного туризма
-дать основные классификации программного туризма
-изучить виды услуг предусмотренных в программном туризме
-охарактеризовать особенности программного туризма на примере турагентства Coral Travel.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………. 3
Глава 1.Значение программного туризма в туроперейтинге…………. …. …5
1.1 Основы программного туризма ……………………………. …………. 5
1.2 Мотивация программного туризма…………………………………. 7
1.3 Рекреационные основы программного туризма …………………….…. 10
Глава 2. Виды услуг и программа обслуживания……………………………. …13
2.1 Виды услуг .………………………………………………………………. 13
2.2 Формирование основного и дополнительного набора услуг ……….…. 15
2.3 Качество обслуживания и способы его регулирования …………………..20
Глава 3. Программный туризм на примере турагентства Coral Travel……. 25
3.1 Деятельность компании…………………………………………..…………25
3.2 Характеристика туров туроператора…..…………………………………..26
3.3 Рекомендации по улучшению туров туроператора Coral Travel…. 27
Заключение………………………………. ……………………………………..……29
Список используемой литературы ………………………………

Вложенные файлы: 1 файл

СОДЕРЖАНИЕ.doc

Глава 1.Значение программного туризма в туроперейтинге………….. ..…. …5

1.1 Основы программного туризма ……………………………. …………. 5

1.2 Мотивация программного туризма………………………… ………. 7

1.3 Рекреационные основы программного туризма …………………….…. 10

Глава 2. Виды услуг и программа обслуживания…………………… ………. …13

2.2 Формирование основного и дополнительного набора услуг ……….…. 15

2.3 Качество обслуживания и способы его регулирования …………………..20

Глава 3. Программный туризм на примере турагентства Coral Travel……. 25

3.1 Деятельность компании…………………………………………..………… 25

3.2 Характеристика туров туроператора…..………………………………….. 26

3.3 Рекомендации по улучшению туро в туроператора Coral Travel…. 27

Список используемой литературы …………………………………………..….….31

Актуальность темы состоит в том, что в настоящее время туризм развивается очень быстро, появляются уникальные туристские направления, возникают новые потребности в качестве оказываемых услуг, уровня и разнообразия туристского продукта. В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это резко и довольно сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его, а туристским фирмам - специализироваться на том или ином виде программ (тематике, технологии), что, естественно, сразу повысило уровень обслуживания.

Программа обслуживания - это набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления.

Программный туризм - это работа над программами обслуживания. Программный туризм в первую очередь использует мотивы и стремления клиентов.

Объектом исследования является туризм.

Предметом курсовой работы являются программный туризм

Целью курсовой работы является определение роли программного туризма в современном туроперейтинге.

Задачи курсовой работы:

-раскрыть сущность программного туризма

-дать основные классификации программного туризма

-изучить виды услуг предусмотренных в программном туризме

-охарактеризовать особенности программного туризма на примере турагентства Coral Travel.

В работе были применены такие методы исследования как сравнение, классификация и анализ. Сравнение - процесс количественного или качественного сопоставления разных свойств двух объектов. Классификация- это осмысленный порядок вещей, явлений, разделение их на разновидности согласно каким-либо важным признакам. Анализ - мысленное разложение объекта на составляющие.

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, где подробно описаны основы и классификации программного туризма, заключения, приложений и списка использованной литературы.

Глава 1 ЗНАЧЕНИЕ ПРОГРАММНОГО ТУРИЗМА В ТУРОПЕРЕЙТИНГЕ

1.1 Основы программного туризма

Программное обслуживание - это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства( на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента к решению собственных проблем с помощью путешествия.

В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это резко и довольно сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его, а туристским фирмам -специализироваться на том или ином виде программ, что, естественно, сразу повысило уровень обслуживания.

Программа обслуживания - это набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления. Программный туризм- это работа над программами обслуживания.

Краеугольным камнем туристской программы является основная цель путешествия.

Это связано с тем, что, как показали исследования, турист не считает программу и обслуживание качественными (даже программу самого высокого уровня), если цель путешествия не достигнута. Например, при покупке тура клиент предполагал, что получит много познавательных экскурсий, а в процессе обслуживания выяснилось, что на фешенебельном курорте все экскурсии предоставляются за дополнительную плату, да и то при условии набора минимального количества человек в экскурсионной группе. Турист не удовлетворен. 1

Программа его не устроила - обслуживание некачественное. И наоборот. Такая реакция потребителя на обслуживание оказывает влияние на восстановительный эффект поездки и отдыха, так как этот эффект тесно связан с психологическим уровнем восприятия отдыха и путешествия.
При этом базовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно, вкусы, привычки и пожелания клиентов.

- потребительское качество каждой отдельной услуги;

- соответствие услуг их функциональному назначению (отдых, спорт, познание и др.);

- общее тематическое соответствие программы путешествия категории потребителей;

- гарантии предоставления соответствующих услуг;

- технологически грамотный порядок предоставления услуг.

Программа обслуживания должна быть оптимальной, т. е. такой, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления.

Например, программа горнолыжного тура считается оптимальной, несмотря на то, что в ее составе нет ни одной экскурсии, но зато организована возможность пользоваться трассами, подъемниками и бугелями, а вот познавательные программы, не будут считаться таковыми без включения в них обязательных, тематически соответствующих путешествию экскурсий и культурных мероприятий.

Оптимальность обслуживания подразумевает:

- соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания;

- соответствие всех услуг тематике тура;

- адресную направленность тура на определенную, целевую группу потребителей;

- заблаговременное согласование программ обслуживания;

- гибкость программ, возможность замены тех или иных услуг;

- рациональное содержание обслуживания (мало услуг - скучно, много - утомительно для туристов);

- отсутствие тенденциозности в обслуживании, ненавязчивость в предоставлении услуг.

Психологическая подготовка к восприятию программ. Необходимо готовить такие программы обслуживания, которые наиболее полно удовлетворяют потребности современного человека.

1.2 Мотивация программного туризма

Чтобы привлечь туристов в Россию, необходимо подготовить программы и условия обслуживания не только такого же уровня, а в чем-то оригинальнее, чем международные образцы.

Для этого нужно, во-первых, знать, как это уже делается, какие существуют традиции, нормы и туристские пристрастия в этой сфере; во-вторых, уметь применять эти знания для разработки собственных программ обслуживания, собственного комплекса рецептивного туроперейтинга.

Основой обслуживания туристов служит туристская программа, которая формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и др.

Базисной основой для разработки туристских программ являются:

1. живописное, вызывающее интерес место расположения объекта;

2. хорошие погодно-климатические условия;

3. хорошее санитарное состояние места отдыха, его чистота и ухоженность;

4. комфортные и уютные гостиницы;

5. здоровое и вкусное питание, его хорошая организация;

6. максимальная изолированность от шума;

7. наличие естественных водоемов.

Туристские программы всегда обладают тематической направленностью. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и сопутствующие услуги. Только целостный, разработанный на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов. 3

- потребительское качество каждой отдельной услуги;

- соответствие услуг их функциональному назначению (отдых, спорт, познание и др.);

- общее тематическое соответствие программы путешествия категории потребителей;

- гарантии предоставления соответствующих услуг;

- Технологически грамотный порядок предоставления услуг.

Все это - основа программного туризма. Оптимальность. Программа обслуживания должна быть оптимальной, т. е. такой, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления. Например, программа горнолыжного тура считается оптимальной, несмотря на то, что в ее составе нет ни одной экскурсии, но зато организована возможность пользоваться трассами, подъемниками и бугелями, а вот познавательные программы не будут считаться таковыми без включения в них обязательных, тематически соответствующих путешествию экскурсий и культурных мероприятий.

Оптимальность обслуживания подразумевает:

1. соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания;

2. соответствие всех услуг тематике тура;

3. адресную направленность тура на определенную, целевую группу потребителей;

4. заблаговременное согласование программ обслуживания;

5. гибкость программ, возможность замены тех или иных услуг;

6. рациональное содержание обслуживания (мало услуг - скучно, много - утомительно для туристов);

7. отсутствие тенденциозности в обслуживании, ненавязчивость в предоставлении услуг.

Мотивы туристов при выборе путешествия могут быть самыми разнообразными и зависят от многих факторов. Среди них, конечно же, и возраст, и уровень доходов туристов, и национальные особенности, и даже мода.

Читайте также: