Профессиональный имидж банкира реферат

Обновлено: 29.06.2024

У каждого человека всегда стоит выбор — какую сферу деятельности выбрать в жизни? На кого пойти учиться и какой профессии посвятить свое будущее? От того насколько верно человек подберет себе занятие, будет зависеть его успех в жизни: не только доход, денежное благополучие, но и душевное равновесие, ведь занятие любимым делом помогает человеку не только более эффективно выполнять свою работу… Читать ещё >

Моя будущая профессия — банкир ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

Содержание

У каждого человека всегда стоит выбор какую сферу деятельности выбрать в жизни? На кого пойти учиться и какой профессии посвятить свое будущее? От того насколько верно человек подберет себе занятие, будет зависеть его успех в жизни: не только доход, денежное благополучие, но и душевное равновесие, ведь занятие любимым делом помогает человеку не только более эффективно выполнять свою работу, но и отвлечься от жизненных трудностей и легче переживать проблемные ситуации.

О своей будущей профессии я начал задумываться еще в школьные годы. В настоящее время наиболее престижными и популярными специальностями являются экономические, банковские, юридические. Выбор будущей профессии мной осуществлялся прежде всего по их доходности. Наиболее интересной и перспективной для меня представилась работа в банковской отрасли. В результате проведенного анализа было выяснено, что банковская отрасль является наиболее перспективной с точки зрения получения стабильного дохода. Некоторые данные по оплате труда банковским работникам приведена в

Приложении 1. Приведем некоторые особенности работы в банковской сфере ниже.

Однако в последнее время участие женщин в финансовом бизнесе никого не удивляет. Первый зампред Центрального банка России Татьяна Парамонова вот уже почти тридцать лет пользуется заслуженным авторитетом, опровергая все предрассудки по поводу того, что банкир — имя существительное мужского рода. Ее успешная банковская карьера перестает быть исключением.

В банковском деле женщины начинают свою карьеру в качестве делопроизводителей, бухгалтеров, часто совмещая работу и учебу и постепенно осваивая все новые высоты.

Важнейшими условиями для успешной карьеры банкира являются стремление к профессиональному росту, личные качества, высшее образование и практика.

Следует отметить, что основной особенностью работы в банковской сфере является потребность в постоянном повышении квалификации

Ключевым звеном в создании имиджа банка является личность руководителя кредитной организации. Он оказывает влияние не только на стратегию и методы деятельности, но и на образ банка в глазах контрагентов и клиентов. В статье рассматриваются основные моменты формирования имиджа российских банков.

Имидж - ничто? При анализе деятельности и основных показателей развития коммерческих банков нередко сталкиваешься с тем, что предоставляемая банком информация не вполне соответствует реальной ситуации. Существует определенный набор типичных сведений, которые не несут достоверной информации о кредитоспособности и надежности банка, однако формируют его имидж в глазах потенциального клиента либо контрагента. Поэтому при определении кредитоспособности банка, в том числе путем присвоения кредитных рейтингов, необходимо учитывать эти искажения и исключать их влияние на анализ. Бизнес-имиджем организации называют представления о ней как субъекте определенной деятельности. В качестве основной детерминанты бизнес-имиджа предпринимательских организаций выступает деловая репутация, или добросовестность/недобросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации. Индикаторами этой активности являются: объем операций, относительная доля рынка, инновационность технологии и степень ее освоения, правовая защита, разнообразие продуктов, гибкость тарифной политики, наличие региональной сети, широта освещения деятельности в СМИ и информационная активность/открытость.

Были бы деньги, а имидж будет Имидж банка играет особую роль в его маркетинговой политике. Это обусловлено спецификой деятельности банков, ибо они заинтересованы в предоставлении услуг наиболее успешным субъектам экономики, для которых ценовая конкуренция не является определяющей при выборе банка. Результаты маркетинговых исследований подтверждают, что репутация банка выступает основной составляющей при его выборе (табл. 1).

Таблица 1. Факторы, влияющие на выбор банка*

Как следует из табл. 1, факторы 1 и 3 являются чисто имиджевыми и в сумме составляют около 50% для Банка 1 и 53% для Банка 2. Таким образом, имидж банка в глазах клиентов является основным фактором, говорящим в пользу сотрудничества. Факторы 6-9 не носят рыночного характера, что отражается на процентном соотношении при выборе Банка 2. При проведении опроса респондентов спросили, по какой причине они сменили банк? Из 167 ответивших 42% сообщили, что банк прекратил обслуживание из-за банкротства, а 38% - что банк стал ненадежным. Из-за высоких цен на услуги поменяли банк 6% опрошенных, из-за неудовлетворенности качеством обслуживания - 2%, по причине утраты неформальных отношений с банком - 4%. Наиболее часто упоминаемая причина смены банка предприятием - банкротство банка. Лишь менее половины респондентов перевели счета еще до факта банкротства. То есть банки смогли сформировать у клиентов представление о себе лучшее, нежели то позволяло реальное положение дел. Другая часть клиентов перевела счета из банков. Однако и в этом случае надо учитывать имиджевую составляющую, поскольку ненадежность бывает мнимая и реальная. Не исключено, что некоторые предприятия перевели счета из действительно надежного банка к потенциальному банкроту. Если попытаться выяснить мнение индивидуальных клиентов по тем же вопросам, то значение репутации, или имиджа банка, вероятно, будет еще выше. Особое значение имидж имеет для крупных и/или хорошо известных организаций. Такие организации на виду общества и в центре внимания СМИ. Им некуда спрятаться от общественного порицания и невозможно бесследно раствориться в рыночной стихии. Поэтому крупные кредитные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения public relations/коммуникаций, так и привлекая агентства со стороны. Чем больше усилий прилагает банк для создания позитивного имиджа, тем больше искажений терпит его субъективная оценка. Поэтому организации, которые уделяют повышенное внимание созданию и поддержанию своей репутации, нуждаются в постоянном и пристальном мониторинге.

заповедь зарубежных - имиджмейкеров Есть ключевые моменты, по которым можно судить об имидже организации. Наиболее важный - личность руководителя банка, который формирует основы корпоративной стратегии, культуры, информационной политики и поведения организации на рынке. По данным исследования, проведенного ЦАИ по заказу Satellite group среди новосибирских экспертов-банкиров, наибольшую значимость они придают такой составляющей имиджа банка, как образ руководителя, а затем уже - объему и качеству собственно имиджевых мероприятий. Имидж основателя и/или главных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представление о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя, исходя из таких показателей, как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры неосновной деятельности, т.е. контекст, в котором действует основатель организации.

Однако взгляд на имидж руководителя часто позволяет понять, какие слабые места есть у банка, как трактовать исходящую от него информацию, какие корректировки предоставленной банком информации необходимо провести для составления обоснованного мнения о кредитной организации.

Если б молодость умела, если б старость могла Из всего многообразия форм и стилей руководства коммерческими структурами (в том числе кредитными организациями) на территории России, которые появились за последние 10-15 лет, можно выделить два основных направления. Они базируются на мировоззрении и , которые достались в наследство от СССР. Попытаемся кратко проанализировать основные различия в этих стилях, которые условно можно назвать и . Будем исходить из характеристики двух слоев общества, поскольку представители одного из них разрабатывали и внедряли идеологию и пользовались властными полномочиями, а другого - претворяли эти идеи в жизнь, подчинялись либо служили власти, составляли отчеты и использовали возможности для конвертации административного ресурса в материальные блага для себя лично. Нужно понимать, что руководители принадлежат разным поколениям. Это стало возможным благодаря тому , который получили молодые специалисты в процессе становления банковской системы России в начале и середине 1990-х гг. В результате возраст отдельных руководителей крупных коммерческих банков может быть около 30 лет. Существует и третий тип руководителей, а именно: доминирующие собственники, построившие свой бизнес почти с нуля и достигшие результатов благодаря незаурядным личным качествам, профессионализму, деловому чутью и интуиции. Однако они не обладают какими-то общими признаками и имидж-стратегией, и поэтому каждый из них должен рассматриваться индивидуально (см. табл. 2).

Обоснования повышения / понижения банковских рейтингов агентством "Рус-Рейтинг" в 2003 г.оду.

Таблица 2. Типология руководителей коммерческих банков.

Признак	Партийно-номенклатурное руководство	Военно-комсомольское руководство
Тип кредитной организации	Окологосударственные банки, связанные с обслуживаютнием госпредприятийя, бюджетыов, программы,; банки с низкой долей рыночных операций	Средние частные банки с высокой рыночной активностью и концентрацией на инвестиционном секторе
Образ, формируемый организацией	Надежный, крупный, стабильный, "непотопляемый" банк с невысокими рисками, постоянными клиентами, традиционно качественными услугами	Динамично развивающийся, активный инвестиционный банк с растущей клиентской базой и широким спектром предоставляемых услуг
Реально может оказаться, что	Стагнация банка объясняется отсутствием заинтересованности владельцев в его развитии. Банк специализируется на обслуживании и кредитовании аффилированных лиц и зарабатывает недостаточно прибыли для собственного роста. Капитал может быть неудовлетворительного качества и иммобилизован вложениями в недвижимость и доли в дочерних организациях.	Банк несет высокие риски от инвестирования в активы фондового и валютного рынка. Клиентская база недостаточно развита, что ведет к активным рыночным заимствованиям по высоким ставкам,; существенную часть операций составляют спекулятивные и межбанковские сделки. Рост капитала не успевает за ростом активов. Интенсивное инвестирование ведет к недостатку кадровых ресурсов в условиях их повышенной ротации.
Отношения руководителя с банком	В основном, совладельцы	В основном - наемные менеджеры
Основная работа до банка	Партийные организации, фундаментальная наука, предприятия "реального сектора", госбанки	Армия, силовые структуры, комсомольский бизнес, бизнес-школы, частный бизнес
Средний возраст руководителя	40--55 лет	25--40 лет
Внешность	ИзлЛишний вес, лысина, двубортный классический костюм, галстук в горошек, щеки "на плечах", круги под глазами, постоянная переутомленность, вид усталый	Вид спортивный, бодрый, подтянутый, в глазах блеск, дорогие и "элитные" аксессуары
Технократизм	Пользуются ежедневниками, считают на калькуляторе, на столе дисковые телефоны и "правительственная связь", телефон набирает секретарь и т.п. Авто - "Ауди" с водителем	Ноутбук, сотовый последней модели с GPRS, blue-tooth, цифровой камерой и т.п., плазменные мониторы, автоответчики, и др.угие последние достижения цивилизации Авто - Mercedes CLK, Porsche и т.п.
Метод ведения дел	Много и долго говорят, принимают планы и сметы, операции проводят в рамках лимитов, риск не любят, принятие решений затягивается. Идеально действуют в условиях неопределенности при минимальном риске и отдаче.	Принимают план после получения фактических значений и тут же отчитываются о его перевыполнении. Любят оперировать цифрами, рассматривают эффективность через призму процентов роста. Детальная проработка стратегий отсутствует.
Стратегия бизнеса	Первичность идеи, совершенствование репутации, личные взаимоотношения; переход качества в количество	Вера в главенство технологий, бизнес-процессов, зарегламентированность бизнеса, переход количества в качество
Общение	Вялое, вдумчивое, неторопливое, очень ценятся красивые слова, "теплые речи", субординация,; очень большое значение придается личныхм связейям с нужными людьми	Адреналин, шарканье ножкой и отдавание чести,; летают пулей, думают быстро, но неглубоко. Узость мысли компенсируют позитивным настроем и голливудской улыбкой
Рабочий день	С 12.-00 - "до обеда, потом "вечером буду"	9-.00 - проверка опоздавших, летучка, семинар, переговоры, ланч, пресс-конференция, переговоры, опять переговоры, фитнес
Реакция окружающих	Уважение и почтение	Раздражение и зависть
Жизненные ценности	Власть- - деньги	Деньги- - деньги
Корпоративная культура	Низкая текучесть кадров и большое значение межличностных коммуникаций в коллективе	Активная ротация кадров, существенные карьерные амбиции персонала, высокая зарегулированность взаимоотношений сотрудников, значительное количество открытых внутренних конфликтов
Характер исходящей информации	Банк широко отпраздновал 10-десятилетие. Коллектив филиалов поздравил президента с юбилеем и пожелал : Неизменное качество услуг : находит отражение : навстречу клиентам :	По итогам 10 месяцев и 5 дней 2003 г.ода балансовая прибыль возросла на 101,7 % по сравнению с данными на 10 декабря 2001 г.ода: А кредитный портфель и активы за это время :- на 101,6 %
Стереотип, на котором основывается PR-стратегия при выдаче исходящей информации	Банк устойчив, не испытывает перепадов в развитии, имеет постоянных "уважаемых" клиентов, которые ценят его за надежность и высокое качество услуг. Он заслуживает доверия!	Банк независим, постоянно и быстро развивается, зарабатывает большую прибыль, следовательно, не имеет проблем. В банк переходят крупные клиенты, привлеченные широким спектром услуг и индивидуальным подходом.
Реально может оказаться, что	В банке отсутствуют позитивные изменения и стратегия развития,; банк привлекает средства зависимых предприятий и государства на нерыночных условиях при высоком политическом риске	Акционеры ограничены в средствах, и банк развивается за счет прибыли, которая не превышает среднерыночный уровень при высоких рисках. Банк декларирует новые услуги, которые еще не оказываются, а вместо индивидуального подхода применяется конвейерная обработка клиентов "дешевыми" менеджерами низкой квалификации, работающими в банке меньше 3 месяцев.

 зачастую банки декларируют инвестиционный характер деятельности на рынке, при этом являясь кэптивными по сути и проводя лишь крупные краткосрочные операции спекулятивного характера;

 иногда банки говорят о росте клиентской базы при увеличении остатков, хотя платежная активность клиентов регулярно снижается;

 говоря о крупных зарубежных заимствованиях, забывают упомянуть о встречном размещении средств либо о том, что привлечены средства под залог депозита аффилированного оффшора;

 указывая на рост активов, не отмечают доли краткосрочного межбанковского размещения;

 некоторые банки могут ежемесячно сообщать о планируемом выпуске облигаций и при этом не выпускать их ;

 плановые сроки открытия региональных подразделений нередко опережают реальные сроки регистрации и начала работы филиалов на полгода, а то и больше;

 отдельной темой являются переговоры с международными финансовыми организациями - IFC и EBRD относительно вхождения последних в капитал банка, однако до сих пор эти организации практически нигде не участвуют как инвесторы;

 нередко указывается рост балансовой прибыли, в основе которого лежат восстановление ранее созданных резервов либо доходы от переоценки валюты;

 выступая в качестве соорганизатора облигаций, банк может ничего не делать и не покупать эти облигации, реально не участвуя в выпуске;

 рост корреспондентской сети никак не означает, что банк стал активнее использовать корсчета;

 рост портфеля ценных бумаг может означать вложения в векселя фирм либо объем срочных сделок на внебалансовых/маржинальных счетах;

 рост прибыли по МФСО по сравнению с данными российской отчетности может происходить просто вследствие либо отражения доходов и расходов в разных периодах (например, в РСБУ - в 2003 г., а в МФСО - в 2002 г.), либо различных требований по резервированию, либо признания балансовой стоимости активов выше/ниже справедливой оценки;

 превышение прибыли МФСО над РСБУ может также происходить за счет консолидации прибыли дочерних структур, не указываемой в российской отчетности, руководство может приводить данные финансовой группы, говоря об одном банке. Подобные примеры можно приводить достаточно долго. Хочется только отметить, что, даже декларируя принципы открытости и прозрачности, банки в первую очередь работают на создание и улучшение имиджа. Поэтому принципом клиентов должен стать взвешенный подход к исходящей информации. Это особенно актуально, если учесть, что наша страна пока не имеет длительного опыта работы в условиях рыночной экономики.

Имиджмейкер Наталья Оленцова понаблюдала за работниками нескольких московских банков и рассказывает, как благодаря своему имиджу они могут улучшить отношение клиентов к финансовому учреждению, а как — подорвать доверие.

В банковских отделениях чувствуешь себя по-разному. В одних тебе комфортно и спокойно, в других хочется побыстрее завершить дела и уйти, а в третьих возникает желание выйти на улицу и свериться с вывеской — банк ли это вообще? И одна из важных составляющих имиджа финансового учреждения — внешний вид и поведение его сотрудников. Разберемся, что в их образе может работать на пользу, а что — производить обратное действие.

Походка и осанка

Если клиенты видят ваших работников в полный рост, нужно обращать внимание на их манеру держаться. Сутулость подсознательно считывается как неуверенность и закрытость, рваная и неровная походка создает ощущение нервозности, а шарканье напоминает о старости и немощности. Широкий шаг с размахиванием рук также не для офиса.

Соответствие одежды фигуре

Даже наличие строгого дресс-кода не спасает от каверз, связанных с подбором офисного гардероба. Например, зачастую очень взрослые дамы надевают совершенно неподходящие им прямые юбки, обтягивающие располневший живот. Широкобедрые появляются в зауженных брюках с оттопыренными карманами, а корпулентные — в облегающих блузах, которые подчеркивают рельеф нижнего белья. Основные ошибки мужчин — чрезмерно обтягивающая одежда или модели оверсайз. Все вышеописанное создает ощущение небрежности. Сложно поверить в высокие стандарты обслуживания, когда с вами общается неумело одетый сотрудник. Можно подобрать вещи, которые будут корректировать недостатки фигуры или как минимум не подчеркивать их.

Подходящая обувь

Блестки, цветочки, бантики, лакированная кожа, шпильки — все это не для офиса. Новизна и чистота обуви также имеют значение.

Ухоженность

Любые проявления неопрятности создают ощущение ненадежного, несерьезного места. Обслуживание через окно или за столом, когда клиент находится в метре от сотрудника, позволяет в деталях видеть все недостатки его внешности. Всегда бросаются в глаза отросшие корни окрашенных волос, дешевые стрижки, проблемы с кожей, заросшие брови, некрасивые зубы, небрежный макияж. Положительные эмоции вызывают чистая одежда, ухоженные лицо, волосы и руки. Также при близком контакте значимыми становятся ароматы.

Именно здесь хочется поставить большой восклицательный знак. Крестики на цепочках, готические кольца, подростковые браслеты с цветочками, золото советского дизайна, китайские наручные часы у сотрудников — все сработает против банка. Дешевые резинки для хвостиков и заколки-крабы тоже.

Как правило, у банковских сотрудников руки постоянно находятся на виду у клиентов. Поэтому маникюр — это тоже часть рабочего имиджа. Фантазийный нейл-дизайн, разноцветные ногти или их чрезмерная длина категорически неприемлемы. Мужские руки тоже должны быть ухоженными. Ногти разной длины недопустимы.

Предметы вокруг

Если переговоры ведутся в отдельном кабинете, нужно убрать оттуда все личные вещи персонала: сумки, обувь, пальто, косметички. Чайники, чашки, печенье для клиентов должны быть соответствующего качества. Даже заставка и иконки на экране компьютера влияют на имидж банка. Обращайте внимание и на шариковые ручки: будут они премиум-класса или же дешевыми китайскими — выбирать вам.

Жесты, манера говорить

Отдельно упомяну о важнейших составляющих имиджа, не связанных с внешностью, — голосе, мимике, жестах. Именно в них в первую очередь проявляется отношение сотрудников к клиенту, желание, чтобы он остался доволен. Хмурые лица, тяжелые вздохи, недовольная интонация — всегда огромный минус. Быть добродушными в любой ситуации, мирно разрешать конфликтные вопросы, передавать позитив людям и получать от этого удовольствие — важнейшие навыки для работников фронт-офиса. Если ваши сотрудники умеют управлять своим настроением, над банком в любую погоду будет светить солнце.

Условия передачи данных

На сегодняшний день многие люди выбирают те банки, которые уже имеют определенный имидж. Имидж - это устойчивый образ, который формирует представление об определенном банке и работе его сотрудников. В современном мире можно встретить огромное количество разнообразных банков и поэтому основным видом их конкуренции считается имидж. Теперь пришло время узнать, как формируется имидж банка?

Что такое имидж банка?

Как банки формируют имидж?

Если вы выбрали определенный банк, тогда вам необходимо помнить о том, как происходит формирование имиджа банка. Многие специалисты провели ряд значительных исследований и в результате этого удалось выяснить, что на его формирование будет влиять:

Динамизм. Все клиенты, которые планируют обратиться в определенный банк обязательно должны видеть, что банк постоянно стремятся к развитию. Рост не должен скакать, а просто должен стабильно идти вверх;
Стабильность работы. После обсуждения вопросов с сотрудниками банка у человека должно возникнуть доверие к кредитной организации. Для вкладчиков должны быть созданы только лучшие условия, которые позволят быть уверенными, что деньги будут положены под хорошие проценты;
Обслуживание своих клиентов обязательно должно быть качественным. Благодаря этому клиент почувствует заботу будет уверен в том, что здесь присутствует только индивидуальный подход в работе;
Наличие привлекательной идентичности. Это дополнительный критерий, который также может повлиять на формирование имиджа банка.

Это только основные критерии, которые влияют на имидж. Конечно, в современном мире можно столкнуться и с другими критериями, которые будут нести свое влияние. В основном на формирование положительных результатов также может повлиять отзывы от клиентов.

Теперь вы знаете, как формируется имидж банка. Если банк на протяжении длительного времени работы заработали плохие отзывы от своих клиентов, тогда сотрудникам обязательно необходимо начинать исправляться ситуацию, которая сложилась.

В основном многие эксперты рекомендуют предлагать обширные услуги. Во время возникновения нестабильной ситуации это позволяет устоять на рынке и не упустить свой имидж. Возникновение нестабильных ситуаций в большинстве случаев также будет зависеть и от людей. Те, кто имеет депозитный вклад, конечно, за него волнуется. Именно поэтому, чтобы не потерять репутацию банк обязательно должен создать комфортные условия для своих клиентов. Клиенты в свою очередь не должны бежать за своими деньгами после падения курса. Только благодаря совместной работе банков и клиентов можно значительно повысить репутацию и устойчивость на рынке. Теперь вы будете полностью знать, как формируется имидж банка и что влияет на его стабильность. Как видите, на формирование имиджа банка могут влиять разнообразные критерии. Основной задачей для многих банков считается развитие этого критерия.

Мы рассмотрели все факторы, которые могут повлиять на формирование имиджа. Именно поэтому, если вы решили рассмотреть и использовать банковские услуги, тогда обращайте свое внимание на его репутацию. Сейчас также многие эксперты занимаются формированием рейтинга банков в зависимости от его имиджа.

Читайте также: