Процесс консультирования и организация выполнения работ реферат
Обновлено: 30.06.2024
Цель данной работы очень актуальна, так как специфика управленческого консультирования находится на неизученном до конца этапе. Информация не систематизирована, небольшое количество информации, недостаток упорядоченной научно – методической литературы.
В работе необходимо раскрыть понятия управленческого консультирования как вида консультационной деятельности.
Для достижения поставленной цели необходимо рассмотреть основные, методологические подходы к её изучению на теоретическом, концептуальном и методическом уровне.
| Вложение | Размер |
|---|---|
| upravlencheskoe_konsultirovanie.docx | 32.9 КБ |
Предварительный просмотр:
Рынок консалтинговых услуг емкий и разносторонний, и было бы неправильно говорить, что он окончательно сформировался. Растущая сложность и увеличивающийся темп общих экономических изменений, условий ведения бизнеса порождают специфические проблемы, при решении которых все чаще и чаще российские предприниматели испытывают необходимость в помощи консультантов.
Цель данной работы очень актуальна, так как специфика управленческого консультирования находится на неизученном до конца этапе. Информация не систематизирована, небольшое количество информации, недостаток упорядоченной научно – методической литературы.
В работе необходимо раскрыть понятия управленческого консультирования как вида консультационной деятельности.
Для достижения поставленной цели необходимо рассмотреть основные, методологические подходы к её изучению на теоретическом, концептуальном и методическом уровне.
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
1.1. Определение управленческого консультирования.
Консультирование рассматривается с точки зрения функционального и профессионального подходов.
1. С точки зрения функционального подхода, консультирование – вид деятельности, направленный на оказание помощи клиенту с учетом его интересов. При этом консультант не отвечает за то, каким образом клиент использует его услугу, то есть ответственность несет не консультант, а клиент.
2. С позиции профессионального подхода, консультирование – это консультационная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги клиентам, с позиций специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дает рекомендации по решению этих проблем и содействует при необходимости выполнению этих решений.
Цель -> Ситуация -> Проблема -> Решение (процесс реализации, а не факт принятия).
По определению Европейской Федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению ФЕАКО, менеджмент – консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации.
1.2. Составные части консультирования: процесс, экспертиза, услуга, метод.
Характерные черты консультирования:
- Знание управленческой ситуации.
- Наличие практического опыта ее разрешения.
- Обладание навыками обмена опытом, выявления проблем, поиска информации, анализа ситуации, общения с людьми, планирования изменений и преодоления сопротивления изменений.
2. Совещательность. Консультант не обладает правом принятия решений, а лишь рекомендует как можно поступить для разрешения ситуации.
- Финансовая, наличие собственного счета и отсутствие интереса у консультанта тому, как распорядиться клиент его советом.
- Административная, отсутствие связи и субординации.
- Эмоциональная, от родственных и дружеских связей.
1.3. Управленческое консультирование как деловая услуга.
С началом рыночных преобразований в экономике РФ появилась новая отрасль – деловые услуги. Деловые услуги представляют собой виды деятельности, осуществляющие макро- и микроэкономическое регулирование и поддержание оптимальных пропорций экономики, занятые обслуживанием основного и инфраструктурного производства, а так же государственного управления.
Деловая услуга – профессиональна и всегда платна.
Спрос на деловые услуги появляется по мере развития экономики, а их роль определяется тем, что они создают основу для роста благосостояния и социальной удовлетворенности людей (иначе говоря, помогают людям).
К функциям деловых услуг относятся:
1. Формирование компонентов систем управления. (системы кадров, технологии, логистика и т.п.)
2. Осуществление текущего обслуживания процессов управления (юридическая, аудиторская и др. поддержка проектов).
3. Оказание консультационных услуг.
4. Создание, распространение, внедрение управленческих нововведений.
Значение деловых услуг состоит в том, что они:
1. Создают условия для эффективного функционирования нашего хозяйства.
2. Способствуют формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса.
3. Освобождают организации от необходимости создавать дополнительные обслуживающие подразделения и нанимать дополнительный персонал.
Как правило, деловые услуги предоставляются одновременно по нескольким видам деятельности, один из которых является доминантным. Деловые услуги требуют разной регламентации, от свободного осуществления (консалтинг) до обязательного лицензирования (аудит), аттестации, сертификации и аккредитации.
Большинство фирм, предоставляющих деловые услуги, оказывают консультации в области своей специализации.
1. Консультационные услуги являются частью деловых услуг.
2. Управленческое консультирования – один из видов консультационных услуг.
3. Управленческое консультирование – часть деловой услуги.
С точки зрения деловой услуги, консультирование – это деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами, и направленная на обслуживание потребностей, коммерческих и некоммерческих организаций, физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития.
Консультационная услуга – совет, рекомендация, анализ, оценка, прогноз, справка в предметной области интересов клиента. Консультационные услуги имеют ряд особенностей:
1. Являются продуктом консультационной деятельности.
2. Имеют свой жизненный цикл.
5. Не могут быть оказаны впрок.
6. Могут быть оказаны заранее.
7. Могут оказываться интегрированно разными фирмами.
8. Имеют низкую капиталоемкость.
В европейском справочнике-указателе консультантов по управлению выделяют 104 вида консультационных услуг, объединенных в 8 групп:
1. Общее управление.
3. Финансовое управление.
4. Управление персоналом.
7. Информационные технологии.
8. Специализированные услуги.
Консалтинговые услуги осуществляются в следующих формах:
1. Разовые консультации.
- Заранее подготовленный вопросник.
2. Информационное обслуживание.
- Предоставление статистических отчетов.
- Режим составления прогнозов развития экономики и ее отраслей.
- Справки по законодательству.
- Предоставление сведений о надежности партнеров.
- Экспертиза самостоятельно составленных клиентом бизнес-планов.
- Экспертиза инвестиционных проектов.
- Экспертиза финансовых операций.
4. Консалтинговый проект.
- Разработка и внедрение решений.
- Проект по участию в переговорах.
- Разработка управленческих документов, сопровождающих процессы менеджмента.
1.4. Цели, задачи, принципы управленческого консультирования.
Основной целью управленческого консультирования является улучшение качества управления, повышение эффективности деятельности фирмы-клиента и увеличение производительности труда ее персонала.
1. На исправление ситуации.
2. На усовершенствование.
3. Задачи на инновации.
4. Комбинированный тип.
5. Сохранность системы в процессе консультирования.
6. Изменение системы в результате консультирования.
1.5. Классификация (типология) управленческого консультирования.
1. По результатам выделяют.
- Обеспечивающее консультирование, консультирование процесса.
2. По радикальности
4. По видам решаемых задач
5. По механизму реализации
- Объектное управленческое консультирование
6. По результативности
7. По месту применения
8. По длительности воздействия на объект
9. По прикладным функциям
- Научно исследовательское консультирование
10. По степени воздействия
11. По количеству объектов
12. По уровням и сферам управления
13. По масштабам организации
14. О методам обучения
15. По видам управленческой деятельности
16. По методу самооценки руководителя
ГЛАВА 2. ПРЕДМЕТ, МЕТОДЫ И УЧАСТНИКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.
С позиции консультанта предметом управленческого консультирования является консультационная услуга.
С позиции менеджера предметом управленческого консультирования являются консультант клиентские отношения.
2.2. Методы управленческого консультирования.
Пришли из менеджмента, и поэтому они идентичны методам менеджмента.
Локальные или специальные
1. Методы технического аспекта, позволяющие осуществлять консультационные услуги по анализу информации, исследованию ситуации, поиску проблем, выработке альтернативных вариантов решений. Среди этих методов наибольшее распространение получили методы опроса и написания отчета.
2. Методы человеческого аспекта, реализуются в системе консультант клиентских отношений и базируются на психологии.
2.3. Участники процесса управленческого консультирования.
Клиентами консалтинговой организации могут быть
1. Не здоровые организации, для которых обращение к управленческому консультанту является последней возможностью выжить.
2. Образцовые организации, те которые приглашают консультанта для нахождения новых направлений развития и упрочнения существующих ситуаций.
3. Государственные структуры.
4. Международные организации и корпорации.
Консультанты бывают двух основных видов.
1. Консультант организация.
2. Консультант физическое лицо.
Типы консалтинговых организаций
1. Крупные, многофункциональные консалтинговые фирмы (500-1000 консультантов), с филиалами в различных странах. Их, как правило, называют фирмами по управленческому консультированию с полным набором услуг. Ориентированы на крупных клиентов.
2. Службы консультации руководства, образованные как подразделения крупных бухгалтерских фирм и имеющее размеры и функции, схожие с крупными консалтинговыми.
3. Мелкие и средние консалтинговые фирмы (от нескольких до 100 консультантов), занимающиеся: во-первых, общим управленческим консультированием малого и среднего бизнеса в ограниченной географической области; во-вторых, специальным управленческим консультированием в одой или нескольких областях; в-третьих, строго специализированной деятельностью в одной или нескольких отраслях промышленности или сферы услуг.
4. Организации, оказывающие специальные технические услуги (мозговые центры).
5. Консультационные подразделения в управленческом учреждении, создаются на фирме, как часть консалтинговой организации. Консалтинговая организация, при этом, осуществляет лизинг своего персонала на данную фирму для обучения ее управленцев.
6. Одиночные консультанты, они опытнее (сотрудника фирмы), дешевле, преданнее клиенту, чем фирмы. Сила одиночных консультантов в высоко индивидуализированном и гибком подходе к проблеме.
7. Консультирующие профессора. Для них консультирование – хобби, дающие дополнительный доход.
8. Нетрадиционные источники услуг по консультированию. Поставщики и продавцы компьютерной техники, коммерческие, страховые и банковские организации. Другие организации, превратившие свои внутренние группы управленческого консультирования во внешние консультационные службы.
9. Внутренние консультационные службы.
2. 4. Процесс управленческого консультирования.
Под процессом управленческого консультирования понимается совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи или комплекса задач и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте. Этот процесс включает несколько стадий, этапов, фаз. Известны три стадии процесса управленческого консультировании
1. Пред проектная.
3. После проектная
Три этапа процесса управленческого консультирования.
1. Диагностика (выявление проблемы).
2. Разработка решений.
3. Внедрение решений.
1. Подготовка. В фазе подготовки консультант начинает работать с клиентом. Она включает
- Первый контакт с клиентом (встречи, беседы, обсуждение вопросов).
- Предварительный диагноз проблемы (анализ, сравнение и диагностика решения проблемы).
- Планирование задания консультанту (методы синтеза).
- Предложение клиенту относительно задания.
- Заключение договора на консультирование.
2. Диагноз. Представляет собой глубокий анализ решаемой проблемы, основанный на изучении и анализе фактов. Здесь же устанавливается суть рассматриваемой проблемы: какая она (проблема); сколь она широка; какой ее аспект является решающим или доминантным; стремиться ли организация к изменениям в решении данной проблемы. Данная фаза включает:
- Определение структуры данных и принятие решения об их сборе.
- Выявление фактов и сбор данных.
- Обратная связь с клиентом, включающая составление первичного отчета и выводы, сделанные на основе диагноза.
3. Планирование действий. Направлена на поиск решения проблемы, включает:
- Оценку альтернативных вариантов.
- Формирование предложения клиенту (методы обзора).
- Планирование осуществления решений (описательные методы).
4. Внедрение. Строго проверяет правильность и выполнимость предложений подготовленных консультантом при сотрудничестве с клиентом. Включает:
- Помощь в осуществлении (наставничество).
- Корректировка предложений (методы анализа).
- Обучение персонала (обучающие методы).
5. Завершение. Является заключительной и включает:
- Оценку выполненных консультантом действий (сравнительные методы).
- Подготовку и принятие клиентом окончательного отчета (описательные и психологические методы).
- Расчет с консультантом по обязательствам в соответствии с договором (финансовые и правовые методы).
- Поведение переговоров относительно дальнейшего сотрудничества (психологические методы).
- процесс управленческого консультирования и организация выполнения работ
Организация процесса управленческого консультирования ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )
Это совместная деятельность Консультанта и Клиента по решению определенной задачи и осуществления желаемых изменений в клиентской фирме-организации.
Моделей и алгоритмов процесса УК множество. У разных специалистов количество циклов (этапов) колеблется от 3 до 10.
Консультант может быть внешним и внутренним. К внутренним консультантам относятся сотрудники (отделы) предприятия, в функцию которых входит анализ и совершенствование деятельности фирмы. К внешним консультантам относятся специалисты, привлекаемые (внешние для предприятия) для решения тех или иных проблем предприятия.
Преимущество внешнего консультанта по отношению к руководителю или внутреннему консультанту состоит в независимости и непредвзятости взглядов, в более широком кругозоре. В силу меньшей загруженности проблемами текущего характера, консультанты имеют возможность обладать более обширной информацией в различных областях управления и хозяйствования. На внешних консультантов не давят традиции принятые у фирмы-клиента. Кроме того, внешние консультанты, выполняя множество заказов различных организаций, накапливают благодаря этому значительный опыт, который позволяет им учитывать многие типичные факторы, препятствующие внедрению необходимых изменений.
Процесс консультирования обычно подразделяют на несколько этапов:
- 1) подготовительный этап;
- 2) диагностический этап;
- 3) этап выработки решений;
- 4) этап разработки реализационных программ,
- 5) заключительный этап.
Рассмотрим (перечислительно) основные шаги каждого этапа.
- 1) Подготовительный этап:
- — осуществление первого контакта с клиентом, при котором выявляется готовность первого лица (руководителя) к проведению изменений;
- — проведение первоначального выявления проблемных областей;
- — постановка предварительного диагноза проблемы;
- — постановка задач и составление плана;
- — разработка предложений клиенту относительно задания;
- — подписание контракта на консультирование.
- — выявление проблемы и структурирование проблемного поля;
- — определение возможностей решения проблем (внутренний потенциал, внешние ресурсы и т. п. );
- — выявление кандидатур для малых референтных групп.
- — выявление круга наиболее актуальных и приоритетных проблем;
- — разработка вариантов решения приоритетных проблем;
- — оценка альтернативных вариантов;
- — подбор членов оргструктуры для участия в процессе решения проблем;
- — проектирование программы осуществления решений.
- — оценка полученных результатов;
- — составление конечного отчета;
- — определение направлений дальнейшей работы;
- — расчет по обязательствам;
- — уход консультанта.
Руководитель, желающий вызвать консультанта, должен как можно точнее определить характер проблемы. Консультант, в свою очередь, должен принимать задание только если он согласен с описанием проблемы, предложенной клиентом. Сопоставить определение проблемы консультантом и клиентом — значит заложить основу для здоровых рабочих отношений на всем протяжении консультационного процесса.
Профессиональный консультант по своей функции не может и не должен принимать решения вместо управленца, также как управленец не должен решать задачи за своих исполнителей. Консультант — советник управленца, который разрабатывает рекомендации и способствует принятию оптимальных и эффективных решений управленцем.
Высокопрофессиональный консультант, владеющий гибкими консалт-технологиями, способен быстро выявлять и фиксировать существенные факты реального положения дел для выработки консультационных предложений.
Более высоким уровнем профессионализма консультанта по вопросам управления является способность к решению возникающих в консультировании проблем на основе специфической для профессии критериальной базы. Таким образом, задача консультанта по управлению — спроектировать такой организационно-технологический процесс УК, который бы максимально учитывал особенности объекта консультирования, его сильные и слабые стороны, внутренние и внешние условия, а также возможности самих консультантов. Особое место в такой оргтехнологии УК следует уделять обучению руководителя искусству созидания гибких управленческих технологий. Любая же технология, как правило, строится на основе средств труда, живого труда и предметов труда. Организационная технология УК основывается на этой же основе, отличаясь только в содержательных элементах и инструментарии.
На современном этапе развития общества в связи с повсеместным распространением технологических и социальных инноваций, усложнением производственных процессов и повышением значимости социальной составляющей организации управления происходит изменение содержания управленческой деятельности.
Глава 1. Понятие управленческого консультирования
Глава 2. Стадии и направленность управленческого консультирования
Список использованной литературы
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
На современном этапе развития общества в связи с повсеместным распространением технологических и социальных инноваций, усложнением производственных процессов и повышением значимости социальной составляющей организации управления происходит изменение содержания управленческой деятельности. Руководитель-практик не может охватить всех аспектов управленческого процесса, что обуславливает потребность в профессиональных консультантах по вопросам управления. Усложнение и качественные трансформации объекта управления диктуют необходимость перехода к тщательно продуманной методике и технологии консалтинга, смещения акцента в стратегии управления от принуждения к продуманному стимулированию и мотивации.
В России, в условиях перехода к рыночной экономике и формирования правового государства, вопросы эффективного управленческого консультирования приобретают особую важность. Этим определяется актуальность выбранной темы.
Цель данной контрольной работы состоит в рассмотрении содержания, направленности и эффективности управленческого консультирования в социальной сфере.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
рассмотреть понятие управленческого консультирования;
определить направления управленческого консультирования в социальной сфере, основные этапы процесса консультирования;
проанализировать содержание данного понятия и аспекты достижения эффективных результатов управленческой деятельности.
Объектом исследования выступает управленческое консультирование как специфический вид профессиональной деятельности.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Предметом исследования являются аспекты управленческого консультирования в социальной сфере.
Методология исследования. В процессе написания работы мною были использованы следующие методы: анализ, синтез, сравнительный метод.
Контрольная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Управленческое консультирование является специфическим видом деятельности, приобретающим особую актуальность в условиях современного индустриального общества. Изменчивость внешней среды, усложнение технологических и социальных процессов определяют необходимость обращения к профессиональным консультантам в различных областях. Итоговой целью консалтинга выступает оказание помощи компании-клиенту в выявлении и решении технических проблем в сочетании с увеличением производительности труда каждого отдельного работника.
В настоящее время существует огромное количество определений управленческого консультирования. Однако среди них можно выделить два основных подхода к толкованию этого понятия.
В первом случае применяется широкий функциональный подход, когда под консультированием понимается любая помощь в отношении содержания, структуры или стратегии реализации какой-либо задачи, при которой сам консультант не является ответственным за эффективное выполнение задачи.
В рамках второго подхода управленческое консультирование трактуется как специфическая профессиональная деятельность, которой присущи определенные признаки: оказание консультативных услуг по контракту, специально обученными квалифицированными специалистами, которые осуществляют выявление управленческих проблем, разрабатывают методику ликвидации сложившейся проблемной ситуации, в необходимых случаях — помощь в реализации данной методики.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Таким образом, в общем виде управленческое консультирование можно определить как вид интеллектуальной деятельности, в ходе которой профессиональный консультант предоставляет объективные и независимые советы, способствующие эффективному управлению компанией-клиентом.
Различают внутреннее и внешнее управленческое консультирование. Внутреннее консультирование имеет место, когда консультативная деятельность осуществляется лицами, которые являются работниками организации, предприятия, нуждающегося в консультировании. Внешнее консультирование соответственно осуществляется в том случае, если специалист-консультант не является сотрудником данной организации.
Кроме этого, управленческое консультирование также принято классифицировать по целям:
по видам решаемых задач:
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
по механизму реализации:
по длительности воздействия по объект исследования:
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
по прикладным функциям:
по количеству объектов:
Основной задачей управленческого консультирования выступает обеспечение максимально высокого качества решения задачи при соблюдении финансовых и временных ограничений. При этом консультант должен не только проанализировать имеющиеся актуальные проблемы компании-клиента и сформулировать план их разрешения, но и показать компании-клиенту пути самостоятельного решения подобных вопросов в будущем.
Глава 2. Стадии и направленность управленческого консультирования
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
В наиболее широком смысле под управленческим консультированием понимается любая помощь, оказываемая компаниям профессиональными консультантами при решении различного рода вопросов: экономической деятельности компании, ее финансирования, стратегического планирования бизнеса, реализации бизнес-проектов, оптимизации производства, анализа ситуации на рынке сбыта, повышения производительности труда работников компании.
Консультирование — это область профессиональной деятельности. Ее экспертный характер означает, что она осуществляется по заказу компании-клиента и носит рекомендательный характер. При этом зачастую консультирование касается различных областей деятельности компании-клиента. В связи с этим необходимо выделить основные направления деятельности консультантов.
. Консультанты по общему управлению решают вопросы, связанные с самим функционированием организации-клиента и перспективами бизнеса.
. Консультанты по административному управлению помогают решить проблемы, связанные с оптимизацией управления компанией.
. Консультанты по финансовому управлению призваны оказывать помощь в поиске возможных источников финансовых ресурсов и их эффективного использования; финансовом аудите, стабилизации существующего финансового положения компании и перспективном ее укреплении.
. Консультанты по управлению кадрами решают задачи оптимизации использования кадровых ресурсов.
. Консультанты по маркетингу оказывают помощь компании-заказчику в вопросах повышения покупательной способности произведенной компанией продукции.
. Консультанты по организации производства формируют план необходимых действий в области аудита, контроля качества и т.д.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
. Консультанты по информационным технологиям выдвигают предложения, связанные с внедрением информационных технологий в компании-клиенте.
. Консультанты по специализированным услугам решают вопросы, не входящие ни в одно из перечисленных направлений управленческого консультирования и отличающиеся от них по объекту, методам или характеру используемых знаний.
Для достижения успеха в решении поставленных задач консультант должен обладать обширными знаниями в различных областях деятельности, уметь применять информационные технологии, четко формулировать предложения, позволяющие разрешить существующую проблемную ситуацию, использовать комплексный подход, то есть применять методы из различных областей управленческого консультирования с учетом их совместимости и возможности использования в конкретном случае.
Основной задачей управленческого консультирования выступает выявление и нахождение путей решения имеющихся проблем организации-клиента. При этом консультирование может осуществляться как в форме разовых консультаций, так и в форме консалтинговых проектов.
.Подготовка исследования (включает в себя установление контакта между клиентом и консультантом, проведение предварительного изучения объекта исследования и представление предложений по итогам предварительного изучения, заключение договора между клиентом и консультантом, разработка плана дальнейшего исследования);
.Осуществление исследования (сбор и анализ информации о состоянии организации);
.Формирование стратегии необходимых действий (разработка предложений и систематизация мер, позволяющих разрешить сложившуюся проблемную ситуацию в организации, разработка плана внедрения предложений);
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
.Завершение исследования (оценка результатов и подготовка отчетов о проведенном исследовании).
Таким образом, управленческое консультирование сочетает в себе различные виды деловой активности, решает проблемные вопросы экономической, финансовой, технологической деятельности компании-клиента, затрагивает психосоциологические и другие аспекты ее деятельности. Все изменения, выдвинутые и осуществленные консультантом в ходе выполнения его работы, должны способствовать повышению производительности компании и улучшению качества руководства ее деятельностью.
управленческий консультирование решение социальный
Управленческое консультирование — это вид деятельности, осуществляемой независимыми и профессиональными специалистами, с целью оказания помощи руководству организации в выявлении, анализе и решении управленческих и технических проблем.
В своей работе я постарался раскрыть понятие управленческого консультирования, привести классификации управленческого консультирования по различным основаниям, а также проанализировать основные направления и этапы консультативного процесса.
На основе всего вышеизложенного можно сделать ряд выводов.
Управленческое консультирование — это специфический вид профессиональной деятельности, в ходе которой консультант предоставляет профессиональные и независимые советы, обеспечивающие эффективное управление компанией-клиентом.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Основной задачей консультирования является выявление, анализ и предложение путей преодоления имеющихся проблемных ситуаций.
Любой консалтинговый проект включает в себя следующие основные этапы: подготовка исследования, исследование, разработка решений, внедрение решений, подведение итогов.
Для эффективного решения существующих проблемных ситуаций консультант должен знать методы, применяемые при работе с компанией-клиентом, знать область и объем их применения, уметь выбирать и применять их в зависимости от задачи и ситуации; точно и четко формулировать предложения, позволяющие разрешить проблемные вопросы, уметь эффективно применять информационные технологии, грамотно использовать человеческий фактор.
К ключевым качествам консультанта относятся: профессиональность, объективность и независимость, уверенность в себе, взвешенность, психическая и интеллектуальная уравновешенность, гибкость ума, предприимчивость, развитые аналитические способности, тактические и стратегическое мышление, технические навыки, настойчивость, профессиональная подготовка, знание отрасли и предмета консультирования, опыт.
В последнее время рынок консультативных услуг стремительно развивается, что объясняется изменением сущности управленческой деятельности в условиях повсеместного распространения технологических и социальных инноваций, усложнения производственных процессов и повышением значимости их социальной составляющей.
Таким образом, управленческое консультирование является специфическим видом деятельности, осуществляемой независимыми и профессиональными советниками, и решает такие разносторонние задачи, как усовершенствование организационной структуры организации-клиента, эффективное распределение труда в сфере управления, совершенствование кадровой политики, повышение мотивации, совершенствование системы оплаты труда и премирования, формирование организационной культуры, профилактика конфликтов.
Список используемой литературы
1. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. — М.: Управление, 2006. — 143 с.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
2. Ефремов В.С. Управленческий консалтинг как бизнес // Менеджмент в России и за рубежом. № 4. 2007. С. 70 — 79.
3. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. — М.: Финстатинформ, 2005. — 176 с.
4. Фомишин С.В., Чернов Ю.В. Управленческое консультирование. Международный опыт. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. — 256 с.
1. Процесс консультирования, структура консультационного проекта и основные стадии процесса консультирования, факторы успеха консультационного процесса, условия эффективного консультанта по управлению
Процесс консультирования представляет собой логическую цепочку процедур, выполняемых совместными усилиями консультанта и клиента для решения проблем и осуществления изменений в клиентной организации. Консультационный процесс последовательно проходит предконтрактную, контрактную и послеконтрактную стадии. На первой, предварительной, стадии клиентом устанавливается наличие проблемы и необходимость привлечения для ее решения консультантов, которые по результатам предварительной диагностики делают предложение клиенту по поводу задания. Роль клиента состоит в том, чтобы оказывать поддержку консультантам в уточнении формулировок проблем, в организации информационного обеспечения работы (документы, интервью, опросы, встречи с руководством и персоналом). Эта стадия завершается заключением контракта. Цель этой стадии – обеспечить единство в понимании сути консультационного проекта клиентом и консультантом.
Вторая стадия включает в себя ряд крупных этапов (диагностика, выработка и внедрение рекомендаций), распадающихся на определенные процедуры. Основные цели контрактной стадии: определить конкретные результаты и направления работ; обеспечить разработку решения проблем и механизма внедрения рекомендаций; осуществить полную реализацию запланированного.
Выделение в консультационном процессе этапов имеет большое практическое значение и для клиентной, и для консультационной организаций, так как дает: структурированную основу для принятия решений; скоординированные коммуникации; мотивированную организацию проекта; ощутимые результаты; снижение непредсказуемости.
А это в конечном итоге позволяет иметь хорошо управляемый проект.
Модель процесса консультирования
Стадии и этапы процесса
консультирования
1. Первый контракт
Клиент завязывает контакт с консультантом
Консультант завязывает контакт с клиентом
2. Предварительный диагноз проблемы
3. Планирование задания
4. Предложение клиенту
5. Контракт на консультирование
6. Выявление необходимых фактов
7. Анализ фактов
8. Установление обратной связи с клиентом
9. Отчет по диагностике
10. Выработка решений
11. Оценка альтернатив
12. Предложение по осуществлению изменений
13. Планирование действий по реализации решений и контроль)
14. Оказание помощи в реализации решений (планирование
15. Корректировка предложений
16. Обучение персонала
17. Оценка результатов
18. Конечный отчет
19. Расчет по обязательствам
20. Планы будущего сотрудничества
21. Уход консультанта
Координацию работ и управление проектом в клиентной организации
осуществляет специально назначенный работник клиентной организации, наделенный проектными полномочиями (ответственный). Он формирует досье
проекта. В нем хранятся следующие документы: техническое задание; материалы по процедуре выбора консультационной фирмы (консультанта); контракт (проект и окончательный вариант); план работ; результаты мониторинга, промежуточных оценок; график платежей и копии платежных документов.
К числу эффективных средств взаимодействия с консультантами и
установления обратной связи относятся:
1. Рабочие планы и отчеты:
– анализ реализации рабочих планов;
– краткие отчеты по ключевым вопросам;
– полный отчет по проекту (идеи, анализ, выводы, рекомендации);
– резюме для руководства, ведущих специалистов;
– отчеты для публикации;
2. Презентации, проводимые консультантами по результатам реализации
этапов проекта.
На время действия контракта клиенты и консультанты выступают как одна команда, а следовательно, между ними должны быть установлены открытые отношения, взаимопомощь и обратная связь. Обязательным условием совместной работы являются регулярные встречи. Существует правило: встречи с консультантами по важным для клиентной организации проектам должны проводиться при участии руководства высшего уровня.
Пример организации работ в процессе консультирования
консультационного процесса
Исполнители
Анализ финансового состояния. Выявление проблем предприятия
Разработка альтернативных путей
Выбор оптимального варианта
Разработка плана реализации
Руководство предприятия и внешние консультанты
Руководство предприятия и внешние консультанты
разработанных антикризисной группой
Антикризисный управляющий, антикризисная группа,
Корректировка плана действий
Обычно встречи проводят с целью контроля принятых решений по ключевым вопросам проекта, а также по мере необходимости. На них обсуждаются отчеты; устраняются препятствия; анализируются полученные данные; проверяются сведения; согласовываются последующие шаги; определяются контрольные сроки; оцениваются результаты; прорабатывается план внедрения рекомендаций.
Пример распределения работ по этапам проекта и срокам
Этапы проекта
Продолжительность
Состав работ
Выбор проблем и
Выбор совместно с клиетом приоритетных проблем
Формирование структуры для разработки и
Разработка программ и детальных графиков
Реализация программ и графиков
Контроль за ходом реализации
Взаимная оценка результатов
Уход консультанта или заключение нового контракта
Для разработки рекомендаций и планирования их реализации можно использовать следующую методику.
1. Основная проблема (главная цель) обязательно должна быть структурирована по нескольким позициям (вопросам). Практика показывает, что их число не должно превышать пяти.
2. Вопросы, в свою очередь, могут быть разбиты также на пять подвопросов. Таким образом, проблему структурируют с максимальным выделением 25 небольших подвопросов (независимо от того, может ли консультант ответить на них в данный момент).
4. Только после окончательного завершения этой работы можно переходить к определению необходимой информации и анализу по проверке правильности гипотез, с тем чтобы выявить недостаток необходимой информации, знаний у консультантов, определить методы анализа.
Такой подход имеет ряд положительных моментов, поскольку позволяет:
эффективно начать работу; сформировать у клиента и консультанта четкое представление о процедуре разработки и программе внедрения рекомендаций;
иметь хорошо структурированную основу для отчета. Сложнее всего изменения достигаются в знаниях, психологии персонала и менеджеров. Это связано с тем, что человеку свойственно относиться к изменениям настороженно. Люди соглашаются на реализацию нововведений, если ясно представляют свои выгоды.
Таким образом, сопротивление изменениям главным образом вызвано тем, что изменения всегда затрагивают личные или групповые интересы, а также связано с неудовлетворительным управлением проектом со стороны руководства клиентной организации и консультантов, непроработанностью стратегии и методов внедрения.
Наличие заранее разработанного плана способствует эффективному внедрению предложений. Механизм внедрения включает: обсуждение с руководством рекомендаций и их поддержку; формирование (при участии консультантов) команды со специальными полномочиями из специалистов
клиентной организации для внедрения согласованных и одобренных руководством предложений.
Читайте также: