Постоянное улучшение в системах менеджмента качества реферат
Обновлено: 08.07.2024
Отправная точка для улучшений, по мнению Николая, – определение потребностей клиента, того, за что он готов заплатить. Под клиентами подразумеваются как внешние заказчики, так и подразделения самой компании. Все операции, оправданные с точки зрения клиента, добавляют продукту ценность, остальное – потери. По данным KAIZEN Institute Russia, на среднестатистическом российском предприятии 95 % времени в любом процессе составляют потери: только 5 % времени над изделием совершаются операции по его обработке, остальное – это периоды ожидания следующей стадии, что приводит к росту запасов, увеличению сроков изготовления заказов и отвлечению оборотных средств. С точки зрения производительности сотрудников в компаниях также имеется огромный резерв для улучшений: в среднем 50–70 % рабочего времени они тратят на операции, добавляющие ценность, остальное уходит на поиск материалов, документов, на простои, переделку брака.
Основным механизмом реализации принципов непрерывного улучшения выступает рабочая группа, которая создается для достижения конкретных целей по совершенствованию или для непрерывного поиска путей улучшения определенного процесса на предприятии.
Похожие страницы:
Степень влияния стандартизации и сертификации на повышение качества производства
. НА ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОИЗВОДСТВА 2.1 Понятия и показатели качества продукции 2.1.1 Понятие качества продукции . системы управления качеством (TQM) – непрерывное (постоянное) улучшение качества продукта. Суть непрерывного (постоянного) улучшения сводится к .
Технико-организационные мероприятия по улучшению качества продукции
. УКП). Совершенствование организации производства с целью достижения высоких темпов улучшения качества выпускаемой продукции являлось . . Расширение и дальнейшее завоевание рынков сбыта. Постоянное улучшение качества продукции с указанием средств для этого .
Качество как объект управления (2)
. соответствующий имеющимся потребностям и возможностям производства. Базовый образец должен соответсвовать . двоякими свойствами (когда улучшение качества происходит при увеличении одних . мин : Т=Ст v-1/m ; Ст- постоянная ,зависящая от материала изделия , резца .
10 этапов улучшения качества по Дж.Джурану
. Социального пакета. 2. Установите цели для постоянного совершенствования деятельности. У компании вырабатывается план . на курсы повышения квалификации, с целью улучшения качества производства. 5. Выполняйте проекты для решения проблем .
Улучшение финансово-экономического состояния предприятия
Главной задачей, стоящей перед компанией, руководство которой хочет улучшить свое положение на рынке, является постоянное улучшение СМК.
Постоянное улучшение деятельности организации в целом необходимо определять, как ее обязательную цель.
В этой цели приводится определение принципов деятельности и способы реализации. В специальных разделах описаны требования в отношении постоянного улучшения, и в них ясно указывается, что руководство компании обязано приложить все усилия к тому, чтобы с минимальными потерями добиться поставленных задач и обеспечить надлежащее качество продукции. Очевидно, что добиться этого возможно только лишь усовершенствуя действующую СМК.
Однако стандарты, спецификации по СМК (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 и др.) ориентируют организации на улучшение системы деятельности организации, не ограничиваясь решением проблем.
Так, согласно ISO 9004, использование принципа "постоянное улучшение" предполагает:
Среди наших клиентов
- применение согласованного и в рамках всей организации подхода к непрерывному улучшению деятельности организации;
- обучение работников методам и инструментам непрерывного улучшения для осознания ими того, что постоянное совершенствование продукции, услуг, процессов и системы менеджмента цель каждого из них;
- определение целей руководителей и показателей для мониторинга непрерывного улучшения;
- признание и подтверждение улучшений.
В чем же состоит настоящее соотношение между системой в целом и постоянным улучшением, и совершенствованием отдельных процессов?
Что здесь считать первичным, а что вторичным?
То же самое говорится и в положениях стандартов ISO 9001. А именно — компания должна планировать и выполнять процессы мониторинга, улучшения, анализа и измерения, что требуется ля постоянного повышения эффективности СМК. Также говорится о том, что компания должна собирать данные для анализа и определять, в какой области возможно постоянное улучшение системы.
Следовательно, поиск путей и инструментов для повышения эффективности СМК нужно обязательно выполнять на уровне организации. Также на данном уровне необходимо заниматься планированием мероприятий, которые впоследствии будут реализованы в качестве процессов. В результате использования такого подхода действительно некоторые процессы будут нуждаться в улучшении, но решающим моментом здесь будет выступать улучшение СМК в целом. Таким образом, сам собой напрашивается вывод, что те параметры, по которым происходит оценка улучшений, должны располагаться на системном уровне, а не процессов.
Улучшение продукции – это не только улучшение характеристик и свойств продукции, привычных для потребителя, снижение уровня дефектности, но и формирование будущих потребностей. Непрерывное улучшение продукции можно добиваться постоянным внедрением инноваций, основываясь на результатах изучения существующих и новых потребностей потребителей.
Улучшение процессов осуществляется для уменьшения изменчивости (вариабельности) характеристик качества и устранение (снижение) степени влияния причин такой изменчивости, а не только для борьбы с дефектами (несоответствиями и другими проблемами). Уменьшение количества дефектов (несоответствий) является результатом уменьшения изменчивости.
Нет, совсем необязательно. Утверждение того, что улучшение пусть даже всех отдельных процессов в результате повлечет повышение эффективности СМК, не имеет под собой никаких оснований. Ведь в каждой компании процессы существуют не сами по себе, они тесно взаимосвязаны друг с другом, тем самым оказывая взаимное влияние. Ведь неслучайно в положениях ISO 9000 принципы системного подхода предшествуют принципам регулярного развития и совершенствования системы менеджмента качества. Следовательно, принятие решений о необходимости выработки мероприятий по внесению изменений в имеющиеся процессы с целью обеспечить постоянное улучшение СМК, необходимо тщательно анализировать и готовить, учитывая их влияние на результативность системы.
Отправная точка для улучшений, по мнению Николая, – определение потребностей клиента, того, за что он готов заплатить. Под клиентами подразумеваются как внешние заказчики, так и подразделения самой компании. Все операции, оправданные с точки зрения клиента, добавляют продукту ценность, остальное – потери. По данным KAIZEN Institute Russia, на среднестатистическом российском предприятии 95 % времени в любом процессе составляют потери: только 5 % времени над изделием совершаются операции по его обработке, остальное – это периоды ожидания следующей стадии, что приводит к росту запасов, увеличению сроков изготовления заказов и отвлечению оборотных средств. С точки зрения производительности сотрудников в компаниях также имеется огромный резерв для улучшений: в среднем 50–70 % рабочего времени они тратят на операции, добавляющие ценность, остальное уходит на поиск материалов, документов, на простои, переделку брака.
Основным механизмом реализации принципов непрерывного улучшения выступает рабочая группа, которая создается для достижения конкретных целей по совершенствованию или для непрерывного поиска путей улучшения определенного процесса на предприятии.
Похожие страницы:
Степень влияния стандартизации и сертификации на повышение качества производства
. НА ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОИЗВОДСТВА 2.1 Понятия и показатели качества продукции 2.1.1 Понятие качества продукции . системы управления качеством (TQM) – непрерывное (постоянное) улучшение качества продукта. Суть непрерывного (постоянного) улучшения сводится к .
Технико-организационные мероприятия по улучшению качества продукции
. УКП). Совершенствование организации производства с целью достижения высоких темпов улучшения качества выпускаемой продукции являлось . . Расширение и дальнейшее завоевание рынков сбыта. Постоянное улучшение качества продукции с указанием средств для этого .
Качество как объект управления (2)
. соответствующий имеющимся потребностям и возможностям производства. Базовый образец должен соответсвовать . двоякими свойствами (когда улучшение качества происходит при увеличении одних . мин : Т=Ст v-1/m ; Ст- постоянная ,зависящая от материала изделия , резца .
10 этапов улучшения качества по Дж.Джурану
. Социального пакета. 2. Установите цели для постоянного совершенствования деятельности. У компании вырабатывается план . на курсы повышения квалификации, с целью улучшения качества производства. 5. Выполняйте проекты для решения проблем .
Улучшение финансово-экономического состояния предприятия
Система менеджмента качества - это система управления аспектами деятельности компании, которые прямо или косвенно влияют на качество (удовлетворенность потребителя).
Иначе говоря, СМК – это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. СМК прежде всего система, и как правило, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними.
Когда говорят о сертификации системы менеджмента качества речь идет не о сертификации какого то определенного продукта, а о сертификации систем управления всего процесса и правильной организации этого процесса.
Содержание работы
1.1 Сущность менеджмента качества
1.2 Структура СМК
1.3 Этапы внедрения
1.4 Документированные процедуры
2. Практическая часть:
2.1 План внедрения
Содержимое работы - 1 файл
Система менеджмента качества.doc
Национальный исследовательский университет
Московский Энергетический Институт
Курсовая работа
Основы обеспечения качества
Студент Мухордых Михаил
Научный руководитель:
Москва 2011
1.1 Сущность менеджмента качества
1.2 Структура СМК
1.3 Этапы внедрения
1.4 Документированные процедуры
2. Практическая часть:
2.1 План внедрения
Система менеджмента качества - это система управления аспектами деятельности компании, которые прямо или косвенно влияют на качество (удовлетворенность потребителя).
Иначе говоря, СМК – это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. СМК прежде всего система, и как правило, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними.
Когда говорят о сертификации системы менеджмента качества речь идет не о сертификации какого то определенного продукта, а о сертификации систем управления всего процесса и правильной организации этого процесса.
Причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия.
Менеджмент качества - это системный комплексный подход к управлению организацией, основанный на сотрудничестве всех ее работников, ориентированный на качество и обеспечивающий через удовлетворение запросов потребителей, достижение целей долговременного успеха и выгоды для всех ее работников и организации в целом.
Элементы структуры: Организация - это, по определению ISO, группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Другими словами, под организацией понимается совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также, персонал, отвечающий за качество.
Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих "входы" в "выходы". При этом "входами" процесса обычно являются "выходы" других процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются с целью добавления ценности (от "входа" к "выходу")
Важное значение в СМК имеет понятие процедуры.
Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса. Можно сказать, что процедура - это документ, формализующий способ выполнения процесса.
Документ - информация (значимые данные), размещенная на соответствующем носителе. С документами системы менеджмента качества должны быть связаны другие организационно- распорядительные документы предприятия, например, "Положения о подразделениях" и "Должностные инструкции"
Ресурсы СМК - все то, что обеспечивает менеджмент качества (людские, временные и др.)
Стандарты ISO 2000 г. базируются на следующих 8 принципах, которые приведены в стандарте ГОСТ Р ИСО 9000:2001:
- ориентация на потребителя;
- лидерство руководителя;
- вовлечение работников;
- процессный подход;
- системный подход к менеджменту;
- постоянное улучшение;
- принятие решений, основанное на фактах;
- взаимовыгодные отношения с поставщиками.
- Каковы цели процедуры?
- Какие операции выполняются, в какой последовательности?
- Кто руководит процедурой?
- Каков перечень входных данных?
- Кто из должностных лиц отвечает за конкретную операцию?
- Каков перечень выходных данных процедуры, куда они поступают?
- Какие документы создаются в результате выполнения процедуры?
- Каков расход ресурсов?
Эти принципы раскрываются с помощью требований, указанных в стандарте ГОСТ РК ИСО 9001:2001. Данный стандарт является основным в системе стандартов 2000 г., по нему осуществляется проверка эффективности (аудит) и сертификация систем менеджмента качества, внедренных на предприятиях.
Рис.1 Модель системы менеджмента кач-ва, основанная на процессах
Внедрение системы менеджмента качества состоит из нескольких этапов:
1-й этап. Обучение руководства. Организация работ по разработке и внедрению системы менеджмента качества.
2-й этап. Создание и обучение рабочей группы, которая будет заниматься разработкой и внедрением системы менеджмента качества.
3-й этап. Обучение всех сотрудников компании основам и принципам системы менеджмента качества.
4-й этап. Разработка документации системы менеджмента качества и обучение сотрудников правилам ведения работ и использования документации.
5-й этап. Проведение серии внутренних аудитов и корректировок системы менеджмента качества.
1.4 Документированные процедуры.
Под документированием системы менеджмента качества понимается деятельность по установлению структуры и состава документации и механизма ее управления. Документирование включает как разработку документации, так и управление самой документацией в ходе функционирования системы качества. Цель документирования системы качества заключается в создании организационно-методической и нормативной основы для построения и функционирования СМК, соответствующей рекомендациям и требованиям стандартов семейства ИСО 9000:2000. Основными задачами документирования являются:
• установление и нормирование требований к выполнению работ в системе качества;
• обеспечение воспроизводимости процессов административного управления качеством;
• регулярная регистрация фактических данных о качестве продукции и состоянии системы качества в ходе ее функционирования и совершенствования;
• обеспечение идентификации и прослеживаемости продукции и измерительного оборудования;
• закрепление лучших традиций и накопленного опыта по организации и проведению работ в системе качества;
• разрешение и предупреждение спорных вопросов в процессе деятельности в системе качества;
• обеспечение оценки соответствия продукции и системы менеджмента качества.
Документом системы качества считается любой материальный носитель информации с реквизитами, позволяющими идентифицировать данную информацию.
В результате анализа требований стандартов серии ИСО 9000:2000 и помня материалы нашей лекции (тема 5), можно сделать вывод, что в составе системы внутреннего нормативного регулирования необходимы следующие документы СМК:
Ответственность руководства. Политика и цели в области качества.
Руководство по качеству.
Документированные процедуры (шесть обязательных процедур и еще дополнительно к ним процедуры, описывающие ключевые процессы предприятия).
Стандарты организации (описывающие, как выполнять операции или группу операций процедуры).
Первичные регистрирующие документы, регистрационные записи по качеству, программы качества, планы качества, положения о подразделениях, должностные инструкции, рабочие инструкции, методики, планы различного назначения и др.
Указанные документы легко могут быть адаптированы для других видов деятельности предприятия.
Первый документ устанавливает ответственность руководства за качество продукции предприятия, формулирует политику и цели в области качества. Важно отметить, что цели в области качества должны быть измеримыми.
Руководство по качеству раскрывает основные пути решения поставленных задач. Оно может быть написано в виде путеводителя по документированным процедурам, стандартам организации и другим документам, давая ответы на пункты стандарта ИСО 9001:2000.
Документированные процедуры дают ответы на следующие вопросы:
В стандартах организации излагается методика выполнения важнейших операций или группы операций документированных процедур.
Исходя из цели и задач документирования, создаваемая на предприятии документация системы качества должна отвечать следующим требованиям.
1. Документация должна быть системной, т.е. определенным образом структурированной, с четкими внутренними связями между элементами системы качества. Она должна давать ясное представление как о системе качества в целом, так и о каждом отдельном ее элементе. Документация является в полной мере системной, если отсутствие хотя бы одного входящего в нее документа приводит к сбою функционирования системы качества. Системность документации выражается также в том, что она выступает неотъемлемой частью документации общей системы управления предприятием.
2. Документация должна быть комплексной, т.е. охватывать все аспекты деятельности в системе качества, в том числе: организационные, экономические, технические, правовые, социально-психологические, методические.
3. Документация должна быть полной, т.е. содержать исчерпывающую информацию обо всех процессах и процедурах, выполняемых в системе качества, а также о способах регистрации данных о качестве. При этом объем документации должен быть минимальным, но достаточным для практических целей. Документация должна включать как внутренние, так и внешние документы по качеству (законы, постановления, государственные, межгосударственные и международные стандарты, методические рекомендации и т.д.).
4. Документация должна быть адекватной рекомендациям и требованиям стандартов семейства ИСО 9000:2000. Это означает, что каждый документ системы качества должен содержать положения, соответствующие конкретным рекомендациям или требованиям ИСО. С этой целью целесообразно во вводной части каждого документа системы давать точную ссылку на конкретный раздел или пункт стандарта, в соответствии с которым разработан данный документ.
Читайте также: