Особенности национальной этики италии реферат
Обновлено: 05.07.2024
В наши дни серьезный деловой человек, помимо хороших манер, должен иметь представление о правилах поведения и нормах. Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ведь нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.
Содержание
Введение. 3
Глава I. Понятие этикета. Основные виды.
Глава II.История возникновения и развития этикета.
Глава III.Деловой этикет Италии.
Глава IV. Этикет повседневного общения.
Глава V. Виды и значения итальянских жестов.
Заключение.
Список использованной литературы.
Прикрепленные файлы: 1 файл
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ.doc
Этикет повседневного общения.
Горячий темперамент, импульсивность и эмоциональность - характерные признаки жителей Апеннинского полуострова и их этикет отражает это в полной мере.
Их манера говорить кардинально отличается от английской и японской. Настоящий итальянец готов вступить в спор на любую тему, в суждениях категоричен и совершенно не переносит критики в свой адрес.
Во время разговора он будет активно жестикулировать, и каждый жест несет в себе смысловую нагрузку и отражает эмоциональное состояние автора монолога.
В беседе принято смотреть в глаза собеседнику, поскольку считается, что тот, кто не может смотреть в глаза, что-то скрывает. Отсюда и так настораживающая многих привычка людей на улицах всматриваться в глаза встречных или манера продавцов стараться заглянуть в глаза покупателя — это для итальянца вполне привычное дело. И при этом итальянец никогда не будет извиняться, если действительно не чувствует за собой вины.
Уважение к старшим всеобъемлюще — они первыми входят в комнату, первыми садятся за стол, да и вообще обычно руководят всеми церемониями.
У них принято спрашивать совета по малейшему поводу, причем, в случае если за столом сидит несколько пожилых людей, ориентируются на самого старшего, даже если он не является членом семьи. Дети обычно выполняют всякие мелкие поручения или прислуживают старшим в меру приличия (открытое подобострастие здесь не поощряется).
Традиция заставляет более молодых женщин публично подчиняться мужчинам и не противоречить им, однако старшие женщины в семье могут прерывать разговор мужчин без опасения. При этом для всех характерно обязательное сохранение чувства собственного достоинства как своего, так и собеседника.
Это целый кодекс норм и принципов публичного поведения, включающий манеру одеваться, умение подать и представить себя в выгодном свете, а также умение создать о себе мнение, нужное именно в данной ситуации.
В плане дисциплины и пунктуальности итальянцы более снисходительны, нежели немцы – опоздать на 15 минут считается вполне допустимым, но получасового вам уже не простят. Время при назначении встреч всегда называют приблизительно.
Одной из непреходящих ценностей в Италии считают почитание родителей, в частности, матери. По этикету сын должен беспрекословно выполнить любое ее желание.
Принято считать, что итальянцы – люди очень открытые и веселые. Они действительно очень любознательны и проявляют искренний интерес к чужестранцам, пи этом свято верят в то, что их родная страна – самая лучшая, потому что она богата всем, что необходимо для жизни: солнце, еда, вино и футбол.
Стоит принять к сведению и тот факт, что в Италии не принято часто извиняться – когда не чувствуешь за собой никакой вины.
В Италии принято целоваться в обе щеки, это принято даже у мужчин. Смысл рукопожатия – показать, что руки к вам протягивают без оружия.
Отнеситесь с опаской к итальянской щедрости, так как здесь любые подарки делаются не без умысла. На этом построена вся их жизнь – когда подарок принимают, значит, даритель впоследствии может рассчитывать на ответный презент или услугу.
Если вы приглашены на обед к итальянской семье, вы должны взять с собой небольшой подарок будь то: конфеты, цветы,печенье.
Если же ваш итальянский друг помог записаться на прием к хорошему стоматологу или подвез вас на своей машине, он может потом потребовать вознаграждения.
Виды и значения итальянских жестов.
Согласно некоторым исследованиям, около 60% информации в общении передается жестами и мимикой.
Все народы мира в той или иной степени используют неязыковые средства выражения мысли и эмоций. Итальянцы в этом плане - не исключение, а показательный пример. Их можно назвать чемпионами мира по употреблению рук, мускулов лица и других частей тела в повседневной жизни. У них также совсем другое представление о жизненном пространстве вокруг индивида. Например, средний европеец будет считать, что зона удаленности собеседника должна составлять не менее 60 - 80 см. "от лица".
Для итальянца зона личного комфорта существенно меньше: чем ближе к вам собеседник, тем более дружественно его отношение к вам. Если вы об этом ничего не знаете, поведение итальянца может вам показаться неадекватным и отталкивающим.
Жесты итальянцев можно разделить на две группы:
Первая группа - мимические, или иллюстративные жесты. Как правило они заменяют слова и выражения в стандартных ситуациях. Рука с оттопыренным большим пальцем и мизинцем, поднесенная к уху, означает "созвонимся (обязательно, позже)". Поднятый указательный палец на уровне головы собеседника может означать "подожди, вспомнил, сейчас расскажу главную новость". Большой палец и указательный, соединенные в кольцо, означают "одобряю, очень хорошо, понравилось".
Вторая группа - символические, или эмблематичные жесты. Эта группа более разнообразна и эмоционально насыщена.
Руки говорящего находятся в постоянном движении, порой им помогает голова, а иногда - и вся верхняя половина тела. И все это - несмотря на то, что итальянская речь сама по себе достаточно выразительна: жители Апеннин говорят быстро, эмоционально, и кажется, что, даже не зная языка, по одним только красноречивым интонациям и мимике можно уловить смысл сказанного. Но нет, темпераментным итальянцам этого мало, и они обильно украшают свою речь самыми разнообразными жестами. Причем отдельные элементы этой пантомимы могут как помочь понять собеседника непосвященному иностранцу, так и окончательно сбить последнего столку.
Возможно, потому, что многие жесты были заимствованы из зашифрованного языка мафии. Так принято считать, однако никогда не уточняется, какие именно.
Лишь некоторые из жестов, которыми сопровождается речь итальянца, используются в том же самом значении и нашими соотечественниками: например, движение пальцами, означающее "деньги", "отгораживающие" от собеседника ладони рук ("Никогда!") или приставленный к виску указательный палец, имитирующий пистолет ("Застрелиться можно!").
Нетрудно "расшифровать" движения рук итальянца, когда он во время обеда просит дать ему соль, вилку, стакан или обращается к вам за сигаретой - в каждом из перечисленных случаев жест очень точно имитирует производимые с требуемым предметом действия. На первый взгляд кажется понятной и жестикуляция, сопровождающая эмоциональные заявления ("Замечательно! Прелесть!" - говорящий "целует" сомкнутые пальцы руки), однако здесь уже можно ошибиться.
Например, если ваш собеседник подносит ко лбу сомкнутый большой и указательный пальцы, в то время как остальные растопырены и "смотрят" вверх, не торопитесь обидеться, думая, что он намекает на Ваши ограниченные умственные способности (для этого есть другой жест)- он всего лишь просит постараться его понять. Всем очевидно, что руки, сложенные словно для молитвы, означают просьбу, но только в итальянском языке жестов просьба эта вполне конкретна: "Ради Бога, имейте терпение!"
А если итальянец покрутил указательным пальцем у виска, говоря о ком-либо, из этого вовсе не обязательно следует, что тот человек - слабоумный, - тот же жест используется, когда речь идет об оригинале, эксцентричной личности.
Но если во всех перечисленных случаях можно, не углубляясь в детали, в целом верно уловить смысл "сказанного без слов", то некоторые элементы итальянской пантомимы обычно вызывают у человека непосвященного лишь недоумение.
Слегка оттянутое пальцем вниз веко показывает, что человек, о котором ведется разговор, - хитрец, с которым следует быть осторожнее?
Постукивание друг о друга параллельными указательными пальцами означает, что "эти двое (о ком речь) прекрасно ладят, их водой не разольешь"? Впрочем, тот же жест может иметь и немного иное значение - "соглашаться, быть согласным".
А если итальянец хочет намекнуть, что человек, о котором он рассказывает, - нетрадиционной ориентации, то он дотронется до мочки уха -как бы невзначай, поправляя прическу, - такой жест, не имея опыта, можно просто не заметить.
Если наш соотечественник бывает сыт чем-нибудь по горло, то у итальянца эта граница проходит несколько выше, где-то на уровне лба, что он и показывает соответствующим жестом. Привычное нам для данной ситуации положение руки под подбородком носит совсем другой смысл - "меня это не касается, не интересует".
Немало курьезных ситуаций породил жест, который можно увидеть в итальянском ресторане. Какая-нибудь симпатичная туристка бывает порой весьма удивлена, когда в ответ на ее вопрос о достоинствах того или иного блюда официант начинает крутить указательным пальцем руки возле щеки.
Когда смущенная "комплиментом" красавица обращается за помощью к гиду, то выясняется, что официант вовсе не флиртует на рабочем месте с клиенткой, а пытается таким образом показать, что обсуждаемое блюдо - вкусное (а если он покрутит двумя указательными пальцами возле обеих щек - то очень вкусное).
Интересно, что жест, похожий на наше прощальное помахивание рукой, у итальянцев как раз означает "Иди сюда!" или "Внимание!".
Но не стоит думать, что жесты у итальянцев существуют только затем, чтобы совсем запутать иностранцев. Чаще всего данные жесты помогают лучше понять собеседника , а не наоборот. Особенно если люди эти говорят на разных языках.
Нормы итальянской этики довольно разнообразны и интересны своим содержанием,как и в любой другой стране, но они являются ярким показателем сохранения и развития исторического аспекта развития этики.
В заключение хочется сказать о том, что содержание норм этикета в разных странах довольно различное, порождено, в основном, их исторической судьбой. Народы каждой страны вносят свои поправки и дополнения в существующие этические нормы, обусловленные общественным строем страны, происходящими политическими, экономическими, социальными процессами. Конечно, отправляясь в другую страну туристу следует узнать о существующих там этических нормах, потому что каждый человек заслуживает бережного отношения других к его традициям, обычаям, нормам.
местное вино, которое является обязательным атрибутом любого обеда.
Пространные тосты не приняты, перед тем, как выпить итальянцы говорят:
Итальянцы очень ценят проявление интереса к их стране, как к
родоначальнице м ногих видов искусства и ремесел. Проявление уважения и
знания в этой сфере помогут вам завоевать доверие итальянских
бизнесменов, создадут теплую обстановку на переговорах.
Итальянцы очень чувствительны к соблюдению основных правил
Многие считают, что итальянцы по темперам енту похожи на русских,
но деловых итальянцев чаще всего отличает определенная сдержанность и
Итальянцы — очень воспитанные люди и с хорошими манерами. Слова
Большое значение они придают приветствиям, которые всегда
сопровождаются рукопожатиями и поцелуями. Таким образом, они
выражают бурную радость при встрече знакомых, даж е если расстались с
Итальянец непременно расцелует вас в обе щеки, причем у мужчин это
тоже принято. А рукопожатие несет в себе определенный символ: оно
показывает, что руки, тянущиеся друг к другу, безоружны.
При встрече со знакомыми в Италии принято сначала спрашивать о
здоровье детей, а потом уже об их самочувствии. Итальянцы очень
При общении очень часто пользуются профессиональными титулами.
дирижеров и композиторов, но и л юдей других специальностей, даже
Знакомство с представителем итальянского делового мира начинается с
обмена визитными карточками, поэтому необходимо их иметь при себе в
достаточном количестве. Если в ответ на протянутую визитную карточку вы
не можете дать свою, надо извиниться, объяснив причину, и пообещать
Тексты на визитных карточках итальянских бизнесменов печатаются,
как правило, на итальянском и английском языках, (реже - французском).
приветствие, но его обычно его произносят часов до трех дня, а потом сразу
Приветствие в Испании, кром е традиционного рукопожатия, типичного
для деловых встреч, нередко сопровождается объятиями и громким
выражением радости. Последнее характерно для встреч друзей и хороших
В деловой обстановке вы представляетесь, называя лишь фамилию, а
затем пожимаете руки. Рукопожатием обмениваются даже женщины. Обычай
целовать женщине руку держится главным образом в неслужебном обиходе,
в деловом общении он встречается редко. Представители деловых кругов
Италии консервативны и одеваются строго. В отношении подарков
существуют разные правила, хотя в обычаях итальянцев дарить какие-то
пустяки на Рождество - бутылку коньяка или что-нибудь в этом духе.
Очень много внимания итальянцы уделяют своему внешнем у виду.
Итальянцы всегда замечают, как одеты другие, особенно иностранцы (по их
Итальянцы элегантно одеваются не только по торжественным поводам,
Существующая в стране практика деловых отношений соответствует
Для налаживания д еловых отношений достаточ но обмена
Большое значение при ведении переговоров в Италии придаю т тому,
чтобы переговоры проводились лицам и, занимающими примерно одинаковое
положение в структуре своих фирм, в деловом мире или в обществе.
Итальянцы придают немалое значение неформальным отношениям и с
удовольствием проводят врем я с партнером в неслужебное время. Кроме
того, многие вопросы итальянцы предпочитают обсуждать в неофициальной
Деловые люди более энергичны и активны на первых этапах
переговоров, стараются не затягивать решения организационных и
формальных вопросов, весьма охотно соглашаются на альтернативные
варианты решений. Часто для установления деловых связей прибегают к
И еще следует учитывать, что итальянские предприниматели придают
большое значение тому, чтобы переговоры происходили между людьми,
занимающими примерно равное положение на своих предприятиях, в
деловом мире или обществе. Поэтому необходим о заранее выяснить
трудовую биографию, должность, возраст деловых партнеров, с которыми
Немаловажным в деловых отношениях с зарубежными коллегами
является знание и уважение правил и традиций их родной страны.
В случае разногласий итальянцы, как правило, стремятся к
компромиссу, и лишь в исключительных случаях прибегают к помощи суда.
В Италии пунктуальность не считается обязательным качеством, а
время всегда называют приблизительно. Не то, чтобы опоздания в Италии
приветствовались, но, во всяком случае, к ним относятся терпимо.
Позволительным считается опоздание на 15 минут, а на полчаса опаздывать
Существует шутка, что испанцы не опаздывают только на корриду. На
переговорах они мог ут быть излишне многословны. Вследствие этог о
переговоры нередко затягиваются и теряют свой динамизм.
Середина дня – сиеста (с 13.30 до 16.30) . Жизнь в городах замирает.
Закрываются даже многие магазины. Испанцы нередко отводят это время на
то, чтобы пообедать с семьей и отдохнуть, поэтому назначать деловые
Нередко шутят, что в Италии главный жизненный принцип – успеется.
Поэтому там почти никогда нельзя опоздать – всегда найдется кто-то, кто
придет позже вас. Существует даже специальная шуточная таблица,
определяющая время начала деловых встреч в разных городах. На севере, в
Милане, все начинается с опозданием на 15 минут. В Риме – на 30 минут
все начинается на час позже, ну а в Палермо не начинается никогда. Это,
Однако есть в Италии и заповедные места точности и пунктуальности.
Это оперные театры и филармонии. Существует даже поговорка: «Это тебе
Итальянцы — народ щедрый, но к их щедрости надо относиться с
опаской, поскольку ни один подарок не делается в Италии без умысла. Жизнь
Нормы, стандарты и требования профессиональной этики. Практика деловых отношений и этикета в Италии. Рекомендации по выбору одежды и причёски для переговоров. Предпочтительные темы для беседы. Правила поведения на обеде. Культурные традиции бизнесменов.
| Рубрика | Этика и эстетика |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 13.04.2014 |
| Размер файла | 21,0 K |
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ
КАФЕДРА ТАМОЖЕННОГО ДЕЛА
Реферат на тему:
Студентка 3 курса 14 группы
Роль этики как науки в настоящее время очень велика: она должна проанализировать нравственное состояние общества, казать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры современного общества.
Различают этику общечеловеческую и профессиональную.
Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности.
Таким образом, профессиональная этика - это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере. Любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами. этика деловой италия
Этика деловых и служебных отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней.
Деловой этикет -- важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его -- необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.
Почти 70% выгодных для отечественных деловых людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом.
Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год.
Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения -- вот ключевые условия для успешной работы в любой организации -- таково мнение ведущих специалистов фирм.
Практика деловых отношений и этикета в Италии соответствует нормам принятым в большинстве европейских стран. Большое значение итальянцы придают уровню ведения переговоров.
Для того, чтобы установить деловые отношения с фирмой, достаточно обменяться официальными письмами с предложениями. Очень энергичны и активны на первых этапах налаживания деловых контактов мелкие итальянские фирмы. Их представители делают все возможное, чтобы ускорить решение организационных и формальных вопросов.
Итальянцы экспансивны и очень общительны. Бизнесмены придают большое значение неформальным отношениям с партнерами по этикету Италии, считая, что встречи в неформальной обстановке облегчают выработку взаимоприемлемого решения, дают возможность более откровенно критиковать партнера, не подвергая переговорный процесс опасности срыва.
Лучший способ завязать оживленную беседу с итальянцами и снискать их расположение и симпатию - проявить интерес к итальянской истории и культуре. Тема эта поистине неисчерпаема. Итальянцы очень гордятся достижениями своих предков, тем, что их родина - настоящий музей под открытым небом.
К соблюдению основных правил деловой этики и делового этикета Италии, итальянские предприниматели относятся, в целом, очень серьезно и ожидают того же от своих партнеров.
Деловой женщине рекомендуется одеваться для переговоров так, чтобы в ее одежде присутствовало не более трех цветов, не считая полутонов. Прически могут быть самые разнообразные.
Платить следует по счетчику или чуть больше. На вокзале солидный человек не должен сам нести свой чемодан - для этого есть носильщики. Не скупитесь на чаевые носильщикам.
Целовать руки итальянкам не только можно, но и нужно.
При встрече со знакомыми согласно установленного этикета в Италии, спрашивайте сперва о здоровье его детей, а уж потом - о его собственном.
Когда итальянец считает какую-либо мысль глупой, он выразительно стучит по своей голове.
Движением пальца из стороны в сторону итальянец может выражать легкое осуждение, угрозу или призывает прислушаться к сказанному.
Расстояние при проведении беседы - близкое.
Особенности делового общения с итальянцами
Италия известна своими богатыми культурными и гастрономическими традициями. Итальянское искусство, пицца и вино славятся по всему миру. Но о том, как вести дела с представителями этой нации, знают немногие. А ведь успех переговоров зависит не только от качества перевода, но и от понимания характера собеседника.
Разделение Италии на Северную и Южную заметно не только в особенностях языковых диалектов, внешности и характера жителей.
Представители разных областей склонны по-разному подходить к решению деловых вопросов.
Северяне ведут дела в более жестком стиле, они деловые и активные, южане же более спокойные, предпочитают не спешить. Атмосферу Рима тоже легко отличить от промышленного севера с такими центрами, как Милан и Турин. В разных секторах бизнеса различия также могут быть значительными.
На севере превалируют международные корпорации, руководители которых учились за границей, стажировались в иностранных компаниях и придерживаются западного стиля ведения бизнеса. Совсем по-другому работают частные семейные фирмы в южных городах, например, Тоскане или Венеции.
Они также ведут исключительно успешный бизнес, ориентированный в большинстве случаев на экспорт. В таких случаях будьте готовы к тому, что только хозяин или семейная пара представляет компанию на переговорах.
Но все же есть универсальные правила, которые можно посоветовать соблюдать всем, кто ведет дела с итальянцами. В отличие от американцев, итальянцы больше ориентированы на решение деловых вопросов через установление личных контактов, что гораздо ближе к славянскому менталитету.
Итальянский бизнесмен прежде всего постарается наладить с партнером человеческие взаимоотношения. Он поведет вас в ресторан, устроит экскурсию по городу или придумает другой способ расположить вас к себе. Итальянцы не склонны сводить общение с партнером до минимума, особенно при решении важных вопросов и на начальных стадиях отношений. Обстоятельную личную встречу они предпочтут сухим телефонным переговорам.
Перевод деловых встреч с итальянцами имеет свою специфику, поскольку речь участников изобилует эмоциональными вставками и лирическими отступлениями.
Вероятно, вас незамедлительно пригласят на обед или ужин. Трапеза за бокалом вина - непременная черта итальянской деловой жизни. Совместный досуг также помогает лучше понять друг друга.
Те, кто ведет дела с итальянцами, считают, что время в Италии течет медленнее, чем, например, в США. Особенно это касается итальянского юга. Деловые отношения, как и все остальное, несут на себе печать национального характера.
При общении с государственными чиновниками вам бросится в глаза та же неторопливость и доброжелательность. Гастрономические пристрастия итальянцев известны далеко за пределами их страны. Традиционно принятия пищи превращены в пышный и продолжительный ритуал. С удовольствием будет принято и ваше приглашение.
Правда, в последние годы под влиянием западных веяний длительность трапез у итальянцев заметно сократилась. Главным образом современным тенденциям следуют руководители нового поколения - их обеды превратились в такие же краткие и функциональные бизнес-ланчи, как у строгих англосаксов.
Итальянцы по натуре люди активные и непосредственные, общаются в живой и непринужденной манере. Тут невозможно распланировать день по минутам, и собираясь на деловую встречу, нужно непременно иметь время в запасе. Будьте готовы к тому, что ваши партнеры - люди увлекающиеся и могут говорить часами, поэтому устный перевод переговоров может занять немало времени. Однако это совсем не значит, что можно позволить себе опоздать на встречу и не выполнить обещание.
Представители итальянских деловых кругов ценят пунктуальность и обязательность. Они предпочтут иметь дело с надежными партнерами, которые следуют достигнутым договоренностям и четко выполняют обязательства по проекту. Несколько человек, говорящих одновременно - типичная ситуация для деловой встречи или презентации с участием итальянцев.
На таких мероприятиях грани между синхронным и последовательным переводом часто стираются, потому что переводчик вынуждении переводить сразу все фразы итальянцев. Часто такое общение оказывается очень плодотворным.
Будучи людьми гибкими и приверженцами нестандартных подходов, зачастую в шумных спорах итальянцы приходят к принципиально новым решениям.
Ваши партнеры не станут настаивать на детальном соблюдении формальностей - они очень практичны и в первую очередь думают о результате. Вам не стоит публично критиковать партнера и в присутствии других людей говорить о недостатках в работе его компании.
Негативную сторону проблемы с итальянцем нужно обсуждать максимально деликатно. Сохранить лицо и деловую репутацию для итальянца так же важно, как и для представителей большинства других культур. Поэтому старайтесь быть вежливым и предупредительным, при любой возможности подчеркивайте свое уважение к партнеру.
Модель рабочего дня в Италии заметно трансформировалась за последние несколько лет, особенно это заметно в компаниях, занимающихся информационными технологиями, медийным бизнесом, телекоммуникациями и консалтингом. Здесь мало кто покидает офис в пять часов - более продолжительный рабочий день становится обычной практикой. Компании, работающие в традиционных секторах экономики, часто имеют более жесткую структуру.
Однако, несмотря на иерархические различия, живое человеческое общение является непременным атрибутом таких фирм. Например, руководство компании активно общается с менеджерами среднего звена, которые также вносят свою лепту в процессе принятия решений.
Если вы хотите стать полноправным участником деловой жизни Италии, вам необходимо хорошее знание итальянского языка, особенно если вы планируете там постоянно работать.
В крупных городах среди бизнесменов нового поколения, работающих в сфере высоких технологий, масс-медиа и телекоммуникаций, английского может быть достаточно как языка делового общения и переписки. Чем ближе ваши деловые интересы к югу страны, тем больше вы ощущаете потребность во владении итальянским языком. Хозяева компаний, специализирующихся на традиционных видах бизнеса, не видят необходимости в изучении чужих языков.
Богатые культурные традиции - основа хорошего вкуса. Итальянские деловые люди одеваются элегантно и консервативно. Вам тоже стоит следовать этому правилу - стильный и модный, но при этом сдержанный костюм поможет вам быстрее найти общий язык с партнером.
Вообще в любой повседневной ситуации вы должны выглядеть элегантно и продуманно, но ни в коем случае не неряшливо.
Офисы частных компаний и государственные учреждения пустеют до осени. Также не забывайте о том, что итальянская бюрократия и в разгар делового сезона может значительно затормозить ваши планы. Будьте готовы к тому, что оформление необходимых документов может затянуться на долгое время. Принято считать, что причина проволочек кроется в специфике итальянского законодательства.
До сих пор еще действуют некоторые законы, введенные во времена Римской империи, к тому же к ним регулярно добавляются новые. Италия - член Евросоюза, и общеевропейские регулирующие акты вносят еще больше путаницы. Поэтому обзаведитесь искушенным адвокатом - и вперед, на покорение итальянских деловых горизонтов!
Деловой этикет сформировался в течение длительного времени как результат постоянного отбора правил и форм наиболее целесообразного делового поведения, способствующего успеху в деловых отношениях.
Деловой успех стал в большей степени определяться знанием и соблюдением этикета бизнесменами тех стран, с которыми они сотрудничают. Местный этикет при ведении дел за границей - большая проблема для тех, кто ездит в деловые поездки по разным странам.
До сегодняшнего дня сохраняются различия в нормах и правилах делового поведения и общения в разных странах. Национальные особенности, история, климат, исторически сложившиеся моральные нормы оказывают влияние на то, как бизнесмены одеваются, ведут себя, что считают приличным и достойным, и что является знаком ненадежности или неуважения к деловому партнеру.
Однако, несмотря на существующие отличия в традициях и правилах в разных странах, основные принципы остаются постоянными - уважение к деловому партнеру и его времени, уважение его права на личную жизнь и поддержание определенной дистанции при деловом общении, уважение к культуре и истории данной страны.
Список использованных источников
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. пособие - М.: Финансы и статистика, 2004. - 208 с.
2. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения:. -- 2-е изд., перераб. и доп. -- М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - с. 220
3. Современная энциклопедия. Этикет / Авт. сост. Гусев И. Е. - Минск: Харвест, 2000. - 352 с.
Подобные документы
Значимость и составные части деловой культуры, ее внешние и внутренние признаки. Основные категории этики, сущность морали как регулятора деловых отношений. Нормы профессиональной этики и делового этикета. Правила поведения в процессе делового общения.
реферат [34,5 K], добавлен 10.12.2013
Определение понятия и сущности делового этикета. Рассмотрение общих принципов международного этикета. Изучение особенностей проведения деловых и неофициальных визитов, приемов. Основные правила выбора одежды и аксессуаров женщин для деловых поездок.
презентация [580,6 K], добавлен 03.12.2015
Формы регулирования поведения. Нарушение обязательных норм на уровне организации. Современные деловые традиции. Требования и принципы делового этикета. Национально-психологические особенности каждой нации. Особенности национального делового этикета.
контрольная работа [27,4 K], добавлен 21.12.2012
История этикета. Принципы делового этикета. Особенности делового общения как особой формы общения. Нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Этикет, соблюдаемый в письмах. Культура делового общения. Основные положения телефонных переговоров.
дипломная работа [121,0 K], добавлен 31.10.2010
Использование мимики в отношениях с партнером. Правила использования средств связи. Основные требования телефонного этикета. Этические принципы и нормы деловых людей - правила поведения, формы обхождения, принятые в обществе или в какой-либо его части.
реферат [21,2 K], добавлен 11.11.2010
Установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Виды делового этикета. Принципы этикета в ходе деловой беседы. Шесть заповедей Джен Ягера. Методы влияния или воздействия на людей. Правила налаживания отношений между собеседниками.
презентация [1,2 M], добавлен 12.11.2013
Этикет как манера вести себя в обществе. Историческая справка о возникновении этикета. Общие принципы международного этикета. Национальные особенности деловой этики и этикета. Основные характеристики этики делового общения в странах Востока, на Западе.
Итальянцы – жизнерадостная и общительная нация. Они очень гостеприимны и с открытой душой относятся к иностранцам. Здесь, как и в любой другой стране мира, существуют этикетные правила и традиции.
Национальный этикет Италии отражает историю страны, ее культуру, обычаи и жизнь целого народа. Многие вещи здесь воспринимаются совершенно иначе. То, что кажется нам привычным, итальянцы считают недопустимым, и наоборот. В их стране действуют особые правила хорошего тона, которых рекомендуется придерживаться всем, включая туристов. Не стоит сторониться итальянцев.
Это одна из тех наций, которая в буквальном смысле поражает отдыхающих своим обаянием и великодушием. Итальянцы необычайно коммуникабельны и приветливы. Местные жители любят шумные и веселые посиделки. С большей силой данный феномен проявляется в южных регионах страны. Хотите проверить? Присоединитесь к компании, собравшейся за столиком кафе. У вас непременно появится масса тем для разговоров!
Почему Италия – родина этикета?
Поэтому без зазрения совести можно утверждать, что Италия – родина этикета . Здесь гораздо раньше, нежели в другом европейском государстве, стали зарождаться и совершенствоваться этикетные правила и номы приличия.
Этикет приветствия по-итальянски
Местные жители чтут традиции и неукоснительно соблюдают этикетные нормы. Это проявляется во всем, даже в приветствии. Встреча с итальянцем обязательно сопровождается рукопожатием, поцелуями и объятиями. И пусть вас не смущает то, что подобную радость выражают даже мужчины или видевшиеся недавно приятели.
Пожатие рук к тому же несет в себе особенный смысл: итальянцы считают, что их протягивание – знак открытости, безоружности.
Странным для представителей других культур может показаться то, что итальянцы при встрече сначала справляются о здоровье детей, а затем интересуются самочувствием собеседника. Еще одна особенность жителей этой страны – проявление вежливости и приветливости к новым знакомым.
Так жители Италии выражают свое уважение к чужим знаниям и подчеркивают статус тех, к кому обращаются.
Несмотря на вежливость и обходительность, итальянцы просят прощения нечасто. Здесь не принято оправдываться и извиняться по каждому поводу. Этикет в Италии предполагает приносить извинения лишь в том случае, если человек действительно чувствует себя виноватым.
Этикет подарков и гостеприимства
Итальянцы устраивают радушный прием людям, которых они приглашают в гости. Обычно местные жители нечасто открывают двери своего дома новым знакомым. Поэтому получение вами приглашения уже многое значит: вы – особенный гость и должны хорошо подготовиться к этому мероприятию.
Отправляясь в гости, не стоит забывать о подарке . В качестве презента можно преподнести хозяевам дома букет цветов, коробку конфет или печенье. Но выбирая цветы , следует проявить осторожность. Ни в коем случае нельзя дарить итальянцам хризантемы. Этикет в Италии предполагает их подношение во время похорон. Поэтому можете представить, какой будет реакция хозяев дома, которым собираются вручить эти цветы .
Не принято дарить цветы красного цвета (это намек на неискренность с вашей стороны), а также желтые букеты (этот цвет символизирует ревность).
При желании вручить бутылку вина следует убедиться в том, что подарок действительно стоящий. Вино должно быть качественным и дорогим. Не рекомендуется использовать фиолетовую, черную бумагу в качестве упаковки. Первый цвет – символ невезения, второй – траура.
Неприемлемо дарить колюще-режущие предметы. В Италии ножи, клинки и прочие вещи считаются символом разрыва отношений, прекращения дружбы.
Вообще подарки в Италии не делаются просто так. Особенности этикета в Италии основываются на системе оказания услуг и подарков. Получить от итальянца презент – намек на то, что от вас ждут ответных действий.
Не будьте наивны, просто так делать добрые дела для других итальянцы не станут. Поэтому однажды за то, что итальянец подбросил приятеля до вокзала и записал без очереди к лучшему дантисту, он потребует ответных шагов. Как говорится, услуга за услугу.
Насколько пунктуальны итальянцы?
Итальянцы достаточно терпимы к людям, которые опаздывают. Беспрекословного соблюдения временных рамок национальный этикет Италии не требует. Не случится ничего страшного, если прийти на встречу на 15 минут позже. Но задержка на более длительное время считается проявлением невежливости.
Причем обязательность и точность итальянцев находится в прямой зависимости от места их проживания. У миланцев, например, допускается опаздывать на 20 минут, у римлян – на 30 минут, а у неапольцев – на 60 минут!
Но злоупотреблять этим не стоит. Никто еще не испытывал восторга от утомительного ожидания. Непозволительной роскошью для итальянцев являются опоздания в оперные театры и филармонии. Но на культурных мероприятиях следует появляться в точно обозначенные часы.
Как одеваются итальянцы
Итальянцы любят носить стильную одежду и всегда следят за появление модных новинок. Вообще, у представителей этой нации сложилось своеобразное отношение к одежде. Итальянцы по большей части – католики, поэтому предпочитают вести себя сдержанно в выборе одежды и требуют соблюдения этого правила от иностранцев.
И пусть вас не смущает, что владелец роскошного автомобиля носит джинсы, а водитель старенькой машины предпочитает одеваться в дорогих бутиках. Ведь главный принцип итальянца – носить чистую и выглаженную одежду, а ее стоимость – простая формальность.
Особенности делового этикета в Италии
В деловой среде итальянцы ведут себя довольно строго. Во время первой встречи принято обмениваться визитками. Соблюдение данного ритуала является обязательным условием. При отсутствии визитной карточки принято извиняться.
Особенность делового этикета в Италии предполагает ведение переговоров между людьми одного уровня. Именно поэтому так важно во время знакомства предоставить о себе потенциальному деловому партнеру полную информацию, касающуюся возраста, профессиональных успехов и занимаемой должности.
Договариваясь о времени встречи, стоит помнить, что понятия итальянец и пунктуальность мало совместимы. Да, пунктуальность не является обязательным качеством для жителей страны.
Деловой этикет в Италии не допускает длительных задержек и опозданий. Партнер позволит себе ждать не дольше 30 минут.
Бизнес-леди, собираясь на деловую встречу, тоже должны придерживаться определенных правил. Бизнес-этикет Италии предписывает деловым дамам соблюдать цветовой дресс-код. Допускается присутствие в деловых костюмах не более 3-х цветов.
А вот что касается причесок, здесь представительницам прекрасного пола предоставляется широкий выбор. Главное, чтобы укладка была уместна в конкретном случае и подчеркивала достоинства женщины.
Не стоит сторониться людей, пытающихся заглянуть вам в глаза. В Италии так принято. Попытка отвести взгляд воспринимается как признак скрытности и нечестности. Именно поэтому не только в деловой беседе, но и на улице итальянцы в буквальном смысле всматриваются в лица прохожих. Для местных такое поведение является привычным делом, не следует этого пугаться.
Лучшим способом сблизиться с итальянцем в деловой и обычной жизни считается уважительное отношение к местной культуре и истории страны. Итальянцы – настоящие патриоты, поэтому неровно дышат к людям, которые восхищаются их родиной. Соблюдая деловой этикет в Италии и лестно отзываясь о государстве в целом, вы завоюете уважение местных жителей и поспособствуете установлению важных контактов.
Итальянская кухня – особенности
Местная кухня славится не только пастой. На территории страны очень популярны блюда их риса, мяса, рыбы. Особое внимание итальянцы придают сыру, гарнирам из овощей. В конце трапезы обычно подается десерт, который запивается традиционным эспрессо.
Итальянцев можно считать компанейскими людьми. Им не нравится проводить время в одиночестве. Поэтому в кафе, барах, ресторанах трудно встретить компанию, состоящую даже из 2-х человек. Обычно за столом собирается несколько человек. Чем больше, тем лучше. Ведь это так весело! Да и время в обществе интересных и общительных людей может пролетать незаметно.
Итальянцы любят длительные посиделки, поэтому милая беседа с друзьями за обеденным столом может длиться до 5 часов! Некоторые итальянцы устраивают после сытной трапезы сон-час. Ведь так важно восполнить запас энергии перед ужином и скрыться от палящего солнца. Этим как раз объясняется длительный (3-часовой!) перерыв на обед итальянских магазинов .
Этикет в Италии принято соблюдать везде, даже на кухне. Поэтому неудивительно, что для каждого сезона характерны свои деликатесы. В августе идет заготовка томатных соусов, сентябрь – грибной месяц, октябрь – идеальное время для сбора винограда, март – для листьев одуванчика, которым заправляют салаты.
Главным секретом итальянской кухни считается использование свежих и качественных продуктов. Итальянские мужчины – превосходные кулинары. Чтобы стать настоящим гуру кулинарного искусства, требуются долгие годы. Именно поэтому учить готовить и прививать любовь к кухне в Италии начинают с детства.
Несмотря на то, что итальянские вина столь популярны в мире, местные жители предпочитают потреблять виски. Среди молодых людей с каждым годом появляется все больше приверженцев крепкого пива.
Речевой этикет Италии
Речевой этикет Италии считается частью национального образа поведения и местных нравов, а также имеет определяющее значение в устной коммуникации. Поэтому так важно придерживаться правил и думать перед желанием что-либо сказать. Одно неверно подобранное слово способно ранить или оскорбить местного жителя.
Важно помнить, что культура общения любой страны – это отражение обычаев и традиций ее народа. Поэтому так важно при изучении итальянского руководствоваться не только правилами произношения, но и уделить внимание истории государства, поведенческим особенностям итальянцев. Это поможет понять, в каких случаях используется та или иная форма речевого обращения, а также уяснить специфику употребления определенных выражений.
Италия – особенное государство, привлекающее иностранцев красотой и уникальным укладом жизни. И каким бы странными ни были местные нравы и здешний народ, в эту страну невозможно не влюбиться!
Итальянцы очень чувствительны к соблюдению основных правил делового этикета.
Многие считают, что итальянцы по темпераменту похожи на русских, но деловых итальянцев чаще всего отличает определенная сдержанность и чопорность.
Содержание
Введение 3
1. Приветствие в Италии 4
2. Деловой костюм 5
3. Способ ведения переговоров в Италии 5
4. Пунктуальность (Отношение ко времени) 6
5. Подарки 7
Заключение 9
Вложенные файлы: 1 файл
деловой этикет италии.doc
Введение
Итальянцев принято считать веселыми и жизнерадостными. Они по природе очень любознательны и проявляют огромный интерес к чужим обычаям. Они любят читать и слушать рассказы о жизни других народов и часто ездят в отпуск за границу, дабы лишний раз удостовериться в том, что им уже известно: их собственная страна — лучшая в мире, поскольку в ней есть все необходимое для жизни: солнце, вино, еда и футбол.
Итальянцы очень любят родные места и с трудом отрываются от них. В большинстве регионов есть собственный местный диалект, значительно отличающийся от итальянского и структурно, и лексически.
Итальянцы экспансивны, горячи, порывисты, отличаются большой общительностью.
Неформальная обстановка сглаживает возможные противоречия, дает возможность более свободно высказывать свое мнение. Крепкие напитки пьют редко. Пиво тоже не пользуется популярностью. Итальянцы пьют местное вино, которое является обязательным атрибутом любого обеда. Пространные тосты не приняты, перед тем, как выпить итальянцы говорят: "чин-чин".
Итальянцы очень ценят проявление интереса к их стране, как к родоначальнице многих видов искусства и ремесел. Проявление уважения и знания в этой сфере помогут вам завоевать доверие итальянских бизнесменов, создадут теплую обстановку на переговорах.
Итальянцы очень чувствительны к соблюдению основных правил делового этикета.
Многие считают, что итальянцы по темпераменту похожи на русских, но деловых итальянцев чаще всего отличает определенная сдержанность и чопорность.
1. Приветствие в Италии
Итальянец непременно расцелует вас в обе щеки, причем у мужчин это тоже принято. А рукопожатие несет в себе определенный символ: оно показывает, что руки, тянущиеся друг к другу, безоружны.
Знакомство с представителем итальянского делового мира начинается с обмена визитными карточками, поэтому необходимо их иметь при себе в достаточном количестве. Если в ответ на протянутую визитную карточку вы не можете дать свою, надо извиниться, объяснив причину, и пообещать послать ее при первой же возможности.
Тексты на визитных карточках итальянских бизнесменов печатаются, как правило, на итальянском и английском языках, (реже - французском).
Приветствие в Испании, кроме традиционного рукопожатия, типичного для деловых встреч, нередко сопровождается объятиями и громким выражением радости. Последнее характерно для встреч друзей и хороших знакомых.
В деловой обстановке вы представляетесь, называя лишь фамилию, а затем пожимаете руки. Рукопожатием обмениваются даже женщины. Обычай целовать женщине руку держится главным образом в неслужебном обиходе, в деловом общении он встречается редко. Представители деловых кругов Италии консервативны и одеваются строго. В отношении подарков существуют разные правила, хотя в обычаях итальянцев дарить какие-то пустяки на Рождество - бутылку коньяка или что-нибудь в этом духе.
2. Деловой костюм
Очень много внимания итальянцы уделяют своему внешнему виду. Итальянцы всегда замечают, как одеты другие, особенно иностранцы (по их мнению, все они одеты плохо).
Итальянцы элегантно одеваются не только по торжественным поводам, но и в повседневной жизни.
3. Способ ведения переговоров в Италии
Существующая в стране практика деловых отношений соответствует принятой во многих европейских странах.
Для налаживания деловых отношений достаточно обмена официальными письмами.
Большое значение при ведении переговоров в Италии придают тому, чтобы переговоры проводились лицами, занимающими примерно одинаковое положение в структуре своих фирм, в деловом мире или в обществе.
Итальянцы придают немалое значение неформальным отношениям и с удовольствием проводят время с партнером в неслужебное время. Кроме того, многие вопросы итальянцы предпочитают обсуждать в неофициальной обстановке, например, в ресторанах.
Деловые люди более энергичны и активны на первых этапах переговоров, стараются не затягивать решения организационных и формальных вопросов, весьма охотно соглашаются на альтернативные варианты решений. Часто для установления деловых связей прибегают к услугам посредников.
И еще следует учитывать, что итальянские предприниматели придают большое значение тому, чтобы переговоры происходили между людьми, занимающими примерно равное положение на своих предприятиях, в деловом мире или обществе. Поэтому необходимо заранее выяснить трудовую биографию, должность, возраст деловых партнеров, с которыми предстоят переговоры.
Немаловажным в деловых отношениях с зарубежными коллегами является знание и уважение правил и традиций их родной страны.
В случае разногласий итальянцы, как правило, стремятся к компромиссу, и лишь в исключительных случаях прибегают к помощи суда.
4. Пунктуальность (Отношение ко времени)
В Италии пунктуальность не считается обязательным качеством, а время всегда называют приблизительно. Не то, чтобы опоздания в Италии приветствовались, но, во всяком случае, к ним относятся терпимо. Позволительным считается опоздание на 15 минут, а на полчаса опаздывать уже недопустимо.
Существует шутка, что испанцы не опаздывают только на корриду. На переговорах они могут быть излишне многословны. Вследствие этого переговоры нередко затягиваются и теряют свой динамизм.
Середина дня – сиеста (с 13.30 до 16.30). Жизнь в городах замирает. Закрываются даже многие магазины. Испанцы нередко отводят это время на то, чтобы пообедать с семьей и отдохнуть, поэтому назначать деловые переговоры на эти часы не следует.
5. Подарки
Итальянцы — народ щедрый, но к их щедрости надо относиться с опаской, поскольку ни один подарок не делается в Италии без умысла. Жизнь и власть итальянцев базируются на системе подарков и услуг. Если вы приняли от итальянца подарок, это означает, что вы должны будете отплатить дарителю какой-то услугой. Поэтому, если один итальянец подбросил другого на вокзал или устроил к хорошему окулисту, рано или поздно он потребует вознаграждения.
Если вы приглашены в испанский дом, можете захватить с собой букет цветов (но не георгины и хризантемы), торт или конфеты. Иногда и гостю дарят подарок. Его необходимо развернуть и поблагодарить за внимание. За столом избегайте обсуждения таких тем, как гражданская война, период правления Франко, коррида, личную жизнь.
Деловые подарки необязательны, но в принципе являются довольно обычным явлением.
Заключение
В заключение несколько советов бизнесмену, установившему контакт с итальянскими партнерами.
Если вы прилетели в итальянский аэропорт, а вас почему-либо не встретили, позвоните своим партнерам. Для этого надо иметь мелочь, или жетоны, или самое распространенное - телефонную карточку. После 18.30, а также в выходные и праздничные дни, стоимость разговоров вдвое дешевле. Купить карточку можно в любом журнальном или табачном киоске, в аэропортах, на телефонных станциях.
Вы едете на переговоры, и вам нужно такси. Не пытайтесь сами остановить свободное такси. Если вы в гостинице, попросите портье вызвать такси - оно будет через несколько минут. Если вы на улице, зайдите в ближайшее кафе и обратитесь к его хозяину. Такого рода услуги делаются бесплатно или за очень умеренную сумму.
Садясь в такси, занимайте заднее сиденье. Здесь не принято сидеть рядом с водителем. Платите строго по счетчику или чуть больше, но не намного - итальянцы не уважают тех, кто сорит деньгами. В поезде сделайте своему соседу чисто символическое предложение вместе с вами перекусить.
Читайте также: