Организация и контроль исполнения управленческих решений реферат

Обновлено: 04.07.2024

Глава 1. Теоретические аспекты организации и контроля над исполнением управленческих решений………………………………………………………

1.1. Организация выполнения управленческих решений…………………

1.2. Контроль выполнения управленческих решений……………………

1.3. Современные методы контроля выполнения управленческих решений………………………………………………………………….

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….

На сегодняшний день данная тема достаточно актуальна. Обусловлено это тем, что разработка, реализация и контроль выполнения управленческого решения – это одни из самых важных управленческих процессов. От эффективности выполнения этих функций зависит успех всего дела. Правильно разработанное и выполненное управленческое решение – это основа обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынке, формирования эффективных организационных структур, рациональной кадровой политики, регулирования социально-психологических отношений, построения положительного имиджа предприятия и т.д. Правильное выполнение и контроль над этим выполнением управленческих решений способствует быстрому и правильному достижению стратегических целей предприятия, а так же тактических.

Цель курсовой работы – рассмотреть особенности организации выполнения и контроля над выполнением управленческих решений.

Объект исследования – управленческое решение.

Предмет исследования – процесс исполнения управленческих решений.

Для достижения поставленной цели в курсовой работе определены следующие задачи:

Глава 1. Теоретические аспекты организации и контроля над исполнением управленческих решений

Организация выполнения управленческих решений

Организовать исполнение решения – трудное задание, которое требует знания людей, их возможностей, методов выполнения.

Организация выполнения решений – это специфическая деятельность руководителя, которая завершает цикл управления.

Если на этапе подготовки и принятия решений руководитель оперирует мнимыми понятиями, то во время выполнения решения он сталкивается с реальной ситуацией, которая очень часто отличается от идеальной. Всегда надо учитывать, что руководитель организует не свою собственную деятельность, а труд других людей (а организацию выполнения решения тоже надо организовать).

Проблема заключается в том, чтобы построить оптимальную структуру коммуникаций руководителей и исполнителей. Структуры таких коммуникационных сетей могут быть различными, а связи между стороной, которая передает информацию, и стороной, которая принимает информацию, могут осуществляться по-разному.

Можно выделить такие структуры коммуникаций, которые наиболее часто применяются [11, с. 24]:

цепная;
многосвязная;
звездная;
иерархическая.

В цепной системе коммуникаций решение, передаваемое с одного конца цепи на другой конец цепи, становится известным всем исполнителям и всеми обсуждается. Все связи в такой коммуникации одинаковы, отсутствует командный стиль руководства. Если нарушается связь между двумя участниками коммуникации, то такая структура распадается (рис 1).

Рисунок 1 – Цепная система коммуникаций [4, с. 34]

В многосвязной структуре коммуникаций все ее участники связаны между собой (рис. 2).

Рисунок 2 –Многосвязная система коммуникаций [4, с. 36]

Эту структуру отличают:

скорость передачи информации;
устойчивость, выносливость.

Отношения командования хорошо выражены. Эти коммуникации характерны на уровне первичного коллектива.

В звездной структуре коммуникации достаточно выделяется руководитель, через которого передаются все задачи. Все связи замыкаются на нем (рис 3).

Рисунок 3 – Звездная система коммуникаций [4, с. 37]

Для иерархической структуры коммуникаций характерны яркие командные отношения (рис 4).

ИР

ИР – исполнитель и руководитель

Рисунок 4 – Иерархическая система коммуникаций [4, с. 39]

Промежуточные ступени одновременно являются и подчиненными, и командными.

Организационно-управленческие решения могут выглядеть как приказ или распоряжение, после этого они приобретают силу закона. Много решений в организации бывает в виде устных указаний, заданий, пожеланий, руководящих директив. Главная задача руководителя заключается в том, чтобы организовать исполнение такого решения, обеспечить координацию и контроль выполнения.

Контроль исполнения решений является конечной стадией управления. Он принимает форму обратной связи, с помощью которого можно получить информацию об исполнении решения, достижении организацией поставленных целей.

1.2. Контроль выполнения управленческих решений

После того, как началось выполнение решения, менеджер должен осуществлять контроль над ходом его выполнения.

Контроль – это наблюдение с целью проверки состояния выполнения решения [9, с. 47]. Он осуществляется путем учета хода выполнения, своевременно выявляет отклонения от заданной программы, дает возможность ликвидировать причины отклонения, или предупредить о намерениях несвоевременного исполнения решения.

Для контроля используется различные виды учета [14, с. 98]:

статистический;
бухгалтерский;
оперативный.

Менеджер организует специальный учет хода выполнения отдельных решений.

Трудности в осуществлении контроля заключаются в том, что надо одновременно контролировать ход выполнения многих решений и распоряжений по различным показателям. Для этого в организации создается специальная система контроля исполнения решений (приказов, постановлений, распоряжений).

В современных организациях используется ручной контроль, карточный и компьютерный [13, с. 156]. Все зависит от объема документов, которые контролируются.

Наиболее эффективным является компьютерный контроль. Полученный для контроля документ, ЭВМ доводит до исполнителя и контролирующего лица данные о том, какие задачи взят под надзор, а затем периодически проверяет ход выполнения решения, сверяя его с полученными отчетами. При неисполнении решения в установленный срок ЭВМ немедленно сообщает об этом исполнителю и контролеру.

Периодически ЭВМ составляет для первого руководителя и его заместителей списки невыполненных задач с указанием сроков задержки и ответственных лиц. ЭВМ может контролировать неограниченное количество документов, группировать их по степени важности и срокам выполнения.

Но возможности технических средств преувеличивать не надо. Роль менеджера в организации за осуществлением контроля над выполнением решений очень велика. Здесь важно не столько констатировать задержку и кого-нибудь наказать, сколько предупредить и устранить причины задержки и все же выполнить решение, или изменить установленные сроки.

Важным средством контроля выполнения принятых решений является систематическое заслушивание отчетов по выполнению принятых решений на заседаниях коллегиальных органов (правлениях, коллегиях, президиумах, советах), совещаниях у руководителей организации, менеджеров структурных подразделений [2, с. 41].

Создана система учета и контроля исполнения решений обеспечивает менеджера необходимой информацией, без которой невозможно осуществлять нормальный процесс управления, своевременное решение трудностей, возникающих, преодоления и устранения недостатков.

Иногда в ходе исполнения решения возникает необходимость его корректировки. Причинами этого могут быть:

плохая организация выполнения решения;
резкие изменения ситуации во внешней среде
некачественная разработка самого решения и др.

Эти причины приводят к необходимости изменения уже принятого решения.

Эффективным является метод корректировки решения. Менеджер собирает совещание, приглашая на нее ответственных лиц за реализацию решения. После рассмотрения причин, вызвавших необходимость изменения решения, участники совещания делают выводы, которые стали основанием для нового решения или дополнений к принятому, как только намерения определились, и направления изменений стали понятными, менеджер принимает решение, формулируя его в виде приказа или распоряжения.

Эта форма корректировки решение обеспечивает менеджеру уверенность, что принятые изменения в решении будут поддержаны, а личное участие ответственных исполнителей в таком совещании способствует повышению их ответственности за эффективное исполнение решения в целом.

Некорректированное решение часто не выполняется и становится причиной дискредитации менеджера.

Именно от искусства менеджера зависит, как быстро он может найти новые возможности исполнения решения с внесением необходимых корректив в ранее принятое решение. Но частые и постоянные изменения принятых решений вызывают неуверенность в работе аппарата управления. При таких условиях работники аппарата могут погубить чувства инициативы.

Поэтому усовершенствованию контроля – фактической проверки исполнения, анализа практических результатов управленческой деятельности менеджер должен уделять большое внимание.

Условия эффективного контроля управленческих решений менеджера показаны на рис.5.

Последним, конечным этапом работы над управленческим решением является подведение итогов выполнения решения. Он предусматривает следующее [5, с. 142-143]:

определение правильности и качества выполнения решения в целом;
своевременность проведения предусмотренных мероприятий;
степень участия всех работников и коллективов в выполнении решения;
засвидетельствование фактов творческого и инициативного отношения к делу;
сравнение затрат ресурсов с предусмотренными объемами;
поощрение лучших исполнителей данного решения.

Условия эффективного контроля управленческого решения

1. Систематичность как постоянная проверка фактического состояния.

2. Всеохватывающий характер – привлекают к контролю все службы и подразделения.

3. Предметность – правильный выбор вопросов, которые подлежат контролю на разных уровнях управления.

4. Целенаправленность и результативность контроля. Направленность его на устранение ошибок, которые сдерживают развитие предприятия.

Рисунок 5 – Условия эффективного контроля над выполнением управленческих решений [1, с. 14]

Подведение итогов также желательно и для обобщения опыта работы, выявление и обсуждение допущенных ошибок, чтобы избегать их в дальнейшей работе.

1.3. Современные методы контроля выполнения управленческих решений

Реализация контроля происходит с помощью комплекса взаимообусловленных процедур и приемов, которые образуют методы. Методы контроля – это содержательная часть средств контроля, они подчинены получению конкретных управляемых результатов. Они необходимы для наполнения смысла форм контроля. В результате чего одни формы насыщены методами в больше степени, к примеру, контроллинг, а другие – в меньшей мере, такие как рейтинг.

К общим методам контроля относятся: оценка, сопоставление, выборка, группировка, математико-статистические методы, осмотр, тест, балльный метод, моделирование [6, с. 54].

К специфическим методам контроля относятся: аттестационные методы, требования, учет, метод ABC контроля, семантический метод, ранжирование, мониторинг удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон, аудит, опросы, анкетные листы, бенчмаркинг, балансовый метод и множество других методов [9, с. 47].

Методы контроля – это комплекс средств, которые обеспечивают управленцам информацию о степени и характере достижения конечных результатов, направлены они на корректирующие действия.

Рассмотрим некоторые методы немного подробнее.

Наблюдение – это один из методов исследования явлений, процессов, объектов. Цель наблюдения при контроле исполнения решений – это установить соответствие процессам деятельности предприятия с запланированными показателями.

Главные требования, которые предоставляются к наблюдению [8, с. 11]:

однозначность замысла;
система методов;
объективность;
регулярность повторения;
понятность результатов;
системность;
полнота;
гибкость.

Наблюдение может быть прямым и косвенным. Прямое наблюдение описывается тем, что процесс изучается непосредственно. Виды прямого наблюдения – это систематическое и включенное. При включенном наблюдении наблюдатель находится непосредственно в среде наблюдения. Косвенное наблюдение описывается тем, что наблюдатель об анализируемом явлении получает информацию от других лиц. К видам косвенного наблюдения относят: парное, рейтинговое, множественное. Рейтинговый метод (ранжирование) — распределение наблюдаемых характеристик по возрастанию или убыванию значений свойств (качеств). Парное и множественное сравнения заключаются в операции обнаружения сходств или различий с эталоном.

Оценка - это сопоставление существующего объекта с образцом или нормой.

Важным традиционным методом оперативного контроля служит диспетчеризация. Она основана на централизации оперативного контроля и координации управления производственными процессами с целью обеспечения согласованной работы отдельных звеньев предприятия или группы предприятий для достижения наивысших технико-экономических показателей, выполнения графиков работ и производственной программы.

Бюджетирование — представляет незаменимое средство управленческого контроля исполнения дел и поручений в организациях. Его основу составляет балансовый метод, обеспечивающий соотношение между доходной и расходной частями бюджетов времени, финансовых, материальных и иных ресурсов.

Бенчмаркинг — заключается в мониторинге результатов деятельности и достижений в применяемой практике основными конкурентами, являющимися лидерами в данной области.

Методы контроллинга ориентированы преимущественно на контроль финансовых показателей. По американской концепции (Financial Executives Institute — FEI) к задачам контроллера относятся внутрифирменное планирование, составление отчетов об исполнении планов, консультирование, разработка налоговой политики, составление отчетов для государственных служб, ревизия, народнохозяйственные исследования.

Целевой клиент – это группа людей, которые имеют похожие потребности по отношению конкретного продукта потребления, достаточным объемом ресурсов, а также имеют возможность и готовность покупать. Целевая аудитория ресторана – это молодые, летние менеджеры, которые имеют собственный бизнес, светские люди – состоятельные люди, которые готовы заплатить за качество обслуживания, роскошную обстановку и высококлассный сервис.

ГОСТ

Организация и контроль исполнения управленческих решений – это действия управленческого персонала, направленные на обеспечение осуществления управленческого решения и оценку его результатов.

Порядок организации исполнения управленческого решения

Разработка управленческого решения считается сложным управленческим процессом, однако по своей сложности этот процесс уступает такому этапу управленческого процесса, как его исполнение.

Организация исполнения управленческого решения во многом определяет как его целесообразность, так и эффективность. От того насколько точно и правильно организовано исполнение управленческого решения, напрямую зависит достижение целей деятельности.

Организация управленческого решения напрямую зависит от наличия квалифицированных сотрудников, их возможностей, принятых методов исполнения. Организация исполнения управленческого решения представляет собой разновидность специфической деятельности руководящего персонала, выступающую завершающей стадии цикла управления.

Этап разработки управленческого решения во многом отличается некоторой условностью, поскольку ответственное лицо оперирует мнимыми понятиями, при организации исполнения управленческого решения сталкиваясь со сложившимися реалиями, зачастую отличающимися от идеально продуманных условий. При организации исполнения управленческого решения огромное значение имеет способность руководителя организовать не только свою деятельность, но и труд других сотрудников с учетом постоянно меняющихся условий.

Основной проблемой организации исполнения управленческого решения выступает низкий уровень коммуникации, когда распоряжение руководителя либо не доводится до исполнителей, либо доводится в усеченном в формате, либо неправильно понимается. Задача руководителя в ходе организации исполнения решений состоит в организации эффективной системы коммуникаций, способствующих возникновению обратной связи и получению отклика от коллектива.

Организация исполнения управленческого решения подразумевает оснащение персонала необходимыми средствами и материальными ресурсами, а также возможностями решения определенных задач.

Готовые работы на аналогичную тему

Порядок осуществления контроля исполнения управленческих решений

Контроль исполнения управленческих решений пронизывает весь процесс реализации решений. В противном случае эффективность контроля исполнения управленческих решений считается сомнительной.

Контроль исполнения управленческих решений представляет собой процесс наблюдения, направленный на проверку состояния исполнения управленческого решения.

Осуществление контроля исполнения управленческих решений обеспечивается посредством учета хода исполнения, своевременного выявления отклонений от заданной программы, предоставления возможности ликвидации причин отклонений или предупреждения о возможности несвоевременного исполнения управленческого решения.

Основу осуществления контроля исполнения управленческого решения составляют данные различных видов учета, в том числе статистического; бухгалтерского; оперативного.

Руководящими кадрами организуется управленческий учет хода исполнения управленческих решений.

Контроль исполнения управленческих решений и сталкивается с определенными трудностями, обусловленными необходимостью одновременного контроля хода исполнения разных управленческих решений и распоряжений. Это требует формирования специальной системы контроля исполнения управленческих решений.

Контроль управленческих решений можно разделить на следующие виды:

во-первых, ручной;
во-вторых, карточный;
в-третьих, компьютерный.

Применение того или иного вида контроля определяется объемом контрольных объектов.

Наибольшей эффективностью обладает компьютерный контроль, поскольку позволяет охватывать огромные массивы информации, не требуя вмешательства со стороны контролирующих лиц, которые с помощью электронно-вычислительной техники получают информацию о выявлении отклонений.

Процесс контроля управленческих решений также обеспечивает возможность осуществления их корректировки при выявлении такой необходимости. В качестве причин необходимости корректировки управленческих решений можно обозначить:

во-первых, плохую организацию исполнения управленческих решений;
во-вторых, существенные изменения внешней среды;
в-третьих, некачественную разработку управленческого решения и так далее.

Сохранению эффективности управленческого решения в этих случаях способствует осуществление его корректировки. Корректировка управленческого решения осуществляется по результатам текущего контроля, который позволяет выявить причины, свидетельствующие о необходимости изменений. Ответственные лица обсуждают полученные результаты контроля, принимают новое управленческое решение или дополняют принятое. Корректировка управленческого решения обеспечивает управленческому персоналу уверенность в принятии и поддержке изменений управленческого решения.

В основе эффективного контроля управленческих решений находится следующие принципы: системность, всеохватывающий характер, предметность, целенаправленность и результативность контроля.

По результатам исполнения управленческого решения осуществляется подведение его итогов. В ходе этого этапа исполнения управленческого решения осуществляются следующие действия:

Не все планы выполняются так, как было задумано. Меняется окружающая среда, руководству не удалось замотивировать людей, люди отказались от делегирования им полномочий. Организация должна адаптироваться к таким изменениям, вовремя принимать правильные решения. Для того чтобы определить достигла ли организация своих целей и были ли при этом допущены ошибки, необходим контроль.

Контроль появляется сразу же при создании организации, при формулировании целей и заданий. Контроль необходим для успешного функционирования организации, для эффективного объединения деятельности каких-либо групп.

Грамотно созданный контроль нацеливает коллектив на качественную работу, позволяет обнаружить резервы, усовершенствовать систему принятия решений, способствует мотивации труда и повышает эффективность управления и деятельности предприятия.

Цель контроля - обеспечение единства решения и исполнения, предупреждение возможных ошибок и недоработок, своевременное выявление отклонений от заданной программы, поставленных задач и установленных сроков.

1. Тесты

1. Чистый риск - это:

a. Все издержки, связанные с решением, минус вероятная прибыль;

b. Вероятность получения убытка или нулевого результата;

c. Разность между максимально возможными величинами прибыли и убытков;

d. Количественная оценка вероятности получения запланированной прибыли.

2. По форме принятия управленческие решения делятся на:

a. Формализованные и неформализованные;

b. Единоличные и коллективные;

c. Глобальные и локальные;

d. Тактические и стратегические.

Список литературы

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Читайте также: