Оценка результативности смк реферат

Обновлено: 02.07.2024

В стандартах ИСО серии 9000 говорится, что организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности СМК (пункт 8.4) и постоянно улучшать ее результативность.
Таким образом, измерение результативности СМК - один из основных инструментов совершенствования системы. Проведение регулярной оценки результативности СМК является одной из задач высшего руководства организации.

Содержание

Введение 3
1 Понятие результативности СМК 4
1.1 Результативность СМК в России

1.1.1 Воздействие внешней среды на результативность СМК 4
1.1.2 Внутренние причины низкой результативности СМК 5
2 Методики оценки результативности СМК 8
2.1 Методика оценки результативности СМК по шкале значимости Харрингтона 8
2.2 Методика бальной оценки 10
2.3 Методика самооценки результативности СМК организации 11
2.4 МИНОР 13
3 Сравнительный анализ методик результативности оценки СМК 18
4 Оценка результативности СМК СГУ 19
4.1 Достоинства методики оценки результативности СМК СГУ 20
4.2 Недостатки методики оценки результативности СМК СГУ 20
5 Разработка предложений по улучшению методики оценки результативности СМК СГУ 22
Заключение 24
Список используемых источников 2

Вложенные файлы: 1 файл

Система менеджмента качестваконец.doc

1 Понятие результативности СМК

1.1 Результативность СМК в России

1.1.1 Воздействие внешней среды на результативность СМК

1.1.2 Внутренние причины низкой результативности СМК

2 Методики оценки результативности СМК

2.1 Методика оценки результативности СМК по шкале значимости Харрингтона

2.2 Методика бальной оценки

2.3 Методика самооценки результативности СМК организации

3 Сравнительный анализ методик результативности оценки СМК

4 Оценка результативности СМК СГУ

4.1 Достоинства методики оценки результативности СМК СГУ

4.2 Недостатки методики оценки результативности СМК СГУ

5 Разработка предложений по улучшению методики оценки результативности СМК СГУ

Список используемых источников

В стандартах ИСО серии 9000 говорится, что организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности СМК (пункт 8.4) и постоянно улучшать ее результативность.

Таким образом, измерение результативности СМК - один из основных инструментов совершенствования системы. Проведение регулярной оценки результативности СМК является одной из задач высшего руководства организации. Данная оценка, проводимая на систематической основе, через запланированные интервалы времени, с целью обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности является одним из требований ГОСТ ISO 9001–2011, посредством которого осуществляется реализация принципа менеджмента качества – принятие решений на основе фактов.

Стандарты ИСО серии 9000 не предлагают определенного механизма оценки результативности, как отдельных процессов, так и СМК в целом.

Поэтому вопросы разработки соответствующей методики имеют большое практическое значение. Каждая организации должна разработать собственную методику оценки результативности СМК [1].

Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию методики оценки результативности СМК СГУ.

Для реализации указанной цели поставлены следующие задачи

- рассмотреть понятие результативности СМК;

- изучить основные методики оценки результативности СМК;

- провести сравнительный анализ методик оценки результативности СМК;

-проанализировать действующую методику оценки результативности СМК СГУ;

- разработать рекомендации по совершенствованию методики оценки результативности СМК СГУ.

1 Понятие результативности СМК

Результативность – это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов[2].

Результативность СМК российских организаций низкая по ряду внешних и внутренних причин (рисунок 1).

Рисунок 1 – Причины низкой результативности СМК в российских организациях

1.1.1 Воздействие внешней среды на результативность СМК

Анализ проблем результативности СМК будет неполным, если не будет учтена диалектика взаимоотношений организации как открытой системы с внешней средой. Внешние воздействия могут негативно влиять на деятельность организации, в том числе и на результативность ее СМК.

Развитие экономической системы России в последней четверти XX в. характеризовалось снижением системной устойчивости. Несмотря на положительные сдвиги, произошедшие в последние годы, данная тенденция сохранилась, о чем свидетельствуют рост цен, неравномерность развития регионов и отраслей, высокий уровень коррупции, критическое состояние большинства российских предприятий. По данным журнала Wall Street Journal, экономика России за 2007 г. по величине индекса экономической свободы занимает 134 место в мире. Причем ситуация ухудшилась: в 2003 г. по данному показателю наша страна была на 114-м месте, в 2005 г. – на 124-м.

Проанализировав данную ситуацию можно говорить о наличии серьезных проблем в области разработки и внедрения СМК в России. Данная ситуация существует в течение довольно длительного промежутка времени. В подтверждение сказанного можно привести данные из ежегодно публикуемых Международной организацией по стандартизации (ISO) отчетов, иллюстрирующих динамику внедрения СМК в странах мирового сообщества. К настоящему времени последним из опубликованных является отчет ISO за 2006 г. [3].

1.1.2 Внутренние причины низкой результативности СМК

Трудности, испытываемые российскими предприятиями, имеют две причины: низкую результативность и низкую эффективность СМК и высокая стоимость их внедрения и обслуживания. В стандарте ISO 9000:2005 термин "результативность" – это степень достижения запланированных результатов, а "эффективность" – это соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами.

К сожалению, в настоящее время нередки ситуации, когда СМК, прошедшая процедуру сертификации и получившая сертификат соответствия, оказывается нерезультативной, малоэффективной или неэффективной вообще. Отсутствие результативности СМК как раз и обусловливается ее формальным соответствием стандартной модели. Следовательно, сертификация СМК третьей стороной не позволяет оценить степень фактической зрелости системы менеджмента качества в организации, результаты сертификации зачастую не связаны с уровнем удовлетворенности потребителей и не дают верного представления о конкурентоспособности организации по показателям экономической эффективности. По существу, сертификация превратилась в довольно прибыльный бизнес, который серьезно затрудняет движение организаций к настоящей конкурентоспособности. Несоответствие СМК международным и отечественным стандартам может подорвать престиж предприятия в глазах потребителей и привести к проигрышу в конкурентной борьбе.

Низкая результативность российских СМК обусловлена, прежде всего значительными сложностями в реализации системного и процессного подходов к управлению организациями.

Необходимо подчеркнуть, что всеобщее управление на основе качества (TQM), на принципах которого базируется третья редакция стандартов ISO серии 9000, предполагает управление организацией на основе стратегического видения, миссии, политики организации в области качества. Обязательным условием является вовлечение всего персонала организации при лидирующей роли ее высшего руководства.

Внедрение TQM в практику российских организаций сопряжено с серьезными трудностями, обусловленными рядом причин. Следует отметить, что далеко не все руководители российских организаций готовы быть лидерами, приверженными принципам TQM и выбранной цели. Часто лидерство руководителя ограничивается выпуском приказа о назначении представителя руководства по СМК.

Важной причиной, приводящей к низкой результативности СМК, является отсутствие подготовленного состава компетентных руководителей.

Следует также отметить, что низкая результативность СМК может быть из-за невысокого уровня менеджмента людских ресурсов в российских организациях. Низкая заработная плата, отсутствие коммуникации по важнейшим проблемам деятельности организации, в том числе и по вопросам функционирования СМК.

Большинство российских организаций не готовы к внедрению TQM и существенной перестройке своей системы управления. Как следствие, деятельность в рамках СМК постоянно сталкиваются с нерешенными системными проблемами, становясь нерезультативной и малоэффективной.

Внешняя среда и многочисленные внутренние несовершенства могут самым ужасным образом воздействовать на функционирование организации, ставя перед менеджерами все более сложные задачи. Необходимо помнить, что СМК в данном случае окажет неоценимую помощь организации, поскольку включает механизмы систематического контроля качества процессов и мониторинга соответствия результатов установленным требованиям, превращающие систему управления качеством в самосовершенствующуюся, постоянно адаптирующуюся к изменениям внешних и внутренних факторов. Будет непоправимой ошибкой разочароваться в системе менеджмента качества, так и не попробовав заставить ее работать на благо организации [3].

Выпускная квалификационная работа посвящена актуальной теме – оценке результативности процессов системы менеджмента качества.

В рамках достижения цели была изучена литература по оценке результативности СМК, выбран анализируемый объект (основные процессы ЖЦП), собраны и проанализированы данные об оценки результативности для данных процессов, внесены предложения по более углубленному анализу результативности процессов, рассчитана результативность с учетом большего количества показателей.

Выпускная квалификационная работа содержит 96 страниц, в том числе 10 страниц приложений, 25 иллюстраций, 6 таблиц, 35 источников литературы.

Ключевые слова: СМК, процесс, результативность, критерий результативности, показатель результативности, методика оценки результативности.

Список сокращений и условный обозначений

СМК – система менеджмента качества;

ОАО – открытое акционерное общество;

МС ИСО – международные стандарты Международной организации по стандартизации;

ГОСТ Р – государственный стандарт Российской федерации;

ЖЦП – жизненный цикл продукции;

НД – нормативная документация;

ЛС – лекарственные средства;

ШХМ – шовно – хирургические материалы;

ООК – отдел обеспечения качества;

ОК – обеспечение качества;

ОМТС – отдел материально - технического снабжения;

ЛП – лекарственные препараты;

МИНОР – модель индексного нормирования результативности

ГСИ – государственная система измерений

КД – корректирующие действия

ПД – предупреждающие действия

Большинство дверей, в которые мы ломимся, не заперты,

а просто открываются в другую сторону.

В. Крапивин.
Введение

В настоящее время на большинстве российских предприятий уже осознали, что добиться серьёзных экономических успехов на внутреннем и внешнем рынках в условиях жёсткой конкуренции можно только путём постоянного улучшения качества выпускаемой продукции. Поэтому в последние годы на предприятиях заметно активизировалась деятельность по созданию, внедрению и сертификации систем менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям МС ИСО серии 9000 [1].

Несмотря на то, что стандарты ИСО серии 9000 декларировали обязательность деятельности по определению и повышению результативности и эффективности процессов и системы менеджмента качества в целом, ее практическая реализация достаточно сложна и трудоемка [2].

Анализ применяемых в настоящее время подходов к анализу и оценке СМК показывает, что каждый из них лишь частично оценивает результативность СМК и ее процессов. Именно это и обуславливает необходимость разработки системы оценки результативности процессов СМК [3].

Целью данной выпускной квалификационной работы являлось рассмотрение возможности оценки результативности СМК и ее процессов на конкретном предприятии в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000.

ЛИТЕРАТУРНЫЙ ОБЗОР

1.1 Понятие результативности процессов СМК в стандартах ИСО серии 9000

Как следует из стандарта ИСО 9001, процессы системы менеджмента качества (СМК) должны быть внедрены результативно. Следовательно, результативность процессов необходимо демонстрировать, доказывать. А чтобы доказать, надо измерить [4].

В стандартах ИСО серии 9000:2000 одним из основных инструментов совершенствования деятельности организации в области качества является измерение результативности действующей системы менеджмента качества (СМK). Однако в стандартах при декларации данного принципа не предлагается определенного механизма комплексной оценки результативности. Поэтому вопросы, связанные с проблемой адекватной и объективной оценки, а также последующего анализа результативности СМK приобретают вид задачи как теоретической, так и практической значимости [5,6].

Первым объектом, к которому были применены количественные методы оценки показателей, качества, стала продукция промышленных предприятий [8]. Современные международные стандарты в области менеджмента качества требуют сосредоточения нашего внимания на процессах СМК, а не только на их результатах, так как качество результатов – это следствие качества исполнения самого процесса. Соответственно, главной задачей специалистов в области качества является реализация возможности количественной оценки качества выполнения вверенных им процессов. Отметим, что одним из важнейших показателей качества выполнения процессов – их результативность [9].


  • результативностью выполнения процесса;

  • результативностью управления процессом;

  • эффективностью процесса [9].

  • проведение внутренних и внешних аудитов (проверок);

  • анализ запланированных и выполненных мероприятий.

  • подтвердить соответствие функционирования процесса установленным требованиям;

  • определить причины возникающих несоответствий;

  • подтвердить выполнение корректирующих действий;

  • оценить степень понимания персоналом целей, задач и требований, установленных при выполнении данного процесса;

  • определить пути дальнейшего совершенствования процесса в СМК предприятия.


Рисунок 1.1 — Алгоритм процедуры определения критериев и методов вычисления результативности процессов
По результатам проверки определяются несоответствия и разрабатываются корректирующие действия, направленные на дальнейшее улучшение результативности процесса. Анализ запланированных и выполненных мероприятий позволяет владельцу процесса не только осуществлять планирование работ по выполнению данного процесса, но и улучшать его за счет проведения сравнительного анализа запланированных и выполненных мероприятий, а также разработать необходимые предупреждающие и корректирующие действия, направленные на достижение запланированных целей [11]. Модель измерения результативности представлена на рисунке 1.2.



Рисунок 1.2 — Модель измерения результативности процесса СМК

Важно также отметить, что большое внимание необходимо уделять определению периода проведения анализа. Анализ может быть: ежедневный, еженедельный, ежемесячный, ежеквартальный, полугодовой, ежегодный. Период проведения анализа результативности процесса выбирает владелец процесса, исходя из вида процесса, объективных или субъективных причин, но не реже чем один раз в год. Правильно выбранный период анализа функционирования процесса позволяет не только своевременно выявить несоответствия в процессе, но и предупредить их появление.

Подробно опишем каждую процедуру модели, представленной на рисунке 1.2.

1. Процедуры регистрации фактических и плановых значений критериев. Для каждого процесса владельцем процесса разрабатываются критерии и устанавливаются их плановые значения, по которым в дальнейшем и будет определяться результативность.

2. Процедура вычисления отношений необходима для определения отношения между фактическим и плановым значением по каждому критерию. Данные значения будут использоваться при разработке корректирующих и/или предупреждающих действий по управлению процессом.

3. Процедура вычисления результативности процесса определяет результативность процесса, как отношение суммы фактических значений к сумме плановых значений критериев.


  • =0 - процесс не функционирует и требует разработки;

  • 0

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.




МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Кафедра технологии важнейших отраслей промышленности
РЕФЕРАТ

по дисциплине «Техническое нормирование


студента ФМ 5 курса

группы ЗКТ
Проверил Паневчик В.К.
МИНСК 2010

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ . 3

АНАЛИЗ МЕТОДОВ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ 4

ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА .. 4

СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ . 11

Некоторые менеджеры считают, что удовлетворение ожиданий по­треби­теля по качеству приводит к увеличению затрат, что в свою очередь, снижает прибыль или увеличивает цену. Такая позиция совсем не безоснова­тельна, на первый взгляд: ведь для повышения качества необходимо ужесточить проверку и от­браковку некачественной продукции , что ведет к неизбежным потерям вре­мени и увеличению затрат за счет сортировки и отбраковки продукции.

На самом деле, если правильно разработать и внедрить программу улуч­шения качества, это приведет не к увеличению, а к снижению затрат. Стандарти­зация работы организационной и документированной системы может стать ос­новой создания всесторонней программы управления качест­вом. Один из шагов на пути улучшения менеджмента — внедрение системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандартов ИСО се­рии 9000:2000. Сформулиро­ванные в стандартах принципы менеджмента и критерии качества, по сути, во­брали в себя основной опыт международного сообщества по созданию конку­рентоспособного бизнеса. Необходимо вне­дрить эти стандарты таким образом, чтобы они эффективно работали на на­ших предприятиях. Система менедж­мента качества (СМК) – это часть об­щей системы управления компанией, ко­торая функционирует с целью обес­печения стабильного качества производимой продукции и оказываемых ус­луг. [1]

Система менеджмента качества , соответствующая ISO 9001:2000 может служить основой для совершенствования системы управления и тем самым обеспечить дальнейшее и успешное развитие предприятия.

ISO - это сокращение от International Organization for Standardization ( Международная организация по стандартизации ИСО ) – международное агент­ство, объеди­няющее почти 100 стран-членов. Каждая страна, независимо от ее размера, имеет один "равный" голос.

В работе рассмотрены методы оценки резуль­тативности процессов системы менеджмента качества (СМК).


АНАЛИЗ МЕТОДОВ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ

ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Одним из основных инструментов совершенствования деятельности орга­низации в области качества, согласно стандартам ISO серии 9000:2000, является измерение результативности действующей системы менеджмента качества (СМК). Однако методы определения результативности СМК в стандартах не регламентируются, поэтому каждое предприятия сталкивается с проблемой выбора своего механизма определения результативности СМК.

Результативность – это степень реализации запланированной деятельно­сти и достижения запланированных результатов.

Анализ (процесса) – деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого процесса для достижения установленных целей . [1] Иными словами – это обоб­щенная оценка процесса по установленным критериям.

В стандартах определены требования к организации по оцениванию про­цессов СМК. Организация должна:

Ø определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;

Ø определить последовательность и взаимодействие этих процессов;

Ø определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативно­сти как при осуществлении, так и при управлении этими про­цессами;

Ø обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для осуществле­ния этих процессов и их мониторинга;

Ø осуществлять мониторинг, измерять и анализировать эти процессы;

Ø предпринимать действия, необходимые для достижения запланированных ре­зультатов и постоянного улучшения этих процессов. [Приложение А]

Так как речь идет о расчете результативности системы, то здесь должны быть раскрыты все стороны деятельности организации и по каждому аспекту деятельности выделены показатели результативности системы. В целом оценкой результативности СМК является среднее значение по всем показателям аспектов деятельности организации.

Методика оценки результативности СМК состоит из следующих этапов [3]:

Этап 1– разработка критериев оценки. Исходя из определения, для каж­дой подсистемы системы разрабатываем критерии на основе требований стан­дартов к СМК и устанавливаем их плановые значения, по которым в дальнейшем и будем определять результативность.

Этап 2 – определение показателей по каждому критерию. Вычисляем от­ношения между фактическими и плановыми значениями по каждому критерию, которые будем использовать для определения результативности системы.

Этап 3 – определение значимости показателей. Определяем значимость полученных показателей, используя метод анализа иерархий Т.Саати [4]. В ре­зультате проведенных расчетов определены весовые коэффициенты для показа­телей подсистем.

Этап 4 – определение результативности каждой подсистемы СМК.

Этап 6 – оценка устойчивости системы менеджмента качества. После определения результативности СМК, проводим ее оценку по шкале значимости Харрингтона с учетом следующих условий, представленных в таблице 1.

Этап 7- принятие решений по управлению системой менеджмента каче­ства. После определения результативности СМК по шкале Харрингтона и на ос­новании сделанных выводов, представитель руководства СМК вместе с владель­цами процессов приступает к разработке корректирующих и/или предупреж­дающих действий, мероприятий по улучшению с последующим контролем и анализом выполнения. [Приложение Б]

Таким образом, полученная информация о результативности СМК явля­ется основой для анализа системы со стороны руководства, используется для оперативного контроля процессов, пересмотра документации и процедур, перио­дического пересмотра политики и целей, анализа и совершенствования СМК, информирования персонала и заинтересованных сторон.

Для повышения эффективности и результативности деятельности пред­приятия в целом и обеспечения повышения конкурентоспособности продукции необходимо периодически оценивать результативность системы менеджмента качества. Результативность должна рассчитываться по всей цепи ключевых функций и процессов организации. Непременной составляющей анализа должно быть сравнение значений показателей по отдельным процессам и функциям, ко­торое следует применять как средство улучшения. В результате оценки уточня­ется процессная модель организации, налаживаются взаимоотношение между процессами, определяются области для улучшения и собираются объективные данные о состоянии процессов. Однако в стандартах при декларации данного принципа не предлагается определенного механизма комплексной оценки ре­зультативности. Поэтому вопросы, связанные с проблемой адекватной и объек­тивной оценки, а также последующего анализа результативности СМК приобре­тают вид задачи как теоретической, так и практической.

Среди различных методик, можно выделить следующие:

· расчет результативности СМК на основе балльных оценок по заданным параметрам;

· модель индексного нормирования оценки результативности (МИНОР);

· методика самооценки результативности предприятия и уровня зрелости СМК;

· комплексные подходы к самооценке управления качеством промышлен­ного предприятия, включающие: аудит, анализ СМК, самооценку по критериям ИСО 9004, самооценку по критериям национальных премий в области качества, самооценку по критериям международных моделей совершенства. [Приложение В]

Используемые на практике количественные подходы к оценке результа­тивности СМК основаны преимущественно на применении сводных оценок роста значений при ограниченном наборе показателей или критериев. Такие по­казатели, как правило, не охватывают всех аспектов деятельности организации и не в полной мере учитывают специфические особенности их формирования и функционирования.

В составе методики самооценки результативности предприятия и уровня зрелости СМК лежит оценка результативности СМК в баллах, суммирующая наиболее важные аспекты деятельности предприятия в области качества. Данные для количественной оценки результативности СМК организации предоставляют руководители соответствующих подразделений по существующей или специ­ально организованной для этой цели статистической отчетности. В зависимости от специфики процесса и имеющихся данных необходимо разработать список показателей, которые наиболее полно на данный момент могут охарактеризовать состояние процесса. Наиболее важные показатели деятельности предприятия в области качества представляют в динамике за несколько лет. По данным дина­мики показателей оценивают результативность действующей СМК. Основное негативное качество данного подхода – чрезмерно большое влияние параметров определяемых в большей степени достаточно субъективно руководством пред­приятия.

Однако такая оценка практически не увязана с качественной стороной са­мооценки организации и разработкой стратегии совершенствования, поэтому на практике применяются модели самооценки по критериям национальных премий в области качества. На базе моделей премий качества выстраивают стратегию управления компанией, нацеленную на постоянное совершенствование бизнеса. Более того, основой для любой оценки являются критерии, которые ,в свою оче­редь, опираются на методологию оценки. Когда совершенствуется методология, тогда подвергаются пересмотру и критерии оценки. Этот же процесс роста каче­ственного и количественного совершенствования происходит с критериями ре­зультативности СМК.

Следует отметить, что при проведении самооценки данного вида измере­ние результативности распространяется не только на СМК, но и нацелено на из­мерение результативности организации в целом.

Результаты проведенного анализа методик оценки результативности сис­темы менеджмента качества представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Сравнительная оценка методических подходов к оценке резуль­тативности СМК

Таким образом, в методе самооценки по критериям моделей совершенства организаций наиболее полно реализуется системный подход к измерению ре­зультативности СМК, учитывающий его синергетическую природу. В соответст­вии с данным подходом требований МС ИСО 9000 уже недостаточно для оценки результативности СМК. Если МС ИСО 9000 рассматривают внутренние про­блемы предприятия в рамках СМК, то премии по качеству нацелены на внешние проблемы организации, в этом и заключается их разница.

На основании представленного анализа подходов к оцениванию результа­тивности функционирования СМК можно сделать вывод о том, что подходы не являются всесторонними, не содержат методического обеспечения, полностью удовлетворяющего требованиям ИСО 9000:2000. Кроме того, некоторые вы­бранные в качестве показателей направления являются процедурами анализа, а не показателями, по которым можно оценить результативность СМК. Поэтому нужен достаточно простой и в тоже время надежный инструмент оценки резуль­тативности СМК. Эту роль может выполнить подход, который объединит в себе в качестве методологической основы положения как процессного, так и систем­ного подходов.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СМК повышает прозрачность предприятия в части его организационной структуры, биз­нес-процессов и функций. При разработке процедур, представ­ляющих собой алгоритм деятельно­сти, связанной с качеством, определяются или уточняются и организационная структура (как обязательства, полномочия и взаимоотношения, представленные в виде схемы, по которой предприятие вы­полняет свои функции), и бизнес-процессы и функции. Необходимо отметить, что это не относится к финансовой прозрачности, так как СМК не затрагивает финансовую деятельность предприятия.

Управляемость предприятия улучшается в связи с тем, что при проектиро­вании СМК строго распределяется ответственность за выполнение процедур. В большинстве процедур преду­смотрено ведение записей (отчетов) о качестве, ко­торые формируют ответственные лица по­сле выполнения установленных дейст­вий. В процессе создания СМК пересматри­ваются поло­жения о подразделениях, должностные и рабочие инструкции. Это также по­вышает управляе­мость пред­приятия.

Развитие предприятия обусловлено несколькими факторами. К ним отно­сятся повышение компетентности (обязательность подготовки) персонала, его вовлечение в процесс созда­ния системы, повышение эффективности производ­ства за счет устранения лишних функ­ций и снижения доли некачественной про­дукции, концентрация усилий на существенном, а также улучшение отношений с потребителями и поставщиками.

Наиболее явно эффективное функционирование СМК влияют на конку­ренто­способность предприятия. Наличие сертификата значи­тельно поднимает авторитет предпри­ятия, его торговой марки. Это позволяет изменить ценовую политику предпри­ятия (заведомо качественная продукция должна стоить дороже). Наличие сертификата увеличивает вероят­ность успеха при участии в конкурсах и тендерах. В некоторых слу­чаях оно даже является обязательным условием конкурса или тендера.

С одной стороны, исследование результативности и эффективности систем менеджмента и их влияние на конкурентоспособность организаций показало, что в современных условиях функционирование таких систем дает организации реальные преимущества над конкурентами на основе совершенствования организации работы предприятия. С другой стороны, важной составляющей развития управления предприятием является интенсивное развитие интеграционных процессов как внутри предприятия, так и с внешней средой, усиливая сотрудничество субъектов управления, их объединение и взаимодействие.


СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ

2. Надежность и эффективность в технике: Справочник / Под ред. В.С. Авдуевского и др. М.: Машиностроение, 1986.

4. Степанов А.В. Результативность процессов СМК // Методы менеджмента качества. 2008. №2.

5. Терещенко Н.В., Яшин Н.С. // Методы менеджмента качества. 2006. №4.

6. Функционирование СМК и ее результативность // Все о качестве. 2008. Вып. 53. 88 с.

7. Хохлявин С. Интеграцию систем менеджмента за рубежом облегчают национальные стан­дарты и практика // Стандарты и качество. 2007. - № 7. – С. 62 -64.

8. Экономика организаций (предприятий): Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 608 с.


В стандартах ИСО серии 9000 одним из основных инструментов совершенствования деятельности компании в области качества является измерение результативности действующей системы менеджмента качества (далее - СМK). П. 2.8.3 ГОСТ ISO 9000-2011 [1] разъясняет, что проведение регулярной оценки результативности и эффективности СМК является одной из задач высшего руководства компании. Данная оценка, проводимая на систематической основе, через запланированные интервалы времени, с целью обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности является одним из требований ГОСТ ISO 9001–2011 [2], посредством которого осуществляется реализация одного из принципов менеджмента качества – принятие решений, основанных на фактах. Однако в вышеуказанных стандартах при трактовки данных требований не предлагается определенного механизма оценки результативности системы менеджмента, как компании в целом, так и отдельных процессов. Поэтому вопросы, связанные с проблемой адекватной и объективной оценки, а также последующего анализа результативности СМK, приобретают вид задачи как теоретической, так и практической значимости и каждое предприятие сталкивается с необходимостью выбора своего способа определения результативности.

Ниже представлена методика расчета результативности СМК предприятия.

Методика расчета результативности СМК предприятия

1 Цель и назначение

Целью и назначением настоящей инструкции является определение процесса и установление порядка сбора, обработки, подготовки и анализа данных системы менеджмента качества высшим руководством в организации.

2 Область применения

Настоящая инструкция разработана на основе требований и рекомендации ИСО 9001:2008.

Настоящая инструкция применяется при проведении анализа и оценки результативности процессов СМК и системы менеджмента качества в целом.

3 Ответственность и полномочия

3.1 Ответственность за правильность, полноту и своевременность сбора, обработку и подготовку данных для анализа СМК высшим руководством несут руководители подразделений и др. ответственные должностные лица.

3.2 Общую ответственность за организацию работ по процессу подготовки анализа СМК и данных несет представитель руководства по качеству.

4. Описание

4.1 Общие положения

4.1.1 Высшее руководство, не реже 1 раз в год, проводит анализ данных и анализ СМК, с целью оценки и демонстрации пригодности и результативности СМК, а также установления области СМК, где можно осуществлять ее улучшение.

Данные включают информацию, полученную в результате монито­ринга и измерения деятельности организации, функционирования СМК и из других соответствующих источников.

4.1.2 Результаты анализа рассматриваются и доводятся высшим руководством на текущих планерках и (или) собраниях коллектива по итогам года, и доводится до персонала через руководителей подразделений и др. способами.

Результаты анализа могут быть рассмотрены также на Совете по качеству.

4.1.3 Документированные результаты анализа хранятся у представителя руководства по качеству сроком 3 года.

5. Порядок сбора, обработки и подготовки данных для анализа результативности СМК

5.1 Сбор, обработку и подготовку данных для анализа осуществляют руководители подразделений и др. ответственные должностные лица по направлениям деятельности по итогам года.

5.2 Подготовленные данные передаются до 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом, представителю руководства по качеству.

- результаты аудитов и самооценки;

- обратную связь (претензий, предложения) от потребителей;

- функционирование процессов и соответствие продукции;

- изменения, которые могли бы повлиять на СМК;

- рекомендации по улучшению;

- степень выполнения целей в области качества и Плана по качеству;

- рассчитанную результативность каждого процесса.

5.4 В качестве дополнительных входных данных могут быть:

- финансовые результаты деятельности, связанной с качеством;

- и другие факторы, которые могут воздействовать на организацию, такие, как социальные или экологические условия и соответствующие изменения законов и регламентов.

5.1 Анализ и порядок определения результативности СМК организации

5.1.1 Анализ СМК со стороны высшего руководства проводится в соответствии с Планом по качеству.

Анализ со стороны высшего руководства способствует своевременному обладанию данными для стратегического планирования в организации.

5.1.2 Деятельность организации по оценки результативности СМК включает в себя следующие этапы:

- разработка критериев для оценки результативности каждого процесса СМК;

- оценка результативности процессов СМК организации;

- оценка процессов по шкале значимости;

- определение значимости (коэффициентов весомости) процессов в общей структуре СМК;

- определение результативности СМК;

- оценка устойчивости СМК;

- принятие решений по управлению СМК.

5.1.3 Для оценки результативности процессов СМК руководители подразделений (ответственные лица) разрабатывают критерии оценки на основе требований стандартов ИСО 9000.

Критерии должны отражать в полном объеме деятельность данного процесса, быть понятными для пользователя, и для их определения не должны привлекаться значительные дополнительные затраты. Критерии, при необходимости, могут согласовываться с руководителями подразделений взаимосвязанных процессов и меняться в связи с важностью и актуальностью рассматриваемого критерия для соответствующего отчетного периода.

5.1.4 Оценка результативности процессов СМК предполагает определение плановых, фактических значений по каждому критерию и значимости (коэффициента весомости) каждого критерия внутри процесса. Руководителем подразделения (ответственным лицом) для каждого критерия в начале отчетного периода устанавливаются плановые значения.

Фактические значения определяются в конце периода по результатам внутренних аудитов, мониторинга процессов, информации об удовлетворенности заинтересованных сторон.

Значимость критериев (весовой коэффициент критерия) устанавливается руководителем подразделения (ответственным лицом) и представителем руководства по качеству.

5.1.5 Исходя из собранных данных, руководители подразделений (ответственные лица) рассчитывают результативность соответствующих процессов СМК по следующей формуле:


где Аn - n-й показатель, характеризующий выполнение процесса по определенному критерию ;

Вn – весовой коэффициент критерия;

n- число критериев.

Показатель An определяется по формуле:


где Xn – фактическое значение критерия;

Yn – плановое значение критерия.

В случае превышения фактического значения по выполнению процесса по критерию плановое значение считается достигнутым.

Выполнение процесса по критерию, плановое значение которого равняется 0, рассчитывается по формуле:

5.1.6 Представитель руководства по качеству (или по его поручению менеджер по качеству) осуществляет обобщение и систематизацию поступивших данных. При необходимости проводится их корректировка и запрос дополнительных данных от ответственных должностных лиц.

5.1.7 После определения критериев результативности и весовых коэффициентов процессов СМК, рассчитывается результативность СМК по формуле:


где Рпрj- результативность j-го процесса;

mj, - весовой коэффициент j-го процесса;

j- число процессов.

5.1.8 После расчета показателя результативности СМК, определяется оценка результативности процессов СМК и СМК организации в целом по шкале значимости.

5.1.9 По результатам анализа представитель руководства по качеству представляет сводный Отчет, содержащий обобщенную информацию по анализу данных и СМК высшему руководству для утверждения.

5.1.10 Обобщенные данные должны содержать следующую информацию:

- критерии результативности каждого подразделения;

- процентное выполнение процесса по каждому критерию;

- результативность каждого процесса по итогам отчетного периода;

- графическое изображение выполнения каждого процесса по критериям (в виде гистограммы или диаграммы и т.д.);

- наименование градации процесса СМК;

- состояние устойчивости процесса СМК;

- общая результативность СМК организации по итогам отчетного периода;

- графическое изображение результативности процессов СМК ;

- наименование градации СМК;

- состояние устойчивости СМК;

- действия в отношении СМК.

Обобщенные материалы должны иметь вывод и предложения для улучшения.

5.4.11 Окончательная редакция отчета, согласованная (при необходимости) с заинтересованными лицами, рассматривается на СПК.

По итогам совещания руководители подразделений (ответственные лица) выдают предложения по улучшению процессов. На основании предложений ПРК формирует проект Решения и представляет вместе с Отчетом высшему руководству для изучения и принятия адекватных действий.

Высшее руководство использует результаты анализа СМК для определения возможностей улучшения СМК и деятельности организации в целом.

1. ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. ГОСТ ISO 9001–2011 Системы менеджмента качества. Требования.

Основные термины (генерируются автоматически): высшее руководство, руководитель подразделений, Представитель руководства, процесс, ISO, качество, критерий, отчетный период, результат анализа, Оценка результативности.

Похожие статьи

Эффективность деятельности руководителя | Статья в журнале.

Оценка эффективности деятельности руководителей — это один из путей диагностики

Однако, при использовании этого показателя в качестве основного критерия оценки

повлияют на результативность подразделения в перспективе (например, такие, как: сильный.

Анализ подходов к оценке результативности систем.

4. Оценка результативности СМК осуществляется на основе анализа работы структурных подразделений предприятия.

7. В качестве оценки результативности СМК может выступать информация о результатах внутреннего аудита.

Оценка руководителя как критерий культуры управленческой.

К основным критериями оценки компетентности руководителя можно отнести

аккуратность, заключающаяся в своевременности и точности исполнения поручений и поставленных задач, определяемых высшим руководством

Оценка результативности управления персоналом

Критерии оценки экономической эффективности управления персоналом предприятия

1) экспертная оценка, заключающаяся в опросе руководителей подразделений с

Методика оценки результативности интегрированной системы управления качеством и безопасностью.

Эффективность деятельности руководителя | Статья в журнале.

Руководство — это способность руководителя оказывать влияние на отдельных лиц и

Место оценки результатов деятельности руководителя в системе управления является центральным.

Оценка руководителя как критерий культуры управленческой деятельности.

Эффективное управление образовательной организацией.

Качество управления ДОУ. Критерий 2.1. Представления руководителя и его заместителей о целях и приоритетов ДОО.

При обработке результатов экспертной оценки возможно применение бальной систему по каждому показателю, где высокий показатель — 3 балла.

Процессы руководства в области качества | Статья в журнале.

- результаты предыдущих анализов со стороны руководства [3]. На первом этапе анализа СМК происходит сбор данных для расчета результативности процессов; анализ собранных данных и составление перечня оцениваемых параметров СМК.

Управление образовательной организацией на основе.

Для этого руководители любого ранга должны овладевать навыками по оценки качества происходящих (осуществляемых) процессов.

Опираясь на результаты проведенных исследований ученых [3] считаем, что под результативность деятельности образовательной.

Формирование системы оценки результативности.

Оценка результативности управления является неотъемлемым элементом любого процесса управления.

Методы менеджмента качества, № 4, 2006. –с.17. Фридаг Хервиг Р. Сбалансированная система показателей: руководство по внедрению – М.: Омега-Л, 2006.

Читайте также: