Нормы этикета при письменном общении реферат
Обновлено: 06.07.2024
Слово этикет (от франзуского étiquette — этикетка, надпись) — нормы и правила поведения людей в обществе.
Содержание
Введение
1. Специфика русского речевого этикета.
2. Формулы обращений.
3. Речевая ситуация и стандартные средства языка.
4. Композиция деловых писем.
5. Языковой стандарт делового письма.
Заключение
Список использованных источников
Введение
Слово этикет (от франзуского étiquette — этикетка, надпись) — нормы и правила поведения людей в обществе.
Речевой этикет — это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения.
В деловой переписке использование этикетных средств носит также регламентированный характер. Этикет — это кодекс цивилизованного поведения, который базируется на потребности человека быть признанным, на учете его социального статуса и достоинства.
Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.
Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.
1. Специфика русского речевого этикета
Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости и затруднений в общении.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Неукоснительное соблюдение речевого этикета в деловом общении оставляет у клиентов и партнеров благоприятное впечатление об организации, поддерживает ее положительную репутацию.
Речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. В российском обществе особую ценность представляют такие качества как, тактичность, предупредительность, терпимость, доброжелательность, выдержанность.
Тактичность — это этическая норма, требующая от говорящего понимать собеседника, избегать неуместных вопросов, обсуждения тем, которые могут оказаться неприятными для него.
Предупредительность заключается в умении предвидеть возможные вопросы и пожелания собеседника, готовность подробно проинформировать его по всем существенным для разговора темам.
Терпимость состоит в том, чтобы спокойно относиться к возможным расхождениям во мнениях, избегать резкой критики взглядов собеседника. Следует уважать мнение других людей, стараться понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. С таким качеством характера, как терпимость тесно связана выдержанность — умение спокойно реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника.
Доброжелательность необходима как в отношении к собеседнику, так и во всем построении разговора: в его содержании и форме, в интонации и подборе слов.
2. Формулы обращений
Этикет — важнейший инструмент в достижении коммуникативной цели и одновременно проявление культуры пишущего (говорящего).
Нам всем хорошо известно, что одну просьбу исполнять приятно, а другую — нет. Содержание высказываний может быть идентичным, а вот форма и тональность — нет.
Иногда одну просьбу от другой отличает наличие всего одной фразы, которая многое меняет в восприятии текста, создавая дополнительный стимул для принятия положительного решения по обсуждаемому вопросу.
К сожалению, очень часто этой одной фразы в деловых письмах как раз и не хватает.
До сих пор мы скупимся на слова благодарности, которые должны использовать в ответах на предложение, запрос, приглашение, поздравление, соболезнование.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Давно известно, что самым сладостным и самым важным звуком для любого человека является его имя.
Это бесценные советы не только для говорящих, но и для пишущих.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Однако следует помнить, что даже сведенное до индекса вежливости при пофамильном обращении или адресации, слово это не свободно от лексического значения, включающего представление о социальном статусе адресата.
Знак восклицания в данном случае указывает на то, что факту обращения к данному лицу или затронутому вопросу придается особое значение.
Последнее уместно при обращении к лицам одной профессии. Выбирая формулу обращения, нужно помнить, что пофамильное обращение подчеркивает дистанцию и придает письму более официальный характер, а обращение по имени и отчеству подчеркивает налаженность деловых отношений.
Отсутствие пофамильного и поименного обращения допустимо только при наличии коллективного адресата и в трафаретных письмах, а также при адресации письма юридическому лицу.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Заключительные фразы письма так же значимы, как и начальные. В деловом письме, как и во всем бизнесе, не бывает мелочей или незначащих деталей.
Корректность и оптимизм определяют тональность деловых писем. В деловой переписке совершенно исключаются насмешки, колкости, проявления грубости и даже ирония.
Использование этикетных средств позволяет смягчить категоричность требования. Сравните:
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Арсенал этикетных средств включает в себя также этикетные тексты. Это чаще всего тексты-аналоги. В деловой переписке они представлены письмами-поздравлениями, письмами-соболезнованиями. Такие тексты чаще всего имеют общую текстовую схему с незначительными вариантами, например:
Поздравление с юбилеем:
- Уважаемый (Фамилия И.О.)
- Многоуважаемый
- Дорогой
- Позвольте
- Разрешите
- мне
- нам
- от имени…
- поздравить Вас с юбилеем и пожелатъ
- Вашей фирме
- здоровья и успехов в работе
- преуспевания на долгие годы
- процветания и благополучия
Соболезнование:
- Выражаем
- Примите наше
- глубокое
- искреннее /
- соболезнование
- сочувствие
- Разделяем
- Ваше горе
- потерю
- Вашу скорбь
- Скорбим вместе с Вами…
Стандартные тексты, приведенные выше, сплошь состоят из этикетных клишированных фраз. Их использование в деловой переписке обусловлено спецификой делового общения, процедурными, формальными требованиями.
Специфика письменного делового диалога состоит еще и в том, что в нем исключается все личное, индивидуально значимое, не относящееся к делу.
Соболезнование, отсылаемое родственникам, может выглядеть совершенно иначе:
В деловом общении, напротив, очень важны форма и соблюдение условностей. Это касается специальных этикетных формул, и не только.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Этикетные ритуалы, выраженные глаголами-перформативами, включены, как правило, в устойчивые выражения, как и остальные формулы речевого этикета:
Нельзя не учитывать эффективность этикетных формул, арсенал которых в русском речевом этикете очень велик. От тона письма во многом зависит успех дела. Еще Френсис Бэкон утверждал, что вести деловой диалог в доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова и располагать их в правильном порядке.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Система отрицательных этикетных знаков (например, неполучение ответа) оценивается как нежелание поддерживать деловые отношения, как знаки неуважения.
Этикет подчинен сложившейся системе ценностей, отражает и закрепляет ее. Вместе с тем этикет — явление национальное, имеющее у каждого народа ярко выраженную специфику.
Для русского речевого этикета характерно выделение приоритетов в ином порядке, чем, скажем, для английского или французского: для англичан первичен социальный статус, затем пол, и в третью очередь личные заслуги; для французов — пол, социальный статус, и затем личные заслуги; для традиций русского речевого этикета характерно равновесие таких приоритетов, как личные заслуги и социальный статус, а вот признак пола практически не существен для выбора этикетного знака.
Мы выбираем существительное мужского пола для обозначения должностного лица, кем бы оно ни было: прокурор Степанова О.А., генеральный директор Осипова Н.Я., менеджер Горшкова Л.И.
Этикет дает нам много возможностей для регулирования отношений между корреспондентами и для достижения самых различных коммуникативных целей. Аксиома этикетных требований — забота о сохранении чувства собственного достоинства адресата и принцип удовольствия от общения, столь важный для желающих установить прочные деловые контакты.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Фактор адресата и особенности речевой ситуации должны учитываться при выборе этикетных средств.
Вслед за заключительными репликами вежливости следует самоименование должностного лица, подписывающего документ, и его подпись. В самоименование включаются указание на занимаемую должность и название организации, если письмо направляется не на бланке учреждения, в противном случае — только должность:
Принцип использование этикетных средств: пишущему необходимо знать положение адресата и представлять его перед собой, составляя официальное письмо, как будто в данный момент ведется диалог. Это особенно важно сегодня, когда официальная переписка начинает носить более личный и динамичный характер.
3. Речевая ситуация и стандартные средства языка
Для деловой переписки понятие речевой ситуации включает следующие необходимые факторы.
На приведенной схеме выделены основные объективные факторы речевой ситуации, среди которых, пожалуй, самым важным является фактор цели. Поскольку ясно осознанная и хорошо сформулированная цель – основа коммуникативного успеха, она подается в виде речевой формулы, ключевым словом которой является глагол-действие: прошу, сообщаем, предлагаем, требуем и т.п.
Речевые цели связаны с необходимостью:
- (а) привлечь внимание к проблеме, информировать адресата;
- (б) побудить к действию — решению проблемы, склонить к участию в чем-либо, заставить совершить необходимое действие;
- (в) документировать, придать юридический статус какому-либо событию (чаще всего финансовой операции);
- (г) поддержать деловые отношения, сделать их более прочными.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Практику обращения только по имени в русских деловых письмах нельзя считать плодотворной, хотя она появляется сегодня в деловой корреспонденции. Обращение регулирует социальную дистанцию общения. У русскоговорящих есть прекрасный инструмент такого регулирования — обращение по имени и отчеству в условиях официального общения, и обращение по имени в неофициальной обстановке. Эти различия представляют традиции русской речевой культуры.
Такой текст приближается к телеграфному по лаконизму. И, напротив, чем менее знаком адресат, тем полнее должна быть информация, содержащаяся в письме.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Приведенные выше стандартные выражения функционально однородны, однако тональность их ощутимо различается. В одном случае подчеркивается уважительное отношение к адресату, обладающему достаточно высоким социальным статусом, во втором — официальность, административное давление.
Коммуникативные роли — это роли инициатора письменного диалога и отвечающей стороны. Инициативные письма, требующие ответа, — в деловой практике это коммерческие письма. Причем отвечать нужно по возможности быстро, желательно в трехдневный срок. Максимальная отсрочка ответа не должна превышать 10-12 дней.
Инициативные письма, не требующие обязательного ответа:
В письмах-ответах обязательно повторяются формулировки инициативного письма. Например, письмо-ответ, содержащее отказ в просьбе или отклонение предложения, составляется по схеме:
- повторение просьбы;
- причины, по которым просьба не может быть удовлетворена или почему предложение не может быть принято;
- констатация отказа или отклонения предложения.
4. Композиция деловых писем
III. А также просим…
Выделение каждого речевого действия в самостоятельный аспект необходимо потому, что по каждой просьбе, по каждому предложению принимается самостоятельное решение.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
- обоснование актуальности запроса;
- содержание запроса;
- ожидаемый результат, если запрос будет удовлетворен;
- формулирование гарантии
Многоаспектное письмо представляет собой последовательно повторяющиеся содержательные аспекты, синтаксически оформленные в виде абзацев.
Для связи аспектов и содержательных фрагментов одноаспектных писем используются стандартные выражения:
Во-первых…
Прежде всего…
Во-вторых…
Затем…
В-третьих…
В заключение…
Переходя к следующему вопросу…
Что касается вопроса о…
Учитывая все вышесказанное…
Исходя из вышесказанного…
В связи с необходимостью вернуться к вопросу о…
Подводя итоги, необходимо подчеркнуть…
В заключение выражаем надежду на…
В заключение хотим напомнить Вам о…
Объем абзаца колеблется в деловых письмах весьма существенно – от одного предложения до страницы и более.
Абзацное членение может быть проведено в пределах текста одноаспектного письма, представляющего идеальный вариант композиции, а также в пределах одной композиционной части письма, совпадающей с аспектом. Красной строкой выделяется новая мысль, тема или новый поворот темы письма.
Стандартизация и унификация, требующие единообразия в построении текста, обусловили строгую композиционную соотносимость и закрепленность частей делового письма.
Несоблюдение этих правил затрудняет процесс восприятия текстовой информации. Письма, в которых не соблюдаются правила абзацного членения и выделения аспектов содержания, приходится читать и перечитывать по несколько раз, что резко снижает их эффективность.
5. Языковой стандарт делового письма
Своеобразным итогом стандартизации языка делового письма стали тексты-аналоги, или типовые тексты, и трафаретные письма.
Появление трафаретных писем было связано с необходимостью решения однотипных проблемных ситуаций в производстве, на транспорте, в торговле.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Трафаретных текстов сегодня становится меньше, потому что увеличивается количество нестандартных ситуаций, отражающихся в деловой переписке. Однако контракты, письма-заявки и другие виды писем, необходимых для предприятия в большом количестве, чаще всего представляют собой трафаретные тексты.
Фразы-клише в остальных регламентированных текстах могут представлять собой:
- мотивацию речевого действия;
- устойчивую речевую формулу ввода информации;
- устойчивые этикетные формулы обращения, приветствия.
Все эти стандартные аспекты делового письма используются в тексте исходя из практической необходимости, определенной таким понятием, как речевая ситуация.
Заключение
Деловая переписка требует соблюдения твердо закрепившихся в деловой практике норм и правил письменной речи, т.е. того, что принято называть ее речевым этикетом. Нормы такого этикета как бы предполагают общественную договоренность о том, что считать принятым в деловой переписке, а что — непринятым.
Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.
Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами – важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.
Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффективностью совещаний, переговоров.
Культура речи является экономической категорией. Высокая речевая культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффективность экономики.
Нужна помощь в написании реферата?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Список использованных источников
Этикет письменного делового общения
Рассмотрим некоторые примеры правил этикета в письменном деловом общении:
I. Бланк
Одна из первых деловых бумаг, с которыми сталкивается клиент, - это бланк фирмы. Бланк фирмы во многом характеризует ее: по нему можетсложиться первое впечатление о деловых партнерах. Поэтому по возможности не стоит экономить на фирменных бланках - следует использовать лучшую бумагу, прибегнуть к услугам хорошей типографии. Как правило, бланк печатается типографским способом на белой или цветной бумаге в один или несколько цветов. На бланке должны присутствовать название фирмы, регистрационный номер и дата регистрации, адрес, телефони факс. Иногда указывают имена директоров фирмы.
Не рекомендуется указывать на бланке фирмы банковские реквизиты - лучше при необходимости впечатать их в конце письма соответствующего содержания. На бланке может находиться логотип фирмы, что будет выгодно отличать его от других. При этом важно соблюсти соразмерность и сбалансированность рисунка и текста. Логотип должен быть простым, легкоузнаваемым и выполненным на профессиональном уровне. В ряде случаев бланк может быть номерным, т.е. внизу или на обороте указывается его уникальный порядковый номер. Такие бланки подлежат строгой отчетности. Иногда использование номерного бланка заменяет использование печати.
В дополнение к бланку хорошо воспринимается выполненный в том же стиле конверт с логотипом фирмы.
Чтобы читать весь документ, зарегистрируйся.
Связанные рефераты
"Нормы этикета при письменном общении. Культура
. Урок Роберта Фроста Роберт Фрост - мой любимый поэт (конец XIX - начало и середина XX вв.). Мне нравятся.
Этикет письменного делового общения
. Кафедра Контрольная работа По дисциплине: Современный этикет Выполнила: студентка 2 курса.
20 Стр. 41 Просмотры
этикет письменого делового общения
. Этикет письменного делового общения Федеральное агентство по.
деловой этикет в письменном и устном общении
. Деловое общение стоит на особом месте в жизни людей. Практически каждый день мы сталкиваемся.
Этические нормы и речевой этикет
. Архитектурно-строительный колледж Этические нормы и речевой этикет РЕФЕРАТ.
3 Этикет - это сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания.
7 ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА Деловая переписка является разновидностью официальной переписки, поэтому стиль письма и его оформление должны основываться на правилах, определяемых международной практикой и условностями.
8 Соблюдение правил делового этикета основа конструктивного партнерства..
9 Чаще всего используются такие формы обращения: Уважаемый. или Уважаемый. В заключительной части письма используются стандартные формулировки: С надеждой на продуктивное сотрудничество; С благодарностью за сотрудничество'. Ждем от Вас новых предложений, Мы будем признательны, если Вы направите в наш адрес. или Сожалеем, что не можем воспользоваться вашим предложением.
10 ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО СОСТОИТ ИЗ ТАКИХ ОСНОВНЫХ ЧАСТЕЙ: 1. Заголовок (тема письма). 2. Приветствие. 3. Изложение цели написания письма, его сути, главной мысли. 4. Ваши предложения по решению данной проблемы, рекомендации, просьбы, жалобы. 5. Краткий итог и выводы. 6. Подпись.
11 ДРУЖЕСКАЯ ПЕРЕПИСКА
12 Если вы регулярно общаетесь в социальных сетях: на Facebook, через Twitter, ВКонтакте и ведете переписку по электронной почте, не стоит забывать о нескольких простых, но важных постулатах любого общения в сети: I. Приветствие, представление. II. III. Манера обращения Суть обращения
13 ВЫВОД Деловой этикет состоит из множества отдельных деталей и элементов, которые говорят о профессионализме организации. В современном обществе в трудовых отношениях необходимо использовать приёмы делового общения, для достижения наилучших результатов. Общение в сети Интернет оказывает большое влияние на язык подростка. Молодые люди, общаясь между собой, уже просто не замечают употребления этих слов.
Общая характеристика курса
Правила общения по телефону
Пояснительная записка. Задачи курса: Познакомить учащихся с речевыми стандартами, помогающими провести любую из основных форм делового разговора.
ЗАНЯТИЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИГРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Пояснительная записка Рабочая программа по английскому языку для учащихся 11 класса составлена на основе: 1.Федерального компонента государственного
Пояснительная записка Рабочая программа по английскому языку для учащихся 11 класса составлена на основе: 1.Федерального компонента государственного стандарта общего образования, в соответствии с Федеральным
ОБУЧЕНИЕ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКЕ. Ключевые слова: деловое письмо, деловая переписка.
Пояснительная записка
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА Багинская О.О. Pечевой этикет является неотъемлемой частью национального языка и культуры. Невозможно говорить о высоком уровне владения иностранным языком, если это владение
Пояснительная записка Данные занятия направлены на повторение, обобщение и закрепление грамматического материала за курс 2 и 3 классов.
Пояснительная записка Данные занятия направлены на повторение, обобщение и закрепление грамматического материала за курс 2 и 3 классов. Практические упражнения позволят расширить лексическую базу учащихся,
Пояснительная записка
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Сведения о программе: данная рабочая программа построена на базе курса Культура речи (программа Министерства образования РФ, автор Львова С.И., 2013 г.), рассчитана на учащихся 9
Русский язык и культура речи
Приложение к основной образовательной программе среднего общего образования
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение Курагинская средняя общеобразовательная школа 1 имени Героя Советского Союза А. А.
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение Курагинская средняя общеобразовательная школа имени Героя Советского Союза А. А. Петряева Рассмотрено на заседании Руководитель ШМО (подпись) Протокол
6.Календарно- тематическое планирование. Требования к результатам обучения. Деловая коммуникация 1 Лекция Знание принципов делового общения
6.Календарно- тематическое планирование 10 класс Дата Тема Колво часов 1. 1 пол. 05.09 Деловое общение: устное- письменное, диалогическоемонологическое 2. 12.09 Деловое общение: межличностноепубличное,
ОБУЧЕНИЕ МЛАДШИХ ШКОЛЬНИКОВ РЕЧЕВОМУ ЭТИКЕТУ НА УРОКАХ РУССКОГО ЯЗЫКА АВТОРЕФЕРАТ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Саратовский национальный исследовательский государственный университет
Класс Количество часов по плану Количество часов в неделю
Проф. модуль 3. Основы делового этикета
Составители: Шлыкова О.В. педагог д/о
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ 018 г. Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного стандарта по специальности среднего профессионального
АННОТАЦИЯ ДИСЦИПЛИНЫ Практический курс русского языка
Правила поведения и общения для работников Сахалинской областной универсальной научной
Правила поведения и общения для работников Сахалинской областной универсальной научной библиотеки (СахОУНБ) 1. Общие положения. 1.1. Правила поведения и общения (далее Правила) разработаны в соответствии
СОДЕРЖАНИЕ 1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКААДАПТИРОВАННОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 3 2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 3
СОДЕРЖАНИЕ 1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКААДАПТИРОВАННОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 3 3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 10 4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Елена Вос. Правила поведения, общения, дресс-кода
Елена Вос Деловой этикет Правила поведения, общения, дресс-кода Елена Вос Деловой этикет Правила поведения, общения, дресс-кода Москва 2014 УДК 395 ББК 87.774 В 76 Дизайн переплета и иллюстрации Елены
Приветственное письмо гостю отеля образец
Приветственное письмо гостю отеля образец >>> Приветственное письмо гостю отеля образец Приветственное письмо гостю отеля образец Выбирайте уместные обращения и приветствия в вашей деловой и личной корреспонденции!
АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ краевой диагностической работы по АНГЛИЙСКОМУ ЯЗЫКУ 11 класс (12 марта 2015 г.)
АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ краевой диагностической работы по АНГЛИЙСКОМУ ЯЗЫКУ 11 класс (12 марта 2015 г.) Диагностическую работу выполняли 1271 или 88,4% учащихся 11 х классов. В диаграмме 1 представлены проценты
Научно-исследовательская работа Информатика. Тема работы Правила поведения и этикет в интернете
Научно-исследовательская работа Информатика Тема работы Правила поведения и этикет в интернете Выполнила: Муфтахова Рузалина Рузилевна учащаяся 10 а класса муниципального бюджетного общеобразовательного
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ВНЕУРОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. для обучающихся основного общего образования. (6 класса)
5. ПИСЬМЕННАЯ ТЕХИЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Проведите предварительный хронометраж своего выступления и доведите его до нужной продолжительности.
Рекомендации для школьников по подготовке к защите исследовательских работ 2. Техника подготовки к выступлению Проведите предварительный хронометраж своего выступления и доведите его до нужной продолжительности.
Маркова В.А. Этикетная рамка современного делового письма. Концовка делового письма Маркова Валентина Алексеевна кандидат филологических наук,
68 Маркова В.А. Этикетная рамка современного делового письма. Концовка делового письма Маркова Валентина Алексеевна кандидат филологических наук, старший преподаватель Московский государственный университет
Консультация Для Родителей. Подготовила учитель-логопед Фомина Т.А.
Консультация Для Родителей. Подготовила учитель-логопед Фомина Т.А. Речевая культура ребенка рождается в семье Не думайте, что вы воспитываете ребенка только тогда, когда с ним разговариваете, поучаете
IV. Этический аспект речи
IV. Этический аспект речи 1 4.1. Этика речевого поведения Задание > этика речевого поведения Учение о нравственности, объясняющее природу, структуру и социальные функции этого явления, называется
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА 44.0.0. Преподавание в начальных классах 44.0.0. Дошкольное образование 44.0.0. Педагогика дополнительного образования 44.0.05. Коррекционная
Педагогическое образование
Министерство образования и науки Российской Федерации Красноярский государственный педагогический университет им. В.П. Астафьева Магистерская программа Учебный модуль 1 «Этика и аксиология профессиональной
СТАНДАРТ СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ПО РУССКОМУ ЯЗЫКУ БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ
СТАНДАРТ СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ПО РУССКОМУ ЯЗЫКУ БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ Изучение русского языка на базовом уровне среднего (полного) общего образования направлено на достижение следующих целей:
РУССКИЙ ЯЗЫК И КУЛЬТУРА РЕЧИ
ПАСПОРТ ФОНДА ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА (наименование дисциплины)
1 ПАСПОРТ ФОНДА ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА п/п Контролируемые разделы (темы), модули дисциплины Контролируемые Кол-во компетенции тестовых (или их части) заданий Другие оценочные
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЗНАНИЙ
Министерство культуры Российской Федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования В С Е Р О С С И Й С К И Й Г О С У Д А Р С Т В Е Н Н Ы Й И Н С Т И Т У Т К
Пояснительная записка
1 ИСКУССТВО ПИСЬМА Аннотация Данный курс адресован учащимся 9 классов и направлен на формирование навыков письменной речи английского языка. Его цель системное овладение учащимися навыками письменной речи
О значимости вежливости в современном обществе
О значимости вежливости в современном обществе Человек на протяжении всей жизни находится в социокультурном пространстве, где правила поведения играют одно из главных ролей. Эти правила получили названия
Задачи курса обучить основам делового общения в устных и письменных формах; создать банк информации деловой лексики и деловых писем.
Пояснительная записка Данный курс рекомендован будущим специалистам, чья деятельность будет связана с деловой сферой. Программа курса расширяет и углубляет знания, представляющие профессиональный и познавательный
Пояснительная записка
Цель исследования. Сформулировать правила сетевого этикета для безопасного и удобного общения в сети Интернет
Сетевой этикет Этическая проблема встает перед теми, кто организует Сеть, кто наполняет ее информацией. Очень важно, насколько качественную в этическом плане информацию ты будешь человеку предоставлять,
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА. Комплексный анализ текста (элективный курс) Составитель: учитель русского языка и литературы Лашкевич Т.А.
Рекомендации по организации подготовки и проведения мероприятий по социальной интеграции детей с нарушениями слуха.
Рекомендации по организации подготовки и проведения мероприятий по социальной интеграции детей с нарушениями слуха. Мероприятия, направленные на социальную интеграцию детей с нарушениями слуха, характеризуются
Марэ Касури ЦУ INNOVE
Марэ Касури ЦУ INNOVE Экзаменационная работа включает две части: письменную (задания по аудированию, чтению, письменной речи, а также задание на контроль лексико-грамматических навыков выпускников); устную
РУССКИЙ ЯЗЫК И КУЛЬТУРА РЕЧИ
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский экономический университет имени
СТАНДАРТ СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ПО РУССКОМУ ЯЗЫКУ. Базовый уровень
СТАНДАРТ СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ПО РУССКОМУ ЯЗЫКУ Базовый уровень Изучение русского языка на базовом уровне среднего (полного) общего образования направлено на достижение следующих целей:
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЗНАНИЙ
АВТОРЕФЕРАТ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ БАКАЛАВРА
Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Человека окружает общение, где бы он не находился. Речевой этикет - навык вежливого общения с собеседником. Грамотное обращение с этикетом поможет создать прочные доверительные отношения сред коллег, друзей, близких и даже в кругу незнакомых людей.
Формы и нормы этики могут по-разному выражаться в устной и письменной речи, однако правила этикета письменной речи базируются на общих принципах.
Этикет письменной речи базируется на общих принципах речевого этикета, но, кроме того, нужно учитывать следующие правила:
– Необходимо правильно выбрать форму обращения, соответствующую речевой ситуации. Выбор речевых формул зависит от пола, возраста, социального статуса собеседников общения.
– Соответствовать стандарту при деловом общении и подчиняться нормам жанра: содержать формулы обращения, прощания, приветствия, извинения, согласия, благодарности и др. Каждая отдельная тема начинается с новой строки, необходимо использовать речевые клише, как-то: просим вас выслать каталог, ставим в известность…
– Культурная речь в письме станет залогом симпатии и достижением желаемого результата. Категорически запрещено употреблять слова - паразиты и непристойные выражения.
В современном обществе принято делиться новостями, знакомиться, устраиваться на работе через интернет. Определенных прописанных норм по разговору через электронную почту не существует, однако есть рекомендации, которых рекомендовано придерживаться:
не стоит писать в свободное время адресата - предпочтительнее связаться в рабочее время или извиниться, если отложить вопрос невозможно;
грамотное содержание - текст должен быть без орфографических, грамматических и пунктуационных ошибок;
В административном речевом этикете не принято показывать собственный характер и настроение. Официально - деловое письмо должно быть составлено так, чтобы собеседник не смог сделать выводы о ваших взаимоотношениях, не был оскорблен, не хотел создать конфликт. В противном случае, можно прибегнуть к скандалу, который повлечет к разрыву сотрудничества.
Находясь на работе, клиенты не всегда обращаются вежливо. Посетители регулярно отражают свое настроение, срываясь на сотрудниках. Несмотря на это, персонал занимает служебное положение, следовательно, должен сохранять нормы речевого этикета и отвечать доброжелательно.
Культуру письменной речи составляет деловой этикет. В первую очередь, составляя письмо, стоит опираться на официально - деловой стиль русского языка. Общение должно быть таким, чтобы при необходимости его возможно было отразить в документе.
Актуальность темы работы заключается в том, что этикет деловой переписки должен знать каждый человек не зависимо от деятельности, которой он занимается. Правильность обращения в письме и его содержание, дает собеседнику определенный портрет человека, который к нему обращается.
Целью данной работы является изучение этикета деловой переписки. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
Очертить общие требования к деловому письму; оформление и основные разновидности делового письма; изучить правила международной переписки.
Содержание
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
ГЛАВА 1. Этика и этикет в письменных видах делового общения
1.1 Оформление и основные разновидности делового письма . . . . . . . 4
1.2 Требования к деловому письму . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
ГЛАВА 2. Международная переписка
2.1 Правила международной переписки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Вложенные файлы: 1 файл
guhiijo.docx
ЧЕБОКСАРСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ
ГЛАВА 1. Этика и этикет в письменных видах делового общения
1.1 Оформление и основные разновидности делового письма . . . . . . . 4
1.2 Требования к деловому письму . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
ГЛАВА 2. Международная переписка
2.1 Правила международной переписки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Введение
Деятельность делового человека невозможно представить без работы с документами. Подсчитано, что на составление служебных документов и работу с ними у некоторых категорий работников аппарата управления тратится от 30 до 70 % рабочего времени.
Актуальность темы работы заключается в том, что этикет деловой переписки должен знать каждый человек не зависимо от деятельности, которой он занимается. Правильность обращения в письме и его содержание, дает собеседнику определенный портрет человека, который к нему обращается.
Целью данной работы является изучение этикета деловой переписки. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
Очертить общие требования к деловому письму; оформление и основные разновидности делового письма; изучить правила международной переписки.
ГЛАВА 1. ЭТИКА И ЭТИКЕТ В ПИСЬМЕННЫХ ВИДАХ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Просьба может излагаться:
• от третьего лица множественного числа, если употребляется несколько существительных с собирательным значением
1.2 Требования к деловому письму
Официальная корреспонденция различных типов, которая направлена от имени одной организации, учреждения другой организации, учреждению, хотя адресована она может быть одному должностному лицу и подписана одним должностным лицом, представляет собой деловую корреспонденцию. Деловое письмо является особым типом документов, менее жестко регламентированным, чем контракт или постановление, но имеющим юридическую значимость. Деловая переписка регистрируется и хранится в обеих организациях, как исходящая, так и входящая. Это важно, потому что деловые письма выступают в роли инструмента, регулирующего экономико- правовые и социальные отношения между корреспондентами (контрагентами, партнерами, участниками социальных отношений). По структурным признакам деловые письма делятся на регламентированные и нерегламентированные. Регламентированные письма составляются по определенному образцу (это касается не только стандартных аспектов содержания, но и формата бумаги, состава реквизитов и т. д.) в виде стандартных или составленных из стандартных синтаксических конструкций текстов. В них решаются вопросы экономико-правовых ситуаций.
К стандартным конструкциям относятся формулировки, содержащие:
К таким речевым актам относятся:
Нельзя не учитывать эффективность этикетных формул, арсенал которых в русском речевом этикете очень велик. От тона письма во многом зависит успех дела. Еще Ф. Бэкон утверждал, что вести деловой диалог в доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова и располагать их в правильном порядке.
Читайте также: