Невербальные коммуникации в командной работе реферат

Обновлено: 05.07.2024

Содержание работы

ведение.
1. Сущность невербальных средств коммуникации.
1.1. Роль невербального общения.
2. Классификация основных невербальных средств поведения.
2.1. Мимика.
2.2 Визуальное взаимодействие (контакт глаз).
2.3 Дистанция общения (пространственная организация)
2.4. Временная организация.
2.5. Прикосновение, или тактильная коммуникация
2.6. Жесты
§ 2.7. Пантомимика
Заключение

Содержимое работы - 1 файл

Реферат_Этика.doc

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ, МОЛОДЁЖИ И СПОРТА УКРАИНЫ

Институт экономики и бизнеса

Выполнила: Студентка 4 курса

Соврасова Надежда Николаевна

Проверила: Алёхина Галина Викторовна

1. Сущность невербальных средств коммуникации.

1.1. Роль невербального общения.

2. Классификация основных невербальных средств поведения.

2.2 Визуальное взаимодействие (контакт глаз).

2.3 Дистанция общения ( пространственная организация)

2.4. Временная организация .

2.5. Прикосновение, или тактильная коммуникация

2.6. Жесты

1. Сущность невербальных средств коммуникации

У животных, в отличие от человека, отсутствуют изобразительные движения, они обладают только выразительными движениями. Кроме того, жесты-сигналы животных однозначны, а при характеристике натуральных жестов человека необходимо отметить наличие как моносемантических (однозначных), так и полисемантических жестов. Например, рукопожатие может иметь значение приветствия, прощания, поздравления, одобрения, соглашения; кивок головой может означать приветствие, одобрение, согласие, благодарность, прощание и ряд других. Выбор одного из значений зависит от контекста.

В нашем внешнем поведении проявляется то многое, что у нас происходит и есть внутри. Только эти проявления нужно уметь распознать. За отдельными, едва заметными проявлениями рук, глаз, позы, можно увидеть настроение, желания, помыслы вашего партнера. Как заметил однажды признанный знаток людей, легче изменить свое мировоззрение, чем свой в высшей степени индивидуальный способ подносить ложку ко рту.

В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует невербальный аспект обмена информацией – невербальную коммуникацию.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становиться более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов, и могут не совпадать в разных национальных культурах. Болгары несогласие с собеседником выражают кивком головы, который русский воспринимает как утверждение и согласие, а отрицательное покачивание головой, принятое у русских, болгары могут легко принять за знак согласия.

В разных возрастных группах для осуществления невербальной коммуникации тоже выбираются различные средства. Так, дети часто используют плач, как средство воздействия на взрослых и способ передачи им своих желаний и настроений.

1.1. Роль невербального общения

Слова хорошо подходят для передачи логической информации. В то же время чувства лучше передаются не вербально. Согласно оценка мученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации.

Невербальное общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение – очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи мы:

подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;
передаем информацию сознательно или бессознательно;
выражаем свои эмоции и чувства;
регулируем ход разговора;
контролируем и воздействуем на других лиц;
восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления.

Если мы выйдем на трибуну с сутулой спиной, голос будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то нам вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если только аудитория не будет нас считать заранее первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом.

Невербальный язык помогает нам составить более четкое и адекватное мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуемо нервном напряжении. Сжатые в замок руки – о закрытости. Преобладание согласных в речи – о преобладании логики над чувствами: собеседник, скорее, “физик”, чем “лирик”.

2. Классификация основных невербальных средств поведения

К невербальным средствам общения относятся:

2.1. Мимика

Невербальное общение – это общение посредством жестов, мимики, интонации.

Жестикуляция может многое сказать о человеке, о его к Вам отношении. Например,

Мимика, как и интонация, часто выдает истинные эмоции человека. Если человек

всячески хочет показать свою благожелательность к Вам, но при этом непроизвольно

хмурится или делает недовольное выражение лица, то ему не удастся ввести Вас в

Для работника сферы услуг очень важны знания о невербальном общении. Он всегда

должен следить за своей жестикуляцией, так как черезмерная жестикуляция может даже

В своей работе я постаралась раскрыть основные понятия, функции и принципы

Общение как особого рода деятельность - это творческая игра интеллектуальных и

эмоциональных сил собеседников, это, далее, взаимное обучение партнеров, постижение

новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы, это, наконец, труд достижения

поставленных каждой стороной целей переговоров (обмена мнениями, деловой встречи,

Субъектом общения выступают индивид, группа, целевая или массовая аудитория,

Процесс общения распадается на ряд действий, совершающихся попеременно.

“Вопрос - ответ”, “реплика - возражение”, “утверждение - отрицание” упорядочивают

процесс общения, задают интуитивно принимаемый участниками общения ритм обмена

Диалог - универсальная форма общения, модель всего процесса общения. Он

связывает все высказывания в единое пространство соразмышления, создает

эмоциональное и интеллектуальное поле общения. При этом крайние (радикальные),

взаимоотрицающие суждения создают полюсы напряжения, точки роста общей

Обратная связь, т. е. оперативный учет реакции собеседника и корректировка в

связи с этим собственных действий, оптимизирует, постоянно совершенствует весь ход

Функции общения многообразны - в соответствии с широким кругом практических

задач, решаемых в ходе деловых переговоров, беседы, диалога и т. д. Обобщенная

группировка функций допускает выделение трех их разновидностей:

(от человека - к человеку, от поколения - к поколению, от культуры - к культуре и

2. Регулятивная функция “управляет” процессом общения людей, в ходе которого

уточняются (а порой и формируются) цели, мотивы, ориентиры будущей

совместной или индивидуальной деятельности. Эта функция постоянно

поддерживает обратную связь высказываний собеседников. Взаимный контроль

суждений, мнений, обсуждаемых идей и программ, постоянное ожидание

реплики-ответа собеседника (т. е. стимулирование беседы) - в этих двух формах и

реализуется обратная связь, регулирующая весь процесс общения.

3. Эмоционально-психическая функция проявляется как создание комплекса чувств

и психических состояний каждого собеседника в ходе общения. Эмоции

способны придать дополнительную значимость и вес самым обыденным словам.

Каждый диалог, каждая беседа, воспринимаемые собеседниками как потребность

“отвести душу”, выговориться и т.п., приводит в итоге к особому

эмоциональному подъему, т.е. к удовлетворенности общением. И напротив:

негативные эмоции, возникающие в ходе беседы, способны “досрочно” оборвать

Результаты общения не принадлежат только одному из собеседников - в них

концентрируются взаимообусловленные побуждения участников диалога:

 сформировать общее сознание, включить его в индивидуальные сознания каждого

 изменить поведение в соответствии с изменившимся сознанием;

 научиться по-новому реагировать на новые обстоятельства;

 усвоить новую информацию, новые знания и на этой основе выработать

соответствующие качества характера, новые приемы общения, межличностных

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций)

относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию

(движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую

информационную нагрузку. Наиболее показательными яляются случаи, когда к помощи

кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом

становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между

коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в

область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения,

похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта

Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении.

Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным

инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция).

Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так,

расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером

их отношений (официальные / неофициальные , интимные / публичные). Кроме того,

кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных

маркеров отдельных фаз речевого общения, например, снятие головного убора,

рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.

В качестве одного из уровней анализа высказывания выделяет

Паралингвистическую деятельность и относит к ней жесты, выражение лица, движение

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные

компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия

коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-

либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить

требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с

вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических

систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также

предметный, или ситуативный, мир . Под ним понимаются объекты, окружающие

участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования

идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для

кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и

может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например,

улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или

остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это

примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста,

прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы

произносим слова. Имеются в в иду интон ация, модуляция голоса, плавность речи и т.п.

Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их

о предложениях. Произнесен ный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде

этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: «Если вы знаете, что для вас

Согласно исследованиям, зн ачительная часть речевой информации при обмене

воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и

модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым

получателем, когда мы говорим. Это имеет принци пиальное значение. Другими словами,

во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным

слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.

Вообразите сцену, кот орая иллюстрирует, как невербальные символы могут со -

здавать шум в процессе обмена информацией. Вы входите в кабинет вашего руково -

дителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете.

Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе.

Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: «Чем могу

Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и ж естов ясно

указывает, чт о вы — нежелательное отвлечен ие от его работы. С каким чувством вы

будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову скорее всего, когда в

следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать, они никоим

образом не будут позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете,

руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыба ется и бодрым

Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов,

может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невер бальные

символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в

данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью

подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы

используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую

вы наме реваетесь сообщит ь. В противном случа е невербальные символы создают такой

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной

информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от

японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее

в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком.

Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность

в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное

отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и

интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя

своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень

действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него.

Деловое общение — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.

Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов:каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения; как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Коммуникация – в переводе с латыни обозначает "общее, разделяемое со всеми". Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Вербальная коммуникация

При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование

информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в

процессе слушания декодирует эту информацию.

Последовательность действий говорящего исследована достаточно

Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу

Мера известной согласованности действий коммуникатора и реципиента в

ситуации попеременного принятия ими этих ролей в большой степени зависит отих включённости в общий контекст деятельности. Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнёры обеспечивают тематическую направленность информации, а также её двусторонний характер.

При характеристике диалога важно всё время иметь в виду, что его

В социальной психологии существует большое количество

Совокупность определённых мер, направленных на повышение

эффективности речевого воздействия, получила название «убеждающей

экспериментальная риторика – искусство убеждения посредством речи. Для

учёта всех переменных, включённых в процесс речевой коммуникации,

3) Как? (осуществляется передача) - Канал

5) С каким эффектом? - Эффективность

По поводу каждого элемента этой схемы предпринято много разнообразных исследований. Например, всесторонне описаны характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи. Может быть три типа: открытая – коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения;

отстранённая – коммуникатор держится подчёркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто; закрытая – коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть её.

Точно так же всесторонне исследованы способы повышения воздействия

анализа, устанавливающая определённые пропорции в соотношении различных частей текста. Особое значение имеют работы по изучению аудитории.

Результаты исследования в этой области опровергли традиционный для XIX века взгляд, что логически и фактически обоснованная информация автоматически изменяет поведение аудитории. Выяснилось (в экспериментах Клаппера), что никакого автоматизма в данном случае нет: в действительности наиболее важным фактором оказалось взаимодействие информации и установок аудитории.

Рассмотренная схема играет определённую положительную роль при

познании способов и средств воздействия в процессе коммуникации. Однако она и подобные ей схемы фиксируют лишь структуру процесса коммуникации, но ведь этот процесс включён в более сложное явление – общение, поэтому важно и в этой одной стороне общения увидеть его содержание. А содержание это состоит в том, что в процессе коммуникации осуществляется взаимовлияние людей друг на друга. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуникативного акта, необходимо ещё проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и прочее. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи.

Невербальная коммуникация.

Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые

системы: 1) оптико-кинетическую, 2) пара- и экстралингвистическую, 3)

организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику,

пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстаёт как более или

менее отчётливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела. Первоначально исследования в этой области были осуществлены ещё Ч.Дарвином, который изучал выражения эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придаёт общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах. Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований – кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами.

Например, в исследованиях М.Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа фины жестикулировали 1 раз,

итальянцы – 80, французы – 20, мексиканцы - 180).

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков

представляют собой также добавки к вербальной коммуникации.

Паралингвистическая система – это система вокализации, то есть качество

голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система –

включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача,

смеха, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а околоречевыми приёмами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса

выступает также особой системой, несёт смысловую нагрузку как компонент

коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнёров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к

говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определённое

значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущественно некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнёров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

Точно так же некоторые нормативы, разработанные в различных

субкультурах, относительно временных характеристик общения выступают как своего рода дополнения к семантически значимой информации. Приход своевременно к началу дипломатических переговоров символизирует вежливость по отношению к собеседнику, напротив, опоздание истолковывается как проявление неуважения. В некоторых специальных сферах разработаны в деталях возможные различные допуски опозданий с соответствующими их значениями.

Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами

В каждом случае члены команды – справа от лидера. Естественно, что не

средства проксемики в состоянии обеспечить успех или неуспех в проведении

дискуссий; их содержание, течение, направление задаются гораздо более

высокими содержательными уровнями человеческой деятельности. Оптимальная организация пространства общения играет определённую роль лишь при прочих равных, но даже и ради этой цели изучением проблемы стоит заниматься.

Ряд исследований в этой области связан с изучением специфических

наборов пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций. Это более или менее чётко вычлененные наборы получили название хронотопов.

Следующая специфическая знаковая система, используемая в

Для всех четырёх систем невербальной коммуникации встаёт один общий

вопрос методологического характера. Каждая из них использует свою

собственную знаковую систему, которую можно рассмотреть как определённый код. Всякая информация должна кодироваться, причём так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менееобщеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом, и, главное, как обеспечить,чтобы и другой партнёр по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные системы не дадут.

В общей теории информации вводится понятие «семантически значимой

выходе системы. В процессе человеческой коммуникации это понятие можноинтерпретировать так, что семантически значимая информация – это та, которая и влияет на изменение поведения, то есть которая имеет смысл. Все невербальные знаковые системы умножают этот смысл, помогают раскрыть полностью смысловую сторону информации. Но такое дополнительное раскрытие смысла возможно лишь при условии полного понимания участниками коммуникативного процесса значения используемых знаков, кода. Для построения понятного всем кода необходимо выделение каких-то единиц внутри каждой системы знаков, по аналогии с единицами в системе речи, но именно выделение таких единиц в невербальных системах оказывается главной трудностью.

Разрабатывая методологические проблемы в области кинетики,

К.Бердвистл предложил выделить единицу телодвижений человека. Основное рассуждение строится на основе опыта структурной лингвистики: телодвижения разделяются на единицы, а затем из этих единиц образуются более сложные конструкции. Совокупность единиц представляет собой своеобразный алфавит телодвижений. Наиболее мелкой семантической единицей предложено считать кин, или кинему. Хотя отдельный кин самостоятельного значения не имеет, при его изменении изменяется вся структура. Из кинем образуются кинеморфы, которые и воспринимаются в ситуации общения.

На основании предложения Бёрдвистла были построены своего рода

словари телодвижений, даже появились работы о количестве кинов в разных

национальных культурах. Но сам Бёрдвистл пришёл к выводу, что пока

построить удовлетворительный словарь телодвижений не удаётся: само понятие кина оказалось достаточно неопределённым и спорным. Более локальный характер носят предложения по построению словаря жестов. Существующие попытки не являются слишком строгими, но тем не менее определённый каталог жестов в различных национальных культурах удаётся описать.

Однако неопределённость единицы не позволяет считать эту методику записи достаточно надёжной.

Несколько более скромный вариант предложен для записи выражений лица,мимики. Вообще в литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Чтобы как-то классифицировать их и предложена методика, введённая П.Экманом и получившая название FAST – Facial Affect Scoring Technique.

Принцип: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок). Затем выделяют шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть. Фиксации эмоций по зоне позволяет регистрировать более или менее определённо мимические движения. Эта методика получила распространение в медицинской практике, в настоящее время есть ряд попыток применения её в нормальных ситуациях общения.

Все описанные системы невербальной коммуникации играют большую

вспомогательную роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы

невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной

Деловое общение – это общение, обеспечивающее успех какого-то дела и создающее необходимые условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества между коллегами по работе, конкурентами, клиентами, партнерами и т. п. Поэтому основной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество, а для ее реализации необходимо учиться общению.

Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. Особое значение деловое общение имеет для людей, занятых бизнесом, так как от того, насколько они владеют наукой и искусством общения, зависит успех их деятельности. В нашей стране в течение долгого времени деловому общению не уделялось должного внимания. В лучшем случае навыкам делового общения обучались работники, которые направлялись на работу за рубеж. Сейчас значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами, и, чтобы успешно вести дела, им необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы.

Невербальное общение – это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.

Вербальное общение – процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств.

Изучение взаимодействия вербальных и невербальных средств коммуникации ведется довольно давно, но, к сожалению, в большинстве случаев малоэффективно. Исследование данной области перспективно и представляет большой интерес. Таким образом, можно сделать вывод, что как вербальная так и невербальная коммуникация играет очень важную и неоспоримую роль в коммуникативном процессе.

Собрала для вас похожие темы рефератов, посмотрите, почитайте:

Введение

Язык движений тела был очень важен уже в Древней Греции. Например, большое значение придавалось осанке. Мужчина должен держать голову высоко, иначе его могут принять за гомосексуалиста. Женщины и дети, с другой стороны, не должны смотреть своему собеседнику прямо в глаза. Повседневный взгляд показал застенчивость, скромность и покорность.

В 1939 году в России появилась трехтомная монография И.А. Соболевского, в которой автор представил свой взгляд на невербальное общение.

Невербальные средства связи

Когда эмоциональный фон человека увеличивается, он перестает обращать внимание на свое тело. Но при попытке распутать чужие мысли необходимо учитывать ситуативные факторы, чтобы суждение было правильным. Например, если человек в сильный мороз скрещивает руки на груди, это может означать только то, что ему холодно, что он не закрыт и не замкнут.

Рассмотрим невербальные средства связи.

Жесты

Жесты — это множество движений рук и головы. Язык жестов — древнейший путь к взаимопониманию. В разные исторические эпохи и среди разных народов у них был свой общий способ жестикуляции.

Интенсивность жестов может увеличиваться по мере роста эмоционального возбуждения человека, а также когда вы хотите достичь лучшего взаимопонимания между партнерами, особенно когда это трудно.

Специфическое значение отдельных жестов варьируется в зависимости от культуры.

Тем не менее, все культуры имеют одинаковые жесты, между которыми мы можем различать:

коммуникативный (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утверждение, отрицание, допрос и т.д.).
модальность, т.е. выражение оценки и отношения (жесты согласия, удовлетворения, доверия и недоверия и т.д.).
описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речи.

Пантомима

Выражение лица — это движения мышц лица, основной показатель эмоций. Исследования показали, что при молчании или невидимости лица интервьюера теряется до 10-15% информации. В литературе имеется более 20 000 описаний выражений лица. Главной характеристикой выражений лица является их целостность и динамичность. Это означает, что в мимических выражениях лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, грусть, удивление, отвращение — см. приложение №1) все движения мышц лица скоординированы. Основную информационную нагрузку в мимике несут брови и губы.

Пантомима

Пантомимика — это походка, осанка, общая моторика всего тела.

Положение — это положение корпуса. Человеческое тело способно принимать около 1000 стабильных различных положений. Поза показывает, как человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих. Люди с более высоким статусом принимают более расслабленную осанку. В противном случае могут возникнуть конфликтные ситуации.

Самое главное смысловое содержание позы — это поставить тело по отношению к собеседнику. Эта позиция указывает либо на закрытое положение (лицо, перекрещивающее руки и ноги), либо на позицию для общения.

Закрытая позиция воспринимается как позиция недоверия, несогласия, оппозиции и критики. Более того, около трети информации, полученной из этой позы, собеседник не усвоил. Самый простой способ выйти из этой позы — это предложить что-то, что можно удерживать или наблюдать.

Открытое положение — это положение, при котором руки и ноги не скрещены, тело направлено к коммуникационному партнеру, а ладони и ноги повернуты к коммуникационному партнеру. Это поза доверия, гармонии, доброй воли и психологического комфорта.

Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и откидываться назад, а если он не очень заинтересован, то, наоборот, будет ориентироваться на собеседника и откидываться назад. Человек, который хочет сделать заявление, будет прямолинейным, напряженным, с развернутыми плечами; человек, которому не нужно подчеркивать свой статус и позицию, будет расслабленным, спокойным, в свободной, расслабленной позиции.

Лучший способ общения с собеседником — скопировать его позу и жесты.

Визуальный контакт

Визуальный контакт также является чрезвычайно важным элементом коммуникации. Глядя на выступающего, можно не только почувствовать интерес, но и сосредоточиться на том, что нам говорят. Взаимодействующие люди обычно не смотрят друг другу в глаза более 10 секунд. Если нам не уделяется достаточно внимания, у нас есть основания полагать, что к нам или тому, что мы говорим, относятся плохо, и если мы уделяем слишком много внимания, это может быть воспринято как вызов или хорошее отношение. Кроме того, было замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее чем в 1/3 времени разговора.

Внешний вид может быть: деловой, социальный, интимный, с перекрестными глазами.

Характеристики прикосновения и настройки

Роль контакта в невербальной коммуникации. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, ласки, мазки, удары, удары и т.д.. Использование контакта в общении определяется многими факторами: статус партнеров, их возраст, пол, степень знакомства.

Ненадлежащее использование осязания человеком может привести к коммуникационным конфликтам. Например, похлопывание по спине возможно только в том случае, если отношения близки и социальная ситуация в обществе одинаковая.

Во время общения важно также обратить внимание на голосовые характеристики, связанные с невербальным общением: тональность, громкость голоса, его тембр, его вовлеченность в паузы в речи и различные неморфологические явления человека: плач, кашель, смех, вздохи и др.

Необходимо не только уметь слушать, но и слышать интонационную систему речи, ценить силу и тон голоса, скорость речи, которая практически позволяет выражать свои чувства и мысли.

Голосование содержит много информации о хозяине. Опытный голосовой эксперт может определить возраст, место жительства, состояние здоровья, характер и темперамент своего владельца.

Заключение

В настоящее время существует большое количество книг, в которых обсуждается значение различных жестов как сигналов состояний, желаний, намерений, отношений человека с партнером по коммуникации и их предложений. Создаются жестовые словари, в которых каждый жест ассоциируется с одним проявлением человеческого поведения. Такой подход не очень продуктивен, так как одни и те же же жесты часто могут означать разные вещи. Гораздо важнее знать комплекс жестов, характеризующих различные состояния испытуемых. Объединив их, можно сделать прогноз об этих состояниях, настроениях, намерениях людей.

Для человека в процессе общения важно доверять признакам невербального общения больше, чем вербальным. По оценкам экспертов, имитационные выражения содержат до 70% информации. Когда мы выражаем свои эмоциональные реакции, мы склонны быть более правдивыми, чем в процессе вербального общения.

Список литературы

Образовательный сайт для студентов и школьников

Читайте также: