Невербальное речевое воздействие реферат
Обновлено: 02.07.2024
Невербальное общение – это общение посредством жестов, мимики, интонации.
Жестикуляция может многое сказать о человеке, о его к Вам отношении. Например,
Мимика, как и интонация, часто выдает истинные эмоции человека. Если человек
всячески хочет показать свою благожелательность к Вам, но при этом непроизвольно
хмурится или делает недовольное выражение лица, то ему не удастся ввести Вас в
Для работника сферы услуг очень важны знания о невербальном общении. Он всегда
должен следить за своей жестикуляцией, так как черезмерная жестикуляция может даже
В своей работе я постаралась раскрыть основные понятия, функции и принципы
Общение как особого рода деятельность - это творческая игра интеллектуальных и
эмоциональных сил собеседников, это, далее, взаимное обучение партнеров, постижение
новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы, это, наконец, труд достижения
поставленных каждой стороной целей переговоров (обмена мнениями, деловой встречи,
Субъектом общения выступают индивид, группа, целевая или массовая аудитория,
Процесс общения распадается на ряд действий, совершающихся попеременно.
“Вопрос - ответ”, “реплика - возражение”, “утверждение - отрицание” упорядочивают
процесс общения, задают интуитивно принимаемый участниками общения ритм обмена
Диалог - универсальная форма общения, модель всего процесса общения. Он
связывает все высказывания в единое пространство соразмышления, создает
эмоциональное и интеллектуальное поле общения. При этом крайние (радикальные),
взаимоотрицающие суждения создают полюсы напряжения, точки роста общей
Обратная связь, т. е. оперативный учет реакции собеседника и корректировка в
связи с этим собственных действий, оптимизирует, постоянно совершенствует весь ход
Функции общения многообразны - в соответствии с широким кругом практических
задач, решаемых в ходе деловых переговоров, беседы, диалога и т. д. Обобщенная
группировка функций допускает выделение трех их разновидностей:
(от человека - к человеку, от поколения - к поколению, от культуры - к культуре и
2. Регулятивная функция “управляет” процессом общения людей, в ходе которого
уточняются (а порой и формируются) цели, мотивы, ориентиры будущей
совместной или индивидуальной деятельности. Эта функция постоянно
поддерживает обратную связь высказываний собеседников. Взаимный контроль
суждений, мнений, обсуждаемых идей и программ, постоянное ожидание
реплики-ответа собеседника (т. е. стимулирование беседы) - в этих двух формах и
реализуется обратная связь, регулирующая весь процесс общения.
3. Эмоционально-психическая функция проявляется как создание комплекса чувств
и психических состояний каждого собеседника в ходе общения. Эмоции
способны придать дополнительную значимость и вес самым обыденным словам.
Каждый диалог, каждая беседа, воспринимаемые собеседниками как потребность
“отвести душу”, выговориться и т.п., приводит в итоге к особому
эмоциональному подъему, т.е. к удовлетворенности общением. И напротив:
негативные эмоции, возникающие в ходе беседы, способны “досрочно” оборвать
Результаты общения не принадлежат только одному из собеседников - в них
концентрируются взаимообусловленные побуждения участников диалога:
сформировать общее сознание, включить его в индивидуальные сознания каждого
изменить поведение в соответствии с изменившимся сознанием;
научиться по-новому реагировать на новые обстоятельства;
усвоить новую информацию, новые знания и на этой основе выработать
соответствующие качества характера, новые приемы общения, межличностных
К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций)
относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию
(движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую
информационную нагрузку. Наиболее показательными яляются случаи, когда к помощи
кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом
становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо
Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между
коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в
область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения,
похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта
Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении.
Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным
инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция).
Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так,
расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером
их отношений (официальные / неофициальные , интимные / публичные). Кроме того,
кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных
маркеров отдельных фаз речевого общения, например, снятие головного убора,
рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.
В качестве одного из уровней анализа высказывания выделяет
Паралингвистическую деятельность и относит к ней жесты, выражение лица, движение
В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные
компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия
коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-
либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить
требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с
вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных
Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических
систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также
предметный, или ситуативный, мир . Под ним понимаются объекты, окружающие
участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.
Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования
идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для
кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и
может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например,
улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или
остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это
примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста,
прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным
Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы
произносим слова. Имеются в в иду интон ация, модуляция голоса, плавность речи и т.п.
Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их
о предложениях. Произнесен ный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде
этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: «Если вы знаете, что для вас
Согласно исследованиям, зн ачительная часть речевой информации при обмене
воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и
модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым
получателем, когда мы говорим. Это имеет принци пиальное значение. Другими словами,
во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным
слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.
Вообразите сцену, кот орая иллюстрирует, как невербальные символы могут со -
здавать шум в процессе обмена информацией. Вы входите в кабинет вашего руково -
дителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете.
Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе.
Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: «Чем могу
Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и ж естов ясно
указывает, чт о вы — нежелательное отвлечен ие от его работы. С каким чувством вы
будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову скорее всего, когда в
следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать, они никоим
образом не будут позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете,
руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыба ется и бодрым
Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов,
может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невер бальные
символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в
данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью
подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы
используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую
вы наме реваетесь сообщит ь. В противном случа е невербальные символы создают такой
Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной
информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от
японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее
в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком.
Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность
в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.
Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное
отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и
интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя
своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень
действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него.
Читайте также: