Направления использования интернета как новой среды делового общения реферат

Обновлено: 06.07.2024

Статья посвящена использованию основных видов электронных средств связи в деловом общении. Современный деловой человек, работая в сложной коммуникативной среде, использует весь коммуникативный арсенал – начиная с устной передачи информации до использования современных средств коммуникации.

Ключевые слова

ИНТЕРНЕТ, ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА, ИНФОРМАЦИЯ, ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, СОВРЕМЕННОЕ ОБЩЕСТВО, ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ, ФАКСИМИЛЬНАЯ СВЯЗЬ

Текст научной работы

Деловое общение – это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Велика роль общения как такового, как вида деятельности людей – это фактор социализации, превращения человека из существа биологического в существо разумное и социальное, в личность, в члена общества. Велика роль общения и в бизнесе. Современный бизнес – это сложное производство, коллективный характер труда, распоряжение огромными ресурсами, поэтому коммуникации рассматриваются как средство сотрудничества, взаимодействия, обеспечения достижения целей работников, целей организации и целей общества [1].

Появление новых средств коммуникации умножает наши возможности общения, но не отменяет предыдущих форм коммуникации. Основными средствами, как в обыденном, так и профессиональном общении для нас по-прежнему, как и многие века назад, остается устная и письменная речь [2; 3; 4].

Осуществляя какие-либо совместные действия, мы чаще всего переговариваемся или, реже, переписываемся. Однако технический и технологический прогресс привел к внедрению в наш повседневный и профессиональный обиход новых средств коммуникации.

Основные способы передачи деловой информации можно разделить на два основных вида – почтовая связь и электронная связь. В последнее время телеграммы и телексы практически выходят из обихода, это, прежде всего, связано с бурным развитием телекоммуникационной сферы.

К средствам коммуникации, используемым в деловой практике, относятся:

  • факсимильная связь;
  • телефон и мобильный телефон;
  • телеконференции, селекторная связь, конференцсвязь, телемосты;
  • электронная почта;
  • интернет [5].

Телефонная коммуникация – это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников.

Телефонная связь – одна из самых удобных видов связи между деловыми партнерами в реальном времени. На данный момент деловые и обычные неделовые телефонные переговоры одна из самых больших и важных частей человеческого общения. Поэтому в деловой практике переговоры при использовании телефона занимают очень важное место.

Значение телефонного общения для современных деловых людей трудно переоценить, поскольку это самый простой способ быстрого установления контакта, телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его. По телефону ведутся важные переговоры, назначаются встречи, даже заключаются сделки. Умение деловых людей грамотно вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации, предприятия, которую они представляют. Соблюдая правила этикета при телефонном разговоре, вы демонстрируете не только свой деловой профессионализм, но и общую культуру, образованность [6; 7].

Телефон – наш деловой партнер, сотрудничество с которым требует определенных этикетных знаний. Практика показывает, что даже беглое ознакомление с правилами телефонного этикета и техникой телефонных переговоров значительно улучшает качество работы в этой области деловых отношений. Иногда достаточно разъяснить самые типичные ошибки, и многие проблемы, связанные с эффективностью взаимодействия с клиентами компании, ее деловыми партнерами и корпоративным имиджем, исчезают, позволяя корректировать и совершенствовать стиль делового поведения [8].

Факсимильная связь означает электрический способ передачи графической информации, при котором происходит неподвижное изображение текста или таблиц, схем, графиков, фотографий и т.п.; такая связь осуществляется посредством факсимильных аппаратов.

Видеоконференция – это конференция между двумя или несколькими аудиториями. Длина расстояния между аудиториями не имеет значения. Обычно это не только разные аудитории, но и страны и континенты. Видеоконференция дает возможность активно участвовать на лекции или презентации, т.е. презентация может идти в одной аудитории. Слушатели других аудиторий также могут участвовать в презентации: слушать, видеть, задавать вопросы, и видеть активного участника на экране.

Интернет – это уникальное средство общения, удаляющее расстояния, создающее единое информационное пространство в мире.

Деловое общение – это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т.д.) [9].

В современном мире уже не обойтись без информационных возможностей общения. Факсимильные аппараты, автоответчики, электронная почта, Интернет – все это средства делового общения и источник информации.

Сегодня нет такой сферы человеческой жизни, где бы ни использовался компьютер. Естественно, современная информационная сфера просто немыслима без компьютеров, а в частности, без новых информационных технологий. Что же мы относим к информационным возможностям нового типа? Это – компьютерные технологии, Интернет и электронная почта и т.д.

Это объясняется тем, что подобные технологии обеспечивают оперативность распространения и высокую степень доступности информации, которые в свою очередь делают современную информации более ценной и приоритетной [10].

Список литературы

Цитировать

Гост

ГОСТ

Формы делового общения

Ни для кого не является секретом то, что общение является неотъемлемой и важной частью ведения дел. Общаясь с коллегами, подчинёнными, руководителями, клиентами, мы узнаём об их интересах и нуждах, а также представляем себя и свои результаты. Умение ясно, лаконично и тактично выражать свои мысли, а также слушать окружающих является искусством. Чувство такта и контакта с партнёром является неотъемлемой частью любого делового общения.

Без соответствующей культуры делового общения сейчас нельзя обойтись ни в одной сфере отношений. Для достижения результата коммерческой деятельности необходимо обладать набором знаний о правилах, формах и принципов делового общения.

В работе менеджеров на любых предприятиях есть общепринятые формы делового общения, такие как:

  • беседы,
  • совещания,
  • переговоры,
  • собрания,
  • конференции,
  • различные деловые встречи.

Споры, дискуссии, дебаты, полемику, прения также являются формами делового общения, но весьма специфичными. Каждая из форм делового общения включает в себя следующие основополагающие критерии:

  • цель,
  • контингент участников,
  • регламент,
  • средства коммуникации,
  • пространственная среда,
  • ожидаемый результат.

Особенности интернета как канала коммуникации

Интернет коммуникации – это методы общения, при которых обмен информации происходит посредством стандартных протоколов каналов связи.

Они подразделяются на общение в режиме реального времени (так называемые чаты), и общение с отсроченным получением результат адресатом (электронная почта, новостные группы).

Интернет технологии позволяют сделать общение трансграничным. Это означает, что общение перестаёт быть привязанным к местоположению общающихся людей. В условиях бизнес общения это даёт возможность не задумываться над пространственной средой общения. То есть при проведении встреч и собраний отпадает необходимость в поиске и подготовке соответствующего встрече места.

Готовые работы на аналогичную тему

Помимо этого, интернет технологии сокращаю время необходимое для проведения совещаний. Особенно это значимо для крупных организаций, которые могут иметь свои отделения не только в разных частях одного города, но и других городах и даже странах. В данном случае технологии интернет общения позволяют сократить время доступа до информации между различными структурными подразделениями, а также узнать мнения других участников и их решения в минимально возможные сроки.

Преимущества интернет-коммуникаций

Интернет предоставляет огромное количество возможностей по общению в режиме реального времени. Плюсы данного типа коммуникации это, в первую очередь, уничтожение расстояний как таковых, возможность отсроченного ответа, полная анонимность (при желании). Наибольшее распространение в деловой среде получила электронная почта. Возможность мгновенного обмена деловыми письмами была по достоинству оценена руководителями и служащими всех сфер хозяйствования.

Интернет позволяет читать лекции, проводить собрания, корректировать ход проводимых акций и многое другое. Интернет сегодня – самое прогрессивное средство коммуникации. Пользователи сети ежедневно отправляют миллиарды электронных посланий. Для многих людей интернет полностью заменил обычную почту. Столь же высоко его влияние и на сферу деловых отношений, благодаря сокращению времени и расстояний.

Цель работы – изучение и анализ используемых информационных технологий в сфере делового общения, выявление конфликтных ситуаций и путей их решения.
Задачи, решаемые в ходе работы:
- Изучить историю возникновения информационных технологий в деловом общении в период становления и развития этой отрасли;
- Разобрать функции информационных технологий в деловом общении;
- Структурировать информационные технологии в деловом общении по их видам

Содержание работы

Введение…………………………………………………………3
1 Теоретико-методологический анализ современных информационных технологий в деловом общении………………. 5
История информационных технологий в деловом общении……5
1.2 Виды информационных технологий в деловом общении. 7
1.3 Функции информационных технологий в деловом общении.….17
2 Анализ конфликтной ситуации…. 20
Заключение……………………………………………………..24
Список использованных источников……………………………….25

Файлы: 1 файл

Использование современных информационных технологий в деловом общении.docx

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра социальных коммуникаций и социологии управления

Учебная дисциплина: Деловое общение

Наименование направления (специальности, профиля подготовки): Экономика

Ф.И.О. студента: Волов Денис Андреевич

Номер группы: БЭ-92

Номер зачетной книжки: 091116

Дата регистрации реферата кафедрой ____________

Проверила: Мартова Татьяна Владимировна

1 Теоретико-методологический анализ современных информационных технологий в деловом общении………………. 5

    1. История информационных технологий в деловом общении……5

    1.2 Виды информационных технологий в деловом общении. 7

    1.3 Функции информационных технологий в деловом общении.….17

    2 Анализ конфликтной ситуации…. . 20

    Список использованных источников……………………………….25

    В настоящее время информационные технологии играют очень важную роль в жизни человека. Без них теперь не обходится практически ни одна сфера деятельности человека, за исключением, разве что, тех направлений деятельности, где огромное внимание уделяется традиционным методам. Но, как мы понимаем, такие малочисленные ветви человеческой жизнедеятельности встречаются крайне редко. Информационные технологии незаменимы практически во всех структурах: от здравоохранения и медицины - до торговли на рынках ценных бумаг. Этот факт ещё раз подчёркивает очень важную вещь – в наши дни информационные технологии играют одну из главных ролей. И, естественно, в деловом общении невозможно обойтись без использования информационных технологий. Соответственно, данная тема исследования является крайне актуальной в наши дни, так как заинтересованным людям часто приходится общаться с деловыми партнёрами, но не всегда есть возможность при этом встретиться лично. Стоит отметить, что информация может предаваться на несколько каналов коммуникации, что существенно увеличивает скорость проведения мероприятия, экономит время, следовательно, увеличивается не только ваша работоспособность, но и работоспособность ваших коллег.

    Данная тема исследования заинтересовала меня не только своей актуальностью, но и разнообразием видов современных информационных технологий в деловом общении. О многих я не слышал, так что это послужило определяющим фактором при выборе темы реферата.

    Объектом исследования будет являться поле современных информационных технологий в деловом общении.

    Предметом исследования будет являться выявление наиболее эффективного способа коммуникации и ведения переговоров в деловом общении.

    Цель работы – изучение и анализ используемых информационных технологий в сфере делового общения, выявление конфликтных ситуаций и путей их решения.

    Задачи, решаемые в ходе работы:

    - Изучить историю возникновения информационных технологий в деловом общении в период становления и развития этой отрасли;

    - Разобрать функции информационных технологий в деловом общении;

    - Структурировать информационные технологии в деловом общении по их видам;

    - Рассмотреть возможную проблему информационных технологий, возникающую в ходе ведения деловых переговоров;

    - Выявить пути решения поставленной выше проблемы.

    1 Теоретико-методологический анализ современных информационных технологий в деловом общении

    1.1 История информационных технологий в деловом общении

    В обычных переговорах, за пределами Интернета, основным средством передачи информации является устная речь. Письменные формы общения имеют вспомогательный характер. Поэтому первоначальным инновационным бумом в мире информационных технологий и делового общения был телефонный международный звонок. Такой произошёл впервые 7 января 1927 года. Это был первый коммерческий телефонный разговор между Нью-Йорком и Лондоном по трансатлантическому телефонному кабелю. До прокладки трансатлантических кабелей в 1927 году связь между Европой и Америкой осуществлялась с помощью длинноволновой радиосвязи. Стоимость услуги составляла 9 фунтов стерлингов за 3 минуты. Подобным образом осуществлялось около 2000 разговоров в год. 1

    Первый трансатлантический телеграфный кабель был проложен ещё в XIX веке. Хотя экспедиции, проходившей в 1857 - 1858 гг., и удалось проложить кабель, уже через несколько недель он пришёл в негодность (по всей видимости, в связи с нарушением изоляции).

    Спустя 10 лет, с помощью значительно лучше изолированного кабеля удалось проложить сразу несколько трансатлантических телеграфных линий с большей долговечностью.

    К 1919 г. число кабелей достигло 13, и большинство из них принадлежали Великобритании.

    СССР был подключён к Нью-Йорку через этот кабель 14 апреля 1936 года. Первый звонок состоялся между наркомом связи и дежурным телефонно-телеграфной компании Нью-Йорка. Общение проходило на общепринятом на международных телефонных линиях французском языке.

    Сейчас телефонные разговоры в деловом общении имеют очень важную роль. Так всего лишь с помощью одного телефонного звонка можно решить много важных и волнующих вас вопросов, договориться о проведении собеседования с потенциальным работодателем, условиться о встрече с деловым партнёром, сообщить об изменениях в планах и т.д. Но немаловажное значение имеет и Интернет. В наше время Интернет во многих аспектах даже важнее телефонной связи. Но когда же впервые Интернет начал использоваться в деловом общении?

    В 1957 году Министерство обороны США посчитало, что на случай войны Америке нужна надёжная система передачи информации. Агентство по перспективным оборонным научно-исследовательским разработкам США (DARPA) предложило разработать для этого компьютерную сеть. Разработка такой сети была поручена Калифорнийскому университету в Лос-Анджелесе, Стэнфордскому исследовательскому центру, Университету Юты и Университету штата Калифорния в Санта-Барбаре. Компьютерная сеть была названа ARPANET (англ. Advanced Research Projects Agency Network), и в 1969 году в рамках проекта сеть объединила четыре указанных научных учреждения. Все работы финансировались Министерством обороны США. Затем сеть ARPANET начала активно расти и развиваться, её начали использовать учёные из разных областей науки.

    Первый сервер ARPANET был установлен 2 сентября 1969 года в Калифорнийском университете (Лос-Анджелес). Компьютер Honeywell DP-516 имел 24 Кб оперативной памяти.

    29 октября 1969 года в 21:00 между двумя первыми узлами сети ARPANET, находящимися на расстоянии в 640 км — в Калифорнийском университете Лос-Анджелеса ( UCLA) и в Стэнфордском исследовательском институте (SRI) — провели сеанс связи. Чарли Клайн (Charley Kline) пытался выполнить удалённое подключение из Лос-Анджелеса к компьютеру в Стэнфорде. Успешную передачу каждого введённого символа его коллега Билл Дювалль (Bill Duvall) из Стэнфорда подтверждал по телефону.

    К 1971 году была разработана первая программа для отправки электронной почты по сети. Эта программа сразу стала очень популярна. Тогда же появились первые списки почтовой рассылки, новостные группы и доски объявлений.

    В 1973 году к сети были подключены через трансатлантический телефонный кабель первые иностранные организации из Великобритании и Норвегии, сеть стала международной.

    С тех самых пор электронная почта стала неотъемлемой частью не только деловой жизни человека, но и обычной – повседневной.

    1.2 Виды информационных технологий в деловом общении

    Появление новых средств коммуникации умножает наши возможности общения, но не отменяет предыдущих форм коммуникации. Основными средствами, как в обыденном, так и профессиональном общении для нас по-прежнему, как и многие века назад, остается устная и письменная речь.

    Осуществляя какие-либо совместные действия, мы чаще всего переговариваемся или, реже, переписываемся. Однако технический и технологический прогресс привел к внедрению в наш повседневный и профессиональный обиход новых средств коммуникации.

    Неумение грамотно пользоваться новыми средствами коммуникациями зачастую оказывается критическим. Проще говоря, на человека, не пользующегося мобильным телефоном, не знающего, что такое факс, во многих сферах бизнеса посмотрят удивленно, а человека, не владеющего компьютером, попросту не возьмут на работу.

    Основные способы передачи деловой информации можно разделить на два основных вида — почтовая связь и электронная связь.

    Расширение географических границ предпринимательства и ограниченность времени заставляют участников рынка активно использовать Интернет, факс и прочие средства оперативной связи и для ведения обычной деловой переписки, и при заключении, изменении и расторжении важных коммерческих сделок.

    К средствам коммуникации, используемым в деловой практике, относятся:

    - Телефон и мобильный телефон;

    - Видеоконференции и телеконференции;

    1) Телефон и мобильный телефон

    Традиционная телефонная связь является самым привычным и удобным способом связи для многих деловых людей. Современные технологии передачи данных позволяют использовать нетрадиционные методы для достижения уменьшения стоимости услуг телефонной связи, в тоже время, сохраняя тот же уровень удобства использования и функциональности.

    Телефонная коммуникация - это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников.

    2) Факсимильная связь

    Факсимильная связь вносит свой вклад в принятие решений за счет быстрой и легкой рассылки документов участникам группы, решающей определенную проблему, независимо от их географического положения. Главное преимущество факсов - скорость и возможность передачи информации, которую нельзя передать словами (большой объем, графика, подписи и т.д.).

    Факсимильная связь означает электрический способ передачи графической информации, при котором происходит неподвижное изображение текста или таблиц, схем, графиков, фотографий и т.п.; такая связь осуществляется посредством факсимильных аппаратов. Факсимильный аппарат представляет собой комплекс механических, светооптических и электронных устройств, которые служат как для передачи изображений неподвижных плоских объектов (оригиналов) по каналам электросвязи, так и для приема таких изображений с воспроизведением объекта в виде его копии (факсимиле).

    Любой бизнес или любая организационная деятельность во многом основывается на деловом общении. Его непосредственными участниками являются коллеги, подчиненные сотрудники, высшее руководство, деловые партнеры и клиенты. Общение дает возможность определить нужды и интересы других людей, а также посмотреть со стороны на себя и свою работу. В ходе диалога или иного общения важно, с одной стороны, уметь выразительно, кратко и вежливо говорить, с другой – слушать собеседника. Ключом к результативному общению является тактичность и чувство контакта с человеком.

    Для любых деловых отношений требуется соответствующая культура общения. Эффективные результаты бизнеса определяются во многом правильно построенным деловым общением.

    Основными формами делового общения в менеджменте являются:

    • Беседа;
    • Совещание;
    • Переговоры;
    • Собрание;
    • Конференция;
    • Деловая встреча.

    К специфичным разновидностям делового общения также относят дискуссии, дебаты и иные формы полемики. Любой вид делового общения определяется следующими характеристиками:

    • целью;
    • составом участников;
    • регламентом;
    • способом общения;
    • средой проведения;
    • планируемым итогом.

    Интернет как одно из средств деловых коммуникаций

    Общение посредством Интернета – это коммуникации, основанные на информационном обмене с применением стандартных протоколов каналов связи.

    Интернет расширяет пространственную среду делового общения, делая ее фактически безграничной. То есть у собеседников имеется возможность осуществлять общение, обмен информацией, находясь где угодно, не собираясь в одном установленном месте. Это, безусловно, расширяет возможности своевременного, оперативного и результативного делового общения.

    Применение интернет-технологий экономит временные ресурсы, выделенные для проведения совещаний. Это имеет большое положительное значение для масштабных компаний, имеющих свои филиалы и представительства в разных городах и государствах. Интернет позволяет ускорить обмен информацией между подразделениями организации, обмен мнениями между участниками совещания и принятие решений.

    Плюсы делового общения посредством Всемирной паутины

    Возможности, которые дает использование онлайн-технологий в сфере деловых коммуникаций, огромны. Во-первых, отпадают ограничения, связанные с расстоянием и пространством. Можно отсрочить ответ, вести общение в анонимном режиме. Большой популярностью в деловой сфере пользуется электронная почта. Она дает возможность просто и оперативно вести деловую переписку, отправлять и получать различную официальную документацию.

    Читайте также: