Мониторинг бизнес процессов реферат
Обновлено: 05.07.2024
Анализ бизнес-процессов лежит в основе любой деятельности, нацеленной на их оптимизацию. Инструменты анализа и мониторинга бизнес-процессов от Comindware ® позволяют своевременно определять сбои и узкие места при исполнении бизнес-процессов.
Как правило, анализ бизнес-процессов начинается с определения измеримых параметров, которые необходимо контролировать. Помимо них задаются ключевые показатели эффективности (KPI) для отслеживания на регулярной основе.
Инструмент для анализа бизнес-процессов основан на стандарте BPMN 2.0, что значительно упрощает работу бизнес-аналитиков.
Визуальные инструменты создания отчетности предоставляют менеджерам возможность интуитивно представлять исполнение бизнес-процессов, помогают выявить узкие места, контролировать загрузку ресурсов и оценить показатели эффективности.
- Определите узкие места и контролируйте загрузку ресурсов
- Оптимизируйте бизнес-процессы и повысьте производительность
- Обеспечьте непрерывность исполнения бизнес-процессов
Система моделирования бизнес-процессов Comindware основана на стандарте BPMN 2.0, который поддерживают большинство современных инструментов бизнес-моделирования. Система позволяет моделировать высокоуровневую архитектуру предприятия с помощью диаграмм.
Анализ бизнес‑процессов
Анализ бизнес-процессов основывается на данных, использованных при их моделировании, а также на статистических данных, полученных после завершения бизнес-процесса. Анализ бизнес-процессов позволяет оценить эффективность исполнения бизнес-процесса и устранить узкие места.
Мониторинг бизнес‑процессов
Мониторинг бизнес-процессов позволяет оценивать эффективность исполнения бизнес-процессов в цифрах. Это дает возможность выявлять ключевые проблемы и своевременно устранять их, а также измерять эффект от внедрения изменений.
Переходите на цифровое управление бизнесом
Свежие статьи
Популярные статьи
Случайные статьи
Свяжитесь с нами
Пробная версия Comindware
Запросить демонстрацию
Свяжитесь с нами
Что такое cookie-файлы?
Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.
Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.
В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware, посвящённому платформе для создания BPM-систем и других IT-решений.
Всегда включённые
Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.
Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.
Скорость работы сайта
Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.
Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.
Дополнительные функции
Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.
Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.
Мониторинг процесса[133] осуществляется владельцем процесса по ряду показателей:
• установленных в отчетности вышестоящим руководителем;
• установленных владельцем процесса, необходимых ему для осуществления мониторинга.
Мониторинг процесса проводится с заданной периодичностью (ежечасно, ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально). Его задача состоит в том, чтобы определить, находится ли процесс в нормальном состоянии, то есть в состоянии статистической управляемости.
Если выполнить анализ процесса с точки зрения статистической управляемости невозможно, то нормальные границы определяют по другим соображениям.
Рис. 6.5.2. Пример анализа процесса по одному из показателей
На рис. 6.5.2 нормальное состояние процесса соответствует значениям показателей, попадающих в зеленую зону. Когда значение показателей находится в этой зоне, его владелец не должен хвататься за каждое отклонение и анализировать его причину. Но когда процесс приближается к желтой зоне – границе допуска (например, наблюдается явный тренд увеличения значения показателя), владельцу процесса следует выполнить анализ причин отклонений и соответствующие корректирующие действия.
Ширину зеленой зоны лучше всего определять опытным путем. Например, она может составлять ? ширины желтой зоны. А ее ширина, в свою очередь, может определяться более однозначно:
• требованиями внешнего потребителя (границы допусков, значения каких-либо параметров и т. п.);
• требованиями вышестоящего руководства;
• требованиями государственных стандартов и других внешних нормативных документов.
Если значения показателя оказались в красной зоне, это чрезвычайная ситуация. Владельцу процесса нужно срочно предпринимать меры по коррекции процесса и устранению последствий попадания показателя в красную зону (например, отбор бракованных изделий из партии). При значительных отклонениях возможна полная остановка процесса до выяснения и устранения причин.
Последовательность шагов по мониторингу процесса представлена на рис. 6.5.3.
Рис. 6.5.3. Мониторинг хода процесса
На шаге 1 владелец процесса контролирует получение фактической информации по процессу. Данные могут собираться:
• вручную (например, путем занесения в различные журналы, контрольные формы или файлы);
• автоматически фиксироваться различными системами.
Часть информации о процессе его владелец может собирать и фиксировать лично. За сбор другой части данных отвечают его подчиненные либо соответствующие информационные системы.
На шаге 2 на основе фактической информации о ходе и результатах процесса владелец либо его сотрудники формируют таблицы, графики, контрольные карты по выбранным показателям. Для решения этой задачи могут использоваться различные программные продукты – от MS Excel до систем BPM[134] или специализированных программных продуктов для статистической обработки данных.
На основе анализа данных владелец процесса идентифицирует отклонения от нормального хода процесса. Выявленные отклонения фиксируются в журнале учета отклонений (это может быть электронный файл или база данных).
На шаге 3 владелец процесса выявляет и анализирует причины отклонений.
При необходимости на шаге 4 он собирает дополнительную, более подробную информацию по процессу. Затем анализ причин отклонений повторяется.
По итогам мониторинга и анализа причин отклонений владелец процесса:
• приступает к анализу необходимости корректирующих действий;
• принимает оперативные решения по изменению процесса (например, организация людей и ресурсов, привлечение дополнительных ресурсов).
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРес
12.1. Мониторинг на базе модели DCF
12.1. Мониторинг на базе модели DCF Традиционный стоимостной мониторинг реализуемых проектов строится на DCF подходе. Ряд положений должны быть учтены при применении метода DCF к оценке реализуемых проектов:• те инвестиционные затраты, которые уже осуществлены к моменту
Учет и мониторинг
Учет и мониторинг 1. Учет – это подведение итогов деятельности в кратчайший период, как бы мгновенный срез процессов и результатов на данный момент времени.2. Мониторинг – процесс, позволяющий контролировать сразу несколько показателей в их взаимосвязи. Особенно важно
Ежедневный мониторинг
Ежедневный мониторинг Для того чтобы не отклоняться от курса (или хотя бы знать, насколько далеко вы отклонились), вам необходимо просматривать свой планировщик как минимум дважды в день: один раз утром и один раз в конце дня. Кроме того, вам необходимо постоянно
Мониторинг себя любимого
13. Мониторинг и актуализация корпоративной архитектуры
13. Мониторинг и актуализация корпоративной архитектуры КонтентМониторинг – 1. Постоянное наблюдение за каким-либо процессом с целью выявления его соответствия желаемому результату или первоначальным предположениям. 2. Наблюдение, оценка и прогноз состояния
Мониторинг времени выполнения работ
Мониторинг времени выполнения работ Основная цель отслеживания хода работ состоит в том, чтобы как можно раньше заметить отрицательное отклонение от плана и определить, нужны ли корректирующие действия. Основой для сравнения плана с фактическим ходом работ служит
Мониторинг
Мониторинг Кроме исследования аудиторий рекламоносителей, рекламодателям для контроля рекламной кампании также требуются данные по выходам рекламы. Мониторинг позволяет, во-первых, оценить рыночную ситуацию (кто, когда, сколько рекламируется), и, во-вторых,
Мониторинг конкурентов
Катастрофы и прочие неудачи дают толчок возникновению новых направлений развития, но вовсе не обязательно доводить дело до таких крайностей. Можно вспомнить события 60-летней давности, когда необходимость в совершенствовании систем управления зенитным огнем привела к появлению кибернетики. Общность между техническими и информационными системами состоит в том, что те и другие предназначены для повышения эффективности управления. При этом технические объекты являются существенно более простыми и имеют вполне осязаемые свойства, а потому их оценка и исследование как объектов управления не представляли собой особой проблемы. Однако многие из занимавшихся кибернетикой увлеклись и начали исследовать то, что еще не создано. А отрыв от реальности привел к дискредитации кибернетики. Конечно, она неизбежно возродится, но уже в новом качестве и, может быть, под новым названием.
Здесь впору вспомнить известную притчу о слоне и слепцах. Что делать в тех ситуациях, когда есть слон, но нет наблюдателя? Тогда-то и возникает проблема сборки из отдельных фрагментов того самого слона — единой системы управления предприятием. Как к панацее, сейчас обратились к сервис-ориентированным архитектурам (Service-Oriented Architecture), но SOA — всего лишь сумма технологий, обеспечивающих удобство интеграции приложений. А подходом, который действительно избавит ИТ от слепоты, может оказаться мониторинг бизнес-процессов (Business Activity Monitoring, BAM).
Gartner о BAM
В Gartner считают, что с 2004 года BAM превращается в одну из четырех основных движущих сил, способствующих приливу инвестиций в ИТ. Это возможно потому, что BAM может объединить в дееспособную систему такие не связанные между собой и не способные к взаимодействию приложения, как Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM), Enterprise Resource Planning (ERP) и Business Process Management (BPM). В результате деления процессов на отдельные приложения не удается сформировать единый взгляд на события, происходящие на предприятии.
Необходимый комментарий
Я на протяжении многих лет размышлял о неизбежном идеологическом сближении систем управления, которые используются в бизнесе, с человеко-машинными системами, которые применяются для управления сложными техническими объектами. Принципы управления системами являются общими независимо от того, будь то технические, биологические или экономические системы. Правда, сложность экономических систем долгое время не позволяла выйти на тот уровень управляемости, который оказался легко достижимым в технике, а потому сложилось условное разделения на два лагеря. Однако рано или поздно, по мере развития поддерживающих управление технологий, начнется конвергенции систем двух типов. Сегодня еще трудно представить себе крупных администраторов (CEO, CFO, CKO, CIO. ), сидящих перед специализированными экранами примерно так же, как операторы сложных технических систем, например, Центра управления полетами космических аппаратов. Но дело явно идет к тому [1]. Жизнь показывает, что обоснованная фантазия имеет полное право на существование и нередко реализуется раньше, чем это можно было предположить. Для изменений сложились необходимые и достаточные условия. При этом достаточным условием является уровень развития современных ИТ, а необходимым условием — изменившиеся требования со стороны бизнеса, которому служат системы управления. Результатом нового эволюционного витка могут стать системы, способные проводить мониторинг бизнес-процессов.
BAM и BI
При всех достоинствах BI, которые задействуют классические хранилища данных, они имеют существенный недостаток — статичность. В основном они пригодны для анализа данных, обеспечивающего принятие решений на тактическом уровне. Но если требуется более оперативная работа, дополнительно могут быть использованы хранилища оперативной информации (Operational Data Store, ODS), которые можно представить как буферную или кэш-память, расположенную перед хранилищем данных. ODS предназначены для хранения небольших фрагментов короткоживущих данных и могут обновляться с периодичностью одни сутки.
Мониторинг активности бизнеса можно рассматривать как следующий эволюционный шаг в развитии средств бизнес-аналитики, увеличивающий оперативность этой технологии. Поэтому и технологию BAM схематично можно представить (рис. 2) почти так же, как бизнес-аналитику, но с тем существенным отличием, что здесь появляется новый элемент — хранилище данных реального времени (Real-Time Store, RTS). Оно может захватывать события, которые происходят в аппаратном обеспечении и приложениях, и другие данные, непосредственно связанные с течением бизнес-процессов. Сервер BAM хранит эти данные в кэш-памяти и делает их доступными для аналитических инструментов и средств подготовки отчетов. Такая интерпретация идей BAM имеет право на существование, но является далеко не единственно возможной. Более того, она настолько упрощена, что ее можно рассматривать как иллюстрацию концепции BAM. Предпосылки к BAM можно найти в обработке сложных событий (Complex Event Processing, CEP) и в архитектурах, стимулированных событиями (Event Driven Architecture, EDA).
BAM и сложные события
В рассуждениях о BAM обычно упускается из виду то, что сами системы управления предприятиями и условия, в которых они работают, логически на порядки сложнее самых сложных технических систем. Основными причинами сложности являются огромный объем данных и сложность выделения в этом объеме того, что на самом деле является событием. Наивные представления о возможности автоматизировать управление предприятием или осуществлять мониторинг лишь на основании сведений, получаемых от индикаторов производительности (KPI) или из хранилища данных реального времени, не подтверждаются достоверной оценкой реальных объемов и свойств данных, которые могут поступать от объекта управления. Тем не менее подобных взглядов придерживаются немало аналитиков. К числу тех немногих, кто осознает сложность задачи и аргументированно говорит на эту тему, можно отнести профессора Стэндфордского университета Дэвида Лукхэма [2].
Изо всех категорий лишь первые две имеют полную аналогию с сигналами в технических системах. Действие существующих систем BAM и тех, которые могут появиться в недалеком будущем, распространяется только на первые две категории событий. Это нисколько не умаляет достоинств таких систем, они могут быть чрезвычайно полезными, но надо понимать, что они охватывают лишь часть деятельности предприятия. До создания полноценных методов обработки сложных событий (это может занять многие годы) не следует преувеличивать значимость BAM.
BAM и корпоративные пульты управления
В последние годы начал формироваться рынок корпоративных пультов управления (enterprise dashboard). Их основными поставщиками являются компании, работающие в области бизнес-аналитики. Это в первую очередь Business Objects, Cognos, Hyperion и Micro-Strategy. Близкие задачи решают нишевые игроки, специализирующиеся исключительно на пультовых решения и не привязанные к определенной бизнес-технологии, в том числе iViz Group, iDashboards, Noetix, QPR Software и Theoris.
Необходимость в создании корпоративных пультов управления обычно аргументируется следующим.
Удивительно, что идея применения пультов для управления бизнесом была озвучена не техническим специалистами, а теоретиками менеджмента Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном — авторами методологии стратегического управления Balanced Scorecard. Эта методология наряду с другими подходами направлена на реализацию концепции Business Performance Management, конечная цель которой состоит в объединение стратегии организации и системы показателей в единую систему управления.
Сегодня вспомогательную функцию, связанную со сбором данных, их фильтрацией и выводом в удобной форме, осуществляют компьютерные системы. Помощники с блокнотами исчезли, а операторы пересели за мониторы. Примерно то же самое требуется и от пультов управления бизнес-процессами. Функцию обобщения и обработки данных, но во много раз более сложную, призваны выполнять системы BAM.
BAM + BPM = управляемая система
С одной стороны, BPM можно рассматривать как философию менеджмента, позволяющую сфокусировать внимание на процессах и производительности выполнения процессов. С другой (при переходе на более низкий уровень, приближенный к ИТ), можно сказать, что это — набор методов и средств для более эффективной организации бизнес-процессов. Обзор подходов, отражающих первую точку зрения, с достаточной полнотой представлен в [3]. Попытка представить технологический аспект BPM была предпринята в [4].
Таким образом, BPM — это дисциплина, которая позволяет проектировать и внедрять процессы, а также манипулировать ими путем оркестровки системных сервисов. Сравнивая BPM и BAM, можно сказать следующее: характерная черта первой технологии — возможность управления в каждый момент отдельно взятым процессом по заранее определенным правилам, а BAM позволяет наблюдать за исполнением процессов, контролировать их выполнение, следование правилам и передавать полученные сведения персоналу. Наличие BPM не является обязательным требованием для внедрения BAM, но эту технологию можно рассматривать как следующий шаг по отношению к BPM. В свою очередь, BPM можно рассматривать одновременно как концепцию менеджмента и как поддерживающие эту концепцию технологии.
Системы управления бизнес-процессами, новые возможности информационных технологий для повышения эффективности бизнеса. Сопоставление реинжиниринга с затратами и рисками проектов, использование ВРМ систем в индустрии программного обеспечения для бизнеса.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 08.04.2011 |
| Размер файла | 466,5 K |
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Business Performance Management (BPM), или, по-русски, управление эффективностью бизнеса -- это совокупность интегрированных циклических процессов управления и анализа, а также соответствующих технологий, имеющих отношение как к финансовой, так и к операционной деятельности организации. BPM позволяет предприятиям определять стратегические цели, а затем оценивать эффективность своей деятельности по отношению к этим целям и управлять процессом их достижения. При этом ключевые BPM-процессы связаны с реализацией стратегии организации и включают финансовое и операционное планирование, консолидацию и отчетность, моделирование, анализ и мониторинг ключевых показателей эффективности. Цикл управления замыкается, когда при помощи BPMS измененные бизнес-процессы оперативно внедряются в эксплуатацию.
BPM -- это управленческая методология. Следует различать BPM как методологию реорганизации и оптимизации бизнес-процессов и как программный инструментарий, часто используемый с этой целью. Подобное программное обеспечение вообще-то следует называть Business Process Management System (BPMS) или BPM-системой, однако зачастую его именуют просто BPM.
1. Системы управления бизнес-процессами (BPMS): новые возможности информационных технологий для повышения эффективности бизнеса
Сегодня идею повышения эффективности управления путем улучшения бизнес-процессов взяли на вооружение многие крупные компании. Методология BPM (Business Process Management -- управление бизнес-процессами) возникла в ответ на эту потребность. Какие новые возможности предоставляет предприятию применение BPM-систем? Какие технологические решения позволяют реализовать этот подход?
Проекты реинжиниринга сопряжены с большими затратами и высокими рисками. По некоторым оценкам, доля удачных проектов реинжиниринга в мире составляет всего 30%. В чем же причины неудач? Можно выделить следующие типичные ошибки:
Разрыв во времени при проектировании. При анализе схемы бизнес-процессов нужно все тщательно взвесить, спланировать и, наконец, внедрить новый бизнес-процесс. Чересчур долгий анализ может оказаться бесполезным -- результаты будут устаревшими.
Проблемы реализации проекта. После получения результатов проекта по реинжинирингу предприятие, как правило, остается один на один с проблемой: как претворить эти рекомендации в жизнь?
BPM позволяет постоянно поддерживать схему бизнес-процесса в актуальном состоянии. Если изменение окружения или внутренних требований бизнеса диктует изменение схемы бизнес-процесса, то такие изменения оперативно вносятся в BPM-систему силами собственных специалистов предприятия.
Ключевым новшеством в ВРМ является охват полного жизненного цикла процессов, в отличие от реинжиниринга, который останавливается исключительно на моделировании. А преимущества BPM обусловлены радикальным сокращением затрат и сроков по сравнению с традиционной разработкой бизнес-процессов.
2. Из чего состоит типичная BPMS
Основная идея BPM-системы (BPMS) предельно проста: берем описание бизнес-процесса (наподобие тех, что давно и успешно создаются специалистами по реинжинирингу бизнес-процессов) и отслеживаем его выполнение при помощи специализированной программы.
BPMS состоит из стандартного набора компонент, соответствующих хорошо известным стадиям жизненного цикла бизнес-процесса: проектированию, исполнению, мониторингу.
3. Проектирование (разработка схемы бизнес-процесса)
В состав BPM-системы обычно входят графический редактор для рисования схемы процесса и репозиторий для ее хранения и организации совместного доступа пользователей к этой информации. Возможность моделировать бизнес-процесс при помощи графического редактора является принципиальной особенностью BPM-систем.
Процедура создания модели бизнес-процесса мало чем отличается от привычной для бизнес-аналитиков процедуры рисования схем, то есть бизнес-аналитик может самостоятельно, без привлечения программистов, вносить изменения в схему бизнес-процесса, рисовать шаги, описывать бизнес-логику, определять группы пользователей и перечень вводимых на каждом шаге реквизитов.
4. Исполнение
Благодаря такой организации работы исполнителю за компьютером не приходится думать, с какой функцией и какого именно внешнего приложения ему пора работать: он видит перечень назначенных ему заданий, а когда берет очередное задание на исполнение, нужная программа запускается автоматически.
BPM-системы предоставляют доступ через веб-интерфейс, что позволяет максимально легко вовлекать в коллективную работу сотрудников территориально удаленных подразделений и организаций-контрагентов.
5. Мониторинг
6. Место BPM-систем в индустрии ПО для бизнес-процессов
Области применения BPM-систем и модулей workflow систем управления документооборотом близки, но не сводимы друг к другу: существуют бизнес-процессы, в которых документы отсутствуют или их роль мала, и наоборот, работа над документами возможна вне бизнес-процесса.
При внедрении систем документооборота на предприятии сталкиваются с тем, что в процессе обработки документа содержащаяся в нем информация должна синхронизироваться с корпоративными системами и приложениями, такими, как ERP, CRM, специализированными программными комплексами (например биллинговыми системами). Для успешной стыковки нужен специальный адаптер к каждой внешней системе. На практике это вызывает серьезные затруднения. Еще проблема: там, где системы документооборота оказываются востребованными в масштабе предприятия и становятся критически важными элементами бизнеса, им недостает производительности и масштабируемости. BPM-системы, реализованные на платформе J2EE, решают вышеперечисленные проблемы интеграции и производительности.
Отметим, что BPMS не заменяет, а дополняет такие корпоративные приложения, как ERP, CRM, системы бюджетирования и др. BPMS следует относить не к прикладному, а к системному или промежуточному программному обеспечению. Тем не менее, сегодня многие ERP- и CRM-системы имеют встроенные модули BPM для решения упомянутой проблемы изменчивости бизнес-процессов -- благодаря таким модулям перенастройка системы может выполняться быстрее.
Таким образом, SOA обеспечивает стандарт на интерфейсы и среду, в которой такие интерфейсы могут публиковаться и вызываться, а BPMS -- смысловую нагрузку и правила, согласно которым системы должны передавать друг другу информацию и управление. Лидирующие производители ПО на практике используют SOA в паре с BPM.
Управление бизнес-процессами требует постоянного их анализа и улучшения. SOA не обеспечивает такой возможности. Однако предприятие существует в реальном мире, и ему приходится обрабатывать входящий поток событий из окружающего мира. Для того чтобы учитывать событийную составляющую процесса управления, было введено понимание архитектуры, управляемой событиями (event driven architecture, EDA). Реализация идей EDA знаменует собой начало миграции функций обработки событий от людей к автоматизированным системам.
реинжиниринг управление бизнес затрата риск
7. 10 причин использования информационных технологий для улучшения эффективности бизнеса
Избавление от рутинной работы. Каждая компания тратит часть ресурсов на работу, не привносящую прибыль. Например, кому-то приходится переносить информацию из одной системы в другую, вытягивать и обрабатывать информацию, заполнять таблицы Excel (равно как и проводить время на обработку данных), а также нянчиться с процессами, в которые вовлечено большое число людей. Программное обеспечение BPM способно автоматизировать рутинную работу, применив бизнес-правила. Это означает, что в то время, как одни сотрудники станут выполнять больше работы, другие будут освобождаться для выполнения работ, приносящих большую прибыль.
Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 2-4 месяца.
Становится ясным, что соответствие законодательству может означать более чем SOX (Sarbanes-Oxley Act, закон Сарбанеса-Оксли) и HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act, Акт о мобильности и подотчетности в области медицинского страхования, 1996, США). Это также означает соблюдение внутренних политик и процедур. Каплей меда для BPM технологий является любой процесс, включающий в себя более чем одну простую систему и приличное количество ручных действий.
Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 2-12 месяца. .
Расширение производственных приложений. CRM, ERP и ECM системы запускают процессы, которые охватывают в том числе и людей, не имеющих этих приложений на своих рабочих местах. Получается, что участником процесса, запущенного приложением, может быть только тот, для кого приобретена пользовательская лицензия на это приложение.
Тут проявляются две проблемы. Первая - дорого покупать лицензии на каждого участника процесса. Вторая - многие не хотят использовать приложения, потому что они разработаны не под них. (Когда вы в последний раз видели людей, занимающихся продажами, которые горели бы желанием работать в ERP системе?) Программное обеспечение BPM объединяет в корпоративные приложения и распространяет на все корпоративные приложения возможности процессов, что позволяет людям встраиваться в процесс, используя тот софт, который они уже знают (такой как Microsoft Office, email, Internet Explorer и т.д.) Покупайте лицензии только для тех, для кого это имеет смысл; не тратьте деньги зря.
Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 3-9 месяцев.
Упрощение работы. Невелико удовольствие изучать новое программное обеспечение. К тому же это увеличивает время, затрачиваемое на достижение приемлемого уровня продуктивности. И даже когда этот уровень достигается, сотрудники считают, что их эффективность снижается из-за того, что они вынуждены работать, подстраиваясь под софт. Итак, если сотрудница нанимается на работу за ее опыт и умение оценивать риски, к чему заставлять ее проводить три недели, изучая самописную унаследованную систему компании?
С помощью BPMS можно получать данные из существующих систем и переводить их в наиболее удобный для пользователей формат. Насколько счастлива будет сотрудница, если ей никогда не придется ходить в старую программу, и она сможет просто получать данные в формате разработанной ей самой таблицы Excel? Тот же самый процесс может потребовать ввода данных от юридического отдела, который часто предпочитает работать в Word или Adobe PDF. В любом случае, этот подход не требует инсталлирования и изучения чего-то нового. BPMS может предоставить нужную информацию нужным людям в нужное время в нужном формате, чтобы предоставить вашим сотрудникам комфортную позицию и принести вашему бизнесу добавочную ценность.
Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 2-4 месяца.
Снижение риска. Упрощая работу людей и обеспечивая автоматическое следование установленной политике, вы снижаете риск появления ошибок. Более того, существует еще пара рисков, которые может снизить BPMS.
Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 6-9 месяцев.
Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 1-4 месяца.
Белые пятна обычно составляют более 30% процессов предприятия, и там нас поражает слепота. Возьмем, к примеру, процесс продаж. Каждый раз заказчик требует цену, продукт, срок и/или условия контракта. Это может полностью управляться CRM-системой. Финансисты должны убедиться, что это надежная сделка, юристы должны проверить составленный контракт и в некоторых случаях (в зависимости от типа компании) конструкторы должны разработать новое решение. BPMS свяжет точки между людьми и системами, играющими ключевую роль в процессах предприятия, обеспечивая гораздо большую визуализацию там, где она в настоящее время фрагментарна. Есть разница между разговорами о том, что люди должны делать и тем, что они действительно делают.
Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 4-8 месяцев.
Построение гибкой инфраструктуры. Типичный ИТ-проект выполняется 12-18 месяцев. Проблема в том, что некоторые вещи меняются в промежутке между тем, когда формируются требования и когда выдается готовый продукт. И вы остаетесь с дорогой системой, которая делает только три четверти того, чего вы от нее ожидали, и внести изменения в которую весьма затруднительно.
Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 1-6 месяцев. .
Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 1-3 месяца.
Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 6-18 месяцев.
В свою очередь, дальновидные ИТ-директора создают центры компетенции BPM, процессные офисы и занимают должность директора по процессам (Chief Process Officer).
Сейчас многие бизнесмены с помощью электронных таблиц напрямую легко манипулируют данными, в будущем настолько же легко они смогут напрямую манипулировать бизнес-процессами своей компании. Внедрение и эксплуатация BPM-систем сулят организациям немалые конкурентные преимущества. Впрочем, эти преимущества не реализуются сами собой. Использование инструментов управления бизнес-процессами требует детального планирования, строгого отбора и описания тех процессов, которые подлежат интеграции, возможности многократного использования их составных частей, соотнесения управления бизнес-процессами с достижением бизнес-целей, ясного представления об ИТ-компонентах, поддерживающих соответствующие процессы, а главное, -- тесного взаимодействия ИТ-службы и бизнеса. Пересмотр существующих подходов к управлению бизнесом и контролю его эффективности неизбежно меняет функциональную роль информационных систем на предприятии, и заказчики должны быть к этому готовы.
Подобные документы
Анализ эффективности проектов автоматизации бизнеса. Описание методики управления, рисками связанными с внедрением информационных систем. Роль информации в современной экономике и менеджменте. Проблемы реинжиниринга информационных систем предприятия.
курсовая работа [816,5 K], добавлен 07.05.2019
Категории субъектов малого и среднего бизнеса. Экономические характеристики предприятия ООО "Байтекс". Внедрение процессно-ориентированных систем управления предприятиями, основанных на концепциях управления процессами и реинжиниринга бизнес-процессов.
курсовая работа [455,5 K], добавлен 13.12.2017
Основные факторы повышения эффективности управления коммерческой организацией. Использование в управлении информационных технологий, обладающих высокой, мобильностью. Создание, оформления и хранение деловых документов с помощью текстовых редакторов.
реферат [23,1 K], добавлен 24.02.2011
Эволюция аппарата управления. Техническое оснащение управленческой деятельности. Информационная система организации. Развитие информационных технологий и электронный бизнес. Особенности организации и управления предприятиями электронного бизнеса.
курсовая работа [691,0 K], добавлен 10.11.2009
Изучение целей и задач информационных систем на предприятии малого бизнеса, их понятия и сущности. Внедрение BBPCRM на предприятии и оценка эффективности ООО "Аист". Модули SAP системы для малого бизнеса. Выбор, преимущества и недостатки программы "Аист".
дипломная работа [1,5 M], добавлен 02.02.2015
Понятие реинжиниринга бизнес-процессов и условия его проведения. Его основные этапы, принципы и характеристики. Информационные технологии, как основной инструмент реинжиниринга. Участники реинжиниринговой деятельности. Причины неудач реинжиниринга.
курсовая работа [111,2 K], добавлен 24.12.2013
Характеристика проблем повышения эффективности управления человеческими ресурсами в современной экономике, значение информационных технологий. Направления использования программного обеспечения в кадровой работе, развитие кадровых компьютерных систем.
Меня зовут Антон и я техлид в компании ДомКлик. Создаю и поддерживаю микросервисы позволяющие обмениваться данными инфраструктуре ДомКлик с внутренними сервисами Сбербанка.
Интерфейс Cockpit.
Главная проблема в том, что Cockpit не может работать по кастомному URL. Об этом на их форуме есть множество реквестов, но пока такой функциональности из коробки нет. Единственный выход: сделать это самим. У Cockpit есть Sring Boot-автоконфигурация CamundaBpmWebappAutoConfiguration , вот её-то и надо заменить на свою. Нас интересует CamundaBpmWebappInitializer — основной бин, который инициализирует веб-фильтры и сервлеты Cockpit.
Нам необходимо передать в основной фильтр ( LazyProcessEnginesFilter ) информацию об URL, по которому он будет работать, а в ResourceLoadingProcessEnginesFilter — информацию о том, по каким URL он будет отдавать JS- и CSS-ресурсы.
Для этого в нашей реализации CamundaBpmWebappInitializer меняем строчку:
servicePath — это наш кастомный URL. В самом же CustomLazyProcessEnginesFilter указываем нашу реализацию ResourceLoadingProcessEnginesFilter :
В CustomResourceLoadingProcessEnginesFilter добавляем servicePath ко всем ссылкам на ресурсы, которые мы планируем отдавать клиентской стороне:
Теперь мы можем указывать нашему Cockpit, по какому URL он должен слушать запросы и отдавать ресурсы.
Но ведь не может быть всё так просто? В нашем случае Cockpit не способен работать из коробки на нескольких экземплярах приложения (например, в подах Kubernetes), так как вместо OAuth2 и JWT используется старый добрый jsessionid, который хранится в локальном кэше. Это значит, что если попытаться залогиниться в Cockpit, подключенный к Camunda, запущенной сразу в нескольких экземплярах, имея на руках ей же выданный jsessionid, то при каждом запросе ресурсов от клиента можно получить ошибку 401 с вероятностью х, где х = (1 — 1/количество_под). Что с этим можно сделать? У Cockpit во всё том же CamundaBpmWebappInitializer объявлен свой Authentication Filter, в котором и происходит вся работа с токенами; надо заменить его на свой. В нём из кеша сессии берём jsessionid, сохраняем его в базу данных, если это запрос на авторизацию, либо проверяем его валидность по базе данных в остальных случаях. Готово, теперь мы можем смотреть инциденты по бизнес-процессам через удобный графический интерфейс Cockpit, где сразу видно stacktrace-ошибки и переменные, которые были у процесса на момент инцидента.
И в тех случаях, когда причина инцидента ясна по stacktrace исключения, Cockpit позволяет сократить время разбора инцидента до 3-5 минут: зашел, посмотрел, какие есть инциденты по процессу, глянул stacktrace, переменные, и вуаля — инцидент разобран, заводим баг в JIRA и погнали дальше. Но что если ситуация немного сложнее, stacktrace является лишь следствием более ранней ошибки или процесс вообще завершился без создания инцидента (то есть технически всё прошло хорошо, но, с точки зрения бизнес-логики, передались не те данные, либо процесс пошел не по той ветке схемы). В этом случае надо снова идти в Kibana, смотреть логи и пытаться связать их с процессами Camunda, на что опять-таки уходит много времени. Конечно, можно добавлять к каждому логу UUID текущего процесса и ID текущего элемента BPMN-схемы (activityId), но это требует много ручной работы, захламляет кодовую базу, усложняет рецензирование кода. Весь этот процесс можно автоматизировать.
Проект Sleuth позволяет трейсить логи уникальным идентификатором (в нашем случае — UUID процесса). Настройка Sleuth-контекста подробно описана в документации, здесь я покажу лишь, как запустить его в Camunda.
Во-первых, необходимо зарегистрировать customPreBPMNParseListeners в текущем processEngine Camunda. В слушателе переопределить методы parseStartEvent (добавление слушателя на событие запуска верхнеуровневого процесса) и parseServiceTask (добавление слушателя на событие запуска ServiceTask ).
В первом случае мы создаем Sleuth-контекст:
… и сохраняем его в переменную бизнес-процесса:
Во втором случае мы его из этой переменной восстанавливаем:
Нам нужно трейсить логи вместе с дополнительными параметрами, такими как activityId (ID текущего BPMN-элемента), activityName (его бизнес-название) и scenarioId (ID схемы бизнес-процесса). Такая возможность появилась только с выходом Sleuth 3.
Для каждого параметра нужно объявить BaggageField :
Затем объявить три бина для обработки этих полей:
После чего мы можем сохранять дополнительные поля в контекст Sleuth:
Когда мы можем видеть логи отдельно по каждому бизнес-процессу по его ключу, разбор инцидентов проходит гораздо быстрее. Правда, всё равно приходится переключаться между Kibana и Cockpit, вот бы их объединить в рамках одного UI.
И такая возможность имеется. Cockpit поддерживает пользовательские расширения — плагины, в Kibana есть Rest API и две клиентские библиотеки для работы с ним: elasticsearch-rest-low-level-client и elasticsearch-rest-high-level-client.
Плагин представляет из себя проект на Maven, наследуемый от артефакта camunda-release-parent, с бэкендом на Jax-RS и фронтендом на AngularJS. Да-да, AngularJS, не Angular.
У Cockpit есть подробная документация о том, как писать для него плагины.
У Cockpit есть UI-компонент для вывода информации в табличном виде, однако ни в одной документации про него не сказано, информацию о нем и о его использовании можно найти, только читая исходники Cockpit. Если вкратце, то использование компонента выглядит следующим образом:
- Атрибут для объявления компонента поиска.
- Конфигурация компонента. Здесь имеем такую структуру:
Для формирования запроса поиска используем QueryBuilders.boolQuery() , он позволяет составлять сложные запросы вида:
Теперь мы прямо из Cockpit можем просматривать логи отдельно по каждому процессу и по каждой activity. Выглядит это так:
Таб для просмотра логов в интерфейсе Cockpit.
Но нельзя останавливаться на достигнутом, в планах идеи о развитии проекта. Во-первых, расширить возможности поиска. Зачастую в начале разбора инцидента business key процесса на руках отсутствует, но имеется информация о других ключевых параметрах, и было бы неплохо добавить возможность настройки поиска по ним. Также таблица, в которую выводится информация о логах, не интерактивна: нет возможности перехода в нужный Process Instance по клику в соответствующей ему строке таблицы. Словом, развиваться есть куда. Исходный код проекта плагина доступен на GitHub под лицензией MIT. Пожелания, критика и пулл-реквесты приветствуются.
Читайте также: