Мобильные приложения в туризме реферат

Обновлено: 04.07.2024

По данным исследования Online Travel 2020: Evolve or Expire, к 2020 г. аудитория смартфонов достигнет 6,1 млрд пользователей. Доля мобильного трафика многих туристических порталов составляет 50% и более, и эта тенденция будет только усиливаться в ближайшие годы. Уже сегодня мировые игроки тревел-рынка отдают предпочтение мобильным версиям, предпочитая в первую очередь разрабатывать и запускать новые продукты именно на платформах для смартфонов. В РФ очень сильны традиционные каналы продаж, однако и здесь технологии активно развиваются, предоставляя клиентам новые возможности.

«Мобильные сервисы необходимы туристу на всех этапах, начиная с поиска и покупки билетов или путевки и заканчивая вылетом в обратном направлении. Как до, так и во время поездки, пассажир может столкнуться со множеством непредвиденных ситуаций, когда под рукой у него окажется только смартфон, — говорит старший менеджер отдела системных решений Amadeus-Россия Петр Петров. — Наиболее популярными услугами являются обмен и возврат билета. Чаще всего это форс-мажорные ситуации, так что туристу в этот момент необходима оперативность. Возможность вернуть билет через сайт или приложение значительно упрощает этот процесс и дает клиенту уверенность в том, что тревел-агентству можно доверять.

Доля мобильного трафика многих туристических порталов составляет 50% и более, и эта тенденция будет только усиливаться в ближайшие годы. Уже сегодня мировые игроки тревел-рынка отдают предпочтение мобильным версиям, предпочитая в первую очередь разрабатывать и запускать новые продукты именно на платформах для смартфонов

Эксперты Amadeus делят мобильные сервисы на две группы — монетизация и повышение лояльности клиентов.

К первой группе относятся поиск и покупка авиабилета, заказ трансфера или аренда автомобиля, бронирование отеля, покупка дополнительных услуг на борту и покупка железнодорожных билетов.

Skyscanner: Активность с мобильных устройств выросла в 3 раза за последние 4 года

Количество мобильных сессий в России по поиску авиабилетов за 11 месяцев 2016 г. выросло на 128% по сравнению с аналогичным периодом 2015 г. и на 280% по сравнению с 2014 г. Таким образом, за прошедшие три года авиабилеты с мобильных устройств пользователи стали искать почти в 4 раза чаще.

Число пользователей мобильного приложения Skyscanner также существенно выросло. По сравнению с 2014 г., в 2016 г. их стало в 3 раза больше (рост +203%). В свою очередь увеличилась и конверсия — на 35% с 2014 г. года к концу 2016 г.

Все вместе это говорит о том, что мы значительно выросли в количестве пользователей, и каждый клиент при этом стал чаще использовать приложение. В то же время путешественники стали свободнее не только искать билеты, но и собственно переходить на страницы оплаты броней с мобильных гаджетов.

Количество мобильных сессий в России по поиску авиабилетов за 11 месяцев 2016 года выросло на 128% по сравнению с аналогичным периодом 2015 года и на 280% по сравнению с 2014 годом

К удобству пользования Skyscanner добавляется тот факт, что абсолютное большинство агентств и авиакомпаний, с которыми мы работаем, уже имеют мобильные версии сайта. Поэтому билеты теперь удобно не только искать на лету, но и приобретать. Пример: пользователю пришло уведомление об упавшей цене, и ему не нужно искать компьютер, чтобы провести платеж. Покупку удобно сделать прямо с мобильного устройства, что позволяет не упустить момент и поймать лучшую цену.

Aviasales: наше приложение есть в каждом шестом смартфоне в России

Иван Козлов, Руководитель группы мобильных разработок Aviasales

Aviasales есть в каждом шестом смартфоне в России и поэтому рост составляет около 20-30% в год, при этом приложение для платформы iOS приносит большую часть денег.

Примерно 60% бронирований приходит через мобильное приложение и мобильную версию Aviasales. Бронирования вообще становятся все более и более мобильными.

На современном этапе развития сферы туризма большую роль играют информационные технологии и программные средства. Эволюция и технический прогресс проникают в туризм и организацию экскурсионной деятельности: разрабатываются и предлагаются туристам уникальные мультимедийные путеводители и для мобильных телефонов, работающих при помощи GPS-навигации.

Проблемы использования информационных технологий в различных отраслях и сферах национальной экономики исследованы в трудах ведущих ученых-экономистов и специалистов, представителей отечественных и зарубежных школ в области экономической информатики и автоматизированных систем управления.

В трудах ведущих ученых исследованы роль и влияние информационных технологий на развитие туристического и гостиничного бизнеса, изложены возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования туристических услуг в условиях становления российского рынка туризма и гостеприимства, представлены направления использования мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме.

Отметим, что в условиях глобализации мировой экономики туризм играет важную роль в развитии государств и регионов, являясь главной составной частью сферы услуг. Несмотря на меньшую, по сравнению с современными промышленными отраслями, капиталоемкость, туризм генерирует большую занятость населения страны, включая создание рабочих мест. Туризм и путешествия - это одна из крупнейших в мире отраслей, которая является мощным стимулом глобального экономического развития.

В процессе проведенного исследования выявлены основные направления использования информационных технологий в туризме. Это - превращение туризма в доходную отрасль национальной экономики путем создания высокорентабельной индустрии туризма, способной производить и реализовывать качественный, конкурентоспособный в условиях международного туристского рынка продукт; увеличение туристского потенциала региона; сохранение и рациональное использование культурно-исторических и природно-рекреационных ресурсов; обеспечение доступности туристских ресурсов для всех слоев населения, максимальное удовлетворение потребностей в туристских услугах; стимулирование занятости населения; повышение эффективности взаимодействия государственных и частных структур в сфере туризма; развитие малого бизнеса и частного предпринимательства.

Отметим, что, несмотря на развитие информационных систем, данные технологии не являются достаточно значимым инструментом в современном туристическом бизнесе России, тогда как за рубежом информационные технологии являются неотъемлемой частью некоторых крупных туристических и социокультурных проектов. Особую роль информационные системы играют при разработке проектов перспективного планирования развития туризма в регионе.

В среде IT-разработчиков и наиболее передовых участников туристического рынка, в том числе российского, уже ведётся активная работа по внедрению и адаптации мобильных технологий для оптимизации бизнеса и повышения качества услуг для туристов. Именно мобильные технологии окажут наибольшее влияние на способы поиска и бронирования путешествий в будущем. Сотовый телефон с современной операционной системой и пакетом полезных для путешественников программ поможет сэкономить время и деньги, найти достопримечательности и станет незаменимые помощником во время поездок.

Мобильные технологии могут существенно помочь не только путешественникам, но и трэвел-менеджерам, предоставив им возможность расширить набор услуг для клиентов. Так, многие компании, в том числе и на российском рынке, предлагают оповещение через SMS по изменениям в расписании рейсов, деталей и статуса бронирования. Мобильные технологии начинают играть очень важную роль в сфере продаж. Сегодня путешественник может оплачивать авиаперевозку со своего мобильного телефона и получать необходимый штрих-код для регистрации и посадки на самолёт.

Эксперты выделяют следующие основные российские двигатели рынка разработки мобильных приложений.

1. Рост мобильного потребления. В целом растет потребление мобильных сервисов населением России, растут продажи смартфонов, растет потребляемый мобильный трафик, растут продажи планшетов. Этот рост фундаментален для роста рынка мобильной разработки.
2. Рост мобильной рекламы. Рынок мобильной рекламы связан с рынком мобильной разработки непосредственно, и данные рынки растут сравнимыми темпами, являясь смежными. Рост бюджетов мобильной рекламы является последовательным и закономерным в зависимости от роста количества мобильных приложений и их конкуренции за пользователя.
3. Стимулирование данного рынка со стороны владельцев платформ. Google, Apple, Microsoft стимулируют разработчиков локальных рынков, путем проведения конкурсов, создания более выгодных условий сотрудничества. Цель владельцев платформ - максимальное количество приложений для своей платформы и получение более конкуретного сервиса для пользователя. На это тратятся большие бюджеты, но в долгосрочной перспективе это будет иметь плоды. По данным экспертов J'son & Partenrs Consulting, новая операционная система, которую запускает Samsung, будет достаточно агрессивно привлекать разработчиков.
4. Достаточно высокие бюджеты на разработку. Рынок мобильной разработки является трендовым среди прочих рынков разработки, поскольку бюджеты на разработку мобильных приложений остаются высокими. Хотя, по мнению многих экспертов, цены на разработку приложений существенно снизятся в ближайшие два года.

Среди немногочисленных барьеров роста рынка мобильных приложений эксперты выделят только два пункта: неосведомленность пользователей и сложности оплаты. Владельцы смартфонов, особенно их возрастная аудитория, не пользуются большинством полезных функций телефона, а используют его как обычный сотовый телефон для звонков и SMS. Сложность оплаты для многих пользователей развивающихся рынков остается основным препятствием в росте рынка, люди пока не до конца доверяют мобильным системам и не хотят оставлять данные своих платежных инструментов в системе.

На 2013 год в мире загружено более 100 млрд. приложений, 20% из них - приложения в сфере туризма. Относительно новым направлением на рынке приложений для путешественников являются аудиогиды для смартфонов - удобный вариант для самостоятельного знакомства с городскими достопримечательностями.

По сравнению со своими традиционными конкурентами аудиогиды для смартфонов обладают рядом неоспоримых преимуществ. В отличие от бумажных путеводителей аудиогид можно слушать, с удовольствием рассматривать достопримечательности, а не листать страницы путеводителя, чтобы прочитать описание объекта. Подобное приложение дает полную свободу передвижения.

Кроме того, во многих городах сложно найти и индивидуального гида, хорошо говорящего на русском или английском языке. В то же время, мобильные аудиогиды - это увлекательный авторский рассказ, как правило, на нескольких языках. Последний немаловажный фактор при выборе способа знакомства с городом - цена. Стоимость экскурсии в мобильном аудиогиде стартует от 0,99 долл., а вот хороший путеводитель, организованная или индивидуальная прогулка обойдутся не меньше 20 долл.

Несмотря на информатизацию и компьютеризацию туристских процессов и создание в последние годы мобильных гидов как приложений для путешественников необходимо отметить слабую насыщенность данного рынка. Очевидно, что в условиях конкуренции возникает качественный продукт, отвечающий максимально требованиям современного туриста.

Рассмотрим рынок мобильных экскурсионных приложений в области туризма. Для туризма существуют следующие приложения: переводчики, бронирование отелей (Hotellook, Booking) покупка билетов (Aviasales, Skyscanner), путеводители (TravelMe), поиск попутчиков (BlaBlaCar), аренда автомобилей (Sixt), карты.

Пользуется популярностью у путешественников мобильная версия туристического сервиса CheckMyTrip, который на любом этапе поездки предоставляет доступ к различным деталям маршрута, включая информацию об отеле, местной погоде и расписании перелетов. В Ницце (Франция) пилотируется проект мобильного посадочного талона с применением технологии Near Field Communication (NFC) при участии аэропорта Cote d'Azur, авиакомпании Air France, Amadeus и компании IER.

В десятку лучших мобильных приложений для туризма в 2014 году вошел Артгид - лучший путеводитель по художественной жизни Санкт-Петербурга и Москвы. Путеводитель TopTripTip объединил все российские туристические ресурсы. Friendly Cities - необычный в своем роде и совершенно новый мобильный путеводитель по самым популярным городам мира. Friendly Cities - это проект про маленькие кафе, винные бары, блошиные рынки, фестивали, арт-галереи и магазины местных дизайнеров.

Разрабатывается большое количество специальных приложений, таких как, например, ГдеБагаж (BagOnBelt - багаж на ленте выдачи) позволяет существенно снизить риск кражи багажа. Суть программы состоит в том, что в чемодан кладется специальный блютуз-маяк, который излучает сигнал. Этот сигнал улавливает ГдеБагаж, и сообщает, как только багаж появляется на ленте выдачи в аэропорте. Большинство людей, особенно кто путешествует в первый раз или в незнакомое место боятся заблудиться и не найти дорогу назад. В этом случае поможет приложение Стрелка (IKnowMyWay - Я знаю куда идти). Суть работы - отмечаете точку отеля, или место в которое вы хотите вернуться, и приложение сообщает вам дорогу назад стрелкой.

Традиционные Яндекс.Карты и Google Maps - практически стандарт для определения местоположения в путешествиях по России и за рубежом. Для России оптимальным будет сервис 2ГИС, с помощью которого можно воспользоваться поиском нужных мест, например, банкоматов или кафе, а также маршрутов общественного транспорта. В других странах эти функции выполняет приложение MapsWithMe.

Для того чтобы узнать заранее прогноз погоды в нужном регионе или стране, можно воспользоваться приложением от Gismeteo или Yahoo!Weather. Актуальные курсы валют подскажет популярный в мире ХЕ Currency. Организовать поездку поможет сервис Tripit, на который можно выслать подтверждение брони, автоматически создать маршрут поездки и получить советы от бывалых путешественников. Найти кафе и рестораны поблизости поможет Foodspotting. Для связи с близкими в смартфон стоит скачать приложение Skype, для отправки бесплатных SMS родным через Интернет - Агент Mail. Ru.

Мобильный телефон, содержащий полезные приложениями, может не раз выручить в заграничной поездке или командировке по России, приложения становятся все более полезными и удобными.

Сегодня мобильные приложения, созданные для планшетов и смартфонов, это инновационное средство стимулирования внутреннего туризма и продвижения инвестпроектов. Основные преимущества мобильных приложений: упрощение коммуникации между брендом и пользователем, экономическая выгода и удобство использования. В зависимости от специфики компании и текущих бизнес-приоритетов, мобильные приложения могут стать эффективным маркетинговым инструментом для привлечения новых клиентов или удобным сервисом для работы с существующей клиентской базой.

Интерактивные путеводители имеют возможность геолокации и построения маршрутов, интеграции с соцсетями, виртуальные галереи, использование приложения без постоянного подключения к сети, интерактив, включая видео, анимированную графику, 3D, аудиокомментарии, круговые панорамы. Можно внедрять в приложения маркетинговые инструменты - акции, опросы. Специальные счетчики позволят вести детальный анализ взаимодействия пользователя с контентом. Можно также ввести информацию об инфраструктуре всех типов для людей с ограниченными физическими возможностями.

Российский рынок аудиогидов для смартфонов пока что не очень насыщен. Существует с десяток приложений разного уровня качества, среди которых выгодно выделяются аудиогиды от компании TravelMe - красивые, функциональные и интуитивно понятные в использовании. В каждом из приложений от TravelMe можно найти от шести до десяти маршрутов по главным городским достопримечательностям, общей продолжительностью более двух часов, более 50 красочных фотографий и GPS-карту для удобства ориентации на месте. Ничего лишнего - все просто и очень удобно, достаточно скачать приложение на телефон, выбрать интересуемый маршрут, включить наушники и отправляться гулять в собственном режиме.

Рост рынка мобильных приложений в России является одним из наиболее значительных среди крупных мировых рынков. Главная тенденция - пользователей интересует все более качественный продукт. Теперь для успеха приложения уже недостаточно одной лишь хорошей идеи. Пользователю обязательно нужна удобная и красивая реализация, иначе продукт попросту не будет востребован и его место быстро займут конкуренты.

Белгородский литературный музей первый в регионе начал предоставлять аудиоэкскурсии с помощью мобильного приложения. Нововведение предназначено для смартфонов и планшетных компьютеров, работающих на операционных системах iOS и Android.

Современные мобильные гиды должны сочетать в себе интерактивность, доступность, информативность и профессиональный контент. Сначала необходимо определить положение пользователя, найти подходящие объекты на карте, предоставить качественный медиа-контент (аудиовизуальное описание культобъектов; готовые турмаршруты) и связать туристов и гидов на местах.

По данным социологических исследований ВЦИОМ каждый четвертый турист является потенциальным клиентом мобильных гидов, объем рынка мобильных гидов составляет 8,91 млн. долл. Таким образом, можно сделать вывод, что мобильные приложения являются инструментом развития туризма и привлечения инвестиций.

Как свидетельствует проведённый анализ, необходимо поощрять туристские компании и организации маркетинга туристских направлений к проведению целого ряда работ по совершенствованию деятельности отрасли. Это - разработка стратегий и планов действий по внедрению электронного бизнеса туристскими компаниями в качестве неотъемлемой части их программ основной деятельности; стимулирование и поддержка образования и профессиональной подготовки в области информационных технологий и электронного бизнеса для туристских предприятий любых форм собственности и объёма.

Использование передовых инновационных технологий также обладает огромным потенциалом в плане оптимизации времени и разнообразия выбора необходимого туристского продукта для путешественников. Благодаря информационным обменам в режиме реального времени, сокращению документации, необходимой при пересечении границ и ликвидации языковых барьеров, при поездках потенциальные туристы получают огромные преимущества.

Vishnevskaya E.V., Klimova T.B., Bohomazova I.V. Role of Modern Mobile Applications Development of Regional Tourism

Evolution and technical progress penetrate the tourism and sightseeing activities, developed and offered unique multimedia tour guides and mobile phones working with the help of GPS-navigation. Tourism and Travel - is one of the largest industries in the world, which is a powerful stimulus of global economic development. Note that despite the development of information systems, these technologies are not sufficiently significant tool in the modern tourist industry of Russia, while the overseas information technology is an integral part of some of the major tourist and socio-cultural projects. Today’s mobile application created for tablets and smartphones, is an innovative tool to stimulate domestic tourism and investment promotion. The growth of mobile applications market in Russia is one of the most significant among the world’s major markets. Using innovative technologies also has great potential in terms of optimizing the time and select the desired diversity of tourism product for travelers. Thanks to the information exchange in real time, reducing the documentation required when crossing borders and eliminate language barriers when traveling potential tourists get huge benefits.

Эволюция и технический прогресс проникают в туризм и организацию экскурсионной деятельности: разрабатываются и предлагаются туристам уникальные мультимедийные путеводители и для мобильных телефонов, работающих при помощи GPS-навигации. Туризм и путешествия – это одна из крупнейших в мире отраслей, которая является мощным стимулом глобального экономического развития. Отметим, что, несмотря на развитие информационных систем, данные технологии не являются достаточно значимым инструментом в современном туристическом бизнесе России, тогда как за рубежом информационные технологии являются неотъемлемой частью некоторых крупных туристических и социокультурных проектов. Сегодня мобильные приложения, созданные для планшетов и смартфонов, это инновационное средство стимулирования внутреннего туризма и продвижения инвестпроектов. Рост рынка мобильных приложений в России является одним из наиболее значительных среди крупных мировых рынков. Использование передовых инновационных технологий также обладает огромным потенциалом в плане оптимизации времени и разнообразия выбора необходимого туристского продукта для путешественников. Благодаря информационным обменам в режиме реального времени, сокращению документации, необходимой при пересечении границ и ликвидации языковых барьеров, при поездках потенциальные туристы получают огромные преимущества.

2. Климова Т.Б. Мобильные технологии в развитии туристских дестинаций / Т.Б. Климова, Е.В. Вишневская // Научное обозрение. – 2014. - №8. – С. 666-669.

3. Ковалев Ю.П. Туристско-рекреационный потенциал и развитие туристской сферы региона // Туризм, экология и устойчивое развитие регионов: материалы международной научно-практической конференции. – Тверь : ТвГУ, 2003. – С. 211-219.

5. Pan, B., Xiang, Z., Law, R. & Fesenmaier, D.R., 2011. The dynamics of search engine marketing for tourist destinations. Journal of Travel Research, 50(4): 365-377.

На современном этапе развития сферы туризма большую роль играют информационные технологии и программные средств. Эволюция и технический прогресс проникают в туризм и организацию экскурсионной деятельности: разрабатываются и предлагаются туристам уникальные мультимедийные путеводители и для мобильных телефонов, работающих при помощи GPS-навигации.

Эксперты выделяют следующие основные российские двигатели рынка разработки мобильных приложений.

Рост мобильного потребления. В целом растет потребление мобильных сервисов населением России, растут продажи смартфонов, растет потребляемый мобильный трафик, растут продажи планшетов. Этот рост фундаментален для роста рынка мобильной разработки.
Рост мобильной рекламы. Рынок мобильной рекламы связан с рынком мобильной разработки непосредственно, и данные рынки растут сравнимыми темпами, являясь смежными. Рост бюджетов мобильной рекламы является последовательным и закономерным в зависимости от роста количества мобильных приложений и их конкуренции за пользователя.
Стимулирование данного рынка со стороны владельцев платформ. Google, Apple, Microsoft стимулируют разработчиков локальных рынков, путем проведения конкурсов, создания более выгодных условий сотрудничества. Цель владельцев платформ - максимальное количество приложений для своей платформы и получение более конкуретного сервиса для пользователя. На это тратятся большие бюджеты, но в долгосрочной перспективе это будет иметь плоды. По данным экспертов J'son & Partenrs Consulting, новая операционная система, которую запускает Samsung, будет достаточно агрессивно привлекать разработчиков.
Достаточно высокие бюджеты на разработку. Рынок мобильной разработки является трендовым среди прочих рынков разработки, поскольку бюджеты на разработку мобильных приложений остаются высокими. Хотя, по мнению многих экспертов, цены на разработку приложений существенно снизятся в ближайшие два года [2].

Рассмотрим рынок мобильных экскурсионных приложений в области туризма. Для туризма существуют следующие приложения: переводчики, бронирование отелей (Hotellook, Booking,) покупка билетов (Aviasales, Scyscanner), путеводители (TravelMe), поиск попутчиков (BlaBlaCar), аренда автомобилей (Sixt), карты.

Традиционные Яндекс. Карты и Google Maps - практически стандарт для определения местоположения в путешествиях по России и за рубежом. Для России оптимальным будет сервис 2ГИС, с помощью которого можно воспользоваться поиском нужных мест, например, банкоматов или кафе, а также маршрутов общественного транспорта. В других странах эти функции выполняет приложение MapsWithMe.

Для того чтобы узнать заранее прогноз погоды в нужном регионе или стране, можно воспользоваться приложением от Gismeteo или Yahoo! Weather. Актуальные курсы валют подскажет популярный в мире ХЕ Currency. Организовать поездку поможет сервис Tripit, на который можно выслать подтверждение брони, автоматически создать маршрут поездки и получить советы от бывалых путешественников. Найти кафе и рестораны поблизости поможет Foodspotting. Для связи с близкими в смартфон стоит скачать приложение Skype, для отправки бесплатных SMS родным через Интернет - Агент Mail. Ru.

Рецензенты:

Все больше сервисов переходит в формат мобильных приложений. Туризм, казалось бы, не исключение, но здесь есть свои важные нюансы. О них мы беседуем с Иваном Криштопой, Product Owner & Technical Director мобильной платформы для коммуникаций Communication Spot (ComPot).

– Иван, как вы оцениваете сегодняшнее положение дел с использованием мобильных приложений в туроператорском бизнесе?

– Но ведь продажи в мобильном канале – это признанный тренд в ecommerce?

Выбор отдыха у туриста требует времени на изучение, подробного описания, больших фотографий, наличия систем сравнения туров. Интерфейс мобильного приложения для этого не слишком приспособлен

Также не ясен и сам главный мотив установки приложения именно конкретного оператора. На высококонкурентном рынке с большой долей агентских продаж, относительно низкой лояльностью к брендам туроператоров и высокой ценовой чувствительностью туристов, довольно сложно замотивировать пользователя выбирать и покупать туры в приложении одного конкретного туроператора.

И наконец, это редкость использования. Не секрет, что основная масса клиентов покупает туры один, максимум два раза в год. В связи с чем держать редко используемое приложение на смартфоне мало кто будет.

В данной сфере мы увидели незаполненную нишу. На наш взгляд, туроператорам следует уделять больше внимания пользе мобильного приложения для туристов – не только при продаже тура, но и во время отдыха. В этом случае мотивация установки и сохранения приложения туроператора значительно возрастет.

– Мы – это ComPot? Кстати, что собой представляет ваша платформа?

– ComPot – это мобильная платформа, разработанная специально для коммуникации внутри группы пользователей. Она позволяет настроить взаимодействие между пользователями, организаторами, лидерами групп и другими участниками любого мероприятия. Также платформа решает проблему online-информирования участников и, конечно, собирает аналитику и обратную связь от пользователей.

– Можно поподробнее, что получает пользователь вашего приложения?

– Пользователь получает все самое необходимое на мероприятия или на выезде. В первую очередь это подробная программа, контакты организаторов, полезная информация, всевозможные загружаемые документы. Также есть возможность задать вопросы организаторам мероприятия, дать обратную связь или поставить оценку. Всего более 40 различных функциональностей позволяют решить практически любую задачу внутри закрытого, а вернее настраиваемого сообщества.

– Насколько я понимаю, эта платформа выросла из MICE- приложения?

Спустя полтора года разработки и тестирования на реальных мероприятиях наше решение выросло в платформу с более чем 40 различными функциональными модулями, из которых мы уже могли собирать нужную заказчику конфигурацию приложения под те или иные задачи.

Платформа может быть с успехом применена и в массовом туризме - ведь ее основной функционал направлен на информационную поддержку любого закрытого сообщества и автоматизацию обслуживания групп

– Давайте по порядку – начнем не с выездного, а с въездного туризма. Если мы возьмем в качестве примера группы из Китая, то здесь мобильное приложение, сконфигурированное на базе платформы ComPot, может содержать следующий функционал:

- список документов для получения визы. В приложении турист может отмечать, что именно он уже собрал из списка и что еще осталось, следить за календарем подачи/получения. В нем также могут быть настроены push-уведомления – например, не забыть взять загранпаспорт, заказать такси в аэропорт и пр.

- в приложение могут быть загружены всевозможные документы: билет, ваучер, подтверждение трансфера, страховка, программа самого тура.

- Модуль обратной связи. Такой модуль содержит функционал оценки тех или иных сервисов – экскурсий, ресторанного обслуживания и пр.Если туроператор пробует новые продуктовые решения, или хочет мониторить качество работы сотрудников и контрагентов – то такая обратная связь будет наиболее ценной. А туристу продемонстрирует интерес к его мнению со стороны оператора.

– А функционал распознавания и чтения QR-кодов? Китайцы, если мы о них, любят QR-коды….

– В нашей платформе уже давно реализовано распознавание QR-кодов, но надо двигаться дальше, например, в сторону augmentedreality(дополненной реальности). Например, в приложении могут быть заложены метки объектов показа (собор Василия Блаженного, Мавзолей и пр.). При наведении камеры смартфона на определенный объект туристу сразу, без всяких QR-кодов, выдается описание объекта на нужном языке.

– Это все замечательно, но главный вопрос – где тут деньги?

– Хороший вопрос. Монетизация возможна, например, через заказ дополнительных услуг из приложения. Это может быть индивидуальный трансфер на шопинг, дополнительные экскурсии или услуги отеля, консьерж-сервис и т.п. Это загружаемый список магазинов, ресторанов, где для туриста предусмотрены скидки, реклама, причем очень четко таргетированная. И много еще других источников. Отмечу, что главное здесь – это создать инфраструктуру, интересную и полезную для туриста, ту, которой он будет пользоваться. А как именно на этом заработать – известна масса способов.

Сегодня мы находимся в стадии переговоров и с любимой китайцами платежной системой Alipay, смотрим, кто из отечественных банков имеет процессинг, наиболее подходящий для мобильной оплаты с ее помощью

Сегодня мы находимся в стадии переговоров и с любимой китайцами платежной системой Alipay, смотрим, кто из отечественных банков имеет процессинг, наиболее подходящий для мобильной оплаты с ее помощью. Одним словом, работаем над инфраструктурой, заботящейся о клиенте. А продать что-либо лояльному пользователю в комфортной для него атмосфере – это уже дело техники.

Проект уже оправдал себя и продолжает расти. Благодаря тому, что ComPot не монолитный продукт, а платформа, способная вбирать в себя опыт наших партнеров, прирастать новыми функциями и масштабироваться внутри той сферы, в которую мы интегрируемся, мы понимаем, что можем занять практически любую нишу, в которой есть свободное пространство. Как, например, оно есть в нише туроператорских мобильных сервисов, о которых мы говорим.

– И все же, давайте перейдем от въездного к нашему массовому выездному туризму. Например, что насчет семьи, выезжающей на отдых в Анталью? Как ваше приложение может быть полезно ей?

– В сегменте массового выездного или внутреннего туризма та же идеология может быть применена даже с большим эффектом. Туристы, которые отправляются, скажем, в Турцию от определенного туроператора в конкретный отель – это тоже замкнутое community, для которого может быть протранслирован похожий набор функционала. В таком приложении турист должен иметь возможность просмотреть загруженные туда документы на тур, получать push-уведомления (напоминания о вылете и пр.).

– Можно ли туроператору настроить более узкое распределение? Например, по отелям или по городам расположения отелей?

– Естественно, в этом и вся прелесть. Среди загрузивших приложение, создаются группы: условно, группа отеля СrystalWaterworldResort& SPA5* и например группа Belek. В соответствии с купленным туром, пользователь получает доступ к блокам информации, актуальным именно для него.

Ему будут доступны описание его отеля, список экскурсий с ценами и возможностью заказать и оплатить их в несколько кликов, актуальное расписание работы всех ресторанов, баров, водных горок отеля и т.п. Если надо, можно настроить автоматические напоминания (которые будут срабатывать и в офлайне) – о грядущем через час мини-диско на главной сцене или о начале ужина. О близящемся через полчаса закрытии мини-клуба и необходимости забрать оттуда детей, или о том, что в бассейне включились водные горки. И так – для неограниченного числа туров.

Туристу будут доступны описание его отеля, список экскурсий с ценами и возможностью заказать и оплатить их в несколько кликов, актуальное расписание работы всех ресторанов, баров, водных горок отеля и т.п.

Такое приложение максимально облегчит работу отельного гида, снизит затраты туроператора на организацию продаж дополнительных услуг (тех же экскурсий). И заодно позволит логистам и гидам быть уверенными, что их турист оповещен о смене времени вылета или о прибытии автобуса на экскурсию.

– И мы опять приходим с вами к модулю обратной связи с туристом?

– Само наличие такой обратной связи должно играть на повышение удовлетворенности туриста? Или ему будет просто лень ставить оценки и писать отзывы?

– Не будет. Наоборот – на месте поставить три звездочки проще, чем потом писать длинный пост на Tophotels. Надо еще понимать, что мобильным девайсам люди в принципе доверяют больше.

– А как быть с опцией подбора и продажи туров, которую так стремятся интегрировать в приложение туроператоры?

– А зачем ее убирать? Безусловно, она должна присутствовать в приложении. Но, выглядеть она может по-другому. Не как список туров или форма подбора, аналогичная сайту, а как механизм персонализированных предложений туристу. На основе все той же аналитики, которую уже собрал туроператор, он сможет сделать очень точечное предложение.

Это будет адресное обращение, с учетом накопленного знания о конкретном пользователе, с персональными условиями и персональной скидкой. Без забрасывания спамом и безликими СПО. Для туриста такое предложение будет проявлением заботы и дружеского участия. И это будет правдой, ведь чтобы научиться делать такие релевантные предложения туроператору придется прикладывать определенные усилия.

Функционал прямых продаж может быть реализован как механизм персонализированных предложений туристу. На основе все той же аналитики, которую уже собрал туроператор, он сможет сделать очень точечное предложение

Такой подход - это клиентоцентричность, когда мы ставим нашего клиента в центр инфраструктуры, и разворачиваем сервис вокруг и для него. Так работают сегодня крупные игроки в ИТ-сфере, например Сбербанк.

– Такое приложение должно, по идее, быть очень эффективным инструментом лояльности, привязывая туриста к бренду? Ведь с большой вероятностью следующий тур он купит у того туроператора, чьим приложением он успешно воспользовался?

– Пока что у наших туроператоров мы их не видим. И тому несколько причин. Создать полноценное нативное мобильное приложение такого уровня – недешевое удовольствие, а главное требует волевого решения начать двигаться в этом направлении.

Проектирование, разработка, программирование как минимум на трех языках, тестирование, отладка, конфигурация, UIUXдизайн – все это занимает время и требует привлечения специалистов высокого класса со стороны бизнеса. Как правило, таких специалистов в штате туроператора нет, мало, или они заняты другим делом.

– Кстати, откуда вы берете все эти идеи по применению вашей платформы в туризме? Такое впечатление, что у Вас в запасе еще немало интересных предложений.

– Вы правы, жизнеспособных идей больше, чем мы можем освоить. Их так много, потому что не только мы являемся авторами большинства из них. Как правило, наши партнеры сами начинают делиться своими идеями, когда мы садимся за стол и начинаем обсуждать, как именно наша платформа может интегрироваться в их бизнес. Поверьте, не было еще ни одного собеседника, который не предложил бы что-то свое.

Например, совсем недавно, в простой беседе мы натолкнулись на мысль, что через ComPotможно брать депозиты на расходы туриста во время тура. Ведь это может быть интересно туроператору и туристу? Стимулом для туриста использовать такой депозит для оплаты создавать может быть опять же скидка – при использовании для оплаты услуг туроператора. Туроператор может интегрировать в приложение систему бонусного поощрения конечного клиента – и выпускать своего рода электронные подарочные карты. В натуральном виде смотрится странно, а в мобильном приложении – вполне имеет право на жизнь.

– Депозиты, кстати, успешно применяются в круизном туризме….

– Да. Еще одна возможная сфера применения ComPot– это как раз круизный туризм. На теплоходе у нас всегда присутствует классическое закрытое коммьюнити в лице группы пассажиров, команды корабля, аниматоров и пр. Плюс именно в круизе турист мотивирован заказывать дополнительные услуги – по крайней мере больше, чем в отеле.

На теплоходе всегда присутствует классическое закрытое коммьюнити в лице группы пассажиров, команды корабля, аниматоров и пр. Плюс именно в круизе турист мотивирован заказывать дополнительные услуги

В таком приложении с легкостью может быть реализован корабельный депозит. С помощью такого приложения круизные туристы могут получать напоминания о мероприятиях программы, держать связь с аниматорами в детском клубе или даже напрямую получать задания для интерактивных конкурсов, а могут общаться между собой и дружить уже после окончания круиза, поддерживая общение.

– Кстати! А как этим всем управляет туроператор? Кто загружает в приложение базы данных туристов, их билеты, договора, программы экскурсий для каждой группы в каждой стране по каждому туру, и т.п.? Кто их актуализирует – если вдруг программа или цена поменялась?

– Отличный вопрос. Действительно, мы с вами говорили пока что только о клиентском функционале – о том, что видит на своем смартфоне турист – т.е. конечный пользователь. Конечно, у нашего платформенного решения есть и административная часть. Сейчас мы готовы предложить туроператорам несколько вариантов работы с ней.

Как правило, у туроператорских компаний нет свободного ресурса для управления таким приложением, для работы с загрузкой и обновлением актуальной информации о туре в еще одном, совершенно новом, канале. Это естественно – ведь этот функционал, в целом, не относится к основному бизнесу туроператора.

Поэтому мы готовы взять на себя, помимо конфигурирования нужного заказчику приложения с уникальным функционалом, еще и весь контент-менеджмент. Разумеется, за разумную плату, окупающего труд нашего сотрудника. Или сотрудников – в зависимости от масштаба задачи. Сразу замечу – так как наше решение коробочное, то приобретая одну лицензию, туроператор получает возможность вести в одном приложении сразу неограниченное количество туров – с разными программами, гидами, наборами услуг и пр.

Если туроператор по каким-то внутренним причинам не хочет или не может передавать третьим лицам эти данные – мы готовы сконфигурировать и интегрировать административную часть приложения на его сервера. И далее оказывать всестороннюю поддержку решения.

Результатом такой интеграции во всех случаях станет синхронизация и автоматизация бизнес-процессов обслуживания туристов. Когда львиная доля контента будет перекидываться из системы туроператора в ComPot, а в обратную сторону будет транслироваться поток статистических данных, бронирований, и новых лидов.

– Похоже, что вам нужен туроператор, у которого хватит энергии пройти такой непростой путь…

– Как видите, мы хорошо представляем нашу цель и уверены в правильности выбранного курса. Для совместных проектов мы ищем партнеров, которые так же, как и мы, живут с предвкушением огромных перемен, которые грядут в туризме будущем. Мы этого будущего не боимся, потому что вкладываемся в него уже сейчас.

– Звучит оптимистично. А есть ли уже коммерческие кейсы с использованием ваших решений?

– Да, мы довольно успешно работаем с несколькими крупными корпорантами. У нас много новых заказов от компаний, интересующихся подобными решениями, некоторые агентства заключили с нами долгосрочные контракты.

В сфере MICE-туризма недавно в ОЭА мы поддерживали выезд общей численностью 800 человек. Все они были занесены в приложение, в профайле у каждого были загружены полетные данные и настроена программа, уведомления и другие разделы под разные группы.

Важно отметить, что вся информация, загруженная в приложение, остается доступной туристу и в офлайн-режиме, что особенно актуально за рубежом. К слову, этот опыт вывел нас на еще одну тему, которая будет интересна туроператорам – а именно на тему оценки, контроля и обучения персонала с помощью мобильных приложений. Но эту тему я предлагаю осветить в следующий раз.

Читайте также: