Менеджмент в испании реферат
Обновлено: 07.07.2024
Деловая культура Испании, являясь важной составляющей национальной культуры страны, представляет собой совокупность ценностей и ментальных качеств, характерных и значимых как для отдельного бизнеса, так и для экономической деятельности государства в целом.
Деловая культура включает в себя деловую этику и деловой этикет.
Деловая этика – это система морально-нравственных норм, регулирующих отношения между людьми в сфере деловой активности. Деловая этика испанцев отличается такими качествами, как:
- Энергичность и эмоциональность – пламенный испанский темперамент является своеобразной визитной карточкой национальной деловой культуры. В Испании принято выражать свои мысли и эмоции на повышенных тонах, импульсивно и жестикулируя, энергия так и хлещет у испанцев через край.
- Общительность и искренность — испанцы очень коммуникабельные люди. Разговоры могут завязываться где угодно, и по какому либо поводу, при этом длительность беседы не ограничивается. Характерными особенностями общения у испанцев является доброжелательность, прямодушие и непритворность. Дежурные улыбки у них не в почете.
- Свободолюбие и раскованность – жители Испании характеризуется неприятием жестких рамок поведения и стремлением к внутренней свободе, игнорированием чужим мнением относительно оценки их выбора.
- Спокойное отношение к успешности и богатству — испанцы никогда никуда особо не торопятся, а прагматизм не является их сильной стороной. Им не очень интересны грандиозные, далеко идущие планы, им больше нравится заниматься текущими реальными задачами, дающими отдачу в краткосрочной перспективе. Испанцы будут активно посвящать себя работе не из-за денежного вознаграждения, а, прежде всего, потому что она им интересна или потому что она имеет комфортные условия.
Деловой этикет – это набор гласных и негласных правил внешнего проявления поведения людей при деловых контактах. Испанский деловой этикет имеет следующие особенности:
Классические методики межкультурных исследований Эдварда Холла и Герта Хофстеде предоставляют возможность выполнить всесторонний сравнительный анализ деловой культуры Испании и сопоставить ее с другими мировыми культурами.
Критерии классификации культур Холла
Количественные параметры анализа культур Хофстеде
Испанский бизнес очень официален. Так, собираясь в Испанию, непременно нужно сообщить испанским партнерам о своем прибытии в страну. Если встреча назначается вами, не стоит выбирать время, когда испанцы привыкли завтракать или обедать, и тем более не следует посягать на святое для испанцев время – послеобеденную сиесту, когда они отдыхают от дел (с полудня до 16 часов).
Здесь на встречу следует прибывать точно в срок, даже если потом придется немного подождать. Деловые встречи обычно начинаются минут на пятнадцать позже назначенного времени. Существует шутка, что испанцы не опаздывают только на корриду.
Переговоры обычно проходят с участием одного или нескольких партнеров и по традиции начинаются с общих тем - погоды, спорта, местных достопримечательностей и т.п. Говорить испанцы любят много, а потому регламент встреч часто не соблюдается. Точно так же пунктуальность и соблюдение сроков - не самая распространенная черта испанцев. Стиль ведения переговоров с ними существенно менее динамичен, чем, например, с американцами. Даже после того, как переговоры уже начались они могут неоднократно прерываться по самым различным поводам. Так что не приходится рассчитывать и на то, что деловая встреча вовремя закончится.
Следует еще раз сказать о том, что испанцы необычайно эмоциональны. Этот факт теоретически общеизвестен, но когда с этим впервые приходится столкнуться на практике, то деловой партнер-южанин производит впечатление агрессивного человека, пытающегося оказать давление на собеседника: он громко и много говорит, активно жестикулирует, а иногда даже перебивает своего оппонента, с жаром доказывая свою точку зрения. Выдержать подобный напор с непривычки бывает довольно сложно. Во время разговора испанцы обычно немного преувеличивают и повествуют о событиях драматическим тоном и страстью, особенно характерной на юге страны. У испанцев даже не считается бестактностью указать собеседнику на его ошибки - такой метод в Испании считается прогрессивным средством ведения переговоров
Эмоциональность южных народов находит свое отражение не только в речи. При встрече испанцы стремятся к возможно более близкому контакту с собеседником. Это выражается в том, что приветствуя своего партнера испанский бизнесмен подходит к нему на очень близкое расстояние, обычные приветствия сопровождаются крепкими рукопожатиями и проникновенным взглядом прямо в глаза. Выказываемое таким образом дружеское расположение, рассчитанное, естественно, на завоевание взаимности, является не сознательной тактикой, а скорее проявлением национального менталитета - знакомясь с человеком на улице испанцы ведут себя точно так же.
При осуществлении коммерческих контактов испанцы ориентируются в первую очередь на личность партнера. Для бизнеса здесь очень важны такие вещи, как доверие, взаимопонимание и психологическая совместимость. Испанцы стараются, прежде всего, оценить потенциального партнера как человека. Можно ли ему доверять? Стоит ли с ним иметь дело? Поэтому следует серьезно потрудиться, чтобы понравиться испанскому коллеге. Нужно продемонстрировать свою человечность, отказаться от холодности, допускается вести разговоры на личные темы, и даже признание незначительных собственных грешков в этом диалоге может сыграть хорошую службу. Не ставьте собеседника в неудобное положение, поскольку для испанцев такие понятия, как гордость и честь, имеют первостепенное значение. Помните, что дистанция комфортного общения для испанцев не велика, они предпочитают иметь во время беседы зрительный контакт с собеседником. Постоянная демонстрация уважения к испанским партнерам является ключом к долгому плодотворному сотрудничеству. Нужно стремиться поддерживать установленный контакт, обмениваться поздравительными открытками, подарками, оказывать другие знаки внимания. Необходимо иметь в виду, что испанцы довольно словоохотливы и перебивать собеседника не следует. Испанец сочтет это верхом неуважения.
Одно из самых важных качеств делового партнера – его пунктуальность, умение точно рассчитать свое время, своевременно ответить на письмо, позвонить, объяснить причины своего отсутствия и т. д. В противном случае ваша репутация как делового партнера может быть существенным образом поколеблена.
Следует позаботиться о том, чтобы уровень принимающей делегации был бы равным уровню испанской команды, так как большое значение испанские бизнесмены придают тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими приблизительно равное положение в деловом мире или обществе. Поэтому при организации встреч итальянцы стремятся узнать трудовую биографию собеседника, его должность, возраст. Качество одежды также принимается во внимание. Испанцы достаточно благосклонно относятся к участию женщин в переговорном процессе.
Ваши предложения должны быть обстоятельными и практичными. Грандиозные проекты воспринимаются не всегда хорошо. Испанцы достаточно практичный народ, поэтому с недоверием относятся к восторженным идеям, не имеющим под собой достаточно веских оснований. В Испании совмещают такие понятия, как честь и бизнес, здесь не любят плохо продуманные мероприятия и аферы.
Многие вопросы европейские бизнесмены предпочитают обсуждать в неслужебных условиях, в ресторанах. Считается, что неофициальная обстановка способствует сглаживанию возможных противоречий, позволяет более свободно высказывать истинное мнение или критическое замечание в адрес партнера, не рискуя вызвать его неудовольствие. Деловые обеды испанцы проводят не раньше 22 часов, а завтракают около 14 часов.
Большинство правил, касающихся деловых приемов, сходно во всех европейских странах, однако некоторые, главным образом, темы для разговора разнятся. Некоторые страновые особенности могут быть очень неожиданными для российского бизнесмена. Наиболее подходящими темами для застольной беседы могут быть вопросы культуры, искусства, литературы, туристские достопримечательности, национальные традиции, спорт, политическая жизнь. Ни в коем случае не стоит осуждать корриду.
Важно не шокировать партнера непонятными для него привычками, лучше постараться принять то, что традиционно для Испании, в том числе и в плане еды и напитков. Гастрономический аспект весьма важен: выполнив установленный ритуал, вы проявляете должное уважение к деловому партнеру, которое для него гораздо важнее, чем вам может показаться.
При встрече и прощании принято обмениваться рукопожатиями. Объятия допустимы только между друзьями.
При завершении встречи происходит обмен визитными карточками, поэтому при деловом общении всегда необходимо иметь с собой достаточное их количество. Если в ответ на протянутую визитную карточку вы не дадите свою, то следует извиниться, объяснив причину и пообещав послать ее при первой возможности. Каким бы непродолжительным не было ваше первое знакомство, при следующей встрече бизнесмен, имеющий вашу визитную карточку не станет относиться к вам как к абсолютно незнакомому человеку. Кроме того, испанцы будут особенно рады, если врученная им визитка окажется написанной на двух языках, включая их родной.
Получив приглашение на завтрак, следует его дважды отклонить — это всего лишь дань вежливости. Только после третьего настойчивого приглашения вы можете его принять.
В Испании деловых партнеров не принято приглашать домой, а деловые трапезы проходят в ресторанах. Быть приглашенным на семейный ужин своим деловым партнером считается высокой честью. Подобный шаг с его стороны выражает стремление к установлению неформальных отношений. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени. В знак благодарности желательно принести подарок (цветы, коробку конфет, шампанское и пр.). За столом приветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков. Если последует такое предложение, то следует принести с собой в качестве подарка цветы (но не георгины и не хризантемы) и вино. Важно также избегать слишком дорогих подарков, которые могут быть восприняты как взятка и обидят партнера.
В большинстве крупных компаний в качестве рабочих языков используются английский и испанский, однако испанский преобладает в деловых кругах. Необходимо подготовиться к тому, что есть вероятность столкнуться со средой, где не говорят по-английски. Поэтому заранее следует поинтересоваться, понадобится ли переводчик.
Менеджмент в Испании
Малые и средние семейные предприятия оказались основополагающей структурой для испанской экономики в течение многих десятилетий. Как следствие, иерархия в таком типе компаний значительно обуславливает принятие решений. Компании управляются руководителями посредством приказов, спускаемых вниз по инстанциям. Босс несет всю полноту ответственности, утверждает свой авторитет и разрешает возникающие проблемы. От него ждут решительности и твердости. Ни один директор не позволит себе снизойти до того, чтобы спрашивать мнение подчиненного – подобный поступок считается явным проявлением слабости, и он может посеять нервозность среди персонала. Очень часто ничего не решается, до тех пор пока начальник или ответственное лицо не дадут свое согласие. Этот процесс, как правило, не бывает очень быстрым.
Авторитет зависит от характера установившихся отношений с подчиненными. Доверие – основная добродетель. Лидерство очень часто связано с патерналистским поведением. Преданность, скорее всего, относится к людьми, чем с предприятием.
Испанцы привыкли к замечаниям босса, но, как правило, обижаются на критику со стороны коллег или посторонних людей. Нередко получивший выговор не признает своих ошибок.
Нередко начальник не сообщает о своих деловых встречах и совещаниях, приглашенных и т.д., если считает это целесообразным и не дает много объяснений
В бизнесе в Испании родственные отношения, долголетняя дружба и преданность гораздо важнее ума и знаний. Сговорчивость и мягкость ценятся здесь намного выше, чем деловая хватка. И если с вами интересно пить кофе, можете быть уверены, работу вы получите.
В основном собрания созывать не имеет никакого смысла, поскольку даже если кто-то и придет, то слушать, что говорят с трибуны, не будет, так как здесь привыкли к тому, что окончательное решение все равно принимается боссом.
Заключение.
Если Вы стремитесь установить партнерские отношения в Испании в сфере бизнеса и предпринимательства, то изначально нужно учитывать, что Испания (в отличие от других испаноговорящих стран) полностью интегрировалась в Европу, поэтому западный стиль ведения переговоров проникает все сильнее на Пиренейский полуостров, оставляя в прошлом традиционную манеру общения. Но несмотря на это, Испания – это совершенно особенная страна, главным достоянием которой являются, конечно, сами испанцы. Эти шумные, темпераментные люди не скрывают своего отношения к окружающим, напротив, они стремятся выразить его, причем как можно более эмоциональным способом. На переговорах не стоит перебивать своего испанского коллегу. Это будет воспринято как знак неуважения. Чувство собственного достоинства присуще в этой стране всем. Поэтому необходимо следить за тем, чтобы не оскорбить достоинство испанского партнера. Прибегая к юмору в общении с испанскими собеседниками, следует помнить, что, шутка ни в коем случае не должна затрагивать лично вашего собеседника. Нужно учитывать, что испанец не станет жертвовать своим удовольствием, которое ставит превыше всего, ради общего дела. Кроме того, по части пунктуальности жители Испании - прямая противоположность немцам. О склонности испанцев опаздывать бытует немало шуток. Такие аспекты, как внешний вид, протокол и формальности имеют огромное значение, чтобы вас восприняли должным образом. Стандартная одежда делового человека — это хорошо отглаженный дорогой костюм, одев его, вы не ошибетесь: костюм в Испании внушает уважение.
Идя на контакт с испанскими контрагентами, важно помнить, что, когда человек думает на другом языке и другими категориями, он вас может не понять с первого раза, даже с первоклассным переводчиком. Не следует показывать своего недовольства или удивления, а лучше постараться объяснить точнее, чего вы хотите. Постоянная демонстрация уважения к испанским партнерам является ключом к долгому плодотворному сотрудничеству.
Открытие бизнеса в Испании – дело достаточно сложное, поэтому, решившись на это, нужно изучить все особенности бизнес-среды, в которой вы собираетесь работать. Непонимание культуры своего испанского партнера может привести не только к разногласию в деловых отношениях, но и фиаско в создании общего дела, которое будет обречено на провал, еще не успев начаться.
Во многом деловой этикет в Испании соответствует мировым стандартам, однако есть некоторые нюансы, о которых необходимо знать иностранным бизнесменам, решившим построить бизнес в Испании. Важно учитывать, что в большинстве случаев испанцы ведут дела с людьми одинакового статуса и уровня, а на кону успеха в отношениях партнеров будет стоять доверие, а не жажда прибыли. Чтобы завоевать доверие у испанца, нужно пройти немалый путь, шаг за шагом следуя правилам делового этикета и добиваясь полного расположения партнера.
Испанские бизнесмены очень тщательны в выборе своего партнера и в первую очередь налаживают устный контакт. В большинстве случаев заключению контракта предшествуют месяцы, а иногда и годы общения. А вот при его заключении испанцы предпочитают строго придерживаться прописанных условий и ожидают того же от своего партнера.
Правила делового этикета в Испании
Представление в деловом этикете Испании, как правило, соответствует этикету представления в других ситуациях: нижестоящие представляются вышестоящим, мужчины – женщинам. Приветствие и представление имеют решающее значение при знакомстве партнеров.
Внешний вид людей, нацеленных на успешную деятельность в бизнесе, должен соответствовать деловому этикету, в любой ситуации допускается только деловой костюм.
Язык тела. Важно не только знать особенности поведения испанцев и их жесты, но и уметь контролировать самого себя и избегать жестов закрытости.
Визитная карточка. Согласно деловому этикету в Испании визитная карточка должна быть хорошего качества, без исправлений и на двух языках, испанском и английском. При знакомстве рекомендуется подавать ее стороной с текстом на испанском языке.
Д еловой костюм в Испании
Испанцы уделяют внешнему виду особое внимание. Они ценят элегантность, качество и удобство делового костюма, который демонстрирует социальный статус его обладателя. Есть общие правила, принятые во многих странах, и испанцы не являются исключением. Прежде всего деловой человек должен хорошо и элегантно выглядеть, но при этом одежда не должна быть очень дорогой. В деловой сфере не принято демонстрировать свой достаток. На первый план в деловом костюме выходят такие детали, как покрой одежды, качество ткани, хорошая обувь и соответствующие ситуации аксессуары.
Внешний вид делового мужчины
Внешность делового мужчины в Испании ничем не отличается от внешнего вида его коллег в других странах. Костюмы обязательно классического стиля, как правило, серого или синего цветов. Рубашки белые или светлых тонов с длинными рукавами. По мнению специалистов, деловой мужчина должен иметь галстуки разных оттенков для холодного и жаркого времен года. Длина галстука – до пояса. Обувь классическая, мокасины допускаются при условии, если они не выбиваются из общего стиля. Цвет обуви и цвет ремня на брюках должны совпадать. Из аксессуаров допускается обручальное кольцо, не очень дорогие часы, запонки, булавки, носовой платок.
Внешний вид деловой женщины
Внешность деловой женщины должна быть безупречной. Необходимо обращать внимание на такие аспекты внешности, как макияж, маникюр, одежда (платья, брюки, юбки, блузы, пиджаки, чулки, колготки), обувь, сумки, украшения (серьги, кольца, браслеты, цепочки, часы). Все должно сочетаться друг с другом, не быть кричащим, блестящим, вульгарным, открытым и провоцирующим. Деловая женщина не может позволить себе прозрачную одежду, вечерний макияж в дневное время, яркий маникюр, распущенные длинные волосы.
Этикет на деловых встречах
Существуют негласные правила этикета на деловых встречах в Испании, которых стоит придерживаться. В деловой сфере в Испании принято принимать многие решения во время совместного приема пищи (обеда или ужина). При приглашении испанского бизнесмена в ресторан необходимо учитывать, что время обеда начинается с 14.00, а ужина гораздо позже, чем в России, – с 22.00.
О деловой встрече нужно договариваться заранее и предварительно все хорошо продумывать. Если это ресторан, то его кухня должна быть хорошо знакома испанцу. Столик следует заказать предварительно и убедиться в том, что ресторан не будет закрыт в нужное время по каким-либо причинам. Специалисты не рекомендуют выбирать дорогой ресторан, так как первая встреча с испанским бизнесменом не бывает решающей, а материальные расходы несет приглашающая сторона.
Перед деловой встречей необходимо изучить своего собеседника (потенциального партнера или клиента), сформулировать для себя цель встречи, подготовить основные положения своей речи, продумать различные сценарии развития беседы и быть готовым к неожиданным поворотам.
Однако согласно деловому этикету Испании во время обеда или ужина обсуждаются общие темы: спорт (в особенности, футбол), семья, национальные праздники, политика. Лучше не затрагивать вопросы терроризма, иммиграции, попытки отделения отдельных регионов, не критиковать корриду.
Испанцы ценят скромность, поэтому во время беседы не рекомендуется рассказывать о своих успехах и достижениях, вступать в споры и ставить партнера в неловкое положение. Непосредственно к деловой беседе следует переходить в конце обеда или ужина. Принято, что инициирует разговор тот, кто организовал встречу. Деловой этикет Испании предписывает корректное ведение беседы, уважительное отношение к партнеру и его идеям.
Подарки. Если испанская сторона приглашает партнера к себе домой на обед или на ужин, то приветствуются недорогие подарки со стороны гостя. Это может быть бутылка коньяка, вина или ликера, торт или какой-либо сувенир. Подарок в виде букета цветов хозяйке дома, приятная мелочь детям также будут оценены с хорошей стороны.
Центр услуг в Испании
Метки: испания, бизнес в испании, деловой этикет в испании, биснес-этикет в испании, как построить бизнес в испании, черты испанцев, характер испанцев, визитная карточка в испании, деловой костюм в испании, внешний вид
Ключевые слова: Испания, Король, Конституция, Конгресс, Сенат, Генеральным Кортес, Автономные сообщества.
Государство на юго-западе Европы.
Испания — унитарное государство с высокой степенью децентрализации. В административно-территориальном отношении страна делится на 50 провинций, входящих в 17 автономных сообществ. Три последние (Каталония, Страна Басков и Галисия) образованы по национальному принципу на территории проживания соответствующих коренных народов — каталонцев, басков, галисийцев. Эти сообщества, а также Андалусия, обладают наиболее высокой степенью автономии по сравнению со всеми остальными. Действует Конституция 1978 г. По форме правления Испания является конституционной парламентской монархией. Политический режим демократический [2, с. 269].
Согласно Конституции (ст.62), в обязанности Короля входит:
- санкционирование и промульгация законов;
- созыв и роспуск Генеральных кортесов и назначение выборов согласно условиям, установленным Конституцией;
- назначение референдума в случаях, установленных конституцией;
- предложение кандидата в председатели Правительства и, в случае необходимости, когда это установлено условиями конституции, его назначение и прекращение его функций;
- назначение и смещение членов правительства по предложению его председателя;
- скрепление своей подписью декретов, принятых в Совете министров, назначение гражданских и военных служащих, пожалование почетных званий и награждение орденами в соответствии с законами;
- получение информации о государственных делах и председательствование с этой целью на заседаниях Совета министров, когда это он сочтет необходимым, по просьбе председателя правительства;
- осуществление верховного командования вооруженными силами;
- осуществление права помилования в соответствии с законом, который не может предусматривать всеобщих амнистий;
- осуществление высшего покровительства королевским академиям [1].
Правительство — Совет министров осуществляет исполнительную власть. Оно состоит из председателя, его заместителей, министров и других членов. Кандидатуру председателя предлагает Король и одобряют Кортесы. Остальные члены Правительства назначаются и увольняются Королем по предложению Председателя Правительства. Председатель руководит деятельностью Правительства и несет за нее ответственность [2, с. 270].
Каждое автономное сообщество имеет свой устав (статут), принимаемый в качестве органического закона государства (ст.81 Конституции). Органами власти автономных сообществ являются, под разными названиями, избираемая населением ассамблея и формируемое ею местное правительство. Ассамблея издает законы, действующие на территории данного сообщества [1].
Согласно Конституции (ст.148), Автономные сообщества могут брать себе компетенцию в следующих областях:
- организация своих органов самоуправления;
- изменение границ муниципалитетов, расположенных на рго территории и, в общем плане, осуществление функций, относящихся к компетенции государственной администрации в отношении местных корпораций и передача которой разрешена законодательством о режиме местного управления;
- благоустройство территории, урбанизм и жилища;
- общественные работы в интересах автономного сообщества и дороги на его территории;
- железные дороги и дороги, полностью проходящие по территории автономного сообщества;
- гавани, порты и спортивные аэродромы и вообще все сооружения подобного рода, не связанные с коммерческой деятельностью;
- земледелие и животноводство в соответствии с общим направлением экономического развития;
- леса и лесное хозяйство;
- управление в области охраны окружающей среды;
- проектирование, строительство и использование гидротехнических сооружений, каналов и систем ирригации, представляющих интерес для автономного сообщества, а также минеральные и термальные воды;
- рыбоводство во внутренних водах, использование продуктов моря, аквакультура, охота и речное рыболовство;
- поощрение развития экономики автономного сообщества в соответствии с целями национальной экономической политики;
- музеи, библиотеки, консерватории, представляющие интерес для автономного сообщества;
- памятники, представляющие интерес для автономного сообщества;
- развитие культуры, исследований, а если необходимо, образования на языке автономного сообщества;
- развитие и организация туризма на своей территории;
- развитие спорта и досуга;
- здравоохранение и гигиена;
- наблюдение и защита зданий и сооружений. Координация и иные функции местной полиции на условиях, устанавливаемых органическим законом [1].
В соответствии ст. 153 Конституции Испании, контроль за деятельностью органов автономных сообществ осуществляется:
- конституционным судом в отношении конституционности их нормативных актов, имеющих силу закона;
- правительством по получении заключения Государственного совета в отношении осуществления делегированных полномочий в соответствии с пунктом 2 статьи 150;
- органами административной юстиции в отношении автономного управления и его регламентарных норм;
- счетной палатой в отношении экономики и бюджета [1].
Если автономное сообщество не выполняет обязательств, налагаемых на него Конституцией и другими законами или действует образом, который серьезно противоречит общим интересам Испании, то после предварительного требования к председателю автономного сообщества с согласия абсолютного большинства Сената в случае, когда это предварительное требование не будет удовлетворено, правительство может принять меры к тому, чтобы заставить такое сообщество выполнить указанные обязательства, либо принять меры, необходимые для защиты общегосударственных интересов, в соответствии ст. 155 Конституции Испании [1].
1. Испания. Конституция и законодательные акты. М., 1982.
3. Правовые системы стран мира. Энциклопедический справочник / Батлер У. Э., Бойцова В. В., Бойцова Л. В., Додонов В. Н., и др.; Отв. ред.: Сухарев А. Я. — М.: Инфра-М-НОРМА, 2001. — С. 269–278.
4. Уголовный кодекс Испании / Пер. с исп. В. П. Зыряновой, Л. Г. Шнайдер. М., 1998.
5. Miranda S. Spain: Practical Commercial Law. L., 1993.
Основные термины (генерируются автоматически): автономное сообщество, Конституция, Испания, правительство, сообщество, деятельность Правительства, интерес, Конституция Испании, предварительное требование, Совет министров.
Культура ведения бизнеса в Испании представляет собой благоприятную почву для граждан других государств, стремящихся основать собственный бизнес на испанской земле. Сложилась историческая традиция открытости испанцев для реализации успешных партнерских программ и создания совместного бизнеса с зарубежными компаниями. Однако при всей благоприятности этой культуры необходимо понимать ее особенности, чтобы не потерпеть неудачу.
Испания в целом и Барселона в частности занимают четвертое место среди европейских стран и городов, включенных в рейтинг мест с наиболее выгодным для бизнесменов соотношением уровней расходов на ведение бизнеса и получаемой в результате коммерческой деятельности прибыли.
Фактор спокойствия – важная составляющая деловой культуры в Испании
Сложившаяся за многие десятилетия традиция ставит бизнес далеко не на первое место в жизни испанцев, которые ценят свою работу, но больше любят свою семью и себя, стараются удерживать спокойствие и душевное равновесие. В любой стране мира ощущение глубокого душевного покоя является чем-то необычным для множества деловых людей, но только не для испанцев. И, разумеется, эта особенность менталитета переносится на международные контакты, не всегда лучшим образом отражаясь на них.
Большинство деловых встреч в Испании заканчивается безрезультатно, но это совершенно не является свидетельством плохих перспектив развития совместного бизнеса. Напротив, от радужности перспектив может закружиться голова, а возникающая на оборвавшихся переговорах нестыковка связана всего лишь с недопониманием разницы в культурах, представителями которых являются обе стороны. Сделаем оговорку, что в данном случае речь идет о мероприятиях, посвященных вопросам управления крупным бизнесом на долгосрочную перспективу.
Каталонцы не терпят излишнюю напряженность и серьезность на лицах, не любят сухой тон в общении, очень далеки от подозрительности и чрезмерной напыщенности и официоза. Если в некоторых других странах многие из перечисленных признаков считаются свидетельствами определенного статуса и высокого авторитета, то в Каталонии это будет расцениваться как закрытость, отсутствие интереса и уважения к партнеру.
В качестве примера можно привести такую историю. В свое время руководитель одной из крупнейших в Германии туристических компаний направил приглашение в Берлин владельцу престижного испанского отеля, чтобы показать город и поговорить о партнерстве. Испанский бизнесмен откликнулся на приглашение, но во время презентации проекта немецкому бизнесмену пришлось срочно отлучиться по срочному вызову. Ошибка заключалась в том, что он не сумел внятно объяснить, что произошло, а оставленный фактически в одиночестве испанский партнер расценил такое поведение как неуважение и даже оскорбление и наотрез отказался сотрудничать, хотя прежде был заинтересован в совместной работе. Если бы немецкий бизнесмен попытался компенсировать неудобство объяснением и дружеским ужином, то проблема была бы решена. Поэтому, начиная бизнес с испанцами, никогда не забывайте о важности совместных обедов или ужинов.
Деловые встречи в Испании
Значение совместных обедов и ужинов при ведении дел с испанскими партнерами Хорошая еда является неотъемлемой частью испанской культуры и повседневной жизни жителей этой страны. Испанцы трудолюбивы и идут на работу с хорошим настроением во многом потому, что предвкушают два вкуснейших завтрака, после которых наступает обед продолжительностью в 2,5 часа, а затем плотный семейный ужин. Если вы хотя бы недолго жили в Испании, вы заметили эту особенность, крепко связанную с традициями страны.
В корпоративной культуре и деловом этикете Испании еда занимает не менее важное место. Если вы оказались на территории этой страны с целью ведения бизнеса, а не в качестве наемного работника, то нужно запомнить раз и навсегда: залог успеха – правильный режим питания. И это вовсе не шутка, а действительно важный момент в процессе понимания иностранными предпринимателями тонкостей испанской жизни. По мнению испанцев, хорошая еда – это гарантия удовлетворенности жизнью.
Находясь в процессе выбора между деловой встречей в офисе или переговоров за вкусным обедом, настоящий испанец непременно остановит свой выбор на втором пункте. И если до этого момента вы не успели испортить впечатление о себе, то вас ждет несомненный успех.
Распространенная в Испании деловая практика такова, что для испанцев не столь важно, что именно предстоит делать в партнерстве, сколь важно, с кем им придется работать. И лучшим способом проверить потенциального партнера является совместный ужин. Стоит помнить, что даже свой собственный и дорогой сердцу бизнес для испанского предпринимателя никогда не заменит других важных вещей. И если вас допустили до такого важного этапа, как совместное принятие пищи, значит, вашей главной задачей будет приятное и легкое общение и поддержание позитивных эмоций. Лучше всего в этот момент рассказать о достоинствах своей родной страны, о пользе даров моря или обменяться смешными историями.
Деловые нравы сложились в Испании таким образом, что доверие партнера и готовность к совместному бизнесу возникает не сразу, а только спустя некоторое время, когда прошла уже не одна встреча.
Взаимодействие с крупными инвесторами в Испании
Коммерсантам, настроенным на многомиллионные инвестиции, наладить взаимодействие в Испании будет значительно легче. Это также связано со сложившейся традицией – чем больше сумма инвестиций, тем более вероятен успешный исход партнерства, глубокое уважение и позитивный настрой.
Характерной чертой состоятельных испанцев, которые являются владельцами акций крупнейших компаний, является удивительная сдержанность, которая проявляется не только в выборе стиля одежды и манеры общения, но и в выборе класса автомобиля. Для того чтобы найти общий язык и понимание с этой категорией бизнесменов, необходимо не просто ориентироваться в испанской жизни, но и соответствовать традициям как в своем внешнем облике, так и внутренне.
Деловая встреча, как правило, проходит в Испании по определенной схеме: вначале следуют предварительные переговоры в офисе, затем продолжительный ужин, и только после него испанский партнер заводит разговор об условиях соглашения, ценах и суммах. Отчего происходит именно так? Все просто – в ходе предварительных встреч он изучает вас, анализирует поведенческие особенности, подмечает ошибки и недочеты. И если встреча перешла в стадию ужина и выяснения деталей контракта, это означает, что вы сумели произвести именно то впечатление, которое и рассчитывали, и вызвали доверие в глазах партнеров.
Говорить о деталях сделки стоит без излишней эмоциональности. Если дело дошло до разговора о подписании контракта, то вероятно, оно состоится через пару недель и будет выглядеть как формальность. Самое главное уже произошло – сделка состоялась, и состоялась она не на бумаге, а в голове партнера.
Секрет успешного бизнеса в Испании кроется в том, что очень многие испанцы не зациклены на глобальных планах – их вполне устраивает текущий успех и безбедная жизнь, которую им обеспечивает собственное дело в данный момент. Об этом нельзя забывать, продумывая свою бизнес-стратегию и налаживая коммуникацию с испанскими партнерами. Для испанцев важно, что происходит здесь и сейчас. Остальное – второстепенно.
Читайте также: