Классификация ситуаций и проблем реферат

Обновлено: 02.07.2024

Принятие управленческих решений - это сложный психический и организационный процесс, который находится под влиянием большого числа факторов, обусловленных как психологическими особенностями личности руководителя, так и конкретной ситуацией принятия решения. Поэтому для достижения успеха руководитель организации должен не только хотеть, но и уметь принимать решения, т.е. делать выбор альтернативы осознанно с учетом знаний о себе и знаний о ситуации, в которой он находится.

Содержание

Введение 3
1.Проблема как элемент процесса управления ..4
2. Классификация проблем, возникающих при разработке и внедрении управленческих решений…………………………………………………………4
3. Процесс принятия решения………………………………………………….5
4.Разработка рекомендаций по преодолению проблем, возникающих при разработке и внедрении управленческих решений в организациях 6
Заключение 9
Список литературы 10

Вложенные файлы: 1 файл

УпрРеш.doc

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

"САНКТ- ПЕТЕРБУРГСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ,

МЕХАНИКИ И ОПТИКИ"

Факультет ВЕЧЕРНЕГО И ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

кафедра менеджмента

Дисциплина: Управленческие решения

Выполнила студентка группы 5890 Невмержицкая О.В.

Преподаватель: Фролов В.В.

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
2011 г.

Понятие проблемы является ключевым в управленческой деятельности. Выявив проблему, руководитель может приступить к анализу причин ее возникновения, что позволит предпринять правильные действия.

Цель нашей работы - изучение проблем, связанных с разработкой и внедрением управленческих решений, а также способов их преодоления.

1.Проблема как элемент процесса управления

В организациях принимается большое количество самых разных решений, различающихся между собой по содержанию, срокам действия и разработки, уровню принятия и т.д. Их классификация позволяет выделить классы или виды решений, требующих различного подхода к организации процесса управления и методам принятия решений, а также неодинаковых по затратам времени и других ресурсов.

Под проблемой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому или заданному (запланированному).

Классификация проблемных ситуаций:

По масштабу: общесистемные, возникающие в подсистемах, возникающие в элементах системы.
По причинам возникновения: ситуации функционирования, ситуация новой цели, ситуация искусственно созданная конкурентами, случайные обстоятельства
По содержанию: производственные, экономические, психологические, организационные, социальные
По степени структуризации: хорошо структурированные, трудно поддающиеся анализу
По временному признаку: кратковременные, долгосрочные

Анализ ситуационных факторов позволяет рассмотреть проблему в связи с вызвавшими ее событиями и изменениями во внутренней и внешней среде организации и начать поиск решения.

2. Классификация проблем, возникающих при разработке и внедрении управленческих решений

Проблемы, возникающие в процессе разработки и внедрения управленческих решений, могут быть классифицированы различными способами.

По степени приоритетности: самые важные, важные средней срочности, важные но не срочные, не заслуживающие внимания или накапливаемые проблемы
По источникам возникновения: функционирование, развитие
С точки зрения систем управления: технические, технологические, организационные, кадровые, экономические, управленческие
По уровню решения: организационные, проблемы подразделения, личные проблемы сотрудника.

3. Процесс принятия решения.

Решение - это выбор одной из альтернатив, которые имеются для решения какой-то проблемы.

В свою очередь, проблема - это ситуация, представляющая собой препятствие к достижению целей, поставленных организацией. Если бы жизнь была монотонна и предсказуема, то не возникало бы ни каких проблем и не пришлось бы принимать решения по их преодолению. Но нельзя сразу предугадать, как сложится та или иная ситуация, и поэтому в процессе планирования нельзя учесть все отклонения желаемой ситуации от действительной. В результате этих отклонений и появляются проблемы.

Принятие неэффективных решений - часто результат отсутствия навыков мыслить логично. Крайне необходимо подходить к принятию решений как к рациональному процессу. Цель принятия решения - сделать оптимальный выбор из нескольких имеющихся возможностей, чтобы добиться определенного результата.

Существует много подходов к выделению различных этапов и стадий процессов принятия решения. Большинство различий возникает по вопросу о включении в процесс стадии, связанной c выполнением решения. Во многих иностранных источниках весь процесс принятия решения в организации рассматривается как функция проблемы, альтернатив и выполнения решения.

Любое управленческое решение проходит через три стадии:

1. Уяснение проблемы

- определение условий при которых эта проблема будет решена

2. Составление плана решения

- разработка альтернативных вариантов решения,

- сопоставление вариантов решения с имеющимися ресурсами,

- оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям,

- оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности,

- составление программ решения,

- разработка и составление детального плана решения

3. Выполнение решения

-доведение решений до конкретных исполнителей,

-разработка мер поощрений и наказаний,

- контроль за выполнением решений.

В качестве универсального способа решения проблем, возникающих при разработке и внедрении управленческих решений, предлагается рациональная модель, которая состоит из нескольких этапов, рассмотрим их:

Первый этап — исследование ситуации, определение проблемы, диагностика, идентификация целей.
Второй этап — формулирование альтернативных решений.
Третий этап — оценка альтернатив и выбор наилучшего решения.
Четвертый этап — воплощение решения и контроль за этим процессом.

Для воплощения решения должны быть приобретены и соответствующим образом распределены необходимые ресурсы.

Из этого следует что, рациональная модель предполагает, что менеджер принимает наиболее эффективное решение, следуя четырехэтапному процессу, включающему в себя исследование ситуации, формулирование альтернатив, их оценку и выбор оптимального решения, его воплощение и контроль за ним. При этом каждому руководителю нужны знания в его специальной области, однако обязанности, который каждый из них должен выполнять при решении своих особых проблем, одни и те же для всех руководителей.

Проблемы организации могут быть выявлены непосредственно руководством высшего уровня, руководителями, рядовыми работниками и акционерами. Вопросы должны ставить руководители всех уровней.

На основе полного набора описаний ситуаций и применимых к ним решений, хранящихся в подразделении управления, отбираются проблемы, по которым уже существуют решения. Это делается потому, что лицо, выявившее проблему, может быть недостаточно знакомо с процедурами и решениями организации относительно затрагиваемой им ситуации. Если подходящее решение уже сформулировано, подразделение управления найдет его, установит, применялось ли оно в подобной ситуации, и известит лицо, выдвинувшее проблему.

В ситуации, для которой нет готового решения, подразделение управления должно решить такие вопросы как, следует ли работать над проблемой; необходимо ли запросить дополнительную информацию; вернуть ли проблему лицу, которое ее выдвинуло.

Выявив проблему, руководитель может приступить к анализу причин ее возникновения, что позволит предпринять правильные действия. Проблема может возникнуть по многим причинам такие как: решение было неправильным; изменились причины, вызвавшие проблему; появилась новая возможность для решения проблемы и т.д.

Следующим этапом формирования решения является это поиск альтернатив решения. На этом этапе приходится полагаться на творческие способности руководителей. Однако руководитель, за которым закреплена проблема, обычно несет ответственность за ее решение, и он должен обладать достаточной технической компетентностью и опытом.

На следующем этапе ответственный за разрешение проблемы оценивает альтернативы решения и выбирает наилучшие из них.

Следующим этапом является выделение тех предложений, которые прямо или косвенно воздействуют на более чем одно подразделение, это позволяет определить зону влияния таких предложений на все эти подразделения.

Получив утвержденное решение, подразделение управления сообщает руководителям, что можно начать подготовку к его реализации. Оно снова составляет маршрут и график прохождения подготовки реализации решения через различные фазы и назначает ответственных за них руководителей.

Итак, принимая во внимание все вышеизложенные условия, необходимо отметить, что на результате решения менеджера сказывается неограниченное число факторов, и способность их прогнозировать, правильно и вовремя оценивать ценится в профессии менеджера не меньше, чем способность на основе анализа принимать правильные решения.

Принятие решений является самым важным делом в работе менеджера.

Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения, а не тогда, когда от руководителя уже зависит судьба предприятия. К тому сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций. Принимая решение, нужно осознавать, что руководитель распоряжается не только своей судьбой, но и судьбами работающих у него людей.

Под проблемой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому или заданному. Совокупность факторов и условий, вызывающих появление той или иной проблемы или возможности, называется ситуацией, а рассмотрение проблемы или возможности с учетом воздействующих на нее ситуационных факторов позволяет описать проблемную ситуацию.

Проблемы, возникающие в процессе разработки и внедрения управленческих решений, могут быть классифицированы различными способами: по структуризации, по степени приоритетности, по источникам возникновения, по уровню решения.

В качестве универсального способа решения проблем, возникающих при разработке и внедрении управленческих решений, может быть использована рациональная модель, состоящая из нескольких этапов: первый этап — исследование ситуации, включает в себя три аспекта: определение проблемы, диагностика, идентификация целей. Второй этап — формулирование альтернативных решений. Третий этап — оценка альтернатив и выбор наилучшего решения. Четвертый этап — воплощение решения и контроль за этим процессом.

КЛАССИФИКАЦИЯ СИТУАЦИЙ И ПРОБЛЕМ, ВОЗНИКАЮЩИХ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке "Файлы работы" в формате PDF

Каждая организация в своей деятельности встречается с множеством проблем. Это связано с изменчивостью, как во внутренней, так и во внешней среде. Наш век характеризуется ускорением этих изменений, поэтому, чтобы организация была конкурентоспособной, ей важно успевать за темпом общего развития и справляться с проблемами как можно эффективнее. В этом помогает тщательный анализ видов ситуаций и проблем, с которыми может столкнуться организация во время своего цикла жизнедеятельности.

Существует множество классификаций проблем и ситуаций, возникающих в организации. Это объясняется тем, что сами проблемные ситуации многообразны и изменчивы. Их описывают различными способами, с многообразных точек зрения, каждый предлагает методы их разрешения [5]. Также многообразие классификаций можно связать с тем, что проблемы уникальны для каждого предприятия.

Базовая классификация разделяет проблемы по нескольким критериям:

1. Степень важности. Чем важнее проблема, тем больше усилий будет затрачено на ее устранение и тем более четкими и организованными в подготовке к принятию решения должны быть действия.

2. Степень срочность решения проблемы. Срочная проблема решается, как правило, в условиях большей неопределенности, чем проблема, которая не нуждается в быстром решении.

3. Характер принятия решений: индивидуальный, коллективный. Индивидуальный способ характеризуется взятием на себя полной ответственности за принятое решение одним человеком. Он должен обладать определенными компетенциями, навыками и опытом, чтобы эффективно управлять организацией в условиях решения проблемы. Коллективный способ эффективен при решении крупных проблем, когда требуется рассмотрение ситуации с нескольких точек зрения.

4. Кратность принятия решений: однократное, многократное. Если решение принимается однократно, то, скорее всего, оно рассчитано на длительный период и имеет за собой большие последствия. Действия по решению проблем, проявляющиеся многократно могут быть периодическими и непериодическими. В первом случае, это запланированные действия, которые помогают предотвращать появление проблем. Во втором случае, непериодические действия возникают непосредственно при появлении проблем [2].

Еще одну классификацию проблем представил Герберт Александер Саймон, американский учёный в области социальных, политических и экономических наук, один из разработчиков гипотезы Ньюэлла — Саймона, работал в основном над фундаментальными исследованиями организационного поведения и процессов принятия решений [4]. Он выделял три типа проблем, которые могут возникнуть в организации:

Структурированные проблемы – количественно сформированы, в которых все зависимости могут быть выражены в цифрах и символах, а в итоге есть возможность сделать численную оценку. Например, при экстенсивном типе воспроизводства проблему увеличения объема производства можно решить только при увеличении массы ресурсов, используемых для этого. Связь между проблемой и ее решением точно определена показателями объема, которые нужно рассчитать и привести в действие.

Слабоструктурированные проблемы – проблемы, при решении которых неизвестных и неформализуемых факторов намного больше, чем известных, то есть преобладает неопределенность. Примерам таких проблем можно назвать экономическую оценку воздействия деятельности предприятия на окружающую среду.

Неструктурированные проблемы – это те проблемы, которые максимально неопределенны. Чаще всего их решение влияет на долгосрочную перспективу, что и связано с невозможностью предугадать все последствия. Например, составление прогноза развития отрасли, в которой работает организация или определение результатов вложений в рискованный проект, все это является неструктурированными проблемами и ситуациями. При их решении используют методы, основанные на опыте и интуиции экспертов [3].

Классификация, представленная Саймоном, помогает проанализировать сложную ситуацию, а также выбрать наиболее эффективный способ для разрешения проблем.

Другая классификация позволяет определить степень индивидуальности проблемы. Насколько особенной она является или же для нее уже давно разработаны четкие указания? Ее предложил Питер Фердинанд Друкер – американский учёный австрийского происхождения, теоретик менеджмента, рассматривающий менеджмент не как точную науку, а как особую философию [1] . Он выделял четыре типа проблем:

Общие проблемы, которые характерны и для организации, и для отрасли в целом. К такой проблеме можно отнести зависимость объема урожая, который получит организация, выращивающая пшеницу, от погодных условий.

Общие проблемы, которые характерны только для организации, но нетипичны для всей отрасли. К примеру, нахождение недостатков в совершенно новом методе обработки сырья, предложенном работником определенной компании. Никто в отрасли не мог столкнуться с такой проблемой, так как данная методика еще не применялась.

Уникальные проблемы, некие исключительные случаи, как для отрасли, так и для организации. Например, ситуация, когда предприятие по выращиванию пшеницы теряет весь урожай из-за засухи. Эта проблема уникальна и редка как для сельскохозяйственной отрасли, так и для любой организации, работающей в ней.

Проблемы, с первого взгляда кажущиеся уникальными, но по своей сути являющиеся лишь первым признаком более крупной проблемы [6].

Проблемы, относящиеся ко всем типам, кроме уникальных, преодолеваются с помощью общих решений, стандартных правил и методов. Главной задачей руководителя становится правильное приспособление определенного принципа к ситуации.

Уникальные проблемы требуют уникальных решений. Их решение строго индивидуально. Разработка определенных правил и методов практически невозможна в таких случаях. Однако действительно уникальные проблемы появляются нечасто. Большинство проблем можно устранить с помощью стандартных схем.

Итак, проблемы в деятельности организаций будут возникать всегда, поэтому, чем больше изучена эта тема, тем проще будет с ними справляться. Сложную ситуацию важно проанализировать, определить, к какому типу она относится, и разработать пути выхода. Для этого управляющий должен быть гибким, опытным, разносторонним и стойким. Все эти качества помогут преодолеть проблемный момент с наименьшими потерями.

В процессе производственной деятельности в различных звеньях предприятия постоянно возникают ситуации, требующие решения. Под ситуацией понимается совокупность обстоятельств (условий), возникающих под влиянием внутренних и внешних воздействий, которые нарушают заданное функционирование системы, требуют перевода ее в новое состояние. Необходимость разработки решения может быть связана с задачами сохранения функционирования объекта, протекающего на оптимальном уровне; появлением новой цели; возникновением случайных обстоятельств; искусственно создаваемыми трудностями (например конкурентами).

Несмотря на многообразие источников, вызывающих новые производственные ситуации, их можно условно разделить на три группы: внутренней среды, внешней среды и ситуации взаимодействия внутренней и внешней среды. Ситуации могут иметь общесистемный характер, касаться отдельных подсистем или элементов системы, носить ярко выраженный производственный, организационный, экономический, социальный или психологический характер. Значительно чаще они носят комплексный характер и требуют всестороннего исследования на основе использования системного подхода. Классификация ситуаций по ряду признаков показана на рис. 14.

Управленческие ситуации могут быть: простыми и сложными, хорошо просматриваемыми и с трудом поддающимися анализу. Они могут требовать кратковременных, долгосрочных, глобальных, частичных, комплексных программ действий или разовых мер.

Следует иметь в виду, что отдельный участок управления на предприятии находится в системе общей управленческой ситуации, которая включает состояние организации и людских ресурсов, уровень основных задач и проблем развития. Общая управленческая ситуация определяет оценку конкретной ситуации, выбор первоочередных задач, планирование времени руководителя, труда сотрудников.

Каждую ситуацию можно разделить на отдельные элементы по степени их влияния на достижение основных целей и задач. Эти элементы бывают переменными и постоянными. Руководитель должен уметь быстро и четко выделить существенные, важные элементы ситуации среди которых:

· состояние выполнения намеченного плана, программы в настоящее время (за прошлый период);

· потенциал кадров, производительность труда;

· состояние материально-технической базы, ее возможные изменения;

· цели и задачи управления на конкретном участке, их перспектива;

· соотношение между материальными ресурсами (объем, структура, ограничения, условия увеличения) и поставленными целями и задачами; резервы и условия их выявления;

· масштабы оперативного простора, возможность его четкого фиксирования и вероятных изменений;

· основные факторы регулирования (поведение, организация);

· временные условия (сроки, ход производственного процесса) и другие ограничения, которые необходимо учитывать при выполнении задачи;

· условия окружающей среды и качество отношений с нею;

· внутренний и внешний рынок покупателей и поставщиков, инфраструктура в месте расположения предприятия;

· материальные, моральные стимулы и их эффективность;

· положение руководителя (престиж, авторитет), его объективные позиции.

Еще Цицерон в свое время предложил перечень вопросов, описывающих какую-либо ситуацию: кто (субъект) - что (объект) - чем (средство) - почему (цель) - как (способ) - когда (время) - где (место). Отвечая на семь поставленных себе вопросов, можно с достаточной степенью полноты охарактеризовать сложившуюся производственную ситуацию.

Впервые понятие ситуационного управления введено в научную лексику американским ученым Р. Моклером и в дальнейшем приобрело практическую направленность. Глубокая научная проработка проблем ситуационного управления расширяет вариантность управленческих решений, в сочетании с использованием компьютерных систем повышает их качество и обоснованность.

Необходимо отметить, что значительные результаты в научной проработке проблем ситуационного управления имели ученые нашей страны (Поспелов, Клыков, Гвишиани, Попов, Мильнер и др.).

При анализе проблемы важно отличать ее симптомы, причины и следствия. Симптомы - это некоторые видимые проявления проблемы, которые привлекают к ней внимание, но объяснить не могут. Причины - это исходные движущие силы, породившие проблему. Следствия - это результаты, к которым приводят данные проблемы. Если следствия обусловливают необходимость обязательного решения проблемы, то симптомы полезны тем, что показывают первые признаки ее наличия. Воздействовать же надо на причины, породившие проблему. Когда в организации участились прогулы и конфликты (симптомы), причинами этого могут быть ухудшение мотивации, организации труда работников, а следствием - снижение производительности труда, качества продукции, эффективности работы предприятия в целом.

Проблемы как задачи, требующие решения, являются составным элементом управленческой ситуации. Как и ситуации, они различаются по содержанию, уровню решения, временному фактору, используемым методам (рис. 15).

В хорошо структурированных проблемных ситуациях связи между элементами выражаются количественно. Для обоснования разрабатываемых решений используются методы исследования операций (моделирования, оптимизации процессов и выбора оптимальных решений). В моделях исследования операций цели и условия имеют четкую количественную форму. При этом цели, как правило, выражаются через критерии оптимизации и математически описываются через целевые функции. Последние включают и ограничения в выборе способа действий. Ключевой вопрос составления моделей состоит в том, чтобы, во-первых, адекватно описать проблемную ситуацию, во-вторых, найти количественное решение проблемы, а следовательно, обосновать принятое решение.

Использование того или иного математического метода зависит от класса задач (проблем) исследования операций. Различают два больших класса: прямые задачи и обратные.

К прямым относятся задачи определения эффективности операции, качества выбранного решения и соответственно способа действия. Класс обратных составляют задачи оптимизации, определения оптимальных альтернатив, выбора условий и управляемых факторов, при которых критерий эффективности достигает экстремального (максимального или минимального) значения. В чистом виде указанные классы задач встречаются нечасто, однако преобладающее значение имеют обратные задачи. Для решения прямых задач используются математико-статистические методы. Это объясняется тем, что исследуемые процессы в существенной мере подвержены воздействию неопределенных, случайных факторов, а функция полезности для ряда задач может быть оценена лишь вероятностно. Поэтому основой для анализа эффективности является теория вероятности и ее модификации - теория массового обслуживания, теория марковских случайных процессов, теория надежности, метод Монте-Карло (в частности для моделирования сложных ситуаций на ЭВМ).

Для решения обратных задач наряду с классическими и поисковыми (на экстремум) методами наиболее широкое распространение получили методы математического программирования (линейного, нелинейного, динамического). Для поиска оптимальных решений в условиях конфликтных ситуаций - методы теории игр и статистических решений.

Существуют и другие классификации проблем. Так, например, выделяются

Делятся также проблемы на планируемые и не планируемые, экстенсивно и интенсивно решаемые и т.д. [5]

Классификация проблем по степени их структуризации. Модель оценки уровней сложности. Принципы решения хорошо и слабо структуризованных и неструктуризованных проблем завышенной сложности с применением методов экспертных оценок и системного анализа.

Рубрика	Менеджмент и трудовые отношения
Вид	реферат
Язык	русский
Дата добавления	31.12.2016
Размер файла	96,4 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Введение
1. Классификация проблем по степени их структуризации
2. Принципы решения хорошо структуризованных проблем
3. Принципы решения неструктуризованных проблем завышенной сложности
4. Принципы решения слабоструктуризованных проблем
Заключение
Список использованной литературы

Актуальность темы. Распознавание и формулирование, проблем занимает центральное место в методологии исследования. Проблема определяет выбор методов исследования и подходов, предвидение результатов и установление ориентиров и ограничений.

Часто путают проблему с задачей. Они отличаются тем, что задача предполагает знание алгоритма ее решения или выбор необходимого алгоритма из известных. Проблема - это противоречие, которое не всегда тождественно задаче. Оно несет в себе в той или иной степени элементы новых, неизвестных ранее изменений. Решение проблемы всегда требует творческих усилий, решение задачи в основном требует знаний.

Существующая наука единой мерой качества решений не располагает. Вследствие этого, результаты анализа качества разнородных предметов и процессов оказываются несравнимыми и непригодными для решения практических задач, а рекомендации по обеспечению необходимого качества носят не конкретный, а абстрактный характер.

Методология работы с проблемой обеспечивает и качественное планирование исследования и его организацию. Важным фактором является и формирование психологической готовности и созревание исследователя по этой проблеме.

Цель работы - характеристика методологии работы с проблемами в рамках теории систем.

1. Характеристика проблемы и её особенностей;

2. Классификация уровней сложности проблем.

1. Классификация проблем по степени их структуризации

Проблему как предмет исследования характеризуют следующие параметры: качество проблемы, определение проблемы, постановка проблемы.

Качество проблемы - это ее реальность, необходимость разрешения (актуальность). возможность разрешения (ресурсы), предполагаемый результат и класс проблемы.

Определение и распознавание проблемы является важным этапом исследования систем управления. Оно предполагает комбинацию и последовательность множества различных операций.

Формулирование проблемы, состоящее из вопрошения, постановки центрального вопроса, контрадикции, т.е. фиксации того противоречия, которое легло в основу проблемы, фактизация, предположительное описание предполагаемого результата Замков О.О., Толстопятенко А.В., Черемных Ю.Н. Математические методы в экономике. - М.: ДИС, 2010. .

Согласно классификации, предложенной Саймоном и Ньюэллом, все множество проблем в зависимости от глубины их познания подразделяется на 3 класса:

· хорошо структурированные или количественно выраженные проблемы, которые поддаются математической формализации и решаются с использованием формальных методов;

· неструктуризованные или качественно выраженные проблемы, которые описываются лишь на содержательном уровне и решаются с использованием неформальных процедур. Как правило, завышенной сложности;

· слабоструктуризованные (смешанные проблемы), которые содержат количественные и качественные проблемы, причем качественные, малоизвестные и неопределенные стороны проблем имеют тенденцию доминирования.

Эти проблемы решаются на основе комплексного использования формальных методов и неформальных процедур. За основу классификации взята степень структуризации проблем, причем структура всей проблемы определяется 5-ю логическими элементами:

цель или ряд целей;

альтернативы достижения целей;

ресурсы, расходуемые на реализацию альтернатив;

модель или ряд моделей;

критерий выбора предпочтительной альтернативы.

Степень структуризации проблемы определяется тем, на сколько хорошо выделены и осознаны указанные элементы проблем.

Характерно, что одна и та же проблема может занимать различное место в таблице классификации. В процессе все более глубокого изучения, осмысления и анализа проблема может превратиться из неструктуризованной в слабоструктуризованную, а затем из слабоструктуризованной в структуризованную. При этом выбор метода решения проблемы определяется ее местом в таблице классификаций.

Порядок классификации методов:

1. выявление проблемы;

2. постановка проблемы;

3. решение проблемы;

4. неструктуризованная проблема (может решаться с помощью эвристических методов);

5. методы экспертных оценок;

6. слабо структуризованная проблема;

7. методы системного анализа;

8. хорошо структуризованная проблема;

9. методы исследования операций;

10. принятие решения;

11. реализация решения;

12. оценка решения.

2. Принципы решения хорошо структуризованных проблем

Для решения проблем этого класса широко используются математические методы. В операционном исследовании можно выделить основные этапы:

Определение конкурирующих стратегий достижения цели.

Построение математической модели операции.

Оценка эффективностей конкурирующих стратегий.

Выбор оптимальной стратегии достижения целей.

Математическая модель операции представляет собой функционал:

E = f(x?x > , , ) ? extz

Где Е -- критерий эффективности операций;

x -- стратегия оперирующей стороны;

б -- множество условий проведения операций;

в -- множество условий внешней среды.

Модель позволяет оценить эффективность конкурирующих стратегий и выбрать из их числа оптимальную стратегию Фрейдина Е. Исследование систем управления - М.: ОМЕГА-Л, 2011 - 367 с. .

Рис. 2.Модель оценки уровней сложности: 1 - постоянство проблемы; 2 - ограничения; 3 - критерий эффективности операций; 4 - математическая модель операции; 5 - параметры модели, но часть параметров, как правило, не известна, поэтому (6); 6 - прогнозирование информации (т.е. нужно предугадать ряд параметров); 7 - конкурирующие стратегии; 8 - анализ и стратегии; 9 - оптимальная стратегия; 10 - утвержденная стратегия (более простая, но которая удовлетворяет еще ряду критериев); 11 - реализация решения; 12 - корректировка модели

Критерий эффективности операции должен удовлетворять ряду требований:

Представительность, т.е. критерий должен отражать основную, а не второстепенную цель операции.

Критичность -- т.е. критерий должен изменяться при изменении параметров операций.

Единственность, так как только в этом случае возможно найти строгое математическое решение задачи оптимизации.

Учет стохастичности, которая связана обычно со случайным характером некоторых параметров операций.

Учет неопределенностей, которая связана с отсутствием какой-либо информации о некоторых параметров операций.

Учет противодействия, которое вызывает часто сознательный противник, управляющий полными параметрами операций.

Простая, т.к. простой критерий позволяет упростить математические выкладки при поиске opt. решения.

Приведем схему, которая иллюстрирует основные требования к критерию эффективности исследования операций Основы управления: Учебник для вузов; под ред. В. П. Радукина. - М.: Высш. шк. , 2012. - 163с. .

1. постановка проблемы (вытекают 2 и 4 (ограничения));

2. критерий эффективности;

3. задачи верхнего уровня

4. ограничения (мы организуем вложенность моделей);

5. связь с моделями верхнего уровня;

9. учет стохастичности;

10. учет неопределенности;

11. учет противодействия (теория игр);

13. обязательные ограничения;

14. дополнительные ограничения;

15. искусственные ограничения;

16. выбор главного критерия;

17. перевод ограничений;

18. построение обобщенного критерия;

19. оценка математического ожидания;

20. построение доверительных интервалов:

21. анализ возможных вариантов (есть система; мы точно не знаем, какова интенсивность входящего потока; мы можем только с определенной вероятностью предположить ту или иную интенсивность; затем взвешиваем выходящие варианты ).

Рис. 3 -- Схема, которая иллюстрирует требования к критерию эффективности исследования операций

Единственность -- чтобы можно было решить задачу строго математическими методами.

Пункты 16, 17 и 18 -- это способы, которые позволяют избавиться от многокритериальности.

Учет стохастичности -- большая часть параметров имеет стохастическое значение. В ряде случаев стох. мы задаем в виде ф-и распределения, следовательно, сам критерий необходимо усреднить, т.е. применять математические ожидания, следовательно, п.19, 20, 21.

3. Принципы решения неструктуризованных проблем завышенной сложности

Для решения проблем этого класса целесообразно использовать методы экспертных оценок.

Процесс подготовки и проведения экспертизы включает следующие этапы:

определение цепей экспертизы;

формирование группы специалистов-аналитиков;

формирование группы экспертов;

разработка сценария и процедур экспертизы;

сбор и анализ экспертной информации;

обработка экспертной информации;

анализ результатов экспертизы и принятия решений.

При формировании группы экспертов необходимо учитывать их индивидуальные характеристики, которые влияют на результаты экспертизы:

компетентность (уровень профессиональной подготовки)

креативность (творческие способности человека)

конформизм (подверженность влиянию авторитета)

отношение к экспертизе

коллективизм и самокритичность

Методы экспертных оценок применяются достаточно успешно в следующих ситуациях:

выбор целей и тематики научных исследований

выбор вариантов сложных технических и социально-экономических проектов и программ

построение и анализ моделей сложных объектов

построение критериев в задачах векторной оптимизации

классификация однородных объектов по степени выраженности какого-либо свойства

оценка качества продукции и новой техники

принятие решений в задачах управления производством

перспективное и текущее планирование производства, НИР и ОКР

научно-техническое и экономическое прогнозирование и т.д. и т.п.

4. Принципы решения слабоструктуризованных проблем

Для решения проблем этого класса целесообразно использовать методы системного анализа. Проблемы, решаемые с помощью системного анализа, имеют ряд характерных особенностей:

принимаемое решение относится к будущему (завод, которого пока нет)

имеется широкий диапазон альтернатив

решения зависят от текущей неполноты технологических достижений

принимаемые решения требуют больших вложений ресурсов и содержат элементы риска

не полностью определены требования, относящиеся к стоимости и времени решения проблемы

проблема внутренняя сложна в следствие того, что для ее решения необходимо комбинирование различных ресурсов.

Основные концепции системного анализа состоят в следующем:

процесс решения проблемы должен начинаться с выявления и обоснования конечной цели, которой хотят достичь в той или иной области и уже на этом основании определяются промежуточные цели и задачи

к любой проблеме необходимо подходить, как к сложной системе, выявляя при этом все возможные подроблемы и взаимосвязи, а также последствия тех или иных решений

в процессе решения проблемы осуществляется формирование множества альтернатив достижения цели;

оценка этих альтернатив с помощью соответствующих критериев и выбор предпочтительной альтернативы организационная структура механизма решения проблемы должна подчиняться цели или ряду целей, а не наоборот.

Системный анализ представляет собой многошаговый итеративный процесс, причем исходным моментов этого процесса является формулировка проблемы в некоторой первоначальной форме. При формулировке проблемы необходимо учитывать 2 противоречивых требования:

проблема должна формулироваться достаточно широко, чтобы ничего существенного не упустить;

проблема должна формироваться так, чтобы она была обозримой и могла быть структуризована. В ходе системного анализа степень структуризации проблемы повышается, т.е. проблема формулируется все более четко и исчерпывающе.

Рис. 4. Один шаг системного анализа

Шаг системного анализа:

· принятие решения (выбор одного решения)

· проверка исходных данных

· уточнение конечной цели

· поиск новых альтернатив

· анализ ресурсов и критериев

Системный анализ (СА)предусматривает: разработку системного метода решения проблемы, т.е. логически и процедурно организованную последовательность операций, направленных на выбор предпочтительной альтернативы решения. СА реализуется практически в несколько этапов, однако в отношении их числа и содержании пока еще нет единства, т.к. Э большое разнообразие прикладных проблем.

В научный инструментарий СА входят следующие методы:

метод сценариев (пытаются дать описание системы)

метод дерева целей (есть конечная цель, она разбивается на подцели, подцели на проблемы и т.д., т.е. декомпозиция до задач, которые мы можем решить)

метод морфологического анализа (для изобретений)

методы экспертных оценок

вероятностно-статистические методы (теория МО, игр и т.д.)

кибернетические методы (объект в виде черного ящика)

методы ИО (скалярная opt)

методы векторной оптимизации

методы имитационного моделирования (например, GPSS)

методы экономического анализа и др.

В процессе СА на разных его уровнях применяются различные методы, в которых эвристика сочетается с формализмом. СА выполняет роль методологического каркаса, объединяющего все необходимые методы, исследовательские приемы, мероприятия и ресурсы для решения проблем.

проблема структуризация экспертный

1. Низший уровень постановки проблемы характеризуется главным образом интуитивными ощущениями менеджера или исследователя о противоречиях в системе управления. Они возникают в качестве трудностей и препятствий в работе и наводят на мысль об их устранении. В этом случае просто формулируется вопрос, но о дальнейшем превращении его в проблему как предмет исследования не очень задумываются и заботятся.

Другой уровень постановки проблемы -- ее описание в соответствии с принятыми правилами, которые не всегда отражают эффективную методологию работы с проблемой.

Наиболее высокий уровень постановки проблемы заключается в ее отработке по цели и стратегии фирмы и поиску новых форм и разработке проектов. Этот уровень характеризуется сознательным использованием всех процедур постановки проблемы.

2. все множество проблем в зависимости от глубины их познания подразделяется на 3 класса:

Список использованной литературы

1. Замков О.О., Толстопятенко А.В., Черемных Ю.Н. Математические методы в экономике. - М.: ДИС, 2010.

2. Основы управления: Учебник для вузов; под ред. В. П. Радукина. - М.: Высш. шк. , 2012. - 163с.

3. Фрейдина Е. Исследование систем управления - М.: ОМЕГА-Л, 2011 - 367 с.

4. Экономико-математические методы и прикладные модели: / Под ред. В.В. Федосеева. - М.: ЮНИТИ, 2011.

Подобные документы

Управленческие проблемы, их суть, классификация и природа возникновения. Инструментарий, использованный для анализа и решения проблем. Анализ и решения проблем компании. Децентрализация структуры управления. Информационная система и нововведение.

курсовая работа [47,0 K], добавлен 13.03.2011

Сущность и принципы системного анализа. SWOT-анализа внешних возможностей и угроз, сильных и слабых сторон предприятия. Выявление проблем в работе организации с помощью диаграммы Исикавы. Определение значимых качеств менеджера с методом анализа иерархии.

контрольная работа [747,0 K], добавлен 20.10.2013

Оценка сложности работы как процесс выстраивания в порядке сложности выполняемых видов работ с целью назначения справедливой оплаты труда. Факторы, определяющие размер вознаграждения, главные требования. Методики оценки сложности выполнения работ.

реферат [24,8 K], добавлен 11.10.2009

Отличие системы от сети. Сущность понятия "эмерджентность". Принципы системного подхода, используемые при построении моделей. Фундаментальные, феноменологические модели. Эффективность решения проблем с помощью системного анализа. Процесс принятия решений.

презентация [33,1 K], добавлен 14.10.2013

Характеристика экспертных процедур: особенности эвристических методов и моделей, методов индивидуальных оценок, коллективных экспертных оценок. Специфика проведения экспертизы, содержание и обработка результатов. Экспертная оценка уровня странового риска.

Решения классифицируют, руководствуясь различными классификационными признаками.

Наиболее полную и четкую классификацию дает Е.П. Голубков: по содержанию решения разделяют на политические, социальные, экономические, организационные, технические и т.д.; по срокам действия и степени воздействия на будущие решения – оперативные, тактические, стратегические; по виду лица принимающего решение – индивидуальные и коллективные (организационные); по степени уникальности – рутинные, нетворческие и уникальные, творческие; по степени неопределенности (полноты информации) – решения в условиях определенности, в условиях риска (вероятностной определенности) и в условиях неопределенности [2, 4].

Следует отметить, что выдвигая все новые и новые критерии можно выделить массу видов решений, но мы останавливаемся на том, что вид решения (а если быть еще точнее, то технология его принятия) напрямую зависит от рода проблемы и ситуации, в которой она возникла. Под ситуацией понимается сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку (внешнюю среду), в которой возникла проблема. То есть, с точки зрения технологии принятия решения нам необходимо классифицировать проблему, с которой сталкивается организация, и тогда круг выбора решений сузится.

При существующем в настоящее время разнообразии процедур и моделей принятия решений возможны различные классификации. Приведем критерии классификации, предложенной А.В. Шегдой [10, 298]:

Важность проблемы для организации. Важная проблема требует больше четкости, организованности в подготовке принятию решения, создания эффективного контроля, согласованности между подразделениями, участвующими в решении.
Временной аспект решения проблемы. Решение для срочной проблемы, как правило, принимается в условиях большей неопределенности по сравнению с тем случаем, когда проблема не требует быстрого решения и целесообразно накопить необходимую информацию для принятия наилучшего решения.
Предварительная оценка эффективности решения проблемы. Если изначально известен незначительный эффект, то обычно целесообразно не производить большие затраты на поиск информации, оценку возможных решений, поскольку даже не самое лучшее решение не дает большого проигрыша. В случае ожидаемого значительного эффекта процедуру принятия решений необходимо продумывать особенно тщательно.
Условия принятия решений, определяемые состоянием внешней и внутренней среды: определенность, риск, неопределенность и противодействие.
Характер (уровень) принятия решений: индивидуальный или коллективный (организационный). Решение, принимаемое на индивидуальном уровне характеризуется: наличием индивидуального умения, стиля; взятием риска на себя; очень важен процесс принятия решения как такового. Организационное решение характеризуется: созданием соответствующей среды; важностью принятия решения к определенному моменту; вовлечением всех уровней в управление; необходимостью управления групповым процессом [1, 304].
Характер модели проблемной ситуации: точная или приближенная. Как правило, проблемная ситуация описывается приближенной моделью, достаточно простой, чтобы ею можно было воспользоваться. В случае важных проблем (или когда решение дает заведомо большой эффект) необходимо довольно точно описать ситуацию. Найденное оптимальное решение должно быть наилучшим для некоторой идеализированной проблемы, выраженной в модели. Часто бывает целесообразнее найти рациональное, хотя и не всегда наилучшее, решение для реальной проблемной ситуации, чем тратить усилия на поиск оптимальных решений для неразрешимых проблем.
Уровень формализации процесса принятия решения. При принятии решений немаловажную роль играют такие неподдающиеся формализации факторы, как: компетентность, объективность, авторитетность источника информации, психологическое состояние, влияние традиций, моральные нормы.
Кратность принятия решения: однократная или многократная процедура. Однократные решения как правило проявляются на длительном отрезке времени и вызывают большие последствия. Очень часто комплексные задачи являются задачами принятия однократных решений. Многократные решения, в свою очередь, делятся на периодические и непериодические.
Вид принимаемых решений: запрограммированные и незапрограммированные. Для повторяющихся или однотипных проблемных ситуаций, как правило, разрабатываются стандартные правила, инструкции.

Для классификации проблем и связанных с ними решений принципиальное значение имеет их отнесение к стандартным (рутинным) проблемам, которым соответствуют запрограммированные решения, и нестандартным (творческим) проблемам, которым отвечают решения незапрограммированные.

К запрограммированным относятся такие решения, которые уже известны из прошлого опыта (или известен четкий алгоритм их получения) и сразу же применяются или рассчитываются по заданному алгоритму при возникновении стандартных проблем. Выработка же незапрограммированных решений требует новой информации, поиска ее нестандартных комбинаций, разработки и оценки ранее неизвестных альтернатив и т.п.

Отнесение проблемы к тому или иному классу ее решений зависит от того, какова степень влияния неопределенности на эти ее элементы. Если проблема настолько ясна, что известны не только ее цели, альтернативы, затраты, критерии, но и само наиболее рациональное решение, то она является стандартной и к ней могут применяться шаблонные правила принятия решений.

Если перечисленные элементы проблемы в основном ясны настолько, что они могут быть описаны не только качественно, но и количественно, но выбор решения из многих вариантов довольно сложен, то его принятие – это предмет исследования экономико-математического моделирования (о чем речь пойдет в разделе 2.6 .

Самой обобщающей классификацией проблем является классификация, предложенная Г.Саймоном, согласно которой все проблемы подразделяются на три класса:

1) хорошо структуризованные или количественно сформулированные проблемы, в которых существенные зависимости выяснены настолько хорошо, что они могут быть выражены в числах или символах, получающих в конце концов численные оценки;

2) неструктуризованные или качественно выраженные проблемы, содержащие лишь описание важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны;

3) слабоструктуризованные или смешанные проблемы, которые содержат как качественные, так и количественные элементы, причем качественные, малоизвестные и неопределенные стороны проблем имеют тенденцию доминировать.

Хотя эта классификация не является устоявшейся, и некоторые проблемы могут со временем изменить свою принадлежность к определенному классу, она позволяет понять многое. Прежде всего отметим, что упоминавшиеся выше методы моделирования предназначены для хорошо структуризованных проблем.

Между классами хорошо структуризованных и неструктуризованных находится класс слабо структуризованных проблем. Согласно принятым определениям, к типичным слабо структуризованным проблемам относятся проблемы, обладающие следующими особенностями:

принимаемые решения относятся к будущему;
имеется широкий диапазон альтернатив;
решение зависит от текущей неполноты технологических достижений;
применяемые решения требуют больших вложений ресурсов и содержат элементы риска;
не полностью определены требования, относящиеся к стоимости и времени решения проблемы;
проблема внутренне сложна вследствие того, что для ее решения необходимо комбинирование различных ресурсов.

Следует подчеркнуть, что между перечисленными классами проблем не существует четкого различия. Многие новые проблемы первоначально выступают как неструктуризованные и слабо структуризованные, но по мере их анализа, превращаются в проблемы хорошо структуризованные и даже стандартные. Каждая организация постоянно имеет дело с различными классами проблем, соотношение которых может различаться в зависимости от объективных условий ее деятельности и других факторов, определяющих степень неопределенности, с которой она сталкивается. В организации, которая является саморазвивающейся системой, возникают новые потребности, видоизменяются старые требования, появляются новые возможности удовлетворения потребностей, т.е. так или иначе появляются новые проблемы, которые требуют новых творческих решений [10, 300]. Эти творческие решения (инновационные) особенно характерны для слабо структуризованных проблем, примером которых могут быть проблемы выбора в уникальных ситуациях. Именно об этом речь пойдет в следующем разделе работы.

Читайте также: