Характеристики четырех способов мышления при изобретении вариантов реферат

Обновлено: 05.07.2024

Введение
Прежде всего мышление − это процесс познавательной деятельности человека который характеризуется обобщенным и опосредованным отражением действительности. Мышление является объектом изучения многих наук. С позиции психологии мышление рассматривается как познавательная деятельность и мышление дифференцируется на виды в зависимости от уровня обобщения и характера используемых средств их новизны для субъекта степени его активности и адекватности мышления действительности. Мышление изучают с помощью объективных методов (наблюдение, беседа, эксперимент, изучение деятельности продуктов мышления).

Процесс мышления непрерывен и протекает на протяжении всей жизни, попутно трансформируясь, в связи с влияниями таких факторов как возраст, социальное положение, стабильность среды обитания. Особенность мышления - его опосредованный характер. То, что человек не может познать прямо, непосредственно, он познаёт косвенно, опосредованно: одни свойства через другие, неизвестное - через известное.

Мышление есть отражение действительности в субъективной и преображенной форме. Именно оно позволяет проникать в суть явлений, понимать их свойства, которые не даны непосредственно в восприятии. Более того, человек способен воспринимать объекты окружающего мира с помощью других познавательных процессов, но лишь мышление дает ему возможность понять, что он воспринимает, сравнить воспринимаемые предметы с уже знакомыми, установить связи и закономерности в сознании и создать целостную осмысленную картину реальности.

Изучение видов мышления представляет собой большой теоретический и практический интерес. Развитие мышления является одним из основных путей к углубленному познанию природы мышления и закономерностей его развития. Изучение видов мышления ребенка представляет и вполне понятный практический педагогический интерес. Многочисленные наблюдения педагогов показали, что если ребенок не овладевает примерами мыслительной деятельности в младших классах, то в средних он обычно переходит в разряд неуспевающих. Одним из важных направлений в решении этой задачи, выступает создание в начальных классах условий, обеспечивающих полноценное умственное развитие детей, связанное с формированием устойчивых познавательных интересов, умений и навыков мыслительной деятельность, качества ума, творческой инициативы. Однако такие условия обеспечиваются в начальном обучении, пока, не в полной мере.

Актуальность темы заключается в том, что виды мышления в младшем школьном возрасте развиваются на основе усвоенных знаний, и если нет этих знаний, то и нет основы для развития видов мышления, и они не могут созреть в полной мере. Распространенным примером в практике преподавания является организация учителями действий учащихся по образцу: излишне часто учителя предлагают детям упражнения тренировочного типа, основанные на подражании не требующие мышления. В этих условиях не достаточно развиваются такие качества мышления, как глубина, критичность, гибкость, которые являются сторонами его самостоятельности [1].

Основная часть
Мышлением называется процесс отражения в сознании человека связей и отношений между предметами или явлениями действительности.

В процессе мышления человек отражает объективный мир иначе, чем в процессах восприятия и воображения. В восприятиях и представлениях внешние явления отражаются так, как они воздействуют на органы чувств — в красках, формах, движении предметов и т. д. Когда же человек мыслит о каких-либо предметах или явлениях, он отражает в своем сознании не эти внешние особенности, а саму сущность предметов, их взаимные связи и отношения.

Мышление это единый психический познавательный процесс, но он реализуется с помощью ряда процессов, каждый из которых представляет собой самостоятельный и, в тоже время, интегрированный с другими познавательными формами процесс. Высшие формы этих процессов обязательно связаны с мышлением, и степень его участия определяет уровень их развития. Ни одна закономерность не может быть воспринята непосредственно органами чувств. Примером может служить любая сознательная деятельность человека; глядя в окно мы можем определить по мокрой крыше или лужам, что был дождь; стоя на светофоре, ожидаем зелёный свет, так как осознаём, что именно этот сигнал служит побуждением к действию. В том и другом случае мы совершаем мыслительный процесс, т.е. отражаем существенные связи между явлениями сопоставляя факты. Для познания недостаточно лишь заметить связь между явлениями, необходимо установить, что эта связь является общим свойством вещей. На этой обобщенной основе человек решает конкретные задачи. Мышление даёт ответ на вопросы, которые невозможно получить путём простейшего чувственного отражения. Благодаря мышлению человек правильно ориентируется в окружающем мире, используя ранее полученные обобщения в новой, конкретной обстановке. Деятельность человека разумна благодаря знанию законов, взаимосвязей объективной действительности. Основной задачей, с которой начинается мыслительный процесс является постановка задачи и определение путей её решения. Для того чтобы в результате мыслительного процесса разрешить задачу, нужно прийти к более адекватному познанию [3].


  • Процесс, который обеспечивает ориентировку субъекта в межпредметных связях и отношениях, путём воздействия предметами друг на друга, путём использования орудийных средств и средств измерения, путём включения в организацию мышления знаков и символов.

  • Процесс, исходно возникающий на основе практических действий и непосредственно-чувственного познания.

  • Процесс, по мере своего развития выходящий за пределы практических действий.

  • Процесс, результатом которого является обобщённое отражение действительности на основе межпредметных связей и отношений.

  • Процесс, всегда протекающий с опорой на имеющиеся знания.

  • Исходит из живого созерцания, но не сводится к нему.

  • Процесс, связан с практической деятельностью человека.

  • Как и всякий психический процесс, мышление является функцией мозга. Сложность исследования физиологических основ мышления объясняется тем, что на практике мышления как отдельного психического процесса не существует. Мышление присутствует во всех других познавательных психических процессах. Все высшие формы этих процессов в определенной степени, в зависимости от уровня своего развития, связаны с мышлением [2].

Задача изобретения вариантов требует четыре разных способа мышления.

Первый — думать об определённой проблеме, например о реальной ситуации, которая вам не нравится: о неприятно пахнущей загрязнённой реке, протекающей рядом с вашей землёй.

Второй — описательный анализ; вы ставите диагноз существующей ситуации обычным образом: сортируете проблемы по категориям и даёте приблизительные причины.

В реке может быть высокое содержание различных химических элементов или слишком мало кислорода. Вы можете подозревать, что виноваты к этом разные заводы, расположенные выше по реке.

Третий — думать о том, что должно быть сделано. Учитывая диагноз, который вы поставили, обращайтесь к возможным теоретическим рекомендациям, например можно уменьшить сбросы или сделать забор свежей воды из другой реки.

Последний способ предполагает выработку точных и эффективных рекомендаций к действию. Кто, что может сделать завтра, чтобы начать на деле осуществлять один из этих общих подходов? Агентство по охране окружающей среды штата может приказать заводу снизить количество химических сбросов.

Круговая схема [Рисунок 1] иллюстрирует эти четыре типа мышления и предлагает рассматривать их как шаги, предпринимаемые в определённой последовательности.

Если все пойдёт хорошо, чёткие действия, обдуманные таким путём, в случае их одобрения будут направлены на решение вашей проблемы [5].

Данный процесс может быть проиллюстрирован следующим примером. В решении проблемы конфликта в Северной Ирландии в качестве одной из перспективных могла бы стать идея подготовки учителями — католиками и протестантами — обычного учебника по истории Северной Ирландии для начальных классов католических и протестантских школ. Учебник мог бы представлять историю Северной Ирландии с различных точек зрения, а упражнения учебника вовлекали бы детей в различные роли, открывая возможность ставить себя на место других. Для разработки большего числа идей можно начать с этой рекомендации к действию, а затем обратиться к теоретическому её обоснованию [4].

Ещё один способ разработки многочисленных вариантов заключается и том, чтобы рассмотреть проблему с точки зрения разных профессий и дисциплин. При обдумывании возможных решений в споре, например, об опеке ребёнка, рассмотрите этот вопрос так, как к нему мог бы подойти, скажем, преподаватель, банкир, психолог, адвокат по гражданским делам, министр, воспитатель, доктор, феминист, футбольный тренер или кто-то другой со специфической точки зрения. Если вы ведёте переговоры о деловом контракте, предположите варианты, которые могут прийти в голову банкиру, изобретателю, профсоюзному лидеру, торговцу недвижимым имуществом, биржевому маклеру, экономисту, налоговому эксперту или социалисту [6].

Можно совместить оба приёма, использовать круговую схему и посмотреть на проблему глазами различных специалистов. Проанализировать по очереди, какой диагноз ситуации мог бы поставить каждый из экспертов, какого рода подходы каждый из них может предложить и какие практические рекомендации могут за ними последовать.

Определение мышления как процесса решения задач используется, главным образом, в экспериментальных исследованиях конкретных механизмов познания, при диагностике мышления. Любая задача имеет объективную (предметную) и субъективную (психологическую) структуру.


  • набор определенных условий;

  • требование, которого нужно достичь.

Как уже отмечалось, мыслительная деятельность необходима не только для решения уже поставленных, сформулированных задач (например школьного типа). Она необходима и для самой постановки задачи, для выявления и осознания новых проблем. Нередко нахождение и постановка проблемы требует даже больших умственных усилий, чем её последующее разрешение. Мышление нужно также для усвоения знаний, для понимания текста в процессе чтения и во многих других случаях, отнюдь не тождественных решению задач.

Хотя мышление и не сводится только к решению задач (проблем), лучше всего формировать его именно в ходе их решения, когда ученик наталкивается на посильные для него проблемы и вопросы и формулирует их. В последнее время на основе психологических исследований проблемной ситуации и решения задач разрабатываются методы проблемного обучения школьников. Эти методы обучения направлены на то, чтобы поставить учащегося в положение первооткрывателя, исследователя некоторых посильных для него проблем. Например, ученик решает серию задач и в результате сам открывает новую для себя (конечно, не для человечества) теорему, лежащую в основе решения всех этих задач. Психологическая наука приходит к выводу, что не надо устранять всех трудностей с пути ученика. Лишь в ходе их преодоления он сможет сформировать свои умственные способности. Помощь и руководство со стороны педагога, состоят не в устроении этих трудностей, а в том, чтобы готовить учащегося к их преодолению [8].


  • ориентировочные действия;

  • исполнительные действия;

  • нахождение ответа.

Исполнительные действия сводятся в основном к выбору приемов решения задачи.

Нахождение ответа состоит в сверке решения с исходными условиями задачи. Если в результате сличения результат согласуется с исходными условиями, процесс прекращается. Если нет - процесс решения продолжается снова и протекает до тех пор, пока решение не будет окончательно согласовано с условиями задачи.

Мышление изучается многими науками - теорией познания (в плане соотношения субъективного и объективного, чувственного и рационального и т.д.); логикой (правило, операции и формы мышления); кибернетикой (“искусственный интеллект”); языкознанием (соотношение мышления и языка); эстетикой (образное мышление); нейрофизиологией (мозговой субстрат и физиологические основания мышления); этологией (предпосылки возникновения мышления в животном мире) и, конечно же, психологией.

Мышление дает возможность понять закономерности материального мира, причинно-следственные связи в природе и в общественно-исторической жизни, а также закономерности психики людей. Источником и критерием, а также областью для применения ее результатов является практика.

Мыслительная деятельность всегда направлена на получение какого-либо результата. Человек анализирует предметы, сравнивает их, абстрагирует отдельные свойства с тем, чтобы выявить общее в них, чтобы раскрыть закономерности, управляющие их развитием, чтобы овладеть ими.

У многих людей в одинаковой мере развиты конкретно-действенное, конкретно-образное и теоретическое мышление, но в зависимости от характера задач, которые человек решает, на первый план выступает то один, то другой, то третий вид мышления.

История и даже обыденный опыт дает нам множество примеров того, что всякий человек мыслит по-своему. У каждой личности свои мыслительные привычки, обычные умственные ходы, к которым она, размышляя, прибегает. И в каждом кругу людей, в каждой эпохе находятся примеры людей, которые мыслят иначе, чем остальные, умеют взглянуть на действительность со своей точки зрения. Нестандартность мышления лежит в основе почти всех изобретений, научных открытий, она во все времена приводила к рождению идей, двигающих человечество вперед.

Оглавление

Введение
Понятия творчества и творческого мышления
Особенности творческого мышления и творческой личности
Развитие творческого мышления
Заключение
Источники

Файлы: 1 файл

Pskhologia_tvorcheskogo_myshlenia_Gorshkova.doc

Министерство образования и науки Российской Федерации

Реферат по психологии

Понятия творчества и творческого мышления

Особенности творческого мышления и творческой личности

Развитие творческого мышления

История и даже обыденный опыт дает нам множество примеров того, что всякий человек мыслит по-своему. У каждой личности свои мыслительные привычки, обычные умственные ходы, к которым она, размышляя, прибегает. И в каждом кругу людей, в каждой эпохе находятся примеры людей, которые мыслят иначе, чем остальные, умеют взглянуть на действительность со своей точки зрения. Нестандартность мышления лежит в основе почти всех изобретений, научных открытий, она во все времена приводила к рождению идей, двигающих человечество вперед.

Творческое мышление является одним из самых интересных феноменов, которые выделяют человека из мира животных. С самого рождения человек начинает проявлять настойчивую потребность в самовыражении через творчество. Стремление реализовать себя, проявить свои возможности – это то направляющее начало, которое проявляется во всех формах человеческой жизни – стремление к развитию, расширению, совершенствованию, зрелости, тенденция к выражению и проявлению всех способностей организма и “я”.

Вопросы творчества, творческой личности и творческих особенностей рассматриваются самыми различными отраслями психологической науки и являются чрезвычайно значимыми. Важность психологического изучения творческого мышления состоит еще и в том, что мыслительное освоение проблемной ситуации осуществляется не только сознательным уровнем психики, но психикой в целом, включая подсознательную и бессознательную ее подсистемы.

Понятия творчества и творческого мышления

Творческое мышление – это мышление, результатом которого является открытие принципиально нового или усовершенствованного решения той или иной задачи. Творческое мышление направлено на создание новых идей [1, с. 149]. Что же характеризует творческое мышление? Это особенность необходимости применения нетрадиционного способа мышления, необычного видения проблемы, выхода мысли за пределы привычного способа рассуждений.

Особенности творческого мышления и творческой личности

Для выявления особенностей творческого мышления и изучения его как такового учеными используются следующие эмпирические методы:

Наиболее существенное преимущество традиционного интеллектуального поиска по сравнению с творческим состоит в том, что он гарантированно приводит к достижению приемлемого результата. Однако при традиционном мышлении требуется верность, правильность каждого шага в решении проблемы. Если где-то совершена ошибка, то и конечный результат окажется неверен. В качестве примера можно привести решение математических или физических задач: очевидно, что если на каком-то этапов мы совершаем ошибку и не замечаем этого, то при совершении последующих действий эта ошибка никуда не исчезнет, а, скорее всего, будет лишь накапливаться, усиливаться. Конечный результат, естественно, тоже окажется неверным.

В творческом мышлении ошибочность какого-то конкретного шага не обязательно ведёт к некорректности общего результата. При творческом мышлении для нас важно не столько то, насколько верны те или иные элементы информации, сколько то, насколько окажется полезным то или иное их сочетание, позволит ли оно увидеть проблему в новом ракурсе, разглядеть возможные способы её решения.

Процесс творчества - это синтез сознательной и подсознательной деятельности. Это подтверждает следующая схема творческого процесса по Я.А.Пономарёву [6, с. 147]:

1. Сознательная работа (подготовка). Предпосылка интуитивного проблеска новой идеи;

2. Бессознательная работа. Созревание, инкубация направляющей идеи;

3. Переход бессознательного в сознание. Этап вдохновения. В результате бессознательной работы в сферу сознания поступает идея решения. Первоначально в виде гипотезы, в виде принципа или замысла;

4. Сознательная работа. Развитие идеи, окончательное ее оформление.

Способностью к творческому мышлению в какой-то мере обладает, наверное, каждый. В детстве, когда преобладает образное мышление, эта способность часто проявляется в рисунках, лепке из пластилина, построениях из подручных материалов, в подростковом возрасте многие пишут стихи, а в зрелом она, как правило, помогает решать прикладные задачи разного уровня (от повседневных до научно-технических и т.д.). Тем не менее, не каждого человека мы можем назвать личностью творческой.

Творческим человеком обычно называют того, кто совершил то или иное научное открытие, какое либо гениальное изобретение или того, кто создал произведение искусства, иными словами человека, совершившего творческий акт, и этот акт был высоко оценен другими, а также можно отнести и человека, который нестандартно воспринимает действительность и реагирует на нее. Однако, стоит отметить, что последняя формулировка достаточно размытая и несколько "скользкая", потому как под это определение можно отнести людей, имеющих психические отклонения. Хотя, наличие у человека душевной болезни, как мы знаем из примеров истории, совсем не исключает возможность проявления неординарных и высоких творческих способностей.

Среди личностных черт, благоприятствующих творческому мышлению, выделяют следующие: уверенность в своих силах; доминирование эмоций радости и даже определенную долю агрессивности; склонность к риску; отсутствие боязни казаться странным и необычным; хорошо развитое чувство юмора; наличие богатого по содержанию подсознания; любовь к фантазированию и построению планов на будущее.

Один из первых исследователей творческого мышления Дж. Гилфорд выделил четыре его особенности:

    1. Оригинальность, необычность идей.
    2. Семантическая гибкость – способность видеть объект под разными углами зрения.
    3. Образная гибкость – способность изменять восприятие объекта, чтобы увидеть скрытые его стороны.
    4. Способность использовать разные идеи в неопределённой ситуации. [5, с. 285]

    Качество личности, в значительной степени способствующее результативному творчеству – это открытость новому опыту. Это качество выражается в готовности воспринимать и осваивать то новое, что появляется в окружении человека. Кроме того, открытые к новому опыту люди характеризуются любопытством, даже некоторой игривостью. Творческой личности присущи также следующие качества:

    Таким образом, для развития творческого мышления необходимы следующие факторы: способность рисковать, дивергентное мышление, гибкость в мышлении и действиях, быстрота мышления, способность выдвигать оригинальные идеи, богатое воображение, умение воспринимать неоднозначные вещи, эстетические ценности, развитая интуиция.

    Развитие творческого мышления

    Прямое обучение творческому мышлению невозможно, но вполне реально косвенное влияние на него за счет создания условий, стимулирующих или тормозящих творческую деятельность. Условия или факторы, влияющие на течение творческой деятельности бывают двух видов: ситуативные и личностные. К последним относятся устойчивые свойства, черты личности или характера человека, которые могут влиять на состояния, вызванные той или иной ситуацией.

    К ситуативным факторам, отрицательно влияющим на творческие возможности человека, относят лимит времени; состояние стресса; состояние повышенной тревожности; желание быстро найти решение; слишком сильная или слишком слабая мотивация; наличие фиксированной установки на конкретный способ решения; неуверенность в своих силах, вызванная предыдущими неудачами; страх; повышенная самоцензура; способ предъявления условий задачи, провоцирующий неверный путь решения, и др.

    Личностные факторы, негативно влияющие на процесс творчества, были обозначены Г. Линдсей, К.С. Халлом и Р.Ф. Томпсоном [1]. Они обнаружили, что проявлению творческого мышления мешает не только недостаточное развитие определённых способностей, но и наличие определённых личностных черт:

    Характеристики четырех способов мышления при изобретении вариантов.

    ID (номер) заказа

    Технологии коммуникации, теория связи

    12 страниц включая титульный лист и лист с литературой

    Это место для переписки тет-а-тет между заказчиком и исполнителем.
    Войдите в личный кабинет (авторизуйтесь на сайте) или зарегистрируйтесь, чтобы
    получить доступ ко всем возможностям сайта.

    Закажите подобную или любую другую работу недорого

    city
    city
    bush
    bush


    Вы работаете с экспертами напрямую,
    не переплачивая посредникам, поэтому
    наши цены в 2-3 раза ниже

    Цены ниже – качество выше!
    Цены ниже – качество выше!

    Последние размещенные задания

    Стратегии поведения в конфликте в семьях с различной степенью удовлетворенности в браке

    Срок сдачи к 18 мар.

    Информационные технологии и системы в профессиональной деятельности

    Другое, Информационные технологии и системы в профессиональной деятельности

    Срок сдачи к 4 мар.

    Написание диплома с нуля. Сама защита будет происходить 07.04

    Диплом, Автоматизация технологических процессов и производств

    Срок сдачи к 11 мар.

    Другое, История рекламы и связи с общественностью

    Срок сдачи к 26 февр.

    Решить 2 задачи

    Решение задач, Рынок ценных бумаг

    Срок сдачи к 6 мар.

    Решение задач, организация производства

    Срок сдачи к 25 февр.

    Контрольная, Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей

    Срок сдачи к 3 мар.

    три реферата по бжд

    Срок сдачи к 11 мар.

    Перечертить картинку в Компасе

    Чертеж, Инженерная графика

    Срок сдачи к 1 мар.

    Срок сдачи к 28 февр.

    Срок сдачи к 20 мар.

    ответы на вопросы

    Контрольная, Физическая химия

    Срок сдачи к 1 мар.

    Гадкий утенок: в поисках идентичности.

    Срок сдачи к 27 февр.

    Срок сдачи к 3 мар.

    Первое задание: вычислить Второе задание

    Срок сдачи к 25 февр.

    Решить задачу сейчас онлайн

    Решение задач, Планирование и организация структурного подразделения, менеджмент

    Срок сдачи к 25 февр.

    Курсовая, МДК 01.02 Проектирование инженерных сооружений, строительство

    Срок сдачи к 5 мар.

    40 вопросов и 5 задач

    Тест дистанционно, АФХД

    Срок сдачи к 25 февр.

    Очень нравится работать с Людмилой. Пунктуальность на высоте. а это очень важно в нашей работе. И все четко выполнено по изначально поставленным требованиям! Спасибо!

    Работа выполнена хорошо. Все пункты раскрыты. Понадобилось дополнить работу, исполнитель пошел на встречу. Спасибо.

    обратились к нам
    за последний год

    работают с нашим сервисом

    заданий и консультаций

    заданий и консультаций

    выполнено и сдано
    за прошедший год

    Тысячи студентов доверяют нам
    Тысячи студентов доверяют нам


    Сайт бесплатно разошлёт задание экспертам.
    А эксперты предложат цены. Это удобнее, чем
    искать кого-то в Интернете

    Размещаем задание

    Отклик экспертов с первых минут

    С нами работают более 15 000 проверенных экспертов с высшим образованием. Вы можете выбрать исполнителя уже через 15 минут после публикации заказа. Срок исполнения — от 1 часа

    Цены ниже в 2-3 раза

    Вы работаете с экспертами напрямую, поэтому цены
    ниже, чем в агентствах

    Доработки и консультации
    – бесплатны

    Доработки и консультации в рамках задания бесплатны
    и выполняются в максимально короткие сроки

    Гарантия возврата денег

    Если эксперт не справится — мы вернем 100% стоимости

    На связи 7 дней в неделю

    Вы всегда можете к нам обратиться — и в выходные,
    и в праздники

    placed_order

    Эксперт получил деньги за заказ, а работу не выполнил?
    Только не у нас!

    Деньги хранятся на вашем балансе во время работы
    над заданием и гарантийного срока

    Гарантия возврата денег

    В случае, если что-то пойдет не так, мы гарантируем
    возврат полной уплаченой суммы



    Поможем вам со сложной задачкой


    С вами будут работать лучшие эксперты.
    Они знают и понимают, как важно доводить
    работу до конца

    ava
    executor

    С нами с 2017
    года

    Помог студентам: 12 069 Сдано работ: 12 069
    Рейтинг: 93 782
    Среднее 4,94 из 5

    ava
    executor

    С нами с 2018
    года

    Помог студентам: 8 734 Сдано работ: 8 734
    Рейтинг: 88 057
    Среднее 4,87 из 5

    avatar
    executor_hover

    С нами с 2019
    года

    Помог студентам: 2 737 Сдано работ: 2 737
    Рейтинг: 31 615
    Среднее 4,84 из 5

    avatar
    executor_hover

    С нами с 2018
    года

    Помог студентам: 2 355 Сдано работ: 2 355
    Рейтинг: 15 847
    Среднее 4,87 из 5


    1. Сколько стоит помощь?

    Специалистам под силу выполнить как срочный заказ, так и сложный, требующий существенных временных затрат. Для каждой работы определяются оптимальные сроки. Например, помощь с курсовой работой – 5-7 дней. Сообщите нам ваши сроки, и мы выполним работу не позднее указанной даты. P.S.: наши эксперты всегда стараются выполнить работу раньше срока.

    3. Выполняете ли вы срочные заказы?

    Да, у нас большой опыт выполнения срочных заказов.

    4. Если потребуется доработка или дополнительная консультация, это бесплатно?

    Да, доработки и консультации в рамках заказа бесплатны, и выполняются в максимально короткие сроки.

    5. Я разместил заказ. Могу ли я не платить, если меня не устроит стоимость?

    Да, конечно - оценка стоимости бесплатна и ни к чему вас не обязывает.

    6. Каким способом можно произвести оплату?

    Работу можно оплатить множеством способом: картой Visa / MasterCard, с баланса мобильного, в терминале, в салонах Евросеть / Связной, через Сбербанк и т.д.

    7. Предоставляете ли вы гарантии на услуги?

    На все виды услуг мы даем гарантию. Если эксперт не справится — мы вернём 100% суммы.

    Пример переговоров между Израилем и Египтом о том, кто и какую часть Синайского полуострова будет удерживать за собой иллюстрирует как крупную переговорную проблему, так и большие возможности при решении проблем.

    Мастерство в изобретении вариантов — самое полезное качество в переговорах.

    Диагноз

    Иметь много вариантов очень ценно, однако люди, вовлечённые в переговоры, редко ощущают в этом необходимость. В споре люди обычно считают, что знают правильный ответ, поэтому их подход должен превалировать. При составлении контракта все, как правило, считают, что их предложение должно быть принято, возможно с некоторой поправкой, скажем в цене. Все имеющиеся ответы, похоже, располагаются на прямой линии между позициями сторон. Творческое мышление проявляется разве лишь в предложении пойти на компромисс.

    Преждевременное суждение

    Изобретение вариантов нелёгкое дело. Неизобретение — обычное, нормальное состояние, даже если вы не ведёте напряжённых переговоров. Если бы вас попросили назвать имя одного человека на Земле, более всего заслуживающего Нобелевской премии мира, любая ваша попытка дать ответ вызовет ваши же сомнения и оговорки.

    Как можно быть уверенным, что названный человек этого заслуживает более других?

    Ничего нет более вредного в изобретении вариантов, чем критический настрой, когда вы готовы ухватиться за недостатки любой идеи. Суждение препятствует воображению.

    Под давлением предстоящих переговоров ваш критический настрой, скорее всего, усилится. Вам представляется, что практические переговоры должны стимулировать практическое мышление, а не фантазии. Ваша изобретательность может также ограничиваться присутствием другой стороны. Предположим, вы обсуждаете с начальником вашу зарплату на будущий год. Вы попросили повышения на четыре тысячи долларов, босс предлагает 1500 долларов что, как вы подчеркнули, вас не устраивает. В подобной напряжённой ситуации вряд ли вы будете фантазировать насчёт решений. Вы можете опасаться, что, предложив на ходу какую-нибудь неотработанную идею вроде того, что половину суммы можно получать в качестве надбавки, а другую — в виде премий, вы будете глупо выглядеть. Ваш начальник может сказать: «Будьте серьёзны.

    Вы можете также опасаться, что, изобретая варианты, выдадите какую-то информацию, которая поставит под угрозу вашу позицию в торге. Если вы, например, предложите компании финансировать покупку дома, который вы как раз собираетесь приобрести, ваш начальник может прийти к заключению, что вы никоим образом не бросите работу и в конце концов примете ту надбавку, которую предлагает он.

    Поиск единственного ответа

    И последнее препятствие для обдумывания реалистических подходов заключается в заботе каждой стороны о своих сиюминутных интересах. Еслн ведущий переговоры хочет достичь договорённости, которая отвечает его собственным интересам, он должен предложить такое решение, которое отвечало бы интересу другого.

    Предписание

    Итак, для создания творческих подходов необходимо:

    • отделить изобретение вариантов от их оценки;
    • расширить круг вариантов на столе переговоров, вместо того чтобы искать единственный ответ;
    • искать взаимную выгоду;
    • изобрести способы, чтобы им было легко принимать решение.

    Каждый из этих шагов обсуждается ниже.

    Отделить изобретение от решения

    Поскольку критическое суждение мешает воображению, отделите творческий акт от критического; отделите процесс обдумывания возможных решений от процесса выбора между ними. Сначала придумайте, потом решайте.

    Подобное мероприятие может эффективно помочь в отделении процесса выработки идей от процесса решения.

    1. Посадите участников рядом, материалы по проблеме должны быть перед ними. Физические действия усиливают психологическое воздействие. Тот факт, что вы сидите бок о бок, может стимулировать желание сообща заняться проблемой.

    Если участники не все знают друг друга, встреча начинается с их представления всех по очереди, а затем следует определение правил. Запретите всякую негативную критику.

    Совместное изобретательство порождает новые идеи, поскольку каждый из нас по отдельности ограничен рамками своего опыта. Если идеи отвергаются до тех пор, пока не принимаются всеми участниками, очевидной целью становится выдвижение такой идеи, которую никто не отвергнет. Если же, с другой стороны, дикие идеи приветствуются, даже те, которые находятся вне сферы возможного, тогда группа сможет генерировать из них другие варианты, которые реальны и о которых никто прежде не задумывался.

    Присутствуют десять человек — по пять с каждой стороны. Они сидят за столом напротив доски. Нейтральный ведущий просит высказываться и записывает идеи на доске.

    Ведущий: О’кей, давайте посмотрим, какие идеи у вас есть относительно проблемы с неразрешённой остановкой работы. Давайте напишем на доске десять идей за пять минут, О’кей, начнём. Том?

    Том (союз): Бригадир должен быть в состоянии удовлетворить жалобы членов союза на месте.

    Ведущий: Хорошо, я записал, Джим, ты поднял руку.

    Джим (управление): Член союза должен переговорить с бригадиром до принятия действий…

    Том (союз): Они так и сделали, но бригадир не стал слушать.

    Ведущий: Том, пожалуйста, не надо пока никакой критики. Мы договорились отложить это на потом, о’кей? А ты, Джерри? Похоже, что у тебя есть идея.

    Джерри (союз): Когда возникает вопрос о забастовке, нужно разрешать членам союза сразу же собираться в комнате отдыха.

    Роджер (управление): Руководство могло бы согласиться использовать комнату отдыха для встреч членов союза и обеспечить им приватный разговор: закроем двери и не пустим туда бригадира.

    Кэрол (управление): А как насчёт принятия правила о том, чтобы не проводить забастовку до того, как члены союза и управляющие не разберутся на месте?

    Джерри (союз): А как насчёт того, чтобы ускорить рассмотрение жалоб и организовать встречу в пределах 24 часов, если бригадир и члены союза не договорятся между собой?

    Карин (союз): Да, а что, если организовать совместное обучение членов союза и бригадиров, чтобы они знали как решать вместе подобные проблемы?

    Фил (союз): Если человек хорошо работает, нужно ему говорить об этом.

    Джон (управление): Установить дружеские отношения между членами профсоюза и управляющими.

    Ведущий: Это звучит многообещающе, Джон, но не мог бы ты уточнить, что ты имеешь в виду?

    Джон (управление): Ну, например, можно организовать команды союза и управляющих по софтболу (разновидность бейсбола. — Прим. перев.).

    Том (союз): И в кегельбане также.

    Роджер (управление): А что, если проводить ежегодные пикники для всех семей?

    Расширяйте свои подходы

    Однако на этой стадии переговоров вы не должны искать правильный путь. Ваша задача — расширить пространство для дальнейших переговоров. Этого можно достичь только с помощью ряда явно различных идей — идей, из которых вы можете в дальнейшем на переговорах построить и среди которых вы можете совместно выбрать.

    Увеличивайте число вариантов путём постоянного движения между конкретным и общим: круговая схема. Задача изобретения вариантов требует четыре разных способа мышления.

    Первый — думать об определённой проблеме, например о реальной ситуации, которая вам не нравится: о неприятно пахнущей загрязнённой реке, протекающей рядом с вашей землёй.

    Второй — описательный анализ; вы ставите диагноз существующей ситуации обычным образом: сортируете проблемы по категориям и даёте приблизительные причины.

    В реке может быть высокое содержание различных химических элементов или слишком мало кислорода. Вы можете подозревать, что виноваты к этом разные заводы, расположенные выше по реке.

    Третий — думать о том, что должно быть сделано. Учитывая диагноз, который вы поставили, обращайтесь к возможным теоретическим рекомендациям, например можно уменьшить сбросы или сделать забор свежей воды из другой реки.

    Последний способ предполагает выработку точных и эффективных рекомендаций к действию. Кто, что может сделать завтра, чтобы начать на деле осуществлять один из этих общих подходов? Агентство по охране окружающей среды штата может приказать заводу снизить количество химических сбросов.

    Круговая схема (см. рисунок) иллюстрирует эти четыре типа мышления и предлагает рассматривать их как шаги, предпринимаемые в определённой последовательности.

    Если все пойдёт хорошо, чёткие действия, обдуманные таким путём, в случае их одобрения будут направлены на решение вашей проблемы.

    Круговая схема изобретения вариантов.

    Круговая схема. Четыре основных шага по изобретению вариантов

    Что случилось Что может быть сделано В теории Шаг 2. Анализ

    Данный процесс может быть проиллюстрирован следующим примером. В решении проблемы конфликта в Северной Ирландии в качестве одной из перспективных могла бы стать идея подготовки учителями — католиками и протестантами — обычного учебника по истории Северной Ирландии для начальных классов католических и протестантских школ. Учебник мог бы представлять историю Северной Ирландии с различных точек зрения, а упражнения учебника вовлекали бы детей в различные роли, открывая возможность ставить себя на место других. Для разработки большего числа идей можно начать с этой рекомендации к действию, а затем обратиться к теоретическому её обоснованию. Вы можете прийти к следующим предложениям:

    Работая над подобной теорией, вы сможете изобретать дополнительные рекомендации к действию, такие, например, как совместный фильм, который изображает историю Северной Ирландии с разных точек зрения. Другой такой рекомендацией к действию может быть программа обмена преподавателями или общие классы для маленьких детей в обеих школьных системах.

    Посмотрите на проблему глазами различных специалистов

    Ещё один способ разработки многочисленных вариантов заключается и том, чтобы рассмотреть проблему с точки зрения разных профессий и дисциплин. При обдумывании возможных решений в споре, например, об опеке ребёнка, рассмотрите этот вопрос так, как к нему мог бы подойти, скажем, преподаватель, банкир, психолог, адвокат по гражданским делам, министр, воспитатель, доктор, феминист, футбольный тренер или кто-то другой со специфической точки зрения. Если вы ведёте переговоры о деловом контракте, предположите варианты, которые могут прийти в голову банкиру, изобретателю, профсоюзному лидеру, торговцу недвижимым имуществом, биржевому маклеру, экономисту, налоговому эксперту или социалисту.

    Вы можете совместить оба приёма; использовать круговую схему и посмотреть на проблему глазами различных специалистов. Проанализируйте по очереди, какой диагноз ситуации мог бы поставить каждый из экспертов, какого рода подходы каждый из них может предложить и какие практические рекомендации могут за ними последовать.

    Разработайте разные по значению соглашения

    Сильнее

    Слабее

    Измените объём предлагаемого соглашения

    Хорошим стимулом может стать ваше предложение расширить существо дела, с тем чтобы договорённость оказалась более привлекательной. Спор между Индией и Пакистаном о водах Инда 1 стал поддаваться урегулированию, когда Банк реконструкции и развития вступил в дискуссию; от сторон потребовалось разработать новые ирригационные проекты, создать новые водохранилища и провести другие инженерные работы к выгоде обеих стран, и всё это финансировалось с помощью этого банка.

    Читайте также: