Этика внешнего вида работника реферат

Обновлено: 30.06.2024

* Данная работа не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала при самостоятельной подготовки учебных работ.

по образованию РФ

Профессиональный лицей 19

Реферат по Деловой культуре

Выполнил работу обучающийся

Коваленко Денис Евгеньевич

Преподаватель: Лисицына Ирина Юрьевна

Содержание

Деловой этикет: что нужно знать о деловой одежде…………………. 5

Общие положения делового этикета в одежде………………………….5

Когда кто-то из сослуживцев не следит за собой……………………….5

Внешний облик женщины………………………………………………. 7

Список использованной литературы……………………………………….11

Введение

В последние годы в связи с быстрым развитием рыночных и демократических отношений в нашей стране значительная часть населения всё более активно вовлекается в сферу политики и предпринимательства. Появилось много людей, основным видом профессиональной деятельности или формой вторичной занятости которых стал бизнес и деятельность политическая, позволяющие максимально реализовать творческие способности и деловые качества. Однако эти способности и качества дают наибольший эффект лишь при наличии должного делового имиджа, т.е. того положительного представления, которое в глазах окружающих человек создаёт о себе сам и которое выступает как внешнее отражение его личности и показатель деловых и чисто человеческих качеств.

Именно деловой имидж позволяет создать первое впечатление о человеке. Такой имидж в данном случае - его фирменный знак, его внешняя вывеска. Чем он привлекательнее, тем выше профессиональный авторитет бизнесмена и общественная репутация политика.

Чем оно удачнее, тем выше ваш профессиональный и политический авторитет, тем легче находить общий язык с окружающими и завоёвывать у них признание и должное уважение.

Об имидже и его роли в бизнесе и политике в последнее время говорят у нас всё чаще и серьёзнее. Опыт мирового цивилизованного сообщества убедительно доказал, что без создания положительного делового имиджа наивно рассчитывать на успешное осуществление как коммерческих, так и политических проектов и пользоваться достойной репутацией в деловых кругах.

Удачный деловой имидж влияет не только на восприятие вас окружающими, но и на ваше восприятие самого себя. Если вы выглядите хорошо, это придаст вам смелость быть самим собой и чувствовать себя более уверенным. Другими словами, ваш облик воздействует на вас в той же степени, в какой он воздействует и на окружающих вас людей.

Деловой этикет: что нужно знать о деловой одежде

Многим из нас не доставляет большого удовольствия старая истина, гласящая, что "встречают по одежке"; и, тем не менее, она справедлива, особенно когда речь идет о современном деловом мире. Обратите внимание на людей, быстро продвигающихся по службе. Чаще случается так, что при наличии двух кандидатов на повышение получает должность тот, кто следит за собой, поскольку он более соответствует образу руководителя, чем человек, небрежно относящийся к своему внешнему виду. Какой бы несправедливой ни казалась вам такая постановка вопроса, не забывайте, что сотрудник в данном случае представляет не столько себя самого, сколько компанию, в которой он или она работает. Согласитесь, что ни один управляющий фирмой не захочет, чтобы ее образ потускнел в глазах других людей от того, что кто-то из руководящих сотрудников будет неряшливо одет. Вы имеете полное право считать, что независимо от занимаемой должности, можно ходить на работу в джинсах, однако такое убеждение вряд ли ускорит ваше продвижение по службе. Красивых и ухоженных любят. Второе даже важнее для карьеры.

Общие положения делового этикета в одежде

Прежде всего, и мужчины, и женщины должны следить за собой - речь идет о безукоризненной чистоте: чистых ногтях, чистых волосах и чистой одежде. Платье, кроме того, всегда должно быть выглаженным, даже вещи из натуральных тканей, которые легко мнутся, необходимо отутюжить, чтобы они не выглядели так, как будто вы, предварительно скомкав, засовываете их на ночь под подушку.

Духи, одеколон и лосьон, которым пользуются после бритья, хороши тогда, когда их запах не бьет окружающим в нос. Если же ваши коллеги вынуждены открывать окна кабинета, чтобы после вашего ухода запах вашей туалетной воды выветрился как можно скорее, это производит поистине ужасное впечатление.

Об остальных средствах личной гигиены - таких, как зубная паста, полоскание для рта и дезодоранты - достаточно сказать, что при работе в коллективе обходиться без них просто невозможно.

Когда кто-то из сослуживцев не следит за собой

Следует ли говорить сослуживцу о том, что у него дурно пахнет изо рта, заметно потеет тело, в волосах много перхоти и т.п. Ответ на этот вопрос определяется прежде всего тем, какие у вас с этим сотрудником отношения. Делать такого рода замечания всегда непросто, однако если человек действительно понятия не имеет о том, что другим может быть неприятно с ним общаться, то, несмотря на некоторую первоначальную неловкость, позднее он будет вам благодарен за помощь.

Вы можете сказать: "Михаил, сам ты этого, наверное, не замечаешь, но при разговоре с тобой чувствуется неприятный запах. Я подумал, что лучше мне тебе об этом сказать, чем ждать, пока кто-нибудь еще обратит на это внимание", или: "Наташ, мне кажется, у тебя такая же проблема с потливостью, как и у меня. Я просто не знала, что делать, пока не купила один замечательный дезодорант. Теперь с этим покончено. Думаю, если и ты воспользуешься этим дезодорантом, у тебя тоже все будет в порядке". Даже если вы в жизни никогда не потели, высказав в такой форме свое мнение о весьма деликатной проблеме, вы, не обидев чувств Энн, поможете ей сделать так, чтобы все сотрудники, находящиеся с ней в одном кабинете, не испытывали неприятных ощущений от ее потливости.

Начальник сотрудника, которому не мешало бы уделять больше внимания вопросам личной гигиены, особенно в том случае, если рассматривается вопрос о повышении последнего в должности, мог бы точно так же помочь подчиненному. "Тимофей, вы отлично работаете, и я собираюсь рекомендовать вас на должность вице-президента компании, но вы просто обязаны что-то сделать со своей потливостью (запахом изо рта, перхотью, манерой держать себя за столом, одеждой и т.п.) перед тем, как я вынесу на обсуждение совета директоров вопрос о вашем назначении".

Можете просто подойти и негромко сказать: "Сергей, извини, но у тебя молния расстегнулась", или: "Катя, возьми мое зеркальце - кажется, у тебя что-то в зубах застряло". Конечно неприятно такое слышать от коллеги, но с другой стороны, что бы вы предпочли - узнать от кого-то, что у вас в костюме беспорядок, или весь день ходить по офису с расстегнутой ширинкой, даже не подозревая об этом? Вот и остальные придерживаются того же мнения.

Внешний облик женщины

То, как вам следует выглядеть, во многом зависит от характера учреждения, в котором вы служите. Имидж, вполне приемлемый для сотрудницы дома моделей, может оказаться совершенно неуместным в маклерской конторе. Определение "неуместный" имеет в данном случае несколько значений. Для женщин это означает носить подчеркнуто нарядные платья, чересчур пышные прически, злоупотреблять косметикой и ювелирными украшениями, проявлять
небрежность в одежде, надевать вещи крикливо-ярких расцветок и вызывающих моделей.

Даже в том случае, если после работы вы привыкли выглядеть изящно и сексапильно, на службе последнее излишне. Ваша манера одеваться отражает не только ваше собственное мнение о самой себе, но и то, на какое отношение к себе вы претендуете со стороны окружающих вас людей. Если вы хотите показать сослуживцам, начальству, заказчикам и клиентам, что причисляете себя к бизнесменам высокого класса, вам не стоит носить на работе слишком короткие юбки или глубоко декольтированные блузки.

Выезжая на конференции и деловые встречи, проводимые в курортных гостиницах и клубах, женщине нужно взять с собой туалеты, подходящие для разных ситуаций, а также спортивную одежду для игры в теннис или гольф, купальные костюмы и т.п. На встречах такого рода к платью можно относиться более свободно, чем в условиях повседневной работы в серьезном учреждении. Поэтому на время поездки строгий деловой костюм может быть заменен более удобными вещами. Тем не менее, это вовсе не означает, что везде можно появляться в джинсах и рубашках с коротким рукавом.

На подобных встречах уместны костюмы, соответствующие вашему профессиональному статусу, - брюки из ворсистой ткани с пиджаками, юбки с блузками, вязаные вещи и т.п., то есть такие наряды, которые занимают как бы промежуточное место между строгим деловым костюмом и спортивной одеждой. Наконференциях, проводимых в городах, как правило, одеваются более официально, следуя деловому стилю. Перед такой поездкой женщине следует выяснить, какие там должны проводиться мероприятия, - на некоторых конференциях часто бывают запланированы вечерние приемы официального характера, на других встречах - поездки на природу, пикники и другие аналогичные развлечения.

Внешний вид мужчины

Выбирая себе одежду, мужчине следует помнить о том, что отдельные детали должны гармонировать друг с другом. Необходимо следить за тем, чтобы ткань костюма не пестрела полосами разной ширины; рубашки и галстуки не выглядели поношенными; носки были бы такой длины, чтобы из-под штанины не выглядывала голая нога, причем цвет носков надо подбирать в тон костюма; воротнички рубашек должны соответствовать современной моде, как и лацканы пиджака, а также ширина и покрой брюк.

Плохое впечатление на окружающих производят броские ювелирные украшения, волосы на груди, виднеющиеся через расстегнутую или слишком тонкую рубашку, чересчур прилизанные, надушенные или, наоборот, жирные волосы на голове. Усы или борода, если таковые есть, всегда должны быть аккуратно подстрижены. Обувь лучше носить из мягкой, матовой, а не лакированной кожи; кроме того, на службе не следует появляться в ковбойских сапогах и грубых ботинках, которые не соответствуют стилю официального костюма.

Разумеется, сильнее всего на эту тему должны заморачиваться люди, работающие в организациях со строгим дресскодом, а те кто нашел себя в творческих профессиях вообще можно ходить хоть в трусах, если это поможет карьере или будет способствовать самовыражению.

Поездки на конференции и деловые встречи, как правило, не вызывают у мужчин раздумий над выбором одежды. Если мероприятия проводятся в городах, как правило, их участники одеты так же, как и на повседневной работе, а если в сельской или курортной местности - можно взять с собой рубашки, пиджаки и брюки спортивного покроя. Коль скоро во время встречи предполагается проведение приема, нужно захватить с собой темный костюм, либо выходной пиджак. В любом случае, перед тем, как упаковывать вещи, лучше заранее выяснить программу планируемой встречи.

В наши дни профессиональный и политический навык сам по себе ещё не обеспечивает успешное осуществление коммерческих и политических проектов и не создаёт достойную репутацию в деловых кругах. Для этого необходимо уметь расположить к себе аудиторию, партнёров и клиентов, то есть создать свой неповторимый деловой имидж. Не только в коммерческой и политической деятельности, но и в любых других профессиях, требующих личного контакта, удачный имидж становится решающим фактором. Такой имидж очень важен и для служебной карьеры. Данные исследования показывают, что имидж либо повышает, либо разрушает шансы найти работу, не говоря уже о продвижении по служебной лестнице. Деловой имидж следует считать важной составной частью культуры делового общения, а обладание им – существенной личностной и профессиональной характеристикой любого серьёзного бизнесмена и политика. Суть создания такого имиджа состоит в том, чтобы заставить других людей видеть вас таким, каким вы пожелаете, и преподнести себя так, чтобы они восприняли ваш образ положительно. Основная цель таких усилий состоит в том, чтобы предельно использовать всё то хорошее, что заложено в человеке, и научиться избегать тех отрицательных проявлений, которые принижают его профессиональную, политическую и чисто человеческую репутацию.

Если говорить более обобщённо, то деловой имидж заключается в единстве всех форм его выражения. Именно их гармоничное сочетание и постоянство проявления делают стабильным доверие и уважение к деловому человеку со стороны его коллег, партнёров и клиентов, создают у них уверенность в его компетентности, деловитости, моральной и физической надёжности.

Ведение любого дела – это, прежде всего установление контактов, в которых, по подсчётам психологов, в 80 случаях из 100 своё отношение к другому человеку люди строят на основе первого впечатления, важнейшей составной частью которого является внешний вид.

В заключении ещё раз можно подчеркнуть, что главное в культуре деловой одежды мужчин и женщин, как на работе, так и на приёме – не ультра модность и роскошь, а чувство меры, вкус и целесообразность.

Также не маловажно: хорошие манеры делового человека при формировании его положительного политического и делового имиджа имеют не меньшее, а, пожалуй, большее значение, чем его внешний вид. Никогда не следует об этом забывать! Благодаря правильным манерам легче и приятнее работать и, кроме того, обладать хорошими манерами просто-напросто выгодно.

Список использованной литературы

Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Институт новой экономики, 2001. – 225 с.

Венедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека). – М.: Институт новой экономики, 2001. – 305 с.

Джен Ягер. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса: Пер. с англ. – М.: Джон Уайли энд Санз, 2000.

Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.: Ось-89, 2004. – 512 с.: ил.

1. Этикет в культуре внешности
Впервые увидев человека, люди непроизвольно обращают внимание на его внешность. "Одежда составляет девяносто процентов всего того, что люди видят перед собой, когда смотрят на вас", -подчеркивает Дебра Гай Кокс, консультант по имиджу. Одежда воздействует на окружающих, так как, независимо от сознания человека, мгновенно фиксируется его органами чувств. Поэтому не зря говорят, что о человеке вначале судят по его внешности, затем по разговору, а далее по интерьеру его кабинета. Внешний вид, как правило, отражает внутреннее, нравственное содержание человека. "Люди судят о нас – то естьопределяют, кто мы, где мы живем и где мы были – на основе одного лишь взгляда на нашу одежду", - говорит Кокс. Культуру человека подчеркивает его одежда. Она является, своего рода, визитной карточкой человека. Одежда несет партнерам по общению информацию о человеке, его вкусах, принадлежности к тому или иному социальному или профессиональному слою.
Со вкусом подобранная одежда, аксессуары, опрятныйвид делают его уверенным, собранным, энергичным. Не зря Рокфеллер начал свой бизнес с того, что купил себе на последние деньги дорогой костюм и стал членом гольф-клуба. "Уменье одеваться более важно, нежели уменье входить в комнату или уменье кланяться. Ничто так не бросается в глаза, как одежда человека", - наставляли в старину. Глядя на предпринимателя впервые, сразу составляют впечатление о немсамом и его благосостоянии. Большое значение имеет цвет одежды. Воздействие цветом – мощный психологический раздражитель: им можно успокоить, настроить партнеров на "деловой лад", можно в определенной ситуации вызвать неприязнь или, напротив, положительные эмоции. Цветовые сигналы воспринимаются партнерами на подсознательном уровне. Этим и объясняется "тайная" сила их воздействия. Согласно данным М.Люшера, создателя широко известного в современной психодиагностике цветового теста, каждый цвет имеет свое психологическое значение. Это подтверждают и отечественные психологи. Одежда должна соответствовать месту, времени, характеру события. Ее нужно уметь правильно носить. Чем светлее костюм, тем лучшего качества он должен быть.
2. Внешний вид делового человека
Внешний облик делового человека – этопервый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера его костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах.
Доверие вызывает только тот, кто хорошо одет и причесан, у кого есть чувство вкуса и меры. Можно сказать, что и в сфере бизнеса "встречают по одежке", а уж потом оценивают и другие качества — пунктуальность, четкость, квалификацию, верностьслову и т.п. Именно поэтому к внешнему виду делового человека, его повседневному костюму (не говоря уже о торжественных случаях) предъявляется много требований.
Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего облика, свидетельствующим о вашей мощной кредитоспособности. В большинстве промышленно развитых стран тяжелые золотые перстни, цепочки и браслеты, бросающиеся в глазачасы или излишняя пестрота галстука, могут только зародить сомнения вашей серьезности.
Правда, есть регионы (например, арабский Восток), где не только допускается, но даже требуется от бизнесмена демонстрация роскоши как наглядное свидетельство его процветания. Такими "признаками успеха" являются и платиновые зажигалки с монограммами, и часы с бриллиантами, и запонки с драгоценными камнями, исверхдорогие автомобили.
4. Костюм деловой женщины
Стремление женщины быть заметной – глубинная потребность ее. Повышать или снижать ауру власти и обаяние женщины может цвет костюма. Требования, предъявляемые к одежде деловой женщины, в принципе мало чем отличаются от требований, предъявляемых к одежде делового мужчины. Однако деловой этикет позволяет женщине отходить от жестких.

Одежда сильнейшим образом воздействует на окружающих, поскольку независимо от сознания других людей мгновенно фиксируется их органами чувств. Не зря же говорят, что люди вначале воспринимают внешность, затем — разговор, а уж потом — интерьеры кабинета. Со вкусом подобранная одежда, аксессуары и опрятный внешний вид делают любого человека уверенным, собранным и энергичным.

Не зря же знаменитый богач Рокфеллер начал свой бизнес с того, что на последние деньги купил себе дорогой костюм и стал членом гольф-клуба.

Особенности этикета

Безусловно, главное в одежде мужчин — костюм. Среди их цветов общеприняты такие оттенки, как синие — от темно-синего до синего средней насыщенности, серые — от средней насыщенности до цвета темного гравия, и коричневые — от средней насыщенности до бежевого, в мелкую клеточку. При этом стоит помнить, что для торжественных случаев предпочтителен черный цвет, а светлые тона демонстрируют минимум властности.

В официальной обстановке мужской пиджак должен быть застегнут. В нем входят в кабинет на совещание, сидят в президиуме или выступают с докладом, а также входят на прием, в зрительный зал театра. При этом нижнюю пуговицу не принято застегивать, конечно, если она не одна, — этим подчеркивается талия. Расстёгивать пиджак можно, сидя в кресле или за столом, а также во время завтрака, обеда или ужина.

Считается, что деловой мужчина для разных мероприятий должен иметь как минимум три костюма и 12 хлопчатобумажных сорочек разных цветов, главным образом пастельных. При этом они должны подходить к костюмам по тону, а наличие белых сорочек просто необходимо. Допускается, чтобы в гардеробе мужчины были сорочки в тонкую полоску или клетку, но с длинным рукавом. На них (как и на пиджаке) по правилам этикета не должно быть элементов спортивного или военного стиля — погончиков или накладных карманов с декоративными элементами. Такой карман допускается, если он простой, но в этом случае класть в него ничего не следует.

Говоря о мужском гардеробе, нельзя не упомянуть и о галстуке — единственном его элементе, служащем исключительно для украшения. Особенности галстука (его ширина, длина, а также форма и размер узла) подчиняются моде. Кроме того, зимой обычно уместны галстуки глубоких и темных тонов, летом — светлых и ярких. Помимо галстука на общественный статус и удачливость мужчины в делах указывают и его туфли. Костюм элегантно дополняют легкие ботинки из натуральной кожи на шнуровке; а с верхней одеждой носят ботинки. При этом моветоном для представителей сильного пола считается как обувь на высоких каблуках, так и лакированная: последняя допустима только в сочетании с фраком и смокингом. А еще мужская обувь всегда должна быть чистой.

Требования, которые этикет предъявляет к одежде деловой женщины, по сути не сильно отличаются от мужских, но представительницы прекрасного пола могут позволить себе некоторые отступления. Считается, что женский деловой костюм может быть практически любого цвета кроме ярких оттенков и резких контрастных сочетаний. При этом лучшие цвета для делового платья — темно-синий, рыжевато-коричневый, бежевый, темно-коричневый, серый, умеренно-синий, светло-синий и так далее. Черный же деловой костюм для женщин сегодня становится скорее атрибутом торжественных мероприятий, а не трудовых будней.

Конечно, одежда настоящей леди должна соответствовать месту, времени и характеру события: так, принимать гостей или ходить в гости в вечернем платье днем — моветон. Вместо него лучше сделать выбор в пользу элегантного платья или платья-костюма, но не пиджака и юбки. Последнюю, к слову, рекомендуется носить с кожаным поясом: если у женщины высокая талия, то пояс подбирают под цвет блузки, если низкая — под цвет юбки.

Что касается такого элемента женского делового костюма, как жакет, то он не должен быть дешевым или плохо сидящим: спущенные и бесформенные плечи на работе выглядят вяло и беспомощно. Блузки в соответствии с правилами этикета нужно подбирать простые, элегантные и выглядящие дорого. При этом леди должна помнить о том, что прозрачные или облегающие блузки следует носить только под жакет.

Что касается женской верхней одежды, то тут предпочтительны пальто (возможно, меховые) или плащи. Носить шарфы ручной вязки не стоит — им лучше предпочесть фабричные варианты. А ношение спортивных курток представительницам прекрасной половины человечества считается дурным тоном.

Говоря о правилах этикета внешнего вида, нельзя не упомянуть и такую важную его составляющую, как аксессуары. Они должны быть максимально высокого качества: к примеру, если это женская сумочка или кейс или мужской портфель, папка, портмоне (бумажник) — то из лучших сортов натуральной кожи. Конечно, один из главных аксессуаров — это часы. Деловой женщине следует их носить, чтобы дать понять окружающим, что она ценит время.

Наилучший вариант женских наручных часов — с четким циферблатом и классическим дизайном, их подбирают в соответствии с полнотой запястья. От покупки электронных часов при этом стоит воздержаться, поскольку они не элегантны. Что касается мужских часов, то для представителя сильного пола это самый важный, дорогой и престижный аксессуар. Классический вариант — элегантные механические часы со стрелками. А аналогичные аксессуары из пластика, резины, с различными украшениями, а также звонящие или даже пищащие считаются очень дурным тоном для любого мужчины.

В мире деловых и успешных людей принято носить украшения из золота, серебра, жемчуга, а также их комбинаций. При этом украшения с драгоценными камнями допустимы лишь в вечернее время. Если говорить о самых популярных украшениях — кольцах, то они должны гармонировать с туалетом и внешним видом своего владельца, их принято носить на безымянном пальце. Кстати, такое украшение на указательном пальце в приличном обществе считается признаком плохого вкуса.

Подбирая кольцо, стоит помнить о том, что изящество руки подчеркивают небольшие камни в тонкой оправе; крупные камни, напротив, всегда подчеркивают лишь свою собственную красоту. А для мужчин два кольца — обручальное и печатка — вообще являются единственными допустимыми украшениями; все остальные могут создать у окружающих неоднозначное представление о своем владельце.

В чем заключается служебная этика? Что это такое? Какие известны основы типового кодекса этики и правила этикета для работников и руководителя? Как вести себя с клиентами? Чем чревато некорректное поведение в трудовом коллективе? Обо все этом и пойдет речь в нашей статье.

Что заключает в себе понятие?

Служебная этика – это комплекс основ, правил поведения человека в сфере его профессиональной, производственной либо служебной деятельности.

Под служебным этикетом понимается норма морального поведения человека в коллективе. Знание этикета выражается в приобретении профессиональных качеств и постоянном совершенствовании имеющихся навыков. Ключевым условием слаженной работы любой организации, компании или учреждения является культура поведения и взаимоотношений между руководством и работниками, а также между клиентами и партнерами.

В рабочей среде работник постоянно находится во взаимосвязи со всеми. Блюсти правила и требования делового этикета обязаны и руководители, и подчиненные.

Согласно правилам этикета на мероприятиях светского характера разговоры должны вестись без обсуждения личной жизни, обговаривать лучше только текущие деловые проблемы и вопросы.

Соблюдение служебного этикета по всем правилам призвано создавать здоровую эмоциональную рабочую обстановку, улучшать настроение, что поможет повысить трудовую производительность и удовлетворить личностное самоутверждение.

Основополагающие принципы этикета в служебной деятельности имеют существенные различия в компаниях, организациях, учреждениях разных отраслей. Существуют общие нормы, обязательные для соблюдения сотрудниками компаний и государственными служащими. Можно выделить несколько из основных принципов: пунктуальность, соответствие внешнего вида сотрудника установленному дресс-коду компании, умение сохранять конфиденциальность, а личные проблемы оставлять за стенами рабочего кабинета.

Читайте также: