Этика общения и культура общения реферат

Обновлено: 05.07.2024

Для учеников 1-11 классов и дошкольников
Бесплатные сертификаты учителям и участникам

Речь – одна из главных характеристик, по которым можно определить степень образованности человека, его причастность к той или иной культуре. По тому как человек общается можно определить уровень его самооценки, понять, как он себя позиционирует в обществе, как относится к окружающим его людям. Подобная совокупность правил поведения, которые касаются внешнего проявления отношения к людям (т.е. поведение в обществе, внешний вид человека, то как он обходится с другими, манеры и т.д.) называется этикетом. Именно этикет определяет то, как ведёт себя человек.

Общение является одной из наиболее важных сфер деятельности человека. Именно при общении в первую очередь учитываются особенности речевого этикета, который незримо, но все же оказывает сильное влияние на наши жизни. Речевой этикет представляет собой выработанные правила речевого поведения, системы речевых формул общения.

При подготовке реферата моей целью было выяснить, какие именно формулы лежат в основе речевого этикета. Исходя из поставленной цели, я вывела для себя несколько задач:

- выявить какие факторы определяют формирование и использование речевого этикета;

- рассмотреть проблему культуры общения и обозначить основные формулы речевого этикета;

- подробно ознакомиться с видами речевого этикета.

Сегодня считается, что красивая грамотная речь не является обязательным атрибутом в жизни каждого из нас, поэтому проблему речевого этикета я считаю особенно актуальной в XXI веке, когда чтение книг и упражнения в красноречии становятся всё менее популярны.

Одним из важнейших достоинств быть человеком является возможность общения с себе подобными. Концепция культуры общения, культуры речевого этикета входит в состав понятия о культуре в целом.

Правила речевого поведения регулируются речевым этикетом, охватывающим все способы выражения доброжелательного отношения к собеседнику. Богатство языковых средств позволяет выбрать ту форму общения, которая наилучшим образом подходит для той или иной речевой ситуации, помогает задать дружеский или формальный тон беседы.

Выражение речевого этикета приятно каждому из нас так же как оскорбительно его несоблюдение. Но почему так происходит? Попробуем разобраться вы признаках речевого этикета, которые объяснят его социальную значимость:

1. Первый признак. Общество негласно требует исполнения предписаний этикета. Социальная заданность ритуалов вежливости воспитывается в людях с самого детства. А если человек хочет принадлежать к какой-либо социальной группе, ему следует примерить на себя модель поведения, обязательную для того или иного сообщества.

3. Третий признак. Некоторые действия невозможно выполнить молча. У человека получится без слов погулять или поплавать без слов, но пообещать, попросить или спросить что-то, не привлекая такой инструмент речи как язык, он не сможет.

4. Четвертый признак. Речевой этикет тесно связан с категорией вежливости. Обходительность и почтительность нужно обязательно выражать, чтобы показать другому человеку ваше хорошее отношение. Для этого следует прибегать в речи, не забывая о речевом этикете. В противном случае, вся уважительность останется нереализованной.

Рассмотрим основные факторы, влияющие на формирование речевого этикета:

1. Особенности сотрудничества. В общении могут прослеживаться различия в речевом этикете у людей разных возрастов, социальных статусов и пр. Во внимание следует брать и национальность, и профессию, и религию, и характер собеседника.

2. Ситуация, при которой происходит общение. Это также влияет на формирование речевого этикета. Во каждой культуре имеется собственная структура нормативного общения. Речевой этикет – важный элемент культуры нации, он является составной части культуры поведения и общения. Являясь частью культуры, речевой этикет каждого народа несет в себе определенный национальный смысл.

Таким образом, речевые особенности учитывают факторы, определяющие формирование речевого этикета, которые, в своём большинстве, уникальны, но сходятся в одном – знания и соблюдения норм общения помогают установить с разными людьми одинаково тёплые дружеские или формальные отношения. Речевой этикет - важный элемент всякой национальной культуры.

Формулы речевого этикета разделяют на три основные группы:

- речевые формулы, относящиеся к началу беседы, знакомства, приветствия;

- речевые формы основной части разговора;

- речевые формулы, завершающие беседу.

Часть 1. Начало беседы, знакомство, приветствие.

Согласно этикету, младшие первыми здороваются со старшими, мужчины первыми приветствуют женщин.

История развития этики. Стандарты, каноны и нормы поведения человека. Этика в эпоху античности, в эпоху средневековья, в новое время. Личностный образец благородного человека. Современные принципы этикета. Этика в культуре общения. Этикет и этика.

Рубрика	Этика и эстетика
Вид	реферат
Язык	русский
Дата добавления	09.10.2008
Размер файла	32,8 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Этика как одна из древнейших отраслей философии. Мораль — система этических ценностей, которые признаются человеком. Важнейшие категории этики: добро, зло, ответственность, справедливость, долг. Этика делового общения и этикет как манера поведения.

контрольная работа [21,5 K], добавлен 19.02.2009

История появления и развития этикета. Методы обхождения с окружающими, формы обращений и приветствий. Поведение в общественных местах, привычки и одежду. Этика служебных отношений. Традиции и обычаи делового общения и деловой этики в разных странах.

реферат [38,6 K], добавлен 22.11.2011

Оценка становления этики, основные представители разных течений. Учение о морали. Долг как основная категория этики. Этикет поведения в обществе. Особенности общения с представителями других национальностей. Становление мировоззрения в моральном сознании.

тест [38,2 K], добавлен 10.12.2011

Изучение сущности этикета, который определяет поведение человека в разных сферах общения. Характеристика воинского этикета - свода правил поведения, основанных на принципах социалистической морали, уставов и традиций. Этика быта и семейной жизни офицера.

реферат [29,3 K], добавлен 27.04.2010

Зарождение и развитие этики как науки о морали и нравственности, их месте в системе общественных отношений. Черты, нормы и значимость этикета в разные исторические времена. Основные требования этикета, его место в сфере современных деловых отношений.

реферат [29,0 K], добавлен 07.04.2010

История этикета. Принципы делового этикета. Особенности делового общения как особой формы общения. Нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Этикет, соблюдаемый в письмах. Культура делового общения. Основные положения телефонных переговоров.

дипломная работа [121,0 K], добавлен 31.10.2010

Ознакомление с понятием этики, ее истоками и предметом исследования. Рассмотрение добра и зла как основных категорий науки о нормах поведения. Возникновение этикета как способа регламентировать отношения между людьми принятые в том или ином обществе.

Содержание

Введение
1. Общение при встрече
2. Деловые встречи
3. Телефонные переговоры и служебная переписка
Заключение
Список использованных источников

Введение

Важными принципами культуры общения являются: приоритет старшего, женщины, эстетики, предполагающий красоту поведения личности.

Тема разговора могут зависеть от множества вещей: от характера встречи, от уровня образования собеседников и не в последнюю очередь от общности интересов. Тема разговора двух влюбленных будет иной, чем тема разговора в дамском обществе или в широком семейном кругу за чашкой чая.

Многообразие интересов, свойственное людям XXI века, неизбежно приводит к тому, что один оказывается более эрудированным в одной области, другой – в другой. Оживленная беседа требует взаимного внимания: высказался сам – дай высказаться другому.

Нужна помощь в написании реферата?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Актуальность данной работы определяет необходимость постоянно повышать свою культуру общения, культуру общения в обществе, соблюдать правила и нормы этикета при общении. Цель исследования: рассмотреть этику и культуру общения человека в различных ситуациях, сформулировать основные правила при общении. Задачи работы: рассмотреть специфику общения при деловой встрече, изучить особенности деловой коммуникации, рассмотреть особенности деловой переписки и телефонных переговоров.

1. Общение при встрече

Как советуют специалисты: никогда не судите о человеке по первому впечатлению. Но большинство людей по-прежнему в 85 случаях из 100 своё отношение к другому человеку строят на основе внешнего впечатления. Для многих первое впечатление может стать основным при дальнейшем общении. В деловом общении внешности отводится большое значение. В процессе такого общения особую роль играют: облик человека, его голос, мимика, жесты, оформление внешности, манера поведения, украшения, прическа.

Когда люди знают друг друга, то им не трудно вступить в беседу. Сложнее обстоит дело при первом знакомстве. Знакомство предполагает представление через посредника или лично, что дает официальное право на общение с новым человеком. При таком общении предпочтительнее представление через посредника, желательно дать предварительно рекомендацию лицу, знакомого обоим. Основные правила: при знакомстве младшего представляют старшему, а мужчину – женщине, подчиненного – начальнику. Но старший по возрасту представляется молодому начальнику.

Дамы имеют право не вставать, когда с ними здороваются. Перед пожилым человеком молодая девушка должна встать. Правила этикета в различных странах разные, что немаловажно и стребует соблюдения. Например, в Японии рукопожатие не принято. Этот жест считается инородным.

Нужна помощь в написании реферата?

Употребление иностранных слов – дело щекотливое, и многим в этом не везет. Есть иностранные слова, заменить которые можно лишь с помощью двух – трех предложений на родном языке. Но если вы уже употребляете иностранное слово, то вы должны его правильно произносить, точно знать его смысл и быть уверенным в том, что и другим оно известно. Приводить собеседника в смущение, употребляя неизвестные ему иностранные слова, весьма невежливо. В общем же нужно стараться обходиться без иностранных слов.

Так же в общении большую роль играют жесты. В учебных заведениях РФ готовый отвечать ученик поднимает руку, а в европейских школах поднимает указательный палец правой руки.

Нужна помощь в написании реферата?

В процессе общения представители разных народов кивают головами. У одних народов – это знак согласия, а у других, например, болгар – не согласия. У японцев это означает – я внимательно слушаю вас.

На Западе никакая первая встреча не может считаться завершенной без обмена визитными карточками. Эта традиция пришла в отечественные деловые круги.

2. Деловые встречи

Наиболее важные встречи лучше назначать на 10-12 часов дневного времени. Необходимо наметить предварительный план беседы, когда речь пойдет о длительных переговорах и деловых контактах.

В разных странах приняты различные дистанции, которые выдерживаются во время беседы. Интимная дистанция – до 0,5 метра. Такая дистанция используется между самыми близкими людьми. Личная дистанция – от 0,5 до 1,2 метра (между близкими людьми, но без оттенка интимности). Социальная дистанция –от 1,2 до 3,5 метров выдерживается в деловой беседе. Общественная дистанция – 3,5 метра и более, характерна для проведения официальных мероприятий.

При конструктивном диалоге расстояние лучше всего установить в 1,5 метра и постараться, чтобы стороны не разделяла преграда в виде огромного письменного стола.

Нужна помощь в написании реферата?

Нужно знать, что кивок головой действует одобряюще на собеседника. В развитых странах мира уже давно готовят менеджеров к проведению деловых бесед.

Слушать собеседника – сложное дело. Из-за неумения слушать в деловых кругах допускаются ошибки. Общение может стать безрезультатным, если партнеры не слушали друг друга. Старайтесь не перебивать собеседника, не сбивать его с мысли. Так как скорость мышления в 4 раза больше скорости речи, надо использовать свободное время на критический анализ и выводы из того, что услышали. Следует сконцентрироваться на сущности обсуждаемого вопроса и вытеснить из головы все второстепенное.

Нередко деловые контакты оказываются несостоявшимися не в силу их неприемлемости для партнеров, а вследствие неправильного построения беседы, нечеткого выражения деловых предложений. Не следует с самого начала встречи заводить разговор о деле. Желательно начать разговор на отвлеченные темы. При возникшем напряжении можно воспользоваться теплыми словами, приятными фразами.

3. Телефонные переговоры и служебная переписка

Деловой разговор по телефону — это не подробный обмен мнениями, а обмен информацией оперативного значения с целью достижения определенного результата. В минимальный отрезок времени надо сообщить все, что вы хотели сказать, и получить необходимую информацию. Если собеседник говорит сбивчиво, упускает главное, страдает обилием лишних слов, ему надо задавать наводящие вопросы. Рекомендуется избегать длинных вопросов, сложных предложений, которые тяжело воспринимаются на слух. Не видя собеседника, не давая возможности ему что-либо сказать, можно легко превратить разговор в монолог. Надо делать паузы, давать возможность другой стороне высказать свою позицию. Рекомендуется говорить отчетливо, не торопясь. Не следует злоупотреблять извинениями, благодарностями.

Большую роль в общении играет умение составлять служебные документы и вести деловую переписку. Принципы делового общения посредством документации практически едины во всем мире.

Нужна помощь в написании реферата?

Деловые письма обеспечивают общение деловых партнеров. Письмо должно быть простым, конкретным, логичным. Оно составляется только по одному вопросу. Текст разбивается на абзацы. Письмо должно быть убедительным, с достаточной аргументацией. Письмо пишется в нейтральном тоне изложения. Объем делового письма не должен превышать 2-х страниц машинописного текста.

На деловом письме нельзя ставить название, сокращать наименование организаций.

Заканчивается письмо подписью (наименование должностного лица, личная подпись и её расшифровка). Последний реквизит делового письма – отметка об исполнителе. Автор официального письма и исполнитель – не одно и то же лицо.

Заключение

В завершении работы можно выделить следующие принципы правильного и грамотного общения:

Важными принципами культуры общения являются: приоритет старшего, женщины, эстетики, предполагающий красоту поведения личности;
Тема разговора зависит от множества вещей: от характера встречи, от уровня образования собеседников и не в последнюю очередь от общности интересов;
Никогда не надо судить о человеке по первому впечатлению. Как бы хороша ни была внешность человека, она неминуемо поблекнет, если он начинает уснащать свою речь дешевыми жаргонными словечками и шаблонными выражениями;
Когда люди знают друг друга, то им не трудно вступить в беседу. Сложнее обстоит дело при первом знакомстве. Знакомство предполагает представление через посредника или лично;
В общении большую роль играют жесты;
Слушать собеседника – сложное дело. Из-за неумения слушать в общении допускаются ошибки. Общение может стать безрезультатным, если партнеры не слушали друг друга;
Большую роль в общении играет умение составлять служебные документы и вести деловую переписку;
От правильно составленного делового письма может зависеть исход какого-либо дела, письмо является одним из инструментов общения.

Список использованных источников

1. Валгина, Н.С. Розенталь, Д.Э. Фомина, М.И. Современный русский язык: Учебник / Под редакцией Н.С. Валгиной. — 6-е изд. перераб. и доп. Москва: Логос 2002. 528 с.
2. Граудина, Л.К., Ширяев, Е.Н. Культура русской речи и эффективность общения / Л.К. Граудина, Е.Н. Ширяев. – М.: 1996.- 441с.
3. Костомаров, В.Г. Языковой вкус эпохи / В.Г. Костомаров. — М. Наука, 1994.- 350 с.
4. Русский язык и культура речи: Учебник / Под ред. В.И. Максимова. М.: Гардарики, 2003.-413с.
5. Формановская, Н.И. Речевой этикет и культура общения / Н.И. Формановская .- М.: Высшая школа, 1989.-159с

Собрала для вас похожие темы рефератов, посмотрите, почитайте:

Введение

Деловое общение — это необходимая часть человеческой жизни, самый важный способ общения с другими людьми. Этические нормы являются вечными и одним из главных регуляторов этих отношений, выражая наши представления о добре и зле, о справедливости и несправедливости, о правильном или неправильном поступке человека. И общение в деловых отношениях со своими подчиненными, начальниками или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или спонтанно полагается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание он вкладывает в них, в какой степени он принимает их во внимание в общении вообще, он может сделать свое деловое общение легче, эффективнее, помочь в решении задач и достижении целей, а также сделать общение более трудным или даже невозможным.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно основано и связано с конкретным видом деятельности, связанным с производством продукта или коммерческим эффектом. В этом случае стороны делового общения действуют в формальном (официальном) статусе, который определяет необходимые нормы и стандарты (в том числе этические) поведения людей. Как и любой вид коммуникации, деловая коммуникация имеет исторический характер, она проявляется на разных уровнях социальной системы и в разных формах. Его особенность в том, что он не является самодостаточным, не самоцелью, а средством достижения других целей. В рыночных отношениях главной целью является достижение наибольшей прибыли.

Понимание специфики делового общения приводит к мысли, что он должен учиться.

Культуру делового общения следует понимать как высокий уровень коммуникативных навыков в деловом мире.

Культура делового общения предполагает:

Высокая коммуникативная культура, т.е. искусство говорить (в том числе на публике) и слушать.
Способность объективно воспринимать партнера и правильно его понимать.
Способность выстраивать отношения с каждым партнером для достижения эффективного взаимодействия, основанного на взаимных интересах.

Стороны делового общения взаимосвязаны: Способность правильно воспринимать и принимать партнера или аудиторию помогает найти правильные аргументы, а владение риторикой помогает их интерпретировать. Все это необходимо для успешного делового контакта, где демонстрируется умение взаимодействовать с партнером: Преодоление коммуникационных барьеров, занятие необходимой психологической позиции, достижение соответствующего уровня коммуникации и т.д. В идеале бизнесмен должен обладать эквивалентными знаниями по всем аспектам коммуникации в деловом мире.

Деловой этикет

Деловая коммуникация

Деловое общение состоит из делового: переговоров, бесед и встреч, а также публичных выступлений. Таким образом, деловое общение становится многогранным процессом развития отношений в мире труда. Участники этих отношений достигают своих целей и конкретных задач посредством коммуникации, сохраняя при этом свой официальный статус.

Поддержание статуса является специфическим для данного процесса. Сохраняется также регулирование делового общения и соблюдение установленных правил. К ним относятся культурные или национальные традиции, менталитет, профессиональная этика, публичные и имплицитные нормы поведения. Деловой этикет формирует правила, которые способствуют развитию отношений между людьми в рабочей среде и их взаимопониманию.

Бизнес этикет делится на две подгруппы: общение между сотрудниками с равным статусом и общение с начальством. В обоих случаях общим правилом является дружелюбное и корректное обращение со всеми коллегами и партнерами, независимо от их личного расположения по отношению к человеку. Умение правильно обращаться с людьми является одним из основных факторов, влияющих на ваш успех в бизнесе, официальной или сервисной деятельности. Д. Карнеги утверждал, что успех зависит только на 15% от ваших профессиональных навыков и на 85% от вашей способности работать с людьми.

Средства связи:

Компоненты коммуникационного процесса:

Культура делового общения

Культура делового общения, деловой этикет рассматривается не только как особая форма поведения, но и как система знаков. Деловые разговоры сочетают в себе вербальную, логическую, невербальную и психологическую культуру. Деловые разговоры, деловые переговоры, телефонные переговоры в офисе, деловые встречи и общение с коллегами и начальством проходят по разным сценариям.

Каждая из этих форм должна основываться на доброй воле и взаимном уважении. Окраска и результат делового общения зависит от общей культуры коммуникаторов. Согласно этикету, сам язык, как основа деловой коммуникации, не подразумевает грубых ошибок, неологизмов и сленга. Речь должна быть краткой, понятной собеседнику, т.е. доступной, логичной и точной. Правильность, визуальный язык речи развивается через упражнения из курса ораторского мастерства и чтения классической литературы.

До тех пор, пока оратор не будет уверен в способности читать и писать и в правильности своей речи, он не сможет стать уверенным в себе человеком. Чтение — успешно. Его стилистические и языковые ошибки будут замечены собеседниками сразу или вслух (в зависимости от общей культуры слушателя). Только этот факт может снизить имидж бизнесмена.

Гора книг, написанных по деловому этикету, существует множество курсов и тренингов для начинающих бизнесменов. Без культуры делового общения они не будут заключать серьезные деловые сделки и увеличивать собственный капитал. Деловой мир — это особый мир со своей культурой, в который не допускаются посторонние.

Официальный стиль делового общения

Официальный деловой стиль — это своего рода литературный язык, служащий сфере официальных деловых отношений: отношения между государственной властью и населением, между странами, между компаниями, организациями, учреждениями, между индивидуумом и обществом. Наиболее распространенной чертой официального делового стиля является его сознательно сдержанный, строгий, обезличенный и фактический тон (официальный колорит), который служит для выражения осмысленного и предписывающего характера документов.

Языковой этикет — это система правил языкового поведения и устойчивых формул вежливого общения. Владение речевым этикетом помогает завоевать авторитет, создает доверие и уважение. Строгое соблюдение речевого этикета в деловом общении оставляет положительное впечатление об организации у клиентов и партнеров, поддерживает ее положительную репутацию. Слово этикет (от французского этикета — ярлык, тег) определяется как совокупность правил поведения, связанных с тем, как с людьми обращаются (как они обращаются с другими людьми, формы обращения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда).

Принципы деловой этики

Этика деловой коммуникации должна рассматриваться в ее различных формах: В отношениях между компанией и социальной средой, между компаниями, в той же компании — между менеджером и подчиненными, между подчиненным и менеджером, между людьми того же статуса. Есть особенности между сторонами того или иного вида делового общения. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствуют каждому виду делового общения, но и не противоречат общим нравственным принципам поведения человека. В то же время они должны служить надежным инструментом координации деятельности лиц, участвующих в деловом общении.

Следует выделить следующие шесть основных принципов:

пунктуальность (делать все вовремя). Только поведение человека, который делает все вовремя, является нормативным. Задержки мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип выполнения всего вовремя применяется ко всем рабочим заданиям. Эксперты, занимающиеся вопросами организации и управления временем, рекомендуют увеличить время, которое, по вашему мнению, необходимо для выполнения работы, на 25 процентов.
конфиденциальность (не говорите слишком много). Секреты учреждения, компании или конкретной сделки должны храниться так же тщательно, как и личные секреты. Также нет необходимости рассказывать кому-либо о том, что они услышали от сотрудника, менеджера или подчиненного об их работе или личной жизни.
Доброта, доброжелательность и дружелюбие. В любой ситуации необходимо быть вежливым, дружелюбным и вежливым по отношению к клиентам, клиентам, покупателям и коллегам. Это, однако, не означает, что вы должны дружить со всеми, с кем вам нужно общаться в службе.

Заключение

Из вышеизложенного можно сделать следующие выводы: Владение навыками делового общения необходимо будущим бизнесменам — менеджерам, экономистам и другим. Это, кажется, нелегко, но и не сложно. Эти навыки могут играть важную роль в будущем, когда речь идет о заключении сделки или подписании контракта. Противоречие между этикой и бизнесом очень очевидно в деловой коммуникации на различных уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации.

Поэтому культура делового общения должна основываться на координации и, по возможности, гармонизации интересов. Конечно, если она проводится с соблюдением этических норм и в морально обоснованных целях. По этой причине деловая коммуникация должна постоянно рассматриваться в рамках этического осмысления, которое оправдывает мотивы присоединения к ней. Часто бывает нелегко сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но в то же время увеличивают количество вариантов принятия решений, создают комплекс моральных дилемм, ожидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Список литературы

Кортунова М. В. Язык и деловое общение
Ипполитова Н.А. Русский язык и языковая культура
Введенская Л. И русский язык и языковая культура.
Преяткина А.Ф. Русский язык и языковая культура
Баева О.А. «Ораторское искусство и деловое общение.

Образовательный сайт для студентов и школьников

Читайте также: