Этика делового общения реферат и презентация
Обновлено: 02.07.2024
2 1. Введение 2. История этикета 3. Деловой этикет 4. Правила этикета 5. Правила общения по телефону 6. Выводы
3 Введение Этикет (от франц. etiquette) это установленный порядок поведения где-либо. Таково наиболее общее определение этикета. Культура поведения поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил.
6 Греки считали, что необходимо носить красивую одежду, вести себя с семьей, друзьями и просто знакомыми сдержанно и спокойно. Обедать принято было в кругу близких людей. Воевать только яростно – не отступать ни на шаг и не молить пощады.
8 Деловой этикет важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание этикета необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных предпринимателей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения.
11 Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально- этической и эстетической.
12 Морально-этическая Морально-этическая сторона - это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения и защиты.
13 Эстетическая Эстетическая сторона-свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.
15 К специфическим характеристикам этикета относятся символизм и условность. Специфика правил этикета зависит от исторических, социальных, национальных и других особенностей. Этикет это своеобразный диалог. Он предполагает наличие как минимум двух контакторов, участников общения, причем они могут быть разделены не только пространством, но и временем. Это, например, бывает, когда вы пишете письмо.
19 Этикет – важная часть человеческой культуры, нравственности, морали, так как он вырабатывался на протяжении всех веков существования человечества. Каждый народ внес свой вклад в мировую сокровищницу этикета. Но не стоит строго следовать всем нормам поведения. Помните, что доброжелательность и радушие должны быть главными в вашем поведении. Ведь, соблюдая лишь все внешние условности этикета и не подкрепляя их высокой нравственностью и внутренней воспитанностью, вы вряд ли добьетесь успеха, уважения и любви окружающих.
Деловое общение -- необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. В презентации рассмотрены задачи и принципы делового этикета.
| Вложение | Размер |
|---|---|
| 1etika_i_etiket_delovogo_obshcheniya.pptx | 471.26 КБ |
Предварительный просмотр:
Подписи к слайдам:
Солидный бизнес должен основываться на справедливости, честности и прозрачности. Гастон Вискара (1952), перуанский предприниматель экологического типа и президент Candela Peru , Forbes ( April 2000).
Этика делового общения – это один из компонентов общей этики, обладающий всеми характеристиками последней . В общем смысле это понятие можно рассматривать как некий портфель представлений о нравственности, ее норм и правил, которыми руководствуются люди в отношениях друг с другом в процессе производственной деятельности. Основные принципы деловой этики это: получение выгоды максимальным числом участников деловых отношений; обеспечение одинакового для всех участников отношений доступа к предмету деловых отношений. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность , т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Можно говорить о разных принципах делового этикета. Здесь и прагматизм, и деловой вкус, и целесообразность, и утилитарность. Но все-таки в качестве главного принципа можно назвать честность. Над дверями Лондонской биржи выбито в мраморе: "Мое слово - закон", и трактоваться это может следующим образом: нет выше закона предпринимательской деятельности, чем слово, данное партнеру. Русские купцы, торговавшие на Нижегородской ярмарке, заключали сделки под честное слово. И честное слово купца первой гильдии было крепче, чем любой вексель, обеспеченный золотыми червонцами. Нарушивший это слово мог заниматься любой деятельностью, кроме коммерческой - в доверии ему было отказано навсегда. Э тика бизнеса– это деловая этика, основанная на честности, открытости, верности данному слову, способности действовать на рынке в соответствии с существующими законодательством и традициями.
Выделяют несколько основных задач этикета :
Соблюдение этики делового общения – основа успешного коллектива . Ведь даже сотрудники, занимающие руководящие должности, должны правильно общаться с подчиненными, чтобы заслужить их уважение и приобрести авторитет. Также важно правильно вести себя с начальством, чтобы добиваться успеха в профессиональной деятельности и уверенно шагать вверх по карьерной лестнице. Профессиональная этика и деловое общение в организационной среде являются важными составляющими производственных отношений, влияют на экономическую деятельность и стабильность предприятия, и их роль сложно переоценить. Соблюдение профессиональной этики и навыков грамотного ведения беседы в коллективе, с партнёрами и клиентами влияют на успех внутренней и внешней деятельности компании, сохраняют её имидж и репутацию.
Для каких ситуаций существуют правила делового этикета? Нормы делового общения применяются в таких ситуациях: Ведение деловых переговоров. Деловая переписка. Телефонный этикет. Деловое общение.
Принципы этики делового общения Деловая этика, принципы которой очень грамотно сформулировал американский социолог Л. Хосмер , – это основа любого взаимодействия в коллективе. Рассмотрим, соблюдение каких пунктов она предполагает : 12
Джен Ягер (доктор социологических наук) отмечает шесть заповедей делового этикета:
Структура этикета И это – лишь малая часть того, что составляет профессиональную культуру сотрудников. Во многих сферах ещё есть небезызвестный кодекс чести, который строго регламентирует этические нормы внешних проявлений какой-либо деятельности.
Выделяют пять основных принципов бизнес-э тикета 1. Принцип разумного эгоизма – выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои. 2. Принцип позитивности – если нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать. А вот другие проявления этого принципа: - не сплетничайте и не передавайте слухи. Вы думаете, что Вы запускаете копье, на самом же деле Вы запускаете бумеранг; - не допускайте обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было, а также дискриминации по полу или расовой принадлежности. Помните: то, что Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле; если Ваше остроумие унижает других – воздержитесь от такого остроумия. 3. Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях. 4. На работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия . 5. Принцип уместности : определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми.
Этикет — это язык символов. Человек должен использовать его с целью лучше взаимодействовать с другими (коллегами, партнерами ). Правила и требования служебного этикета должны способствовать созданию здорового морально-психического климата и подъему настроения, повышению производительности труда. Ученые советуют : руководителю : • стараться делать замечания подчиненным с глазу на глаз; • научиться поощрять подчиненных; • признавать свои ошибки; • уметь наказывать; • не спорить по пустякам; • быть доброжелательным, деликатным. в сем сотрудникам: обладать общей культурой ; порядочно относиться к другим ; уважать человеческое достоинство коллег ; не лицемерить, не лгать ; быть вежливыми ; свои проблемы, неприятности оставлять за пределами учреждения ; быть доброжелательными, добросовестными, почтительными, тактичными, деликатными, уметь выражать соболезнования .
1 . Называйте сотрудника по имени . Знание имени и отчества сотрудников – это производственная необходимость. 2. Улыбайтесь . Располагать к себе подчиненных – служебная обязанность руководителя. 3. Используйте комплименты . Не забывайте похвалить сотрудника за успешно выполненную работу. Будьте добры и внимательны к подчиненным. 4. Будьте терпеливым слушателем . Предоставляйте сотрудникам возможность для удовлетворения потребности в самовыражении. 5. Говорите о том, что интересует вашего сотрудника . Необходимо знать внеслужебные увлечения и личные заботы сотрудников, интересоваться ими и использовать эти знания в интересах производства. В системе управленческого общения можно сформулировать пять элементарных практических рекомендаций по этике поведения: Важно как сотрудники приветствуют друг друга. Этика делового общения позволяет использовать следующие приёмы: приветливый взгляд; улыбка; уместные комплименты; проявление заинтересованности; уважение; подчёркивание значимости работника; тёплые слова . Такие варианты помогают создать спокойную, рабочую обстановку в коллективе.
Есть несколько правил, которые необходимо неукоснительно соблюдать, чтобы добиться успеха на работе. Рассмотрим основные из них: важно приходить на работу заблаговременно; следует соблюдать правила дресс -кода; нельзя долго разговаривать по сотовому телефону; мобильные гаджеты с начала рабочего дня стоит переводить на беззвучный режим; не стоит делиться с коллегами проблемами в личной жизни; не стоит просить взаймы у коллег – никогда; не стоит обедать на рабочем месте (в случае наличия столовой или специальной комнаты прием пищу лучше всего осуществить там ). Памятка на каждый день Помните , важно не только хорошо работать, но и соответствовать бизнес-этике.
По теме: методические разработки, презентации и конспекты
Учебно-методическое пособие "Этикет делового общения"
Учебно-методическое пособие рекомендовано для подготовки и переподготовки специалистов сферы обслуживания. Может быть использовано учащимися учреждений, реализующих программы начального профессиональн.
Правила этикета при общении с инвалидами
С 2020 года Базовый центр инклюзивного образования выпускает информационные материалы о детях с ОВЗ и инвалидах.
Правила этикета при общении с инвалидами с нарушением опорно-двигательного аппарата
Сотрудники Базового центра инлюзиного образования выпускают информационные материалы для образовательных организаций системы СПО Сахалинской области, на базе которых обучаются дети с инвалидностью.
Правила этикета при общении с инвалидами с нарушением зрения
Базовый центр инклюзивного образования выпускает памятки для образовательных организаций системы СПО, работающих с инвалидами.
Правила этикета при общении с инвалидами с нарушением слуха
Базовый центр инклюзивного образования распространяет информационные материалы среди образовательных организаций системы СПО Сахалинской области, на базе которых обучаются инвалиды.
Правила этикета при общении с инвалидами с нарушением интеллекта
Базовый центр инклюзивного образования выпускает информационные материалы для сотрудников системы СПО Сахалинской области.
Правила этикета при общении с инвалидами с нарушением речи
Базовый центр инклюзивного образования выпускает памятки для сотрудников системы СПО Сахалинской области, на базе которых обучаются дети с ОВЗ.
Вы можете изучить и скачать доклад-презентацию на тему Этика и этикет делового общения. Презентация на заданную тему содержит 13 слайдов. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас - поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций в закладки!
Содержание Введение 1. Понятие делового этикета 2. Требования делового этикета 3. Принципы делового этикета Заключение
Введение Этикет — (от фр. Étiquette — этикетка, надпись) правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем. Впервые употреблено при дворе короля Франции Людовика XVI — гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться; хотя определённые своды норм и правил поведения существовали уже с древнейших времён. Этикет может значительно отличаться в разных условиях, в зависимости от конкретной эпохи и культурной среды. Его также можно условно разделить на ситуационный и профессиональный, светский и деловой, хотя чётких границ между ними зачастую провести невозможно, так как правила различных разделов этикета повторяются, включают правила других разделов (иногда немного изменённые), исходят из основных норм поведения.
Понятие делового этикета Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Разновидность этикета светского, но основанный на воинском. Главное отличие делового этикета от светского — приоритет субординации над гендерными (социальными) различиями сотрудников и их возрастом.
Понятие делового этикета К деловому этикету относят: дресс-код; этикет делового документа; этикет телефонного разговора; этикет общения начальника и подчиненного; этикет делового общения и деловой переписки.
Требования делового этикета Основные требования делового этикета: Вежливость и корректность. Тактичность и деликатность. Скромность. Пунктуальность и обязательность. Грубое несоблюдение любого из этих требований обязательно приводит к серьезным проблемам в деловых отношениях.
Принципы делового общения Выделяют девять основных принципов бизнес-этикета Принцип разумного эгоизма – выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои. Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях. На работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия. Принцип уместности: определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми.
Принципы делового этикета Принцип позитивности – если нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать. А вот другие проявления этого принципа: не сплетничайте и не передавайте слухи. Вы думаете, что Вы запускаете копье, на самом же деле Вы запускаете бумеранг; не допускайте обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было, а также дискриминации по полу или расовой принадлежности. Помните: то, что Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле; если Ваше остроумие унижает других – воздержитесь от такого остроумия.
Принципы делового этикета Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Специалисты рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения полученной работы.
Принципы делового этикета Доброжелательность и приветливость. Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. А поскольку каждый сотрудник является лицом компании, то ее успех зависит от профессионализма, доброжелательности и безупречного знания хороших манер этого лица.
Принципы делового этикета Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения или конкретной сделки необходимо хранить бережно, как тайны личного характера. Внимание к окружающим (думайте о других, не только о себе). Уважайте мнение других, прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Покажите, что цените опыт других людей. Уверенность в себе не должна подменять скромность.
Заключение Невозможно оспорить величину значения этикета для гармоничного общения между людьми. Такие правила поведения существуют уже на протяжении многих веков и постоянно эволюционируют, но все же продолжают выполнять незаменимую роль в межличностных отношениях. Этикет подчиняется определенной системе культурных ценностей, и его существенное значение обусловлено практической общественно целесообразностью. Он не носит исключительно демонстративный характер, его роль - это регулировать общение между людьми. Именно этикет позволяет многим людям правильно ориентироваться в социальных ситуациях и поддерживать социальные отношения.
№ слайда 1
Культура делового общения
№ слайда 3
Профессиональный этикет Профессиональная этика – совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе.Изучает:Отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности.Нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга.Взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, специфические нравственные нормы, свойственные данной профессии.Особенности профессионального воспитания.
№ слайда 4
Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.
№ слайда 6
Правила общения Правило необходимости и достаточности информации. (Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент.)Правило качества информации.Правило соответствия (не отклоняйся от темы).Правило стиля (выражайся ясно).Правило коммуникативного этикета.
№ слайда 7
Функции общения Связующая функция.Формирующая функция.Подтверждающая функция. Организация и поддержание межличностных отношений. Внутриличностное общение
№ слайда 8
Функции общения. Социальные функции:Организация совместной деятельности.Управление поведением и деятельностью.Контроль.Психологические функции:Обеспечение психологического комфорта личности.Удовлетворение потребности в общении.Функция самоутверждения.
№ слайда 9
Фазы общения Подготовка.Вхождение в контакт.Концентрация внимания.Аргументация и убеждение.Фиксация результата.
№ слайда 10
Средства общения. Кинетические, т.е. зрительно воспринимаемые (мимика, поза, жесты, походка, взгляд).Просодические, т.е. ритмико-интонационные стороны речи (высота тона, громкость, тембр, сила ударения) и экстралингвистические – включение в речь пауз, вздохов, смеха, плача и т.д.Такесенические, т.е. динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.Проксемические, т.е. ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними (дистанцирование).
№ слайда 11
Виды межличностных отношений. Императивное общение. Авторитарная, директивная форма воздействия на человека с целью достижения контроля за его поведением, принуждение его к определенным действиям. Манипуляция. Воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений.
№ слайда 12
Виды межличностных отношений Диалог. Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние. Безоценочное восприятие партнера, априорное доверие к его намерениям.Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.Персонификация общения – разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.
№ слайда 13
Структура общения Коммуникативная сторона общения - обмен информацией между партнерами по общению, передача и прием знаний, идей, мнений и чувств.Интерактивная сторона общения – обмен действиями между общающимися сторонами, т.е. организация межличностного взаимодействия. Перцептивная сторона общения – процесс воспитания и познания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений.
№ слайда 14
:Дистанции общения Интимная - от 0 до 0,5 метра. Межличностная - от 0,5 до 1,2 метраОфициально-деловая или социальная - от 1,2 до 3,7 метра. Публичная - более 3,7 метров.
№ слайда 15
Этикет и культура общения Этикет - это особый язык общения, дающий возможность, поддерживая суверенитет каждой личности, достигать взаимопонимания и взаимоуважения, а в конечном итоге формировать человеческую культуру, в которой только и может нормально существовать и развиваться личность.Культура поведения – поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации
№ слайда 16
Личностные характеристики администратора. 1.Лидерство.2. Отзывчивость.3. Стрессоустойчивость.4. Коммуникативные умения.
№ слайда 17
Профессионально-личностные качества администратора.1.Умение проанализировать проблему, рассмотреть ее со всех сторон.2. Рассудительность.3. Организаторские способности.4. Решительность.
№ слайда 18
Перечень умений, отличающих эффективно работающих руководителей в сфере образования. Предвидение: Четко излагает свой взгляд на вещи, развивает егоУмеет воплотить в жизнь свои идеи.Планирует этапы реализации своих идей.Передача полномочий:Создает новые структуры.Делится властью с коллективом.Создает команды, способные работать самостоятельно.
№ слайда 19
Создание благоприятного микроклимата:Заботится о коллективе, ценит его.Создает атмосферу открытости.Подбирает коллектив, продвигает его членов по служебной лестнице.Ориентация на лидерство:Последовательно претворяет в жизнь образовательную политику.Ориентирован на лидерство.Готовность рисковать:Создает инновационную среду.Преодолевает все барьеры на пути к цели.Поддерживает инициаторов нововведений.
№ слайда 20
Требования высокого качества работы:Вкладывает все свои умения руководителя, чтобы обеспечить высокое качество работы.Всегда контролирует качество выполненной работы.Рассматривает педколлектив как ключ к достижению успеха.Ориентация на сотрудничество, приносящее удовлетворение подчиненным:Делегирует сотрудникам полномочия действовать.Откликается на конструктивное сотрудничество с подчиненными.Предпочитает сотрудничество соревнованию.
№ слайда 21
Виды власти руководителя. Власть, основанная на вознаграждении.Экспертная власть (власть знания).Эталонная власть (власть примера).Нормативная власть. Информационная власть
№ слайда 22
Мотивация коллектива. Потребности самореализации. Потребность самоутверждения.Потребности в принадлежности.Потребности в безопасности.Физиологические потребности.Нематериальные мотивации.
№ слайда 23
Негативное влияние на мотивацию Неуверенность учителей в поддержке руководством их деятельности.Неопределенность форм поощрения за достижения, а также условий и правил распределения вознаграждений.Неуверенность учителей в справедливости распределения вознаграждений.
№ слайда 24
№ слайда 25
Вопросы и ответы, обеспечивающие продуктивный внешний диалог. Открытые вопросы Зеркальный вопрос. Эстафетные вопросы Нерефлексивное слушанье Рефлексивное слушание: Выяснение; Перефра-зирование; Отражение чувств; Резюмированиие; Перебивание.
№ слайда 27
Публичная речь. Принципы речевого воздействия:Принцип доступности. Принцип ассоциативности. Принцип экспрессивности. Принцип интенсивности.
№ слайда 28
Публичная речь. Коммуникационные эффекты:Эффект визуального имиджа. Эффект первых фраз. Эффект аргументации. Эффект порционного выброса информации. Эффект художественной выразительности. Эффект релаксации, расслабления.
№ слайда 29
№ слайда 30
Способы выступление с речью Чтение текста;Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст);Свободная импровизация (экспромт).
№ слайда 31
Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний. Типы деловых совещаний.Инструктивные.Проблемные (например педагогический совет). Оперативные (планерки).
№ слайда 32
Методика подготовки и проведения собраний, дискуссий, конференций, круглых столов. Дискуссия – это спор, словесное состязание, в котором каждый отстаивает свое мнение.Собрание: группа сообщает о проделанной работе или предлагает идеи.Жестко регламентированное обсуждение: все выступления проходят через ведущего дискуссии. Свободный обмен мнениями: люди поочередно говорят друг с другом, выступления не обязаны проходить через ведущего дискуссии; абсолютно неформальное, нерегламентированное обсуждение.
№ слайда 33
Собрание Цели и задачи:оперативно решить текущие проблемы;замотивировать участников на выполнение плана;собрать мнения и протестировать планируемые изменения;сформировать из коллектива команду;продвинуть организацию вперед.
№ слайда 34
Круглый стол – одна из форм коллективной дискуссии по актуальной проблеме, беседа, в которой участвует группа (обычно не более 25 человек), и происходит свободный обмен мнениями (открытое обсуждение профессиональ-ных проблем). Конференция – мероприятие с числом участников, превышающим несколько десятков человек. При организации крупной конференции количество участников может исчисляться сотнями.
№ слайда 35
Обучающий семинар. Групповая форма обучения персонала, предназначенная для изучения и освоения новых, ранее неизвестных актуальных направлений, форм и методов работы. Является наиболее разработанной и распростра-ненной формой. Проводится с учетом категории слушателей (функциональной специализации, образования и стажа работы). Ориентирован на специфические запросы конкретных групп работников. Обучение проводится по определенной, достаточно узкой теме.
№ слайда 36
Мастер-класс – одна из форм повышения профессионального мастерства специалистов, ориентированная на передачу теоретических и практических знаний по конкретным авторским программам. Подразумевает наличие:преподавателя (мастера), специалиста высокого уровня, который занимается передачей собственного опыта, мастерства путем прямого и комментированного показа приемов работы или эффективной деятельности, владеющего методикой обучения;группы участников (обучающихся).
№ слайда 37
Творческая лаборатория – комплексная форма обучения, позволяющая использовать преимущества различных форм обучения и разрабатывать конкретные рекомендации по решению актуальных проблем (организационных, кадровых и др.) с помощью различных учебных процедур и научных методик, включая моделирование ситуации, апробацию принимаемых решений.
Читайте также: