Деонтологические подходы к разрешению конфликтов реферат

Обновлено: 02.07.2024

1. Единство и противоречия долженствования социального работника.

2. Деонтологические подходы к разрешению конфликтов

3. Роль деонтологического потенциала социальных служб

Социальная работа в деонтологическом плане имеет определенную специфику. Значимость социального результата деятельности, влияние социального работника на судьбу человека требуют от него постоянной готовности и подготовленности к должному поведению, отношениям, действиям. Чувство долга социального работника требует от него полной профессиональной и личностной самоотдачи в достижении целей, поставленных перед ним обществом и государством, самой профессиональной деятельностью, конкретным коллективом и клиентом.

Но деонтологические конфликты в социальной работе могут возникнуть и в других сферах. Например, могут внешне противоречить друг другу интересы общества и клиента: клиент, безусловно, заинтересован в исчерпывающем разрешении своих проблем, в то время как общество в силу наличной ситуации может полагать (и опредмечивать свою позицию в нормативно-правовых актах), что такое полное разрешение проблем отдельного клиента возможно лишь в ущерб интересам других клиентов, целых социальных групп и всего общества, даже если интересы клиента не носят ненормативного характера. В этом случае социальный работник должен провести тщательный аксиологический анализ ситуации и на основании его результатов решить, что представляет собой большую ценность: ситуативное или непреходящее, общее или частное, материальное или духовное и т.п.

По итогам такого анализа следует сделать максимально объективный выбор в пользу ценностей более высокого ранга. Можно сказать заранее, что такой выбор будет в общем случае достаточно труден, и общий рецепт здесь предлагать не следует. Специалисту необходимо будет ориентироваться в каждой конкретной ситуации с учетом основных факторов, формирующих социальную и индивидуальную ситуации, ценностное отношение, профессионально-этические нормы и принципы и т.п.. В самом деле, трудно абстрактно заключить, что ценнее: материальные ценности общества или духовные ценности клиента, поскольку они тесно взаимосвязаны и в известной степени взаимообусловлены. Однако будучи компетентным в профессионально-этическом плане, специалист может правильно расставить акценты и разрешить конфликт. Поэтому так важна способность специалиста к профессиональному этико-аксиологическому анализу проблемной ситуации, его умение руководствоваться деонтологическими (а не деонтическими) принципами при разрешении конфликтов или выборе приоритетов деятельности. Владея навыками этико-аксиологического анализа и руководствуясь основными принципами деонтологии, этики и аксиологии социальный работник может разрешить конфликт.

Но сложность разрешения деонтологических конфликтов состоит также и в том, что социальный работник имеет, как и любой человек, собственные, полученные в обыденной жизнедеятельности, представления о ценном и неценном, должном и недолжном. Помимо формальных профессиональных, специалист состоит во множестве неформальных связей и отношений, имеющих отношение к его профессиональной деятельности и обыденных. Как в обыденной жизнедеятельности, так и в профессиональной деятельности он может наблюдать множество примеров, когда в конфликтной ситуации личность пренебрегает своим долгом, и это не только не становится для нее трагическим, но и в определенных случаях приносит индивидуальный (а иногда даже и групповой) успех. Непрестижность и низкая ресурсная обеспеченность социальной работы также оказывают определенное влияние на формирование позиции специалиста в отношении должного. Все это усложняет деонтологический выбор специалиста, затрудняет выработку им конкретной позиции.

Можно предложить следующие подходы к выработке специалистами позиции в отношении обеспечения должного поведения.

1. Социальная работа – это не наказание; это профессия, которую индивид избирает самостоятельно и добровольно. Если его категорически не устраивает заработная плата, содержание работы, ее непрестижность или что-то еще – следует искать другую, более подходящую. Если все же по содержательным признакам выбрана профессиональная социальная работа, то отношение к ней должно быть ответственным, творческим а не формальным.

4. Следует иметь в виду, что в целом истинные, коренные интересы клиентов, общества, профессии противоречить не могут: и те, и другие направлены на достижение индивидуального и общего блага человека и общества. Ситуативные же интересы могут порождать конфликт, но с позиций истинного блага их можно и должно регулировать. Долг социального работника здесь заключается в выработке наиболее рациональной позиции, ведущей к наибольшему благу участников конфликта, и именно с этой позиции следует определять приоритеты интересов и деятельности.

Социальная работа как вид профессиональной деятельности и социальный институт возникает в связи с объективной необходимостью повышения эффективности общественного развития, соответственно и обязанности социального работника (и функции социальной работы) являются отражением объективной социальной необходимости. Профессиональный долг специалиста - это те требования. которые общество, профессия, коллектив, клиенты и он сам предъявляют к поведению и действиям и то, в чем он сам испытывает потребность и за что несет ответственность. Долг выступает перед специалистов в виде обязанностей, соблюдение которых становится его внутренней нравственной потребностью. Внешне содержание профессионального долга социального работника выступает как совокупность правовых, моральных требований, предъявляемых к нему его профессией.

Осознание социальным работником своего профессионального долга есть отражение его объективных обязанностей в идеях, убеждениях, чувствах, привычках, во внутренних мотивах профессиональной деятельности и воплощение их в практической повседневной деятельности. Таким образом, профессиональный долг обусловлен совокупностью объективных и субъективных факторов, детерминирующих поведение специалиста. Сознательное выполнение своего долга является условием высокоэффективной деятельности как самого конкретного социального работника, так и всей социальной службы и института социальной работы в целом. При определенных условиях объективный профессиональный долг социального работника становится фактически внутренним моральным долгом его как личности и как представителя профессии, т.е. субъективируется. Моральный долг, как глубоко осознанная необходимость определенной линии поведения, диктуемой потребностями достижения блага в системе “человек-среда”, для социального работника является продолжением профессионального долга и неотъемлемым атрибутом профессии.

В настоящее время, когда социальная работа в силу объективных обстоятельств не может в полном объеме удовлетворить потребностей общества и отдельных категорий граждан в помощи и поддержке, большую роль играет деонтологический потенциал социальных служб. Его реализация способствует сглаживанию извечного противоречия между сущим и должным (например, между фактическим состоянием формальной ресурсной базы профессиональной социальной работы и насущными потребностями клиентов в помощи и защите). Чувство долга перед клиентами и обществом заставляет работников социальных служб искать и находить источники неформальных ресурсов: спонсорские средства, участие знакомых и коллег, привлечение к решению проблем представителей общественных организаций и т.п. и добиваться тем самым улучшения результатов совокупной деятельности. Можно видеть, что долг и должные отношения могут стать существенным фактором повышения эффективности социальной работы и одним из действенных средств и одновременно условий разрешения наиболее острых социальных проблем.

подготовленности к должному поведению, отношениям, действиям.

Социальная работа зачастую такова, что не предоставляет специалисту

обстановки, подходящего самочувствия и настроения или чего-либо еще.

Большинство проблем клиентов, с которыми приходится иметь дело

специалисту, должны решаться безотлагательно, а значит, долг специалиста как

механизм самопринуждения личности к деятельности играет боль шую

мобилизующую роль, побуждая специалиста к действиям, даже если это не

соответствует его ситуативно обусловленным эмоциям, чувствам, склонностям,

состояниям. Долг специалиста требует от него действий, соотнесенных с

наличной ситуацией, количеством и качеством имеющихся ресурсов и связей,

которые должны быть мобилизованы и задействованы здесь и сейчас.

Долженствование в социальной работе носит многогранный и сложный

характер и требует от специалиста высокой трудоспособности и мобильности.

Сущность и смысл социальной работы настоятельно требуют приоритетно

должного отношения к профессиональной дея тельности. В связ и с этим

необходимо осуществлять формирование личности специалиста таким образом,

чтобы убеждения и потребности его личности не противоречили содержанию

профессионального и морального долга, а органично дополняли и укрепляли

бы его. Это требует также формирования совокупной профессиональной

группы на основе учета не только компетентностных, но и личностных качеств

кандидатов, среди которых качества, детерминирующих способность и

готовность личности к должному поведению, должны занимать

Сущностью деонтологических конфликтов в социальной работе является

противоречие между сущим и должным. Основные их м одификации могут

быть представлены как конфликты приоритетов долженствования перед

обществом и государством, профессией, коллегами, клиентами и самим собой.

Видимо, в такого рода затруднениях социальному работнику целесообразно

обратиться к общему философскому принципу: общее, в том числе в этике и

профессиональной этике, а также в соответствующих им деонтологических

учениях, всегда и меет приоритет перед частным, существенное – перед

несущественным. Однако в практике деятельности специалисту порой трудно

бывает решить, перед кем исполнять долг в первую очередь: перед обществом и

государством или перед клиентом; перед клиентом или перед самим собой;

перед профессией или перед коллегами. Существенное и несущественное,

общее и частное не всегда легко идентифицировать. Кроме того, применение

этого принципа правомерно, если конфликт в действительности имеет место и

Социальная работа может быть определена как деятельность,

направленная на решение определенной группы проблем общества

посредством решения проблем конкретных личностей и групп. Конфликты,

возникающие в ней, в том числе деонтологические, не отражают противоречий

в ее смысле и сущности, поскольку сама социальная работа по своей сути не

противоречит представлениям о благе человека и общества, а наоборот,

способствует его достижению, являясь условием и средством достижения

благополучия человеком и обществом. Однако конкретные практические

модели социальной работы, их апостериорная теоретическая трактовка и

интерпретация, непосредственная организация профессиональной деятельности

в обществе, выполнение деятельности конкретным коллективом специалистов,

действия отдельного специалиста могут заключать в себе противоречия. Иными

словами, реальная социальная работа в обществе может существенно

отличаться от своей идеальной конструкции, что и порождает конфликт между

Возможен деонтологический конфликт между профессией (ее сущностью

и содержанием) и специалистом. Чувство долга социального работника требует

от него полной профессиональной и личностной самоотдачи в деятельности,

направленной на достижение целей, поставленных перед ним обществом и

государством, самой профессиональной деятельностью, конкретным

коллективом и клиентом. Т акое общее требование, предъявляемое профессией

к личности социального работника, в свою очередь, потенцирует выработку

частных требований, которые, в конце концов, очень жестко детерминируют

профессиональное поведение специалиста во всех элементах

Более того, социальная работа не принадлежит к видам профессиональной

деятельности, ограниченным во времени и пространстве. По окончании

рабочего дня социальный работник не перестает быть социальным работником.

Выражение, согласно которому социальная работа не столько профессия,

сколько судьба человека, ярко демонстрирует ее безграничность,

проникновение во все сф еры жизни специалиста. Формально завершив работу

вечером, социальный работник продолжает еще долгое время обдумывать

итоги дня, разм ышлять о ситуации своего клиента, возможных путях решения

стоящих перед ним проблем. Покинув учреждение, в котором он работает,

специалист продолжает думать и действовать как социальный работник.

Поэтому профессиональный социальный работник и вне профессиональной

деятельности проявляет себя как социальный работник: профессиональные

стереотипы, порой незаметно для него самого, переносятся в обыденную жизнь,

и с течением времени становятся обычными и в непрофессиональной

деятельности и жизнедеятельности, делая его личность все более целостной и

Однако это отнюдь не означает, что социальный работник должен быть

личностью, всецело поглощенной непосредственной профессиональной

практикой и только ею – в этом случае пострадают и профессия, и клиенты, и

он сам как личность, и его окружение. Такой социальный работник мог бы

скорее служить отрицательным примером, безликим приложением к

профессии, но не ее субъектом. Это, безусловно, не может не нанести ущерба

как профессии, так и самому социальному работнику, клиентам, обществу.

включающее не только профессиональные, но социальные, духовные и другие

интересы, быть разносторонней, внутренне богатой личностью, живущей

полноценной жизнью, границы которой простираются далеко за пределы

профессиональной социальной работы – в противном случае ему нечего будет

дать клиенту. И, во всяком случае, социальный работник в не меньшей степени,

чем его клиент или любой другой член общества, имеет право на счастье,

развитие, самосовершенствование, устройство своей судьбы по собственному

Таким образом, видно, что, с одной стороны, социальная работа в силу

своей специфики требует полной сам оотдачи социального работника, с другой

– требует, чтобы он был многогранной, яркой, всесторонне развитой

личностью, живущей полноценной, яркой, богатой социальной и духовной

жизнью, а не только своей профессиональной деятельностью. На основе такого

противоречия может развиться мнимый деонтологический конфликт

субъективной природы между интересами социальной работы как профессии и

интересами социального работника. Этот конфликт вполне может быть

разрешен, поскольку между коренными интересами сторон нет сущностного

противоречия; оно может носить лишь врем енный, ситуативный, мнимый

характер. Поскольку указанное противоречие не носит сущностного характера,

вполне возможным представляется не допустить развития конфликта,

последствием которого может стать разрушение личности социального

Социальная работа – это деятельность, главной целью которой является

достижение человеком и обществом благополучия специфическими средствами

и методами. Будучи человеком, социальный работник не может составлять в

этом смысле исключение, т.е. социальная работа и участие в ней специалиста

не противоречит идее достижения им благополучия. Более того, ни один вид

деятельности в современном мире не рассматривается в целом как способ

наказания и угнетения личности носителя. Напротив, трудовая деятельность

рассматривается как один из наиболее приоритетных, доступных и надежных

способов реализации творческого потенциала человека, его духовного

богатства, достижения благополучия. Каждый вид дея тельности, обладая

соответствующим потенциалом, может способствовать не только

профессиональному, но и духовному совершенствованию личности. Иными

словами, каждый вид деятельности не только может взять от личности то, что

ему необходимо, но и может дать то, что необходимо ей для благополучия.

Таким образом, социальный работник не только не может, но и не должен

видеть в проф ессии способ сам оограничения, сам оистязания и самоотречения.

Напротив, социальная работа в его жизни может стать важным условием его

социального, духовного, физического и др. развития, расцвета и достижения

благополучия посредством постоянного самосовершенствования и

В том, чтобы социальный работник посредством и в результате

приобщения к профессиональной деятельности стал духовно, физически и

социально ущербным, не заинтересованы ни он сам , ни общество, ни

профессия. Если такое будет происходить, социальная работа из деятельности,

исполненной гуманистического смысла, превратится в свою

противоположность. Социальная работа должна способствовать разрешению

социальных проблем, а не их тиражированию; увеличению в обществе доли

благополучных людей, а не ее уменьшению; гармоническому развитию

личности, а не ее духовному обеднению. Иными словами, все, что говорится в

Деонтологические подходы к разрешению конфликтов ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

Сущностью деонтологических конфликтов в социальной работе является противоречие между сущим и должным. Основные их модификации могут быть представлены как конфликты приоритетов долженствования перед обществом и государством, профессией, коллегами, клиентами и самим собой. В практике деятельности специалисту порой трудно бывает решить, перед кем исполнять долг в первую очередь: перед обществом и государством или перед клиентом; перед самим собой или перед клиентом; перед профессией или перед коллегами. Видимо, в такого рода затруднениях социальному работнику целесообразно обратиться к общему философскому принципу: общее всегда имеет приоритет перед частным, существенное — перед несущественным. Однако применение этого принципа правомерно, если конфликт в действительности имеет место и не является мнимым, субъективным.

Социальная работа может быть определена как деятельность, направленная на решение проблем общества посредством решения проблем конкретных личностей и групп. Конфликты, возникающие в ней, в том числе деонтологические, не отражают противоречий в ее смысле и сущности, поскольку сама социальная работа по своей сути не противоречит представлениям о благе человека и общества, а наоборот, способствует его достижению. Однако конкретные модели социальной работы, их теоретическая трактовка и практическая интерпретация, непосредственная организация практической деятельности в обществе, выполнение деятельности конкретным коллективом специалистов, действия отдельного специалиста могут заключать в себе противоречия. Иными словами, реальная социальная работа может существенно отличаться от своей идеальной конструкции, что и порождает конфликт между сущим и должным.

Возможен деонтологический конфликт между профессией и специалистом. Чувство долга социального работника требует от него полной профессиональной и личностной самоотдачи в деятельности, направленной на достижение целей, поставленных перед ним обществом и государством, самой профессиональной деятельностью, конкретным коллективом и клиентом. Такое общее требование, предъявляемое профессией к личности социального работника, в свою очередь, потенцирует выработку частных требований, которые детерминируют профессиональное поведение специалиста во всех элементах.

Более того, социальная работа не принадлежит к видам профессиональной деятельности, ограниченным во времени и пространстве. По окончании рабочего дня социальный работник не перестает быть социальным работником. Выражение, согласно которому социальная работа не столько профессия, сколько судьба человека, демонстрирует ее безграничность, проникновение во все сферы жизни специалиста. Поэтому профессиональный социальный работник и вне профессиональной деятельности проявляет себя как социальный работник: профессиональные стереотипы, порой незаметно для него самого, переносятся в обыденную жизнь.

Таким образом, с одной стороны, социальная работа в силу своей специфики требует полной самоотдачи социального работника, с другой — требует, чтобы он был многогранной, яркой, всесторонне развитой личностью, живущей полноценной, яркой, богатой социальной и духовной жизнью, а не только своей профессиональной деятельностью. На основе такого противоречия может развиться деонтологический конфликт субъективной природы между интересами социальной работы и интересами социального работника. Этот конфликт вполне может быть разрешен, поскольку между коренными интересами сторон нет сущностного противоречия; оно может носить лишь временный, ситуативный, мнимый характер. Поскольку указанное противоречие не носит сущностного характера, вполне возможным представляется не допустить развития конфликта, последствием которого может стать разрушение личности социального работника.

В том, чтобы социальный работник посредством и в результате приобщения к профессиональной деятельности стал духовно, физически и социально ущербным, не заинтересованы ни он сам, ни общество, ни профессия. Если такое будет происходить, социальная работа из деятельности, исполненной гуманистического смысла, превратится в свою противоположность. Она должна помогать разрешению социальных проблем, а не их тиражированию; увеличению в обществе доли благополучных людей, а не ее уменьшению. Способствуя достижению клиентом и обществом благополучия, социальный работник не должен снижать уровень благополучия общества за счет собственного неблагополучия. Поэтому стремление к благополучию нормально для социального работника, и деятельность, направленная на ее достижение легитимными способами, должна стать основной для него в сфере обыденной жизнедеятельности.

В совершенствовании социального работника как профессионала и личности, в благополучии и гармоничности его собственной жизнедеятельности заинтересован не только он сам, но и профессиональная группа, и общество, и клиенты. Благополучие притягательно; человек в большей степени склонен доверять мнению, советам и наставлениям человека благополучного, нежели того, кто демонстрирует либо явную неспособность воспользоваться собственными знаниями, либо доказывает всем своим существованием, что его знания весьма сомнительного качества. Достижение социальным работником благополучия имеет и чисто практический характер: проблемы, одолевающие его в обыденной жизни, могут помешать сосредоточиться на решаемых профессиональных задачах, что, несомненно, приведет к снижению эффективности деятельности.

Тотальная включенность специалиста в профессиональную деятельность возможна в основном в двух случаях: когда он в основном благополучен, и ничто существенное не мешает ему сосредоточиться на работе, и когда он неблагополучен во всем, что не касается его профессии, т. е. по сути дела, у него отсутствуют социальная и личная жизнь. Для социальной работы предпочтительнее, чтобы специалист был полноценной личностью, благополучным человеком, а не умножал собою ряды клиентов. Значит, его включенность в социальную работу должна быть не тотальной, а оптимальной; профессиональная деятельность не должна полностью поглотить личность. Видно, что в данном случае долг специалиста перед профессией и перед самим собой не только не противоречат друг другу, но и полностью совпадают.

Но деонтологические конфликты в социальной работе могут возникнуть не только между интересами специалиста и профессии, но и в других сферах. Например, могут ситуативно вступать в противоречие интересы специалиста и клиента, точнее говоря, интересы двух личностей. Это может, например, выглядеть, как конфликт их ценностей, интересов, установок, взглядов, убеждений и т. п. , которые в конечном итоге отразятся на представлениях каждого об идеальном конечном результате взаимодействия. Обладая профессиональными знаниями в области социальной работы, специалист может и должен донести до клиента то, что имеет отношение к его проблеме и, в частности, дать разъяснения о наиболее приемлемых и эффективных способах решения подобных проблем [20, "https://referat.bookap.info"].

Специалист должен руководствоваться принципом толерантности, памятуя, что каждая личность вправе на собственные ценности, взгляды и убеждения в пределах установленных в обществе норм. Однако необходимо также иметь в виду, что субъектность клиента может выступать в форме субъективности, когда, вопреки здравому смыслу, клиент может (в явной или скрытой форме) потребовать от специалиста пренебрежения собственными интересами или интересами общества и государства во имя удовлетворения своих капризов. Принцип соблюдения рациональных (разумных) интересов клиента (а не капризов или вообще всего, чего изволит клиент) может помочь социальному работнику разрешить этот конфликт. Рациональный (в отличие от эмоционального) подход может обеспечить высокую эффективность деятельности, а именно это более всего необходимо клиенту.

Социальная работа, в отличие от сервисной службы, не должна выполнять все запросы клиента. Социальный работник не должен предлагать или делать то, что клиент может сделать сам или то, что может нанести ему вред. В конфликтной ситуации целесообразным может оказаться информирование клиента о возможностях социальной службы и социальной работы в целом, полномочиях и обязанностях специалиста, его целях и задачах и т. п. , а также о разнице между социальной работой и социальным сервисом. Пояснение разницы между желаемым и возможным, желаемым и необходимым также может дать положительный результат. Может дать положительный эффект формирование установки клиента на независимость, автономность, объективность в оценке самого себя и своих потребностей и самопомощь в наиболее простых ситуациях.

В рассмотренной ситуации противоречат друг другу не долг перед клиентом и долг перед самим собой, а интересы двух личностей и субъективно понимаемый долг каждой из них перед собой. Интересы клиента здесь выступают как субъективные, в то время как интересы специалиста носят более объективный характер, обусловленный его профессиональным статусом и личностно-нравственными качествами. Долг специалиста перед обществом и государством, профессией и коллегами обязывает его ориентироваться на выполнение своего долга перед клиентом, имея в виду его истинное благо, рациональные интересы и исключая, по возможности, нанесение ущерба кому бы то ни было, в том числе клиенту.

Внешне противоречиво могут выглядеть интересы государства, общества и клиента. Безусловно, клиент заинтересован в исчерпывающем разрешении своих проблем, в то время как общество и государство в связи с особенностями социально-экономической ситуации могут полагать (и налагать свою позицию в нормативно-правовых актах), что такое полное разрешение проблем (особенно материальных) отдельного клиента невозможно. Оно может быть осуществлено лишь в ущерб интересам других клиентов или граждан, целых социальных групп и всего общества, даже если интересы клиента не носят нелегитимного характера.

Опасность заключается в том, что специалист, подобно клиенту, может ситуативно противопоставлять интересы клиента и общества (государства), что в корне неверно, и не видеть при этом общего в их интересах, не сопоставлять желаемое с возможным. В этом случае социальный работник должен провести тщательный этико-аксиологический анализ ситуации клиента в контексте социальной реальности, и на основании его результатов решить, что представляет собой большую ценность: ситуативное или непреходящее, общее или частное, материальное или духовное, интересы множества людей (группы, общины, общества) или отдельного индивида и т. п.

По итогам этико-аксиологического анализа следует сделать максимально объективный выбор в пользу ценностей более высокого ранга, приоритетного долженствования. Можно сказать заранее, что такой выбор будет в общем случае достаточно труден, и общий рецепт предлагать не следует. Специалисту необходимо будет ориентироваться в каждой конкретной ситуации с учетом основных факторов, формирующих социальную и индивидуальную ситуации, ценностное отношение, профессионально-этические нормы и принципы и т. п. В самом деле, трудно абстрактно заключить, что ценнее: материальные ценности общества или духовные ценности клиента, поскольку они тесно взаимосвязаны и в известной степени взаимообусловлены; реализация ценностей каждой из групп важна и необходима. Однако, будучи компетентным в профессиональноэтическом плане, специалист может правильно расставить акценты и разрешить конкретный конфликт. Поэтому так важна способность специалиста к профессиональному этико-аксиологическому анализу проблемной ситуации, его умение руководствоваться деонтологическими принципами при разрешении конфликтов или выборе приоритетов долженствования. Владея навыками этико-аксиологического и деонтологического анализа и руководствуясь основными принципами деонтологии, этики и аксиологии, социальный работник может разрешить конфликт.

Социальный работник, лучше других осведомленный о возможностях общества и государства в конкретно-исторический момент времени, института социальной работы, своей социальной службы и самого себя, может обоснованно и убедительно разъяснить клиенту специфику социальной работы и ее результатов в данной политической, социальноэкономической и духовно-культурной ситуации и тем самым сгладить или разрешить возникший конфликт. Он может доказать, что в условиях современной России далеко не все проблемы клиентов могут быть решены средствами и методами социальной работы; далеко не все личностные проблемы вообще могут быть разрешены так, как эго желательно клиенту. Социальная работа не может в полной мере компенсировать клиенту ущерб, нанесенный в результате экономического реформирования, не может вернуть потерянных друзей, близких. Даже если клиент представляет себе, что его проблемы есть прямое следствие намеренного ущемления его интересов государством и обществом или отдельными людьми, в большинстве случаев можно показать, что такое мнение субъективно и неверно. Общество объективно заинтересовано в благополучии каждого своего члена, однако это не всегда бывает достижимо, особенно в современной России. Конфликт интересов общества и клиента может иметь место, но прямо противоположным причинам.

Сложность разрешения деонтологических конфликтов состоит также и в том, что социальный работник имеет, как и любой человек, собственные, полученные в процессе своего становления и развития и закрепленные в практике обыденной жизнедеятельности представления о ценном и неценном, должном и недолжном. Помимо формальных профессиональных, специалист состоит во множестве неформальных связей и отношений, как имеющих отношение к его профессиональной деятельности, так и обыденных. Как в обыденной, так и в профессиональной деятельности он может наблюдать множество примеров, когда в конфликтной ситуации личность пренебрегает своим долгом, и это не только не становится для нее трагичним, но и в определенных случаях приносит индивидуальный (а иногда даже и групповой) успех. Непрестижность и низкая ресурсная обеспеченность социальной работы в современной России также оказывают определенное влияние на формирование позиции специалиста в отношении должного, заставляя сто порой оставаться в рамках формального долженствования. Все это усложняет деонтологический выбор специалиста, затрудняет выработку им конкретной позиции.

Можно предложить следующие общие подходы к выработке специалистами моральной позиции в обеспечении должного поведения.

ГОСТ

Деонтологические конфликты в социальной среде

Деонтология – это наука, которая представляет собой учение о проблемах морали и нравственности и является разделом этики.

Основные виды деонтологических конфликтов возникают на стыке интересов клиента и государства.

Ученые-психологи и конфликтологи также руководствуются некоторыми правилами деонтологии. Иногда данную науку называют этикой долженствования или этической системой, которая основана на особых правилах поведения.

Данная наука и её достижения используются в различных аспектах, например, в сфере медицины, психологии, психиатрии, то есть в любой сфере, где имеют значение критерии морали, этики и нравственности. Действиям в данном случае уделяется больше внимания, нежели результату. Это значит, что не любое действие человека одобряется, даже если он, таким образом, достигает поставленной цели, удовлетворяет свою потребность.

Данный термин предложил И. Бентам. Он обосновал необходимость учёта социальных интересов, с целью достижения благополучия каждого отдельного человека и общества в целом. Кроме того, данный термин сузил свою смысловую нагрузку с целью определения долга человека в социуме, исходя из его конкретной роли. Наука же отражает внутренние переживания человека, который решился строить жизнь согласно своему долгу.

В Советском Союзе также изучали деонтологию как науку. В тот момент она выступала в качестве прикладной науки, категории этики, базиса некоторых частных научных дисциплин. На сегодняшний день данная дисциплина является приоритетной во многих науках, например, в обучении юристов, медиков, пожарных и т.д. На сегодняшний день деонтология рассматривается как специальная категория, которая завоевала популярность во всём мире. Деонтология выступает в качестве важнейшего фактора морали, проблемы, сущность которой заключается в понимании своего собственного долга. Например, у медиков имеется долг спасать людей. У полицейских есть долг оказывать помощь гражданам и т.д.

Готовые работы на аналогичную тему

Рисунок 1. Принципы деонтологии социальной работы. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Значение деонтологических конфликтов

В некоторых случаях возникает деонтологический конфликт между профессией и специалистом. Так, при возникновении чувства долга у социального работника, от человека может потребоваться полная профессиональная и личностная самоотдача в деятельности. Он должен достичь определённых целей, которые поставлены перед ним обществом или государством, конкретным коллективом или клиентом. Будет того, социальная работа является видом профессиональной деятельности, который не имеет ограничений во времени и в пространстве. Даже после окончания рабочего дня социальный работник не перестаёт быть таким. Например, после окончания рабочего дня полицейские, медики и пожарные все также должны оказывать помощь нуждающимся лицам, обратившимся к ним за помощью.

Таким образом, социальная работа в силу своей специфики с одной стороны, требует полной самоотдачи работника, а с другой – чтобы он был многогранной, яркой и всесторонне развитой личностью, которая живёт полноценной, богатой, духовной жизнью, а не только своей профессиональной деятельностью. На фоне данных противоречий может развиться деонтологический конфликт. В принципе, он может быть легко разрешен, так как между коренными интересами сторон нет существенного противоречия. Однако при наличии рабочего, социального напряжения, у человека могут наблюдаться определённые психические отклонения, которые способны привести к негативным факторам, в том числе и к суициду.

Вопросы разрешения деонтологических конфликтов

Социальная работа не направлена на выполнение запросов клиента. Социальный работник не предлагает какие-либо коммерческие услуги, не делает того, что может нанести вред другому человеку. Безусловно, многие люди заинтересованы в разрешении своих проблем, к чему стремится также общество и государство в целом. Однако определённые социально-экономические факторы приводят к тому, что далеко не всегда возможно разрешить конфликтов быстро и оптимально. Невозможно удовлетворить интересы абсолютно всех лиц, что выражается в следующих позициях: этическая дилемма заключается в том, что, с одной страны, человек вынужден выполнять все требования своей профессии, том числе касающиеся и внеурочной занятости. Однако у всех людей имеется личная, социальная жизнь, свои потребности, цели и интересы, благодаря которым человек развивается. Именно в данном плане возникает дилемма, особенно когда лицо испытывает острую нехватку времени на реализацию своих личных потребностей и удовлетворение своих профессиональных интересов.

С этой целью с профессиональными работниками сотрудничают психологи и конфликтологи, которые подробно консультируют социальные службы по вопросам выполнения их профессиональной деятельности, проводят специальные психологические, занятия по моральной подготовке, которая необходима в ситуации, где человек вынужден делать выбор между двумя равноценными возможностями, между своими интересами и долгом перед обществом и государством.

Рисунок 2. Деонтологические конфликты в социальной работе. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Читайте также: