Бенчмаркинг в сфере социальной политики реферат
Обновлено: 03.07.2024
Бенчмаркинг: теоретические аспекты
Сущность бенчмаркинга
В теории до сих пор не сложилось единого понятийного аппарата. Каждый исследователь трактует диапазон его применения по своему, но единодушно считается, что зарождение концепции бенчмаркинга состоялось в 50-х годах прошлого века в Японии. После второй мировой войны этой маленькой стране как никому нужно было восстанавливаться из руин. И она стала одной из лучших в мировой экономике.
Бенчмаркинг понимается как:
- Поиск примеров передовой бизнес-практики
- Непрерывный или систематический процесс измерения показателей своих и конкурентных
- Изучение передового опыта управления конкурентов или партнёров
- Заимствование эффективно действующих производственных или управленческих технологий
- Постоянный процесс качественного сравнения работы отдельно взятой компании с лидерами отрасли
- Маркетинговую разведка
- Конкурентный анализ
- Процесс повышения конкурентоспособности предприятия.
В итоге различное понимание явления помогает отчётливо прояснить его сущность. Наиболее полно раскрывающей является следующая трактовка:
Бенчмаркинг — систематическая деятельность (непрерывный процесс) экономического субъекта по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта. На основании сравнительного анализа результаты этой деятельности заимствуются для повышения конкурентоспособности предприятия — исследователя.
Если на предприятии нет специалиста, осуществляющего бенчмаркинг на постоянной и непрерывной основе, то его функции выполняет периодически создаваемая или приглашаемая группа специалистов. Выгоднее и удобнее призывать на помощь специализированные фирмы и для проведения самой аналитической работы, и для обучения собственных специалистов.
Цели и задачи бенчмаркинга
Бенчмаркинг как процесс имеет одну цель: улучшить положение по какому-либо направлению деятельности.
Для достижения своей цели субъект экономики решает следующие задачи:
- Исследовать собственные показатели в проблемной сфере
- Найти лидеров, то есть лучших из лучших по изучаемому вопросу в отрасли
- Получить доступ к требуемой информации
- Провести сравнительный анализ
- Внедрить полученный опыт передовиков в собственном хозяйстве.
Определение и применение наилучшего метода дальнейшего развития есть суть, цель и задачи бенчмаркинга.
Виды бенчмаркинга
Бенчмаркинг не зря имеет массу определений. Его разная направленность обеспечивает универсальность использования. Но на практике сформировалось пять видов бенчмаркинга:
- Общий
- Функциональный
- Внутренний
- Конкурентный
- Бенчмаркинг процесса.
Общий бенчмаркинг
Общий бенчмаркинг – количественное и качественное сравнение производства, продаж, оказания услуг своим предприятием с аналогичной деятельностью компаний, достигших больших результатов. Итогом сравнения должна быть разработка направления развития и внедрение передовых технологий. Иногда это позволяет активизировать инвестиционную деятельность. Считается, что это наиболее сложный процесс, ввиду труднодоступности необходимой информации.
Функциональный бенчмаркинг
Функциональный бенчмаркинг — количественное и качественное сравнение параметров отдельных функций предприятия (процессов, операций, методов) с аналогичными параметрами более успешных коллег, которые работают в идентичных условиях. Имеет много преимуществ по сравнению с предыдущим видом: лёгкость выявления лидера, отсутствие проблем с доступом к значимым показателям, широта возможностей для обнаружения искомых подходов и технологий. Наряду с положительными свойствами данный вид имеет одно отрицательное: иногда невозможно применить, внедрить, адаптировать результаты провёденного исследования.
Внутренний бенчмаркинг
Внутренний бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ различных подразделений и служб компании в целях выявления наилучших показателей и наиболее эффективных бизнес-процессов внутри отдельно взятой организации. Данный вид очень распространён из-за простоты его проведения и доступности требуемой информации.
Конкурентный бенчмаркинг
Конкурентоориентированный бенчмаркинг проводится на базе данных предприятий-конкурентов в своей отрасли или же предприятий-партнёров из другой отрасли.
Бенчмаркинг процесса
Бенчмаркинг процесса выделяется в зависимости от проблематики. Если он призван снизить затраты, то определяются затратообразующие факторы, находятся различия в формировании себестоимости у компании-лидера и у себя. В итоге решается задача по конкретной ограниченной проблеме.
Этапы бенчмаркинга и практические аспекты
Методология бенчмаркинга заключается в ряде поступательных действий, производимых поэтапно. Процесс определения, понимания и адаптации эффективного функционирования лидирующих компаний с целью повышения качества собственной работы условно подразделяется на восемь этапов. Кратко охарактеризуем каждый из них.
Этап 1. Выявление функций и бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании
На этом этапе важно расставить приоритеты над функциями. В первую очередь определяются процессы, играющие главную роль в формировании себестоимости продукции. Затем выявляются функции с большим потенциалом корректировки. Также следует систематизировать позитивно мотивирующие стимулы. И в заключение определить наиболее успехообразующий фактор-показатель.
Этап 2. Определение анализируемых показателей
На втором этапе следует изучить бизнес-план на предмет выявления набора количественных и качественных переменных.
К ним относятся:
- трудовые показатели (накладные расходы, оплата труда)
- отличительные факторы (качество и разнообразие продукции)
- данные о доли рынка, занимаемой компанией
- финансовая стратегия и её результаты.
Этап 3. Идентификация наилучших экономических субъектов внутри и вне исследуемой отрасли
На третьем этапе выявляются лидеры в интересующей отрасли и вне её. Выбор не должен быть ограничен явными, прямыми конкурентами. Часто бывают полезны достижения параллельных конкурентов, которые не давят на исследуемое предприятие. С другой стороны, параллельные конкуренты всегда имеют потенциал в перспективе стать прямыми.
Интересно изучать компании из других сфер бизнеса. Бесспорно, неоценимое значение сыграет информация о мировом опыте.
В идеале список компаний-лидеров не должен быть более десятка, а то и ещё меньше. Но он должен быть креативным, то есть успешные предприятия лучше подбирать по принципу разнообразия.
Этап 4. Оценка собранных показателей по выбранному направлению
На этапе сбора и оценки информации об интересующих процессах обращаются к различным источникам. В собственной фирме с этим проблем нет, а для изучения посторонней компании следует проявить изобретательность, особенно для получения труднодоступных данных.
Здесь могут помочь различные (формальные и неформальные) опросы (сотрудников, поставщиков, оптовых покупателей, розничных клиентов, претендентов на вакансии фирмы, отраслевых консультантов). Неоценимую помощь оказывают стажировки сотрудников в фирмах – партнёрах, посещение конференций, специализированных выставок. На данном этапе важно соблюсти умеренность.
Этап 5. Подготовка информации об измерениях
Собранную информацию следует систематизировать и привести к сопоставимому виду.
Этап 6. Сопоставление и анализ лидерских и собственных показателей
Собранные данные извне следует соотнести с имеющимися собственными. Выявленные отличия позволяют вычленить нюансы для проработки.
Этап 7. Работа над ошибками на основании проведённого исследования
Теперь стоит задача ликвидировать ошибки в собственной работе. Для улучшения качества работы нужно выявить слабые места (логистические проблемы, высокие издержки, низкий уровень системы реализации). Затем можно скопировать стиль и метод работы лидера, но здесь важно остаться собой.
Этап 8. Внедрение, проработка и подведение итогов
Видео: как провести бенчмаркинг (анализ конкурентов)
По итогам бенчмаркинга необходимо систематизировать задачи управления предприятием. На рисунке обозначены двадцать ключей к деловому совершенству. В реальной жизни программу можно реализовать на предприятии любой отрасли, размера и формы собственности. Она направлена на повышение качества производства в целом. На своём предприятии вы можете разработать собственную модификацию, взяв эту за основу.
- Наведение чистоты и порядка
- Рационализация системы управления
- Деятельность малых групп
- Сокращение материально-производственных запасов
- Технология быстрой переналадки
- Стоимостной анализ производственных операций
- Производство без постоянного присмотра
- Объединенное производство
- Обслуживание машин и оборудования
- Учет и распределение рабочего времени
- Система контроля качества
- Помощь поставщикам в повышении качества их продукции
- Устранение потерь
- Наделение рабочих полномочиями производить улучшения
- Обучение смежным профессиям
- Планирование производства
- Управление производительностью труда
- Использование информационных систем
- Сбережение энергии и материалов
- Общая технология производства
Бенчмаркинг нельзя понимать как слепое подражание. Его основная задача состоит в изучении и адаптации опыта лучших. В качестве рекомендации хочется подсказать читателю, что не вся полученная информация на первый взгляд покажется годной к использованию. Некоторые вещи подлежат переосмыслению.
Цель и задачи: закрепление теоретических знаний по методам оценки эффективности корпоративной социальной ответственности; формирование умений использования этих методов для управления КСО.
Содержание занятия:
1.Вводная часть
2.Вопросы для обсуждения:
* Оценка внешних и внутренних социальных программ.
* Роль стейкхолдеров в деятельности корпорации.
* Роль реципиентов социальной политики в оценке.
* Социальная программа, социальный проект. Критерии эффективности.
* Бенчмаркинг в сфере социальной политики.
* Социальное влияние проекта. Типы и формы оценки. Качественные и количественные инструменты оценки.
* Индикаторы эффективности корпоративной социальной политики.
* Мониторинг, опросные методы, экспертные оценки социальной политики.
3. Оценка самостоятельной работы студентов.
Задания на самостоятельную работу:подготовка краткихпланов-конспектов по обсуждаемым вопросам.
Задания по практикуму к теме 6
Источники:
дополнительные: 5, 12-14, 15,18, 20, 24-26
6.9. Планы практических занятий для студентов заочной формы обучения
Практическое занятие 1 по теме 3 в интерактивной форме
Тема 3. Корпоративная социальная ответственность
и ее правовое регулирование– 1 час (-\1)
Цель и задачи: углубление знаний по правовому регулированию КСО, формирование навыков использования правовых норм в практической деятельности.
Содержание занятия:
1.Вводная часть
2.Вопросы для обсуждения:
* Роль государства в развитии и поддержании КСО – правовое регулирование, налоговая политика, институциональная политика.
* Современное состояние законодательства в сфере социальной ответственности бизнеса и его перспективы.
* Уровни нормативного регулирования отношений в сфере корпоративной социальной ответственности.
* Мотивация предпринимателей в отношении социальной политики предприятий в России
* Партнерство с некоммерческими организациями как способ повышения социальной ответственности российского бизнеса.
3. Оценка самостоятельной работы студентов.
Задания на самостоятельную работу: подготовка эссе по обсуждаемым вопросам, рецензирование и оценка эссе.
Задания по практикуму к теме 3.
Источники:
обязательные: 1-3, дополнительные: 5-7, 10-11, 15, 18, 19, 25
Практическое занятие 2 по теме 6 в интерактивной форме.
Эффективность корпоративной социальной ответственности
и методы ее оценки. – 1 час (-\1)
Цель и задачи: закрепление теоретических знаний по методам оценки эффективности корпоративной социальной ответственности; формирование умений использования этих методов для управления КСО.
Содержание занятия:
1.Вводная часть
2.Вопросы для обсуждения:
* Оценка внешних и внутренних социальных программ.
* Роль стейкхолдеров в деятельности корпорации.
* Роль реципиентов социальной политики в оценке.
* Социальная программа, социальный проект. Критерии эффективности.
* Бенчмаркинг в сфере социальной политики.
* Социальное влияние проекта. Типы и формы оценки. Качественные и количественные инструменты оценки.
* Индикаторы эффективности корпоративной социальной политики.
* Мониторинг, опросные методы, экспертные оценки социальной политики.
3. Оценка самостоятельной работы студентов.
Задания на самостоятельную работу:подготовка краткихпланов-конспектов по обсуждаемым вопросам.
Задания по практикуму к теме 6
Источники:
дополнительные: 5, 12-14, 15,18, 20, 24-26
РАЗДЕЛ 7. ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ (CРC)
7.1.1. Распределение времени, выделенного на самостоятельную работу, по видам заданий
А. Направление Юриспруденция
Очная форма обучения
Очно-заочная форма обучения
Заочная форма обучения
Б. Направление ЭКОНОМИКА
Очная форма обучения
Очно-заочная форма обучения
Заочная форма обучения
Б. Направление МЕНЕДЖМЕНТ
Очная форма обучения
Очно-заочная форма обучения
Заочная форма обучения
Задания на самостоятельную работу студентов по теме 1
Цель задания:формирование компонентов компетенций ПК-3ю, ОК-7э, ПК-1м, освоение понятийного аппарата управления корпоративной социальной ответственностью; ознакомление с содержанием международных стандартов по КСО.
Срок выполнения: к практическому занятию.
Ориентировочный общий объем материалов: не более 4х страниц.
Практикум: задания к теме 1
Отчетность: подготовленные материалы.
Шкала оценки: одиннадцатибалльная.
Источники:
дополнительные: 5, 7, 8 15, 18, 25, 26
Тесты по теме 1.
Задание.
1.Вставьте недостающий термин:
………………… - это комплекс правил, культура, обеспечивающая такое управление компанией и контроль над ней, при которых она действует строго в интересах акционеров и других заинтересованных сторон.
2. Выберите правильный(е) вариант(ы) ответа:
Задания на самостоятельную работу студентов по теме 2
Цель задания:формирование компонентов компетенций ПК-3ю, ОК-7э, ПК-16м, углубление теоретических знаний в области моделей корпоративной социальной ответственности, понимания особенностей применения моделей КСО.
Содержание: подготовка планов-конспектов, решение практических задач, выполнение тестовых заданий по истории развития и моделям КСО.
Срок выполнения: к следующему практическому занятию.
Ориентировочный общий объем материалов: не более 3х страниц.
Практикум: задания к теме 2
Отчетность: подготовленные материалы.
Шкала оценки: одиннадцатибалльная.
Источники:
дополнительные: 5-7, 10,11, 16, 18, 22-26
Тесты по теме 2.
Задание. Выбрать правильный(е) вариант(ы) ответа
1.Для европейской модели корпоративной социальной ответственности характерно:
1) наличие государственного регулирования сферы социальной ответственности;
2) минимальное вторжение государства в деятельность компаний, в том числе и в КСО;
3) что общими целями социальной политики являются укрепление солидарности и увеличение равенства, бизнес должен успешно вести дела и исправно платить высокие налоги, а государство эффективно распределять эти налоги, в том числе и на социальные нужды.
4) пристальное внимание финансового сектора к проектам в области КСО, что выражается в постоянном росте количества социально ответственных инвестиционных фондов.
2.Процесс корпоративной социальной восприимчивости по Д. Вуд не включает:
1) социальные программы;
2) оценку среды ведения бизнеса;
3) управление проблемами (интересами);
4) управление стейкхолдерами.
3.Не относится к группе принципов Глобального договора ООН принципы в области:
1. прав человека;
2. охраны окружающей среды;
3. борьбы с коррупцией;
4. защиты личных интересов владельцев компании;
5. трудовых отношений.
4.Скрытая модель КСО характеризуется тем, что:
1) корпорации добровольно берут на себя ответственность за решение социальных вопросов, значимых для общественного развития;
2) корпорации принимают обязательные требования по реализации социальных программ, предусмотренных законодательством;
Задания на самостоятельную работу студентов по теме 3
Цель задания:формирование компонентов компетенций ПК-3ю, ОК-7э, ПК-1м, ПК-13м, ПК-16м, ПК-25м - углубление знаний по правовому регулированию КСО, умений применять российские и международные нормативные документы по КСО, формирование навыков использования правовых норм в практической деятельности.
Содержание: изучение рекомендуемой литературы, конспектирование, анализ нормативных документов — российских и международных.
Срок выполнения: к следующему практическому занятию.
Ориентировочный общий объем материалов: не более 3х страниц.
Практикум: задания к теме 3
Отчетность: подготовленные материалы.
Шкала оценки: одиннадцатибалльная.
Источники:
обязательные: 1-3, 5-7, 10-11
дополнительные: 15, 18, 19, 25
Тесты по теме 3
Задание.Выбрать правильный(е) вариант(ы) ответа
2.Какая модель корпоративного управления и контроля характеризуется совмещением функций владения и управления:
4).англо-американская.
Задания на самостоятельную работу студентов по теме 4
Цель задания:формирование компонентов компетенций ПК-3ю, ОК-7э, ПК-13м, ПК-25м - углубление знаний и формирование умений по использованию принципов КСО для повышения имиджа и деловой репутации компаний.
Срок выполнения: к следующему практическому занятию.
Практикум: задания к теме 4
Отчетность: подготовленные материалы.
Шкала оценки: одиннадцатибалльная.
Источники:
дополнительные: 16-18, 22-24
Тесты по теме 4
Задание.Выбрать правильный(е) вариант(ы) ответа
1. Что влияет, в первую очередь, на социальную деятельность организации?
1. общественное мнение;
2. состояние экономики;
3. рыночные отношения;
5. желание руководителей предприятий.
6. необходимость создания положительного имиджа.
Задания на самостоятельную работу студентов по теме 5
Цель задания:формирование компонентов компетенций ПК-3ю, ОК-7э, ПК-1м,ПК-25м - освоение комплекса теоретических знаний по управлению социальной деятельностью организации, использование методов планирования социального развития организации; приобретение практических навыков в области формирования корпоративной социальной политики.
Срок выполнения: к следующему практическому занятию.
Практикум: задания к теме 5
Отчетность: подготовленные материалы.
Шкала оценки: одиннадцатибалльная.
Источники:
обязательные: 1-4, 5, 8, 11,12-14
дополнительные: 16,19, 20, 25
Тесты по теме 5
Задание.Выбрать правильный(е) вариант(ы) ответа
1.Какой подход к изучению корпоративной социальной ответственности устанавливает взаимосвязь между социально ответственным поведением компании и ее финансовыми показателями?
1) стратегический;
2) инструментальный;
3) классический;
4) методологический;
5) корпоративный.
Задания на самостоятельную работу студентов по теме 6
Цель задания:закрепление теоретических знаний по методам оценки эффективности корпоративной социальной ответственности; формирование умений использования этих методов для управления КСО.
Срок выполнения: к следующему практическому занятию.
Ориентировочный объем материалов: не более 3х страниц.
Практикум: задания к теме 6
Отчетность: подготовленные материалы.
Шкала оценки: одиннадцатибалльная.
Источники:
дополнительные: 5, 12-14, 15,18, 20, 24-26
Тесты по теме 6
Задание.Выбрать правильный(е) вариант(ы) ответа
Задания на самостоятельную работу студентов по теме 7
Цель задания:формирование компонентов компетенций ПК-3ю, ОК-7э, ПК-1м, ПК-13м, углубление знаний в сфере социального инвестирования, формирование умений оценивать эффективность социального инвестирования.
Содержание: конспектирование, подготовка эссе по одному из вопросов, подготовка материалов по социальным инвестициям, по методам оценки их эффективности.
Срок выполнения: к следующему практическому занятию.
Ориентировочный объем материалов: не более 3х страниц.
Практикум: задания к теме 7
Отчетность: подготовленные материалы.
Шкала оценки: одиннадцатибалльная.
Тесты по теме 7
Задание.Выбрать правильный(е) вариант(ы) ответа
1.Поддерживая в рамках благотворительных программ социально незащищенные группы населения, компания:
1) пропагандирует здоровый образ жизни;
2) снижает риск бедности и социальной напряженности на территориях присутствия;
3) делает доступным негосударственное пенсионное обеспечение для всех работников;
4) улучшает статистику социальных инвестиций;
5) создает себе имидж и повышает деловую репутацию.
Задания на самостоятельную работу студентов по теме 8
Цель задания:формирование компонентов компетенций ПК-3ю, ОК-7э, ПК-16м, ПК-25м, закрепление теоретических знаний по вопросам взаимодействия государства и бизнеса в сфере КСО, формирование умений составления нефинансовой отчетности, навыков использования разработанных документов в практических целях.
Отчетность: подготовленные материалы - анализ содержания документов по нефинансовой отчетности.
Срок выполнения: к следующему занятию.
Ориентировочный объем: не более трех страниц.
Практикум: задания к теме 8
Шкала оценки: одиннадцатибалльная.
Источники:
Тесты по теме 8
Задание.Выбрать правильный(е) вариант(ы) ответа
Вопрос 1. В каком плане принципиально важным для стандарта ИСО 26 000 является положение о том, что социальная деятельность организации является важной составляющей для её деловой репутации?
Оценка самостоятельной работы студентов (СРС)
Дополнительные вопросы для самоконтроля
2. Этапы развития концепции социальной ответственности.
3. Модель пирамиды корпоративной социальной ответственности А. Керолла.
4. Современные подходы к корпоративной социальной ответственности: агентская теория, теория оценки эффективности корпоративной социальной деятельности и др.
5. Характеристика основных групп заинтересованных сторон (стейкхолдеров) и их роль в деятельности компании.
7. Сравнительный анализ концепции социальной ответственности и социального реагирования.
8. Американская модель корпоративной социальной ответственности.
9. Европейская модель корпоративной социальной ответственности.
10. Канадская модель корпоративной социальной ответственности.
11. Азиатская модель корпоративной социальной ответственности
14. Характеристика концепции социального маркетинга и корпоративного гражданства в развитых рыночных экономиках.
15. Особенности развития концепции корпоративной социальной ответственности в России: исторические, географические, социальные, политические и др.
16. Опыт внедрения концепции корпоративной социальной ответственности отечественными компаниями.
17. Партнерство с некоммерческими организациями как способ повышения социальной ответственности российского бизнеса.
18. Роль социальных программ в формировании положительной деловой репутации корпораций: зарубежная и отечественная практика.
19. Основные проблемы, затрудняющие реализацию принципов корпоративной социальной ответственности в России.
20. Использование спонсорства в создании положительного имиджа компании.
21. Сравнительная характеристика благотворительной деятельности в западных странах и России.
22. Особенности ведения благотворительной деятельности отечественными компаниями.
23. Разновидности количественного индекса социальных инвестиций российского бизнеса.
24. Сущность и роль социальных инвестиций в деятельности компании. Классификация корпоративных социальных инвестиций.
25. Принципы корпоративного социального инвестирования.
26. Особенности взаимоотношения корпорации с социальной средой.
27. Факторы внутренней и внешней среды, влияющие на деятельность компании.
29. Формы результата социального инвестирования: экономический доход, непосредственный результат, социальный эффект.
30. Оценка возврата по инвестициям (ROI), интегрированная система аудита корпоративной устойчивости (CRA), Индекс эконометрического эффекта.
31. Построение индексов социальных инвестиций: индекс удельных социальных инвестиций, доля социальных инвестиций и др.
32. Распространение социальных стратегических альянсов в мировой экономике.
33. Структура социального стратегического альянса и его стадии жизненного цикла.
34. Международные стандарты принципов корпоративной социальной ответственности: глобальный договор, глобальные принципы Салливана и др.
35. Основные направления взаимодействия бизнеса и власти в продвижении принципов КСО в России.
36. Зарубежный опыт эффективного взаимодействия государства и бизнеса.
37. Особенности воплощения концепции социальной ответственности бизнеса в России.
38. Сущность, основные функции и задачи социального аудита.
39.Государственно-частное партнерство как эффективный инструмент внедрения инновационных и социально ориентированных подходов в экономике.
40. Понятие и содержание корпоративной социальной ответственности
Одной из наиболее эффективных технологий является бенчмаркинг, содержанием которого является заимствование инновационных подходов из практики наиболее успешных организаций.
стратегического планирования в Кембридже (США). В 1979 году, в момент кризиса, бенчмаркингом воспользовалась компания Rank Xerox.
Следует отметить, что вопросы бенчмаркинга рассматриваются в литературе преимущественно в применении к технико-технологическим и организационно-экономическим нововведениям в производственных отраслях. Применительно к управлению социальной сферой рассматриваемое направление разработано крайне недостаточно, не сформирована соответствующая терминология, нет прикладных методик по использованию бенчмаркига для продвижения инноваций в социальной сфере и т.п.
Бенчмаркинг как относительно самостоятельный метод продвижения инноваций может иметь несколько разновидностей в зависимости от конкретных особенностей его проведения. Так, применительно к социальному комплексу, прежде всего, следует различать внешний и внутренний бенчмаркинг.
Внешний бенчмаркинг - это сравнение данной организации с другими учреждениями в данном сегменте социальной сферы с целью поиска наилучших решений .
Внутренний бенчмаркинг - проведение сравнений внутри организации или ее подразделений. При проведении внутреннего бенчмаркинга организация находит необходимые эталонные процессы в рамках своих организационных границ, например, распространяет успешный
опыт одного из структурных подразделений.
В зависимости от целей проведения бенчмаркинг бывает двух видов — стратегический или операционный.
1) Стратегический бенчмаркинг - процесс, используемый для определения стандартов мирового уровня и продвижения нововведений, основанных на достижениях мирового уровня;
2) Операционный бенчмаркинг - исследование конкретного процесса с целью поиска путей его усовершенствования .
При любой разновидности бенчмаркинга важно соблюдать логическую последовательность его этапов, которая начинается с формулировки проблемы, решаемой с помощью данной технологии, и заканчивается внедрением полученных результатов (см. рис.1).
Необходимо иметь в виду, что бенчмаркинг в управлении социальной сферой является достаточно новым направлением, служащим для оценки альтернативных вариантов регулирования, выработки стратегий и повышения эффективности управления на основе продвижения подходов, успешно реализованных в других отраслях, регионах, муниципалитетах и т.п.
Читайте также: