Антикризисный пиар темы рефератов

Обновлено: 09.07.2024

Цель данной работы состоит во всестороннем анализе понятия PR как инструмента антикризисного управления и его использования для выхода из кризиса.
Для достижения поставленной цели в курсовой работе решаются следующие задачи:
1. понять, что такое антикризисный PR;
2. ознакомиться с видами кризиса.

Содержание

Вложенные файлы: 1 файл

ПР курсовая.doc

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Заочная форма обучения

на тему «PR как инструмент антикризисного управления. Использование

Автор работы Шенаева Анастасия Код 094409 Группа___ГЗРS31____

Руководитель работы _______________________ ________Сурков В.В.________

Работа защищена _______________________ ___________________________

1. Определение антикризисного PR…………………. ………………………..5

Список используемых источников…………………………………………. 25

Обычно когда речь идет о связях с общественностью, говорят о благоприятном образе или благоприятном климате для высказывания. Но это неверные концепции. Они больше принадлежат миру рекламы и маркетинга, но не паблик рилейшнз. Они ложные, прежде всего потому, что имиджа как такового не существует, он бывает только в головах у людей. В реальной жизни далеко не все является таким простым, и поэтому время от времени приходится объяснять другим людям неприятные явления.

Например, для любого человека (работника, работодателя, пассажира или представителя властных структур) трудно отыскать что-нибудь положительное, когда он говорит о забастовке на железной дороге и о людях, и организациях, которые в ней участвуют. Для всех людей, как-то связанных с ней, это огромное несчастье. В паблик рилейшнз приходится объяснять подобные катастрофы постоянно. В связи с этим антикризисный PR (кризисный менеджмент) становится одним из крупнейших составляющих PR-деятельности.

Менеджмент должен иметь достаточную степень ответственности, чувствительности и осведомленности, чтобы осознавать, что нет ни одной компании или организации - особенно многонациональной, с признанным положением - способной работать в современном климате без участия наивысших стандартов общественной ответственности и обязательности. Общественная оценка действий и отношений компании значительно отражается на ее коммерческой деятельности. Эти восприятия усиливаются поведением компании на общественной арене и особенно ее реакцией на кризис, который может повлиять на безопасность ее служащих, более широкой группы лиц, навредить окружающей среде. Сегодня степень ответственности компании перед общественностью высока, как никогда прежде.

Кризисная ситуация - иная, это уже разрушенная система. Многие крупнейшие компании мира исчезли, поскольку не смогли адекватно отреагировать на разразившийся кризис. В последнее время число кризисов и аварий резко возрастает. Почти везде их сопровождают человеческие жертвы. И кризис сразу же становится новостным событием для средств массовой коммуникации. Подобное событие может иметь серьезные последствия для компании: оно даже может угрожать будущему существованию компании. Поэтому менеджмент кризиса сразу же включает кризисные паблик рилейшнз. Проходит как бы всплеск подобной информации, формирующей общественное мнение. С другой стороны, этот поток становится менее управляемым, а то и вовсе неуправляемым. В этой ситуации уже сложнее ограничивать доступ к данной информации: она переходит из разряда внутренней в разряд общественной. Все это и приводит к особому вниманию, уделяемому паблик рилейшнз в кризисном управлении, делая их сегодня одной из самых бурно растущих областей (наряду с финансовыми и правительственными PR).

Цель данной работы состоит во всестороннем анализе понятия PR как инструмента антикризисного управления и его использования для выхода из кризиса.

Для достижения поставленной цели в курсовой работе решаются следующие задачи:

1. понять, что такое антикризисный PR;

2. ознакомиться с видами кризиса:

Антикризисный PR - это комплекс мер, направленных на поддержание имиджа, сохранение репутации, пресечение негативных слухов, сохранение лояльности клиентов и сотрудников и, самое главное, выживание организации во время кризиса и состоящих из предварительного планирования, проработки детальной стратегии, подготовки PR-документов, взаимодействия со СМИ, коммуникаций с клиентами, сотрудниками, государственными органами, инвесторами и другими заинтересованными лицами, а также проведения разъяснительной и просветительской работы.

Область кризисного управления - это менеджмент PR-аспектов таких серьезных событий, которые обладают потенциалом практически внезапно разрушить или серьезно повредить репутации организации.

Мы живем далеко не в идеальном мире, и непредвиденные обстоятельства могут возникнуть в любое время. Почему в качестве инструмента для борьбы с кризисом широко применяют PR? Потому что в результате кризиса страдает репутация предприятия, что, в свою очередь, сказывается на его доходах и развитии, в целом. Широко известны факты, когда, скажем, плесень, обнаруженная в пяти или шести йогуртах приносила компании, их выпускающей, миллионные убытки. Зачастую достаточно появления негативной информации о предприятии или его продукции в СМИ – и репутация может быть утеряна безвозвратно.

В любой организации в силу экономических, политических или социальных причин могут возникнуть разного рода проблемы.

Такими проблемами могут являться:

- потеря значимого потребителя или доли рынка;

- потеря финансовой поддержки;

- изменение государственного регулирования, обуславливающее серьезные негативные последствия для организации, и другие.

При запоздалом обнаружении и несвоевременном реагировании эти проблемы легко перерастают в кризисы для организации. Подобные кризисы приводят к снижению доходности бизнеса, падению объемов продаж, резкому ухудшению репутации компании на рынке.

Даже в самых благоприятных компаниях случаются чрезвычайные ситуации, созданные вышедшими из-под контроля менеджера обстоятельствами, с которыми должен справляться специалист по связям с общественностью. Некоторые из этих проблем могут проистекать из случаев, имеющих общественный интерес. В подобных случаях обычно существуют некоторые сомнения по поводу действительно имеющих место обстоятельств. К примеру, автоцистерна с химикатами попала в аварию, и водитель погиб. Этот случай не вызовет большого интереса, разве что в кругах компании, в области, в которой это случилось, и среди друзей и родственников людей, имеющих к этому отношение.

Во время кризисной ситуации организация находится под пристальным вниманием общественности и СМИ. Именно поэтому в такой обстановке необходима особая коммуникационная стратегия, суть которой - не допустить формирования и закрепления в сознании общественности негативного образа компании. В противном случае могут потребоваться десятилетия, для того чтобы изменить мнение целевых аудиторий в нужную сторону.

Сложность кризисной ситуации лежит также в ее динамичности. Кризис - это событие, во время которого всегда ощущается дефицит времени. К тому же он, как правило, протекает в достаточно враждебной ситуации, в рамках агрессивно настроенных оппонентов, когда каждый промах может еще и раздуваться до невиданных размеров.

Управление кризисной ситуацией начинается с определения типа кризиса, так как только в этом случае возможно формирование эффективной программы действий с учетом его особенностей.

Существует несколько типов кризисных ситуаций:

- кризисы, связанные с областью здравоохранения и медицины (пищевые отравления, отравления рабочих на заводах, обнаружение вредных веществ в продуктах компании);

- кризисы, связанные с экологией (утечки, выброс вредных веществ при производстве, отходы, загрязнение воды, действия, направленные на истощение природных ресурсов);

- экономические кризисы (остановка производства, увольнения, поглощения, забастовки, требования акционеров); кризисы, вызванные природными катаклизмами (наводнения, землетрясения, пожары, снежные бураны, ураганы);

- кризисы, связанные с деятельностью правительства (изменения законодательства, правительственные расследования, издание постановлений и регулирующих норм);

-кризисы, ставшие последствием человеческой деятельности (утечки вредных веществ, авиакатастрофы, крупные аварии, несчастные случаи);

- кризисы, связанные с криминальными действиями и должностными преступлениями сотрудников компании (хищение, вмешательство в регулирование цен, лжесвидетельство);

- кризисы, связанные с нарушением гражданских прав (дискриминация, притеснения, классовые предрассудки).

В современной практике PR кризисные ситуации различают по временным рамкам:

1. Внезапные кризисы. К таким кризисам относятся прежде всего чрезвычайные происшествия. Например, авиакатастрофа, гибель управляющего компании и т.д. Внезапные кризисы представляют для компании наибольшую опасность, поскольку возникают настолько неожиданно, что у организации не остается времени на координацию и планирование шагов по их урегулированию. Кроме того, отсутствие полной информации о возникшем кризисе не позволяет компании провести исследования и наиболее эффективно построить отношения с общественностью и СМИ.

2. Кризисы, которые постепенно набирают обороты. Так же, как и внезапные кризисы, они могут стать неожиданностью для компании. Но, в отличие от первого типа, подобные кризисы назревают в течение определенного периода времени. Например, недовольство сотрудников компании может перерасти в забастовку. Очевидно, что в этом случае у организации будет больше времени на то, чтобы среагировать на развитие ситуации и спланировать дальнейшие действия. Но гораздо эффективнее будет стремление компании не допустить развития ситуации до критической точки.

3. Затянувшиеся кризисы. В основном эго касается кризисных ситуаций или их последствий, сопровождающих деятельность компании в течение довольно долгого времени. Это может проявляться в постоянной циркуляции слухов по поводу когда-то случившегося кризиса. Затянувшиеся кризисы наносят большой урон репутации компании, более того, реагировать на них чрезвычайно сложно. Причиной тому является тот факт, что распространение слухов и толков практически невозможно остановить.

Кризисы можно классифицировать на:

- непреднамеренные (биржевые крахи, проблемы на производстве, разрушения, аварии и т. п.). Этот вид кризисов вызывается катастрофическими ситуациями, потенциально возможными в каждой организации и требующими немедленного и эффективного применения PR.

Изложим также классификацию кризисов, предлагаемую Сэмом Блэком:

Например, в производстве радиоактивных веществ постоянно присутствует опасность их утечки; в морских и авиаперевозках присутствуют свои специфические формы возможной опасности.

Во многих случаях известно, что может произойти, но не известно, произойдет ли и если произойдет, то когда.

Например, невыясненные побочные эффекты от применения лекарственных препаратов или возникновение токсических веществ в продуктах питания из-за нарушения в технологии их обработки, т. е. события, ставящие под угрозу само существование предприятия, о возможности которых никто не подозревал.

ГОСТ

Сущность, предмет и объект антикризисного пиара

Антикризисный пиар (PR) – это комплекс мероприятий, связанных с прогнозированием, недопущением или преодолением репутационного кризиса организации.

Непосредственно в сфере антикризисного менеджмента под пиаром понимают комплекс мер, связанных с организацией коммуникаций, направленных на формирование или управление общественным мнением в кризисных ситуациях. Иначе антикризисный пиар принято называть кризис-менеджментом, кризисным PR или попросту – управлением в кризисных ситуациях. По большому счету, он представляет собой специальную технологию коммуникационного менеджмента, направленную на обеспечение сохранности паблицитного капитала личности или организации, который подвергается разрушению в период кризиса.

Антикризисный пиар имеет свой объект и предмет исследования. Его объектами выступают имидж и репутация организации, а в роли предмета выступают коммуникации, осуществляемые в кризисный период посредством соответствующих PR-инструментов.

Основой антикризисного пиара выступает разработка и последующая реализация антикризисной программы, в основу которой кладутся специальным образом спланированные антикризисные маркетинговые коммуникации с заинтересованными сторонами. При этом сам антикризисный пиар считается инструментом антикризисного менеджмента.

Для того чтобы глубже понять сущность антикризисного пиара следует подробнее рассмотреть саму сущность кризисов и их виды.

Сущность и виды кризисов в организации

Под кризисом в маркетинге принято понимать некое событие, в результате которого организация оказывается в центре не всегда доброжелательного внимания СМИ и иных целевых аудиторий, которые по той или иной причиной интересуются действиями организации.

Готовые работы на аналогичную тему

Основными характеристиками кризиса, определяющими его сущность, считаются:

В результате возникновения и развития кризисной ситуации организация ощущает нависшую угрозу и чрезмерное внимание к своим проблемам, в результате чего утрачивает способность свободно действовать и начинает воспринимать всех как недоброжелателей.

Любой кризис состоит из трех базовых составляющих:

Во-первых, это фактор риска существования организации.
Во-вторых, нехватка времени – в случае возникновения кризисной ситуации все действия должны осуществляться оперативно и быстро.
В-третьих, это состояние напряжения у людей, которые отвечают за управление кризисной ситуацией и ищут способы выхода из нее.

Помимо прочего, кризис характеризуется неполной определенностью причин его возникновения, результатов его развития, а также путей разрешения.

В настоящее время существует довольно много разновидностей кризисов. Единого подхода среди ученых по этому вопросу не выработано до сих пор. Базовая классификация кризисов в общем виде представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Базовая классификация кризисов. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Традиционно кризисы принято делить на две группы – внешние и внутренние. Первые формируются за пределами организации и не поддаются контролю с ее стороны. Вторые возникают внутри самой организации и подконтрольны действиям ее руководства.

Основными кризисами, возникающими внутри организации, могут выступать дефекты продукции, финансовые убытки, несчастные случаи, забастовки, судебные иски и пр.

Само по себе развитие любой кризисной ситуации состоит из определенных этапов:

возникновение кризиса;
отсутствие информации;
насыщение информационного поля;
снижение кризиса;
выход из кризиса.

На первом этапе формируется реальная кризисная ситуация. Одновременно с этим возникает отсутствие информации – заинтересованные лица начинают поиск информации. После определения источника получения информации формируются ее большие потоки, информационное поле насыщается. Постепенно общественный интерес, а вместе с ним и активность СМИ снижаются. В конце концов, имидж и репутация организации восстанавливаются.

Базовые функции и методы антикризисного пиара

Вне зависимости от масштабов кризисов и их характера, в случае возникновения кризисной ситуации функции антикризисного пиара сводятся к информационному обслуживанию реализации программ по выходу из кризиса. В частности, речь идет о поддержании высокого уровня сплоченности внутри организации и уверенности в успехе, а также об обеспечении внешней поддержки со стороны потребителей, представителей власти, политических и бизнес-кругов, а также средств массовой информации.

На практике антикризисный пиар реализуется при помощи использования соответствующих методов и инструментов. В общем виде они представлены на рисунке 2.

Рисунок 2. Основополагающие методы антикризисного пиара. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Основным инструментом по выводу организации из кризиса традиционно выступает взаимодействие со средствами массовой информации. В последние годы особую популярность приобретают интернет-коммуникации.

Ситуации на рынке сегодня свойственна крайняя нестабильность. Практически в любой момент времени на рынке может появиться сильный конкурент или политик, поддерживающий компанию, может неожиданно проиграть на выборах, а может и произойти упадок спроса на продукцию или вовсе случится очередной экономический кризис.

К огромному сожалению, факт наличия в организации службы PR является скорее исключением, нежели правилом. Такое подразделение может быть создано в организации либо в качестве дани моде, либо по причине чрезмерно благоприятного положения фирмы.

PR в условиях кризиса является довольно-таки новым понятием для нашего государства, но на Западе данное направление крайне востребовано. Руководители западных компаний понимают, что к проблемам лучше быть готовым до того самого момента, как они возникнут. Российские компании тоже крайне сильно нуждаются в антикризисных пиар. Об этом можно судить, опираясь на нестабильность экономической ситуации в государстве и большое количество кризисов.

Пиар в качестве инструмента для борьбы с кризисом применяется совсем неслучайно. А причина состоит в том, что итогом кризиса является падение репутации предприятия, что, в свою очередь, скажется на доходах и развитии фирмы в целом. Крайне широко известны факты, когда, к примеру, обнаруженная в пяти йогуртах плесень приносила фирме-производителю убытки на десятки миллионов. Зачастую достаточно только появления негативной информации о фирмы или о ее продукции в средствах массовой информации – и репутация может быть утеряна безвозвратно.

В качестве объекта кисследования выступают кризисные условия.

Предмет работы представлен PR как инструмент преодоления кризисных ситуаций.

Цель работы состоит в том, чтобы определить стратегию связей с общественностью в условиях кризиса.

Для того, чтобы достичь поставленную цель, необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть основные типы и виды кризисов;

- рассмотреть цели, задачи и функции антикризисного PR;

- выделить основные стратегии преодоления кризисов.

Структура работы. Работа состоит из введения, четырех глав, заключения и списка использованных источников.

1. Понятие и виды кризисов

Кризис – переходное состояние, при котором существующие средства достижения целей становятся неадекватными, результатом чего является возникновение непредсказуемых ситуаций и проблем, представляющих угрозу и наносимых огромный ущерб репутации.

Кризис является прекращением нормального производственного процесса и непредвиденные события, которая ставят под угрозу стабильность организации, ее финансовая устойчивость и репутация.

Кризис – это такое событие, по вине которого фирма попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и иных целевых аудиторий, которые проявляют интерес действиями организации по той или иной причине.

Ученые указывают на многие параметры того, в чем для организации состоит кризис. Оле Р. Холсти, автор нескольких статей по теории кризиса, определяет кризис как "ситуации, характеризуемые неожиданностью, высокой угрозой важным ценностям и коротким временем на принятие решения".

Тьерри К. Пошан и Иэн Дж. Митрофф используют такое определение: "Крушение, которое физически затрагивает систему в целом и угрожает ее базовым допущениям, ее субъективному самоощущению, ядру ее существования".

Объект исследования: кризисные ситуации и методы их преодоления.

Предмет исследования: антикризисный PR, как один из наиболее действенных методов преодоления кризисных ситуаций.

Цель исследования: осветить деятельность отделов по связям с общественностью, занимающихся разработкой антикризисных программ, и их деятельность по преодолению кризиса.

Содержание

Введение
Глава I Кризис
1.1. Кризис: определение
1.2. Типы кризиса
1.3. Характеристики кризиса
1.4. Этапы кризиса
Глава II PR-деятельность в кризисных ситуациях
2.1. Антикризисный PR: определение
2.2. Подготовка к кризисным ситуациям
2.3. Действия компании в условиях кризисной ситуации
2.4. Коммуникации в условиях кризиса
2.5. Прогнозирование кризисных ситуаций
Заключение
Список использованной литературы

Работа состоит из 1 файл

курсовая.doc

ИНСТИТУТ БИЗНЕСА И ПРАВА

Факультет рекламы, маркетинга и управления

Кафедра связей с общественностью

По дисциплине Связи с общественностью

На тему Антикризисный PR

выполнила: студентка очного отделения

принял: Дмитриев Е. В.

Введение	3
Глава I Кризис
1.1. Кризис: определение	5
1.2. Типы кризиса	6
1.3. Характеристики кризиса	8
1.4. Этапы кризиса	9
Глава II PR-деятельность в кризисных ситуациях
2.1. Антикризисный PR: определение	12
2.2. Подготовка к кризисным ситуациям	13
2.3. Действия компании в условиях кризисной ситуации	14
2.4. Коммуникации в условиях кризиса	17
2.5. Прогнозирование кризисных ситуаций	21
Заключение	23
Список использованной литературы	24

Актуальность темы. Антикризисный PR - одна из наиболее востребованных сфер общественных связей. Основной причиной этого является кризисная ситуация в компании, когда под угрозой находится репутация компании и, соответственно, весь бизнес в целом. Руководители компаний начинают все чаще обращаться к специалистам в сфере коммуникаций и управления репутацией за помощью. И тогда агентство вынуждено работать в режиме "Службы спасения".

Нередко приходится сталкиваться с мнением, что многие кризисы происходят независимо от нашей воли, что мы не можем их предугадать и уберечься от них. Тем не менее, можно заранее продумать действия специалистов по связям с общественностью в критической ситуации. В любой организации сотрудника знакомят с правилами поведения и планом эвакуации в случае пожара, однако очень редко приходится встречать в компаниях разработанные планы поведения в случае кризиса, затрагивающего репутацию компании. Но утрата репутации может нанести компании больший ущерб, нежели материальные потери.

Для предотвращения или выведения компании из кризисной ситуации, организация должна нанимать или же иметь в штате работников PR-отдела, которые, в свою очередь, будут заниматься данным вопросом.

Объект исследования: кризисные ситуации и методы их преодоления.

Основные задачи исследования:

- определить понятие кризиса;

- указать основные характеристики, типы и этапы кризиса;

- рассмотреть основные действия по предотвращению кризисных ситуаций;

- осветить деятельность отдела по связям с общественностью в кризисных ситуациях.

Курсовая работа состоит из Введения, 2 глав (9 параграфов), Заключения, Библиографии. Общий объем курсовой работы составляет 24 страницы.

1.1. Кризис: определение

В международной практике существует подход, в соответствии с которым кризисная ситуация понимается как чрезвычайное, экстремальное, катастрофическое положение, которая требует незамедлительного вмешательства реагирования. Ресурсно-технологические вопросы, которые возникают в подобных ситуациях, призваны решать государственные организации: больницы, спасательные отряда и др. Проблемы в информационно-коммуникационной сфере призваны решать структуры и специалисты, работающие в области связей с общественностью, в которых выделяется особый раздел кризисного управления (crisis management).

С точки зрения crisis management кризис – это и прекращение нормального процесса, и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия, и внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить репутации компании или даже разрушить ее. Для специалиста по коммуникациям его значение заключается в том, что в результате некоторого прецедента компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, общественных организаций, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиям компании. 1

Кризис – это сложная ситуация (набор или последовательность ситуаций), представляющая собой угрозу интересам и репутации компании. 2

Кризис (от греч. krisis — решение)- резкое изменение, крутой перелом.

В жизни любого социального института или отдельного человека возникают различные критические ситуации. Временами разражаются кризисы общего, крайне разрушительного, катастрофического характера. Но, какими бы острыми и масштабными они ни были, чтобы их преодолеть или хотя бы уменьшить разрушительные последствия, всегда нужно принимать соответствующие меры.

Кризисы бывают самыми разными по содержанию и форме, однако PR-менеджеры имеют дело преимущественно с социальными последствиями природных кризисов и с кризисами социального происхождения. Задача PR-менеджеров - предотвращать эти кризисы, разрешать или устранять их наиболее опасные общественные последствия. В отличие от всех остальных, социальные кризисы в большинстве случаев поддаются определенному предвидению и позволяют управлять их протеканием.

1.2. Типы кризиса

В литературе по связям с общественностью представлены многочисленные подходы к классификации кризисов. Авторы книги "Это PR" - одной из наиболее популярных в США по данной специальности - Д. Ньюс, А. Скотт и Дж. Турк предлагают следующую типологизацию кризисов, основанную на разделении их в зависимости от происхождения и последствий. 3

Разрушительные. Катастрофические - внезапные человеческие жертвы и разрушения

С. Катлип, А. Сентер и Г. Брум предлагают свой вариант типологии кризисов. Он основан на длительности развития кризиса. 4

Попытка подойти к типологии кризисов с точки зрения их длительности предоставляет возможность подготовиться к различным сценариям их развития и более основательно и целенаправленно действовать, чтобы нейтрализовать опасные для организации последствия.

При использовании в качестве переменной “время протекания кризиса” выделяют следующие типы кризисов:

Неожиданные кризисы (чрезвычайные происшествия: различного вида катастрофы, смерть ведущего служащего, пожары, паника в учреждении и т.д.) – наиболее опасный вид кризисов. Они случаются так внезапно и неожиданно, что остается немного времени или его почти нет для исследования и планирования. Для подобных ситуаций предусмотрено достижение консенсуса среди высшего звена управляющих при разработке генерального плана действий во время кризисов, чтобы избежать путаницы, конфликтов, задержек.

Развивающиеся кризисы (неудовлетворенность служащих и низкие моральные качества, значительные злоупотребления на работе, назначение завышенной цены по государственным контрактам компании). В этом случае остается больше времени для исследования и планирования, но и эти кризисы могут происходить неожиданно, назревая в течение длительного времени. Здесь самым сложным является убедить руководящее звено компании предпринять корректирующие действия до того, как кризис перейдет в критическую стадию.

Устойчивые кризисы (дезинформация, слухи, толки, предположения, высказываемые в средствах массовой информации и устно). Это кризисы, которые, несмотря на усилия администрации, продолжают существовать месяцами или даже годами.

Самое важное испытание для организации наступает тогда, когда она сталкивается с крупной аварией или бедствием. То, как она управляется во время кризиса, может повлиять на образ организации в восприятии людей в течение многих последующих лет. Плохое управление проблемами может не только нанести ущерб репутации организации, но и причинить ей огромные финансовые потери. Поэтому чрезвычайно важно, чтобы подобные критические ситуации управлялись рационально и были открыты СМИ, сотрудникам и общественности в целом. 5

1.3. Характеристика кризиса

Основными характеристиками кризиса являются: 6

Конечно, антикризисная коммуникация имеет свои границы. Некоторые события влекут за собой слишком глубокий кризис, так, что коммуникация вряд ли поможет его преодолеть, но она способна понизить давление.

1.4. Этапы кризиса

Кризис следует рассматривать не как статическое явление, а как процесс. Развитие предприятия может иметь различные проблемы, которые могут привести к нежелательным последствиям и поставить под угрозу существование предприятия. Если ошибки были вовремя выявлены, то можно изменить курс развития компании, разработав новую стратегию. Для того, что бы можно было разработать правильную коррекцию курса, необходимы четкие знания об этапах развития кризисного процесса.

Читайте также: