Модель томаса килмана кратко
Обновлено: 02.07.2024
Стиль поведения осторожных, рационально мыслящих людей, ориентированных на сохранение стабильных социальных отношений в ущерб общей цели и задачам.
Стиль, ориентированный на сохранение социальных отношений. Субъект осознает наличие конфликта и пытается к нему приспособиться с помощью различных тактик.
Стиль свойственный активным людям с мотивацией активно-оборонительного поведения и/или самоутверждения в качестве доминирующих мотиваций.
Стиль, направленный на разрешение противоречий, лежащих в основе конфликта. Субъект конфликта ориентирован на разрешение задачи.
Модель конфликта Томаса: напористость и кооперация
Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях Кеннет Томас и Ральф Килманн используют двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям выделяются пять способов регулирования конфликтов.
Стиль свойственный активным людям с мотивацией активно-оборонительного поведения и/или самоутверждения в качестве доминирующих мотиваций.
Стиль, направленный на разрешение противоречий, лежащих в основе конфликта. Субъект конфликта ориентирован на разрешение задачи.
Стиль поведения осторожных, рационально мыслящих людей, ориентированных на сохранение стабильных социальных отношений в ущерб общей цели и задачам.
Стиль, ориентированный на сохранение социальных отношений. Субъект осознает наличие конфликта и пытается к нему приспособиться с помощью различных тактик.
Стратегии поведения в конфликте и/или сложной ситуации - тема растиражированная. Однако менее актуальной она от этого не становится.
Самой распространённой в этой теме является модель Томаса-Киллмена , включающая в себя пять стратегий поведения в конфликте .
Расскажу простым языком, как именно работает каждая стратегия (нашла кстати интересную картинку, хоть на ней и поменяны местами шкалы относительно привычной схемы, зато любопытно визуализированы сами стили).
Важно понимать, что модель строится на двух основных осях:
- Стремление реализовать свои интересы.
- Стремление реализовать интересы оппонента (второй стороны конфликта).
А уже в зависимости от расположения относительно этих двух осей и реализуется каждая стратегия.
0/0 Избегание.
Эту стратегию также называют уход, игнорирование или уклонение .
Суть её проста: прятаться до последнего.
Конфликт в рамках этой стратегии не решается, и каждая сторона получает ровно по 0% реализации своих интересов.
Кажется, что она вовсе бесполезна, но нет. В том случае, если проблема временная и особенно имеет тенденцию к саморассасыванию, эта стратегия вам пригодится.
Как я иногда шучу, - если ваша тёща/свекровь раз к год прилетает из своего далёкого города на два дня, чтобы потом опять улететь на год, то вполне эти два дня вы можете делать вид, что вы в командировке, на рыбалке и вообще мебель.
100/0 Соперничество.
Оно же борьба , оно же конкуренция , оно же Гоша, оно же Гога.
Суть этой стратегии в том, чтобы заполучить свой интерес любой ценой.
В ход идут все инструменты силового воздействия: шантаж, угрозы, повышение голоса, выкладывание на стол переговоров железного аргумента в виде монтировки и т.п.
Человек, находящийся в этой стратегии, готов только к одному исходу конфликта - получить 100% реализации своего интереса. Интерес оппонента он видел в гробу его не волнует.
Соперничество - позиция монополиста. И она прекрасно работает, если клиенту/подчинённому/ребёнку (что часто)/мужу/жене идти больше некуда, потому что тогда он(а) вынужден(а) подчиняться. К тому же ситуативно соперничество выгодно в прямом смысле - финансовом и прочем.
Но, выбирая такую стратегию, помните вот о чём: как только "монополия" исчезнет, отношения тут же развалятся. Ну и ещё вам всё время будут пытаться отомстить (дождаться вашей слабости и продавить в ответ).
Поэтому данная стратегия логична в том случае, если задетый конфликтом интерес принципиален донельзя. А отношения с оппонентом уже (или вообще) не критичны.
0/100 Приспособление.
Его второе имя - уступка .
Суть этой стратегии - в готовности полностью поступиться своим интересом в пользу интереса оппонента (то есть получить 0%).
Сразу возникает логичная мысль - нахуа зачем так делать?
Ответ прост: в том случае, если оппонент монополист и не сдвигается со стратегии соперничества, приспособление возникает как комплементарная (дополняющая) стратегия ("Ну раз уж меня прожимают силовыми способами, лучше уступлю").
А ещё в неё мы часто становимся в конфликте с близкими и очень важными для нас людьми. Да-да, чтобы не испортить отношения.
И всё было бы в этой стратегии хорошо - отношения сохранены, оппонент счастлив (он же получил 100% реализации своего интереса), если бы не одно НО. В каждый следующий период времени оппонент начинает всё сильнее и сильнее садиться на шею, требуя подчас уже совсем невозможного. Ибо привык, что ему не отказывают.
И да, в рамках этой стратегии не получится сохранить экспертность в глазах оппонента (серьёзный репутационный риск), так как эксперты точно не уступают всё и сразу.
50/50 Компромисс.
Он же компромисс и ещё компромисс.
Как я всегда шучу - стратегия с самым лучшим маркетингом. И пиаром заодно.
В том плане, что из всех утюгов нам твердят, что надо идти на компромисс, компромисс - это хорошо, плохо быть бескомпромиссным и вот это вот всё.
Суть компромисса как стратегии - во взаимных уступках и нащупывании некой "золотой середины".
И да, в сравнении с предыдущими тремя стратегиями он хоть как-то намекает на позитивный финал в разрешении конфликта, потому что каждая из сторон получает по половине (ну примерно, вряд ли там кто-то вешает точно в граммах) реализации своих интересов! Это сильно лучше, чем ничего.
Однако же формат "ни нашим, ни вашим" после первого облегчения приводит к нарастанию неудовлетворённости ("так, а я ведь мог бы получить 63%. 78%. и ваще сто, зуб даю!"), и вероятному следующему витку конфликта.
При этом компромисс идеально экономит время. Он понятный, лёгкий чисто технически (уступка от тебя, уступка от меня), и потому в деловом мире (конкретный пример - торг) применяется очень часто.
Я обычно предлагаю просто на нём не останавливаться как на конечном варианте, а продолжать поиск и переговоры.
100/100 Сотрудничество
Его второе имя. отсутствует))
Это идеальная стратегия. Примерно как сферический конь в вакууме. Про неё обычно говорят полушепотом и с придыханием на уровне "никто её не видел, но она есть".
Потому что суть стратегии - в полной (100% или даже больше!) реализации интересов обеих сторон.
Однако же она вполне реализуема на практике при соблюдении некоторых условий.
Если стороны готовы выйти за узкие рамки своих первичных договорённостей (в том числе расширить сферу интересов), провести настоящие глубинные переговоры, открывающие реальные интересы, применить гибкость и (возможно) привлечь внешние ресурсы - сотрудничество случается и действительно позволяет полностью удовлетворить интересы обеих сторон.
Частенько сотрудничество является в виде некого третьего предложения, выгодного обеим сторонам. Ну типа знаете - муж хочет на футбол (чтобы поорать), жена хочет к маме (чтобы не готовить и не мыть посуду), и тут появляются друзья, которые зовут в ресторан с караоке. Обе стороны счастливы, потому что получали полную реализацию (настоящих!) интересов и даже больше.
Чтобы дать свершиться сотрудничеству, нужны:
- Доверие (чужому человеку мы не выложим на стол свой реальный интерес, а будем повторять выдуманные внешние декларации).
- Готовность к диалогу (не только стучать себя
пяткойв грудь, но и слышать вторую сторону), что сложно в ситуации конфликта. - Время (вариант, где обе стороны получают 100 или 100+ процентов, обычно нестандартный и под ногами не валяется).
- Подчас участие третьих лиц.
Нет, оно нужно не всегда.
Если вам принципиален свой интерес и не важны отношения с оппонентом - велком в соперничество. Если вы боитесь потерять отношения - придётся приспосабливаться. Если у вас ну очень мало времени - вас спасёт компромисс. Ну а если через час/день/сколько-то конфликт сам рассосётся - можно и вовсе сделать вид, что вас нет дома.
Буду рада вашим вопросам и комментариям. Ну и, как полагается - если вы понимаете, что кому-то будет полезно прочитать статью - делитесь, я всегда за :)
Свидетельство и скидка на обучение каждому участнику
Зарегистрироваться 15–17 марта 2022 г.
Тактики поведения в конфликте (по Томасу-Киллмену)
Тактика : Соперничество (преобладание).
Преимущества и недостатки тактики:
Человек проявляет стремление добиться удовлетворения только своих целей и желаний, даже если это будет в ущерб другому человеку. Он старается достичь своих интересов ценой преобладания.
Пример конфликтной ситуации:
Подросток, зная, что в семье финансы рассчитаны и нет отложенных денег, желает приобрести новые наушники. После разговора с родителями, понимая, что ему не выделят денег на них, начинает всячески вредить, проговаривать свое недовольства, угрожает уходом из дома, из жизни. Тем самым вынуждает, в итоге родителей, пойти ему его уступки и купить наушники.
Тактика: Приспособление (уступка).
Преимущества и недостатки тактики:
Человек жертвует собственными интересами и желаниями ради интересов другого человека. Он удовлетворен интересами другого конфликтующей стороны.
Пример конфликтной ситуации:
В семье существует правило: свои, а особенно детскую одежду ни в коем случае никому не давать носить. В выходной день к вам приехали желанные и долгожданные гости с ребенком. Ребенок сильно испачкался и намочил свою одежду (замены с собой нет). В виде исключения человек все-таки дает одежду своего ребенка гостю, ведь он не может отказать желанным и любимым людям.
Тактика: Компромисс.
Преимущества и недостатки тактики:
Участники конфликта с обеих сторон уступают своим интересам ради разрешения конфликта. Такое поведение в конфликте приводит к потерям с обеих сторон.
Пример конфликтной ситуации:
Дети хотят завести собаку, но мама против, потому что за ней нужно убирать и выгуливать ее. Тогда дети соглашаются выгуливать собаку сами и мыть ее лапы после прогулки. Мама согласна на этих условиях приютить нового друга в доме, учитывая то, что ей нужно будет кормить ее и убирать за ней.
Тактика: Избегание.
Преимущества и недостатки тактики:
Человек старается не замечать конфликтную ситуацию, игнорирует ее, надеясь, что все само собой разрешится. У такого человека (людей, если обозначать участников обеих сторон) отсутствует стремление и к взаимодействию, и к стремлению удовлетворять личные интересы).
Пример конфликтной ситуации:
В выходной день соседи занимаются ремонтом (шумят дрелью). Человек понимает, что весь день они д не станут работать дрелью, просверлят необходимое количество отверстий и снова будет тихо. Поэтому человек настраивает себя потерпеть некоторое время и избежать конфликта.
Тактика: Сотрудничество.
Преимущества и недостатки тактики:
Участники конфликта с обеих сторон стремятся объединиться и найти совместное решение, сложившегося конфликта. Интересы конфликтующих сторон полностью удовлетворяются.
Пример конфликтной ситуации:
На выходные все члены семьи, кроме мамы, решили пойти в кино. Мама же, уставшая за рабочую неделю, хотела бы остаться дома и отдохнуть. Но все уговаривают ее тоже пойти на сеанс, основываясь на то, что она сможет отдохнуть, сидя в кинозале (ведь ничего делать не нужно, да еще можно получить положительные эмоции от просмотра фильма). Мама соглашается пойти с семьей в кино. В итоге, принимает интересы членов семьи и готова найти в них свое удовлетворение, так как на сеансе, действительно можно отдохнуть и получить новые впечатления.
Опросник Томаса-Килманна о тактиках поведения в конфликтных ситуациях (TKI ™ ) был разработан для более эффективного разрешения конфликтных ситуаций и основан на 40-летнем опыте исследований и применения авторами.
Кен Томас и Ральф Килманн – пионеры в области разрешения конфликтов
Опросник TKI был разработан профессорами менеджмента Питтсбургского университа, докторами наук Кеном Томасом и Ральфом Килманном. Основываясь на модели стилей руководства Блейка-Моутона (Managerial Grid Model of Blake and Mouton), исследователи разработали наглядный и доступный механизм, который может использоваться сотрудниками любого уровня в организации для быстрого и эффективного разрешения конфликтных ситуаций. С тех пор их модель стала основным инструментом при определении тактики поведения в конфликтных ситуациях, была подтверждена сотнями исследовательских работ и продана в количестве более четырех миллионов копий.
Модель TKI о стилях поведения в конфликтных ситуациях: простая, но только на первый взгляд
Модель Томаса-Килманна для разрешения конфликтов - это сложная теория о стилях поведения в конфликтных ситуациях, представленная в понятном и легко применимом формате . В основе данной модели лежит предположение о том, что поведение большинства людей в конфликтных ситуациях сводится к одному конкретному стилю, который, однако, не всегда является самым эффективным. В зависимости от конкретных обстоятельств, например того, насколько важным является конечный результат, или сколько усилий человек готов приложить, респонденты могут выбрать и иные стили поведения для разрешения конфликтной ситуации.
Устойчивая популярность модели TKI по разрешению конфликтов
Кен Томас и Ральф Килманн по сей день широко востребованы в качестве докладчиков в области разрешения конфликтов, а их идеи и продукты пользуются большим спросом. Эффективное применение TKI было подтвеждено другими исследователями, специализирующими в различных областях - от лидерства до эмоционального интеллекта. Ральф Килманн также периодически публикует статьи в нашем блоге PersonalityMatters .
Конфликты между людьми возникают неизбежно. Невозможно найти двух человек, мнения которых бы полностью совпадали.
С одной стороны, это плохо, а с другой - наличие нескольких точек зрения на ситуацию позволяет оценить ее с разных сторон и найти самое оптимальное решение возникшей проблемы или задачи. Как это ни парадоксально, но правильное разрешение конфликта способно даже укрепить и улучшить отношения между людьми.
Поведение в конфликтной ситуации
Чтобы правильно преодолеть конфликтную ситуацию, необходимо выбрать оптимальную линию поведения, но это совсем непросто. Как правило, каждому человеку присуща только одна определенная линия, которую он предпочитает не менять.
Вопросом поведения человека в конфликтных ситуациях плотно занимался американский психолог Кеннет Томас. Он оценивал поступки людей по двум критериям:
- Насколько человек стремится отстоять собственные интересы в споре (напористость).
- Насколько человек склонен учитывать интересы других (сотрудничество).
В результате долгих исследований психологу удалось выделить пять стандартных типов поведения человека в ситуации конфликта. Впоследствии в соавторстве с Ральфом Килманом он разработал специальный тест Томаса-Килмана, позволяющий определить, какая из этих моделей поведения наиболее характерна для того или иного человека.
Описание методики
Во многих источниках этот опросник часто называют кратко - тест Томаса. Описание его займет всего несколько строк.
Каждый из пяти способов реагирования на конфликт описан с помощью 12 суждений, а они, в свою очередь, в произвольном порядке сгруппированы в 30 пар. Испытуемому предстоит выбрать из каждой пары утверждений одно, кажущееся ему наиболее верным.
Текст самого опросника широко известен и найти его не составит труда. При всей своей простоте тест Томаса, результаты которого могут оказаться совершенно неожиданными, способен принести ощутимую пользу и значительно облегчить понимание сильных и слабых сторон личности.
Интерпретация результатов
Ключом к тесту является специальная таблица, с помощью которой можно определить, к какому типу поведения при конфликте наиболее склонен испытуемый. Узнав этот тип, можно легко предсказать, как будет развиваться конфликт и что нужно предпринять для его скорейшего разрешения.
Методика Томаса предполагает, что каждый человек склонен поступать в конфликтной ситуации по одному из пяти сценариев. Для особой наглядности их можно сравнить с манерой поведения того или иного животного:
- Акула – соревнование, конкуренция.
- Плюшевый мишка – приспособление, стремление уладить конфликт.
- Черепаха – уклонение от конфликта, его избегание.
- Лиса – компромисс.
- Сова – сотрудничество.
Каждый из этих сценариев имеет свои положительные и отрицательные стороны, и все они не универсальны, то есть не могут конструктивно влиять на все без исключения конфликтные ситуации.
Соревнование
Такие опасные склонности легко поможет выявить тест Томаса. Конфликтное поведение человека является серьезной проблемой для окружающих, а значит, в общении с ним нужно будет соблюдать особую осторожность.
Приспособление
Такая линия поведения может оказаться удачной в том случае, если предмет спора не имеет большого значения. Уступая сопернику, можно сохранить с ним дружеские отношения, и последствия конфликта будут минимальны. Однако отказ от отстаивания своих интересов в каком-либо важном споре может негативно повлиять на события жизни самого человека. Он рискует потерять уважение окружающих и прослыть бесхребетным. Такие люди часто становятся объектами для манипулирования.
Если тест Томаса выявляет склонность к приспособлению, человеку необходимо срочно начать работать над своей самооценкой, с ее повышением изменится и поведение.
Избегание
Этот вариант поведения можно оправдать, если причина конфликта незначительна для обеих сторон. В любых же серьезных ситуациях он может привести к дальнейшему росту непонимания между людьми и еще большему накоплению взаимных претензий. Такое тягостное для обеих сторон затяжное противостояние рано или поздно заканчивается взрывом эмоций и бурным выяснением отношений. Печальные последствия этого могут быть необратимы.
В случае если тест Томаса показал такой результат, человеку следует быть смелее и не страшиться проблем. Важно понять, что исчезает только решенная проблема, нерешенная же лишает человека сил и делает его жизнь абсолютно невыносимой. Спрятаться от этого нельзя.
Компромисс
Людям, тестирование которых показало такой результат, следует быть более решительными и прямолинейными в отстаивании собственных интересов.
Сотрудничество
Если тест Томаса показал этот результат, человека можно смело поздравить. В его жизни не должно быть каких-либо крупных ссор и конфликтов, а собственная проницательность поможет ему добиться очень многого.
Значение тестирования
Тест Томаса-Килмана часто используют для тестирования сотрудников при приеме на работу. По его результатам легко судить о поведении в целом. Методика Томаса позволяет оценить, какую позицию человек выберет в отношениях с коллегами и начальством. Также эта информация даст представление о том, как появление новичка повлияет на общую атмосферу в коллективе.
Пройти тест Томаса будет полезно всем. Он поможет трезво оценить собственное поведение и понять, что именно мешает успешно разрешать споры и оставаться в хороших отношениях с окружающими.
Читайте также: