Требования к экскурсоводу кратко

Обновлено: 02.07.2024

Найди готовую курсовую работу выполненное домашнее задание решённую задачу готовую лабораторную работу написанный реферат подготовленный доклад готовую ВКР готовую диссертацию готовую НИР готовый отчёт по практике готовые ответы полные лекции полные семинары заполненную рабочую тетрадь подготовленную презентацию переведённый текст написанное изложение написанное сочинение готовую статью

Сделан в Word, графики в электронном виде с ссылками. Курсовая работа. Вариант 33. Гидравлический расчет гидросистемы стенда для испытания центробежных насосов.

ЛЕКЦИЯ № 9 требования к экскурсоводу

1) хорошее знание содержания проводимых им экскурсий и путевой экскурсионной информации;

2) владение методикой их проведения;

3) знание маршрутов и тематики экскурсий своего предприятия, порядка их проведения и обслуживания экскурсантов и туристов.

В частности, каждый экскурсовод должен уметь:

Рекомендуемые материалы

Контрольная работа на тему "Особенности обеспечения личной безопасности туристов при оказании некоторых видов услуг. Организация массовых мероприятий"

Презентация на тему "Особенности обеспечения личной безопасности туристов при оказании некоторых видов услуг: организация массовых мероприятий"

1) подобрать необходимый фактический материал и составить текст экскурсии на определенную тему;

2) составить методическую разработку экскурсии;

3) прослушивать экскурсоводов на маршруте на экскурсиях своей тематики;

4) применять методические приемы в ходе проведения экскурсии;

6) составить текст путевой экскурсионной информации и провести ее;

7) соблюдать маршрут экскурсии, информирует экскурсантов о правилах поведения во время экскурсии, принимает меры к обеспечению безопасности экскурсантов и туристов во время экскурсий;

8) оформлять в установленном порядке документы на экскурсионное обслуживание, транспорт, питание и проживание при проведении экскурсий и сопровождении туристских групп.

Кроме того, экскурсовод во время проведения экскурсий или пребывания с туристской группой на транспортном маршруте имеет право давать необходимые указания водителю автобуса, если эти указания не ведут к нарушениям правил дорожного движения и не влекут за собой изменения утвержденного маршрута экскурсии (путешествия). Экскурсовод имеет право удалить с экскурсии или снять с маршрута тех экскурсантов или туристов, которые нарушают общественный порядок и правила поведения на маршруте.

Существует ряд общих требований к профессиональным навыкам экскурсовода:

1) склонность к участию в социально-культурной работе;

2) понимание значения экскурсии и своей роли в процессе туристического обслуживания;

3) наличие хорошей дикции;

4) определенных знаний по одной или нескольким экскурсионным темам;

5) пополнение и совершенствование знаний;

6) инициатива и творческий поиск в работе;

7) изучение интересов и запросов экскурсантов;

8) дифференцированный подход к обслуживанию различных тур. групп;

9) воспитанность, культура в работе и поведении, вежливость, тактичность в обращении с экскурсантами;

10) владение методикой проведения экскурсий.

При следовании по маршруту экскурсовод обязан:

1) вести экскурсию применительно к особенностям контингента участников;

своевременно реагировать на запросы и пожелания экскурсантов, удовлетворять их, если они не выходят за рамки экскурсионной программы, предусмотренной на маршруте;

2) оказывать помощь водителю в случае его недостаточного знакомства с маршрутом, своевременно указывать места остановок, стоянок, поворотов, участки замедленного движения.

Экскурсовод принимает меры, которые обеспечивают безопасность экскурсантов на маршруте, в пути следования на автобусе, во время осмотра экскурсионных объектов, при пешеходных переходах от объекта к объекту. При этом продумываются выход из автобуса, порядок перехода улицы, выбор места для санитарных остановок.

В пути следования по маршруту экскурсовод выполняет следующие обязанности:

1) ведет экскурсию в четком соответствии с требованиями контрольного текста и методической разработки, с учетом особенностей экскурсионной группы;

2) обеспечивает соблюдение экскурсантами правил пользования автобусом, порядка и чистоты в салоне, сохранности оборудования автобуса;

не допускает отвлечения водителя во время движения автобуса посторонними разговорами и вопросами;

3) назначает дополнительные остановки, когда в составе группы имеются инвалиды и экскурсанты преклонного возраста, а также заболевшие в пути следования.

Экскурсовод должен обладать знанием не только своей специальности, но и знанием основ педагогики и психологии. Важно чтобы экскурсовод мог анализировать свою работу, умел дать объективную оценку проведенной экскурсии, проявлял принципиальность и требовательность к себе.

Для экскурсовода так же, как и для педагога, характерны четыре вида способностей: конструктивные, организаторские, коммуникативные и аналитические.

Конструктивные способности – умение отобрать и правильно оформить экскурсионный материал, внятно и убедительно преподнести его, перестроить план проведения экскурсии, схему использования методического приема. Данный вид способностей служит основой мыслительной деятельности экскурсовода.

Организаторские способности – умение осуществлять руководство экскурсионной группой, направлять внимание экскурсантов на необходимые объекты, обеспечить выполнение программы туристов и экскурсантов, прибывших из другого города.

Коммуникативные способности – умение установить конструктивные отношения с группой, сохранить их на весь период общения с экскурсантами, построить взаимоотношения с водителем автобуса на маршруте, работниками музея, выставки, которые посещают экскурсанты, с методистами бюро, руководителем экскурсионной секции, другими экскурсоводами, руководителями туристских групп, организаторами экскурсий.

Аналитические способности – основание для анализа своей работы, объективной оценки качества проведенной экскурсии, эффективности использования методических приемов.

Неотъемлемым качеством экскурсовода как личности является убежденность. При проведении экскурсии, изложении темы экскурсовод должен проявлять тенденциозность: четко и направленно формулировать мысли, правильно, с позиции науки раскрывать события и явления, проявлять настойчивость при их толковании. Тенденциозность экскурсовода – это четкая направленность в его взглядах и действиях, стремление довести свою точку зрения до экскурсантов, убедить их в ее правильности. Убежденность экскурсовода основана на его знаниях и активной жизненной позиции.

Характер проводимой экскурсии, ее особенности зависят от темперамента экскурсовода, который проявляется в его поведении и характеризуется большей или меньшей силой чувств, длительностью переживаний, устойчивостью или быстрой сменой эмоций. В зависимости от типа темперамента человека его поведение характеризуется определенной глубиной эмоций: горячностью, вспыльчивостью, спокойствием, различной реакцией на раздражители.

Проявление темперамента является результатом общей культуры человека, поведение которого может и должно быть подчинено его воле и зависит от умения управлять своими эмоциями. Это важно во взаимоотношениях с экскурсантами при проведении экскурсии. Эмоции, возникающие у него под воздействием внешних и внутренних раздражителей, его плохое настроение, не должны оказывать влияние на ход экскурсии. Умение взять себя в руки, обеспечить нужный тонус в группе является важной составной частью экскурсоводческого мастерства.

Работу по совершенствованию профессионального мастерства экскурсоводов следует строить с учетом особенностей того или иного темперамента. Для экскурсовода сангвиника, например, характерен быстрый темп речи, частая смена настроения, быстрая реакция на действия экскурсантов. Холерик при отсутствии должного контроля неуравновешен, вспыльчив, обидчив, тороплив в рассказе. Флегматик, наоборот, медлителен, мало общителен, обладает однообразными жестами и мимикой. Меланхолик характеризуется замкнутостью, недостаточной активностью, вялостью движений.

Каждому экскурсоводу необходимо иметь ясное представление о типах темперамента, его проявлениях, о сущности и характере эмоций, источнике их рождения, роли их в формировании убежденности у экскурсантов.

Эмоции и чувства экскурсовода должны носить объективный характер. Экскурсовод добивается, чтобы эмоции экскурсантов приобрели характер сопереживания, личной сопричастности к событиям, которые показываются и характеризуются в процессе раскрытия темы.

Наиболее высокий уровень восприятия экскурсионного материала достигается в тех случаях, когда сопереживание представляет собой нечто общее в эмоциях экскурсантов. Так происходит потому, что возникающие эмоции зависят от индивидуальных особенностей людей, типа темперамента, их настроения, интереса к теме, мотивов, которые побудили их принять участие в экскурсии.

Уровень проведения экскурсии, эффективность восприятия материала экскурсантами зависят от психического состояния личности, которое проявляется в повышении или понижении активности.

Восприятие материала на экскурсии основано на сочетании трех видов психических процессов: познавательных (ощущение, представление, мышление, воображение); эмоциональных (переживания); волевых (усилия для сохранения внимания, работы памяти и др.). Эти психические процессы тесно связаны между собой и определяются свойствами личности, психическим состоянием ее, а также внешними воздействиями, которым она подвергается в данный момент.

В целом, от экскурсовода не требуется, чтобы он был подготовлен по всем отраслям знаний и мог ответить на любой вопрос. Экскурсовод-эрудит обладает глубокими знаниями по двум-трем экскурсиям и может на основе их подготовить варианты экскурсий для различных категорий экскурсантов, прочитать по своей теме лекцию, написать реферат по одному из вопросов, входящих в подтему.

Мастерство экскурсовода неотъемлемо от владения и постоянного использования основных положений экскурсионной теории. Главная функция экскурсовода не только передать знания группе, но и добиться их эффективного усвоения экскурсантами. Важной составляющей экскурсоводческого мастерства является владение методикой, которая подразумевает не только знание методических приемов показа и рассказа, но и понимание их технологии (т. е. умение управлять процессом, в ходе которого происходит усвоение экскурсантами знаний).

Уровень экскурсоводческого мастерства зависит от ряда факторов:

2) факторы, зависящие от экскурсовода (его общая эрудиция, знания по теме, владение методикой, культура речи, умение установить контакт с группой, практические умения и профессиональные навыки).

Важная черта мастерства экскурсовода - умение руководить группой, установить и сохранить необходимый контакт с экскурсантами в течение всей экскурсии. Перед экскурсоводом встает задача преодолеть настороженность, которая возникает при встрече с экскурсантами.

Экскурсовод имеет дело с группами, разными по запросам и интересам, по своему отношению к данной теме, настроению, уровню внимания. Это требует от него изменений темпа речи, содержания рассказа в зависимости от конкретного развития ситуации. Здесь на помощь ему приходит интуиция, выражающаяся в умении быстро определить состав и запросы экскурсантов; использовать в рассказе интересные для них факты, быстро сделать выводы при возникновении интереса экскурсантов к чему-либо; в правильной реакции на реплики экскурсантов; умении найти правильный выход при возникновении конфликтной ситуации и дать нужный совет и оценку возникшим у экскурсантов ассоциациям и т. д.

Опытный экскурсовод, опираясь на свою интуицию, может без предварительных опросов экскурсантов определить их интересы и на этой основе сократить или удлинить вступительную часть рассказа, изменить содержание логического перехода от подтемы к подтеме. Интуиция экскурсовода подсказывает ему, какой методический прием наиболее эффективен для данной аудитории. Важным направлением работы любого экскурсионного учреждения является совершенствование профессионального мастерства экскурсоводов. Для достижения этой цели рекомендуют разные пути:

1) улучшение организации методической работы всех отделов тур предприятия;

2) подготовка качественной методической документации, своевременное внесение необходимых дополнений и изменений в контрольный текст экскурсии, корректирование экскурсионного маршрута;

3) разработка технологии методических приемов рассказа и показа с учетом особенностей экскурсионных тем;

4) отработка техники ведения экскурсии и организационных вопросов;

5) установление и сохранение контактов между экскурсоводом и экскурсантами на всем протяжении экскурсии, что определяется владением основами психологии, педагогики и логики.

Вся работа по повышению профессионального мастерства носит плановый и организованный характер.

Одно из главных профессиональных требований к экскурсоводу – высокая культура речи. Отсутствие вербальных навыков у экскурсовода не позволит провести экскурсию на высоком уровне. Культура речи – это использование языкового материала, которое обеспечивает наилучшее воздействие на аудиторию в конкретной обстановке в соответствии с поставленной задачей.

Для устного выступления более подходят короткие и несложные предложения, легче воспринимаемые на слух. В процессе подготовки экскурсии индивидуальный текст должен быть переработан по правилам устной речи, с учетом индивидуальных особенностей экскурсовода. В устной речи многое дополняется обстановкой, реакцией слушателей.

Важнейшим показателем культуры речи экскурсовода является правильность произношения слов. Ошибки в произношении и ударении отвлекают внимание экскурсантов от озвучиваемой информации и демонстрируемых объектов.

Следует избегать речевых штампов и канцеляризмов – стандартизованных оборотов официально-деловой речи. Подобные речевые обороты обедняют речь экскурсовода и отвлекают внимание экскурсантов.

Необходимо просто и ясно объяснять смысл профессиональных терминов, используемых в прямой речи. Терминология может быть ясна не для всех групп слушателей.

Одно из важнейших качеств профессионального экскурсовода – умение кратко, образно, эмоционально выражать свои мысли. При наличии на экскурсии более 10 объектов у экскурсовода не хватит времени на подробный рассказ о каждом. В этой связи профессиональных экскурсовод должен уметь в нескольких фразах рассказать о многом.

Сила голоса – важный показатель речевой техники экскурсовода. Его должна хорошо, слышать вся аудитория, при работе экскурсовода на разных объектах. Чтобы речь Экскурсовода была воспринята всеми экскурсантами, необходимо выбирать правильное место для экскурсии, грамотно располагать экскурсантов, определять собственное местоположение.

Важный компонент техники речи – ее темп (скорость произнесения слов). Темп речи должен меняться, в зависимости от содержания частей индивидуального текста, времени, отведенного на рассказ у объекта, настроя экскурсовода. Экскурсовод должен уметь изменять темп речи.

Экскурсовод должен следить за дикцией, за отчетливым произношением слов и слогов в речи. Хорошая дикция позволит сохранять активный темп речи, доносить до слушателей смысл высказывания.

Важной характеристикой речи экскурсовода является эмоциональность – насыщенность речи эмоциями. Речь экскурсовода должна воздействовать на эмоциональную сторону сознания, на механизмы мышления, памяти, внимания.

ГОСТ Р 57807-2017

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ТРЕБОВАНИЯ К ЭКСКУРСОВОДАМ (ГИДАМ)

Tourism services. Requirements for the tour guides

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" при поддержке Департамента туризма и региональной политики Министерства культуры Российской Федерации

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает требования к экскурсоводам.

Положения настоящего стандарта распространяются на экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, оказывающих экскурсионные услуги, и организаторов экскурсий [далее - экскурсоводы (гиды)].

Настоящий стандарт рекомендуется для применения юридическими лицами независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальными предпринимателями, оказывающими экскурсионные услуги.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 32611 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов

ГОСТ 32612 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования

ГОСТ 32613 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования

ГОСТ Р 50681 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг

ГОСТ Р 53522 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения

ГОСТ Р 54604 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 54604, ГОСТ Р 53522, ГОСТ Р 50681, ГОСТ 32611, а также следующие термины с соответствующими определениями:

экскурсант: Лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика.

экскурсовод (гид): Профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

гид-переводчик: Профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

4 Общие положения

4.1 Услуги экскурсоводов (гидов) являются составной частью туристского продукта, реализуемого юридическими лицами, независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальными предпринимателями.

4.2 Услуги экскурсоводов (гидов) оказывают туроператоры, турагенты, туристско-экскурсионные и экскурсионные организации (фирмы, компании, бюро путешествий), в отдельных случаях - соответствующие подразделения санаторно-курортных организаций, средств размещения и транспортных организаций.

4.3 Экскурсоводы (гиды) для подтверждения профессиональной подготовки и уровня квалификации обязаны проходить аттестацию один раз в пять лет в соответствии с условиями, порядком и процедурами, установленными законодательством [1].

4.4 К основным услугам, оказываемым экскурсоводами/гидами, гидами-переводчиками, относят услуги по проведению экскурсий различных видов, которые оказываются с учетом ГОСТ Р 53522 и ГОСТ Р 54604.

Примечание - Экскурсоводы/гиды, гиды-переводчики могут самостоятельно разрабатывать или принимать участие в составе группы специалистов в подготовке и разработке экскурсий, используя необходимые технологические документы и материалы, а также оказывать услуги по организации экскурсий, дополнительные услуги экскурсантам до или после проведения экскурсии.

4.5 Услуги по проведению экскурсий должны предоставляться по договору, заключенному в соответствии с требованиями, установленными законодательством [2].

4.6 Экскурсоводы (гиды), гиды-переводчики могут также оказывать дополнительные услуги. К дополнительным услугам относят информационные услуги, проведение инструктажей, услуги по организации питания, услуги по обучению различным навыкам на экскурсионных маршрутах с активными способами отдыха и передвижения, индивидуальное обслуживание/помощь туристам с ограниченными физическими возможностями, услуги фото- и видеосъемки для экскурсантов и др.

4.7 Экскурсоводы (гиды) должны предоставлять экскурсантам полную, необходимую и достоверную информацию о реализуемых туристских услугах в соответствии с ГОСТ 32612.

4.8 Услуги экскурсоводов (гидов) должны соответствовать требованиям безопасности с учетом ГОСТ 32611.

4.9 При организации экскурсионных услуг для туристов с ограниченными физическими возможностями необходимо учитывать создание специальных условий согласно ГОСТ 32613.

5 Общие требования к экскурсоводам (гидам)

5.1 Экскурсовод (гид) оказывает услуги при наличии аттестата экскурсовода, оформленного в установленном порядке и содержащего регистрационный номер, срок действия.

5.2 Условиями прохождения аттестации экскурсовода (гида) являются:

- наличие среднего профессионального или высшего образования;

- наличие дополнительного профессионального образования в сфере деятельности по оказанию экскурсионных услуг либо стаж работы в области, соответствующей профилю деятельности не менее пяти лет.

5.3 Аттестацию экскурсоводов (гидов, гидов-переводчиков), оказывающих экскурсионные услуги на территории субъекта Российской Федерации, проводят органы государственной власти соответствующего субъекта Российской Федерации в сфере туризма.

6 Требования к экскурсоводам (гидам)

6.1 Основными функциями экскурсоводов, гидов, гидов-переводчиков, организаторов экскурсий в общем виде являются:

- деятельность по реализации экскурсионных услуг;

- организационное обеспечение экскурсионных услуг;

- проведение экскурсий различных видов.

6.1.1 Деятельность по реализации экскурсионных услуг включает:

- прием и обработку заказов на экскурсии (идентификацию вида заказа, направление заказа в соответствующие структурные подразделения организации);

- координацию работы по реализации заказа (анализ поступивших заказов и контроль их выполнения, ведение информационной базы о поступивших и выполненных заказах, составление отчетности).

6.1.2 Организационное обеспечение экскурсионных услуг включает:

- организацию экскурсий (определение потребностей экскурсантов в экскурсионных услугах, планирование экскурсионных маршрутов, анализ и формирование программ экскурсий, формирование групп экскурсантов с учетом интересов);

- разработку экскурсионных программ обслуживания (анализ и планирование программ экскурсий, разработку экскурсионных программ обслуживания, разработку форм и методов проведения экскурсий).

6.1.3 Проведение экскурсий различных видов включает:

- разработку экскурсий [определение цели и выбор темы экскурсии, составление экскурсионных программ, подготовку текста экскурсии и составление методической разработки, составление технологической карты экскурсии, определение методических приемов, выбор программы экскурсий для экскурсионных групп или индивидуальных туристов, отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии, подборку литературных источников по тематике экскурсии, комплектование "портфеля экскурсовода", объезд (обход) экскурсионного маршрута];

- осуществление экскурсий (выбор приемов информационно-экскурсионной работы, использование "портфеля экскурсовода", соблюдение маршрута экскурсий, обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсий и возвращения экскурсантов в назначенное место).

6.1.4 Технологические документы экскурсовода/гида, гида-переводчика, необходимые для проведения экскурсий, по количеству, форме и содержанию должны разрабатываться с учетом требований ГОСТ Р 50681.

6.2 Экскурсовод (гид) должен знать:

- законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

- нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности;

- историю, культуру и географию региона;

- объекты туристского показа и достопримечательностей в контексте истории, географии и культуры;

- экспозиции музеев и культурных центров;

- принципы организации и методики проведения экскурсий;

- содержание и правила проведения экскурсий;

- иностранный язык в рамках проведения экскурсий на иностранном языке;

- деловой протокол и этикет;

- теорию межличностного общения;

- технику публичных выступлений;

- правила работы с экскурсантами (туристами) на маршрутах (пеших, транспортных и комбинированных, городских и загородных);

Во многих информационных источниках, посвященных экскурсионному делу значительное внимание уделяется личностным особенностям экскурсовода. Теоретики экскурсоведения утверждают, что экскурсоводу как личности должны быть присущи ряд качеств и разработали некоторые требования, которым должен соответствовать специалист данной сферы .

Прежде всего, предполагается, что экскурсовод – это человек с достаточно богатым воображением и умением выстраивать мыслительные образы. Специалист должен уметь так рассказать о ненаблюдаемой достопримечательности, чтобы экскурсанты смогли легко его себе представить. Базой для мысленной визуализации предмета служат изученная информация, личные впечатления, ранее накопленный опыт.

На характер экскурсионного мероприятия влияет темперамент экскурсовода, который находит свое отражение в манере поведения, в уровне жизненной активности. Типа темперамента экскурсовода определяет глубину его эмоций, таких как вспыльчивость, спокойствие, различная реакция на раздражители.

Например, экскурсовода-сангвиник использует достаточно быстрый темп речи, у него может часто меняться настроение, присутствует быстрая реакция на действия экскурсантов. Для холерика характеры торопливость в рассказе, вспыльчивость, неуравновешенность, обидчивость. Флегматик, наоборот, медлителен, у него однообразные жесты и мимика. Для меланхолика характерны большая или меньшая сила чувств, длительность переживаний, устойчивость или быстрая смена эмоций.

Манера поведения экскурсовода - это проявление общей культуры человека, следовательно, она должна быть подчинена его воле и умению владеть своими эмоциями. Эмоции, которые формируются у экскурсовода под влиянием негативных или благоприятных обстоятельств не должны воздействовать на экскурсию.

Важной особенностью экскурсовода как личности считается его тенденциозность, или убежденность. Тенденциозность находит свое проявление в четкости направления его взглядов и действий, в стремлении обозначить свою точку зрения экскурсантам и убедить их в ее правильности.

Готовые работы на аналогичную тему

Требования, предъявляемые к речи экскурсовода

Важной особенностью речи экскурсовода является ориентация на ее восприятие на понимание туристами. Это обуславливает необходимость в изложении готовых, логично и правильно сформированных мыслей. Доминирующая форма изложения текста экскурсоводом - монолог.

Содержательная речь экскурсовода должна соответствовать следующим требованиям: правильность, понятность, точность, выразительность, чистота, лаконичность. Правильность речи. Ее регламентируют правила произношения, постановка ударения, словоупотребление, формообразование, построение синтаксических конструкций, стилистика.

Понятность речи. Экскурсоводу необходимо придерживаться доступного, доходчивого изложения. Чтобы сделать речь непонятной достаточно использовать многочисленные термины и иноязычные слова, поэтому их следует тщательно отбирать. Если исключение данных слов может привести к потере смысла в рассказе, то после их употребления следует давать пояснение.
Точность в изложении. Она необходима при описании объекта и влияет на степень воздействия экскурсовода на аудиторию. В экскурсионном рассказе не должны присутствовать отвлеченность, стереотипы, общие слова, которые потеряли семантическую ценность.
Выразительность речи. Это такие ее особенности, которые влияют на внимание и интерес у экскурсантов. В качестве средств выразительности используются иносказание, перифраза, метафора, эпитет и прочее. Степень выразительности речи могут повысить афоризмы, пословицы и поговорки.
Чистота речи. Под ней понимается такая речь, в которой не присутствуют чуждые литературному языку элементы или элементы, которые отвергаются нормами нравственности: слова-паразиты, которые возникают в изложении при обдумывании, паузы, просторечия, жаргонизмы, бранные слова.
Лаконичность речи. Экскурсовод должен учитывать данную особенность речи на экскурсии. Лаконичной речь становится, если специалист устраняет лишние слова и общие фразы, ведущие к потере внимания аудитории. Сжатость придает речи силу.

Положительный визуальный образ экскурсовода

Благодаря положительному визуальному образу экскурсовода устанавливается тесный контакт с группой. Общий язык экскурсоводы с аудиторией помогают найти приветливый тон, доброжелательность, непринужденное общение.

В ходе мероприятия грамотный специалист обычно уделяет постоянное внимание всей группе. Неправильно в ходе изложения обращаться к одному-двум экскурсантам, выделяя их среди прочих участников и проверяя тем самым уровень восприятия экскурсионного материала согласно их реакции на увиденное и услышанное.

Очень часто экскурсоводу необходимо решить очень важную задачу – снять напряжение и раздражение у туристов. Для этого подходит шутка, которая поможет настроить аудиторию на соответствующий лад. Тем не менее, необходимо помнить, что шутки должны быть тактичными и ненавязчивыми. Стремление любой ценой поднять настроение экскурсантам говорит о несерьезном подходе со стороны специалиста к проведению экскурсии, из-за чего может произойти потеря контроля над группой.

Еще одной задачей, которую должен решить экскурсовод – поддерживать постоянное внимание к мероприятию со стороны туристов. Для того, чтобы заинтересовать аудиторию экскурсоводу рекомендуется включать следующие методические приемы: прием заданий, прием вопросов, прием новизны, наконец, прием взаимодействия интересов.

Следует отметить, что информационная нагрузка, которую несет экскурсия, привлекает внимание участников в том случае, если она совпадет с их интересами и потребностями или способна сформировать новые потребности.

Достижение максимально положительного эффекта в восприятии содержания экскурсии возможно только в случае присутствии строгой дисциплины. Экскурсоводу бывает необходимо делать замечания по поводу разговоров, шума, смеха. Вместе тем следует избегать высокомерного тона и не заискивать перед клиентами.

Текст ГОСТ Р 57807-2017 Туристские услуги. Требования к экскурсоводам (гидам)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

ТРЕБОВАНИЯ К ЭКСКУРСОВОДАМ (ГИДАМ)

ГОСТ Р 57807—2017

Предисловие

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре* гулированию и метрологии от 20 октября 2017 г. № 1468*ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

ГОСТ Р 57807—2017

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ТРЕБОВАНИЯ К ЭКСКУРСОВОДАМ (ГИДАМ) Tourism services. Requirements for the tout guides

Дата введения — 2018—06—01

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает требования к экскурсоводам.

Положения настоящего стандарта распространяются на экскурсоводов (гидов), гидов-переводчи-ков. оказывающих экскурсионные услуги, и организаторов экскурсий (далее — экскурсоводы (гиды)).

Настоящий стандарт рекомендуется для применения юридическими лицами, независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальными предпринимателями, оказывающими экскурсионные услуги.

2 Нормативные ссылки

8 настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 32611 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов ГОСТ 32612 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования ГОСТ 32613 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования

ГОСТ Р 50661 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг ГОСТ Р 53522 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения ГОСТ Р 54604 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования

3 Термины и определения

8 настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 54604. ГОСТ Р 53522, ГОСТ Р 50681. ГОСТ 32611. а также следующие термины с соответствующими определениями:

ГОСТ Р 57807—2017

гид>переводчик: Профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

4 Общие положения

4.2 Услуги экскурсоводов (гидов) оказывают туроператоры, турагенты. туристско-экскурсионные и экскурсионные организации (фирмы, компании, бюро путешествий), в отдельных случаях — соответствующие подразделения санаторно-курортных организаций, средств размещения и транспортных организаций.

4.4 К основным услугам, оказываемым экскурсоводами/гидами. гидами-переводчиками. относят услуги по проведению экскурсий различных видов, которые оказываются с учетом ГОСТ Р 53522 и ГОСТ Р 54604.

Примечание — Экску рсоводы/г иды. гиды-переводчики могут самостоятельно разрабатывать или принимать участив в составе групгы специалистов в подготовке и разработке экскурсий, используя необходимые технологические документы и материалы, а также оказывать услуги по организации экскурсий, дополнительные услуги экскурсантам до или после проведения экскурсии.

4.8 Услуги экскурсоводов (гидов) должны соответствовать требованиям безопасности с учетом ГОСТ 32611.

5 Общие требования к экскурсоводам (гидам)

5.1 Экскурсовод (гид) оказывает услуги при наличии аттестата экскурсовода, оформленного а установленном порядке и содержащего регистрационный номер, срок действия.

5.2 Условиями прохождения аттестации экскурсовода (гида) являются:

- наличие среднего профессионального или высшего образования;

5.3 Аттестацию экскурсоводов (гидов, гидов-переводчиков). оказывающих экскурсионные услуги на территории субъекта Российской Федерации, проводят органы государственной власти соответствующего субъекта Российской Федерации в сфере туризма.

ГОСТ Р 57807—2017

6 Требования к экскурсоводам (гидам)

6.1 Основными функциями экскурсоводов, гидов, гидов-переводчиков. организаторов экскурсий в общем виде являются:

• деятельность по реализации экскурсионных услуг:

• организационное обеспечение экскурсионных услуг;

• проведение экскурсий различных видов.

6.1.1 Деятельность по реализации экскурсионных услуг включает:

• прием и обработку заказов на экскурсии (идентификацию вида заказа, направление заказа в соответствующие структурные подразделения организации):

• координацию работы по реализации заказа (анализ поступивших заказов и контроль их выполнения. ведение информационной базы о поступивших и выполненных заказах, составление отчетности).

6.1.2 Организационное обеспечение экскурсионных услуг включает:

• организацию экскурсий (определение потребностей экскурсантов в экскурсионных услугах, планирование экскурсионных маршрутов, анализ и формирование программ экскурсий, формирование групп экскурсантов с учетом интересов):

• разработку экскурсионных программ обслуживания (анализ и плакирование программ экскурсий. разработку экскурсионных программ обслуживания, разработку форм и методов проведения экскурсий).

6.1.3 Проведение экскурсий различных видов включает:

6.1.4 Технологические документы экскурсовода/гида. гида-лереводчика. необходимые для проведения экскурсий, по количеству, форме и содержанию должны разрабатываться с учетом требований ГОСТ Р 50681.

6.2 Экскурсовод (гид) должен знать:

• законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

• нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности;

• историю, культуру и географию региона;

• объекты туристского показа и достопримечательностей в контексте истории, географии и культуры:

• экспозиции музеев и культурных центров;

• принципы организации и методики проведения экскурсий;

- содержание и правила проведения экскурсий;

• иностранный язык в рамках проведения экскурсий на иностранном языке;

• деловой протокол и этикет:

- теорию межличностного общения:

• технику публичных выступлений;

- правила работы с экскурсантами (туристами) на маршрутах (пеших, транспортных и комбинированных. городских и загородных);

• правила поведения экскурсантов (туристов) на транспорте;

- правила оказания первой доврачебной помощи;

• схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;

• правила оформления документов и составления отчетов;

- основы экономики и управления, организации труда;

• основы трудового и миграционного законодательства;

• правила по охране труда и пожарной безопасности.

ГОСТ Р 57807—2017

6.3 Экскурсовод (гид) должен уметь:

• осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа;

• информировать экскурсантов об изменении параметров заказа:

• формировать экскурсионные группы в соответствии с поступившими заказами;

- корректировать сроки и условия выполнения заказов.

6.4 Требования к директору (управляющему) экскурсионной организацией и организаторам экскурсий

6.4.1 Основными функциями директора (управляющего) экскурсионной организацией и организаторов экскурсий являются:

• определение концепции развития экскурсионной организации:

• разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации;

• обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскур-сионной организации экскурсий.

6.4.2 Директор (управляющий) экскурсионной организацией и организатор экскурсий должен знать:

• законодательные и иные норматиано-лравовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма, трудовое и гражданское законодательство;

• приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации;

• специализацию и особенности структуры экскурсионного подразделения:

- организацию финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации:

• культуру межличностного общения;

• основы психологии и конфликтологии;

• основы экономики, организации труда и управления;

• организацию маркетинговой и рекламной деятельности:

• правила внутреннего трудового распорядка;

• правила по охране труда и пожарной безопасности.

6.4.3 Директор (управляющий) экскурсионной организацией и организатор экскурсий должен:

• соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, экскурсантам, туроператорам и коллегам;

• нести персональную ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание.

7 Оценка и контроль качества оказания услуг экскурсоводов (гидов)

7.1 Качество услуг экскурсоводов (гидов) на различных этапах их оказания следует периодически контролировать и оценивать.

7.2 Основными критериями оценки качества услуг экскурсоводов (гидов) являются:

- наличие высшего образования, либо среднего профессионального образования, либо дополнительного профессионального образования в области экскурсионных услуг;

- прохождение курсов повышения квалификации в области экскурсионных услуг;

• соблюдение трудовых функций в соответствии с профессиональными стандартами [3];

• прохождение аттестации в установленном законодательством порядке.

7.3 Государственный надзор за деятельностью экскурсоводов (гидов) осуществляют органы государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере туризма в соответствии с [4).

7.4 Оценку и контроль качества оказания услуг экскурсоводов (гидов) могут осуществлять общественные организации в сфере туризма и экскурсионных услуг.

ГОСТ Р 57807—2017

УДК 658.386:006.354 ОКС 03.080.30

Ключевые слова: экскурсоводы, гиды, гидььпереводчики. экскурсионные услуги, услуги экскурсовода

Редактор Е.И. Белогина Технический редактор И.Е. Черепкова Корректор М.И. Першина Компьютерная верстка П.А. Круговой

Сдано в набор 25.10.2017. Подписано в печать 0t .11.20(7. Формат 60 *84Vg. Гарнитура Ариал.

Уел. пвч. л. 0.93. Уч.-иад. л. 0.74 Тираж 24 экэ. Эак. 2172.

Подготовлено на основе электронной версии, предоставленной рвзработчиком стандарта

Читайте также: