Сущность и особенности взаимодействия социального работника и клиента кратко

Обновлено: 05.07.2024

Основная цель взаимодействия социального работника и клиента – оптимизация механизмов социального функционирования индивида или социальной группы. Конечная цель деятельности социального работника предполагает достижение такого результата, когда у клиента отпадает необходимость в его помощи.

Все формы и методы взаимодействия социального работника можно разделить на две группы: работа с проблемой клиента и работа по поводу этой проблемы с другими учреждениями, организациями, службами. Внутри этих групп, в свою очередь, идет классификация различных видов социального взаимодействия.

Важным компонентом социального взаимодействия являются профессиональные умения и навыки социального работника и, в частности, степень владения методами поддержки, социальной терапии, коррекции и реабилитации.

Социальная терапия осуществляется с помощью комплекса мер социально-экономического и организационно-воспитательного характера, направленных на приведение норм и правил клиента в соответствие с правилами взаимоотношений в обществе. В процессе социально-терапевтического взаимодействия социального работника и клиента важное значение имеет вербальное и невербальное поведение.

Социальной работе как профессиональной деятельности присущи специфические черты, одной из которых является характер отношений между специалистом по социальной работе и клиентом. В процессе социальной работы используются в основном субъект – субъектные отношения, причем помощь ориентирована на активизацию потенциала самозащиты клиента или носит лишь вспомогательный характер.

7.1. Сущность и особенности взаимодействия

социального работника и клиента

7.2. Основные подходы профессионального взаимодействия

социального работника с клиентом

Особое значение имеет позиция социального работника при диагностике проблемы клиента и его поддержке. В последние годы неотъемлемой частью взаимодействия социального работника с обслуживаемым им клиентом стала экспертная оценка, которая, по существу, является социальным диагнозом и предполагает сбор данных о клиентах и условиях их жизни, а также анализ информации для разработки плана помощи.

Подключая клиента к процессу экспертной оценки, социальные работники стремятся выявить характер и суть его потребностей и проблем, определить возможности, мотивацию и ресурсы, имеющиеся у клиента или у его окружения.

Экспертная оценка носит психосоциальный характер и включает в себя анализ личности, межличностных отношений, семьи и ее взаимодействия с социальным окружением и определяющими его факторами. Основной задачей социального работника становится получение этой информации и определение средств для ее получения.

Объем и характер искомой информации зависит от специфики социальной помощи, от ее цели, структуры и теоретической ориентации социального работника. При этом очень важно учитывать право клиента на невмешательство в его частную жизнь, ограничиваясь только теми сведениями, которые необходимы для достижения цели. Для экспертной оценки (социального диагноза) чаще всего используется беседа с клиентами – их интервьюирование. В ходе наблюдения за вербальным и невербальным поведением клиента социальный работник получает информацию о том, как строить с ним взаимоотношения и как его воспринимает клиент. Беседы с коллегами, родственниками, людьми из окружения клиента также помогают понять и его ситуацию, и его потребности. Информация, полученная в ходе бесед, используется при обсуждении планов оказания помощи клиенту и его родственникам.

Теоретическое многообразие подходов к проблемам клиентов и стратегии выбора техник и технологий поддержки нуждающихся предполагает использование различных теорий. В их числе важная роль принадлежит когнитивной теории (от лат. cohnitio – знание, познание) терапии. Согласно когнитивной теории, поведение человека определяется его мышлением.

Теория, составляющая основу когнитивной терапии, включает в себя модель промежуточных перемен и феноменологическую модель.

Модель промежуточных перемен предполагает стимуляционно-реактивный подход, при котором познание определяется как промежуточная переменная, подвергающаяся воздействию внешних стимулов и, в свою очередь, влияющая на поведенческую или эмоциональную реакцию человека.

Феноменологическая модель помимо этого принимает во внимание такие свойства познания, как избирательность, способность к интерпретации, которые позволяют не только определить нечто находящееся вовне, но и понять, что оно означает для конкретной личности; соответственно, клиент рассматривается как человек, который активно и сознательно конструирует собственную реальность.

Обычно выделяют два типа эмпатии:

– интеллектуальную, когда люди обмениваются мыслями
друг с другом и встречают при этом понимание;

– эмоциональную, когда речь идет о чувствах, которые не
обязательно могут быть выражены словами.

Для установления контакта необходимо присутствие обоих типов эмпатии при условии их равнозначности.

В практике социальной работы следует различать такие понятия, как эмпатия и симпатия. Эмпатия подразумевает активное вживание в чувства другого человека, позволяющее понимать их и испытывать самому. Симпатия дает возможность понять чувства другого человека, однако сами чувства остаются нашими собственными. Но предпосылкой к сильной эмпатии чаще всего является та или иная форма симпатии, когда человек испытывает желание понять другого. При этом полная идентификация, отождествление с чувствами клиента разрушают эмпатию, поэтому для социального работника очень важно сохранить собственную индивидуальность.

Эмпатия лежит в основе эффективного слушания, которое является способом активного общения, процессом активного взаимодействия с партнером. Различают два его вида:

Техника межличностного взаимодействия с клиентом должна выстраиваться по принципам:

– психологической целесообразности, применения коммуникативных техник в зависимости от индивидуальных особенностей клиента;

– соответствия целей и задач взаимодействия актуальности
и содержанию проблем клиента;

– оптимистического подхода к возможностям и силам клиента.

7.3. Восстановление социального функционирования как основная задача социального работника

Социальная реабилитация (восстановление способности человека к жизнедеятельности в социальной среде) относится к наиболее важным аспектам взаимодействия социального работника и клиента. Успешность осуществления социальной реабилитации во многом зависит от соблюдения социальным работником ряда принципов: этапности, комплексности, последовательности, обязательности и добровольности, доступности и др., а также различных уровней адаптации (медико-социальный, профессионально-трудовой, социально-ролевой, социально-психологический и т. д.), каждый из которых должен включать в себя определенный набор методов реабилитации.

Необходимым компонентом взаимодействия социального работника и клиента является планирование индивидуальной поддержки клиента на основе его запросов и психосоциальной проблемы.

Ситуации клиента могут быть трудными, тупиковыми, нежелательными, могут стать препятствиями на пути достижения целей. Если человек или семья решают обратиться за помощью, социальный работник должен выявить взгляд каждого человека на существо его проблемы.

В процессе изучения проблема может оказаться несколько другой, чем представлялась вначале, или может выявиться совокупность психосоциальных проблем клиента, решение которых требует социальной помощи.

Степень участия социального работника в оказании практической и конкретной помощи при решении социальных проблем зависит от сферы деятельности клиента, его профессиональной роли и характера проблемы.

Повышение эффективности социально-психологического взаимодействия предполагает использование разнообразных методик социальной работы. В основе методик находится тот или иной оценочный метод или группы методов. Оценочный метод – это способы, приемы, с помощью которых оценивается эффективность социальной работы.

Одним из таких методов является метод оценки эффективности взаимодействия на основе удовлетворения потребностей клиента. В практике социальной работы также используются социологические исследования: анкетирование, опрос, интервьюирование и др.

Таким образом, взаимодействие социального работника с клиентом – это форма социальной коммуникации или общения, в процессе которой систематически осуществляется их воздействие друг на друга, реализуется действие каждого и достигается приспособление одного к действиям другого.

Социальная работа как вид деятельности является в сущности коммуникативной. Коммуникативное взаимодействие, понимаемое в широком смысле слова, — это взаимосвязь, смысловой аспект взаимодействия. Основная цель взаимодействия социального работника и клиента — оптимизация механизмов социального функционирования индивида или социальной группы, предполагающая:

— увеличение степени самостоятельности клиента, его способности контролировать свою жизнь и более эффективно разрешать возникающие проблемы;

— создание условий, в которых клиент может в максимальной мере проявить свои возможности;

— адаптация или реадаптация людей в обществе.

Конечная цель деятельности социального работника предполагает достижение такого результата, когда у клиента отпадает необходимость в его помощи.

Все формы и методы взаимодействия социального работника можно разделить на две группы: работа с проблемой клиента и работа по поводу этой проблемы с другими учреждениями, организациями, службами. Внутри этих групп, в свою очередь, идет классификация различных видов социального взаимодействия. Так, например, к первой группе относятся вопросы о характере проблемы клиента (потеря работы, развод, инвалидность и т.п.), с одной стороны, и об особенностях клиента, с другой.

Социальная терапия осуществляется с помощью комплекса мер социально-экономического и организационно-воспитательного характера, направленных на приведение норм и правил клиента в соответствие с установленными или общепринятыми нормами и правилами взаимоотношений в обществе, преследуя конечную цель восстановления его социального статуса.

Характер и содержание этих мер обусловливаются показателями социального диагноза и спецификой самих социальных отношений или действий, при обязательном использовании в каждом конкретном случае допустимых, с точки зрения права и морали, приемов и способов проверки полученных результатов 3 .

Социальная терапия на индивидуально-личностном или семейном уровнях осуществляется с целью социальной адаптации и реабилитации индивида, а также разрешения конфликтных ситуаций на средовом уровне.

В процессе социально-терапевтического взаимодействия социального работника и клиента важное значение имеет вербальное и невербальное поведение. Как известно, жизненный опыт человека выражается с помощью двух способов: вербальным (языком слов) и невербальным (языком тела). Человеческая способность вербально-речевого общения возникла из необходимости постоянных межличностных контактов или взаимодействия в процессе различных видов общественной деятельности. Вербальная коммуникация преимущественно определяется законами психолингвистики и связана с формированием высказывания (экспрессивная речь) и его восприятием реципиентом (импрессивная речь) 4 .

Особенность социально-терапевтического контакта состоит в том, что в процессе взаимодействия с клиентом социальный работник воздействует на видение клиентом проблемы и тем самым на его поведение. Возникающая в результате этого интеракция ведет к определенному типу отношений. Таким образом, выбор стратегий действия преследует следующие цели 6 :

— воздействовать на клиента;

— установить с ним нужные отношения.

Г.Бернлер, Л.Юнссон предлагают трехчастную модель действия, которая охватывает три группы стратегий действия, различающихся по уровням управления и действия.

Во-первых, это стратегии, нацеленные на непосредственное осуществление изменений путем воздействия на базовый уровень. Они не требуют понимания со стороны клиента. Терапевт добивается изменений в жизненной ситуации клиента с помощью собственных действий.

Во-вторых, это действия, целью которых является побуждение клиента изменить свои базовые действия. Понимание системных процессов в этом случае основывается на обобщениях, т.е. для того, чтобы советы и предложения могли иметь эффект, надо, чтобы клиент обладал теми же качествами, что и другие люди, в том числе и сам терапевт. Терапевт добивается изменений в жизненной ситуации клиента путем прямого управления. В этом случае терапевт берет на себя ответственность за то, какого рода изменения необходимо осуществить, тогда как клиент отвечает за осуществление действий.

В-третьих, это действия, направленные на внутреннее изменение системы, что впоследствии может привести к изменениям поведения клиента. Эти действия требуют от социального работника глубокого психологического понимания клиента. Изменения в жизненной ситуации клиента происходят при этом путем косвенного управления. Цель косвенной терапии заключается в том, чтобы побудить клиента добровольно принять ответственность за свое изменение.

Такая трехчастная модель действия не предполагает использования только одной из стратегий. Как правило, в практике применяются все типы подходов, так как жизнь клиентов социальной терапии полна проблем, что обусловливает возможность применения разных типов поведения терапевта.

Необходимыми условиями установления и поддержки социально-терапевтического контакта, по мнению Роджерса, являются следующие характерные шаги терапевтической помощи:

— клиент приходит за помощью;

— поощряется свободное выражение;

— советующий принимает и проясняет;

— происходит постепенное выражение позитивных чувств;

— обнаружение позитивных импульсов;

— проявление инсайта (т.е. догадки, озарения);

— уменьшается потребность в помощи.

Этот последовательный ряд событий, предусматривающий не один сеанс, раскрывает этапы деятельности терапевта, побуждающей клиента при одобрении и поддержке определить собственный путь, чтобы в результате уже не нуждаться в поддержке 7 .

— создание условий, в которых клиент может в максимальной мере проявить свои возможности;

— адаптация или реадаптация людей в обществе.

Социальная терапия осуществляется с помощью комплекса мер социально-экономического и организационно-воспитательного характера, направленных на приведение норм и правил клиента в соответствие с установленными или общепринятыми нормами и правилами взаимоотношений в обществе, преследуя конечную цель восстановления его социального статуса.

— воздействовать на клиента;

— установить с ним нужные отношения.

— клиент приходит за помощью;

— поощряется свободное выражение;

— советующий принимает и проясняет;

— происходит постепенное выражение позитивных чувств;

— обнаружение позитивных импульсов;

— проявление инсайта (т.е. догадки, озарения);

— уменьшается потребность в помощи.

Взаимодействие социального работника и клиента

Социальное взаимодействие представляет собой многоплановую и полиморфную сферу взаимодействия субъектов различного уровня: индивидов, групп, социальных общностей. Социальное взаимодействие рассматривают и как систему взаимообусловленных социальных действий, связанных циклической причинной зависимостью, при которых действия одного субъекта является одновременной причиной и следствием ответных действий других субъектов.

В социальной работе социальное взаимодействие рассматривается как процесс воздействия социальных работников, клиентов, других граждан или семей разных типов, общин, социальных групп друг на друга в процессе реализации их социальных интересов и потребностей.

Основными характеристиками социального взаимодействия выступают: активность, которая подразделяется на интеллектуальную, поведенческую, моторно-аффекторную активность (проявляется в особенностях построения модели воздействия объекта); системность, т.е. представленность взаимодействия объектов во всех их связях и отношениях; осознанность и целеполагание (определяет формы взаимодействия – сотрудничество и общение). Помимо сотрудничества, взаимодействие может проявляться и в таких формах как противоборство, противостояние, конкуренция конфликт.

Все формы и методы взаимодействия специалиста по социальной работе и клиента можно разделить на две группы:

· работа с проблемой клиента;

· работа с другими учреждениями, службами по поводу этой проблемы.

Технология социального взаимодействия социального работника и клиента призвана разрешить трудности клиента.

Так как социальное взаимодействие специалиста по социальной работника и клиента процесс, следовательно, он имеет свои структурные компоненты, каковыми выступают:

1) Субъекты взаимодействия.

2) Задачи и цели взаимодействия, которые определяют его содержание.

Цели социального взаимодействия в социальной работе: оптимизация механизмов социального функционирования клиента (группы, общности); увеличение степени самостоятельности клиента, его способности самостоятельно разрешать возникшие проблемы; создание условий, позволяющих клиенту самостоятельно проявить свои возможности. Конечная цель взаимодействия: у клиента отпадает необходимость в помощи. Неотъемлемой частью взаимодействия специалиста по социальной работе и клиента является постановка социального диагноза, что предполагает сбор необходимых данных о клиенте, условиях его жизни и т.д.

3) Нормы и ценности, которые определяются нормативными актами, программными документами, а также обществом и государством. В соответствии с ними осуществляется взаимодействие. Для социальной работы они (нормы и ценности) зафиксированы в этических стандартах социальной работы; философии и принципах социальной работы.

4) Средства взаимодействия. Их условно можно разделить на вербальные (словесные), предметные, тактильные и кинетические (жесты, мимика). Основным средством взаимодействия в социальной работе является общение.

5) Ситуация взаимодействия, которая отражает формы, в которых организуется взаимодействие (парное, групповое, межгрупповое, массовое); содержание по поводу которого организовано взаимодействие (предметно-практическая, духовно-практическая деятельность, познание); пространственная ситуация взаимодействия.

6) Управление взаимодействием. Контроль.

Профессионализм специалиста в области социальной работы определяется умением специалиста наладить целесообразное взаимодействие с клиентом. При взаимодействии социального работника и клиента происходит, с одной стороны обмен материальными и духовными ценностями, а с другой, реализуются внутренние силы клиенты.

Характер взаимодействия специалиста и клиента определяется: профессионализмом и нравственными качествами специалиста; возможностями системы социальной защиты, социальной службы; насколько глубоко и прочно специалист владеет различными технологиями и методами социальной работы такими как: социальная терапия, социальная коррекция, социальная реабилитация и др.; умением специалиста создать атмосферу доверия и открытости в отношениях; стремлением понять клиента, умением сочувствовать; коммуникативными навыками и умениями социального работника; эмпатическим видением специалистом проблемы клиента. Эмпатия – особый способ понимания другого человека, заключающийся в сопереживании его эмоционального состояния; постижение через проникновение, чувствование его переживаний. Проявлять эмпатию – значит принимать во внимание линию поведения другого, при этом собственную линию поведения можно строить по- своему. Обычно выделяют два вида эмпатии: интеллектуальная (люди обмениваются мыслями друг с другом и при этом встречают понимание); эмоциональную (речь идет о чувствах, которые не обязательно могут быть выражены словами) [5, с.56].

Эмпатия лежит в основе эмпатического слушания, которое является способом активного общения, процессом активного взаимодействия с партнером в процессе взаимодействия. Различают:

1) нерефлексивное слушание: активный процесс, требующий слушания с активным использованием невербальных средств и внимания. Применяется, когда клиент чрезмерно эмоционально возбужден, или, напротив, не уверен в себе.

2) рефлексивное слушание. Применяется, когда клиент чрезмерно разговорчив, или не желает разговаривать. С целью получения необходимой информации специалист предлагает клиенту ответить на вопросы.

Эффективность профессионального взаимодействия специалиста по социальной работе и клиента во многом определяется ситуацией, в которой происходит взаимодействие – это и оформление кабинета, и умение создать атмосферу доверия и открытости в отношениях, и психоэмоциональное состояние клиента и самого специалиста. При организации взаимодействия необходимо также учитывать и особенности клиента, на которого направлено воздействие, а также характер отношений между взаимодействующими. Содержание отношений может характеризоваться как отношения диктата, отношения нейтралитета (невнимательности), отношения конфронтации, отношения сотрудничества. Воздействие специалиста по социальной работе на клиента будет результативным, если он пользуется уважением и доверием со стороны клиента, умеет понимать по реакции как воспринимает и оценивает его действия клиент, проявляет искреннюю заинтересованность в проблеме клиента.

Особо следует отметить роль психологического контакта между участниками взаимодействия. Психологический контакт во взаимодействии - это общность психического состояния, вызванная и вызывающая взаимопонимание в совместной деятельности, связанная с обоюдной заинтересованностью и доверием друг к другу сторон взаимодействия. Психологический контакт осознается и переживается субъектами взаимодействия как положительный подкрепляющий фактор. Внутренними механизмами контакта являются эмоциональное, интеллектуальное сопереживание, сомышление, содействие. Эмоциональное сопереживание обеспечивает взаимопонимание, общность, согласованность взаимодействия. Интеллектуальное сопереживание и содействие определяет совместную интеллектуальную деятельность субъектов взаимодействия, их интеллектуальную активность по рассмотрению и решению той или иной проблемы. Внутренними условиями возникновения психологического контакта между взаимодействующими сторонами выступают проявление искренности, подлинного уважения друг к другу, эмпатийность, толерантность. Психологический контакт определяет возможность естественного, не затруднительного общения [5, с.64].

Социальное взаимодействие специалиста и клиента должно строиться на основе учета функционально-ролевого типа общения, которое предусматривает объединение усилий клиента и социального работника, клиентов и их семей, клиента и социальной службы и др.

При организации и непосредственно осуществлении социального взаимодействия специалист в области социальной работы должен опираться на принципы: психологической целесообразности, применения коммуникативных техник в зависимости от индивидуальности клиента; соответствие целей и задач взаимодействия содержанию проблемы клиента; оптимистического подхода к возможностям и силам клиента; опора на собственные силы клиента. Клиент должен использовать собственные возможности при решении проблемы, а специалист в области социальной работы в большей степени должен брать на себя роль посредника.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Вербицкий А.А., Ильязова М.Д. Инварианты профессионализма: проблемы формирования: монография.- М.: Логос, 2016.

Дружилов С.А. Профессионалы и профессионализм в новой реальности: психологические механизмы и проблемы формирования//Сибирь. Философия. Образование.- СО РАО, ИПК.- Новокузнецк, 2016 (выпуск 5).

Введение в профессию: Социальная работа: учебник/под ред. В.И. Жукова.- М.: Издательство РГСУ, 2013.

Важной чертой профессиональной деятельности является характер отношений между специалистом по социальной работе и клиентом.

Социальная работа состоит из трех структурных компонентов:

1) субъекта, активность которого направлена на объект;

2) объекта, на который направлена активность субъекта;

3) активность или энергия субъекта.

Социальная работа по своей сущности – коммуникативный вид деятельности.

Коммуникативное взаимодействие – это взаимосвязь, взаимодействие, предполагающие: 1)

увеличение степени самостоятельности клиента для более эффективного решения проблем; 2)

создание условий, в которых клиент может максимально проявить свои возможности; 3)

адаптацию людей в обществе.

Деятельность социального работника предполагает конечную цель, когда клиент перестает нуждаться в его помощи.

Методы работы социального работника можно разделить на две группы: а) работа с проблемой клиента; б) работа по поводу этой проблемы со службами и организациями.

Важную роль выполняют профессиональные умения социального работника, степень владения методами поддержки, социальной терапии, коррекции, реабилитации.

Содержание этих мер обусловливается показателями социального диагноза при использовании приемов и способов, обусловленных правовыми и моральными нормами.

В процессе социально-терапевтического взаимодействия социального работника и клиента важное значение имеет вербальное и невербальное поведение. Вербальное поведение – языком слов, невербальное – языком жестов.

Человеческая способность вербально-речевого общения возникла в результате межличностного общения в процессе общественной деятельности. Вербальная коммуникация определяется законами психолингвистики: это экспрессивная речь (высказывание) и импрессивная речь (восприятие).

В современной психологии невербальная коммуникация осуществляется спонтанно, бессознательно.

Чтобы оказать психологическое воздействие на клиента, социальному работнику необходимо владеть обоими этими средствами общения.

Наблюдая за вербальным и невербальным поведением клиента, социальный работник понимает, как его воспринимает клиент.

Коммуникативное взаимодействие – это процесс обмена коммуникативными действиями между субъектами. Выбор стратегий действия преследует следующие цели: а) воздействовать на клиента; б) установить с ним нужные отношения.

12.2. Теоретическое многообразие подходов

к проблемам клиента и их решению

Неотъемлемой частью взаимодействия социального работника и клиента является экспертная оценка, представляющая социальный диагноз, включающий данные об условиях жизни клиента и план помощи.

Осуществляя экспертную оценку, социальный работник выясняет характер и суть потребностей клиента, определяет его возможности и мотивацию.

Экспертная оценка носит психосоциальный характер, включает анализ личности и её взаимодействие с социальным окружением.

1. Кто является клиентом? Каковы его демографические характеристики и стадия развития жизненного цикла?

2. Какие проблемы беспокоят клиента, социального работника, людей из социального окружения клиента?

3. Каким образом, когда и кто заметил проблему и что этому предшествовало?

4. Каковы основные факторы, мешающие вести себя клиенту или помогающие объяснить необходимость социальной помощи?

5. Какие цели послужили отправной точкой для оказания помощи?

6. Насколько адекватно клиент выполняет свою роль в системе?

7. Насколько сильна у клиента мотивация для принятия помощи от социального работника?

8. Какими возможностями при оказании помощи располагает конкретное лицо, семья, система социальной поддержки?

9. Какова взаимосвязь характеристик клиента и социальных условий?

10. Какие действия наиболее будут отвечать потребностям клиента?

11. Какие сложности присущи отношениям между лицами, входящими в семью?

13. Насколько эффективны формы общения, например открытость для появления новых партнеров общения?

14. Кто из окружения клиента принимает решения?

15. Каковы основные конфликты, касающиеся клиента, какие принимаются меры для их разрешения?

16. Какие ценности определяют поведения клиента, членов семьи?

17. Какие социокультурные контакты оказывают влияние на индивидов?

В социальной помощи важно учитывать право клиента на невмешательство в его частную жизнь, ограничиваясь сведениями, нужными для достижения цели.

Если социальная помощь проводиться в порядке профилактики, то информация может носить описательные характеристики клиента. При взаимодействии с социальным работником, клиент должен встречать понимание, сочувствие, что создает атмосферу доверия и открытости. В такой обстановке клиент охотно рассказывает о себе.

Для экспертной оценки или социального диагноза используется беседа с клиентом. В ходе наблюдения за вербальным и невербальным поведением клиента, социальный работник определяет, как строить с ним взаимоотношения. Оценить ситуацию помогают беседы с коллегами, родственниками и т.п.

Наряду с личными беседами используются семейные советы, что позволяет, например, более подробно анализировать супружеские отношения.

В таких беседах могут быть выявлены:

а) возможности для положительного решения проблемы;

б) взаимные обиды между членами семьи;

в) условия жизни;

г) степень влияния оказываемой помощи на супругов или членов семьи.

Все это позволяет поставить социальный диагноз.

Теоретическое многообразие подходов к проблемам клиентов предполагает использование различных теорий. Теория когнитивной терапии (от лат. cohnito – знание) определяет поведение человека его мышлением. Процесс мышления, познания включает в себя воображение, память, восприятие, а также интеллектуальные и аналитические функции.

Познание является функцией головного мозга, обязательно связано и с эмоциями. Применение когнитивной терапии позволяет изменить эмоциональные переживания.

Когнитивная терапия включает две модели: 1) модель промежуточных перемен и 2) феноменологическую.

Первая модель рассматривает влияние внешних стимулов на поведение и эмоции человека. Вторая модель – феноменологическая – дополнительно рассматривает такие свойства познания, как избирательность, способность к интерпретации, клиент рассматривается как человек, который сознательно создает собственную реальность.

Когнитивная терапия сочетает в себе психосоциальные, социологические, поведенческие и социальные элементы в процессе решения проблем социальной работы.

Когнитивная терапия предполагает, что: 1.

Люди могут быть лучше поняты, когда стремятся к определенной цели. 2.

Люди создают свои модели действительности в соответствии с тем, что узнали и поняли. 3.

Человек приобретает уверенность в процессе адаптации к социальным реальностям, изменяясь сам. 4.

На процесс адаптации человека и среды воздействует представление о себе.

Согласно когнитивному методу, терапевт обучает клиента выявлять скрытые мысли, связанные с дисфункциональными формами поведения. В процессе лечения клиент учится определять иррациональные мысли, ставить их под сомнение, обсуждать и заменять рациональными представлениями.

Социальные работники используют такие приемы, как объяснение, прояснение, которые применяются в рамках когнитивной терапии. Это способствует сознательному изменению мыслей, форм поведения клиента с целью понимания им ситуации.

Когнитивная модель практики социальной работы в процессе адаптации включает три этапа:

2) стабилизация положения клиента в социальной среде;

3) выявление потребностей клиента, связанных с его изменениями.

Когнитивная терапия особенно эффективна при решении эмоциональных проблем, например преодоление депрессии у клиента.

Эффективность взаимодействия социального работника и клиента зависит от эмпатического видения проблемы.

Эмпатия – способ понимания другого человека, заключающийся в сопереживании его эмоциональному состоянию.

Выделяют два типа эмпатии: 1)

интеллектуальная – при обмене мыслями встречают понимание; 2)

эмоциональная – сочувствие не обязательно выражать словами.

В практике социальной работы используются эмпатия и симпатия.

Эмпатия – это понимать чувства другого, даже испытывать самому. Симпатия – это только понимание чувств другого человека. Предпосылкой к эмпатии является симпатия. Однако симпатия не означает действенного понимания другого человека. Эмпатия позволяет клиенту оставаться самостоятельной личностью с правом на собственные чувства и мысли. На практике социальный работник чаще проявляет симпатию, чем эмпатию. Хотя при недостатке эмпатии действенность общения снижается. Если проблема знакома социальному работнику, он может прибегнуть к искусственной эмпатии, проявляя понимание. Однако этот прием неэффективен, это искусственная поддержка. Социальный работник при общении с клиентом должен понимать его проблему как собственную. Это и есть проявление эмпатии, которая включает:

1) нерефлексивное слушание – использование невербальных средств. Это короткие ответы и нейтральные фразы (да, так как, действительно, возможно и т.д.). Нерефлексивное слушание применяется, когда клиент эмоционально возбужден и стремится выговориться, когда ему трудно выражать свои мысли, он неуверен в себе и застенчив.

Техника межличностного взаимодействия с клиентом выстраивается по принципам: 1)

психологической целесообразности, связанной с индивидуальными особенностями клиента; 2)

целей и задач взаимодействия, зависящих от содержания проблем клиента; 3)

Читайте также: