Регистрация туристических групп в гостинице кратко

Обновлено: 02.07.2024

Интервал между буквами и строками: Стандартный Средний Большой

Алгоритм регистрации туристических групп

Во время регистрации необходимо сообщить: количество участников похода, контактные данные свои и родственников, основные точки маршрута, протяженность, продолжительность, время (место) выхода группы и предположительное время возвращения.

При необходимости вам помогут определить уровень подготовленности туристических или альпинистских групп, соответствует ли состав снаряжения заявленному маршруту, а также проконсультировать путешествующих по сложности маршрута, опасным участкам и погодным условиям.

Помните! Только обладая всей необходимой информацией о маршруте и группе, спасатели могут оперативно оказать помощь в случае возникновения чрезвычайного происшествия!

Памятка туристам, отправляющимся в поход:

-Планируя маршрут похода и восхождение на вершину, необходимо рассчитывать отправку и возвращение группы в пределах светового дня;

-При выборе одежды, учитывайте, что в межсезонье особенно опасны обманчивые теплые дни и холодные, с минусовой температурой, ночи;

-Обязательно имейте с собой средства связи и полностью заряженные аккумуляторы к ним.

-Необходимо иметь с собой дополнительный сухой комплект одежды и непромокаемую обувь.

-Не забудьте карту местности, по которой вы отправляетесь в путь, компас, повторите приемы ориентирования на местности, обязательно имейте с собой спички, зажигалки, фонари, воду, запас высококалорийной еды.

-Никогда не отправляйтесь в поход в одиночку.

-Всегда больше шансов получить не разочарование, а удовольствие от активного отдыха и максимум впечатлений, если вас ведет по маршруту опытный инструктор.

В целях обеспечения безопасности туристов и отдыхающих, возможности оказания им, в случае необходимости, своевременной квалифицированной помощи, Северо-Кавказский региональный центр МЧС России рекомендует руководителям туристических групп и отдельным туристам регистрировать свои маршруты в поисково-спасательных отрядах МЧС России.

Спасатели ознакомят с необходимой и достоверной информацией о потенциальных опасностях на маршрутах, поделятся информацией о гидро- и метеоусловиях, сложившихся в районе предполагаемых маршрутов, проконсультируют о безопасном прохождении, разъяснят правила личной и групповой безопасности на маршрутах, помогут проверить личное снаряжение, средства связи, сигнализации, маршрутные документы, подбор продуктов питания, медикаментов.

Кроме того, после выхода группы с маршрута, но не позднее заявленного срока окончания мероприятия, руководителю группы следует сообщить о данном факте по месту регистрации группы.

Северо-Кавказский региональный поисково-спасательный отряд МЧС России:

Ставропольский край, поселок Иноземцево, ул. Промышленная, 7.

Оперативный дежурный СКРПСО МЧС России.

Тел. 8 (8793) 40-53-64

Республика Дагестан:

Дагестанский поисково-спасательный отряд МЧС России:

Город Махачкала, Редукторный поселок, ул. Петра Первого, 3.

Тел. 8 (8722) 67-40-47, 8 (928) 555-57-22

Республика Ингушетия:

Сельское поселение Джейрах, ул. Льянова, 32.

Тел. 8 (8734) 33-11-32

Сельское поселение Орджоникидзевская, ул. Ленина, 40.

Тел. 8 (8734) 72-11-86

Город Карабулак, ул. Заводская, 1-а.

Тел. 8 (8734) 44-53-71

Город Карабулак, ул. Джабагиева, 167.

Тел. 8 (8734) 44-41-18

Город Назрань, ул. Богатырева, 64.

Тел. 8 (8732) 22-34-06

Сельское поселение Нижние Ачалуки, ул. Цечоева, б/н.

Тел. 8 (963) 172-02-72, 8 (962) 642-99-04

Кабардино-Балкарская Республика:

Эльбрусский высокогорный поисково-спасательный отряд МЧС России.

Эльбрусский район, поселок Терскол.

Тел: 8 (86638) 7-14-89

Поисково-спасательный отряд Главного управления МЧС России по КБР

Город Нальчик, ул. Пирогова, 4.

Тел: 8 (8662) 42-24-56

Город Нальчик, пр. Шогенцукова, 17.

Тел: 8 (8662) 96-09-00

Карачаево-Черкесская Республика:

Оперативный дежурный КЧ поисково-спасательного отряда МЧС России

Тел. 8 (8782) 23-90-60, 8 (8782) 23-90-61

Аварийно-спасательное формирование на водных объектах КЧР

Тел. 8 (8782) 25-00-52

Домбайское поисково-спасательное подразделение КЧПСО МЧС России

Также можно зарегистрироваться в поисково-спасательных подразделениях Карачаево-Черкесского поисково-спасательного отряда МЧС России в поселке Архыз, сельских поселениях Аксаут и Верхне-Кубанский.

Республика Северная Осетия-Алания:

Северо-Осетинский поисково-спасательный отряд МЧС России

РСО-Алания, город Владикавказ, проспект Коста, 273.

Тел. 8 (8672) 51-69-90

Ставропольский край:

Ставропольский поисково-спасательный отряд МЧС России

355007, город Ставрополь, ул. Огородная, 6.

355000, город Ставрополь, Старомарьевское шоссе, 17.

Чеченская Республика:

Оперативный дежурный ЦУКС Главного управления МЧС России по ЧР

Город Грозный, пер. Культуры, 2-а.

Тел. 8 (8712) 33-22-85

Дежурный Чеченского поисково-спасательного отряда МЧС России

Город Грозный, ул. Б.Хмельницкого, 223-в.

Тел. 8 (8712) 22-39-25

Диспетчер пожарной части №8 Веденского района

Тел. 8 (8713) 42-23-01

Диспетчер пожарной части №19 Шатойского района

Селение Шатой, ул. Садовая, 1.

Тел. 8 (8713) 52-22-01

Диспетчер пожарной части №32 Шаройского района

Шаройский район, селение Химой, ул. Школьная, 3.

Тел. 8 (928) 749-36-20

Спасателей вы можете также вызвать, позвонив по номерам:

Целью работы является исследование теоретических и практических аспектов технологического процесса регистрации и размещения туристских
групп в гостинице.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
провести анализ моделей организационно-управленческой структуры служб в гостинице
изучить работу службы приема и размещения;
исследовать схемы технологического процесса регистрации и размещения туристских групп в гостинице.

Файлы: 1 файл

kursovaya1_3.docx

Индустрия гостеприимства является одной из наиболее динамично развивающихся сфер российской экономики в последние годы. До кризиса 2008г. активно рос приток инвестиций, как российских, так и зарубежных, появлялись новые гостиницы. Поэтому сейчас в довольно емком рынке индустрии гостеприимства вопросы повышения конкурентоспособности становятся все более актуальными. Один из важнейших факторов повышения конкурентоспособности состоит в повышении качества обслуживания и оказываемых услуг, что и обусловливает актуальность и значимость темы курсовой работы.
Служба приема и размещения является первым подразделением, с которым знакомятся гости, бронируя номера и приезжая в гостиницу. Впечатления, полученные от этого знакомства, во многом формируют отзывы гостей о качестве обслуживания в целом. Актуальность и значимость темы работы состоит в том, что в современных условиях туристского бизнеса и экономической интеграции Российской Федерации вопросы индустрии гостеприимства являются значимыми для экономики страны.

провести анализ моделей организационно-управленческой структуры служб в гостинице
изучить работу службы приема и размещения;
исследовать схемы технологического процесса регистрации и размещения туристских групп в гостинице.
Объект исследования – служба приема и размещения гостиницы.

Предметом исследования является технологический процесс размещения и регистрации туристских групп.

Для решения указанных задач предполагается использование логического, теоретического и аналитического методов исследования.

1 Теоретические аспекты организации работы службы

регистрации и размещения туристских групп в гостинице

Организация работы службы приема и размещения

Процесс обслуживания клиентов в гостиницах любой категории представляет ряд последовательных этапов: предварительный заказ мест в гостинице; прием, регистрация и размещение гостей; предоставление различных услуг, обеспечивающих комфортное пребывание гостей в гостинице; окончательный расчет и оформление выезда.
Служба приема и размещения является первым подразделением гостиничного предприятия, с которым знакомится гость. Полученные при этом впечатления во многом формируют представление о качестве услуг и культуре обслуживания в целом.

Основными функциями службы приема и размещения являются бронирование мест в гостинице, регистрация и размещение гостей, оформление расчетов при выезде, предоставление различной информации.

В любом случае в вопросах освещения важно найти золотую середину – с одной стороны, создать представительскую световую среду, комфортную для посетителя, с другой – правильно организовать рабочее место.

1.1Технология организации регистрация и размещения туристских групп в гостинице

Процесс обслуживания гостей в гостиницах всех категорий можно представить в виде следующих этапов:

предварительный заказ мест в гостинице (бронирование);
прием, регистрация и размещение гостей;
предоставление услуг проживания и питания (уборка номера);
предоставление дополнительных услуг проживающим;

окончательный расчет и оформление выезда.

Предварительный заказ мест дает возможность заранее подготовить номера к заселению, спланировать работу администраторов и подносчиков багажа. Накануне заезда группы администраторов заполнят карту подготовки и заселения номеров (карту брони).При поселении туристской группы в гостиницу ее руководитель предъявляет администратору направление туристской фирмы (документ, подтверждающий право проживания данной группы в гостинице и гарантирующий, что оплата произведена) и список группы, оформленный в соответствии с требованиями паспортного режима.

Расселение состоит из встречи, регистрации, вручения ключа и сопровождения до номера.

Возможны два вида встречи: в аэропорту или на вокзале (на дальних подступах), а также перед входом в гостиницу или в вестибюле (на ближних подступах).

Встреча на дальних подступах позволяет до прибытия в гостиницу познакомиться с гостем, составить или скорректировать программу обслуживания, рассказать о гостинице и услугах. О такой встрече договариваются при бронировании. В отелях высокого класса гостей встречает швейцар и приветствует их у входа.

В небольших гостиницах гость подходит к стойке службы приема и размещения, где его приветствует администратор. Если клиент приезжает в гостиницу не первый раз, то, чтобы произвести положительное впечатление, желательно обратиться к нему по имени. Также во многих отелях администратор стоит за стойкой, а не сидит. Этим он выражает свое уважение к гостю.

Процесс регистрации в гостиницах различной категории отличается по времени и качеству обслуживания, но информация о госте везде одинаковая. В отелях, имеющих автоматизированную систему, регистрация проходит очень быстро.

Различают два типа клиентов, которые прибывают для регистрации. Одни из них заранее забронировали место в гостинице, другие — нет. Поселение клиентов по брони в гостиницах с автоматизированной системой занимает несколько минут. Кстати, в одной из японских гостиниц время от приветствия до получения ключа занимает 45 секунд.

При предварительном заказе данные о клиенте уже известны из заявки на бронирование. Администратор лишь уточняет номер заявки, выбирает необходимый модуль в компьютерной системе и осуществляет регистрацию. От гостя требуется только подписать регистрационную карточку.

Процесс регистрации гостей без предварительного бронирования занимает больше времени, иногда до пяти минут. В этом случае администратор учитывает характер размещения, необходимого гостю.

Кроме того, в процессе общения с гостем нужно обсудить такие вопросы, как стоимость номера, срок размещения, порядок оплаты. Во время этого обсуждения работник гостиницы должен убедиться в платежеспособности гостя. Нормальным для большинства гостиниц является просьба показать кредитную карту гостя, которая является своего рода гарантией его платежеспособности.

При этом отель обязан заключить с гостем договор о предоставлении услуг. Договор о предоставлении услуг заключается при предъявлении гостем паспорта или другого документа, подтверждающего его личность.

Если подтверждение на размещение получено, гость заполняет регистрационную карточку (анкету), что является договором между Исполнителем и Потребителем. В анкете гость указывает адрес своего постоянного места жительства, адрес организации, оплачивает проживание (если оплата производится третьим лицом), и вид платежа (наличные, кредитная карточка или чек).

Следует очень тщательно заполнять анкету, поскольку данные о клиенте могут быть использованы для приглашения его вновь посетить гостиницу во время отпуска, участия в деловой встрече т.д.. Неправильно записанный адрес может сделать бесполезным рассылку рекламных материалов или стать причиной других неприятностей.

Неправильно заполненная регистрационная карточка (анкета) гостя делает невозможным возвращение забытых ним в номере вещей. Время правильно заполненная карточка гарантирует получение оплаты, даже если гость уехал, не заплатив за предоставленные услуги. Если в анкете указана ошибочная дата отъезда, это приводит к тому, что номер может простоять непроданным сутки, если гость выезжает раньше. А в случае, когда гость планировал остаться дольше, номер может быть продан еще раз. Если номер кредитной карты записан неправильно, это может привести к неуплате услуг, если гость выехал, не заплатив наличными.

Заполнив карточку, гость подписывает ее, тем самым заключая с отелем договор, подтверждающий вид размещения, продолжительность проживания и стоимость номера.

После того как гость заполнил анкету, администратор сверяет данные анкеты и паспорта гостя, вписывает в анкету номер комнаты, в которой он будет жить, дату и время прибытия и подписывает ее. Далее администратор выписывает разрешение на поселение.

После оплаты гость получает второй экземпляр счета. При регистрации ему выписывают счет за проживание, содержащий тариф номера (или места), умноженный на число суток, оплату бронирования, оплату дополнительных услуг, которые гость заказывает при регистрации, и различные гостиничные налоги.

Администратор заполняет визитную карточку (карточку гостя) — документ на право входа в отель и получения ключа от номера. Карта гостя всегда выписывается в одном экземпляре и должна содержать следующие данные: фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания, а также данные, куда сотрудники отеля должны заносить его вещи. Для идентификации багажа удобно пользоваться талонами, на которых записана фамилия владельца, а после регистрации вписывается номер комнаты. Такой талон выдает швейцар при входе гостя в отель. Если талона нет, то гость показывает свой багаж, показывает разрешение на поселение, где записан номер комнаты, и портье относит багаж до номера. В номере он показывает гостю, как пользоваться оборудованием, и информирует о правилах пользования.

Особенности регистрации групп

Предварительный заказ мест дает возможность заранее подготовить номер к заселению, спланировать работу администратора. Накануне заезда группы администратор заполняет карточку подготовки и заселения номеров (карту бронирования).

При поселении туристической группы в гостиницу ее руководитель предъявляет администратору направление туристской фирмы (документ, подтверждающий право проживания данной группы в гостинице и гарантирует, что оплата произведена) и список группы, оформленный в соответствии с требованиями паспортного режима.

Администратор сообщает номера комнат, которые забронированы для данной группы. Туристы из группы размещаются обычно в двухместных номерах. Все туристы должны заполнить анкеты. Администратор заполняет групповое разрешение на поселение по безналичному расчету, где указываются номера комнат, в которых будут жить туристы.

Каждому гостю администратор выписывает визитную карточку. Счет за проживание при регистрации группы не выписывают, так как оплата производится по безналичному расчету.

Очень часто в туристических фирмах вместе с путевкой туристам выдают ярлыки с номерами для багажа. Номер на ярлыке соответствует порядковому номеру туриста в списке, который находится у руководителя группы. Сравнив номера на багаже и в списке группы, администратор определяет номер комнаты и доставляет туда багаж.

Часто, чтобы не платить еще за сутки проживания, туристы освобождают номера, а багаж сдают в камеру хранения. Но за группой остается один номер для возможного отдыха туристов.

Читайте также: