Психологические характеристики формирующие коммуникативную компетентность врача кратко

Обновлено: 05.07.2024

Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.

Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

Итак, деловое общение — это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. д.

В этом определении подчеркивается цель делового общения — организация плодотворного сотрудничества, а также отмечается, что оно неразрывно связано с самыми различными сферами деятельности людей. Ведь постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д. Участники делового общения — это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.

Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей. Оно играет важную роль в различных видах профессиональной деятельности, в том числе и медицинской практике.

Коммуникативная компетентность медицинского работника- профессионально значимое качество. Профессия медработника предполагает в той или иной степени выраженное интенсивное и продолжительное общение: с больными, их родственниками, медицинским персоналом — от медицинских сестер и санитарок до главных врачей, руководителей медицинских учреждений. От умения общаться, устанавливать и развивать взаимоотношения с людьми во многом зависит профессиональная успешность медработника. Хороший психологический контакт с больным помогает точнее собрать анамнез, получить более полное и глубокое представление о больном. Умение общаться, или коммуникативная компетентность, обеспечивает взаимопонимание, доверие в отношениях, эффективность в решении поставленных задач. Если пациент доверяет своему врачу, не сомневаясь в правильности диагностики и адекватности терапии, то он будет выполнять назначения, пройдет все необходимые диагностические и терапевтические процедуры. При отсутствии психологического контакта пациент, возможно, не станет придерживаться врачебных рекомендаций и назначений, проконсультируется у других врачей или просто у своих знакомых, займется самолечением, обратится к представителям альтернативной медицины.

Место общения в системе отношений человека

Самыми существенными были признаны следующие качества: уважительность, внимание к пациентам, любовь к профессии, доброта, вежливость, душевность, то есть преобладали коммуникативно значимые черты.

Профессиональная культура общения

. этических норм и принципов поведения медицинских работников при выполнении ими своих профессиональных обязанностей. По современным представлениям, медицинская этика включает в себя следующие . культуру речи, но и чувство такта, умение поднять больному настроение, не ранить его неосторожным высказыванием. Особое значение в медицинской профессии приобретают такие общечеловеческие нормы общения, .

Формирование коммуникативной компетентности медработника.

Умение общаться с больными — коммуникативная компетентность медработника — искусство, которое начинает формироваться еще в процессе обучения в медицинском вузе, впоследствии в процессе самостоятельного профессионального общения с больными, людьми с различными психологическими качествами, разного возраста, уровня образования, социальной и профессиональной принадлежности. По мере накопления опыта профессионального общения молодой медработник уже осознанно начинает использовать разнообразные психологические навыки, облегчающие общение с больным. Чем больше стаж работы, тем больше внимания он уделяет психологическим аспектам диагностического и терапевтического процесса, повышению уровня коммуникативной компетентности, во многом обеспечивающей эффективность профессионального взаимодействия.

Психология профессионального общения работников правопорядка

. друга с целью решения правоохранительных задач. Профессиональное общение работников имеет ряд важных характеристик. Ориентация общения. Профессиональное общение может быть социально либо личностно ориентированным. Общение, имеющее целью воздействие на конкретного человека, .

Этические принципы и гигиена общения медработника

Этические принципы являются очень важными в профессиональной деятельности медицинских работников, что было замечено с древности. Им посвящён целый раздел медицины — деонтология. Современная деонтология базируется на принципах исполнения обязанностей и честности медика, его автономии, не причинения вреда пациентам, благодеяния и справедливости, коллегиальности при выстраивании отношений в профессиональном коллективе. Основополагающими этическими принципами медицинской профессии современности являются принцип исполнения обязанностей и честности, принцип автономии, не причинения вреда, благодеяния и справедливости.

Принцип исполнения обязанностей и честности является, пожалуй, древнейшим, он заключается в том, что медицинский работник, во-первых, не может отказать человеку в медицинской помощи под любым предлогом, во-вторых, в том, что деятельность врача направлена не на достижение материальной выгоды, а на выгоду пациента, удовлетворение общественных потребностей.

Роль медицинской сестры при уходе за пациентами с перфоративной язвой желудка

. пациента (Приложение 5) 1.1.3 Лечение Диагностирование прободной язвы гастродуоденальной области, подразумевает под собой решительную тактику ведения больного . Осложнения 1.1.5 Профилактика 2.1 Роль медицинской сестры при ПЯЖ Глава . -- операция по удалению части желудка. Ее принцип состоит в удалении части органа и . при прободной язве в России осуществлена земским врачом О. А. Юцевичем в 1906 году. .

Справедливость в современной деонтологии — это, прежде всего, обеспечение доступа к медицинским услугам всех слоев населения независимо от их материального положения. Ведь не секрет, что в современной России большинство медицинских услуг являются платными, поэтому от медиков ожидается и выполнение социальных функций.

Другой острой проблемой современности являются этические вопросы, связанные с эвтаназией, абортами, объявлением пациенту о смертельном заболевании, экспериментами на животных, личностной позиция при проведении психотерапии. И если отдельные из них, например, эвтаназия, запрещенная в нашей стране, регулируются законодательно. То другие дилеммы — полностью находится в сфере личного выбора врача.

В соответствии с Кодексом врачебной этики РФ главной целью профессиональной деятельности медика является спасение жизни и сохранение здоровья людей, уменьшение страданий неизлечимо больных. При этом медик обязан нести полную ответственность за свои решения и действия. Он может вести частную платную практику, согласно законам, но при принятии профессиональных решений не должен руководствоваться мотивами материальной выгоды. За этикой медработников следит этический комитет при Российской медицинской ассоциации.

Врачебная тайна как составная и обязательная часть медицинской деятельности является одним из важнейших принципов в деонтологии и профессиональной медицинской этике. Врачебная тайна является важным принципом медицины, которому обязаны следовать все работники этой сферы. Этика предполагает, что сохранение тайны, доверенной другим лицом, – это обязательное условие при приеме пациента. Это очень важно, потому что врачи обладают подробными сведениями о здоровье человека, перспективах его будущего (останется ли работать на прежнем месте после лечения, станет инвалидом и т. д.).

Анализ практики распространения нарушений врачебной тайны

. за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении". Глава 1. Теоретическое обоснование Врачебной тайны .1 Понятие, история врачебной тайны Врачебная тайна, в .

Врачебную тайну относят к правовым понятиям. Ее сохранность гарантирует государство, обеспечивая запретами на разглашение, прописанными в законодательстве. Нарушение данного закона может привести к юридической ответственности

Примеры похожих учебных работ

Профессиональная деятельность медицинской сестры

Социальная работа как профессиональный вид деятельности

Признаками профессиональной деятельности является совокупность знаний, навыков, умений, приобретенных в период обучения в вузе. Социальная работа включает и компоненты непрофессиональной деятельности, например заботу, благотворительность, .

Взаимовлияние профессиональной педагогической деятельности и личности учителя

. развитие профессиональной деформации снижает уровень профессиональной компетентности, с другой – высокий уровень компетентности способствует коррекции профессиональных деформаций. Особенности профессиональной педагогической деятельности имеют .

Условия воспитания ребенка в трудовой деятельности.Диагностика сформированности трудовых .

. деятельность воспитателя и воспитанников, направленная на развитие у последних общетрудовых умений и способностей, психологической готовности к труду, формирование ответственного отношения . отношением к выполняемым действиям: тревожится за больного, .

К основным отличиям профессиональной педагогической деятельности от непрофессиональной .

. только на интересах группы 2 внутреннее единство в деятельности и отношениях детей 3 формирования у членов группы чувства общности . 2 Закрепления знаний и совершенствования умений и навыков 3 контроля и коррекции знаний, умений и навыков 4 обобщения и .

Психологический анализ профессиональной юридической деятельности

. умение проникнуть во внутренний мир человека и т.д. Психологический анализ профессиональной юридической деятельности . общества повышаются как по отношению ко всей правоохранительной системе, . и в своем служебном общении с другими людьми представляют .

В наиболее общем виде коммуникативную компетентность врача можно охарактеризовать как определенный уровень сформированности межличностного и профессионального опыта взаимодействия с окружающими, необходимый индивиду для успешного функционирования в профессиональной сфере и обществе.

Обратите внимание:

· Коммуникативная компетентность зависит не только от присущих индивиду свойств, но и от изменений, происходящих в обществе (системе здравоохранения, в частности), и связанной с этими изменениями социальной мобильностью самого специалиста-медика;

· Коммуникативная компетентность - это развивающийся и осознаваемый опыт общения между людьми (межличностный опыт), который формируется и актуализируется в условиях непосредственного человеческого взаимодействия;

· Формируясь и реализуясь коллективно, межличностный опыт вместе с тем являетсяиндивидуальным достоянием;

· Первым и основным признаком коммуникативной компетентности врача является его убеждение в том, что коммуникативная компетентность – не просто индивидуальное качество, а определенное состояние сознания людей, стремящихся понять друг друга;

· Коммуникативная культура врача предполагает наличие у него определенных профессиональных взглядов и убеждений, установки на эмоционально-положительное отношение к пациенту, независимо от его личностных качеств, и целый комплекс коммуникативных навыков и умений, необходимых для медицинского взаимодействия (построения терапевтического альянса с пациентом).

2. Что позволяет коммуникативная компетентность?

Коммуникативная компетентность врача, лежащая в основе установления терапевтического альянса с пациентом, позволяет:

· лучше распознавать и правильнее реагировать на вербальные и невербальные знаки пациентов и извлекать из них больше полезной клинической информации;

· проводить более эффективную диагностику, поскольку последняя зависит не только от установления телесных симптомов болезни, но также от способности врача выявлять те соматические симптомы, причины которых, имея психологическую или социальную природу, требуют, в свою очередь, иных планов лечения;

· передавать пациентам адекватную медицинскую информацию и аргументировано убеждать их вести более здоровый образ жизни;

· воздействовать на различные формы отражения болезни (эмоциональная, интеллектуальная, мотивационная) и активизировать компенсаторные механизмы, повышать психосоматический потенциал личности пациента, помогать ему восстанавливать связь с миром, преодолевать так называемую усвоенную или обученную беспомощность, разрушать стереотипы, сформированные болезнью, и создавать образцы здорового реагирования;

· действовать врачам более эффективно в деликатных ситуациях, например при необходимости сообщить пациенту, что он неизлечимо болен, или сказать родственникам больного, что тот должен умереть, и т.д.

3. Как проявляется коммуникативная компетентность врача?

Коммуникативная компетентность врача проявляется:

· в положительной направленности интеракций и отсутствии реакций игнорирования;

· в высоком уровне эмпатии и самооценки;

· в отношении к другому человеку как к ценности, как к активному соучастнику взаимодействия.

4.Что способствует эффективной коммуникации?

Ключевые навыки эффективной коммуникации в области здравоохранения включают в себя следующие правила:

· Позволить пациентам эффективно общаться;

· Эффективно слушать при недостатке времени, а именно в начале и в конце разговора;

· Выявлять потенциальные трудности общения и работать до достижения результатов;

· Понимать, как использовать и получать несловесные сигналы на языке тела;

· Использовать устные, письменные и электронные методы коммуникации;

· Знать, когда полученная информация должна быть передана другому лицу/профессионалу для действий;

· Признавать необходимость дальнейшего развития в приобретении навыков общения.

5. Какие принципы и психологические характеристики особенно важны?

Эффективная коммуникация является краеугольным камнем в обеспечении хорошей помощи пациентам. Принципы надлежащего общения должны включаться во все сферы деятельности клинициста.

При этом важны следующие моменты в общении:

· Обмен информацией с пациентами;

· Достижение совместных решений;

На каждом из этих этапов общения для эффективной коммуникации необходимы следующие психологические установки:

· Поддерживать надлежащий контакт глазами;

· Слушать с намерением понять;

· Надлежащим образом использовать язык тела;

6. Какова роль зрительного контакта?

При консультации следует остановиться, если вы что-то делаете и повернуться к тому, кто начал говорить. Говорящему нужно избегать смотреть на другого человека постоянно, но стараться поддерживать зрительный контакт достаточно долго (обычно 3-5 секунд за один раз) для признания того, что вы воспринимаете и слушаете пациента.

Некоторые люди поддерживают длительный зрительный контакт, когда говорят. Если это вас заставляет чувствовать неудобно, попробуйте посмотреть на область чуть выше глаз, между глазом и бровью, и продолжать делать соответствующие ответные выражения лица.

Случаи, когда зрительный контакт может оказаться затруднительным:

· Если у пациента искаженное (уродливое) лицо, так что он из-за этого смущается, врач должен стараться использовать уровень зрительного контакта, сходный с таковым у пациента, ободряя его другими жестами и задавая вежливые, учтивые вопросы, связанные с причиной консультации (которые не связаны с его лицом). Вопросы, касающиеся его уродства, могут быть заданы только при установлении соответствующего уровня доверия, иначе они могут быть неправильно поняты как агрессивные;

Если пациент происходит из культуры, в которой зрительный контакт считается неуважительным (например, в некоторых регионах Южной Азии прямой зрительный контакт является агрессивным), вы должны уважать его пожелания и также уменьшить уровень зрительного контакта.

7. Что такое активное слушание?

Помимо поддержания хорошего зрительного контакта, медицинские работники должны стремиться слушать и слышать пациента настолько активно, насколько это возможно.

Пациенту необходимо видеть, что врач его действительно слушаете, а не использует для формулирования своих собственных идей.

Наша естественная наклонность – слушать только часть того, что говорится, отфильтровать то, что, как мы полагаем, является лишним, ненужным, оценить наш ответ и затем выбрать подходящий момент сказать нашу часть. Для того, чтобы разорвать этот порочный круг, вы должны:

· Слушать то, что пациент говорит – слова, которые используются, и как они связаны с языком тела пациента и его интонацией;

· Концентрироваться на фактах и обдумывать последствия знания/незнания этой информации;

· Суммируйте сказанное в вашей голове;

8. Какова роль наблюдения?

Улавливание невербальной информации, предоставляемой пациентом, иногда может помочь вам понять, что он сказал не все, что хотел.

Некоторые знаки, такие как озадаченное или пустое выражение лица, или частое посматривание на часы очевидны. Такие действия, как поигрывание платочком или покусывание ногтей, могут быть признаком тревоги, но могут быть просто старой привычкой.

9. Какие правила невербального общения желательно соблюдать?

Хотя мы можем быть способны сказать, что кто-то смущен, раздражен или разочарован путем наблюдения за языком тела, мы можем не понять что, например, наше собственное небрежное щелкание шариковой ручкой сигнализирует о скуке или раздражении.

Поэтому будьте в курсе языка собственного тела и:

· Старайтесь принять дружескую, открытую позу, когда стоите или сидите;

· Старайтесь и не вторгаться в личное пространство, и не сохранять слишком большую дистанцию (примерно один метр справа), хотя может быть и по-другому, если проводится осмотр;

· Расслабьте свои плечи, шейные и лицевые мышцы;

· Постарайтесь не скрещивать руки поперек туловища, так как в такой позе вы можете показаться обороняющимся;

· Подайтесь чуть вперед, чтобы показать, что вы слушаете;

· Кивайте головой и поощряйте улыбкой пациента для продолжения разговора;

· Не держите свою спину и плечи слишком прямо, так как вы можете показаться агрессивным;

· Не сутультесь, так как вы можете показаться заскучавшим или не заинтересованным;

· Избегайте играть ручками, документами, очками, так как вы можете показаться скучающим, раздраженными или расстроенными

Умение общаться, или коммуникативная компетентность, обеспечивает хороший психологический контакт с пациентом, помогает точнее собрать анамнез.

Коммуникативно значимые черты: внимание к пациентам, вежливость, душевность, тактичность.

Характеристики, формирующие КК :

Коммуникативная толерантность – терпимость, снисходительность в общении с больными, даже если пациенты проявляют отрицательные качества, чуждые стили поведения и стереотипы мышления.

Эмоциональная стабильность - уравновешенность при отсутствии импульсивности.

Характеристики, снижающие КК:

Врач, имеющий склонность к депрессивным реакциям, не вызывает доверия больного.

Интровертированный врач не может обеспечить эмоциональной поддержки больного.

2. Этапы диагностического процесса. Понятие госпитализма.

Схема диагностического процесса В.А. Постовита:

1. Выявление всех симптомов заболевания, включая и отрицательные симптомы, при клиническом и лабораторном обследовании. Это этап сбора сведений о заболевании у конкретного больного.

3. Формулирование диагноза заболевания на основе выявленных признаков, объединения их в логическое целое – этап интеграции и синтеза.

Составляющие психического госпитализма:

1) Существенное изменение психического и психологического статуса больных в связи с болезнью.

2) Нарушения у персонала, связанные с высоким нервно-психическим напряжением в процессе профессиональной деятельности.

3) Психологическое неприятие населением, больными отдельных учреждений, отдельных диагностических, лечебных и профилактических процедур, специалистов.

Профилактика психического госпитализма:

1) Создание для пациентов щадящего общего психологического климата: соответствующий дизайн в помещениях, особенно в палатах, учет психологических критериев при решении вопросов планировки и размещения ЛПУ, их внутренней планировки.

2) Неформальная подготовка медицинских работников в области деонтологии и психологии на всех этапах обучения.

4) Психологическое сопровождение диагностических, лечебных или профилактических процедур.

3. Основные модели построения взаимоотношений врач (психолог) - больной. Понятие ятрогении.

Руководство - авторитарная модель с ведущей ролью врача. Врач доминирует, занимает активную лидерскую позицию, определяет стратегию и тактику лечения. Сокращение психологической дистанции с пациентом при этом недопустимо.

Партнерство - модель неавторитарного сотрудничества, которая предполагает активное участие пациента в терапевтическом процессе. В основе взаимоотношений лежит эмпатия. Хотя и здесь личные отношения остаются нежелательными.

Контракт - в условиях платной медицины. Позволяет структурировать и контролировать лечебный процесс обоим участникам.

знание врачом
себя и своих
пациентов
умение строить
взаимоотношения
с людьми и гибко,
адекватно
реагировать на
трудные
клинические
ситуации
умение правильно
воспринимать и оценивать
коллег
Психологические параметры
коммуникативной
компетентности
способность к
саморегуляции
владение
невербальными
и вербальными
навыками
общения
Активное осознание индивидом естественных межличностных
ситуаций и самого себя как участника деятельностных ситуаций
на путях развития социально-психологического воображения,
позволяющего видеть мир с точки зрения других людей.

Знания
знания локального
этикета, признаков
для распознавания
самих ситуаций и
отдельных эпизодов;
знания о
закономерностях
протекания тех или
иных
коммуникативных
процессов и многое
другое…
Личностные
диспозиции
Содержательные
компоненты коммуникативной
компетентности как готовности
и умения использовать ресурсы
для организации и осуществления
эффективных коммуникативных
действий
Умения
умение проводить
консультации, работать
с группой
(фасилитация); умения
давать и брать
интервью, навыки
уверенного
(ассертивного)
поведения, навыки
письменной речи;
умения вести
телефонные переговоры
Личностные качества: проявления теплоты, искренности, эмпатии и
доброжелательности; навыки активного слушания, когда акцентируется роль
установок на партнера по коммуникации (таких, как положительное отношение
к партнеру и эмпатии); стабильные характерологические образования как
экстраверсия и эмоциональная устойчивость

6. Коммуникативная компетентность

зависит не только от присущих индивиду свойств, но и от изменений,
происходящих в обществе (системе здравоохранения, в частности), и
связанной с этими изменениями социальной мобильностью самого
специалиста;
это развивающийся и осознаваемый опыт общения между людьми
(межличностный опыт), который формируется и актуализируется в
условиях непосредственного человеческого взаимодействия;
формируясь и реализуясь коллективно, межличностный опыт вместе с тем
является индивидуальным достоянием;
первым и основным признаком коммуникативной компетентности
является его убеждение в том, что коммуникативная компетентность – не
просто индивидуальное качество, а определенное состояние сознания
людей, стремящихся понять друг друга;
предполагает наличие у врача определенных профессиональных взглядов и
убеждений, установки на эмоционально-положительное отношение к
пациенту, независимо от его личностных качеств, и целый комплекс
коммуникативных навыков и умений, необходимых для медицинского
взаимодействия (построения терапевтического альянса с клиентом).

8. Психологические характеристики, формирующие коммуникативную компетентность

10. Психологические особенности, снижающие коммуникативную компетентность врача

Уверенное поведение помогает обеспечить доверие человека, вселить в
него надежду, активизировать защитные и компенсаторные
механизмы.
Характеристики невербального поведения: открытые позы,
располагающие к общению; коммуникативные и экспрессивные жесты,
рассчитанные на произведение определенного впечатления;
мимические реакции, выражающие доброжелательность, спокойную
уверенность; межличностная дистанция, отражающая степень
эмоциональной близости в каждый момент общения в зависимости от
поставленных тактических задач.
Особенности речи: доверительная, властная или спокойная, уверенная
интонация, плавная, хорошо построенная речь. Это повышает степень
доверия к полученной информации и уверенность в профессиональной
компетентности специалиста.

14. Пример конфликтной ситуации

Читайте также:

  
• Характерные черты марксистской философии кратко
  
• Доверенность на ребенка бабушке образец от родителей для школы
  
• История развития мессенджеров кратко
  
• Законы м фарадея д максвелла для электромагнетизма кратко
  
• Процесс обучения в советской школе монография