Психологическая коррекция конфликтного общения кратко
Обновлено: 05.07.2024
1. Становление конфликтологии 1
2. Значение, предмет и задачи конфликтологии 1
3. Понятие конфликта. Объект и предмет конфликта 1
4. Субъекты социальных конфликтов 1
5. Классификация конфликтов 2
6. Структура конфликта 2
7. Причины возникновения конфликтов 2
8. Функции конфликта 3
9. Динамика конфликта 3
10. Особенности внутриличностного конфликта 3
11. Условия предупреждения внутриличностных конфликтов 3
12. Особенности межличностного конфликта 4
13. Конфликт между личностью и группой и его особенности 4
14. Межгрупповой конфликт 4
15. Межгосударственный конфликт 4
16. Технология предупреждения конфликтов 4
17. Стратегии выхода из конфликта 5
18. Методы психокоррекции конфликтного поведения 5
Вложенные файлы: 1 файл
Конфликтология шпоры.docx
Стратегия приспособления может быть применима в следующих наиболее характерных ситуациях:
Важнейшая задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
Предмет разногласия не очень важен или одного из участников конфликта не особенно волнует случившееся;
Одна из сторон считает, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;
Одна из сторон осознает, что правда на ее стороне;
Одна из сторон чувствует, что у нее недостаточно власти или шансов победить.
Стратегия уклонения (избегания) обычно реализуется, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, или же сторона ни с кем не сотрудничает для выработки решения и невовлеченность в него не отражается на развитии конфликта, либо сторона просто не желает тратить время и силы на решение проблемы. Это стиль наиболее эффективен в тех случаях, когда одна из сторон обладает большой властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль также применим, когда стороне приходится иметь дело с конфликтной личностью. Конфликтующая сторона может использовать стратегию уклонения, если она:
Считает, что источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с другими более важными задачами;
Знает, что не может или даже не хочет решить вопрос в свою пользу;
Обладает малой властью для решения проблемы желательным для нее способом;
Хочет выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;
Считает, что решать проблему немедленно опасно, так как открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию;
Считает, что подчиненные могут сами урегулировать конфликт;
Думает, что решение проблемы может ухудшить здоровье;
Считает, что в конфликте участвуют трудные с точки зрения общения люди — грубияны, жалобщики, нытики и т.п.
Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности иногда уход или отсрочка могут быть вполне подходящей реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой, или можно будет вернуться к проблеме, когда уклоняющаяся сторона будет обладать достаточной информацией и желанием разрешить конфликт, или конфликт возник по поводу тех взаимоотношений, которые не стоит поддерживать.
Далее, проникая в глубь разногласий, следует установить, какая потребность стоит за желаниями другой стороны, выяснить, в чем имеющиеся разногласия компенсируют друг друга.
Установлено, что там, где выигрывают обе стороны, они более склонны исполнять принятые решения, поскольку они приемлемы для них, и обе стороны принимали участие во всем процессе разрешения конфликта.
Однако такая стратегия требует умения объяснить свои решения, выслушать другую сторону, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разрешения конфликта эту стратегию можно использовать в следующих случаях:
Если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений, однако необходимо найти общее решение;
Основная цель — приобретение совместного опыта работы; стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;
Существуют длительные, прочные и взаимозависимые отношения с конфликтной стороной;
Необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.
18. Методы психокоррекции конфликтного поведения
Практика психокоррекционной и психотерапевтической работы показывает, что возможно изменение поведения человека в конфликте. Среди методов психокоррекции конфликтного поведения выделяют следующие:
– индивидуально- психологическое консультирование;
– посредническую деятельность психолога (социального работника);
– самоанализ конфликтного поведения.
Социально-психологический тренинг (СПТ)
Исследования проведённые в последнее время отечественными социальными психологами (Е. Барановым, А. Гончаровым, В. Девятко, Ю. Емельяновым, А. Лесовиком, И. Ламановым, Л. Петровской, В. Федотовым), показывают, что СПТ может быть использован для коррекции поведения личности в конфликте.
Применение СПТ предполагает учёт ряда принципов:
Базовые методы СПТ составляют групповая дискуссия и игровые методы.
Групповая дискуссия как метод СПТ представляет собой коллективное обсуждение какой-либо проблемы с целью прийти к общему мнению по ней. В ходе дискуссии происходит сопоставление мнению по обсуждаемой проблеме. Её ценность состоит в том, что благодаря принципу обратной связи и мастерству руководителя дискуссии каждый участник тренинга получает возможность увидеть, сколь велики индивидуальные различия людей в восприятии и объяснении одних и тех же конфликтных ситуаций.
Среди игровых методов СПТ наибольшее распространение получили метод деловой игры и метод ролевой игры. В деловой игре больше внимание уделяется отработке взаимодействия участников игры в ситуациях конфликта. И гораздо меньше внимания – анализу межличностных отношений, причин и мотивов поступков участников конфликтной ситуации. По мнению психологов, основной акцент здесь делается на инструментальный аспект обучения (Ю. Емельянов).
В ролевой игре предмет изучения составляют закономерности межличностного общения, понимаемого в единстве трёх его сторон: коммуникативной, перцептивной и интерактивной. Ролевая игра – это групповая дискуссия, но в лицах, где каждому из участвующих предлагается исполнить роль в соответствии с его представлениями о характере поведения участника конфликта, а также ситуации, которую предлагается разыграть по ролям. Остальные участники тренинга выступают в качестве зрителей-экспертов, которым предстоит обсудить, чья линия поведения была более верной.
Используется в целях коррекции общения (С. Абрамова, О. Алёшина, Р. Мей, Н. Обозов, К. Роджерс, В. Столин). Психологическое консультирование рассматривается как способ оказания психологической помощи, направленной на изменение мировосприятия и поведения личности. Психолог в ходе консультирования создаёт условия для изменения консультируемого. Ключом к этому изменению являются терапевтические отношения между консультантом и обратившимся к нему человеком. С помощью психологического консультирования зачастую обеспечиваются позитивные изменения в конфликтном поведении людей, обратившихся за помощью.
Аутогенная тренировка (АТ)
Предполагает освоение человеком приёмов мышечной релаксации, самовнушения, развития концентрации внимания и силы представлений, умений контролировать своё поведение. С помощью АТ возможно управление своим психическим состоянием, снижение ситуативной тревожности и агрессивности.
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.Конфликт: потенциальный, актуальный.
Элементы конфликта: стороны (участники); условия протекания; образы конфликтной ситуации; возможные действия участников конфликта; исход конфликтной ситуации.
Стороны конфликта.
Типы конфликта:
А) Внутриличностный – столкновение отдельных особенностей личности и поведения человека.
Б) Межличностный – между двумя отдельными личностями.
В) Личностно-групповой – несоответствие поведения личности групповым нормам.
Г) Межгрупповой – столкновение стереотипов поведения, норм, целей, ценностей различных групп.
Условия протекания конфликта.
А) Пространственно-временные – место, время.
Б) Социально-психологические – (климат в микрогруппе, тип и уровень общения, степень конфронтации, состояние участников).
В) Социальные – вовлеченность интересов разных групп: половые, семейные, профессиональные, этнические, национальные).
Образы конфликтных ситуаций.
Образы определяют конфликтное поведение. Существует ральное и эффективное средство разрешения конфликта за счет изменения образов посредством внешнего воздействия на участников конфликта. Элементы образа:
А) Представления участников противоречия о себе (потребности, возможности, цели, ценности).
Б) Представления о противоположной стороне.
В) Представления конфликтующих сторон о среде и условиях конфликта.
Возможные действия участников конфликта.
Основания для классификации конфликтных действий:
1) Характер действий (наступательное, оборонительное, нейтральное).
2) Степень активности их осуществдения (активные-пассивные, инициирующие-ответные).
3) Направленность действий (на оппонента, на самого себя, к третьим лицам).
2. Динамика конфликта. Стадии:
1) Возникновение конфликта.
2) Осознание объективной конфликтной ситуации (инцидент – одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой): адекватно понятый конфликт, неадекватно понятый конфликт, не понятый конфликт, ложный конфликт.
3) Переход к конфликтному поведению – блокирование интересов противоположной стороны, ее целей, намерений – переход конфликта из потенциального в актуальный.
- неконстуктивный конфликт – нравственно осуждаемые методы борьбы, унижение достоинства оппонента;
- конструктивный конфликт – оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов.
Стратегии поведения в конфликтной ситуации:
- сотрудничество – поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон;
- компромисс – урегулирование разногласий через взаимные уступки;
- избегание – стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, не настаивая на своем;
- приспособление – сглаживание противоречий, поступаясь своими интересами.
4) Разрешение конфликта – преобразование образов, имеющихся у оппонента.
Варианты разрешения:
- полное разрешение на объективном уровне за счет преобразования объективной конфликтной ситуации;
- частичное разрешение на объективном уровне за счет преобразования объективной конфликтной ситуации в направлении создания незаинтересованности в конфликтных действиях;
- полное разрешение на субъективном уровне за счет координального изменения образов конфликтной ситуации;
- частичное разрешение на субъективном уровне за счет ограниченного, но достаточного для временного прекращения противоречия изменения образов в конфликтной ситуации.
КОРРЕКЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ.
Методы предупреждения, терапии, коррекции конфликтных взаимоотношений:
1) Драматизация конфликта (коррекция – повышение психологической чувствительности и точности поведенческих реакций)– выделение и проявление реальных конфликтов. Этапы:
- человек, недовольный сложившейся ситуацией, в присутствии оппонента сам выполняет его роль, отдав свою роль другому;
- изображение того, как следовала бы противоположной стороне обращаться и действовать в этой ситуации; предложение всем желающим возможности представить свою версию поведения одной из сторон.
2) Управление конфликтом.Участвуют двое. Разыгрывание разногласия в присутствии группы. Принципы управления конфликтом:
А) Определение необходимости обострения конфликта, которое достигается за счет честного и беспристрастного ответа на следующие вопросы (обсуждать ответы нельзя).
- возможно и желательно ли устранение противоречия?
- нет ли более мирных путей разрешения противоречия?
- если да, хватит ли сил на то, чтобы выиграть конфликт?
- если нет, то как долго он может длиться?
Б) Полный контроль за собственными эмоциями, которые мешают оценивать происходящее.
В) Анализ подлинных причин конфликта, которые оппоненты могут скрыть за причинами мнимыми.
Г) Локализация конфликта – установление его четких рамок и максимальное сужение области противоречия.
Д) Отказ от концентрации на самозащите – мешает заметить изменения в обстановке и поведении.
Е) Переформулирование аргументов оппонента – перевод на понятный вам язык.
Ж) Достаточная активность – сохранение инициативы: эмоциональный тон отношений, тема разговора, языковой стиль, роли и степень строгости правил.
Принципы косвенного разрешения конфликта:
А) Принцип выхода чувств (возможность выразить свои чувства).
Б) Принцип эмоционального возмещения (сочувствие неправым – порождает раскаяние).
В) Принцип авторитетного третьего (обоюдоуважаемое лицо).
Г) Принцип принудительного слушания (повторение последней реплики – спорящие не слышат друг друга).
Д) Принцип обмена позиций (поменяться местами и продолжать ссору).
Е) Принцип расширения духовного горизонта ссорящихся (запись ссоры на магнитофон).
Основные факторы риска неинфекционных заболеваний: Основные факторы риска неинфекционных заболеваний, увеличивающие вероятность.
Задачи и функции аптечной организации: Аптеки классифицируют на обслуживающие население; они могут быть.
Люди в конфликтной ситуации обычно ведут себя далеко не оптимально. Практика психокоррекционной и психотерапевтической работы показывает, что возможно изменение поведения человека в конфликте.
В психологии проведено много исследований по изучению возможностей индивидуальной и групповой психокоррекции конфликтного поведения. Ряд специалистов (А. Егидес, Р. Макушенко, Р. Нудсон, Д. Прюитт, Эриксон и др.), на основе результатов индивидуальной психокоррекции общения в конфликтных семьях предлагают рекомендации по снижению конфликтности в повседневной жизни.
Среди методов психокоррекции конфликтного поведения выделяют следующие: социально-психологический тренинг; индивидуально-психологическое консультирование; аутогенную тренировку; посредническую деятельность психолога (социального работника); самоанализ конфликтного поведения.
Социально-психологический тренинг (СПТ). Исследования, проведенные в последнее время отечественными социальными психологами (Е. Барановым, А. Гончаровым, В. Девятко, Ю. Емельяновым, А. Лесовиком, И. Ламановым, Л. Петровской, В. Федотовым), показывают, что СПТ может быть использован для коррекции поведения личности в конфликте. Применение СПТ предполагает учет ряда принципов:
Групповая дискуссия как метод СПТ представляет собой коллективное обсуждение какой-либо проблемы с целью прийти к общему мнению по ней. В ходе дискуссии происходит сопоставление мнений по обсуждаемой проблеме. Ее ценность состоит в том, что благодаря принципу обратной связи и мастерству руководителя дискуссии каждый участник тренинга получает возможность увидеть, сколь велики индивидуальные различия людей в восприятии и объяснении одних и тех же конфликтных ситуаций.
Среди игровых методов СПТ наибольшее распространение получили метод деловой игры и метод ролевой игры. В деловой игре больше внимание уделяется отработке взаимодействия участников игры в ситуациях конфликта. И гораздо меньше внимания — анализу межличностных отношений, причин и мотивов поступков участников конфликтной ситуации. По мнению психологов, основной акцент здесь делается на инструментальный аспект обучения (Ю. Емельянов).
По некоторым данным (Л. Будников, А. Овчаренко), около 70% участников СПТуказали в самоотчетах, что изменили свое поведение в конфликтах, стараются не прибегать к конфронтационным способам решения проблем.
Использование СПТ для коррекции конфликтного поведения руководителей обеспечило снижение вероятности использования стратегий избегания и соперничества, увеличение вероятности выбора компромисса и сотрудничества. С помощью СПТ возможно формирующее влияние на выбор оптимальных способов поведения в конфликте – снижение стратегий открытого соперничества и ориентация на компромисс и избегание, а также выбор сотрудничества (табл. 4).
Динамика изменений выбора стратегии поведения в конфликте при применении СПТ
Нередко линия поведения одного человека противоречит нравственным и юридическим воззрениям и установкам другого, в связи с чем имеет место попытка принудить изменить линию поведения. Средства чаше всего — агрессивные действия с угрозой физической расправы или нарушения статуса. В таких случаях говорят о конфликтах. Противоречия между потребностями партнеров могут и не привести к деструктивным действиям, но все же обусловливают конфронтацию с той или иной степенью межличностной напряженности.
При нарушении партнером законов общения надо противодействовать вплоть до конфликта, но лучше с минимальными издержками, используя лишь конструктивную конфронтацию. Однако, если линия поведения партнера противоречит только личным или узкогрупповым нормам, но не морали большинства, целесообразность противодействия сомнительна. А конфликты, связанные с погрешностями в навыках общения, явно нецелесообразны. Любые конфликты тягостны для сторон и свидетелей, переключают внимание с полезной деятельности на разбирательства, уменьшают сплоченность группы, ухудшают сотрудничество. Они влекут за собой внутриличностный конфликт: в момент опасности до избрания линии поведения мобилизуются ресурсы и процессы для агрессивных действий, но нельзя переступить границу нравственно и юридически дозволенного, энергия агрессии сдерживается, что вызывает психоневрозы и психосоматические заболевания.
Задача обучения бесконфликтному общению встает перед психологами и социологами на производстве, вузовскими педагогами, консультантами службы семьи, врачами и психологами, проводящими психотерапию в лечебных учреждениях. Систематическое обучение деконфликтизации сместит акцент с попыток разрешать вместе с пациентом уже возникшие в его жизни конфликты на приобретение им умения предотвращать конфликты, самостоятельно выходить из них и правильно вести себя в ситуации конфронтации, не допуская возникновения конфликта. В 1975 г. мы начали разрабатывать методические приемы психологической коррекции конфликтного общения в приложении к больным неврозами с хроническим и подострим течением, у которых были повышены эгоцентризм, агрессивность, обвинительность, обидчивость, авторитарность, стремление к превосходству и высмеиванию окружающих. С 1978 г. мы работаем и с теми, кто обладает такими же личностными чертами, но без невротических проявлений. Работа проводится в созданной нами Клубе культуры общения при кабинете психотерапии психоневрологического диспансера № 14 Фрунзенского района г. Москвы (главный врач Пассер Ф. Л.). Он связан с телефоном доверия, суицидологическими кабинетами, семейными консультациями, Дворцами культуры г. Москвы. Его деятельность отражена в прессе 1 и научных публикациях автора [5, 6]. В клубе формируются закрытые группы, с которыми проводится по 25 двухчасовых занятий, состоящих из дискуссии (для теоретического усвоения ориентировочной основы деконфликтизацни и данных для ее построения) и из пробной, тренировочной деятельности, в которой отрабатываются коммуникативные умения.
Читайте также: