Правила обеспечения сохранности вещей и ценностей проживающих в гостинице кратко

Обновлено: 05.07.2024

Для того чтобы гарантировать сохранность имущества клиентов, в гостиницах разработаны и осуществляются целые программы, системы и комплексы мер безопасности. Одними из средств имущественной безопасности клиентов отеля являются камеры хранения и сейфы. Во избежание неприятностей гостей отеля информируют о возможности хранения багажа в камере хранения (Luggage room), а особо ценных вещей - в депозитных ячейках (Safe Deposit Boxes) или в индивидуальных сейфах (Individual safes).

Камера хранения. Возможность хранения багажа в безопасном месте является одним из основных требований к уровню обслуживания отеля. К услугам камеры хранения гости прибегают в следующих основных случаях:

- багаж слишком громоздкий, занимает много места в номере и мешает гостю;

- клиент временно покидает гостиницу, скажем, уезжает на несколько дней в другой город, а затем возвращается и получает багаж;

- гости, часто размещающиеся в каком-либо отеле, могут оставив часть своего багажа до следующего приезда.

При приеме вещей проживающих на хранение ответственный данный участок работы сотрудник фиксирует основные данные:

- количество мест багажа;

- срок хранения багажа

- и выдает соответствующий багажный жетон.

Хранение багажа может быть бесплатным или с оплатой по тарифу. Как правило, хранение ручного багажа (сумок, портфелей, чемоданов не более 2-х мест бесплатное. Хранение вещей больших габаритов производится за плату. Выдача багажа осуществляется по предъявления багажного жетона. При выдаче багажа необходимо предлагать гостя помощь подносчика багажа или швейцара.

В случае потери багажного жетона необходимо соблюсти определенные формальности:

- сотрудник камеры хранения должен поставить в известность случившейся потере руководителя службы приема и размещения, а также службу безопасности отеля;

- попросить гостя подробно описать содержимое багажа, назвать сроки его предыдущего или текущего пребывания в отеле;

- сделать копию документа, удостоверяющего личность клиента багаж выдается гостю только после того, как установлено, что он является его законным владельцем. Выдача багажа представителя фирмы по просьбе клиента может быть осуществлена только при наличии доверенности владельца багажа.

В настоящее время бизнесмены и отдыхающие привозят с собой все больше дорогих вещей, таких, как: ноутбуки, видеокамеры драгоценности, наличные деньги, бесценные деловые бумаги и т. д. Сейфы позволяют обеспечить сохранность таких вещей.

Депозитные ячейки (сейфы) - один из способов хранения ценных вещей. Они находятся в зоне службы приема и размещения. Принцип работы депозитного сейфа заключается в наличии двух ключей, один из которых находится у администратора, другой выдается клиенту. Открыть ячейку возможно только при наличии обоих ключей, то есть в присутствии гостя и сотрудника отеля. При использовании депозитной ячейки необходимо соблюдать ряд формальностей и вести соответствующую документацию.

Исследования показали, что индивидуальными сейфами (в тех гостиницах, где они установлены) пользуются 90% гостей.

Индивидуальные электронные сейфы в гостевых комнатах имеют ряд преимуществ перед депозитными ячейками, находящимися в Reception:

- депозитные ячейки обычно слишком малы для таких вещей, фотоаппараты, ноутбуки, видеокамеры и т.д.;

- нет необходимости брать депозит (залог) за ключ, как при пользовании депозитной ячейки, соблюдать ряд формальное и оформлять необходимые документы;

- индивидуальные электронные сейфы позволяют гостям самим хранить свои ценности не ждать в очереди, чтобы сдать или получить ценности во время часа пик массового отъезда илистрации, отвлекая тем самым персонал. Электронный сейф в номере доступен гостю 24 часа в сутки;

- отсутствие ключа повышает безопасность. Гостями используются их собственный код, который может быть изменен по их желанию в любое время.

- 15 последних раз открывания и закрывания сейфа гостем (дата, время);

- 3 последних раза, когда сейф блокировался из-за неправильной ввода кода пользователем (дата, время);

- 3 последних попытки вскрыть внутреннюю крышку сейфа (дата время) и т. д.

Такие функции индивидуальных электронных сейфов помогают защитить не только ценности гостей, но и персонал гостиницы от порой необоснованных обвинений в кражах.

Сейф должен располагаться в удобном для клиента месте. В отдельных отелях пользование сейфами является бесплатной услугой, включенной в стоимость номера. В большинстве же отелей и это дополнительная платная услуга (приблизительно 3-4 доллара США в сутки).

Итак, индивидуальные электронные сейфы - это не только комфорт и удобство для гостей, но также источник дохода отеля. Сейф окупается, как правило, менее чем за год. Лидером в производстве сейфов для гостиниц является фирма ELSAFE (Норвегия).

1. Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

2. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

3. Постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.

4. Сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности.

5. Правила настоящей статьи соответственно применяются в отношении хранения вещей граждан в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, банях и других подобных организациях.

Комментарии к ст. 925 ГК РФ

1. Гостиница как хранитель отвечает за сохранность любых вещей своих постояльцев за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Условием наступления обязанности хранить вещи является их внесение в помещение гостиницы. Она может быть вверена непосредственно работнику гостиницы либо помещена в гостиничный номер или иное предназначенное для этого место.

2. Ответственность за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца наступает, если они:

- были приняты гостиницей на хранение;

- были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф, который может находиться в его номере или в ином помещении гостиницы.

Чтобы снять с себя ответственность за пропажу ценностей постояльца, гостиница должна доказать, что без его ведома доступ к сейфу был невозможен или стал возможен вследствие непреодолимой силы.

Ответственность с гостиницы снимается, если постоялец не сделал немедленного заявления о пропаже, недостаче или повреждении своих вещей.

Объявления, сделанные гостиницей о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев, не означает, что она освобождается от ответственности.

Правила настоящей статьи применяются не только к собственно гостиницам, но и мотелям, домам отдыха, пансионатам, санаториям, баням и другим подобным организациям.

ГК РФ Статья 925. Хранение в гостинице

Читайте также: