Правила бытового обслуживания населения в рф кратко

Обновлено: 02.07.2024

Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. N 1514 утверждены новые Правила бытового обслуживания населения (далее – новые Правила). Названный нормативный правовой акт, вступает в силу с 01.01.2012 года с одновременным прекращением действия аналогичных Правил, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. N 1025 (далее – действующие Правила).
Оба упомянутых нормативных правовых акта распространяют своё действия на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг (пункт 1). Однако, при детальном их анализе обнаруживается ряд, заслуживающих внимания нюансов, о которых и пойдёт речь в данной статье.

1. Первое, о чём стоит сказать – это Пункт 3 новых Правил, определяющий перечень информации, которую исполнитель обязан своевременно и в обязательном порядке предоставить потребителю.
В частности, Правительство РФ посчитало, что, начиная с 01.01.2021 года исполнителю более нет необходимости доводить до сведения потребителя информацию:

О цене на запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах);
О порядке и форме оплаты;
О подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Примечание. Исходя из положений абз. 10 п. 2 ст. 10 и п. 4 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", для исполнителей определённых видов работ (услуг) такая обязанность по-прежнему сохраняется. Однако, при определении перечня документов, которыми такая информация будет подтверждаться, придётся руководствоваться нормативными правовыми актами, регулирующими те или иные виды работ либо услуг.

Кроме того, не будет более необходимости доводить до сведения потребителя информацию об адресе и телефоне подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется.
Изучения пункта 3 в действующих и новых Правилах позволило сделать следующие выводы:
Перечень информации, которая, в обязательном порядке должна быть доведена до сведения потребителя, независимо от видов оказываемых работ (услуг), перечислена в части 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1. В то же время, для отдельных видов работ (услуг) Правительство РФ наделено полномочиями по установлению перечня дополнительной информации и способов её доведения до потребителя, что прописано в ч. 1 ст. 10 Закона. При таких обстоятельствах, повторение в подзаконных нормативных правовых актах того, что уже содержится в законе, имеющем более высокую юридическую силу, видится излишним и способно лишь внести неопределённость в правовое регулирование вопроса. Представляется, что в такой ситуации вполне достаточным было бы указание в п. 3 новых Правил на информацию, о необходимости предоставления которой Закон от 07.02.1992 N 2300-1 не упоминает.

2. Что касается сведений, которые в обязательном порядке должен содержать договор об оказании услуг (выполнении работ), то, единственное изменение заключается в том, что кроме сведений, предусмотренных п. 4 действующих Правилам, договор теперь должен дополнительно содержать информацию об идентификационном номере налогоплательщика (п. 4 новых Правил).

3. Существенным образом, и, нужно сказать, что в лучшую сторону, изменился параграф III, посвящённый порядку оплаты работ (услуг). Вместо действующего порядка, Правительство ограничилось указанием на обязанность потребителя оплатить оказанную услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором об оказании услуги (выполнении работы), заключенным с исполнителем, с учетом положений статей 16.1 и 37 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
При оказании услуг (выполнении работ) с использованием материала исполнителя оплата этих материалов осуществляется с учетом требований, установленных статьей 34 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
На практике это означает, что, по общему правилу, стороны свободны в определении порядка и сроков оплаты работ (услуг) за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. В случае же, если условия договора с потребителем будут этим нормам закона противоречить, такие условия признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и подлежат применению правила, предусмотренные действующим законодательством.

4. Подверглись изменению и требования к качеству работ (услуг).
Так, новыми Правилами предусмотрена обязанность исполнителя выполнить работу (оказать услугу), качество которой должно соответствовать требованиям, предъявляемым статьей 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (пункт 8 новых и старых Правил). Данный пункт новых Правил одновременно заменяет собой пункт 10 Правил действующих, по сути, воспроизводящих п. 5 ст. 4 Закона N 2300-1.

5. Что касается сроков выполнения работ (оказания услуг), то, как в действующих, так и в новых правилах (п. 9) предусмотрено, что оказаны они должны быть в сроки, предусмотренные исключительно договором. Вместе с тем, п. 1 ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" говорит нам о том, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Из буквального толкования данной нормы следует, что срок может определяться не только договором, но и правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг), если таковые имеются. При противоречии же сроков, определённых сторонами в договоре, руководствоваться необходимо последним предложением названной статьи (ст. 422 ГК РФ).

6. Также заслуживают внимания пункты 11 и 12 действующих Правил, определяющие ситуации, при наступлении которых исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя, одновременно приостановив выполнение работ (оказание услуг).
Например, такая обязанность возникает у исполнителя при обнаружении непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи (абз. 2 п. 11 действующих Правил). В отличие от действующих, новые Правила просто указывают на необходимость руководствоваться в таких случаях положениями статей 35 и 36 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (п. 10).
С подобным подходом законодателя трудно согласиться по следующим основаниям.
Действительно, многие требования, изложенные в п. 11 и 12 действующих Правил (к примеру, обязанность исполнителя при определённых обстоятельствах приостановить выполнение работы (оказание услуги)) не предусмотрены нормами Закона "О защите прав потребителей".
С другой стороны, требования эти вполне логичны. Аналогичное правовое регулирование содержится также в общих положениях о договоре подряда (ст. 716 ГК РФ), в определённых случаях подлежащих применению к договорам на выполнение работ (оказание услуг) с участием потребителя и вытекают из фундаментальной обязанности участников гражданских правоотношений действовать добросовестно (п. 3 ст. 1 ГК РФ). В силу же того, что одни виды работ (услуг) регулируются специальными законами, а другие подпадают под прямое регулирование Закона "О защите прав потребителей", пункты 11 и 12 действующих Правил также не являются универсальными. В такой ситуации правильнее было бы в п. 10 новых Правил указать на необходимость руководствоваться не только положениями статей 35 и 36 Закона "О защите прав потребителей", но также (при наличии) законами, регулирующими соответствующие виды работ (услуг). При этом, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон "О защите прав потребителей" применяется в части, не урегулированной специальными законами (пункт 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"). Следовательно, применение статей 35 и 36 Закона "О защите прав потребителей" в некоторых случаях не может быть признано правомерным, а предлагаемое в п. 10 новых Правил правовое регулирование, представляется не вполне удачным.

7. Некоторым изменениям подвергся параграф V, посвящённый особенностям оказания таких отдельных видов услуг (выполнения работ), как пошив обуви, ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, оказание услуг в парикмахерских, выполнение работ по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и др..
Несмотря на некоторые отличия от действующих Правил стоит отметить, что кардинальным образом ничего не изменилось, а внесённые изменения находятся в полной компетенции Правительства РФ.

8. Что касается заключительного Параграфа VI, посвящённого ответственности исполнителя и контролю за соблюдением Правил, то, необходимо признать, что, по сравнению с действующими Правилами, в нём, вместо перечисления прав потребителя, сроков их удовлетворения и т.п. просто предписано руководствоваться нормами действующего законодательство, что, как уже было сказано выше, при наличии соответствующей нормативной базы, представляется более разумным.

Подводя итог анализу положений Правил бытового обслуживания населения, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. N 1514 и вступающих в силу с 01.01.2021 года стоит отметить, что, несмотря на некоторые полезные нововведения, о которых говорилось выше, новые Правила представляют из себя далекий от идеала подзаконный нормативный правовой акт, всё ещё требующий определённой доработки.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

от 21 сентября 2020 года N 1514

2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г. и действует до 1 января 2027 г.

3. Роспотребнадзору обеспечить проведение мониторинга правоприменительной практики в сфере бытового обслуживания населения с представлением доклада в Правительство Российской Федерации до 1 июля 2021 г.

Председатель Правительства
Российской Федерации
М.Мишустин

УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 21 сентября 2020 года N 1514

Правила бытового обслуживания населения

I. Общие положения

1. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания.

В настоящих Правилах понятия "потребитель" и "исполнитель" применяются в значениях, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Настоящие Правила распространяются на отношения в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания услуг.

II. Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы)

2. Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Исполнитель, оказывающий услуги по ремонту и (или) изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, обязан предоставить потребителю информацию о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. В случае приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" должна быть предоставлена информация о номере и дате приказа (распоряжения) лицензирующего органа о предоставлении или переоформлении лицензии, сроке ее действия, а также об органе, предоставившем лицензию, в том числе путем предоставления доступа к общедоступной информации, содержащейся в электронных реестрах лицензий.

3. Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах):

перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;

указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);

сроки оказания услуг (выполнения работ);

данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);

требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется с применением выездных форм обслуживания вне постоянного места нахождения организации, - во временных помещениях, в передвижных приемных пунктах, на дому у потребителя, выездными бригадами и др.

Информация об исполнителе и оказываемых им услугах (выполняемых работах) доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

4. Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

вид услуги (работы);

цена услуги (работы);

точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

даты приема и исполнения заказа;

гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;

другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

5. Изделие (вещь), указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуг (выполнении работ), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.

III. Порядок оплаты услуг (работ)

6. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором об оказании услуги (выполнении работы), заключенным с исполнителем, с учетом положений статей 16_1 и 37 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

7. При оказании услуг (выполнении работ) с использованием материала исполнителя оплата этих материалов осуществляется с учетом требований, установленных статьей 34 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ)

8. При оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).

При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).

10. При оказании услуг (выполнении работ) с материалом (вещью) потребителя исполнитель обязан соблюдать требования и исполнять обязанности, установленные статьями 35 и 36 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

11. Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

12. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

13. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

V. Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ)

14. Пошив обуви производится по образцам, эскизам и др. Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам.

15. Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по образцам, эскизам и др.

16. При приеме изделия в химическую чистку в договоре об оказании услуг (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и др.).

Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.

Исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

При получении изделия из химической чистки потребитель вправе проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

17. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

18. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем.

При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора о выполнении работ.

19. При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла.

При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции.

20. В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также указывается описание принятых для ремонта ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, наименование, масса, проба драгоценных металлов, наименование, масса и характеристики вставок ограненных драгоценных камней, из которых изготовлены такие изделия; наименование, масса, проба драгоценных металлов, наименование, масса и характеристики ограненных драгоценных камней (в том числе драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, принадлежащих потребителю), использованных для изготовления (ремонта) ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.

В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, принадлежащих потребителю, исполнителем при приеме по согласованию с потребителем должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации, в том числе с применением реактивов, изготавливаемых Федеральной пробирной палатой.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, возвращенные потребителю после выполнения работ по их ремонту или изготовлению, должны соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации и быть заклеймены государственным пробирным клеймом.

VI. Ответственность исполнителя и контроль за соблюдением Правил

21. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.

22. Контроль (надзор) за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Сфера защиты прав потребителей при оказании бытовых услуг населению является одной из важнейших. Ведь именно в эту сферу входят работы и услуги, с которыми мы сталкиваемся ежедневно, например: оказание парикмахерских услуг, ремонт бытовой техники, изготовление и ремонт мебели, ювелирных изделий, химчистка, и прочие услуги.

Ознакомление с правовыми аспектами данных правоотношений следует начать с субъектного состава, в который входят потребитель и исполнитель.

Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается организация, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Договор об оказании услуги (выполнения работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ).

До заключения договора, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы); гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям.

Наиболее распространенными нарушениями законодательства о защите прав потребителей при осуществлении деятельности в сфере предоставления бытовых услуг являются бездействия исполнителей по обеспечению потребителей полной и достоверной информацией об исполнителе и оказываемых услугах!

После ознакомления с содержанием, стоимостью и порядком оказания услуг, заключается Договор. Он должен содержать следующие сведения:

вид услуги (работы);

цена услуги (работы);

даты приема и исполнения заказа;

гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Обязанностью потребителя в свою очередь является оплата оказываемых услуг в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет оказана (выполнена) в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);

расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).

Основной формой выражения несогласия с деятельностью исполнителя по поводу выполнения условий заказа, качеством услуги, является направление претензии в адрес исполнителя.

В случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить Ваши требования, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав (ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона РФ), дополнительно предъявив требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ).

Исковое заявление подается в суд по месту: нахождения организации; Вашего места жительства или пребывания; заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ).

Новые правила разработаны с учетом современных технических средств, позволяющих предоставлять услуги на дому заказчика, что значительно расширило перечень бытовых услуг, оказываемых выездным способом.

Правила бытового обслуживания населения обязательны для:

салонов красоты, парикмахерских;
химчисток;
предпринимателей, осуществляющих ремонт одежды, обуви и оборудования;
ателье и др.

Как и прежде, исполнитель обязан предоставить потребителю:

информацию о своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы, которая размещается на вывеске;

перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;

сроки оказания услуг (выполнения работ);

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот;

стандарты, например, ГОСТы (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);

требования, обеспечивающие безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда его имуществу;

образцы договоров (квитанций) о предоставлении услуги/работы;

образцы изготавливаемых изделий и др.

Информация должна быть размещена в удобном и доступном для обозрения месте (стенд, уголок потребителя).

Из новых правил убрали положения, дублирующие нормы Закона о защите прав потребителей: теперь в правилах отсутствует порядок выплаты неустойки и перечень прав потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги (выполненной работы).

Также по новым правилам для исполнителя не установлена обязанность применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого подтверждено сертификатом или декларацией соответствия.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель по-прежнему будет нести ответственность, предусмотренную законом и договором. Контроль (надзор) за соблюдением Правил, как и в настоящее время, будет осуществляться Роспотребнадзором.

Правила вступят в силу с 1 января 2021 года.

Читайте также: