Общая характеристика коммуникации кратко

Обновлено: 05.07.2024

Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

Регулирование и рационализация информационных потоков. Коммуникации подразделяются на следующие виды:

межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;

коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

формальные или официальные. Данные Коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:

вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;

горизонтальны между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.

Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:

восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;

нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

Межличностные коммуникации делят также на:

вербальные (словесные);

невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т.д.

Вербальные и не вербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация получателем послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесть! и выражения лица. которые сопровождают слова передающей стороны.

Коммуникационный процесс, понятие, основные элементы, этапы, их характеристика

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

Коммуникационный процесс — это взаимодействие совокупности элементов. Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:

Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;

Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети);

Получатель (адресат ) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:

Зарождение идеи или отбор информации;

Выбор канала передачи информации;

При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса.

Формирование коммуникационных процессов, а также выбор средств и каналов коммуникаций осуществляются на предприятии после проектирования его организационной структуры в соответствии с выбранной сферой деятельности, принятой производственной программой и структурой менеджмента. Коммуникационные решения, содержащие регламент коммуникационных процедур, должны устанавливаться для каждого иерархического уровня менеджмента и доводиться до конкретного должностного лица.

Информации в коммуникационном процессе

Информация - предмет труда в процессе управления; является средством коммуникации между людьми.

Информация, используемая для коммуникационного управления, подразделяется на:

базовую, формируемую независимо от данной управленческой задачи;

текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для данной управленческой задачи.

Текущая информация, в свою очередь, подразделяется на:

документированную, фиксируемую в документах (счетах, учетных, бухгалтерских и других документах);

недокументированную (телефонные разговоры, совещания, межличностные контакты, сплетни и т. д.)

По аспектам коммуникационного управления информация классифицируется на экономическую, организационную, социальную, техническую. Развитие информационных потребностей организаций существенно видоизменило требования к информационному обеспечению коммуникационных процессов.

При изучении данного вопроса студент должен обратить внимание на то, что по данным исследования, менеджеры тратят на коммуникации от 50 до 90% рабочего времени, поскольку обмен информацией является неотъемлемым атрибутом всех основных видов управленческой деятельности.

Так, приблизительно 80% рабочего времени менеджеры тратят на общение с другими людьми. 48 минут в час они проводят на встречах, в разговорах по телефону и просто в неформальных разговорах, в коридорах. Остальные 20% времени менеджера уходит на работу за столом, большая часть из которой представляет собой те же коммуникации, только в виде чтения или письма.

Коммуникация – это обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми

Коммуникации находятся в центре системы управления организацией (рис. 13.1).

Рис. 13.1 – Место коммуникаций в системе менеджмента организации

При рассмотрении данного вопроса студенту следует обратить на то, что существуют следующие виды коммуникаций: межличностные и организационные коммуникации.

Межличностные коммуникации – общение работников организации между собой по поводу определения целей, распределения заданий, обсуждения способов выполнения работы, разрешения проблем, корректировки действий, назначения вознаграждений и др.

1. Коммуникации между двумя индивидами. При этом обе стороны выступают отправителями и адресатами информации. Каналом передачи информации является голос (звук) или взгляд (жест), а обратной связью – ответ каждого из участников этой коммуникации.

2. Коммуникации между индивидом и группой. Возникают когда один человек доводит определенную информацию значительному кругу других лиц. Особенностью таких коммуникаций является плохая обратная связь, что усложняет передачу информации.

3. Коммуникации в середине группы. Возникают, когда небольшое количество людей собирается вместе с определенною целью (например, для реализации какого-либо проекта). Наиболее оптимальный для коммуникаций размер группы – 10-12 человек.

Организационные коммуникации – коммуникации, возникающие между организациями, а также подразделениями, уровнями, звеньями в середине организации.

Внешние коммуникации. Направлены на:

- получение более полной и достоверной информации о внешней среде с помощью анализа данных, опубликованных в средствах массовой информации и официальных документах;

Внутренние коммуникации.

1. Формальные коммуникации – это обмен информацией по каналам, предусмотренными организационной структурой предприятия: вертикальными, горизонтальными и диагональными.

1.1. Вертикальные – коммуникации между уровнями управления:

- по нисходящей – приказы, распоряжения, указания. Охватывают следующие вопросы: внедрение целей и стратегий, должностные инструкции и приказы, процедуры и правила, обратная связь по результатам деятельности, внушение идей.

1.2. Горизонтальные – это взаимоотношения между исполнителями в одном отделе, между структурными подразделениями.

1.3. Диагональные коммуникации – являются разновидностью горизонтальных. Существуют между различными управленческими уровнями не в форме прямого подчинения, а с целью согласования действий линейных и функциональных руководителей.

2. Неформальные – каналы распределения слухов.

Способы коммуникаций:

Коммуникации могут осуществляться разными способами – письменно, устно и невербально. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, что обусловливает сферы их использования.

1. Письменные коммуникации – это передача информации на бумажных, магнитных, лазерных носителях. Наиболее часто используются при написании отчетов, докладов, оформлении объявлений, информирования широкого круга пользователей информации.

Преимущества:

- возможность сохранять информацию на протяжении длительного времени.

- медленная обратная связь (если в письме есть непонятная информация или ошибка, для ее выяснения необходимо несколько дней).

2. Устные коммуникации – предусматривают общение с помощью устной речи (беседа с собеседниками, совещания, выступления перед аудиторией, телефонные разговоры).

Преимущества: экономия времени, быстрое понимание, обеспечивают оперативную обратную связь, способствуют быстрому принятию решений.

3. Невербальные коммуникации – это коммуникации через мимику, жесты, выражение глаз и др., что свидетельствует об отношении собеседников один к другому и к информации, которой они обмениваются.

Считается, если человек, с которым вы ведете переговоры, отклонился назад, это означает, что его решение не в вашу пользу. Следует срочно вводить в действие другие аргументы, которые должны повысить заинтересованность партнера в положительном решении вопроса. Если в процессе разговора возникла пауза и собеседник посмотрел на вас – он ждет вашего ответа. Если же после своей паузы собеседник отвел глаза в сторону – это просьба не перебивать его. Поглаживание уха, глаз, бровей – свидетельство напряженного обдумывания полученной информации.

Выбирая способ коммуникаций, следует обратить внимание на:

- способность собеседника принимать символы, которыми кодируется информация (человек без инженерной подготовки не понимает чертежей, ему лучше объяснить сущность задания устно);

- установленные требования к точности воспроизведения и неоднозначности понимания информации (законы, инструкции, правила, приказы следует направлять в письменной форме);

- способность выбранного метода в определенное время предоставлять информацию необходимому количеству адресатов. На пятиминутках, например, руководитель устно сообщает подчиненным, что именно им необходимо сделать. Если имеется отдаленность адресатов от источника информации, целесообразно информацию высылать письменно (например, уведомление акционеров о времени проведения собраний и их порядке проведения);

- обеспечение доступности информации для ее восприятия (доклад, насыщенный цифрами, лучше воспринимается, если усиленный вспомогательным материалом в виде графиков, таблиц, плакатов);

- соблюдение требований по минимизации затрат на обмен информацией (если все распоряжения и указания будут оформлены письменно, это приведет к росту бумажных потоков).

Правильный выбор способов коммуникаций и их совмещение обеспечивает эффективный обмен информацией, а неправильный – усложняет общение, приводит к непониманию, которое даже может привести к конфликтной ситуации.

Эффективность коммуникаций в значительной мере зависит от правильно выбранного канала передачи информации.

Коммуникационный канал – путь по которому передается информация.

Коммуникационные каналы характеризуются с помощью пропускной способности.

Пропускная способность – объем информации, который может быть переданным через канал за один прием.

Пропускная способность определяется:

1) способностью обрабатывать несколько сигналов одновременно,

2) возможностью осуществления быстрой двухсторонней обратной связи,

3) способностью обеспечить личный подход к коммуникациям.

Виды коммуникационных каналов:

1. Физическое присутствие (личное общение). Является наиболее эффективным каналом, поскольку гарантирует прямое взаимодействие, передачу многих информационных сигналов, мгновенную обратную связь и личный подход.

2. Интерактивные каналы – это общение по телефону, с помощью электронных средств связи. Характеризуются ускоренным объемом информации, но отсутствием личного контакта. Поэтому в последнее время очень популярными становятся видеоконференции.

3. Персональные письменные каналы – записки, письма замечания. Имеют личную направленность, но не обеспечивают быструю обратную связь.

4. Безличные коммуникативные каналы – отчеты, бюллетени. Имеют наименьшую пропускную способность и не обеспечивают обратной связи.

Следовательно, каждый коммуникационный канал имеет свои преимущества и недостатки и, в зависимости от обстоятельств, может быть эффективным или нет.

Личное общение

Интерактивные каналы

Персональные письменные каналы

Безличные коммуникативные каналы

Рис. 13.2 – Классификация коммуникационных каналов в зависимости от пропускной способности

Коммуникация – это обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми

Коммуникации находятся в центре системы управления организацией (рис. 13.1).

Рис. 13.1 – Место коммуникаций в системе менеджмента организации

Внешние коммуникации. Направлены на:

Внутренние коммуникации.

1.1. Вертикальные – коммуникации между уровнями управления:

2. Неформальные – каналы распределения слухов.

Способы коммуникаций:

Преимущества:

- возможность сохранять информацию на протяжении длительного времени.

Выбирая способ коммуникаций, следует обратить внимание на:

Эффективность коммуникаций в значительной мере зависит от правильно выбранного канала передачи информации.

Коммуникационный канал – путь по которому передается информация.

Коммуникационные каналы характеризуются с помощью пропускной способности.

Пропускная способность – объем информации, который может быть переданным через канал за один прием.

Пропускная способность определяется:

1) способностью обрабатывать несколько сигналов одновременно,

2) возможностью осуществления быстрой двухсторонней обратной связи,

3) способностью обеспечить личный подход к коммуникациям.

Виды коммуникационных каналов:

Личное общение

Интерактивные каналы

Персональные письменные каналы

Безличные коммуникативные каналы

Рис. 13.2 – Классификация коммуникационных каналов в зависимости от пропускной способности

Коммуникации, осуществляемые в компаниях, могут быть классифицированы по ряду признаков (таблица 1).

Таблица 1 - Классификация коммуникаций

Коммуникации с помощью информационных технологий, технических средств

Коммуникации по субъекту и средствам коммуникаций

Коммуникации с помощью информационных технологий, технических средств

Коммуникации, которые осуществляются с помощью информационных технологий и технических средств, приобретают первостепенное значение в современных условиях. Осуществляются при помощи телекоммуникационных систем, электронной почты, управленческих информационных средств (УИС). При помощи УИС менеджеры могут обратиться к другим сотрудникам, например, за информацией, которая необходима для решения проблем, а также могут прочитать литературу в какой-либо интересной для них области о современных достижениях.

Межличностные коммуникации

Межличностные коммуникации – это коммуникации, которые осуществляются между людьми в ситуациях "лицом к лицу" и в группах при помощи слов и бессловесных средств общения. Именно данный вид коммуникации представляет наибольшую значимость для изучения. Различные факторы оказывают влияние на межличностные коммуникации (рисунок 1).

Рисунок 1. Факторы, которые влияют на межличностные коммуникации

Касаемо ожиданий получателя необходимо отметить, что людьми хорошо воспринимается лишь то, что они готовы воспринять. Неожиданную информацию могут не воспринимать.

Межличностные коммуникации находятся в зависимости от социокультурной среды, в которой они реализуются, включающей систему ценностей, обычаи, традиции. Этот фактор необходимо учитывать при общении представителей разных национальных культур. Культурные различия выражаются как при вербальном, так и невербальном общении.

Коммуникации по форме общения

Вербальные коммуникации

Вербальные коммуникации – это коммуникации, которые осуществляются при помощи устной речи, используемой в качестве системы кодирования.

Менеджеры тратят большую часть рабочего времени на личное общение с другими людьми. К достоинствам устной коммуникации относят:

быстроту,
спонтанность,
возможность использования невербальных способов коммуникации одновременно со словами.

Невербальные коммуникации

Коммуникации по каналам общения

Формальные коммуникации

Формальные коммуникации позволяют ограничивать и упорядочивать информационные потоки. Они устанавливаются следующими регламентами:

организационными (к примеру, схема организационной структуры организации);
функциональными (к примеру, положением о службах и отделах, включающим раздел "Взаимосвязи между подразделениями").
Формальные каналы коммуникации используются широко в компаниях, имеющих иерархическую организационную структуру управления.

Неформальные коммуникации

Неформальные коммуникации – это социальные взаимодействия между индивидами, которые отражают выражения человеческой потребности в общении. Неформальные коммуникации дополняют формальные. Неформальную систему коммуникаций в организации называют "виноградной лозой", так как информация в ней зачастую распространяется при помощи слухов. Согласно данным ряда исследователей, слухи на 75%, по меньшей мере, считаются точными.

Слухи являются одним из самых быстрых способов распространения информации. Руководство часто использует данный канал передачи информации в целях изучения мнения работников, их готовности к изменениям и принятию новых элементов (направлений), выявления "узких" мест в менеджменте компании.

Интересный факт. На "ты" с руководителем

Среди 747 компаний служба исследований HeadHunter провела опрос, для того чтобы узнать, как сегодня принято строить общение у подчиненных и начальников.

В 58% опрошенных организаций принято обращаться официально к руководителю – на "Вы". Менее формальную форму, на "ты", выбрали 36% организаций. В данных компаниях дистанция между подчиненным и начальником не так ощутима, а в коллективе отношения более близкие. Необходимо заметить, что чем выше количество работников организации, тем чаще отношения приобретают формальный характер. Более "простые" и близкие отношения в организациях, которые специализируются на информационных технологиях (на "ты" – 70%). С другой стороны, более официальные отношения на производстве и в многопрофильных холдингах (на "Вы" – 86%).

Большинство опрошенных директоров по персоналу отмечают, что руководитель организации может легко пообщаться с подчиненным на различные абстрактные темы. А в 33% компаний рядовой работник может поделиться с начальником своими проблемами, поговорить о наболевшем с ним по душам. В 17% компаний более жесткий формат общения: подчиненный и руководитель не поддерживают никаких неформальных отношений.

44% опрошенных представителей организаций считают, что неформальные контакты должны непременно должны иметь место в корпоративной культуре компании. Иного мнения 16% опрошенных - во время работы никакого неформального общения они не допускают.

Распоряжения должны быть восприняты как приказ, а не просьба, коммуникации должны быть максимально официального формата. Неформальное общение в добывающей отрасли, например, между подчиненным и руководителем не принято в большинстве случаев. С другой стороны, поговорить о своих проблемах с начальником проще всего сотрудникам образовательной, юридической сфер и услуг для населения. Более "простые" и близкие отношения в организациях, которые специализируются на IT-технологиях (70%). В производстве и многопрофильных холдингах подчиненные с руководством на "ты" практически не общаются (5–10%).

К типичной информации, передаваемой по неформальным каналам можно отнести:

грядущие понижения или повышения;
изменения в структуре компании;
грядущие сокращения и предполагаемая реорганизация;
предполагаемые мероприятия по ужесточению контроля за дисциплиной труда;
информация о личных делах руководителей и т.п.

Слухи

Таблица 2 - Виды слухов и их значение

Это самые позитивные слухи, которые способствуют творчеству работников.

Отражают надежды и желания сотрудников, инициирующих слухи.

Интересный опыт. Зачем организациям отдел внутренних коммуникаций?

Современные руководители проводят не только регулярные собрания с высшим менеджментом компании, но и лично встречаются с простыми сотрудниками. Так, президент компании "САН Интербрю" Джо Стрелл каждый месяц приглашает 25 работников со всей страны на обед (по два сотрудника с каждого завода и от каждого отдела продаж по одному сотруднику). "Во время обеда у наших сотрудников есть возможность задать любой вопрос президенту.

После встречи вопросы и ответы публикуются и в каждом подразделении организации вывешиваются на информационные доски. Обеды проводятся в пятницу, чтобы предоставить возможность работникам остаться в Москве и на выходные. Оплачивается и проживание, и дорога", – отмечает Любовь Елисеева, специалист по внутренним коммуникациям "САН Интербрю".

Коммуникации в зависимости от пространственного расположения каналов и направленности общения

Информация по каналам передается:

по вертикали – снизу вверх, сверху вниз,
в горизонтальной плоскости,
по диагонали.

Восходящие коммуникации – это коммуникации, которые направлены снизу-вверх (от подчиненных к руководителю).

Нисходящие коммуникации – это коммуникации, которые направлены сверху-вниз (от руководителя к подчиненным).

Диагональные коммуникации – это коммуникации, которые осуществляются сотрудниками подразделений и отделов различных уровней. Данный вид коммуникации используется в случаях, когда коммуникации сотрудников организации иными способами затруднены, либо невозможны.

Горизонтальные коммуникации – это коммуникации, которые направленные на интеграцию и координацию деятельности работников разных подразделений и отделов на одинаковых уровнях иерархии для выполнения целей компании; способствуют увеличению эффективности использования всех ресурсов компании.

Таблица 3 - Характеристика вертикальных коммуникаций

Обращения о получении консультации по интересующим вопросам

Отчеты о ходе выполнения работы, возникших проблемах в ходе работы

Получить представление об улучшении деятельности компании

Получить подтвержденную информацию о ходе выполнения работы и итоговых результатах

Изучить мнение подчиненных по интересующим вопросам

Обеспечить обратную связь с руководителем о полученных заданиях

Об изменениях в политике организации

Директивы вышестоящих органов управления

О новых системах и процедурах

О бюджете организации, его изменении, исполнении

О кадровых перемещениях и реорганизациях

Инструкции, информация для выполнения заданий

Обеспечить обратную связь с подчиненными по результатам деятельности

Осуществить инструктирование по выполнению работы
Предоставить всю информацию, необходимую для выполнения работы

Поставить подчиненным конкретные задачи по выполнению работы

Обеспечить социальную поддержку подчиненным

Вертикальные коммуникации являются менее эффективными, чем горизонтальные коммуникации. Только 20–25% информации, которая исходит от высшего руководства, поступает к непосредственным работникам и верно понимается ими. Начальник цеха причем, выходя из кабинета директора организации, выносит лишь 40% полезной информации, а бригадир– всего 30%. Касаемо восходящих коммуникаций - до руководителей компаний доходит не более 10% информации, которая направляется в их адрес рабочими.

формируют чувство общности у коллектива;
информируют сотрудников;
формируют образ организации;
формируют у каждого работника чувство сопричастности к делам организации, ее успеху;
являются нематериальной мотивацией сами по себе;
развивают корпоративную культуру компании.

Хорошо отлаженные процессы внутренней коммуникации, таким образом, могут способствовать повышению эффективности деятельности компании.

Интересный факт. Что хотят знать сотрудники о своей компании

Всем сотрудникам хочется получать информацию о своей организации. Какую именно? Готовы ли менеджеры им ее давать? Какую именно информацию менеджеры готовы предоставить?

Ниже в таблице представлены результаты опроса 300 менеджеров и сотрудников российских организаций (таблица 4).

Таблица 4 - Распределение результатов опроса

Формы, методы и средства общения, существующие в российских компаниях

В российских компаниях существуют следующие формы, методы и средства общения:

языковые: использование "внутреннего языка компании" (понятные только сотрудникам компании, специальные слова или названия подразделений, сленг), хотя лишь 19% опрошенных это поддерживают по данным компании Begin Group;
бумажно-печатные: доски объявлений, информационные стенды, листовки, ящики предложений, буклеты, газета, брошюры, журнал;
технико-технологические: интернет-пейджер, телефон, телевидение, сайт, радио, e-mail, компьютерные сети Интернет;
физические (пространственные): офис по принципу открытого поля или офис открытых дверей;
публично-общественные: встречи с коллективами, совещания, конференции, консультации, совместное профессиональное обучение, участие в турнирах по футболу между разными компаниями, тим-билдинг, праздники, такие как дни рождения, Новый год и т.д., проведение спартакиад, конкурсов профессионального мастерства, социально значимых событий (поддержка медицины, образования, открытие детских площадок,) корпоративных праздников, и т.д.

Интересный факт. Открытые двери

Залогом успешного выживания компании на рынке по мнению Билла Гейтса, является прозрачность ведения бизнеса. Империя Гейтса работает именно по данным законам, и работники Microsoft не жалуются на недостаток информации о внутренней деятельности компании, в том числе данные о заработной плате менеджеров высшего звена. Также Hewlett-Packard следует политике открытости во внутренней политике организации. К примеру, каждый из сотрудников организации, в том числе управляющий, работает в офисе без перегородок или в кабинете, в котором нет дверей. Такая политика "открытых дверей" способствует построению системы взаимного доверия сотрудников, когда люди могут обсудить спокойно все интересующие их вопросы со своим менеджером. Информационный поток в результате эффективно течет как вверх, так и вниз.

Однако не все западные фирмы прозрачны для своих работников. Недавно в США разрозился скандал, который связан с размерами льгот и вознаграждений, выданных бывшему руководителю General Electric Дж. Уэлчу при выходе на пенсию. Так, большинство работников фирмы из документов, которые были предъявлены бывшей женой Уэлча к бракоразводному процессу, узнали о размере ежегодной пенсии - 9 млн. долл., компенсациях и льготах - 2,5 млн. долл. Работники General Electric высказали негодование в отношении того, что такого рода траты, напрямую влияют на уровень прибыли и "не нашли отражения" в финансовых отчетах фирмы. Под давлением акционеров и сотрудников в результате совет директоров компании General Electric ограничил совокупный размер выплат бывшему директору компании на уровне 2,5 млн. долл. ежегодно.

Ошибки внутренних коммуникаций

Типичными ошибками внутренних коммуникаций, по мнению специалистов, выступают:

Интересный факт. Проблемы общения

Менеджеры, которые недоговаривают значимую информацию своим подчиненным, очень рискуют. Коммуникативные сбои в лучшем случае понижают эффективность работы и мотивацию сотрудников, а в худшем чреваты намеренным выпуском брака и даже саботажем.

В конце 2009 г. консалтинговое агентство "Инкорпоре" провело опрос в 18 крупных компаниях о практике внутренних коммуникаций. Внутренним коммуникациям большинство опрошенных HR-менеджеров признали: проблемы в общении между подчиненными и начальниками у них существуют. "Сотрудникам недостаточно коммуникационной и стратегической поддержки со стороны топ-менеджеров, – отмечает Илья Стернин, исполнительный директор компании “Инкорпоре”, – и если даже руководители организации являются хорошими коммуникаторами, то случаются сбои на среднем уровне управления". У среднего менеджмента, по его словам, не хватает зачастую ни мотивации, ни умения доводить до сотрудников важную информацию, напрямую не касающуюся рабочего процесса.

"Сейчас работники очень остро переживают недостаток информации, – отмечает Стернин. – Молчание руководства воспринимается ими как подтверждение наихудших опасений в отношении судьбы организации и своих собственных перспектив. Если пренебрегать этим фактом, то они направят все недовольство на работодателя, признавая его первопричиной своих неудач и страданий". Стернин приводит в пример случай на металлургическом заводе: рабочие, которые не понимали сути перемен и не получали обратную связь от руководителей целенаправленно выпустили партию с браком.

Коммуникация (от лат communiсatio – делаю общим, связываю) – термин появился в начале 20 века. Начало изучению коммуникации положила психология масс, прежде всего Габриэль Тард. Именно ему принадлежит идея проследить генезис (возникновение и развитие) коммуникации и увязать его с историческими общественными изменениями. Роль коммуникации в обществе значительна, те или иные ее формы детерминируют определенные типы общественных отношений, в том числе и отношений власти.

В широком плане Коммуникация – как способ общения, позволяющий передавать и принимать различную информацию. В узком плане -коммуникация – это обмен информацией между 2-мя или большим кол-вом людей.

Отличие от общения:

Общение – социального обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи верб средств коммуникации. Коммуникация - социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств. Общее: соотнесенность с процессами обмена и передачи информации, связь с языком как средством общения и связь с социоречевым поведением коммуникаторов. Различие: в объеме содержания этих понятий, что объясняется использованием их в смежных науках или в различных аспектах одной дисциплины, когда на первый план выдвигаются те или иные признаки этих сложных понятий.

При коммуникации мы используем различные средства. Они имеют 3 базовые функции: информационную, экспрессивную и прагматическую (способность передавать определенную коммуникативную установку). Коммуникативные средства могут быть по своей природе вербальные, невербальные. Всю коммуникацию можно представить в виде определенных уровней, на которых каждое из средств по-своему передает информацию.

5 уровней коммуникации:

2) лингвистический или языковой – используются слова и словосочетания

3) металингвистический или метаязыковой – используются термины. Метаязык – язык второго порядка (научный)

4) паралингвистический (рядом, около) – интонация, тембр, скорость речи и прочее, то что не является языком, но несут смысл

5) синтетический – художественные образы.

Уровень не равен иерархии, не строгая последовательность, свободно взаимодействуют друг с другом.

Общие цели коммуникации. (Джон Серль)

Влияние на кого0либо

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Выражение чувств и отношения

Взятие на себя каких-либо обязательств

Непосредственно или прямо добиться чего-либо (приказать, попросить)

Виды коммуникации (вариант коммуникации, характеризуемый составом коммуникантов)

1. Групповая коммуникация

Групповая коммуникация - коммуникация внутри группы, между группами или коммуникация типа "индивид - группа".

2. Интраперсональная коммуникация

Интраперсональная коммуникация - разговор с самим собой

3. Массовая коммуникация

Массовая коммуникация - систематическое распространение информации через печать, радио, телевидение, кино, звуко- и видеозапись с целью утверждения духовных ценностей общества и оказания идеологического, политического, экономического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей.

Массовая коммуникация ориентирована на большое количество людей

4. Межличностная коммуникация

Межличностная коммуникация - коммуникация, в которой участвуют двое коммуникантов

Слухи - вид коммуникации, в процессе которого вызывающая повышенный интерес информация разной степени достоверности, с трудом поддающаяся проверке, быстро передается людьми друг другу и становится достоянием широкой аудитории.

6. Фиктивная коммуникация

Фиктивная коммуникация - общение с адресатом, существующим только в воображении адресанта

Читайте также: