Наличие знаний умений и навыков учителя по управлению конфликтами в школе это

Обновлено: 05.07.2024

Конфликтная компетентность педагога представляет собой одно из важнейших качеств, которые должен иметь современный преподаватель. Ее суть заключается в знании конфликтов, умении их улаживать и управлять ими, возможности успешно вести переговоры, достигать поставленных целей, а также иметь иные знания в области правового и гражданского образования.

Умения, знания и навыки, которые имеют отношение к конфликтной компетентности, необходимы практически всем активным членам общества, особенно тем, чья деятельность носит общественный характер, например, политикам, юристам, преподавателям. Данные категории людей должны уметь искусно предотвращать конфликты, то есть их предотвращать, регулировать конфликты, а также уметь их разрешать.

Традиционные средства разрешения конфликтов, которые применялись ранее, в настоящее время не помогают разрешить спор или преодолеть противоречия. Проблема остается постоянной и периодически дает о себе знать, если полностью её не разрешить. Задача специалиста – найти такой выход из конфликта, чтобы данный конфликт в дальнейшем не повторялся.

Проблема разрешения конфликтов не преодолена до сих пор. На сегодняшний день конфликтологи не обладают систематизированными знаниями в данной области. Особенно это касается педагогической деятельности, где конфликты возникают регулярно. Данные контакты могут возникать как между педагогом и обучающимся, так и между самим педагогами, а также между педагогами и родителями.

В настоящее время педагоги проходят курсы психологии, где также изучают вопросы конфликтологии, а именно конфликты и проблемы, которые возникают в ходе деятельности педагогов. Однако для того, чтобы обучить и воспитать индивидуальность детей, первоначально необходимо воспитать свою личностную индивидуальность, заложить в себе возможность созидания другого человека, возможность преодоления конфликтов, которые в педагогической деятельности неизбежны.

Готовые работы на аналогичную тему

Кроме того, педагог должен быть гуманистически ориентированным, иметь гуманитарный подход к своей профессиональной педагогической подготовке, обладать высокой степенью профессиональной компетенции.

Образовательная система на сегодняшний день уже не является замкнутой средой, туда может прийти любой человек, который желает приобрести знания, а также получить соответствующее образование, подготовиться к своей деятельности в будущем. Однако такая открытость образовательной системы имеет свои негативные последствия для общества. Так, растущее поколение постоянно меняется в связи с тем, что непрерывно меняется социум. Появляются новые социально-экономические требования, к которым подростки должны приспосабливаться, взаимодействуя друг с другом, иными группами, обществом, представителями власти. Несмотря на ряд позитивных изменений, некоторые противоречия ведут к обострению конфликтогенной ситуации в образовательной среде.

Рисунок 1. Конфликтная компетентность педагога. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Конфликты в педагогической деятельности

В педагогической деятельности существует ряд конфликтов, которые обусловлены ей самой. Можно выделить следующие виды конфликтов в педагогической сфере:

Обусловленные логикой и спецификой педагогики.
Обусловленные кризисным состоянием экономической и культурной сферы, резкой ломкой стереотипов, конфликтом поколений, а также иными существующими противоречиями. Противоречия могут также иметь место в производственной, досуговой и бытовой сферах в жизни людей. Именно из данных сфер конфликты перекладываются на педагогический процесс, только здесь они переживается намного острее и глубже.
Внедрение инновационных тенденций. Следование современным технологиям приводит к возникновению различных внештатных ситуаций, которые могут возникнуть во взаимоотношениях между преподавателями, учащимися, их родителями, руководителями иных образовательных учреждений.

Современный образовательный процесс требует от педагога умение руководить и организовывать обучение. Однако педагогическая деятельность существенно опережает разработку действующих нормативных актов, в том числе регламентирующих социально экономическую обстановку. Именно поэтому педагогам и ученикам необходимо адекватное восприятие конфликта, творческое отношение к ним. То есть ученики и преподаватели должны уметь найти выход из возникшего конфликта. Именно поэтому в качестве одного из критериев профессиональной деятельности учителя можно назвать умение создавать определённые условия для возникновения конфликтов с целью приобретения навыков поведения в них.

Роль конфликтов в педагогической деятельности

Несмотря на значимость конфликтов в педагогической деятельности преподавателей, далеко не все из них готовы к восприятию конфликтов. Они не видят различия в типах конфликтных ситуаций, воспринимают конфликт как нежелательное явление и как обучающий процесс. Многие преподаватели боятся конфликтов, стремятся их избегать. Многие из них не умеют предвидеть конфликтные ситуации. Проблема большинства преподавателей заключается в том, что они видят лишь негативные стороны конфликта, опуская позитивные.

Однако именно конфликты обучают учеников самостоятельно мыслить и думать над домашними заданиями, спорить с преподавателем, выясняя истину. Именно поэтому особо актуальной задачей является формирование конфликтной компетентности педагогов.

Конфликт педагогами должен рассматриваться в следующих аспектах:

Конфликт – это неотъемлемая часть профессиональной деятельности педагога.
Сам конфликт должен восприниматься в качестве совокупности содержательного, деятельностного и личностного компонента.
Обучение преодоления конфликтов включает преподавателей в систему личностных отношений, которые развиваются в коллективе учеников и учителей.

Преподаватели должны уметь не только грамотно выходить из конфликта, но и ввести переговоры, обучать учеников защищать свои точки зрения. С этой целью подойдет проведение дискуссий между учениками по каким-либо спорным вопросам.

Рисунок 2. Схема конфликтологической компетентности. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Конфликтная компетентность — одно из важнейших качеств, которое должен приобрести и иметь современный преподаватель. Знание конфликтологии, умение улаживать и управлять конфликтом, успешно вести переговоры, достигать соглашения в условиях совместной деятельности есть непременная составляющая подготовки преподавателя и чрезвычайно значимая область правового и гражданского образования.

Знания, умения и навыки, имеющие отношение к конфликтной компетентности, стремление и приверженность к использованию ненасильственных способов разрешения конфликтов важны практически для всех активных участников гражданских отношений, особенно для тех, чья деятельность носит общественный характер, например, для политиков, юристов, преподавателей. Чтобы сделать жизнь гармоничной, следует быть искусным в предотвращении конфликтов (профилактике), в их регулировании (сдерживании) и в справедливом, практически эффективном и надежном их разрешении (улаживании).

Традиционные средства разрешения конфликтов, которые применялись в образовании до недавнего времени, такие, как беседа и увещевания, наложение дисциплинарных, административных взысканий, больше похожие на наказание, зачастую не помогают разрешить, спор, преодолеть конфликт. Проблема остается неразрешенной и постоянно дает о себе знать время от времени. Низкая эффективность традиционных средств заставила специалистов — психологов, юристов, педагогов искать новые пути, способы разрешения конфликтов.

В последние десятилетия прошлого столетия учеными были предложены принципиально новые стратегии разрешения конфликтов, в основе которых лежат юридические техники и переговорные технологии. Новые средства были созданы в результате совместной деятельности юристов и психологов. Эти методы нашли широкую сферу применения, в том числе в юриспруденции, бизнесе, дипломатии и, конечно, в образовании.

Налицо новая тенденция, связанная с приоритетом человеческого начала, требующая формирования новых гуманистически ориентированных, гуманитарных подходов к профессиональной педагогической подготовке.

Чтобы транслировать в процессе обучения и воспитания свою индивидуальность, чтобы заложить основы созидания другого человека, необходима высокая степень сущностного развития педагога плюс сознание своей неповторимости, т. е. высокая степень профессиональной компетентности.

Образовательные системы уже не являются замкнутой информационной средой, местом приобретения знаний ради знаний, а становятся средством, обеспечивающим возможность подготовки к деятельности в мире будущего. Но открытость образовательной сферы для общества и их тесная взаимосвязь имеют неоднозначное значение и последствия. С одной стороны, это позволяет подготовить растущее поколение к жизни в непрерывно меняющемся социуме, принимать или отвергать предлагаемые социально-экономические требования, разрабатывать собственные модели поведения, вырабатывать личные нравственные ориентиры, взаимодействовать с другими индивидами, группой, обществом. Но, с другой стороны, это ведет к обострению конфликтогенной ситуации в образовательном процессе.

Во-первых, конфликты в педагогическом процессе обусловлены самой его логикой и спецификой.

Во-вторых, все процессы, происходящие в обществе — кризисное состояние экономической и культурной сфер, резкая ломка стереотипов, конфликты поколений и другие противоречия производственной, досуговой и бытовой сфер жизни людей, находят свое непосредственное отражение в педагогическом процессе, только здесь они переживаются гораздо острее и глубже.

К сожалению, преподаватель не готов к восприятию конфликтов, он не видит различий в типах конфликтных ситуаций, расценивает конфликты как нежелательные явления и не умеет их разрешать. Большинство из преподавателей боятся конфликтов и стремятся их избегать, некоторые не умеют предвидеть конфликтную ситуацию, а постоянная угроза возникновения конфликтов в педагогическом процессе приводит к состоянию постоянного напряжения. Проблема в том, что большинством преподавателей абсолютизируется одна сторона конфликта, они видят только опасность, нарушающую сложившийся привычный ход обучения и воспитания.

Однако определение отношения к конфликту в профессиональной деятельности необходимо каждому преподавателю как момент самоопределения, так как современный педагог не мыслится без конструктивного отношения к конфликту, без готовности, возможности и способности перевести деструктивный конфликт в конструктивный. Поэтому в сложившейся ситуации особенно актуальным становится формирование конфликтной компетентности педагогов, которая является показателем качества профессионально-педагогической компетентности каждого преподавателя.

Конфликтную компетентность можно понимать как специфический компонент профессионально-педагогической компетентности. Отсюда, конфликтная компетентность представляет собой динамическое структурно-уровневое образование, отражающее единство содержательного, деятельностного и личностного компонентов.

Таким образом, можно констатировать, что накоплен недостаточный объем знаний о конфликтной компетентности в профессиональной деятельности преподавателя, о способах ее приложения к различным задачам педагогической практики и способах организации процесса обучения этому качеству.

Конфликтная компетентность преподавателя в процессе профессиональной подготовки будет сформирована, если соблюдать следующие условия:

- сама конфликтная компетентность будет пониматься преподавателем как интегративная характеристика его профессиональной готовности как единство содержательного, деятельностного и личностного компонентов;

- технологии обучения будут предполагать включение преподавателя в систему личностно-развивающих ситуаций: личностного принятия учебной деятельности межличностного партнерства педагогической поддержки, интегрирующих личностных ценностей.

Конфликтная компетентность преподавателя выступает интегративной характеристикой профессионально-педагогической подготовки и представляет собой динамическое структурно-уровневое образование, отражающее единство содержательного, деятельного и личностного компонентов.

Критериями сформированности конфликтной компетентности преподавателя выступают:

1. отсутствие конфликтофобического синдрома;

2. осознание значимости конфликтной компетентности для профессии преподава теля;

3. степень ориентировки в психолого-педагогической информации о конфликте и стратегиях его разрешения;

4. возможность намеренного создания конфликтов для решения воспитательных и образовательных целей;

5. умение удерживать конфликтное взаимодействие;

6. рефлексия собственного конфликтно-компетентного поведения и поведения партнеров по взаимодействию;

7. необходимость четко разработанной нормативной базы, которая избавляет от необъективных оценок и несправедливых результатов.

8. Стремление к овладению конфликтной компетентностью. Конфликтная компетентность как специфический компонент профессионально-педагогической подготовки выполняет следующие функции: информационно-сигнальную, функции оптимизации, стабилизации, ориентировки, интеграции, рефлексии, которые обеспечивают целостность, связанность всех компонентов конфликтной компетентности (содержательный, деятельностный, личностный).

9. Формирование конфликтной компетентности преподавателя представляет собой процесс, состоящий из 2-х основных этапов — ориентировочного, направленного на формирование целостного представления о конфликтной компетентности и ее места в профессионально-педагогической деятельности; рефлексивного, предполагающего рефлексию преподавателем собственной конфликтной компетентности, ее применения в практических ситуациях. Разнообразные диагностические методики (наблюдение, анкетирование, тестирование, диагностические ситуации, самооценка и др.), явились основой для построения поэтапно-ситуационной модели процесса формирования конфликтной компетентности как целостной системы профессиональной педагогической подготовки. Она предполагает последовательное повышение уровня сформированности конфликтной компетентности преподавателя от низкого, к среднему, а затем к высокому уровню.

10. Эффективность процесса формирования конфликтной компетентности преподавателя обеспечивается системой личностно-развивающих педагогических средств, основу которой составляют ситуации 4-х типов: личностного принятия учебной деятельности; межличностного партнерства; педагогической поддержки; интегрирующих личностных ценностей. Данные ситуации соответствуют базовым сферам личностного становления учащегося, его личностному опыту: опыт личностного принятия учебной деятельности, опыт личностной саморегуляции.

14. Исходя из этого, основными целями стратегии разрешения конфликтов (ведения переговоров), которыми должен владеть преподаватель, являются:

1) содействие достижению соглашения на основе согласования интересов,

2) повышение конфликтной компетентности и эффективности анализа при разрешении конфликтных ситуаций,

3) передача стремления и приверженности к ненасильственным средствам разрешения конфликтных ситуаций.

Основными образовательными задачами при разрешении конфликтов являются:

1) в области знания — передача знания о механизмах и стратегиях разрешения конфликтов и ведения переговоров, о принципах и значимых условиях управления конфликтами, об особенностях поведения людей в конфликтных ситуациях,

2) в области умений — передача умений и навыков разрешения конфликтов и ведения переговоров, умения слушать, умения ясно и точно передавать собственную точку зрения, позицию, умения устанавливать, соблюдать правила и порядок ведения переговоров, умения анализировать и критически оценивать человеческие решения и действия, умения делать выводы, принимать взвешенные и ответственные решения,

3) в области ценностей — передача общечеловеческих ценностей.

Умение мирно разрешать конфликты в повседневной жизни является не только залогом стабильных человеческих отношений, но и необходимым условием успеха в личной жизни.

Переговорные технологии можно успешно использовать для обучения учащихся навыкам сотрудничества и взаимодействия при разрешении как индивидуальных, так и групповых конфликтов. Следует уметь различать конфликты индивидуальные, которые не предназначены для общего обсуждения, и групповые, для разрешения которых не обойтись без общей дискуссии. Индивидуальный конфликт затрагивает только частные (индивидуальные) интересы и отношения его непосредственных участников. Групповой конфликт поднимает общие проблемы и касается интересов и отношений, которые затрагивают каждого участника группы. Индивидуальный конфликт требует большого внимания, такта, вежливости, уважения к его участникам и специальных навыков и технологий для его разрешения.

Стратегия разрешения индивидуальных конфликтов направлена на поиск взаимоприемлемого способа его разрешения. Стратегия разрешения групповых конфликтов связана с организацией коллективного обсуждения общей проблемы. В первом случае в качестве посредника может выступать преподаватель или учащийся, овладевший переговорными технологиями. Рекомендуется упрощенная процедура переговоров и посредничества, состоящая из следующих этапов:

2. Участники конфликта по очереди друг другу или посреднику рассказывают свое видение конфликта, стараются внимательно, не перебивая друг друга, слушать.

4. Участники конфликта выбирают наиболее приемлемый способ разрешения проблемы и планируют соответствующие действия, мероприятия, которые помогут им воплотить в жизнь избранное решение.

5. Реализация плана действий, которые направлены на разрешение конфликта.

Для разрешения групповых конфликтов предлагаются следующие процедуры:

1. Преподаватель или ведущий общего собрания предлагает его участникам обсудить проблемы, которые требуют безотлагательного решения.

2. Если один из участников общего собрания заявляет проблему или конфликтную ситуацию, то ведущий предлагает остальным участникам проголосовать и решить, стоит ли обсуждать данную проблему в группе.

3. Если группа решила обсудить сложившуюся конфликтную ситуацию, то ведущий просит выделить проблему, которая лежит в основе конфликта. Участники общего собрания определяют проблемный вопрос конфликта.

6. Реализация плана действий, который направлен на разрешение конфликта.

Таким образом, конфликт — это такая специфическая организованность деятельности, в которой противоречие удерживается в процессе его разрешения.

Отсюда следует, что для педагогической конфликтной компетентности существуют два уровня:

- первый предусматривает способности к распознаванию признаков случившегося конфликта, его оформлению для удержания воплощенного в нем противоречия и владение способами регулирования для разрешения;

- второй предусматривает умения проектировать необходимые для достижения учебных результатов конфликты, конструировать их непосредственно в ситуациях учебного взаимодействия; владение способами организации продуктивно ориентированного конфликтного поведения участников ситуации.

И в дополнение нужно непременно добавить, что для педагога особенно важным является умение формировать конфликтную компетентность как способность учащегося. Это обстоятельство требует особого внимания, т. к. учащиеся являются самыми придирчивыми и внимательными экспертами именно в области педагогической конфликтной компетентности.

Интернет как пространство возможности и актуализации становления конфликтной компетентности педагогов

Между тем, в любой ситуации взаимодействия есть конфликтный потенциал, который не является конфликтом: формы отношения и взаимодействия между людьми во многом зависят от особенностей характера лиц, определенных поведенческих привычках, установок, мнениях, что собственно и составляет субъективный конфликтный потенциал.

Таким образом, конфликтным потенциалом называется имеющийся организационный, психологический, этический, нравственный и другой ресурс, который оказывает различное влияние на развитие конфликтной ситуации и который имманентно присущ любой социальной организации.

В рамках осмысления этих материалов создаются интернет-дискуссии, в которых выявляется конфликтный потенциал и рассматривается с точки зрения развития идей, отношений или будущих проектов в образовании.

Полагая, что конфликтная компетентность преподавателя является одной из важнейших характеристик педагогического профессионализма, она является неотъемлемой составной частью общей коммуникативной компетентности, включающую в себя осведомленность о диапазоне возможных стратегий поведения в конфликте и умения адекватно реализовать эти стратегии в конкретной жизненной ситуации. В самом общем виде можно определить конфликтную компетентность как умение удерживать противоречие в продуктивной конфликтной форме, способствующей его разрешению.

1. Андреев В. И. Основы педагогической конфликтологии. — М., 1995

2. Баланюк Г. И. О педагогической технике //Советская педагогика. — М., 1965.№ 1.

3. Журавлев В. И. Основы педагогической конфликтологии. Учебник. М.: Российское педагогическое агентство, 1995

4. Леонтьев А. А. Педагогическое общение. — М., 1979.

5. Мудрик А. В. Учитель: мастерство и вдохновение. — М., 1986.

7. Рыбакова М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. — М., 1991.

8. Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. Красноярск, 1996.

9. Шипилов А. И., Анцупов А. Я. Конфликтология: Учебник для вузов. М.: 2002.

Основные термины (генерируются автоматически): конфликтная компетентность, конфликт, конфликтная компетентность преподавателя, ситуация, конфликтный потенциал, участник конфликта, преподаватель, конфликтная ситуация, общее собрание, разрешение конфликта.

Похожие статьи

Разрешение конфликтов в образовательной организации

конфликт, разрешение конфликтов, конфликтная ситуация, образовательная организация, сторона, стиль сотрудничества, педагогическое управление, педагогический конфликт, образовательный процесс, управление.

Некоторые особенности педагогических конфликтов и пути их.

конфликт, ученик, учитель, конфликтная ситуация, учащийся, педагогическая деятельность, ситуация, сторона.

Конфликтологическая компетентность современного педагога

Стремясь избегать конфликтов, педагоги не умеют предвидеть конфликтные ситуации. Вместе с тем, угроза возникновения конфликта между педагогом и родителями вызывает у педагога состояние постоянного нервного напряжения.

Педагогические конфликтные ситуации, технологии их.

Конфликты в образовательной организации (по результатам. )

конфликтная ситуация, ситуация педагогов, конфликт, стратегия поведения, диагностик стратегий поведения, Предрасположенность личности, конфликтное поведение, Детский сад.

Основные термины (генерируются автоматически): Конфликт.

К традиционным схемам конфликта относится: 1) конфликтная ситуация – инцидент – конфликт; 2) конфликтная ситуация – инцидент – конфликт – разрешение. Нетрадиционная схема развития конфликтной ситуации предполагает управление ее течением и может быть.

Способы разрешения конфликтов в организации в современных.

конфликт, конфликтная ситуация, педагогический конфликт, современная система образования, управленческий труд, педагогический коллектив, образовательная организация, массовая информация, дошкольная.

Ключевые слова: управление, конфликт, образовательная.

Говоря о конфликтных ситуациях, считаем необходимым разобраться: что такое конфликт, как он влияет на эффективность работы

Иногда, в основу конфликта положена одна причина, но при этом конфликтная ситуация имеет длительный характер из-за ряда других причин.

Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.

Специалистами подсчитано, что за последние пять тысяч лет человечество участвовало в пятнадцати тысячах воин - одной из самых страшных форм разрешения противоречий

Отсюда видно, что конфликты встречаются не только в жизни каждого человека, но и любого общества (в животном и растительном мире тоже).

Конфликт как социальное явление.

Конфликт - это столкновение, вызванное противоречиями взглядов, целей, действий, интересов, установок, мотивов, поведения в процессе и в результате общения личностей или социальных групп. Противоречие - условие конфликта.

Сам по себе конфликт не возникнет. Противоречия превращаются в конфликт, когда на них начинают действовать силы: конкретные люди, группы людей, социальные слои людей, политические партии и государства.

Конфликт - отрицательное или положительное явление в жизни общества и каждого человека?

Например: между учителем и учеником возникла ситуация (устойчивая неприязнь, конфликт, который не может никто разрешить). Родители вынуждены перевести ребенка в другую школу. Конечно, сначала любая рана болит, но потом оказывается, что в других условиях в ребенке открываются новые способности.

Два взгляда психологов на роль конфликта :

1. Конфликты всегда вредны, и от них надо избавляться или избегать их.

2. Конфликты имеют прогрессивное значение, положительное, средство развития, совершенствования, изменение.

Ценность конфликтов в том, что они открывают дорогу инновациям. Конфликт - стимул к изменениям. Если мы начнем относиться к конфликту как к сигналу о том, что необходимо что-то изменить, то займем конструктивную позицию.

Отсюда вывод: конфликт - неизбежный фрагмент человеческой жизни. Он не всегда приводит к разрушениям и содержит позитивные возможности. Поэтому необходимо научиться управлять конфликтом, направлять его в конструктивное, содержательное русло

Конфликтология, конфликтологическая компетентность, конфликтогенность.

Изучению конфликтов служит конфликтология. Конфликтология- это наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликта. Она помогает выбрать способ поведения в сложных

ситуациях, адекватно реагировать на действия окружающих людей на работе, дома, на отдыхе.

С развитием конфликтологии сформировалось понятие конфликтологическая компетенция. Это - способность действующего лица (человека, группы людей и т. д.) осуществлять деятельность, направленную не перевод негативных конфликтов в социально позитивное русло. А также - понятие конфликтологическая компетентность. Это - умение практически использовать систематизированные и адаптированные к конфликтной ситуации знания, необходимые для того, чтобы управлять конфликтом.

- высоким уровнем напряженности педагогического труда;

- работой всех участников учебно воспитательного процесса в режиме активной конфликтности (повышенный эмоциональный тонус, постоянный контроль, оценка деятельности педагога, периодическая повышенность конфликности детей).

Предпосылки педагогической конфликтогенности.

- авторитарный стиль общения;

- низкий уровень мастерства педагога;

И наоборот, снизят степень конфликтогенности :

- демократический тип поведения педагога;

- высокий уровень мастерства;

- особенности личности (организованность, требовательность к себе и к детям, справедливость, доброта, строгость).

Особенности педагогических конфликтов

Это следующие особенности:

- педагог несет профессиональную ответственность за разрешение ситуации;

- разница возраста и жизненного опыта;

- позиция педагога в конфликте обязывает взять на себя инициативу и поставить интересы ученика на первое место;

- всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты;

- конфликт в деятельности педагога легче предупредить, чем успешно разрешить.

Стили поведения в конфликте.

Ученые выделяют пять стилей поведения в конфликте : 1 .Избегание или уход от конфликта.

2. Приспособление (соглашательский стиль поведения, предполагающее либо акт смирения, либо необходимость измениться самому.

3. Конфронтация (доминирование, желание изменить ситуацию) - стремление подчинить себе, настоять на своем. (Это любимый способ взрослых в общении с детьми - демонстрировать своё превосходство.)

4. Компромисс (изменить ситуацию и измениться самому) - достижение соглашения взаимными уступками.

5. Сотрудничество (изменить отношение к ситуации и изменить ситуацию) - стратегия "выиграть-выиграть". Типичные правила действий в этом варианте предполагают, что участники прежде всего стремятся победить проблему, а не друг друга. В основу данной стратегии положен закон толерантности (терпимости, любой /частник конфликта имеет право "быть другим".

Что нельзя делать учителю в конфликтной ситуации :

а отвечать на агрессию агрессией (это принизит и ваше достоинство, не затрагивать качества личности ребенка, а давать оценку только действиям (но не общую оценку по конкретному поводу);

® обращать внимание на национальные особенности детей (без комментариев);

а оскорблять детей;

«прилюдно обсуждать родителей ребенка;

• сравнивать детей (у каждого есть положительные и отрицательные качества);

• унижать достоинство ребенка (это не укрепляет авторитет взрослого).

Что необходимо делать учителю:

• контролируя свои эмоции, постараться быть объективным,-попросить учащегося обосновать свои гретензии, предоставить ему возможность "выпустить пар";

• избегать соблазна наказать, отомстить или обвинить, а также упрёков и критики (это вызовет ответную обиду и агрессию);

• если конфликт состоялся при классе, то взять "тайм-аут" и продолжить разговор после урока при меньшем количестве слушателей или без них (после небольшой паузы, спадет накал страстей, а лишившись поддержка в лице одноклассников, ребенок не будет "работать на лику");

• не бояться принести свои извинения, если чувствуешь вину

" (к извинению способны только уверенные в себе педагоги);

• умело использовать юмор и смекалку (это спасает в любой ситуации;

• независимо от результатов разрешения конфликта необходимо постараться не разрушить отношений с ребенком (высказать сожаление).

Алгоритм действий учителя в конфликтной ситуации.

Когда мотивы конфликта неизвестны или руководитель в них сомневается, важно выдержать алгоритм действий.

1 .Выслушать всех участников конфликта или представителей группы.

2. Ни одному участнику конфликта не давать оценки, не поддакивать, не записывать.

3. Не делать выводов о сути конфликта на основании информации только одного участника: не доверяйте никому на слово, не доверяйте эмоциям и проявлениям чувств.

4. Вести разговор только о сущности конфликта.

5. Постараться выявить суть, мотивы конфликта. Возможно, инсценировать конфликт в группе.

Методы эмоциональной саморегуляции.

Саморегуляция - воздействие личности на саму себя с целью приведения в нормальное состояние.

Известны разнообразные методы саморегуляции:

1. Метод "отреагирования". Применяется, например, в тех случаях, когда взволнованный педагог буквально "не находит себе места", стремится "излить душу" в разговоре даже с посторонним человеком.

Многие врачи утверждают, что физические заболевания имеют психическую подоплеку. Сердечные приступы, инсульты, раковые заболевания, даже обычная простуда - все они могут бы гь реакцией на эмоциональную перегрузку.

Чтобы не носить в себе груз невыраженных эмоций, можно найти подходящее время и место для разрядки вне ситуации, которая вызвала их. Например, высказавшись в кругу своих друзей, в спортивных играх, во время пробежки, устроив истерику наедине, ломая карандаши, разрывая на клочки старые журналы, колотя матрац кулаками и т. п. В японских городах сооружены с этой целью балаганчики "отведи душу". Заплатив мелочь, посетитель входит в темное помещение, отгороженное от улицы занавеской. Ему дают несколько простых тарелок. Он бьет их по одной о землю и удаляется.

Психотерапевты считают, что большая часть энергии копится в мышцах -плеч, в верхней части рук и в пальцах. Подобные упражнения дают возможность высвободить часть мышечного напряжения. Разрядка подавленных чувств должна приводить к ощущению облегчения.

2. Метод расслабления (релаксации). Применяется для снятия напряженных, стрессовых состояний и реализуется посредством:

изометрических упражнений, основанных на чередовании напряжения и расслабления отдельных групп мышц в равномерном ритме;

а аутогенной тренировки, основанной на определенной зависимости между состоянием мышечной и сосудистой систем, с одной стороны, и психической - с другой; вызывая, например, чувства тяжести и тепла в теле, можно достичь состояния психического покоя;

• медитации (от лат. meditatio - размышление) - интенсивного, проникающего вглубь размышления, мысленного погружения в предмет, идею и т. д. ;

• имаготерапии - мысленного воспроизведения положительных образов с целью вытеснения неблагоприятных переживаний (образов людей для подражания, приятных моментов из прошлой жизни, своего благополучного будущего и т. д.);

• зоотерапии - размещения, например, в учебных комнатах аквариумов с декоративными рыбками, созерцание которых помогает избавиться от стрессов, снижает артериальное давление;

• юмора, который превращает потенциально-отрицательную энергию в ее противоположность, в источник положительных эмоций.

3. Метод подкрепления. Так положительное воздействие на самочувствие оказывает чашка чая. В зависимости от способа его приготовления он может стимулировать организм (побольше заварки и почти не дать настояться) или же успокаивать (поменьше заварки и дать хорошенько настояться). Чай хорошо утоляет жажду, мягко тонизирует психику. Если же еще и красиво обставить церемонию чаепития, то положительный эффект от него будет несомненным.

Кроме этого если есть такая возможность, неплохо бы выйти из помещения на свежий воздух, немного пройтись, подышать кислородом, что позволит снова обрести бодрость тела и духа.

4. Метод внешних изменений. Сюда относятся такие варианты поведения людей, как тяга к перемене мест, изменения привычных маршрутов на работу, домой или куда-то еще, перестановки мебели вквартире, в кабинете, изменение имиджа (прически, стиля одежды, цветовой гаммы, макияжа) и т. п.

6. Метод предвосхищения. Он заключается в предварительном проигрывании" в уме возможной неудачи и ее последствий. Превентивное

осмысление возможной неудачи позволяет избежать возникновения стрессового состояния.

7. Метод эмоционального сдерживания (улыбка). Его можно сформулировать так: делать вид, что все хорошо, и действительно станет лучше. Ничто так не передает ощущение силы личности, как невозмутимое, спокойное дружелюбие, оно может стать щитом для учителя, которым он ограждает себя от отрицательного эмоционального воздействия со стороны ребенка, и инструментом воздействия на него.

Используя методы саморегуляции, педагог получает возможность спокойно и рационально проанализировать ситуацию.

Обнаружение скрытых причин конфликта и многочисленных подспудных интересов может потребовать от него некоторого времени, но затраты эти необходимы, т. к. именно разнообразие источников и причин предоставляет множество возможностей разрешения конфликта с обоюдной выгодой.

Жизнь, полностью лишенная негативных эмоций, невозможна.

Отрицательные эмоции в определенном сочетании с положительными могут быть не вредны, а даже полезны. И это еще раз свидетельствует о том, что конфликты содержат конструктивный потенциал, необходимый дляразвития человека. Но чтобы не раскачивать понапрасну "маятник конфликта" очень важно вести себя вежливо тактично, соблюдая правила приличия. Как отметил французский писатель Франсуа де Ларошфуко, "приличие - это наименее важный закон из всех законов общества и наиболее чтимый".

Профилактический метод образования конфликта

Но, лучше, конечно, до конфликта не доводить, а разрядить напряжённую ситуацию. Вот несколько простейших примеров.

1. Подавление собеседника выдержкой и спокойствием. Если в разговоре с вами ученик начинает нервничать и повышать голос, то отвечайте на бурные атаки собеседника ровным, спокойным, уверенным, а главное, доброжелательным тоном (иногда с легкой иронией).

2. Насилие над собственным мнением. Заставьте себя в ребенке, которого вы недолюбливаете, " найти положительные качества. После этого обращайтесь с ним так, чтобы он не сомневался, что вы предполагали в нем эти качества, высоко их оценивайте. Если вы будете это делать постоянно, то вскоре убедитесь, что ваш ребенок действительно обладает этими качествами, поскольку каждый человек страстно желает быть ценимым.

З. Неожиданное решение. Как относится педагог к недобросовестному, неисполнительному, отстающему ученику? Конечно, с неприязнью и недоверием. Откажитесь от этого! И когда ученик смирился со своим положением и не ждет от вас доброго слова и доверия, окажите ему предпочтение, дайте ему ответственное поручение. Делайте это гласно; высказывая уверенность, что он его выполнит.

Авансированная похвала. Давая кому-нибудь задание и не будучи уверенным в его своевременном и качественном выполнении, похвалите его, сказав, что никому другому не можете поручить столь ответственное дело. Вы убедитесь, что ваша похвала в аванс оправдала себя: ученик будет старателен.

Итак, согласно современной конфликтологической концепции : Конфликт считается нормальным и естественным состоянием общества.

Конфликт в обществе выполняет не только деструктивные, но и конструктивные функции.

Для овладения конфликтологической компетентностью педагогу требуется осознанное изучение человека и условий его развития, позволяющее в конкретных взаимоотношениях в полной мере реализовать опыт гуманистического взаимодействия с людьми.

Предупреждение конфликтов требует от педагога напряжения собственных творческих сил, заставляет его становиться более наблюдательным, сообразительным, находчивым и ответственным. Это путь к личному творчеству и возможность помочь тому, кто находится рядом.

Про аттестацию на соответствие занимаемой должности В ноябре 2011г. ездила на курсы по подготовке экспертов-тьюеров (по новой аттестации) в г. Челябинск. Там нам очень подробно рассказали.

Бережная Елена Алексеевна
Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов
кандидат искусствоведения, доцент кафедры социальной психологии

Аннотация
В статье рассматривается проблема конфликтологической компетентности учителя в современной школе. Автор описывает сложившийся способ реагирования на конфликт, а также рассматривает альтернативные формы урегулирования противоречий, практикующиеся в России. В статье выделены качества современного педагога, необходимые для освоения новой культуры взаимодействия в конфликтных ситуациях в образовательной среде, раскрыты трудности, возникающие с реализацией данных качеств.

Сегодня в связи с необходимостью развития конфликтологической культуры в образовательной среде осуществляется реализация мероприятий, направленных на формирование навыков мирного разрешения спорных ситуаций. Конструктивное урегулирование конфликта возможно при передаче ответственности за него сторонам, их равноправном участии в процессе. Медиация, как новый альтернативный способ разрешения противоречий, основана на идее, что конфликтующие могут прийти к консенсусу только в случае самостоятельного поиска решения и последующего признания его справедливым [1]. Реализация данного метода в образовательной среде напрямую зависит от уровня развития конфликтологической компетентности педагога, так как он обладает авторитетом, имеет влияние на учеников и может выступить наглядным примером конструктивного поведения в конфликтной ситуации.

Само по себе понятие компетентности может рассматриваться с разных точек зрения: 1) как степень овладения человеком необходимыми для выполнения успешной деятельности умениями и навыками; 2) юридическое соответствие человека занимаемой им должности; 3) наличие большого профессионального опыта [2]. Конфликтологическая компетентность личности понимается как совокупность знаний, умений и навыков, необходимых для конструктивного урегулирования конфликтных ситуаций. Она входит в структуру профессиональной компетентности педагога и является показателем его психологической подготовки [3].

Представляя многоуровневое явление, конфликтологическая компетентность включает в себя пласт теоретических знаний из области общей и педагогической конфликтологии. Учителю необходимо знать структуру и специфику конфликта, причины возникновения и закономерности его развития, характеристики основных составляющих, мотивы и стратегии поведения сторон в зависимости от их индивидуальных особенностей [4]. Педагог должен иметь представление о конструктивных способах выхода из спорных ситуаций с учетом этики профессионального общения [5].

Другим значимым аспектом компетентности является развитие личностных качеств, позволяющих осуществлять успешное урегулирование педагогических конфликтов. К ним можно отнести гибкость и аналитичность мышления, рефлексивность, самоконтроль, справедливость, объективность, способность посмотреть на ситуацию с разных точек зрения, тактичность, стремление понять позицию другого человека. Данные качества, несомненно, являются значимыми для педагога, обеспечивают успешное овладение переговорными навыками и способность находить альтернативные решения спорных ситуаций. Развитие конфликтологической компетентности учителя является залогом формирования конфликтологической культуры учащихся.

Однако существует ряд проблем, обусловленных недостаточной подготовленностью и отсутствием необходимых личностных качеств педагога. Не каждый готов рассматривать конфликт с учеником как неотъемлемую часть учебного процесса и воспринять его не как ситуацию непослушания, нарушения дисциплины или индивидуальной неприязни. Чаще всего конфликт вызывает неосознанную реакцию, при которой учитель акцентирует внимание на разнице статусов взрослый – ребенок, предполагающей безусловное подчинение старшему. Противоречия, возникающие в педагогическом процессе, требуют от педагога не только осознанности и умения контролировать собственные эмоции, но и принятие равных позиций в споре для понимания точки зрения другого и возможности вести диалог на паритетных началах. Все это в должной степени присуще высококвалифицированному учителю, готовому рассматривать конфликт не как проявление неуважения, а как маркер проблем в образовательном процессе, говорящий о необходимости внимательно отнестись к тому моменту, который вызвал противоречия.

Читайте также: