Медиация в школе примеры разрешения конфликтов

Обновлено: 05.07.2024

Качественное описание случаев ШСП

Педагоги-психологи отделения медиации

Конфликты в школьной среде были, есть и будут. Печально, когда современные школьники не видят перед собой грамотных образцов решения конфликтных ситуаций, их которых они могут извлечь положительный опыт. К счастью, в городе Архангельске и Архангельской области еще с 2010 года появилась возможность не просто решать конфликты до полного восстановления отношений между людьми, но и обучать этим способам и детей, и родителей, и педагогов. Мы говорим о создании Школьных служб примирения (далее - ШСП).

Данный подход к решению конфликтов называется восстановительным, так как восстанавливает отношения между конфликтующими в докризисное состояние. И не формально, а с учетом потребностей, возможностей и желания каждой из сторон конфликта. Этот способ реагирования на конфликты предполагает соблюдение интересов всех участников конфликта (детей, взрослых, социального окружения и государства). Метод восстановительных технологий соответствует этическому принципу, согласно которому человек сам отвечает за свои действия, но при этом уважает взгляды других людей относительно решения имеющихся проблем путем согласования совместных действий и с учетом традиционных ценностей, которых придерживаются при применении восстановительного подхода.

К компетенции школьных служб примирения относятся школьные конфликты, а также конфликты с вовлечением большого числа несовершеннолетних. Работа ШСП базируется на принципе передачи ответственности за решение конфликта самим участникам конфликта - конфликт между детьми будет решаться не классным руководителем или директором, а самими детьми (восстановительная медиация). Проблему в семье, из-за которой ребенок испытывает трудности, будет решать не совет профилактики, а сама семья (восстановительная семейная конференция). Конфликт в классе будут разбирать не психолог или социальный педагог, а сами ученики этого класса ( круг сообщества).

Форма ШСП-3. Анализ проведенной программы :

Город, образовательное учреждение, ФИО медиаторов
Краткое описание ситуации (ФИО участников можно изменить).
Административные и юридические последствия конфликта в зависимости от результата восстановительной программы (рассмотрение на педсовете, рассмотрение в КДН, судебное дело, прекращение дела за примирением сторон, отказ пострадавшего от подачи заявления и т.д.)
Дальнейшие действия службы примирения в случае отказа о медиации одной или обеих сторон.
В чем состоял договор (если был), был ли выполнен, как обеспечивалось его выполнение?
Реализация принципов восстановительного подхода.

восстановительного подхода

Реализация (в чем и как проявилось)

( пояснения авторов статьи)

Восстановление способности людей понимать друг друга

Созданы условия для того, чтобы каждый мог высказаться и быть услышанным другими

В чем вклад уважаемых участниками людей и близкого окружения (родителей, родных, друзей, заинтересованных педагогов).

Одобрение, моральная поддержка значимых лиц, родителей, законного представителя

Ответственность обидчика перед жертвой (если в ситуации был обидчик)

Согласие на обсуждение ситуации, то есть на предварительную и примирительную встречи. Понимание и осознание чувств жертвы. Принесение ей извинений. Заглаживание вреда. Правонарушитель отметил, что он понял, насколько больно было потерпевшей от его поступка, принес свои извинения.

Исцеление жертвы (если в ситуации была жертва)

Понимание ситуации глазами обидчика. Принятие от него извинений. Повышение уверенности в себе. Нет страхов.

Принятие участниками конфликта на себя ответственности по его урегулированию.

Стороны согласились на встречу, пришли добровольно, желали разобраться и наладить отношения. Они самостоятельно искали решения по исправлению ситуации, которые устраивали каждого из них

Что стороны договорились сделать, чтобы подобное не повторилось?

Правонарушитель отметил, что он понял, насколько больно было потерпевшей от его поступка, принес свои извинения. Он обещает останавливать и других людей, если они продолжат совершать противоправные действия. Потерпевшая приняла извинения, отметила, что она постарается быть сдержанной и не держать зла на правонарушителя, Стороны осознали ситуацию, ещё раз прожили её и сделали выводы для дальнейшего более конструктивного общения и взаимодействия

7. Что показала обратная связь от участников ситуации?

8. Особенности случая (интересные находки в работе медиатора, особенности и т.д.).

9 . Выводы по кейсу, сделанные медиатором

Пример описания случая:

Город, образовательное учреждение, ФИО медиаторов: …
Краткое описание ситуации (ФИО участников можно изменить): восьмиклассник Р. на фоне личных неприязненных отношений во дворе школы ударил шестиклассника А. и причинил ему сильную физическую боль
Административные и юридические последствия конфликта в зависимости от результата восстановительной программы (рассмотрение на педсовете, рассмотрение в КДН, судебное дело, прекращение дела за примирением сторон, отказ пострадавшего от подачи заявления и т.д.): родители А. обратились в ШСП
Дальнейшие действия службы примирения в случае отказа о медиации одной или обеих сторон: не было
В чем состоял договор (если был), был ли выполнен, как обеспечивалось его выполнение?
Реализация принципов восстановительного подхода

восстановительного подхода

Реализация (в чем и как проявилось)

( пояснения авторов статьи)

Восстановление способности людей понимать друг друга

На встрече стороны выслушали друг друга, поняли, чем для каждого было событие преступления. Участники встречи объективно оценили совершенное преступление, обстоятельства, которые ему предшествовали. Подростки поговорили и решили восстановить приятельские отношения.

Мама Р. была оскорблена тем, что о ней плохо говорил приятель ее сына. Была обижена, что ее ребенок стал преступником из-за того, что вступился за свою мать. Когда услышала всю историю, испытала облегчение от того, что не разочаровалась в человеке. Искренне просила прощения у мамы А. за побои и недопонимание. Извинения были приняты.

Ответственность обидчика перед жертвой (если в ситуации был обидчик)

Р. был введен в заблуждение его приятелями, которые сообщили, что А. неоднократно плохо высказывался о его маме. Р. не прояснил ситуацию и при встрече ударил А. до крови в лицо. Сейчас Р. переживает и сожалеет о содеянном. В ходе примирительной встречи Р. принес извинения потерпевшему и его маме, извинения были приняты.

Исцеление жертвы (если в ситуации была жертва)

А. пострадал физически (травма лица) и морально (его ударили на глазах его друзей), но был готов на примирение. На встрече говорил о том, что считал, что находился в приятельских отношениях с Р., никогда не говорил плохих слов о его маме и очень удивился и растерялся, когда Р. набросился на него с кулаками. Когда А. услышал от Р. всю историю целиком, испытал облегчение. После принесения со стороны Р. извинений – предложил вернуться к приятельским отношениям.

Принятие участниками конфликта на себя ответственности по его урегулированию.

Что стороны договорились сделать, чтобы подобное не повторилось?

Участники встречи высказали по этому поводу следующее:

Р. больше не распускает руки.

Р. всегда проясняет ситуацию словами.

А. сообщает ребятам в школе, что конфликт исчерпан.

Одноклассники мальчиков разделились на 2 группы, и каждая поддерживала свою точку зрения. В школе назревал конфликт. После медиации конфликта удалось избежать. Были проведены Круги сообщества в классах у мальчиков

7. Что показала обратная связь от участников ситуации: мальчики и их мамы удовлетворены мирным решением проблемы и быстрым прояснением ситуации.

8. Особенности случая (интересные находки в работе медиатора, особенности и т.д.): мамы Р. и А. прояснили для себя ситуацию, Р. услышал, что А. не говорил плохо об его маме. А. услышал, почему его приятель Р. накинулся на него с кулаками. Все участники программы испытали облегчение. Отношения были восстановлены.

Таким образом, качественное описание случаев помогает ведущему программ глубоко анализировать свою деятельность в восстановительном подходе, который применяет ШСП в образовательных учреждениях.

актуальные методики преподавания, новые технологии и тренды в образовании, практический педагогический опыт.

методист СПб государственного бюджетного учреждения "Подростково-молодежный досуговый центр "Фрунзенский" Администрации Фрунзенского района Санкт-Петербурга, кандидат филологических наук, доцент. Автор ряда молодежных программ и проектов по летней занятости, по добровольчеству, по профилактике рискованного поведения среди несовершеннолетних.

Медиация как новая технология общения. Что написано в Федеральном законе, где и как применить его на практике. Пример школьной медиации.

Внедрение медиативных технологий в работу с конфликтными ситуациями, в первую очередь, в подростково-молодежной среде, на протяжении более двадцати лет в России напрямую зависело исключительно от инициативы отдельных специалистов и руководителей.

урегулирование споров при помощи независимого и незаинтересованного третьего лица (медиатора),
содействие развитию партнерских деловых отношений,
формирование этики делового оборота,
гармонизация социальных отношений.

Это особенно актуально и, тем более, перспективно в ситуации разрешения как спорных вопросов так и острых конфликтов, в молодежной среде, с последующим их разбором и методическим описанием.

Несовершеннолетние и молодежь – уязвимая категория для возникновения острых конфликтных ситуаций, спровоцированных недомолвками с родителями, непониманием в школе, несогласием в кругу друзей.

Медиация – это одна из технологий урегулирования споров (или конфликтной ситуации) при участии третьей стороны (медиатора) не заинтересованной в данном конфликте, но помогающей выработать определенное соглашение по спору, полностью контролируя процесс принятия решения по урегулированию спора и условия его разрешения.

конфиденциальность выявленной медиатором информации,
нейтральность позиции медиатора,
равноправие сторон в процессе медиативной сессии
и, обязательно, добровольность участия в ней.

Медиация возможна, когда стороны хотят урегулировать конфликт и когда необходимо восстановить отношения людей, желающих взаимодействовать в будущем. Не возможно проводить медиативную сессию, если стороны не хотят урегулировать конфликтную ситуацию, когда одна из сторон недееспособна (например, зависимость от наркотиков, ПАВ, алкоголя), если тематика медиации может нанести психическую травму самому медиатору, в криминальных конфликтах, при работе с близкими.

Согласно Закону, существуют и определенные ограничения в проведении процедуры.

* Введение в процесс медиации, вступительное слово медиатора – продолжается достаточно долго, примерно 15-20 минут. Столь длинная и стандартная процедура обычно кажется начинающим медиаторам излишней, и они стараются ее сократить. Опыт показывает, что сокращение вступительной процедуры, как правило, приводит к резкому увеличению времени, а то и к срыву всего процесса медиации.

* Презентация сторон, когда каждая из сторон представляет суть произошедшего конфликта – при презентации и пересказе медиатор не делает никаких оценок, ничего не интерпретирует, позволяя себе только структурировать изложение. Завершается пересказ стандартными вопросами типа:

— Я правильно вас понял?

— Я не упустил ничего существенного?

* Дискуссия, в которой стороны вырабатывают вопросы для обсуждения в переговорах;

* Кокус, в который входит индивидуальная работа медиатора с каждой из сторон – посредник старается выявить точки сближения или прямого пересечения позиций и интересов сторон;

* Общая сессия – дискуссия по выработке предложений;

* Подготовка проекта соглашения;

* Выход из медиации – удовлетворенность медиацией конфликтующих сторон.

Для нашей страны медиация – это новый, альтернативный метод, урегулирования споров и конфликтов, ставший, сначала предметом обсуждения среди юристов, а затем, приобретающий все больше сторонников, готовых и способных все применять его в различных социальных сферах.

Предметом конфликта между учителем/преподавателем и родителем стал вопрос о предвзятом отношении учителя к одному из учащихся выпускного класса. Родительница была возмущена тем, что учитель вызвала ее на разговор в школу из-за неуспеваемости сына. Она была уверена, что ее ребенок обязан приносить домой только пятерки и четверки, а раз ему ставят тройки и двойки, значит виноват учитель-предметник.

Учитель предложила урегулировать конфликт с помощью медиации.

При этом медиатором выступил не психолог и не юрист, а родитель из параллельного класса.

Медиация заняла три часа. Однако, урегулировать конфликт удалось, соблюдая все этапы медиации, “эхо-повтор” медиатором услышанного и нахождение медиатором общего желаемого между конфликтующими.

В данном случае требования были разными, но, как правило, оба участника были согласны, что их главная задача — действовать не в своих интересах, а в интересах ребенка. Это стало фундаментом будущих договоренностей.

Через две недели методиатор проверил, действительно ли стороны соблюдают соглашение и нужна ли дальнейшая помощь (психолога, юриста и т.д.)?

Медиация необходима людям, которые готовы к применению новых технологий в общении, уходя от привычных, стереотипных формул повседневности. Это действенный инструмент, который позволит продолжить взаимодействие между субъектами, не поступаясь своими интересами и, при этом, не теряя свое лицо. Осознавая социальную значимость интеграции инновационных методов, мы должны понимать, что этот подход очень важен в процессе воспитания детей, подростков и молодежи.

Помощь женщине в трудной жизненной ситуации: инновационные терапевтические техники групповой и индивидуальной работы

ВЕБИНАР: Групповая динамика. Технологии эффективного управления в процессе тренинга

ВЕБИНАР: Дислексия, дисграфия, дискалькулия у детей школьного возраста: методы нейропсихологической диагностики и коррекции

Скоро

Научные чтения памяти Елены Олеговны Смирновой

Строить мосты, а не стены. Из опыта работы школьной службы медиации

Авторы

Медиация: введение в понятие

Медиация — это переговорный процесс по разрешению конфликта с участием посредника — нейтрального лица (медиатора). Метод медиации основан на неукоснительном соблюдении определенных принципов и правил, четком следовании процедуре. Это гарантирует участникам конфликта безопасность и соблюдение их интересов. Главное преимущество процедуры медиации состоит в том, что она способствует решению проблем, которые лежат в основе конфликтов.

Медиация в школах Санкт-Петербурга появилась в 2014 году. Служба школьной медиации (СШМ) в нашей школе была организована в прошлом учебном году. Создав необходимые документы, определившись с местом для проведения медиаций, проинформировав учителей и родителей, мы начали проводить конфликтологическое консультирование и медиации. Ниже предложено описание реального случая школьной медиации и рассмотрены организационные и процедурные аспекты проведения медиации в школе.

Опыт создания работающей службы

Обсудив все свои опасения и сомнения, посоветовавшись с коллегами из районного методобъединения СШМ, мы решили, что в первую очередь нужно оценить свои возможности, затем составить четкий план взаимодействия в школе и, руководствуясь своим опытом и здравым смыслом, начали работу службы школьной медиации.

У нас появился кабинет для проведения медиаций и консультирования. В текущем учебном году директор школы выделил 0,25 ставки психолога руководителю службы школьной медиации. Есть конструктивное взаимодействие между завучем по воспитательной работе, социальным педагогом и руководителем СШМ. И, один из самых важных ресурсов, — это специалист, умеющий проводить медиации. Медиатором может быть любой человек, необязательно психолог, педагог или юрист, специально обученный технологии.

В деятельности СШМ можно выделить несколько направлений.

Как проходит медиация?

На первом — подготовительном — этапе необходимо выявить случаи, которые можно разрешить с помощью посредника. Как правило, информация о всех конфликтах (между различными участниками образовательного процесса) и жалобах поступает или к социальному педагогу, или к завучу по ВР. В процессе разрешения школьных конфликтов его участникам предлагается воспользоваться медиацией как альтернативным способом решения проблемы. В случае согласия одной из сторон об имеющейся проблеме информируется руководитель СШМ. Приглашается вторая сторона. В случае согласия обеих сторон на участие в медиации выбирается удобное для всех время и назначается встреча.

Медиация проходит по классической схеме. Вступительное слово медиатора, которое продолжается не менее 15 минут. Это один из важных моментов для создания у участников рабочего настроя и формирования у них определенных правил поведения и взаимодействия. Далее — презентация сторон. Каждый участник имеет равную возможность рассказать о своем видении ситуации. После этого участники могут обменяться мнениями об услышанном. Формируется и по пунктам обсуждается повестка дня. По каждому пункту участники принимают решение, которое удовлетворяет обе стороны. В заключение медиации участники дают обратную связь медиатору о своем впечатлении от процедуры и от принятого соглашения, а также договариваются с медиатором о примерном времени контрольной встречи.

Основные принципы медиации: добровольность, конфиденциальность, равноправие сторон, нейтральность посредника. Во вступительном слове медиатор обязательно говорит об этих принципах, раскрывает их суть, получает подтверждение от участников о добровольности их присутствия на медиации, о готовности сохранять конфиденциальность.

Включенность медиатора в кадровый состав учреждения не является существенным препятствием для его успешной работы. Однако детям-медиаторам не рекомендуется участвовать в решении конфликтов в своем собственном классе.

Разберем на примере

На консультацию к психологу воспитательной службой школы была направлена мама старшеклассника. Причина — претензии со стороны школы к поведению подростка. Он за последние две недели дважды попадал в неоднозначные ситуации, был уличен во лжи, в присвоении и изготовлении дубликата ключей от школы. Еще одна претензия — исчезновение денег из куртки одноклассника, в то время когда этот подросток находился в гардеробе.

Беседа с мамой показала ее заинтересованность в том, чтобы как-то помочь ребенку разобраться в сложившейся ситуации. Мама не защищает и не оправдывает сына, но и не видит особых доказательств его вины. Говорит, что и раньше бывало, что сын говорил неправду. Ситуации разрешались с помощью ужесточения контроля. На вопрос, стоит ли ей обсудить с сыном сложившуюся сегодня ситуацию в формате медиации, ответила, что она не против, но вряд ли сын согласится.

Затем на диагностику и беседу был приглашен сын. На консультации он сказал следующее. После произошедших в школе инцидентов мама ввела строго регламентированную систему наказаний. Ограничила его в карманных средствах, деньгах на питание в школе, прогулках, пользовании компьютером. В то же время, по словам подростка, мама не считает его виноватым в краже денег из чужой куртки. Считает, что запись с камер видеонаблюдения не является доказательством вины. То есть, с одной стороны, введены наказания, а с другой — вина не признана.

Мальчик сказал, что готов принять наказание за признанную вину, или, если он не виноват, за что его наказали? Выявив данное разногласие между сыном и матерью, мы спросили сына, готов ли он обсудить сложившуюся ситуацию с мамой в присутствии посредника, на что он ответил согласием. Было определено удобное для обеих сторон время и назначена встреча.

Медиация

Вступительное слово медиатора

Вступительное слово было построено по стандартной схеме: с описанием основных принципов медиативного процесса, стадий медиации, особенностей самой процедуры. Было получено подтверждение добровольности участия обеих сторон и наличия свободного времени. Стороны дали свое согласие сохранять конфиденциальность встречи.
После вступительного слова медиатора и определения регламента встречи (обе стороны сказали, что располагают неограниченным временем) произошла презентация сторон.

Слово было предоставлено маме как первой обратившейся. Она пыталась это слово передать сыну, мотивируя тем, что хотела бы сначала услышать, что скажет он, и опасаясь, что ее слова повлияют на сына. Однако эта попытка была остановлена медиатором.

Позиция мамы. Сын заводит ненадежных друзей, которые его используют. В классе есть хорошие ребята, у которых нет свободного времени. А есть те, у кого свободного времени полно. Маме хотелось бы, чтобы сын занимался изучением программирования, а не болтался с ненадежными приятелями. Маме не нравится компания сына. Мама против чрезмерного количества карманных денег, так как с такой компанией они могут пойти на любые, в том числе социально не одобряемые цели.

Позиция сына. Он хотел бы завести новых друзей, так как старый друг ушел из школы и общение с ним в настоящее время затруднено. Для того чтобы общаться с друзьями из новой компании у него не хватает ресурсов (нет карманных денег) и времени (он много времени проводит с младшим ребенком в семье). Он также хотел бы гулять вечерами до 22 часов. Подросток отметил, что, выполняя поручения одноклассников, он пытается таким образом завоевать их расположение и одобрение.
В завершение презентации сторон было определено, какие именно вопросы следует сегодня вынести на обсуждение.

Обе стороны согласились обсудить следующие, наиболее важные для них сегодня темы:
– количество карманных денег,
– свободное время,
– дружба с хорошими/плохими ребятами.

Принятие совместных решений

По вопросу карманных денег со стороны мамы последовал ряд условий: улучшение успеваемости по некоторым предметам, соблюдение школьных требований (отсутствие нарушений дисциплины, требующих вызова родителей в школу). Был рассмотрен поэтапный график воплощения данного плана. Мама согласилась выделять определенную сумму на неделю, не вынуждая сына каждый раз просить деньги на поездки по городу или прогулки. В случае соблюдения сыном своей части договоренности (учеба + поведение в школе) с нового года рассматривается возможность увеличения суммы карманных денег.

Обе стороны согласились с таким планом действий. Сын остался очень доволен.

Также была достигнута договоренность, что сын будет просто информировать маму, что отправляется на прогулку, а не спрашивать разрешения или отпрашиваться.

Первое, что выяснилось: мама недостаточно хорошо знакома с ребятами, которых она считает плохими и ненадежными. Она согласилась познакомиться с ними поближе. Для этого, с одной стороны, сын готов ей рассказать о своих новых друзьях побольше. С другой стороны, она готова пригласить ребят домой на чай, чтобы составить о них свое мнение.

Таким образом, по всем трем вопросам была достигнута договоренность, которая удовлетворила обе стороны. Письменное соглашение оформлять не стали, но стороны расписались на листе с записями медиатора.
На реализацию первого этапа договоренностей отведено 2 месяца, после чего можно будет судить о выполнении обязательств, взятых на себя сторонами.

Впечатления от встречи

***
Опыт проведенных в текущем учебном году медиаций показал, что это метод нужный и перспективный. Хотелось бы поблагодарить специалистов ЦППМС Василеостровского района Санкт-Петербурга за большую работу по созданию СШМ в районе, за постоянно действующие супервизорские группы и методическую поддержку.

Надеемся, что результаты нашей работы продемонстрируют пользу внедрения школьной медиации для конструктивно разрешения проблемных ситуаций в образовательных учреждениях.

В школе каждый педагог или классный руководитель часто имеет дело с конфликтами (с назревающими или со свершившимся фактом). Медиация является наиболее эффективным способом разрешения конфликтов в школьной среде.

История возникновения медиации

Прообразом будущей медиации стало третейское разбирательство, которое осуществлялось посредством привлечения к разрешению споров нейтральной третьей стороны – арбитра. Считается, что центрами возникновения третейского разбирательства были государства Европы – Англия и Франция XVII–XVIII вв. Именно в это время сложилась ситуация, когда устаревшее право не соответствовало общественным реалиям, не отвечало духу капиталистических отношений, и стороны охотнее обращались к третейскому разбирательству как более скорому, дешевому и компетентному.

Медиация в современном ее понимании возникла только во второй половине XX в. Сначала она обосновалась в США, а чуть позже стала появляться в странах Европы – Англии, Франции, Бельгии, Нидерландах, Германии, Австрии, Италии, Швейцарии.

В России посредничество как способ урегулирования споров также известен издавна. К нему обращались для улаживания конфликтов как внутри крестьянской общины, так и в высшем обществе, например, для разрешения княжеских ссор и междоусобиц.

Медиация как прогрессивное направление мирных стратегий разрешения конфликта стала зарождаться в современной России только после распада Советского Союза, с середины 90-х гг., когда зарубежные медиаторы стали делиться своими наработками, опытом нескольких десятилетий применения медиации в США и Европе, проводить обучение специалистов.

3.Виды медиации

1. Семейно - ориентированная , медиация . Данная техника медиации хорошо подходит для урегулирования семейных конфликтов потому, что основной задачей в ходе разрешения подобных конфликтов является помощь семьям в преодолении грядущих перемен и сохранении нормальных отношений с детьми. Этот подход также применим к межкультурным конфликтам и спорам между людьми разных поколений.

3 . Школьная медиация – это инновационный метод, который применяется для разрешения споров и предотвращения конфликтных ситуаций между участниками образовательного процесса в качестве современного альтернативного способа разрешения споров.

4. Медиация как технология урегулирования школьных конфликтов.

В работе педагога или классного руководителя можно урегулировать конфликт не только с помощью проведения медиации как таковой (на профессиональной основе), но и разрешать конфликты и споры с помощью средств медиации, бесед, имеющих целью восстановление нарушенных взаимоотношений.

Конфли́кт ( лат. conflictus — столкнувшийся ) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях , взглядах , возникающих в процессе социального взаимодействия , заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями , выходящий за рамки правил и норм .

Причины и типы школьных конфликтов.

борьба за авторитет

враждебность к любимым ученикам учителя

личная неприязнь к человеку

симпатия без взаимности

борьба за девочку (мальчика)

отсутствие единства в требованиях учителей

чрезмерное количество требований к ученику

непостоянство требований учителя

невыполнение требований самим учителем

ученик считает себя недооцененным

учитель не может примириться с недостатками ученика

личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Причины конфликта между учителем и родителями

разные представления сторон о средствах воспитания

недовольство родителя методами обучения педагога

мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

5.Преимущества медиативных технологий.

Применение медиативных технологий имеет ряд преимуществ.Медиация гарантирует отсутствие публичности, снимает психологическую и эмоциональную нагрузку, позволяет участникам самостоятельно контролировать процесс переговоров, а также способствует вынесению справедливого решения основанного на интересах сторон.

Медиация позволяет разрешать конфликт, выявляя его причину и движущую силу, предотвращать конфликты, оберегать детей и подростков от агрессивного, порой отвергающего воздействия окружающей среды, корректировать поведение тех, кто уже оступился. Кроме того, медиация – это инструмент помощи в разрешении конфликтов между детьми-школьниками, между детьми и взрослыми.

Конфликт в школе, как и в обществе, неизбежен, это одно из условий развития мира. Но надо учиться решать его мирным путем. Чтобы дети умели сами выходить из трудной ситуации, нужно, чтобы им дали возможность на равных участвовать в разрешении конфликтов, прислушивались к их мнению. Медиация, конечно, не волшебная палочка, которая мигом уладила бы все конфликты. Однако благодаря медиации можно хотя бы в какой-то мере снизить уровень подростковой агрессии. Можно разрешать споры и конфликты, не доводя их до более тяжких последствий.

6.Участники процедуры медиации.

Участниками процедуры медиации являются стороны и медиатор.

Стороны. В роли сторон в процедуре медиации выступают лица, желающие урегулировать спор с помощью процедуры медиации. Медиатор – это профессиональный посредник, выступающий третьей стороной при разрешении спора и помогающий оппонентам достигнуть соглашения.

7. Этапы разрешения конфликтов с помощью медиативных техник

Этапы (фазы) урегулирования конфликта:

Фаза 2. Совместная беседа со сторонами конфликта.

Порядок и особенности проведении индивидуальных встреч. Фаза 1.

Фаза №1 (индивидуальная встреча с каждой стороной)

Дать сторонам возможность сформулировать претензии друг к другу, понять и осмыслить истинную причину конфликта

Мотивировать на совместную встречу

Действия медиатора (классного руководителя, педагога)

Представиться (ВЫ не только учитель, но и человек, который может помочь договориться о разрешении спора в интересах обеих сторон, ВЫ не будете судить, разглашать информацию о споре, наказывать, навязывать способ решения спора, Ваша цель помочь договориться о том, как урегулировать конфликт в интересах обеих сторон)

Цели, порядок действий

Цель – показать, что Вы не только учитель в привычной для учеников роли, но и человек, обладающий особыми умениями. Тот, кто может помочь быстро, без огласки решить проблему здесь и сейчас. Расположить к себе.

Примерные варианты фраз:

Я помогу вам договориться, как разрешить спор (неприятную ситуацию) в интересах каждого из вас. Я не буду и не вправе осуждать вас,выяснять, кто первый начать, выносить решения, наказывать вас. Моя цель – помочь вам договориться,…. Все, что мы друг другу скажем останется конфиденциальной информацией.

Сначала поговорим индивидуально, а потом встретимся втроем. Наш разговор позволит решить проблему быстро, без огласки и решение устроит вас обоих.

Действия медиатора (классного руководителя, педагога)

Сказать вступительное слово (причину встречи, цель встречи)

Цели, порядок действий

Примерные варианты фраз:

Мы встретились, потому что между тобой и Сашей вчера произошла драка (конфликт, ссора). Моя цель – помочь вам договориться, как быть в будущем, чтобы подобное не повторилось и вы смогли бы дальше общаться без обид и претензий. Я не буду принимать решение за вас, навязывать свое мнение, я могу вам помочь договориться, как быть дальше, и если есть взаимные претензии, то как их разрешить без огласки, быстро.

Действия медиатора (классного руководителя, педагога)

Дать выговориться и прояснить позицию

Цели, порядок действий

Примерные варианты фраз:

Что случилось? (и активное слушание в процессе рассказа – А дальше? А потом? Как ты к этому отнесся? Что тебя особенно разозлило, обидело, возмутило? Как думаешь, он (она тоже) обижен(а)? Ты хочешь, чтобы неприятная ситуация скорее разрешилась? Как думаешь, что можно сделать, чтобы подобное не повторилось?)

Действия медиатора (классного руководителя, педагога)

Задать дополнительные вопросы (если человек не прав, дать понять это, задав вопросы)

Цели, порядок действий

Цель – дать сторонам понять истинную причину конфликта:

- без присутствия второй стороны показать, что человек не прав и в этом причина конфликта (иногда стороны только в разговоре с медиатором понимают это)

- помочь сторонам увидеть перспективы решения проблемы

- медиатору понять истинное положение дел (если информации было не достаточно), это позволит медиатору направлять разговор в русло решения проблемы.

Примерные варианты фраз:

Как думаешь, это законно? Ты сказал, что сделал запись тайно, а мы вправе это делать?Предположим…, а это не спровоцирует новый конфликт? А Вам, умному человеку, это человеку, это зачем?А имеет смысл договориться и не придавать огласке неприятные подробности?

Действия медиатора (классного руководителя, педагога)

Мотивировать на встречу со второй стороной (показать преимущества разрешения спора договорившись)

Цели, порядок действий

Алгоритм эффективного убеждения

Предложить встретиться со второй стороной. Показать преимущества предлагаемого Вами пути перед другими способами решения

Спросить, чем выгодно оставить ситуацию как есть, не решенной.

Примерные варианты фраз:

1. Я предлагаю Вам встретиться с…. и мы вместе решить , как быть дальше, чтоб спор не повторился в будущем и решение устроило вас обоих

2. А чем лично Вам выгодно оставить проблему как есть, не решенной

3. Вы хотите, чтобы конфликт разрешился быстро и без огласки? Вы хотите, чтобы …., Вы хотите, чтобы….

1. Первая фаза разговора – встреча сторон наедине с Вами. Вам важно помнить о целях встречи. Как только цели достигнуты, можно завершать встречу. Если хоть одна цель не достигнута – встречу необходимо либо продолжать, либо переносить на другое время, либо назначить дополнительную индивидуальную встречу. Не достигнув цели в 1й фазе, начинать 2ю опасно (например, если эмоции не выговорены, возможен новый конфликт) или бессмысленно, (например, если у сторон нет понимания об истинных причинах спора, найти решение не удастся).

2. Дополнительные вопросы – факультативны. Если причина проблемы понятна и Вам и спорщику, если претензии сторон оправданы, дополнительные вопросы не нужны.

3. Мотивирование на встречу – обязательно. Сторона может общаться с Вами и быть категорически против совместной встречи со второй стороной.

4. При мотивировании на встречу соблюдать правило 3х ДА и 3х НЕТ. Это значит. Задавать вопросы таким образом, чтобы человек ответил ДА 3 раза подряд, ответил НЕТ тоже 3 раза подряд. Это важно. Это влияет на результат.

Порядок и особенности проведения совместной встречи. Фаза 2.

Фаза №2 (открытый диалог обеих сторон при Вашем участии)

1. Представиться (ВЫ не только учитель, но и, человек, который может помочь договориться о разрешении спора в интересах обеих сторон, ВЫ не будете судить, разглашать информацию о споре, наказывать, навязывать способ решения спора, Ваша цель помочь договориться о том, как урегулировать конфликт в интересах обеих сторон)

2. Сказать вступительное слово (цель встречи, ход встречи, правила поведения на встрече)

3. Помочь проговорить претензии сторон друг к другу (дать возможность сторонам по очереди сказать друг другу, что их обижает, раздражает, вызывает недовольство) Из-за чего ты обижен на ….? Что Вас рассердило?

5. Помочь сторонам сформировать договоренность (проговорить с каждой стороной сомнения, договориться, как действовать в случае нарушения договоренностей одной из сторон) Итак, вы пришли к соглашению о том, что ….. (проговорить все, о чем стороны договорились)

Заключение соглашения. Фаза 3.

Фаза №3 (определение и утверждение договоренностей)

1. Записать или устно обозначить договоренности (если стороны считают необходимым письменное, однако, устного также достаточно) Ваши договоренности можно оформить письменно

2. Устно прояснить вопросы (эти шаги нужно предпринять вне зависимости от того, нуждаются спорщики в письменном оформлении договоренностей или нет)

Обязательно задайте сторонам вопросы: действительно ли будут решены все проблемы, если стороны выполнять свои обещания? насколько выполнимы пункты соглашения в реальности? как именно поступит каждая из сторон в случае нарушения другой стороной своих обязательств по соглашению

3. Четко определить сроки выполнения. Мы договорились, что Данил (делает то-то к … числу), а Саша ….. к такому-то числу

4. Сформулировать конкретно, что, когда делает каждая сторона. Вы решили, что Данил…. Саша ….

5. Определить срок контрольной встречи. (Возможно, некоторые пункты нужно скорректировать или узнать, что контрольные встречи больше не нужны). Когда мы сможем встретиться еще раз, чтобы убедиться, что проблемы уже нет?

8.Рекомендации педагогам, разрешающих конфликт с помощью медиативных техник.

Чтобы беседа прошла эффективно и не было угрозы нового конфликта в процессе договоренностей, важно в процессе беседы быть максимально непредвзятым и беспристрастным (не выражать своих чувств и эмоций, не высказывать своих соображений по поводу произошедшего), а также:

Не придерживайтесь точки зрения ни одной из сторон участников конфликта, сохраняйте беспристрастность и независимость

Контролируйте процесс, но не придерживайтесь точки зрения ни одной из сторон-участников конфликта

Разъясните сторонам, что уже после разговора проблема разрешится, Вы поможете договориться. Покажите преимущества разрешения проблемы в процессе простого разговора с Вашим участием, перед разбирательствами у директора, в суде, в департаменте и т.д.

Помните, что использование медиативных технологий поможет при урегулировании конфликта между детьми, возможно между ребенком и родителем (конфликта, не осложненного участием множества сторон, наличием множества проблем и претензий). В противном случае, правильнее обратиться за помощью к медиатору, который изучал технологию медиации и владеет навыками поведения в сложных ситуациях, большим арсеналом приемов, несет ответственность.

9.Ситуция. Работа с аудиторией.

Суть конфликта:

 Родители (группа детей из класса постоянно обижают ребёнка, прячут портфель, не выпускают из школы, обзываются, из этого у него двойки и т.д.)

(15 мин. на организационные вопросы и обратная связь, 10 м. на медиацию)

Группа делится на три подгруппы: родители (1); родители (2) и медиатор с помощниками. Рассаживаются конфликтующие стороны напротив друг друга, между ними медиатор.

Медиатор имеет право консультироваться с помощниками, в любой момент, когда имеет затруднение. Перед медиатором лежит лист с Этапами медиации.

Начинается медиация – игра

Подведение итогов (Обратная связь) Работа медиатора (классного руководителя, куратора-медиатора)

Вам понравилось участвовать в игре? Что вы чувствуете в данный момент?

1. Что было самым сложным для вас?

2. Что свидетельствовало, по-вашему, что медиация сможет разрешить данный спор?

1. Шамликашвили Ц.А. Азбука медиации. Москва. Пресс, 2012 г.

2. Шамликашвили Ц.А. Медиация как альтернативная процедура урегулирования споров. Москва, 2011г.

3. Восстановительная модель социально-психологической помощи подросткам: Методическое пособие./ Под ред.Тихомировой В.А– М., 2007. – 131 с.

Читайте также: