Критика и комплимент в деловом общении примеры кратко

Обновлено: 16.05.2024

Для успеха в деловой коммуникации следует помнить о том, что чем приятнее будет людям общаться, тем выше будет шанс удачно решить деловую проблему или заключить сделку. Показать деловым партнерам, что вы ими интересуетесь, позволяют комплименты, то есть приятные слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.

Умение дать человеку возможность осознать собственную значимость помогает быстрее получить желаемое. Способность оценить чей-то труд, признать его полезность и незаменимость, сказать приятные слова человеку создает условия для эффективного взаимодействия.

Зачем говорить комплименты?

· человек услышал в свой адрес комплимент по поводу определенного качества его личности;

· благодаря функционированию установки на желательность этого качества оно на уровне подсознания принимается за реальность;

· возникает чувство удовлетворения;

· чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного);

· возникшие положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал;

· возникает притяжение к этому человеку.

Хваля деловых партнеров, мы помогаем им чувствовать себя значимыми в глазах других, создаем доброжелательную атмосферу делового контакта. Вызывая своими словами у партнера улыбку или приятное удивление, мы отвлекаемся от собственных проблем и поднимаем свое настроение. Наконец, чем больше комплиментов мы делаем людям, тем больше приятных слов возвращается к нам.

Как правильно делать комплименты?

Положительное качество в комплименте должно иметь лишь небольшое преувеличение.

· Учитывая высокое мнение

Важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне отраженных в комплименте качеств. Если комплимент по значимости ниже уровня самооценки партнера, то для него такой комплимент является банальностью, и последствия могут быть отрицательными.

Партнер может не стремится к совершенствованию данного своего качества. Более того, считает, что было бы плохо, если бы это положительное качество было выражено у него сильнее, чем есть, поэтому комплимент в адрес сильно проявляющегося такого качества может вызвать у него обиду.

Это правило заключается в том, что комплимент должен только констатировать наличие данного качества, а не содержать рекомендаций или практических советов по его улучшению.

Правила:

· встраивайте слова-комплименты в общую фразу;

· не делайте пауз;

· конструируйте фразу так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст; чем длиннее общая фраза после слов-комплиментов, тем лучше;

· желательно выстраивать высказывание так, чтобы часть общей фразы после слов-комплиментов содержала нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего.

Каждый человек стремится услышать о себе что-то определенное, потому что именно конкретность комплимента позволяет человеку почувствовать его правдивость и искренность. Кроме того, большинство людей думают, что человек, заметивший какие-то нюансы нашей личности и отметивший их с помощью комплимента, на самом деле проявляет к нам искренний интерес.

Кстати, комплимент оказывает положительное воздействие даже тогда, когда ваш партнер относится к вам с неприязнью. В рамках делового взаимодействия, делая комплимент ситуативно уместно и адекватно ожиданиям делового партнера, можно расположить его к себе, изменить негативную установку.

Если комплименты говорят вам

Каждый человек должен не только уметь говорить комплименты, но и научиться их правильно принимать. Как показывает практика делового взаимодействия, людям очень трудно бывает принять похвалу в свой адрес. Большинство автоматически отвергают комплименты, что делать не следует ни при каких обстоятельствах. Во-первых, вы обижаете того, кто вам сказал приятные слова, во-вторых, вы должны быть благодарны этому человеку: вы принимаете положительную оценку и начинаете верить ей.

Примеры комплиментов для делового взаимодействия

Ситуация

Комплимент

Когда партнер сумел во время переговоров добиться большего, чем было намечено

Как вам удается так расположить к себе людей?

Когда партнер отметил что-то характерное и важное для фирмы

Я раньше не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях, вы потрясающий аналитик!

В ответ на добрую улыбку, явно адресованную вам

Знаете ли вы, что ваша улыбка просто обезоруживает!

После длительных переговоров, завершившихся для вас удачно

Всегда приятно иметь дело с таким партнером!

Когда беседа закончилась успешно

До чего же приятно взаимодействовать с таким интересным партнером!

Партнеру, который неожиданно для вас открыл вам на что-то глаза

Общаясь с вами, можно многому научиться!

Партнеру, который неожиданно для участников дискуссии блеснул эрудицией

Меня всегда поражает широта вашего кругозора!

Партнеру, который был участником конфликта, но удержался от ответного выпада

Как вам удалось воспитать в себе такую сдержанность?

Ваша стойкость и выдержка меня всегда восхищают!

Партнеру, который, несмотря на трудности, довел дело до конца

Вашей воле можно позавидовать!

Партнеру, который все-таки добился своего

Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер! Вы такой целеустремленный человек, как мне этого не хватает!

Партнеру, который чем-то бескорыстно пожертвовал ради другого

Меня подкупают ваша доброта и отзывчивость!

Партнеру, который вел переговоры в трудной, конфликтной ситуации и сумел их эффективно завершить

Знаете ли вы, что ваша энергия просто заряжает других!

Какая у вас прекрасная речь! Слушать вас – одно наслаждение!

Партнеру, который впервые достиг больших результатов в переговорах и сам смущен этим

Вы скромничаете! Ваши способности говорят за вас! (давно известны!)

Партнеру, который в ходе дискуссии по памяти привел необходимые данные, интересную информацию

У вас энциклопедическая память! Ваша эрудиция поражает!

Партнеру, сумевшему кого-то переубедить

Вашей логике и умению убеждать можно позавидовать!

Исполнителю, справившемуся с неприятной, рутинной работой

Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер!

Человеку, нашедшему подход к сложному клиенту

Я раньше и не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях!

Организатору различных мероприятий

Уверен, что в этом деле вас трудно превзойти!

Мастеру на все руки

Вопросы для самоконтроля

1. Что представляет собой комплимент?

2. Нужно ли говорить комплименты при деловом взаимодействии?

3. Зачем нужно делать комплименты?

5. Как персонифицировать комплимент?

6. Как целесообразно вести себя в ответ на комплимент?

7. Какова роль комплимента в снятии эмоционального напряжения?

8. Когда уместно говорить комплименты?

9. В чем преимущества комплимента, сделанного на фоне антикомплимента?

10. Перечислите положительные чувства, которые испытывает человек, слушающий комплименты в свой адрес?

Все участники занятия садятся в большой круг, каждый должен внимательно посмотреть на партнера, сидящего слева, и подумать о том, какая черта характера, какая привычка этого человека ему нравится, и он хочет сказать об этом, то есть сделать комплимент.

Начинает любой из членов группы, который готов сказать приятные слова своему партнеру, сидящему слева. Во время высказывания все участники должны внимательно слушать выступающего. Тот участник, которому сделан комплимент, должен, как минимум, поблагодарить, а затем, установив контакт с партнером, сидящим слева от него, сделать свой комплимент; и так по кругу, пока все участники не обменяются комплиментами.

Разделитесь на пары и в течение одной минуты говорите друг другу приятные слова. Каждый выбирает комплимент, который наиболее ему понравился.

По кругу в произвольном порядке передается какой-нибудь предмет. Участник, передающий предмет, должен назвать качество, которое объединяет его с тем человеком, которому он передает предмет.

Участникам предлагается выявить в других людях качества, вызывающие восхищение, уважение или симпатию.

Так как большинство участников, реагируя на слова, говорят чаще всего, что им приятно или неприятно, то необходимо усложнить задачу до осознания чувств, например, говоря о положительных эмоциональных состояниях, необходимо их конкретизировать: мне радостно, я получил удовольствие, испытал восторг, почувствовал себя счастливым, появилась надежда, уверенность в себе. Меня охватила гордость, я торжествовал и т.п.

Задания для самостоятельной работы

1. Найдите сходство (общность) с человеком, которого вы узнали всего несколько дней или даже часов назад. Постарайтесь найти не одно и даже не три, а, скажем, 20 качеств, являющихся общими для вас с этим человеком.

2. Найдите общее с человеком, который вам очень не нравится. Постарайтесь найти не одно и даже не три, а, скажем, 20 качеств, являющихся общими для вас с этим человеком.

3. Попробуйте в течение дня не менее 2-5 раз подчеркнуть значимость тех людей, с которыми вы работаете, общаетесь – корректно оценивайте существенность их вклада в общее дело. Отмечайте удачные идеи, предложения, выражайте им уважение, симпатию и т.д. Искреннее признание достоинств другого человека не только поможет снять напряжение в отношениях, но и разовьет способность к безусловному принятию других людей.

Ключевые слова: комплимент, критика, лесть, похвала, отказ.

Комплимент – это небольшое преувеличение достоинства, которое каждый желает видеть в себе. В отличие от комплимента (небольшого преувеличения), лесть представляет собой сильное преувеличение достоинств собеседника. Лесть грубее, и она имеет больше шансов быть отвергнутой из-за неправдоподобности.

Чувствительность к комплиментам проявляется в том, что человек, выслушивая приятные слова в свой адрес, испытывает особый вид удовольствия, реализуя при этом потребность в получении положительных эмоций. Эта потребность свойственна каждому, вот почему человек, делающий комплименты, – для окружающих желательный собеседник: он является источником положительных эмоций. Таким образом, цель комплимента – доставить удовольствие собеседнику, тем самым стимулируя его на дальнейшее сотрудничество с вами. Похвала – это положительная оценка качеств собеседника. В похвале нуждается каждый.

Технические правила комплимента:

Встраивать слова-комплименты в общую фразу.
Не делать пауз.
После комплимента следует содержательный текст; чем длиннее общая фраза после слов комплиментов, тем лучше.

Часть общей фразы после слов-комплиментов должна содержать нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего.

Психологические правила комплимента:

Сосредоточение внимания на внутренних, душевных качествах собеседника.
Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника.
Искренность комплимента.
Конкретность комплимента (комплименты должны быть не общими, а максимально конкретными).
Специфические требования: фактическая основа, краткость, не долино быть поучений, не должно быть двусмысленных оборотов, без эмпатии комплимент не совершенен, учет половозрастных особенностей собеседника.

Чтобы овладеть основами конструктивной критики, необходимо, как минимум, узнать о причинах неудачной критики, т. е. такого порицания, в результате которого у критикуемого возникает крайне отрицательное отношение к воздействию, оказываемому на него. К основным причинам неудачной критики относятся:

Критика принесет положительный результат, если она:

Способна гасить сопротивление собеседника к восприятию критических замечаний.
Способна вовлекать партнера в процесс критики путем осознания важности и нужности выполняемой им работы и того, что эта работа оценивается по достоинству.
Способна изменить ситуацию и деятельность критикуемого к лучшему.

Правила конструктивной критики:

Комплимент в деловом общении.

КОМПЛИМЕНТ И КРИТИКА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Лекция 12.

12.1. Комплимент в деловом общении.

12.2. Правила конструктивной критики.

12.3. Как прекратить разговор, не обижая собеседника.

Ключевые слова: комплимент, критика, лесть, похвала, отказ.

Технические правила комплимента:

Встраивать слова-комплименты в общую фразу.
Не делать пауз.
После комплимента следует содержательный текст; чем длиннее общая фраза после слов комплиментов, тем лучше.

Часть общей фразы после слов-комплиментов должна содержать нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего.

Психологические правила комплимента:

Сосредоточение внимания на внутренних, душевных качествах собеседника.
Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника.
Искренность комплимента.
Конкретность комплимента (комплименты должны быть не общими, а максимально конкретными).
Специфические требования: фактическая основа, краткость, не долино быть поучений, не должно быть двусмысленных оборотов, без эмпатии комплимент не совершенен, учет половозрастных особенностей собеседника.

Деловая коммуникация отличается от простого общения тем, что в процессах ее осуществления ставится цель и конкретные задачи, которые должны быть решены. В деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером без потерь с обеих сторон. В этом смысле этика служит своеобразным посредником, позволяющим быстрее найти оптимальное решение, сгладить острые углы, с достоинством выходить из затруднительных ситуаций.

Как правильно делать комплименты?

Без двусмысленностиКомплимент должен отражать исключительно положительные качества человека. В комплименте следует избегать двойного смысла.

Без гиперболПоложительное качество в комплименте должно иметь лишь небольшое преувеличение.

Позитивная критика всегда ситуативно уместна, осуществляется в присутствии объекта критики.Предметом критики являются дела и поступки, а не личность человека, его особенности, характер, умственный потенциал. Объективная критика опирается только на конкретные факты и аргументы.Конечной целью критики является решение, помогающее изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков и снятию возникших проблем. Цель критикующего – выявить действительные причины допущенных ошибок.

Как критиковать правильно?

1. Создать доброжелательную атмосферу в начале разговора.

2. Высказать критические замечания.

Аккультурация как форма межкультурной коммуникации.

Коммуникация – социально обусловленный процесс передачи и воспр-я инф-ии как в межличностном так и в массовом общении, причем по разным каналам при пом различных верб и неверб ср-в комм-ии.
Межкультурная коммуникация – это совокупность разнообразных форм отношений и общения между индивидами и группами, принадлежащими к разным культурам

Культурные контакты являются важным компонентом общения между народами. Аккультурация представляет одновременно процесс и результат взаимного влияния разных культур, при котором все или часть представителей одной культуры (культуры-реципиента) перенимают нормы, ценности и традиции другой (культуры-донора).

В процессе аккультурации в качестве культуры-донора и культуры-реципиента одновременно выступают обе (или больше) взаимодействующие культуры, хотя степень их влияния друг на друга может быть неодинаковой и, кроме того, представители одной культуры могут полностью принимать ценности другой, отвергать их либо подходить к ним селективно, избирательно.

Четыре основные стратегии аккультурации:

-ассимиляция —человек полностью принимает нормы и ценности иной культуры, отказываясь при этом от своих норм и ценностей;

-сепарация — отрицание чужой культуры при сохранении идентификации со своей культурой.;

-маргинализация — это одновременно потеря идентичности с собственной культурой и отсутствие идентичности с культурой большинства;

-интеграция — идентификация как со старой, так и с новой культурой.

Таким образом, культуры при взаимодействии не только дополняют друг друга, но и вступают в сложные отношения, обнаруживая при этом свою самобытность и специфику. Поэтому реальное взаимодействие культур обнаруживает как позитивные (обогащение культур), так и негативные (их подавление, обеднение — эрозия) следствия.

Культурная экспансия как форма межкультурной коммуникации. Культурная экспансия представляет собой расширение сферы влияния доминирующей (национальной) культуры за первоначальные пределы или государственные границы. По своей сути это процесс преимущественно однонаправленной межкультурной коммуникации.
Культурная диффузия как форма межкультурной коммуникации представляет собой взаимное проникновение культурных черт и комплексов из одного общества в другое при их соприкосновении. В отличие от культурной экспансии, носящей преимущественно однонаправленный характер, культурная диффузия — дву- или многонаправленный процесс, зависящий от количества взаимодействующих культур, распространяющих свои ценности на другие культуры. Его механизмами служат миграция, туризм, деятельность миссионеров, войны, торговля, торговые выставки и ярмарки, научные конференции, обмен студентами и специалистами и т.п.

Культурная диффузия может происходить не только между странами и народами, но и между группами — носителями субкультур. Поэтому различают два ее направления:

горизонтальное наблюдается между равными по статусу группами;

вертикальное распространение элементов культуры происходит между субъектами с неравным статусом.

Культурный конфликт как форма межкультурной коммуникации предполагает столкновение субъектов культуры — носителей различных культурных ценностей и норм. Причиной культурных конфликтов служат культурные различия между народами или внутри отдельного общества, которые могут принимать форму противоречия или даже открытого столкновения.

Преодоление конфликтов и повышение эффективности межкультурной коммуникации, общения между людьми различных культур (субкультур, национальностей и т.д.) связано как со знанием языка партнера по коммуникации, так и с пониманием и учетом социокультурного фактора. Не стоит питать иллюзий относительно того, что, зная лишь культурные различия, можно разрешить все межкультурные конфликты, однако всегда нужно учитывать, что все нарушение коммуникации может быть вызвано неверным истолкованием поведения и намерений коммуникантов.

Деловая коммуникация - это взаимоотношения людей в сфере деловых (официальных) отношений, которые направлены на разрешение конкретных задач и достижение определенных результатов. Деловая коммуникация реализуется в разных сферах официальных взаимоотношений: на работе, на учебе и т. д.

В деловой коммуникации у каждого ее участника есть свой определенный статус, в зависимости от которого взаимоотношения выстраиваются по горизонтали (между коллегами одного ранга) и по вертикали (субординационные отношения между людьми разного ранга).

Деловая коммуникация реализуется в 3 основных этапа:

подготовка (постановка коммуникативной цели и задачи, анализ и сбор информации о собеседнике, подготовка коммуникативных стратегий),
планирование (обдумывание основных тезисов, идей, аргументов и контраргументов),
дискуссия (непосредственное обсуждение идей, выслушивание другой точки зрения и поиск совместного решения).

Подготовка и планирование деловой коммуникации предельно важно, так как это не просто общение, это взаимодействие, имеющее под собой конкретную цель. И если деловая коммуникация будет недостаточно продумана, то и цель будет сложно достичь.

Для успешной реализации деловой коммуникации важны определенные условия:

в деловой коммуникации должна быть понятна и четко определена цель, достижение которой значимо для обеих коммуникативных сторон,
в деловой коммуникации нет места для субъективных оценок симпатий и антипатий, участники коммуникации воспринимают друг друга как партнеров,
в деловой коммуникации необходимо соблюдать субординацию, деловой этикет, регламенты и протоколы, и ограничивать эмоциональные проявления.

Деловая коммуникация может реализовываться в двух формах – непосредственная (контактная) и опосредованная (косвенная). Непосредственная коммуникация осуществляется с глазу на глаз при непосредственном контакте собеседников, а опосредованная осуществляется с помощью каких-либо средств.

Готовые работы на аналогичную тему

Наиболее частые формы деловой коммуникации – совещание, деловая беседа, интервью, переговоры, публичное выступление, конференция, телефонный разговор, обмен через официальные документы (договор, заявление и т.д.)

С точки зрения стилей реализации деловой коммуникации, здесь работают основные стили подачи информации: официально-деловой (характерный для классической деловой беседы), научный (для подготовки к докладам и конференциям в профессиональных сообществах), публицистический (характерен для публичных выступлений, в том числе через СМИ), разговорный (неформальный стиль общения между коллегами).

Специфика комплиментов в деловой коммуникации

Комплименты в деловой коммуникации - это один из важных механизмов успешного ее построения, а соответственно и достижения коммуникативной цели. Комплименты дают возможность человеку ощутить чувство собственной значимости, ценности своего труда, полезности и эффективности своих действий. Так или иначе, комплименты работают на поднятие самооценки, формирование уверенности в себе и укреплении чувства собственного достоинства - все это способствует к расположению собеседника к вам, мотивации его к участию в диалоге, поиске совместных решений, а также принятию вашей позиции.

Механизм работы комплиментов следующий: человек слышит в свой адрес положительную оценку какого-то его личностного или профессионального качества, он принимает эту оценку за реальность, возникает чувство удовлетворения, затем положительные эмоции от удовлетворения переносятся на того, кто их сказал, и в итоге возникает положительное отношение и притяжение к этому человеку.

Поэтому для деловой коммуникации, комплименты - это ключ к достижению поставленной цели через расположение к себе партнера. Это способствует доброжелательной атмосфере деловой коммуникации, так как через комплименты мы транслируем другому человеку. что видим и замечаем его личностные и профессиональные особенности, ценим их, уважаем.

Однако важно уметь правильно делать комплименты. Это важно и в обычной жизни, но в деловом формате развитые навыки деловых комплиментов особенно важны. Комплименты в деловой среде должны укладываться в следующие правила:

комплимент не должен быть двусмысленным: он должен отражать исключительно положительное качество личности;
комплимент не должен содержать гиперболизированных определений личных качеств визави, не должен быть надуманным, иначе человек почувствует лесть и неискренность;
комплимент должен быть сообразен самооценке партнера - следует избегать таких комплиментов, которые отражают уровень развития какого-либо качества. ниже чем сам человек о нем думает, иначе это будет ему неприятно;
комплимент не должен содержать дидактических рекомендаций по саморегуляции какого-либо качества, он должен лишь отражать факт его наличия и вашу положительную оценку.

С точки зрения построения самого комплимента важно также учитывать определенные особенности, так, необходимо, чтобы комплимент был встроен в общую фразе и не выделялся длинными паузами. Благоприятное влияние оказывает содержательная часть фразы, идущая после высказанного комплимента, так создается впечатление, что этот комплимент взят не просто с потолка или надуман, а что вы и правда осмыслили и отрефлексировали личностное или процессуальное качество другого человека, а значит вы о нем думали. Кроме этого, важно строить фразу, приковывающую внимание, использовать интонационные возможности и привлекающие слова.

Конечно, важно еще и то, чтобы комплимент отражал определенную конкретику, потому что общие фразы не имеют никакого эмоционального заряда и являются неискренними. Кроме того, конкретика, отраженная в комплименте означает, что человек проявляет к другому человеку интерес. А это чрезвычайно подкупает собеседника в деловой коммуникации, дает ему возможность ощутить себя партнером в этой коммуникации, мотивирует на поиск совместного решения и в большей степени способствует в дальнейшем принятию именно Вашего решения.

Специфика критических замечаний в деловой коммуникации

В деловой коммуникации критика - это ее неотъемлемая часть, поскольку деловая коммуникация ориентирована на решение деловых задач и достижение целей. Соответственно, важно этот процесс по достижению целей регулировать и корректировать, и критика является одним из механизмов регуляции и коррекции совместной деятельности.

Критика бывает разной:

Конструктивная критика направлена на конкретные поступки и дела, которые с точки зрения человека были совершены или сделаны неверно. Здесь оценивается не личность, а именно ее деятельность. Конструктивная критика всегда осуществляется в присутствии самого объекта критики и опирается только на объективные факты и аргументы, не содержит в себе субъективных оценок. Основная суть конструктивной критики - это поиск нового решения для актуальной ситуации, предложение новых вариантов действия, устранение актуальных недостатков.
Неконструктивная критика имеет под собой субъективную оценку происходящего или самой личности, она не реализуется в диалоге с объектом критики. Автор критики не ориентирован на поиск альтернативных вариантов решения актуальной задачи, он имеет четкую сформированную позицию и не готов к диалогу.

Таким образом, конструктивная критика - это не просто диалогичное обсуждение сложностей и недостатков, а это уже совместный поиск по их разрешению, и более того - это уже часть исправления недостатков. В то время как неконструктивная критика никак не помогает разрешению ситуации, а скорее даже ее тормозит.

Поэтому в деловой коммуникации чрезвычайно важно уметь давать конструктивную критику, чтобы коллеги сумели вырасти профессионально через этот опыт, и совместное дело двигалось дальше, а не простаивало из-за взаимных обид.

Основные правила критического диалога можно сформулировать так:

Необходимо создать доброжелательную, доверительную и безопасную атмосферу диалога.
Нужно конструктивно высказать критические замечания, которые касаются именно дела, конкретных действий, а не личностных особенностей.
Нужно запросить обратную связь - узнать реакцию на критику, она может быть разной: адекватная реакция отражается в том, что люди смотрят в глаза говорящему, их позы открыты нет зажатости, они кивают головой.

Помимо адекватной реакция на критику может быть интрапунитивной (опущенные глаза, плечи, закрытая поза), то есть направленной вовнутрь, и как правило она отражает личностную обиду человека. В таком случае важно отметить, что общий массив работы выполнен, и сами недостатки устранимы, и более того, говорящий уверен, что слушающие справятся с этим. Также реакция может быть экстрапунитивной (сжатые челюсти, кулаки, напряженная поза), то есть направленной вовне: как правило, это выражается в открытой агрессии, злобе. В такой ситуации, важно вернуть ответственность слушающему, что это его право принимать эту критику или нет.

Для того, чтобы избежать неадекватной реакции на критику очень важно четко сформулировать ее цель, а также конкретные представления о том, что и как должно измениться. Помимо этого, важно узнать мнение у критикуемого о самом событии или деле, как он сам относится к результату. Его позицию важно выслушать полностью. Ну и конечно же критика должна быть соразмерна опыту сотрудника (стажер, начинающий специалист или уже опытный работник).

Существует три главных рекомендации, касающиеся высказывания критических замечаний в адрес других людей:

Критиковать человека наедине.

Критикуя, важно не забывать о правильной последовательности действий: сначала отметить положительные стороны, затем высказать критические замечания и, наконец, выразить надежду на то, что подобная ситуация не повторится.

Отвечая на критическое замечание, придерживайтесь следующих рекомендаций:

Если обвинение справедливо — не отрицайте своей вины. Ошибки на работе — штатная ситуация. Недаром в разных странах столетиями существует поговорка, что не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. Главное — как поступить, допустив ошибку.

Извинитесь, спокойно объясните ситуацию и как можно быстрее предложите конструктивное решение проблемы.

Выслушав критическое замечание, психологи советуют уточнить его суть — какие конкретно к вам предъявляются претензии, а не общую формулировку.

После выяснения деталей, если претензии обоснованы, эксперты рекомендуют согласиться с критикой, тем самым избавив себя от дальнейших обвинений со стороны собеседника.

Что такое комплимент? Согласно толковому словарю русского языка комплимент — это любезные, приятные слова, лестный отзыв. Признание заслуг окружающих вас людей свидетельствует о вашей внутренней силе и о том, что вы внимательный и независтливый человек.

Если вам ближе вторая точка зрения, запомните несколько рекомендаций, касающихся произнесения комплиментов в деловой обстановке:

Комплимент должен относиться только к делу или профессиональным качествам человека, а не к его внешности.

Хвалить следует не человека, а результат его работы.

Говорите комплимент искренне.

Обязательно обращайтесь к человеку по имени.

Не откладывайте комплимент на будущее.

Избегайте похвалы, которая порождает конкуренцию, а следовательно, никогда не сравнивайте человека с другими людьми, если только они не находятся на недосягаемой статусной высоте.

Настоящий комплимент бескорыстен, поэтому после него не уместны просьбы.

Комплимент должен прозвучать естественно и непринужденно, чем спонтаннее он появится, тем больше радости он доставит адресату. Если произнести комплимент заученно и неэмоционально, он потеряет всю свою силу. В этом случае лучше вообще ничего не говорить, поскольку так прозвучавший комплимент хуже молчания.

Важно также, чтобы комплимент не прозвучал покровительственно, особенно от человека, который сам плохо разбирается в вопросе, к которому относится комплимент.

Примеры нейтральных комплиментов:

Если работал не один человек, а комплимент адресован ему, важно сказать, что успех — не только его заслуга, и назвать тех, кто помогал в работе.

Отвечая на комплимент, не забывайте улыбнуться.

Никогда не оправдывайтесь, принимая комплимент. Многие люди не умеют принимать комплименты, начиная отвергать похвалу в свой адрес, объяснять, что, мол, это ерунда, ничего особенного и т.д. При этом, если комплимент прозвучал заслуженно, такая реакция выглядит как минимум неестественно.

Читайте также: