Концепция социотехнических систем характеристика школы

Обновлено: 05.07.2024

Концепция социотехнических систем в противоположность теориям технологического детерминизма, утверждавшим одностороннее воздействие технологии на человека в процессе выполнения им трудовых операций, основывается на идее взаимодействия человека и машины. Проектирование технических и социальных условий должно осуществляться таким образом, чтобы технологическая эффективность и гуманитарные аспекты не противоречили друг другу.

Структура

Социотехническая система образована следующими подсистемами:

Техническая подсистема включает устройства, инструменты и технологии, преобразующие вход в выход тем способом, который улучшает экономическую эффективность организации.
Социальная подсистема включает занятых в организации служащих (знания, умения, настрой, ценностные установки, отношение к выполняемым функциям), управленческую структуру, систему поощрений.
Если анализировать организацию в более широком контексте, тогда в качестве факторов должны учитываться связи организации с окружающей средой — подсистема среды. Последняя включает социальные ценности, социальные и государственные институты, с которыми взаимодействует организация, другие организации, выступающие конкурентами или находящиеся в других отношениях.

Достичь высокой эффективности функционирования организации возможно оптимизируя её подсистемы и их взаимодействие — гармонизируя их работу.

История развития социотехнического анализа

Термин предложен в 1960 годах Эриком Тристом (Eric Trist) и Фредом Эмери (Fred Emery), работавшими консультантами в Тавистокском институте человеческих отношений.

Первоначально техническая часть технической подсистемы включала инструменты, методы, и инструментарий проекта трансформации ввходных данных в выходные для достижения экономических целей организации, а социальная — работников всех уровней, которые взаимодействуют с системой, а также знания, умения, ценности, нужды, и настроения на рабочем месте и структуры поощрения и авторитета в организации. Позже поставщики и клиенты вместе с формальными и неформальными процессами, приносимыми ими в бизнес данной организации, были также включены в социальную подсистему.

3) высокая эффективность сама может создавать высокую трудовую мораль, даже если первая достигнута авторитарными методами;
4) участие работников в принятии решений обходится организации слишком дорого.
Следовательно, очевидным является постепенное смешивание тейлористских методов рационализации производства с концепцией человеческих отношений. Таким образом, основной акцент смещается с технической и организационных подсистем на социальную подсистему предприятия.
Поиски возможностей синтеза концепций классической и гуманистической школ определили дальнейшее развитие теории организации.

1.1.5. Модели открытых систем

Модели открытых систем были разработаны на основе науки об управлении и концепции социотехнических систем.
Основной причиной для этого послужило резкое увеличение конкуренции на рынках производителей и потребителей продукции и услуг, усиление неопределенности и нестабильности глобальных экономических, политических, научно-технических, природных и иных процессов, оказывающих значительное и не всегда предсказуемое с достаточно высокой степенью вероятности воздействие на цели и результаты деятельности хозяйствующих субъектов и их систем управления.
Отличительной особенностью этих моделей является их ориентация на изменения внешней среды, вызванные коммуникативными связями хозяйствующих субъектов с элементами внешней среды.
В дальнейшем эти модели получили свое развитие в ситуационном менеджменте. Основу ситуационного менеджмента составляют выявление и моделирование факторов влияния внешней среды на внутреннюю с целью адаптации внутренних организационных структур производства и управления к условиям, создаваемым макро– и микросредой.

Наука об управлении

Наука управления (кибернетика) является учением об общих законах управления в природе, обществе, живых организмах и машинах. Его основателями были американский ученый Н. Винер (1894–1964) и английский ученый У. Эшби (1903–1972). Основные заслуги этих ученых заключаются в определении основных понятий управления, таких, как информация, система и системный подход, обратная связь, которые характерны для всех живых организмов, общества, машин и хозяйствующих субъектов как организационно-экономических систем.
Широкое применение в науке управления нашли экономико-математические методы и модели, которые позволяют использовать количественные характеристики процессов, происходящих во внутренней и внешней средах хозяйствующего субъекта, а также выявить закономерности и тенденции развития этих процессов.
Сложность применения данного подхода заключается в необходимости использования при решении управленческих задач информации высокой категории надежности и экономико-математических методов и моделей, а также в отсутствии количественных измерителей человеческой (поведенческой) и социальной (общественной) неопределенности состояния коллективов менеджеров и работников.
Таким образом, основная идея моделей рациональных целей заключается в создании более совершенных, с высокой производительностью труда процессов производства продукции и услуг.
Основное внимание сосредоточивается на технической подсистеме организации, а именно:
• на повышении использования в процессе труда современного технического оснащения;
• на разделении труда в процессе производства и управления;
• на повторяемости и периодичности выполнения работ;
• на отсутствии использования инициативы и новаторства в производственной деятельности.

Концепция социотехнических систем

Концепция социотехнических систем была разработана английскими учеными Э. Тристом и К. Бэмфортом из Тэвистокского института человеческих отношений, которые занимались исследованиями процессов механизации добычи угля в Великобритании.
Результаты этих исследований позволили сделать заключение о взаимозависимости и взаимной обусловленности двух частей целостной системы – технической, представленной инструментами и оборудованием, и социальной, включающей людей, отношения между ними, институциональные установки. Обе эти части служат подсистемами единой социотехнической системы.
Цель управления заключается не в оптимизации функционирования каждой из подсистем, а в их интеграции. Практически концепция социотехнических систем была применена при формировании принципов построения организационных структур управления.

Ситуационный менеджмент

Яркими представителями ситуационного менеджмента являются Дж. Вудворд, Т. Бернс и Дж. Сталкер, П. Лоуренс и Дж. Лорш. Они приходили к обобщениям исключительно на основании практического опыта работы в организациях. Во многих случаях они сами являлись крупными менеджерами или известными консультантами по управлению.
Появление ситуационного подхода в решении проблем анализа и проектирования организаций объясняется не только стремлением создать единую организационную теорию, но и необходимостью большей ориентации теорий и исследований в целом на решение практических задач управления. Разнообразие конкретных ситуаций и условий подчас не вписывается в рамки уже рассмотренных теорий организации и поэтому не всегда может служить опорой для менеджеров в решении практических вопросов. Новый подход выразился в перенесении акцента с теоретических построений на изучение действительных условий, конкретной ситуации, в которой находится та или иная фирма, и разработку на этой основе специфической организационной структуры, отвечающей конкретным условиям и требованиям.
Ситуационный подход помогает выявить взаимозависимости между организационными подсистемами, а также между организационной системой в целом и средой. Он подчеркивает динамическую природу организаций и пытается объяснить, как они действуют в различных условиях и ситуациях. Использование подхода позволяет оказать менеджерам помощь, предлагая стратегии организационного дизайна, обеспечивающие наибольшую вероятность успеха в конкретной ситуации.
В табл. 1.2 отобразим основные положения ситуационного менеджмента, выявленные различными исследователями.

Таблица 1.2
Основные положения ситуационного менеджмента

Ситуационные теории организации дают рекомендации относительно того, как следует управлять в конкретных ситуациях. При этом выделяется четыре обязательных шага, которые должны быть осуществлены менеджером для того, чтобы добиться эффективного управления в каждой конкретной ситуации:
• управление должно уметь осуществлять анализ ситуации с точки зрения того, какие требования к организации предъявляет ситуация и что характерно для ситуации;
• должен быть выбран соответствующий подход к осуществлению управления, который бы в наибольшей степени и наилучшим образом соответствовал требованиям, выдвигаемым к организации со стороны ситуации;
• управление должно создавать потенциал в организации и необходимую гибкость для того, чтобы можно было перейти к новому управленческому стилю, соответствующему ситуации;
• управление должно произвести соответствующие изменения, позволяющие подстроиться к ситуации.
Очевидным является постепенное смещение акцентов с активного использования системного подхода в управлении организацией к ситуационно-гуманизированному.

1.2. Ключевые особенности современной системы взглядов на менеджмент

1.3. Менеджмент на пороге XXI в. – различные аспекты образования

Таблица 1.3
Анализ школьной системы и системы повышения квалификации в японии и сшА

Одним из успешных методов повышения организационной эффективности является применение социотехнической модели при проектировании (рис.1). Социотехническое проектирование базируется на теории организации (фирмы), в основе которой лежит системный подход для описания и анализа предметной экосистемы и в специальных методах, которые были развиты для применения на практике.

Социотехническая система - совокупность технологического процесса производства и трудовых отношений и институтов. Организация рассматривается системно и в качестве системы. Люди рассматриваются в качестве компоненты организации (социальные компоненты), наряду с техникой. Социальные и технические компоненты вместе обеспечивают выполнение работ. Организации являются социотехническими системами [1]. Концепция социотехнических систем в противоположность теориям технологического детерминизма, утверждавшим определяющее воздействие технологии на человека в процессе выполнения им трудовых операций, основывается на идее взаимодействия человека и машины. Проектирование технических и социальных условий осуществляется таким образом, чтобы технологическая эффективность и гуманитарные аспекты не противоречили друг другу.

Системный подход – направление методологии научного познания и общественной практики, в основе которого лежит исследование объектов как систем. Системный подход способствует адекватной постановке проблем в конкретных науках, выработке пути и стратегии изучения. В основе системного подхода лежит рассмотрение объекта как системы, как целостного множества элементов в совокупности отношений и связей между ними. Системный подход не существует в виде строгой методологической концепции: он выполняет свои эвристические функции, оставаясь не очень жестко связанной совокупностью познавательных принципов, основной смысл которых состоит в прикладной ориентации конкретных исследований. Это утверждение относится, соответственно, и для концепции социотехнических систем.

Применение концепции социотехнических систем позиционируется во многих проблемных областях при реализации национальных проектов, проектов цифровой экономики, систем здравоохранения, информационной безопасности, а также в целом для проектной деятельности, но практическое применение сдерживается недостаточностью формализма в проработке прикладных методик, моделей, примеров и ограничивается общефилософскими рассуждениями. Тем не менее, в теории управлении проектами для учета социальных аспектов деятельности введена самостоятельная концепция проектного офиса.

В технических системах субъект управления также является технической системой, человеко-машинные системы управляются оператором, в организационных системах субъектом и объектом управления являются люди, социотехнические системы соответствуют множественным групповым отношениям между техническими подсистемами и людьми (рис. 2).

Важность задачи позиционирования концепции социотехнических систем состоит в том, что эта характеристика задает особенности таких систем по стадиям жизненного цикла, правильный учет которых существенно влияет на характеристики качества систем. Сложность задачи состоит в проблеме перехода от излишне общего феноменологического описания к формализованным и научно обоснованным постановкам.

2. Различия теоретико-множественного и системного подходов

Системный подход базируется на классическом теоретико-множественном подходе, но расширяет аппарат теоретико-множественного описания объектов в части применения специальных структур, нечетких множеств, нечеткой и неформальной логики, ситуаций с неполным описанием состояний и т.п. Эти два подхода имеют существенные различия (таблица 1). Несмотря на то, что системный подход скорее философский, чем математический, формализация различий двух подходов в конкретных прикладных задачах позволяет в дальнейшем использовать теоретико-множественный аппарат [2].

2. Различия теоретико-множественного и системного подходов

Системный подход предназначен для преодоления традиционного рационализма, он не ограничен словесной игрой, а подразумевает тщательный научный и методологический анализ.

Например, недостаточность теоретико-множественных описаний объектов, может быть компенсирована теорией категорий. Это подразумевает дальнейшую формализацию для решаемых прикладных задач и проблем таких понятий как классы, модели объектов и теории. Где теория категорий – это особый математический способ описывать объекты через их соответствия (морфизмы) между собой.

Для предметной области, в которой применяется системный подход, теория – это перечень названий отношений и свойств этих отношений, а модель – множество, на котором заданы соответствующие отношения и выполнены требуемые свойства. Исследование свойств внутренней структуры системных объектов и их проекция на соответствие внешним связям подразумевает необходимость применения формального алгебраического аппарата.

Другим направлением для описания отношений объектов с внешним миром, образующих так называемую внешнюю систему, является применение неформальных логик. Такой подход используется, в частности, для моделирования временных и метрических характеристик отношений. Философия не опровергает формальную логику, а базируется на ней. Недостаточная строгость описаний лишает возможности использовать контрпримеры и применять понятие модели, построенное в математической логике.

3. История социотехнического подхода

Учет интересов групп пользователей состоит в учете целей этих групп и обеспечении их достижения. Сценарии действий по достижению целей могут быть либо прямыми, либо двойственными. Для военных областей применения это соответствует нападению и обороне.

4. Развитие социотехнического подхода и практические результаты

На начальных стадиях появления концепции социотехнических систем активно развивались следующие главные направления:
A. Теория управления организацией (фирмой)
B. Теория построения информационных систем
C. Теория группового поведения.

A. Теория управления организацией, где организация рассматривается в качестве сложной системы управления, при построении и решении задач анализа традиционно использует одну из двух совокупностей методов – макроподход или микроподход.

Y = R (X, p), где p – параметры.

Состав и свойства информации на входе и выходе
Связь организации с другими системами в процессе работы
Целевое назначение организации
Функцию преобразования информации.

При микроподходе организация рассматривается как некоторая структурная совокупность элементов. Предполагается наличие функций у элементов организации, диапазона возможных изменений параметров. Затем осуществляется описание функционирования организации, как системы в целом. Этот подход состоит в решении следующих задач:

Выделение структурных элементов организации
Изучение структуры каждого элемента
Изучение связей между элементами
Изучение функций и параметров каждого элемента

Выбор оптимального управления организацией при микроподходе является существенно более сложной. Обычно такие задачи формулируются, как задачи поиска оптимальной стратегии поведения [7].

B. Предполагалось, что применение информационных технологий ведет к трансформации модели бизнеса, к формированию новой модели отношений внутри организации, к модели сотрудничества. Такая модель отношений основана на широком спектре новых ролей в информационных системах и существенно отличается от модели отношений, связанной с доминированием и иерархией подчинения.

Технология краудсорсинга предназначена для практической реализации:

Обеспечения возможности выйти за рамки узкой экспертной квалификации, чтобы посмотреть на системную проблему в новой проекции.
Упрощения адаптации к новым сценарным условиям и снижения склонности к конформизму у профессионального сообщества.
Возможности переключения со стереотипной точки зрения на новую при поиске решения проблемы.
Сокращения издержек на дорогостоящие исследования за счет символического экономического и морального стимулирования участников процесса.

На эффективность краудсорсинга существенным образом влияют следующие факторы:

Несмотря на тот факт, что большое количество участников процесса не гарантирует качество ее результатов, часто достигаются положительные результаты. Использование преимуществ новых информационных технологий не может быть эффективным без реинжиниринга, без пересмотра содержания работы и изменения модели поведения работника в организации.

C. Модели социотехнических систем следует рассматривать и описывать, как минимум в трех проекциях, с трех точек зрения:

Функциональной. Функциональное описание содержит описание бизнес процессов и параметров системы и ее подсистем, включая описание процесса времени.
Структурной (морфологической). Структурное описание дает представление о строении системы, которое обычно иерархично. Структурные свойства системы определяются характером и устойчивостью связей ее подсистем.
Информационной. Информационное описание определяется характеристиками информационного взаимодействия между подсистемами и внешним миром, является ключевой связующей подсистемой, которой соответствуют свои наборы классов объектов.

Предполагается выполнение общих системных требований к характеристикам этих описаний: адекватность, полнота, сбалансированность, непротиворечивость, взаимная согласованность, соблюдение стандартов и другие. Важно обеспечить связное описание требований и архитектуры системы.

Одной из целей при построении таких моделей является совершенствование или оптимизация управления организацией (фирмой) в части процессов принятия решений. В отсутствие прямых и прозрачных для практического применения методик оптимизации социотехнических систем направление исследований было направлено к приложению концепции для решения вопросов манипулирования групповым поведением и внешнего управления сознанием индивидуума.

Можно отметить определенные практические успехи применения социотехнической концепции, совместно с достижениями биофизики и биохимии, для реализации прикладных проектов без учета ограничений со стороны идей гуманизма.

Формирование социотехнической модели проектирования происходило в условиях, когда IT-технологии не имели того распространения и влияния, которое они оказывают сегодня. Системный подход, вместе с расширением аппарата теоретико-множественного описания объектов, привносит дополнительную сложность в способы моделирования и решения задач, дополнительные квалификационные требования к исследователям и разработчикам. При использовании социотехнической модели, необходимо уделять должное внимание объективным факторам противодействия.

Например, в соответствии с принципом Ле Шателье – Брауна, система всегда противодействует внешним влияниям, а поддержание стабилизирующего процесса требует некоторого уменьшения ее эффективности. При практическом применении решения задач построения оптимального плана в организации (фирме) всегда сталкиваются с негативным социальным эффектом Канторовича - "отторжение в социотехнической системе оптимальных технологических решений при сохранении традиционных процедур и правил операционного менеджмента". Поиск оптимальной стратегии управления организацией [9], с применением методов теории игр, сопровождается трудностями адекватной информационной поддержки процесса.

Несмотря на востребованность в разработке теоретических принципов социотехнического подхода, в должной мере не удалось привлечь исследователей и специалистов по разработке информационных систем и, впоследствии, в 1990-х годах, базис для появления передового опыта был утрачен. Это снижение связано с драматической трансформацией конкурентной среды, а также с нехваткой приемлемых примеров социотехнического дизайна для удовлетворения растущих теоретических и практических потребностей.

Социотехнические подходы к изучению информационных систем отличаются от традиционных исследований с точки зрения:

конкретных взглядов на контекст и экосистему;
обоснования рациональности сценариев и решений;
способов описания социальных правил и процессов.

Во многих областях знаний можно констатировать, что одновременно с бурным развитием IT приближается конец эпохи формульных зависимостей в прикладных науках. По отношению к социотехническим системам это означает, что:

Переход от функциональных зависимостей к операционным (сервисным, семантическим) связям в рамках модели.
Востребованы прикладные Онтологии базовых понятий, используемых в прикладных теориях и в проектах.
Востребованы стандартные модели организаций различных типов, например, виртуального офиса, сетевой организации, другие.
Востребованы стандартные процедуры информационного наполнения моделей социотехнических систем.

В связи с этим, представляется актуальным дальнейшее изучение взаимодействия социальных и технологических подсистем, а также совершенствование методов социотехнического проектирования.

Литература

[2] Шрейдер Ю.А., Шаров А.А., Системы и модели. – М.: Радио и связь, 1982. – 152 с.

[3] Ghaffarian V., The New Stream of Socio-Technical Approach and Main Stream Information Systems Research. Procedia Computer Science 3, 2011, p. 1499–1511

[4] Классификаторы. Системные требования, 2013,

[5] Cherns A., Principles of sociotechnical design revisted. Human relations, 1987. 40(3): p. 153.

[6] Beer Stafford. Brain of the Firm. 1972.

[7] Черемных Ю.Н., Микроэкономика. – М.: ИНФРА-М, 2008, - 844 с.

[8] Хау Дж., Краудсорсинг. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — 288 с.

[9] Петросян Л. А., Зенкевич Н. А., Шевкопляс Е. В. Теория игр. СПб.: БХВ-Петербург, 2012 — 432 с.

Основные понятия:социотехническая система, система человек-машина, техника, самоорганизация.

В широком смысле любая социотехническая система– это элемент техногенной среды, одна из подсистем социальной организации, которая возникает в результате взаимодействия человеческого фактора и технико-технологической базы производства. Социотехнические системы - гетерогенные комплексы, включающие в себя как социальные, так и технические элементы, с погруженностью последних в политические, экономические, нормативно-правовые, ценностные, идеологические и иные контексты. Данный термин был предложен в 1960 годах Эриком Тристом и Фредом Эмери, работавшими консультантами в Тавистокском институте человеческих отношений. Под данным термином принято понимать взаимодействия человека и технико-технологических факторов труда. Современное изучение социотехнических систем не только включает в себя теоретико-методологические основы инженерной психологии, но также концентрирует новые направления в области философии науки и техники, социальной философии, информационной и социальной безопасности. Таким образом, социотехнические системы – предмет междисциплинарного познания.

Социотехническая система - одна из подсистем социальной организации, которая возникает в результате взаимодействия человеческого фактора, содержание которого составляют люди как активные субъекты, обладающие определенными биопсихосоциальными качествами, и технико-технологической базы производства. В отличие, например, от механической формы организации производства, в которой не учитывается мотивация работников, или общинной формы, в которой организация осуществляется стихийно, социотехнические системы строятся на идее взаимодействия человека и машины. Т.е. проектирование технических и социальных условий должно осуществляться таким образом, чтобы технологическая эффективность и гуманитарные аспекты не противоречили друг другу.

Основная цель социотехнической системы – это формирование организации на основе совместной оптимизации. Под этим подразумевается, что организация будет функционировать наилучшим образом только тогда, когда социальная и техническая системы построены так, чтобы служить потребностям друг друга.

Примеры социотехнических систем:

· электроэнергетическая система (электростанция);

· интеллектуальная информационная система (социальная сеть);

· транспортный мост и пр.

Все эти примеры социотехнических систем объединяет то, что они состоят из технических и физических структур, которые спроектированы с целью производства и доставки той или иной продукции или услуги. С другой стороны, все они - социальные институты, обеспечивающие правопорядок, и специальное организационное устройство, созданное для структурирования и регулирования действий людей, вовлеченных в процесс управления технической системой.

В современном гуманитарном знании под социотехнической системой понимается, прежде всего, открытая и неравновесная система, нарушение равновесия в которой возможно вследствие самых разнообразных флуктуаций как антропогенного, так и техногенного характера. В основе их организации лежит принцип обратной связи, придающий системе некоторую устойчивость, также можно предположить, что социотехническая система гомеостатически поддерживает не заданную извне, а свою собственную организацию. Согласно теории аутопоэза(теория осамопостроении, самовоспроизводстве, репликации живых существ, в том числе человека, которые отличаются тем, что их организация порождает в качестве продукта их самих без разделения на производителя и продукт), цель такой системы лежит внутри системы.

Структура социотехнической системы:

· техническая подсистема: включает устройства, инструменты и технологии, преобразующие вход в выход способом, который улучшает экономическую эффективность организации.

· социальная подсистема: включает занятых в организации служащих (знания, умения, настрой, ценностные установки, отношение к выполняемым функциям), управленческую структуру, систему поощрений.

· подсистема среды (внешняя среда): включает социальные ценности, социальные и государственные институты, с которыми взаимодействует организация, другие организации, выступающие конкурентами или находящиеся в других отношениях.

Специфика социотехнических систем:

· органическая сплетенность производственных и социокультурных факторов и отношений;

· основным процессом является не функционирование (однократное или многократное достижение заданной цели), а процесс развития;

· сложность: целостность и границы такой системы задаются не только относительно ее внутренних, имманентных характеристик, но также и относительно тех систем, которые объемлют данную;

· многоуровневые образования: на каждом из уровней действуют свои специфические закономерности. Так, те из них, которым подчиняется индивидуальная деятельность, отличаются от закономерностей групповой деятельности, хотя группы, ассоциации, сообщества существуют на материале жизнедеятельности множества индивидов. Это, в свою очередь, определяет разнонаправленность, а зачастую и противоположность тенденций и механизмов, присущих каждому из таких уровней.

· высокая степень динамики социальной, технической подсистем и окружающей среды;

· открытость, нелинейность, способность к самоорганизации;

· непрерывная адаптация к меняющимся внутренним и внешним условиям, непрерывное совершенствование поведения с учетом прошлого опыта;

· ориентация на человека: человек - субъект труда (носитель мотивов, смыслов и целей деятельности), в то время как машина - орудие труда.

· прогнозирование и регулирование процесса устойчивого функционирования системы с целью перехода к эксплуатации техники и повышение безопасности.