Информационные технологии в сбербанке кратко

Обновлено: 05.07.2024

Автоматизированные банковские системы и интеграторы. Разработка концепции интеграции процессов. Информационно-технологический фундамент развития банка. Структурное моделирование бизнес-процессов. Использование программы внедрения SAP ERP в "Сбербанке РФ".

Рубрика	Банковское, биржевое дело и страхование
Вид	курсовая работа
Язык	русский
Дата добавления	15.06.2015
Размер файла	28,3 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Факультет управления и социально-технических сервисов

Кафедра инновационных технологий менеджмента

(информационная система организации)

группа ПМЗ-13 курс_II

Шишлова Дарья Александровна

Принял: к.п.н., доцент

1. Основные сведения о Сбербанке РФ

2. Автоматизированные банковские системы и интеграторы

3. SAP ERP в Сбербанке

3.1 Разработка концепции интеграции процессов

3.2 Цели проекта.

3.3 Фазы и задачи проекта

4. Выводы по работе Сбербанка РФ

Сберегательный Банк Российской Федерации -- старейший банк страны и единственный банк, сохранивший свою структуру после распада СССР. Новые экономические реалии, рыночные реформы начала 90-х годов требовали серьезных изменений в работе Банка, быстрого реагирования на изменяющуюся ситуацию. Главными задачами первых лет деятельности в новых условиях стали задачи сохранения целостности системы Банка, удержания позиций на рынке розничных банковских услуг и вкладов населения, создания материально-технической базы, обеспечивающей необходимые условия для обслуживания клиентов. Решение этих задач стало возможным благодаря жесткой централизации структуры управления Банком.

Достигнутые Сбербанком за этот период результаты показывают, что поставленная цель выполнена и создана необходимая основа для дальнейшего развития. Несмотря на крайне неблагоприятные условия, в которых осуществлялась реализация Концепции (2 финансовых кризиса, кризис банковской системы, уровень инфляции за 4 года - около 240%), Сбербанк стабильно работает, динамично развивается и сохраняет за собой статус крупнейшего коммерческого банка страны.

Положительные тенденции в экономике создают основу для расширения банковских операций, позволяют Сбербанку России более эффективно использовать накопленную ресурсную базу, расширяют сферу возможных инвестиций, повышают потребность клиентов в получении качественных банковских услуг.

1. ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ О СБЕРБАНКЕ РФ

Во времена Советского Союза с 1922 года по 1987 год действовала система Государственных трудовых сберегательных касс СССР, подчинявшаяся с 1922 года по 1963 год Министерству финансов СССР, а с 1963 года Государственному банку СССР. В 1987 году в рамках банковской реформы в СССР система Государственных трудовых сберегательных касс была реорганизована, и образован Банк трудовых сбережений и кредитования населения СССР (Сберегательный банк СССР). Постановлением Верховного Совета РСФСР от 13 июля 1990 года Российский республиканский банк Сбербанка СССР был объявлен собственностью РСФСР.

В 1989 году Сбербанк стал первым банком-членом платёжной системы Visa в СССР.

1 января 1992 года Сберегательный банк СССР прекратил своё существование.

1 января 2001 года в Сбербанке России произведена реорганизация, в результате которой 79 региональных банков Сбербанка России реорганизованы в 17 территориальных, путём объединения.

В сентябре 2010 года была завершена регистрация представительства в г. Пекине (Китай).

В июне 2011 года стало известно о создании Сбербанком и французским банком BNP Paribas совместного банка, который, работая под торговой маркой Cetelem, будет заниматься розничным кредитованием в магазинах.

2. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ И ИНТЕГРАТОРЫ

Коммерческие банки и другие финансово-кредитные организации России оснащаются автоматизированными банковскими системами (АБС), создаваемыми по их заказам специализированными фирмами - системными интеграторами. Эти фирмы предлагают набор различных прикладных систем для малых, средних и крупных коммерческих банкам, системных решений (если банк создает прикладные программные комплексы АБС своими силами) и услуг. Среди наиболее распространенных на рынке АБС в настоящее время можно назвать:

· RS-Bank-производитель R-Style Softlab

· Новая Афина- производитель Новая Афина

· Банк XXI-производитель Инверсия

· Банкир/Про - производитель CSBI

· БИСквит - производитель Банковские Информационные Системы

· Diasoft 5NT- производитель Диасофт

· Diasoft WorkFlow- производитель Диасофт

· ЦФТ-Банк- производитель Центр Финансовых Технологий

2) ИБС БИСквит - интегрированная банковская система обеспечивает высокий уровень информационной поддержки банковских операций в условиях динамичного развития рынка финансовых услуг.

Модульная структура дает возможность банку нести только обоснованные в данный момент сферой его деятельности и объемом документооборота затраты на программное обеспечение, легко наращивая функциональные возможности системы по мере расширения круга выполняемых операций.

Архитектура проектируемой системы файл-серверная. Выбор данного типа архитектуры обусловлено тем, что для системы учета выдачи кредита необходимо иметь хранилище данных, вынесенное на выделенный компьютер- файл-сервер. Также здесь поддерживается многопользовательский режим работы, что немаловажно при одновременной работе сотрудников банка.

Структурное моделирование бизнес-процессов организации будет осуществляться в таких средствах разработки и проектирования как ERwin, BPwin и Rational Rose. ERwin - средство концептуального моделирования БД , использующее методологию IDEF1X . ERwin реализует проектирование схемы БД, генерацию ее описания на языке целевой СУБД (ORACLE, Informix, Ingres, Sybase, DB/2, Microsoft SQL Server, Progress и др.) и реинжиниринг существующей БД.BPwin - средство функционального моделирования, реализующее методологию IDEF0.Rational Rose - CASE-средство фирмы Rational Software Corporation (США) - предназначено для автоматизации этапов анализа и проектирования ПО, а также для генерации кодов на различных языках и выпуска проектной документации.

3. SAP ERP В СБЕРБАНКЕ

банковский система автоматизированный программа

3.1 РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ИНТЕГРАЦИИ ПРОЦЕССОВ

К конкурсу допускались компании, чьи предложения удовлетворяли следующим пороговым критериям:

1. Компания - участник конкурса является российским официальным партнером ООО SAP СНГ.

2. Компания - участник конкурса готова и обязуется реализовывать проект самостоятельно, без организации консорциумов и привлечения субподрядчиков.

3. Компания имеет опыт реализации проектов внедрения решений на платформе SAP ERP не менее чем в двух из четырех функциональных направлений в организациях России и/или стран СНГ с численностью персонала более 500 человек.

4. Компания имеет опыт реализации проекта (аналогичного запрашиваемому) в России и странах СНГ по обследованию и формированию плана внедрения в холдингах или территориально распределенных структурах с совокупной численностью персонала более 5 тыс. человек.

5. Компания готова предоставить для работы над проектом команду, удовлетворяющую следующим критериям:

Несоблюдение одного из вышеприведенных требований автоматически исключало компанию из участия в конкурсе.

3.2 ЦЕЛИ ПРОЕКТА

1. Переход на единый корпоративный стандарт Банка для подержания процессов управления ресурсами в части.

2. Создание технологических условий для организационной централизации функций управления ресурсами, в отношении которых такая централизация признана экономически целесообразной и возможной в рамках действующего законодательства;

3. Повышение непрерывности и эффективности бизнес-процессов управления ресурсами Банка и дочерних обществ (организаций);

4. Снижение трудозатрат по выполнению функций управления ресурсами и составлению сводной отчетности;

5. Повышение прозрачности и качества данных;

6. Оптимизация ИТ архитектуры.

3.3 ФАЗЫ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

Фаза 1. Обследование

2. Исполнитель проводит анализ расхождений между одними и теми же бизнес-процессами в различных ДБ и ДК по различным видам бизнеса и с учетом страновых особенностей (Россия, Украина, Белоруссия, Казахстан).

3. Исполнитель проводит сегментацию ДБ и ДК по группам на основании результатов расхождений.

4. Исполнитель определяет связь бизнес-процессов ДБ и ДК с бизнес -процессами ЦА.

5. Исполнитель формирует интеграционные точки с процессами ЦА.

6. Исполнитель анализирует степень готовности ДБ и ДК для реализации на их базе пилотных проектов.

Фаза 2. Подготовка и планирование

· Календарно-ресурсный план работ;

· Подробный план-проспект документации.

Фаза 3. Разработка и согласование концепции

1. Исполнитель формирует бизнес-модель осуществления функций управления ресурсами в ДБ и ДК на основе модели, принятой в ЦА.

2. Исполнитель разрабатывает концепцию реорганизации бизнес-процессов как общекорпоративных на основе ОЦО.

3. Исполнитель формирует рекомендации по реорганизации бизнес-процессов.

4. Исполнитель формирует целевую архитектуру решения на основе решений SAP для реализации сформированной целевой бизнес-модели управления ресурсами.

5. Исполнитель формирует карту соответствия бизнес-процессов и соответствующих решений SAP в целом и в разрезе ДБ и ДК.

6. Проводится анализ реализуемости и обоснованности предлагаемой архитектуры, а так же анализ реализации бизнес-процессов на основе, либо с отклонением от существующего российского шаблона, и на основе, либо с отклонением от стандартных решений SAP.

7. Исполнитель формирует стратегию, концепцию внедрения и базовый план по развертыванию целевого решения SAP.

8. Исполнитель разрабатывает концепцию организации поддержки решений и управления организационными изменениями для целевого решения SAP.

9. Исполнитель разрабатывает план развертывания, организационную структуру команды, ресурсный план проекта.

4. ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ СБЕРБАНКА РФ

Наращивая присутствие на приоритетных сегментах финансового рынка, Банк стремится обеспечить адекватное увеличение собственного капитала, диверсифицировать ресурсную базу, улучшить структуру активов, повысить рентабельность работы. Размер капитала на начало 2000 года составил 29,6 млрд. рублей. Прирост капитала, в основном, обеспечивался чистой прибылью Качественно изменилась и структура активов Банка. Определенная Концепцией политика приоритетного направления инвестиций в реальный сектор экономики реализовалась в значительном росте кредитного портфеля Банка, который на начало Значительно сократились объемы межбанковских кредитов, которые на текущий момент представляют собой, в основном, инструмент управления краткосрочной ликвидностью. Последовательно наращивается участие Банка в сфере инвестиционного кредитования и проектного финансирования.

Банковская деятельность в условиях рыночной экономики и конкуренции связана с риском. Автоматизация банковских процессов позволяет уменьшить риск, минимизировать возможные затраты и, таким образом, повысить эффективность деятельности. Поэтому вопрос о повышении эффективности работы с корпоративными клиентами и повышение их заинтересованности сотрудничества является актуальным и может решаться при помощи создания автоматизированных информационных систем. Именно такую автоматизированную информационную систему необходимо создать. Данная система должна обеспечивать быстроту и удобство за счет автоматизации процессов расчета и учёта затрат на проведение финансового анализа.

Существенно изменилась система управления Банком. Обеспечивается единая процентная политика, учитывающая региональные особенности, действует централизованная система контроля, учета и управления рисками, управления финансовыми потоками и ликвидностью. Разработана и постоянно совершенствуется современная методическая и регламентная база операций Банка, утверждены подходы к развитию новых видов бизнеса. Единая система нормативов и лимитов обеспечивает необходимую децентрализацию управления в сочетании с усилением вертикальной системы контроля. На постоянной основе ведется работа по совершенствованию организационной структуры Банка, оптимизации филиальной сети.

Предпринятые меры позволили Банку, не имея льгот и преференций, работая с другими банками в рамках единой, установленной Банком России нормативной базы, стать лидером на большинстве сегментов рынка, успешно конкурировать с крупными коммерческими кредитными организациями на российском рынке банковских операций и услуг.

1. Боггс У., Боггс М. UML и RationalRose: Пер. с англ. -М.: Лори, 2000.

2. Буч Г., Рамбо Дж., Джекобсон А. Язык UML. Руководство пользователя: Пер. с англ. - М.: ДМК, 2000.

3. Вендров А. М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 1998.

4. Вендров А. М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 2000.

5. Ларман К. Применение UML и шаблонов проектирования: Пер. с англ.: Учебное пособие - М.: Вильямс, 2001.

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО СБЕРБАНК

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке "Файлы работы" в формате PDF

Сбербанк, являясь крупнейшим российским банком, всегда стремится к лидерским позициям в разных областях деятельности, а не только в банковском секторе. И одним из своих приоритетных направлений развития уже несколько десятилетий он считает использование новых технологий в области информационного обеспечения деятельности. Информационное обеспечение деятельности – это система информационных ресурсов и услуг, которые предоставляются с целью решения управленческих и научно-технических задач согласно этапам их выполнения [3]. Внедрение современных технологий в сферу информационного обеспечения деятельности банка ускоряет операционные и управленческие процессы и увеличивает эффективность экономической деятельности. Поэтому в начале 2010 г. было принято решение об автоматизации информационного обеспечения деятельности банка, в частности автоматизации входящих, внутренних и исходящих документов, а с августа 2010 г. такая система вступила в действие.

Основой информационного обеспечения экономической деятельности Сбербанка является его отчетность, данные аналитического учета, а также иная банковская входящая, внутренняя и исходящая документация. На сегодняшний день входящая информация, поступающая в Сбербанк в бумажном виде сразу же еще на этапе ее регистрации переводиться в электронную версию, а внутренние и исходящие документы Сбербанка изначально подготавливаются в электронном виде в единой системе банка. Такая организация информационного обеспечения позволяет существенно упростить и ускорить не только документооборот банка, а также многие банковские операции, так как любой бизнес-процесс так или иначе связан с формированием и использованием документов, обменом и получением информации.

В основе информационного обеспечения деятельности банка лежит Единая система информационного обеспечения. Единая система информационного обеспечения Сбербанка – это территориально распределенное решение, созданное посредством серверных комплексов, которые расположены в аппарате каждого территориального банка и в центральном аппарате. Серверные комплексы работают независимо друг от друга, взаимодействие между центральным аппаратом и территориальными банками происходит через специальный модуль межфилиального взаимодействия.

Все действия по работе с информационным обеспечением банка организованы посредством специальных автоматизированных рабочих мест (АРМ) сотрудников, при создании которых учитывалась специфики деятельности разных категорий банковских работников. Всего таких АРМ три: делопроизводителя, исполнителя и руководителя. Для первичной обработки информации, ее регистрации и сканирования входящих документов предназначено АРМ Делопроизводителя, которое дает возможность всем категориям сотрудников банка выполняет все операции с входной информацией согласно своему уровню доступа. АРМ Исполнителя предназначено для исполнения сотрудниками Сбербанка поручений руководителя, отчета по выполненным действиям и согласования информации. АРМ Руководителя предназначено специально для топ‑менеджеров Сбербанка и позволяет изменять информационные потоки, внося рукописные или звуковые комментарии к исходной или уже обработанной информации.

Согласно статистике банка, внедрение системы Единого информационного обеспечения позволило довести суммарный документооборот Сбербанка в 2016 г. в среднем до 200 тыс. документов в день [8]. В настоящее время в Сбербанке 100%-ый уровень автоматизации рабочих мест. Основная часть внутреннего информационного обеспечения на сегодняшний день переведена в электронную форму. Это в первую очередь внутренняя служебная переписка, коммуникационные сессии, доведение до починенных приказов вышестоящих органов; внутренние нормативные документы банка, кредитные и иные досье клиентов, данные бухгалтерского учета и контроля и т.п.

Однако не смотря на преимущество и удобство электронного информационного обеспечения, согласно российскому законодательству банк полностью не может отказаться от бумажных носителей информации [2].

С целью рационального накопления, передачи и реализации информации в Сбербанке организована схема перемещение и хранения бумажных документов определенного вида:

бумажные носители информации, связанные с негосударственными пенсионными фондами, направляются на хранение в головные региональные офисы;

бумажные носители информации по страхованию направляются в региональный центр сопровождения общебанковских операций г. Москвы;

бумажные носители информации по кассовым документам направляются в региональный центр сопровождения общебанковских операций г. Екатеринбурга;

бумажные носители информации, связанные с постановлениями об отмене ареста направляются в региональный центр сопровождения общебанковских операций г. Тюмень.

Таким образом, информационное обеспечение, относящиеся к определенной сфере деятельности банка, находится в едином месте вне зависимости от места его получения и обработки.

При оценке эффективности информационного обеспечения следует рассматривать колоссальный набор аспектов-критериев. Набор критериев зависит от определенной области деятельности, характеристики информационной системы и ее состава [4]. На основе отобранных критериев формируется обобщенный показатель эффективности информационного обеспечения деятельности. В силу того, измерить количественно показатели информационного обеспечения довольно сложно, О. В. Мазаренко предлагает проводить такую оценку на базе качественных показателей, используя для этого методику оценки неметрических признаков Л. М. Малярец [7]. В качестве номинальных признаков показателей информационного обеспечения развития и функционирования экономического субъекта О. В. Мазаренко предлагает использовать признаки, имеющие одинаковую важность, которым на базе функций преобразования присваивается определенное количественное значение из промежутка от 0 до 1. Расчет обобщающего показателя эффективности информационного обеспечения проводится на основе средней геометрической по формуле [7]:

где I_I3 - показатель уровня эффективности информационного обеспечения;

n– число составляющих показателей информационного обеспечения;

K_i– критерии эффективности информационного обеспечения.

Cогласно методике оценки эффективности информационного обеспечения О. В. Мазаренко, критериям эффективности информационного обеспечения присваиваются значения от 0 до 1. Уровень эффективности информационного обеспечения по каждому значению критерия оценивается на основе вербально-числовой шкале Харрингтона [6]:

0-0,2 –очень низкий;

0,81-1 – очень высокий.

Для определения эффективности информационного обеспечения нами было выделено 10 критериев, представленных в таблице. Определение соответствующих критериям значений проводилось на основании годового отчета Сбербанка [4] и данных, представленных на официальном сайте Сбербанка [8], результаты представлены в таблице 1.

Оценка критериев эффективности информационного обеспечения Сбербанка

Уровень удовлетворения информационных потребностей

Взаимосвязь целей информационного обеспечения и целей функционирования и развития предприятия

Уровень автоматизации информационного обеспечения

Состояние информационной инфраструктуры

Уровень информационной грамотности потребителей информации

Наличие инвестиций в информационное обеспечение

Разнообразие используемых источников информации и методов работы с ней

Осуществление информационного обеспечения на основе построения информационной модели

Уровень соответствия информации требованиям, которые к ней предъявляются

Уровень своевременности поступления и использования информации

Эффективность информационного обеспечения Сбербанка, определенная по формуле (1), составляет:

Тогда, согласно шкале Харрингтона [6], эффективность информационного обеспечения Сбербанка на текущий момент очень высокая, что говорит о том, что в анализируемой организации цели информационного обеспечения подчинены общим целям развития и функционирования банка, кроме того формулирование целей функционирования и развития банка идет параллельно с мониторингом информационной среды и учетом угроз и возможностей. Информация циркулирует соответственно разработанной и используемой информационной модели банка. Информационные потребности удовлетворяются в срок и в полном объеме, при этом имеется сформированная база данных, регулярно обновляемая, что увеличивает эффективность экономической деятельности банка и затраты на информационное обеспечение являются оправданными и высоко эффективными.

03 октября 2017 года в Распоряжение Правительства №1471-р [1] были внесены поправки, согласно которым банки могут получать доступ к двадцати новым видам документов физических и юридических лиц через систему межведомственного электронного взаимодействия. Среди таких документов учредительные документы, которые имеются в распоряжении у Налоговой службы, налоговая отчетность экономических субъектов, бухгалтерская отчетность, имеющаяся у Росстата, сведения о недвижимости, имеющиеся у Росреестра и другие. Вступление в силу в 2018 году таких изменений в российском законодательстве будет способствовать снижению количества документов, которые Сбербанку приходится запрашивать у клиентов, позволит сократить количество ошибок в предоставляемых документах и уменьшит число мошеннических махинаций с достоверностью информации. Достоверность, быстрота и точность получения информации позволят Сбербанку снижать в определенных случаях процентные ставки по кредитам, что будет являться привлекательным аспектом для клиентов банка. Помимо этого, для клиентов это позволит снизить временные затраты и операционные издержки по посещению как самого банка, так и государственных ведомств. Таким образом, опираясь на вышеуказанное нововведение российского правительства, Сбербанку следует увеличить эффективность информационного обеспечения своей экономической деятельности с помощью соединения своей Единой системы информационного обеспечения с государственными органами для получения быстрой и надежной информации о своих клиентах.

Горбенко, А. В. Информационное обеспечение оценки инновационного потенциала предприятий. Учебное пособие / А. В. Горбенко - М: Русайнс, 2016. - 136 с.

Любушин, Н.П. Использование обобщенной функции желательности Харрингтона в многопараметрических экономических задачах / Н.П. Любушин, Г.Е. Брикач // Экономический анализ. Теория и практика. – 2013. - № 18. – С.36-46.

Свидетельство и скидка на обучение каждому участнику

Зарегистрироваться 15–17 марта 2022 г.

Новые информационные технологии в различных областях

науки, техники и культуры (математика)

Боярская Т.Г.

Павлодарский филиал МБОУ Моисеево - Алабушской СОШ,

Уваровский район

Развитие информационных технологий оказало свое влияние на все сферы жизнедеятельности людей. Также они нашли свое широкое применение и в системах банковского обслуживания. Активное внедрение инновационных информационных технологий в банковское обслуживание делает осуществление банковских операций менее затратными для кредитно-финансовых учреждений, а для клиентов этих учреждений банковские услуги становятся проще и доступней.

Цель : повышение уровня доступности и качества финансовых услуг для потребителей на отдаленных сельских территориях, а так же для групп населения с ограниченными физическими возможностями посредством введения новых информационных технологий.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

3. исследовать влияние информационных технологии на доступность и качество получаемых банковских услуг, а так же на повышение финансовой грамотности населения Уваровского района.

Методы исследования определены такие: метод анализа теоретических источников, социологический опрос населения , моделирование, метод обработки полученных результатов.

Сбербанк предлагает клиентам широкий спектр банковских продуктов и услуг, включая: депозиты, различные виды кредитования (потребительские кредиты, автокредиты и ипотеку), банковские карты, денежные переводы, банковское страхование, брокерские услуги. [1] .

В настоящее время, у клиентов Сбербанка по всей России появилась возможность использовать электронную подпись. Электронная подпись осуществляется клиентом при введении им пин - кода любой принадлежащей ему карты Сбербанка в pos-терминал, которым оборудовано рабочее место сотрудника отделения. В настоящее время возможность применения электронной подписи реализована для операций по вкладам и кредитам. [4]

Интересным опытом Сбербанка также можно назвать применение сотрудниками VR-очков. Используя технологии виртуальной реальности, Сбербанк впервые в России создал обучающие инструменты, представляющие собой многопрофильную технологию, искусственный мир, который создается с помощью технических устройств с воздействием на основные органы чувств человека: зрение, слух, обоняние, осязание и другие.

Банковское обслуживание через банкоматы и терминалы самообслуживания. Большинство банкоматов оснащено азбукой Брайля.

Особое внимание уделяется роли цифровых продуктов и услуг, цифровым каналам и инфраструктуре информационно-коммуникационных технологий, изучению возможностей использования каналов доставки финансовых услуг, на основе спутникового телевидения и других альтернативных технологий .

Среди широкой линейки продуктового ряда Сбербанка России на сегодняшний день является наиболее популярным сервис Сбербанк ОнЛайн. [2.3] Сбербанк Онлайн - это система дистанционного обслуживания клиентов, позволяющая получать многие банковские услуги с помощью компьютера, ноутбука, смартфона и других электронных устройств, имеющих выход в интернет . Многие пользователи СБОЛ подключают АП (Автоматический платеж), то есть им даже не приходится ежемесячно подавать заявку на оплату той или иной услуги. Банковская система сама считывает данные, оставленными пользователем в СБОЛ и высылает в установленный срок заявление об оплате.

В 2018 году в нескольких внутренних структурных подразделениях была запущена услуга по видеоудаленному сурдопереводу, которая позволяет клиентам с нарушением слуха/речи получать консультации, оформлять различные услуги или решать проблемы при помощи услуг сурдоперевода. [1]

В отдельную категорию операций можно выделить, операции совершаемые через услугу автоплатеж . Рассчитаем показатели динамики для услуги АП.

Список использованной литературы :

1.Белозеров С.А., Мотовилов О.В. Банковское дело: учебник, 2016. - М.: 2016. - с. 59..

2.Криворучко С. В., Лопатин В. А. Национальная платежная система: структура, технологии, регулирование. Международный опыт, российская практика. М.: КНОРУС, 2013. С. 267.

3.Федеральный закон "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ (действующая редакция, 2016) .

4. Федеральный закон "Об электронной подписи" от 06.04.2011 N 63-ФЗ (действующая редакция, 2016)

5. Письмо Банка России от 27.04.2007 N 60-Т (с изм. от 13.04.2016) "Об особенностях обслуживания кредитными организациями клиентов с использованием технологии дистанционного доступа к банковскому счету клиента (включая интернет-банкинг)"

Руководство Сбербанка России рассказало журналистам о ключевых направлениях развития ИТ, планах и перспективах по информатизации крупнейшего России и одного из самых крупных в мире банков. Встреча состоялась в не так давно открытом “МегаЦОД” Сбербанка, который является крупнейшим банковским дата-центром в Восточной Европе.

Как рассказал Никита Волков, старший вице-президент Сбербанка по производству продуктов и услуг ИТ, банк хотел бы стать более открытым по отношению к своим клиентам, демонстрируя им свои текущие направления работы и делясь планами на будущее. Он напомнил, что Сбербанк РФ является транснациональной компанией, работающей не только в России, но и в целом ряде других стран. Как любая транснациональная компания, Сбербанк намерен придерживаться единых стандартов во всех своих регионах присутствия, причем это касается не только банковских стандартов, но и ИТ. “Я считаю, что нас вполне можно назвать ИТ-компанией с банковской лицензией”, - подчеркнул старший вице-президент.

Никита Волков назвал четыре ключевых стратегических направления развития ИТ в Сбербанке. Первое - архитектура приложений и работа с программными комплексами. “Мы стараемся получить все программные продукты, от которых зависит в критической степени зависит работа нашего банка”, - подчеркнул он. Все приложения, от которых напрямую зависит банковская компетенция Сбербанка, разрабатываются собственными силами, то есть дочерней компанией “Сбербанк-Технологии”. В то же время общие отраслевые системы, не привязанные к банковской отрасли, приобретаются на внешнем рынке.

Второе стратегическое направление - технологическая платформа (ЦОДы, сети, железо, коммуникации). Все ключевые банковские системы, размещенные в основном “МегаЦОДе” Сбербанка, имеют георезервирование. Всего у Сбербанка имеется несколько ЦОДов, но, в отличие от основного, они не собственные, а арендуемые. В ближайшем будущем Сбербанк намерен построить еще один собственный дата-центр, местоположение которого сейчас находится в стадии утверждения. Одним из возможных вариантов может стать площадка в Сколково. К примеру, в процессинге реализована схема двойного резервирования, когда в случае отказа сразу в двух ЦОДах (это бывает во время обновления софта в течение краткого периода времени) включается дублирующий ЦОД, системы в котором работают с ограниченной функциональностью, не позволяющей, в частности, зачислить денежные средства.

Третьим стратегическим направлением являются инновации. “Мы не стремимся быть первыми абсолютно во всех инновационных областях, но мы ставим перед собой задачу быть вторыми”, - говорит Никита Волков, - “Если какая-то технология завоевала популярность и проявила себя на рынке, мы, пусть с опозданием в несколько месяцев, стараемся инвестировать в эту технологию и реализовать ее у себя”.

Четвертое направление ИТ-стратегии - операционная модель. “У нас очень современная модель управления ИТ, для каждого бизнес-подразделения создана своя ИТ-служба, централизованно управляемая нами”, - рассказал старший вице-президент. На эту модель Сбербанк перешел только в 2014 году. В результате значительно повысилось качество проектов и удовлетворенность внутренних клиентов.

Что касается оптимизации ИТ, обусловленной кризисной ситуацией в экономике и международными санкциями, то, по словам Никиты Волкова, она коснулась нескольких проектов, которые были не отменены или заморожены, а передвинуты во времени на 2016 год. Их совокупная стоимость составляет не более 10% от общего ИТ-бюджета Сбербанка на текущий год.

В 2014 году в Сбербанке активно реализовывалась программа централизации ИТ, которая была начата еще в предыдущие годы. Как рассказал Андрей Хлызов, управляющий блока ИТ Сбербанка, пока данная программа распространяется на Россию, однако в будущем планируется расширить ее действие и на дочерние структуры в других странах. В первую очередь, были унифицированы и централизованы системы класса Core Banking. Ни в одном из территориальных банков не осталось собственного Core Banking. Последний локальный банк, системы которого были перенесены в “МегаЦОД” - “Северо-Восточный банк”, работающий с Якутией, Камчаткой, Чукоткой и другими регионами. К настоящему моменту все системы работают в “МегаЦОДе”, а в качестве клиента для доступа к ним используются обычные веб-браузеры.

В 2013 году была запущена программа повышения надежности критически важных банковских систем. Она рассчитана на четыре года и на постоянной основе в работу над ней вовлечена 1000 человек. Основной целью программы является повышение надежности банковских систем до уровня 99,99%, что означает не более 52 минут простоя в год. Что касается клиентских сервисов, то они должны работать в режиме 24/7. “Те, кто пользуется Сбербанк-онлайн, знают, что ночью снять деньги со вклада нельзя. В этом году мы такую возможность реализуем”, - пообещал Андрей Хлызов - “Мы будем обслуживать все клиентские операции в круглосуточном режиме без выходных. Все, что для этого нужно - закрыть технические перерывы с помощью дублирующих ресурсов”.

ИТ-служба Сбербанка, по словам Андрея Хлызова, работает также и над обеспечением запаса производительности на случай непредвиденных нагрузок. В качестве одного из последних примеров он привел “черный вторник” 17 декабря, который банковские системы с успехом выдержали. Для этого в архитектуру систем вносятся изменения, с целью сделать их линейно масштабируемыми. “По подавляющему большинству систем мы этого достигли”, - заявил он.

Говоря о текущих результатах программы надежности, Андрей Хлызов упомянул четырехкратное сокращение времени простоя критически важных систем Сбербанка, снижение плановых простоев во время технического сопровождения в 2,5 раза, а также уменьшение количества инцидентов в 2,5 раза.

Сегодня почти все критически важные приложения Сбербанка работают на базе платформы Oracle. По словам Андрея Хлызова в целом ряде инфраструктурных элементов ведется работа по импортозамещению. Топ-менеджер не стал углубляться в детали, однако дал понять что альтернатива западным решениям не всегда может быть обязательно российского происхождения. Также Никита Волков отметил, что сеть Сбербанка защищена настолько, что в нее не может получить доступ никто извне, в том числе и те, кто поставлял и внедрял программное обеспечение. “Это сделано специально, чтобы в случае любого развития событий, никто бы не мог внести изменения в наши системы без нашего желания и контроля”, - заявил он, - “Конечно, отказ от техподдержки резко поднимет требования к квалификации наших собственных сотрудников, но мы осознаем и понимаем этот риск”.

Читайте также: